Wewnątrz centrów logistycznych Amazon: Czym są i jak działają

Czy zastanawiałeś się kiedyś, co tak naprawdę dzieje się po kliknięciu przycisku “Kup teraz” na Amazon? Gdzieś pomiędzy tym momentem a paczką lądującą pod Twoimi drzwiami znajduje się system - szybki, ogromny i zaskakująco skomplikowany - który sprawia, że wszystko działa. To właśnie tam pojawiają się centra realizacji zamówień Amazon.

To nie są zwykłe magazyny. Są to szybkie centra zbudowane w celu przechowywania, sortowania, kompletowania, pakowania i wysyłania milionów produktów każdego dnia. W tym przewodniku wyjaśnimy, czym tak naprawdę jest centrum realizacji zamówień, jak wpisuje się w proces FBA i dlaczego jego zrozumienie ma znaczenie, jeśli sprzedajesz na Amazon (lub myślisz o tym). Odsłońmy kurtynę.

Centrum realizacji zamówień to nie tylko magazyn

Na pierwszy rzut oka łatwo jest pomylić centrum realizacji zamówień ze zwykłym magazynem. Oba przechowują rzeczy, prawda? Istnieje jednak zasadnicza różnica: magazyn tylko przechowuje zapasy. Centrum realizacji zamówień zajmuje się wszystkim, co dzieje się po złożeniu zamówienia.

W centrum logistycznym Amazon produkty nie leżą bezczynnie. Nieustannie przechodzą przez dobrze zorganizowany system, który obejmuje sortowanie, kompletowanie, pakowanie, etykietowanie i wysyłkę. Niektóre z nich są nawet zwracane, sprawdzane i uzupełniane, jeśli nadal są w dobrym stanie.

Krótko mówiąc, jest to miejsce, w którym odbywa się prawdziwa praca po kliknięciu “Dodaj do koszyka”.”

Co dzieje się w centrum realizacji zamówień Amazon?

Pod jednym dachem dzieje się naprawdę wiele. Budynki te często mają ponad milion stóp kwadratowych, a niektóre z nich działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oto zestawienie tego, co faktycznie dzieje się, gdy sprzedawca wyśle swoje zapasy do Amazon.

1. Odbiór i przechowywanie

Zaczyna się od przesyłek przychodzących. Sprzedawcy korzystający z usługi Fulfillment by Amazon (FBA) wysyłają swoje produkty do wyznaczonych centrów realizacji. Po nadejściu przesyłki zespół Amazon skanuje każde pudełko, weryfikuje zawartość i wysyła produkty do magazynu. Nie oczekuj jednak starannie zorganizowanych rzędów według typu produktu lub marki.

Amazon nie przechowuje produktów według kategorii lub etykiet na półkach. Zamiast tego produkty są umieszczane losowo, co brzmi chaotycznie, ale w rzeczywistości przyspiesza proces kompletacji. Metoda ta, kierowana przez złożone algorytmy, zapewnia, że osoby kompletujące zawsze sprawnie poruszają się w przestrzeni.

2. Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym

Amazon precyzyjnie śledzi każdy produkt w swojej rozległej sieci. Ich systemy dokładnie wiedzą, gdzie znajduje się produkt, niezależnie od tego, czy jest on na wysokiej półce w Phoenix, czy też jest zbierany do pakowania w zakładzie poza Chicago.

Śledzenie w czasie rzeczywistym pomaga:

• Zapobieganie brakom magazynowym.
• Lepsze prognozowanie uzupełniania zapasów.
• Informowanie klientów na bieżąco o dostępności produktów.

3. Proces kompletacji, pakowania i wysyłki

Po złożeniu zamówienia centrum zaczyna działać. Oprogramowanie Amazon określa, które centrum realizacji znajduje się najbliżej kupującego i ma produkt w magazynie. Stamtąd:

• Pracownicy kompletujący (wspomagani przez urządzenia ręczne lub roboty) lokalizują przedmiot i przenoszą go do obszaru pakowania.
• Pakowacze pakują zamówienie w oparciu o rozmiar, kruchość i wymagania dotyczące wysyłki.
• Pracownicy działu wysyłki etykietują je, skanują i wysyłają za pośrednictwem własnej sieci dostawczej Amazon lub zewnętrznego przewoźnika.

Wszystko to zwykle dzieje się w ciągu zaledwie kilku godzin.

4. Zwroty i kontrola jakości

Gdy klient zwraca produkt, jest on kierowany z powrotem do tego samego lub najbliższego centrum realizacji. Tam Amazon sprawdza produkt. Jeśli nadal jest w stanie jak nowy, może zostać uzupełniony i ponownie sprzedany. Jeśli nie, może zostać wyrzucony lub odesłany do sprzedawcy.

Istnieje również wiele punktów kontrolnych w całym procesie realizacji, aby upewnić się, że produkty nie są uszkodzone lub nieprawidłowo oznakowane. Zespoły kontroli zapasów i zapewnienia jakości stale oceniają zapasy pod kątem błędów, zagrożeń lub brakujących kodów kreskowych.

Jak sprzedawcy FBA korzystają z centrów realizacji zamówień?

Dla sprzedawców korzystających z Fulfillment by Amazon (FBA), centra te są podstawą ich działalności. Amazon zajmuje się prawie wszystkim po sprzedaży: przechowywaniem zapasów, realizacją zamówień, obsługą klientów i zarządzaniem zwrotami.

Oto, za co odpowiedzialni są sprzedawcy:

• Wyświetlanie produktów na Amazon.
• Przygotowanie i etykietowanie produktów do wysyłki (lub skorzystanie z usług centrum przygotowawczego).
• Tworzenie planu wysyłki za pośrednictwem Amazon Seller Central.
• Wysyłanie swoich produktów do przypisanych centrów realizacji.

Gdy przedmioty zostaną zarejestrowane, Amazon zajmie się resztą.

Jak Amazon decyduje o tym, gdzie trafiają Twoje zapasy?

Jeśli kiedykolwiek wysyłałeś zapasy do Amazon i zastanawiałeś się, w jaki sposób decydują, do którego centrum realizacji trafiają, nie jest to przypadkowe i zdecydowanie nie opiera się na tym, co jest najbliżej Ciebie. Stojący za tym system opiera się na danych. Amazon wykorzystuje połączenie prognozowania, geografii, zachowań zakupowych i modeli kosztów wysyłki do podejmowania tych decyzji.

Załóżmy, że sprzedajesz deski surfingowe. System Amazon wie, że popyt na nie jest wyższy w pobliżu wybrzeża, więc bardziej prawdopodobne jest, że Twoje zapasy wylądują w Kalifornii lub na Florydzie, a nie gdzieś w Kansas. Wszystko polega na umieszczaniu produktów tam, gdzie istnieje największe prawdopodobieństwo, że szybko się sprzedadzą i gdzie można je szybko i niedrogo dostarczyć.

Takie podejście pomaga Amazon utrzymać krótkie okna dostawy i obniżyć koszty wysyłki. Dla sprzedawców oznacza to jednak również brak możliwości wyboru miejsca przechowywania produktów. O ile nie korzystasz z usług zewnętrznego dostawcy usług logistycznych, aby zająć się przygotowaniem i pozycjonowaniem, zanim trafią one do sieci Amazon, ufasz algorytmowi, że wyśle rzeczy tam, gdzie ma to największy sens logistyczny. I przez większość czasu jest w tym całkiem dobry.

Szybkie spojrzenie na koszty

Korzystanie z centrów logistycznych Amazon nie jest darmowe. Sprzedawcy korzystający z FBA ponoszą kilka rodzajów opłat, w tym:

• Opłaty za przechowywanie: Opłata miesięczna za stopę sześcienną. Stawki wzrastają w czwartym kwartale (okres świąteczny).
• Opłaty za realizację: Obejmuje kompletację, pakowanie, wysyłkę i obsługę klienta. Na podstawie rozmiaru i wagi.
• Obsługa zwrotów: Jeśli produkt zostanie zwrócony, Amazon pobiera opłatę za obsługę i kontrolę.
• Długoterminowe przechowywanie lub usuwanie: Jeśli Twoje produkty będą zalegać zbyt długo, albo zapłacisz więcej za ich przechowywanie, albo za ich usunięcie.

Przykład: Jeśli sprzedajesz lekkie opaski fitness (0,1 stopy sześciennej, $2,40/cu ft w szczycie sezonu), przechowywanie 1000 sztuk kosztowałoby około $240/miesiąc. Dodajmy do tego opłatę za realizację zamówienia w wysokości $3,22 za każde zamówienie, co daje łącznie $3,460 za sprzedaż 1,000 sztuk w październiku.

Dlaczego sprzedawcy wybierają usługę Fulfillment by Amazon?

Korzystanie z centrów realizacji zamówień Amazon ma zarówno zalety, jak i wady. Oto krótkie zestawienie, które pomoże ci rozważyć zalety i wady.

Plusy:

• Najwyższa kwalifikowalność (co oznacza większą ekspozycję i lepsze współczynniki konwersji).
• Amazon zajmuje się wysyłką, obsługą klienta i zwrotami.
• Dostęp do globalnej sieci logistycznej Amazon.
• Skalowalność dla szybko rozwijających się firm.

Wady:

• Opłaty mogą się kumulować, zwłaszcza w przypadku produktów o niskiej marży lub wolno rotujących.
• Mniejsza kontrola nad tym, jak przedmioty są pakowane lub gdzie są przechowywane.
• Ograniczony wgląd w decyzje dotyczące realizacji zamówień.

Doświadczenie sprzedawcy: FBA vs. FBM

Amazon oferuje dwie główne opcje realizacji zamówień:

• Fulfilled by Amazon (FBA): Ty wysyłasz zapasy do Amazon, a oni zajmują się resztą.
• Realizowane przez sprzedawcę (FBM): Samodzielnie przechowujesz i wysyłasz zamówienia.

FBA jest idealnym rozwiązaniem dla:

• Sprzedawcy o dużym wolumenie.
• Firmy, które chcą się szybko skalować.
• Marki, które priorytetowo traktują widoczność Prime.

FBM może być lepszym rozwiązaniem:

• Sprzedawcy oferujący delikatne lub nieporęczne produkty.
• Produkty o niskim obrocie.
• Marki z własnymi systemami realizacji zamówień.

Za kulisami: Czego nie widać na stronie zamówienia

Jest coś imponującego w oglądaniu tak sprawnie działającego silnika logistycznego, zwłaszcza gdy każdego dnia przetwarzane są miliony zamówień. Skala jest trudna do uchwycenia, chyba że osobiście odwiedzisz jeden z tych obiektów, co zresztą możesz zrobić. Amazon oferuje wirtualne wycieczki po niektórych centrach logistycznych.

Technologia ta wciąż ewoluuje. Spodziewaj się, że w przyszłych operacjach Amazon pojawi się jeszcze więcej prognozowania zapasów opartego na sztucznej inteligencji, inteligentnych systemów licytacji i analiz predykcyjnych.

Jak WisePPC pomaga sprzedawcom w pełni wykorzystać dane dotyczące realizacji i wydajności

Przy WisePPC, Wiemy, że wysyłanie zapasów do centrum realizacji Amazon to tylko jedna część większego równania. To, co dzieje się później - jak działają Twoje reklamy, jak szybko produkty się przemieszczają i co wpływa na Twoje marże - może być różnicą między płynnym skalowaniem a przepalaniem budżetu. Dokładnie w tym miejscu wkraczamy my.

Nasza platforma zapewnia sprzedawcom taką widoczność i kontrolę, jaką chcieliby mieć w systemie Amazon. Nie pokazujemy tylko liczb sprzedaży lub kliknięć reklam. Pozwalamy ci zobaczyć pełny obraz: które kampanie przenoszą zasoby, które słowa kluczowe wyczerpują wydatki i jak skuteczność reklam faktycznie wiąże się z szybkością realizacji produktów. Dzięki szczegółowemu filtrowaniu, automatycznym dostosowaniom stawek i długoterminowemu śledzeniu historycznemu, pomagamy szybciej reagować i planować mądrzej, nie tonąc w arkuszach kalkulacyjnych i domysłach.

Niezależnie od tego, czy zarządzasz 10 jednostkami SKU, czy 10 000, realizacja zamówień nie odbywa się w próżni. Dane sprzedażowe, strategia reklamowa i logistyka rynku są ze sobą powiązane. Stworzyliśmy WisePPC, aby te połączenia były jasne, dzięki czemu można skalować bez chaosu. Jeśli poważnie myślisz o wykorzystaniu realizacji zamówień Amazon jako podstawy rozwoju, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci zoptymalizować to, co nastąpi później.

Wnioski

Centra logistyczne Amazon to coś więcej niż tylko magazyny z półkami. Są to szybko poruszające się, wysoce zautomatyzowane centra dowodzenia zaprojektowane tak, aby dostarczać produkty z półki do drzwi w rekordowym czasie.

Jeśli sprzedajesz na Amazon, zrozumienie, jak działają te centra realizacji zamówień, jest nie tylko interesujące - jest strategiczne. Wiedza o tym, jak przepływają zapasy, jak sumują się opłaty i jak działa automatyzacja za kulisami, może pomóc w dokonywaniu mądrzejszych wyborów dotyczących tego, jak i gdzie skalować.

Ponieważ pod koniec dnia system Amazon może wydawać się magiczny dla kupującego. Ale dla sprzedawcy? To maszyna, którą musisz zrozumieć, jeśli chcesz się rozwijać.

FAQ