アマゾンメッセージの確認方法：セラーガイド

アマゾンで販売している場合、受信トレイは単なる通知センターではなく、顧客が迅速な回答を期待する場所です。配送に関する質問であれ、返品を要求するものであれ、あるいは単にちょっとした安心感を必要とするものであれ、Amazonメッセージの扱い方は、あなたの評判を静かに形成する可能性があります。Amazonのバイヤーとセラーのメッセージシステムは、セラーセントラルで最も派手なツールではないかもしれませんが、最も重要なツールの1つです。このガイドでは、メッセージをチェックする方法、システムが裏でどのように機能しているか、そして、他の多くのタスクをこなしているときでも、迅速で、コンプライアンスを守り、実際に役立つ返信を続ける方法について説明します。さあ、本題に入りましょう。

アマゾンの受信トレイが思った以上に重要な理由

ほとんどのAmazonセラーにとって、バイヤーとのコミュニケーションは、何か問題が起こったときにのみ重要性を感じることの一つです。しかし実際には、Amazonのメッセージをどのように処理するかは、顧客満足度、セラーの評価、さらには購入ボックスの資格に直接関わってきます。受信トレイを無視し過ぎると、あなたのパフォーマンス指標を静かに蝕むことになりかねません。

Amazonバイヤー/セラーメッセージングセンターは、一見シンプルに見えますが、癖があります。このガイドでは、メッセージの確認方法、正しい返信の仕方、そしてトップクラスのセラーと他のセラーを分ける、小さいけれど重要な習慣について説明します。

買い手と売り手のメッセージング・センターとは？

買い手と売り手のメッセージングセンターは、買い手と売り手が個人情報を明かすことなく会話するためのアマゾンの組み込みツールである。すべての買い手は、[email protected] のようなマスクされたメールアドレスを取得し、すべてのメッセージはAmazonのシステムを経由します。これにより、コミュニケーションの安全性と一貫性が保たれます。

セラーセントラル、ご登録のEメール、またはeDeskのようなサードパーティのヘルプデスクツールからメッセージにアクセスすることができます。どのように応答しても、メッセージはメッセージセンター内に記録されます。

できないのは、マーケティング・チャネルのように扱うことだ。アマゾンには厳しいルールがある。メッセージは、関連性があり、タイムリーで、手元の注文に集中したものでなければなりません。それが実際に何を意味するかは、後ほど説明する。

セラーアカウントでメッセージを有効にする方法

何かを確認する前に、メッセージングが実際にオンになっていることを確認する必要があります。通常、FBM（Fulfilled by Merchant）セラーではデフォルトで有効になっていますが、FBA（Fulfilled by Amazon）アカウントでは必ずしも有効ではありません。

確認方法は以下の通り：

1. セラーセントラルにログイン
2. 右上の「設定」をクリック
3. 通知設定を選択
4. メッセージングまでスクロールし、編集をクリック
5. バイヤーメッセージのチェックボックスをオンにする
6. ご希望の連絡先メールアドレスを入力してください。
7. 保存をクリックする。

これで、あなたの受信トレイとセラーセントラル内でバイヤーからのメッセージを受信できるように正式に設定されました。

アマゾン・メッセージの場所

メッセージを有効にすれば、メッセージへのアクセスはとても簡単です。あなたのワークフローに応じて、いくつかの異なるルートがあります。

オプション1：セラーセントラルダッシュボードから

• セラーセントラルへ
• パフォーマンス・タブに移動する
• お客様の声をクリック
• 次に「メッセージ」に進みます。

ここでは、スプリットビューを見ることができる：

• 受信トレイ：アマゾンからのシステムメッセージを含むすべてのものが含まれます。
• バイヤー/セラーメッセージ：バイヤーからのメッセージのみを表示するようにノイズをフィルタリングします。

などのフィルターも使える：

• ニーズへの対応
• 未読
• 日付範囲

オプション2：「ご注文」経由

順番を調べた方がメッセージを見つけやすいこともある。

• 注文 > 注文を管理する
• 特定の順序を見つける
• バイヤー名をクリック
• バイヤーに連絡」機能を使って、そこから返信する。

この方法は、注文の詳細、タイムライン、配送状況など、完全なコンテキストを得られるので素晴らしい。

オプション3：電子メールクライアントから

Eメールを正しく登録していれば、Eメールの受信トレイから直接返信することができます。購入者の匿名メールアドレスを変更しないように注意してください。返信はAmazonのシステムを経由します。

WisePPCとアマゾン販売の全体像

で ワイズPPCアマゾンのメッセージをチェックすることは、マーケットプレイス・ビジネスを管理するための1つの要素に過ぎないことを私たちは理解しています。より大きな課題は、そのコミュニケーションが販売実績、広告費、長期的な成長にどのように結びついているかを知ることです。

そのため、私たちのプラットフォームはメッセージ管理の域をはるかに超えています。WisePPCは、複雑さを簡素化するために設計されたツールキットを持つAmazon広告認定パートナーです。キャンペーンのパフォーマンスや広告出稿の結果から、Amazonが保存していない長期的な過去のトレンドまで、重要な指標を可視化します。長年にわたるデータにアクセスできるようにすることで、何が本当に成果をもたらしているのかを簡単に確認することができます。

ここでは、WisePPCがどのように売り手が全体的なつながりを維持できるようにサポートしているかをご紹介します：

• 30以上の指標を追跡し、販売と広告の動向を詳細に把握
• 高度なフィルタリングとセグメンテーションを使用して、問題箇所をすばやく切り分けます。
• 一括アクションを適用して、何千ものキャンペーンやキーワードを一括編集
• アマゾンの60-90日間だけでなく、数年前の履歴データにアクセスできる。
• カスタムチャートでパフォーマンスを可視化し、最大6つのメトリクスを一度に比較。
• 一元化されたビューと合理化されたワークフローで複数のアカウントを管理

売り手がタブを切り替えるのをやめて、全体像を見ることができるように、私たちはWisePPCを構築しました。

守るべきガイドライン（さもなくば）

Amazonは買い手と売り手のコミュニケーションをすべて監視しています。彼らのポリシーに違反すると、メッセージング権限の停止やアカウントの停止につながる可能性があります。

何が許されるのか

• 注文を完了するために必要なメッセージ
• 顧客からの質問に対する回答
• プロアクティブメッセージ（注文完了後30日以内）：
  • カスタム製品の確認
  • 配送のスケジューリング
  • 請求書または返送指示書の送付
  • 不足情報のリクエスト

これが許されないことだ：

• 外部リンク（注文処理に必要な場合を除く）
• 絵文字、GIF、またはマーケティング用語
• 5つ星レビューのリクエスト
• Eメールや電話番号などの連絡先
• トラッキングピクセルまたは無関係な画像
• 請求書、説明書、保証書以外の添付ファイル

これらのルールに一度でも違反すると、メッセージのやり取りが制限されることがある。アマゾンはまた、購入者が不適切なメッセージを報告することを許可しており、手動で審査される。

アマゾンからのメッセージに対応するためのベストプラクティス

迅速かつ明確に対応することが、あなたのアカウントを健全に保ち、バイヤーを満足させる鍵です。Amazonでは、週末を含めて24時間以内の返信を期待しています。

コンプライアンスと効率性を維持するためのヒント

• 出荷の更新、返品、破損報告などの一般的な問題にはテンプレートを使用します。
• 常にニュートラルな口調で。"5つ星をお願いします "のような表現は避ける。
• メッセージはすべてAmazonのシステム内で保管すること。個人的な連絡先の詳細を表示しない
• 無関係なメッセージを "No Response Needed "としてマークすることで、あなたの評価指標に悪影響を与えないようにする。
• フィルタリングツールを使って優先メッセージに集中する

シナリオ例と対応策：

• 配送遅延:「こんにちは [CustomerName]、ご注文の商品は [日付] に [Carrier] 経由で発送されました。こちらで追跡できます：[トラッキングリンク]。何かありましたらお知らせください。"
• 返却要求:"商品がご期待に添えず申し訳ございません。お客様の注文」から返品を開始してください。元払いラベルが自動的に提供されます。"
• 破損品:"ご注文に問題があったことをお詫びいたします。交換品をお送りするか、全額返金いたします。ご都合の良い方法をお知らせください。"

このようなテンプレートを使うことで、迅速かつ一貫性のある作業が可能になり、ルール違反の発言をする可能性も低くなる。

規模拡大に伴うボリュームの扱い

ビジネスが成長するにつれて、受信トレイの容量が細々としたものから膨大なものになることがあります。数件の注文に関する質問に返信していたかと思えば、次の日には返品依頼や配送に関する問題、バイヤーの懸念に埋もれてしまう。適切なシステムを導入しないと、事態はあっという間に面倒なことになります。

1.受信箱専用の時間を確保する

先手を打つ最も簡単な方法のひとつは、メッセージ管理を他の日常業務と同じように扱うことだ。毎日30分から60分、バイヤーとのコミュニケーションだけに集中する時間を確保しましょう。他の仕事の合間に押し込むのではなく、その時間を守ることで、レスポンス率を維持し、顧客を満足させることができる。

2.タグとラベルで整理する

eDeskやSeller 365のようなツールを使っているなら、タグ付け機能を活用しましょう。返品、配送遅延、製品に関する質問などにラベルを割り当てることで、メッセージを素早く分類しやすくなります。注意が必要なものと後回しにできるものが一目でわかります。

3.サブユーザーアクセス付き委任

メッセージの処理は一人で行う必要はありません。チームで作業している場合は、セラーセントラルでサブユーザーアカウントを設定しましょう。そうすれば、サポートスタッフはあなたのアカウントに完全にアクセスしなくても、コミュニケーションを管理することができます。

4.通知の微調整

アラートは、圧倒するものではなく、助けになるものであることを確認してください。システムアップデートや出荷確認ではなく、バイヤーのメッセージのみにフォーカスするように通知を設定しましょう。そうすることで、実際の会話を優先する必要があるときに、ノイズに気を取られることがなくなります。

5.指標を維持する

返信が不要なメッセージは、"No Response Needed "としてマークしてください。こうすることで、あなたのアカウントメトリクスをクリーンに保ち、そもそもアクションを必要としないメッセージを無視したことでAmazonからペナルティを受けることがなくなります。

6.スマートツールでスケールアップ

受信トレイが常に管理しきれないと感じたら、外部の力を借りる時かもしれません。サードパーティのツールは、基本的な問い合わせを処理し、緊急のメッセージに優先順位を付け、残りを適切なチームメンバーにルーティングすることができます。注文量が増えるにつれて、こうしたツールは、気を抜かずにサポートを続けるために不可欠なものとなります。

最終的な感想メッセージングを競争優位に

ほとんどのセラーは、Amazonメッセージセンターを雑用のように扱っている。しかし、もしあなたが真剣に取り組み、素早く返信し、コンプライアンスを守り、信頼を築くために利用するならば、リテンションのための最強のツールの1つになります。

顧客は、何か問題が起きたときにあなたがどのように対応したかを覚えています。適切なタイミングで、迅速かつ丁寧で親切なメッセージを送ることで、返金をリピーターに変えることができるのです。

受信トレイをきれいにするために苦情を待つ必要はない。今すぐ習慣を築き、それが後にあなたのビジネスを拡大するのです。

よくある質問