Come annullare un ordine Amazon senza stress

L'abbiamo fatto tutti: abbiamo comprato qualcosa su Amazon per poi pentircene cinque minuti dopo. Forse avete scelto il colore sbagliato, o forse vi siete lasciati trasportare durante una scorpacciata alle 2 di notte. In ogni caso, la buona notizia è che annullare un ordine non è un incubo... a patto di non aspettare troppo.

In questa guida vi spiegherò come annullare un ordine Amazon (sia da computer che tramite app), cosa fare se l'articolo è già stato spedito, come funzionano i rimborsi e quali sono i casi limite da tenere d'occhio.

Prima le cose importanti: Capire a che punto è il vostro ordine

Prima di fare qualsiasi cosa, controllate lo stato del vostro ordine. Questo vi dirà quali opzioni avete ancora a disposizione.

È possibile farlo andando su:

• I vostri ordini nel vostro account Amazon.
• Trovare l'articolo in questione.
• Cercare lo stato attuale.

Se vedete la dicitura "Non ancora spedito", siete a posto: l'annullamento dovrebbe essere semplice. Tutto ciò che va oltre diventa un po' più complicato, ma comunque gestibile.

Se l'articolo non è ancora stato spedito: Annullalo velocemente

Annullare un ordine non ancora spedito su Amazon richiede meno di un minuto se si sa dove cliccare.

Sul desktop:

1. Andate su amazon.com e accedete.
2. Passare il mouse su Conti ed elenchi e fare clic su I vostri ordini.
3. Individuare l'elemento e fare clic su Annulla elementi.
4. Selezionate la casella accanto all'articolo o agli articoli che desiderate annullare.
5. Scegliete un motivo se ne avete voglia (non è obbligatorio, ma aiuta Amazon a migliorare).
6. Premete Annulla elementi controllati.

Questo è quanto. Riceverete un'e-mail di conferma dell'annullamento e potrete ricontrollare nella vostra scheda Ordini annullati per essere ancora più sicuri.

Su mobile:

1. Aprire l'applicazione Amazon.
2. Toccare l'icona Me in basso.
3. Andate ai vostri ordini.
4. Toccare l'ordine, quindi Annulla voce.
5. Confermare selezionando Annulla elementi controllati.

Se la cancellazione funziona, riceverete un'e-mail quasi istantaneamente. In caso contrario... vedi sotto.

E se è già stato spedito?

Qui le cose si complicano un po', ma avete ancora delle opzioni.

Se Amazon lo spedisce:

• Potreste ancora essere in grado di richiedere una cancellazione, ma la cosa è difficile da realizzare.
• Se il pacco arriva comunque, rifiutate la consegna o avviate un reso tramite il Centro resi online di Amazon.

Se proviene da un venditore terzo:

• Aprire I tuoi ordini e fare clic su Contatta il venditore.
• Chiedete gentilmente se possono cancellarlo o aiutarvi a restituirlo una volta arrivato.
• Alcuni venditori sono flessibili, altri... non molto. Vale comunque la pena di provare.

Importante da sapere: Amazon solitamente concede 30 giorni per restituire la maggior parte degli articoli, quindi avete tempo, ma non dimenticatelo. Se l'articolo è stato contrassegnato come "non restituibile" o è deperibile, la cancellazione potrebbe non essere un'opzione.

Tempistica del rimborso: Quando tornerà il denaro?

Una volta effettuata la cancellazione, Amazon avvia il processo di rimborso. La velocità con cui il denaro arriva dipende dalle modalità di pagamento.

Ecco un'idea generale:

• Carta di credito/debito: Da 3 a 5 giorni lavorativi.
• Carta regalo Amazon: Entro poche ore.
• Compra ora, paga dopo (Affirm, ecc.): All'inizio potrebbe essere visualizzato come in sospeso, ma l'addebito diminuirà.

Attenzione: se l'ordine non era ancora stato addebitato quando è stato annullato, potrebbe non comparire affatto sull'estratto conto. In pratica, viene cancellato dall'esistenza. Onestamente, è una bella soddisfazione.

Gli strani casi limite che dovreste conoscere

Alcuni ordini su Amazon non seguono le solite regole. Ecco dove le cose possono diventare un po' strane.

Articoli digitali (come libri o film Kindle)

Per gli articoli digitali come libri o film Kindle, è possibile richiedere un rimborso entro 7 giorni dall'acquisto in caso di errore, anche se il contenuto è stato scaricato. I rimborsi sono soggetti alla discrezione di Amazon.

Carte regalo

Le carte regalo non sono generalmente rimborsabili una volta consegnate, ma Amazon può offrire un rimborso in casi specifici, ad esempio se la carta non è stata attivata o è stata acquistata per errore. Controllate tre volte prima di premere "Acquista".

Ordini AmazonFresh o Prime Now

Queste vengono elaborate velocemente, a volte in pochi minuti. Se dovete annullare, fatelo immediatamente. Se l'opzione di annullamento non è disponibile, la cosa migliore è contattare l'assistenza clienti e sperare che la spesa non abbia ancora lasciato il magazzino.

Se siete un venditore: come annullare l'ordine di un acquirente

Ribaltiamo la prospettiva. Se siete un venditore Amazon e dovete annullare un ordine (ad esempio, l'articolo è esaurito o c'è un errore nell'inserzione), ecco come gestirlo senza rovinare le vostre metriche.

1. Accedere a Seller Central.
2. Andare su Ordini > Gestione ordini.
3. Individuare l'ordine e fare clic su Annulla ordine.
4. Scegliete il motivo giusto (siate onesti: Amazon tiene traccia di queste cose).
5. Premete Invia.

Se l'articolo è già stato spedito, informate l'acquirente e avviate un processo di restituzione attraverso Seller Central, fornendo istruzioni chiare per la restituzione dell'articolo. Non è l'ideale, ma la trasparenza è meglio del silenzio.

Problemi comuni che le persone incontrano (e come risolverli)

Anche quando si fa tutto bene, Amazon non sempre si comporta bene. Ecco una carrellata degli intoppi più comuni che si incontrano quando si cerca di annullare un ordine e come affrontarli senza strapparsi i capelli:

• Il pulsante di annullamento è scomparso. Se non riuscite più a trovare l'opzione di annullamento, probabilmente l'articolo è già stato imballato o spedito. A questo punto, non c'è molto da fare per fermarlo a metà strada. Lasciate che arrivi, quindi avviate un reso tramite il vostro account. Non è l'ideale, ma funziona.
• Avete annullato... ma dov'è il vostro rimborso? La maggior parte dei rimborsi arriva entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento. Se è passata più di una settimana e state ancora aspettando, andate su I tuoi ordini e controllate lo stato del rimborso. Se la dicitura è "completato" ma il vostro saldo bancario non si è mosso, contattate l'assistenza clienti di Amazon. Di solito possono risolvere il problema rapidamente.
• Hai ricevuto indietro solo una parte del tuo denaro. Questa è una situazione confusa, ma capita più spesso di quanto si pensi. Un rimborso parziale potrebbe significare che è stato annullato un solo articolo di un ordine più grande e con più articoli, oppure che sono state addebitate spese di spedizione non rimborsabili o un costo di rifornimento.

Date un'occhiata ai dettagli dell'ordine: in genere Amazon mostra cosa è stato rimborsato e cosa no. Se i conti non tornano, non esitate a contattare l'assistenza e a chiedere una spiegazione.

Volete meno cancellazioni? Impostatevi bene fin dall'inizio

Certo, cancellare è abbastanza facile, ma non sarebbe meglio se non dovessi occupartene affatto?

Ecco alcune abitudini che aiutano a evitare la necessità di disdetta in primo luogo:

• Utilizzate il carrello come "zona di raffreddamento". Aggiungete l'articolo, poi allontanatevi per un'ora (o per tutta la notte). Lo volete ancora più tardi? Fallo.
• Ricontrollate le informazioni sulla spedizione prima di effettuare il check-out. Gli ordini con indirizzo errato sono i più fastidiosi da risolvere.
• Disattivate l'ordinazione con 1 clic se tendete a fare acquisti con il pilota automatico.

A volte l'annullamento è inevitabile, ma una piccola pausa prima di fare clic su "Acquista ora" può farvi risparmiare molto tempo in seguito.

WisePPC: aiutare i venditori a ridurre le cancellazioni fin dall'inizio

A WisePPCNon ci limitiamo ad aiutare le aziende a fare annunci migliori, ma le aiutiamo a fare annunci più intelligenti. Le cancellazioni spesso avvengono perché qualcosa non quadra per il cliente: informazioni poco chiare sul prodotto, aspettative non allineate o una mancata corrispondenza tra ciò che è stato pubblicizzato e ciò che si è presentato.

Ecco perché abbiamo costruito una piattaforma che consente ai venditori del marketplace di monitorare le prestazioni delle inserzioni in tempo reale, di identificare rapidamente le aree problematiche e di intervenire prima che i piccoli problemi diventino grandi. Grazie ad analisi dettagliate, automazione intelligente e approfondimenti che vanno più in profondità rispetto agli strumenti nativi di Amazon, aiutiamo i venditori a evitare il tipo di sorprese che portano a cancellazioni dell'ultimo minuto.

Quando le vostre inserzioni sono a punto e le vostre campagne sono ottimizzate, gli acquirenti si sentono più sicuri e meno ordini finiscono nella categoria "oops".

Conclusione

Annullare un ordine Amazon non è un grosso problema, a patto che lo si prenda prima della spedizione. I passaggi sono rapidi, sia che siate su un computer portatile o che stiate scorrendo il vostro telefono. E anche se si è in ritardo, il reso è solitamente facile.

Non pensateci troppo. Annullate ciò che dovete annullare, richiedete un rimborso se necessario e andate avanti. Amazon ha costruito un sistema che rende facile per le persone cambiare idea e a volte è proprio quello che serve.

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