Comment construire et développer votre marque sur Amazon

Amazon n'est plus seulement un endroit où l'on peut lister des produits. C'est une plateforme où les marques se construisent, où les réputations se gagnent et où les relations à long terme avec les clients s'enracinent. Mais pour y développer une marque, il ne s'agit pas d'un emballage tape-à-l'œil ou de croiser les doigts après le lancement. Il faut de la clarté, de la cohérence et une utilisation intelligente des outils qu'Amazon met à votre disposition.

Dans ce guide, nous décrivons les stratégies concrètes qui permettent aux vendeurs d'acquérir une certaine notoriété, d'encourager les achats répétés et de rester compétitifs sur un marché très encombré. Que vous débutiez ou que vous essayiez de développer une marque existante, il ne s'agit pas d'en faire plus, mais de le faire avec détermination.

Ce que signifie réellement une marque

Une marque ne se résume pas à un logo, une palette de couleurs ou un slogan accrocheur. Ce ne sont que des signaux. La marque elle-même vit dans l'esprit de vos clients. C'est la façon dont les gens vous reconnaissent, ce qu'ils ressentent lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise et ce qu'ils disent de votre produit lorsque vous n'êtes pas là.

En termes simples, votre marque est une combinaison de perception (ce que les gens pensent de vous), d'expérience (ce que cela fait d'acheter ou d'utiliser votre produit) et de promesse (ce que vous faites en permanence).

Pensez à Apple, Patagonia ou même à des marques de niche comme Hydro Flask ou Glossier. Vous n'avez pas besoin d'un paragraphe pour expliquer ce qu'elles représentent - vous le ressentez instantanément. C'est le pouvoir de la marque. Sur Amazon, vous n'avez peut-être pas une vitrine brillante sur la Cinquième Avenue, mais les principes de la marque sont les mêmes. La confiance se construit par la clarté, la cohérence et la valeur au fil du temps.

Qu'est-ce que la gestion de la marque ?

La gestion de la marque est tout ce que vous faites pour façonner, protéger et développer la façon dont votre marque est perçue. C'est la stratégie en coulisses qui empêche votre produit de devenir une option de plus dans une mer d'uniformité.

Sur Amazon, la gestion de la marque comprend

• Contrôler les listes de produits et les images.
• Créer une histoire de marque cohérente à travers tous les points de contact.
• Gérer les évaluations et les commentaires des clients.
• Protection de vos inscriptions contre les pirates et les imitateurs.
• Utiliser la publicité et le design des magasins pour renforcer votre message.
• Prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser l'expérience.

Il ne s'agit pas de gérer chaque détail. Il s'agit de mettre en place des systèmes qui permettent à votre marque d'évoluer sans perdre de vue ses objectifs.

L'importance de la gestion de la marque sur Amazon

Voici ce qu'il en est : Amazon est surpeuplé. Plus de 2 millions de vendeurs actifs se disputent l'attention et, à moins que vous ne proposiez quelque chose d'absolument unique (spoiler : ce n'est probablement pas le cas), c'est votre marque qui vous distingue.

Et les acheteurs ? Ils prennent leurs décisions en quelques secondes. Ils ne lisent pas l'intégralité de votre annonce et ne font pas défiler toutes les images. Ils s'appuient sur des indices visuels, des avis, des titres de produits et votre présence générale, et décident s'ils vous font confiance.

Pourquoi investir dans votre marque est rentable :

• Des taux de conversion plus élevés : Les clients achètent auprès de marques en lesquelles ils ont confiance.
• Des clients fidèles : Une marque forte donne aux gens une raison de revenir.
• Des marges plus importantes : Les produits de marque peuvent être plus chers que les produits génériques.
• Meilleure performance publicitaire : La reconnaissance améliore le taux de clics et réduit le coût par clic.
• Évaluation de l'entreprise : Si vous souhaitez vendre votre entreprise, les acheteurs prendront en compte la valeur de la marque, et pas seulement les UGS.

En bref, une gestion solide de la marque conduit à une valeur à long terme. Il ne s'agit pas de gagner une seule vente, mais de construire une marque dont les gens se souviennent et à laquelle ils reviennent.

Les étapes clés de la construction et du développement de votre marque sur Amazon

Avant de vous lancer dans les vitrines, les publicités ou les analyses, il est utile de comprendre les principales étapes de la création d'une marque forte sur Amazon. Les étapes ci-dessous décomposent le travail essentiel qui permet à votre marque de passer d'une présence de base à une véritable reconnaissance. Chaque étape s'appuie sur celle qui la précède, formant ainsi un chemin pratique que vous pouvez suivre quel que soit votre niche ou votre niveau d'expérience.

1. Définir ce que votre marque représente réellement

Avant de vous préoccuper des vitrines ou des publicités, posez les bases de votre entreprise. Que représente votre marque ? Quels problèmes vos produits résolvent-ils et à qui s'adressent-ils exactement ?

Cela signifie qu'il faut intégrer trois éléments : une mission claire et la voix de la marque, un point de vue sur le produit (qu'est-ce qui vous différencie ?) et un public spécifique auquel vous vous adressez.

Le générique ne gagne pas. “Une qualité supérieure à un prix avantageux” n'est pas une marque, c'est un paramètre par défaut. Pensez à un client qui parcourt cinq annonces similaires. Qu'est-ce qui l'inciterait à s'arrêter sur la vôtre ?

Si votre marque ne représente rien de particulier, les acheteurs d'Amazon la feront défiler comme du papier peint.

2. S'inscrire au registre des marques d'Amazon

Une fois que vous disposez d'un nom de marque, d'un logo et d'une marque déposée (ou en cours de dépôt), inscrivez-vous au Registre des marques Amazon. Il s'agit de la première étape si vous souhaitez réellement vous développer sur la plateforme.

Pourquoi c'est important :

• Vous contrôlez vos listes de produits.
• Vous débloquez des outils tels que A+ Content et Amazon Stores.
• Vous bénéficiez d'une protection renforcée contre les pirates et les contrefacteurs.

Vous n'avez pas encore de marque ? L'accélérateur de propriété intellectuelle d'Amazon vous met en relation avec des juristes agréés qui peuvent accélérer le processus, et vous pouvez toujours accéder aux fonctions du registre des marques pendant que la demande est en cours.

3. Utiliser un contenu A+ pour raconter une meilleure histoire

Une fois que vous êtes dans le registre, vous pouvez améliorer vos pages de détails sur les produits avec A+ Content. Cela vous permet d'aller au-delà des puces et d'ajouter de véritables visuels, des tableaux de comparaison, des modules de marque et des mises en page structurées.

Mais ne vous contentez pas d'y coller des éléments de remplissage marketing. Utilisez A+ Content pour :

• Répondre à l'avance aux questions les plus fréquentes des acheteurs.
• Montrer l'utilisation du produit dans des scénarios réels.
• Se différencier visuellement des concurrents.
• Renforcez le ton et le style de votre marque dans chaque annonce.

Les marques qui utilisent A+ Content enregistrent des taux de conversion plus élevés, une meilleure qualité des commentaires et moins de retours. Pensez-y : c'est l'occasion d'instaurer la confiance avant même que l'acheteur n'ajoute un article à son panier.

4. Construire une véritable vitrine, et pas seulement des listes

Les boutiques Amazon vous permettent de créer une vitrine de marque de plusieurs pages - comme un mini-site web au sein d'Amazon. Ce service est gratuit et, honnêtement, il est sous-utilisé par la plupart des vendeurs.

Une bonne configuration de la boutique peut vous aider à regrouper des produits connexes par cas d'utilisation ou par collection, à présenter vos meilleures ventes, vos offres groupées et vos nouveautés, et à raconter l'histoire de votre marque en un seul endroit à l'aide d'images, de vidéos et de titres.

Utilisez votre boutique comme destination pour les publicités de marques sponsorisées et les campagnes hors Amazon (comme Instagram ou YouTube). Amazon vous fournit des analyses de trafic et de ventes pour votre boutique, afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne et ce qui est ignoré.

5. Utiliser intelligemment les annonces de marques sponsorisées

Parlons de la visibilité. Les annonces de produits sponsorisés sont parfaites pour les ventes directes, mais si vous développez une marque, les campagnes de marques sponsorisées sont l'occasion de planter le drapeau.

Ces annonces apparaissent en haut des résultats de recherche et vous permettent de vous présenter :

• Le logo de votre marque et un titre personnalisé.
• Jusqu'à trois produits ou une vidéo.
• Un lien vers votre boutique.

Voici ce sur quoi il faut se concentrer :

• Ne considérez pas cela comme une présentation de produit. Mettez en avant la promesse de votre marque.
• Utilisez un texte qui renforce votre positionnement, et pas seulement vos caractéristiques.
• Testez différents titres et visuels pour voir ce qui résonne.

La construction d'une marque n'est pas seulement une question de notoriété, c'est aussi une question d'impression. Les annonces de marques sponsorisées vous permettent de faire les deux.

6. Aller au-delà d'Amazon avec l'attribution et le marketing hors plateforme

Bien que l'audience massive d'Amazon soit puissante, vous ne devez pas vivre en vase clos. Les efforts déployés en dehors d'Amazon, tels que le marketing d'influence, les campagnes d'e-mailing et les campagnes sociales payantes, doivent également générer du trafic vers vos annonces ou votre boutique.

Amazon Attribution vous permet de suivre ce qui fonctionne réellement en reliant le trafic hors site aux conversions Amazon. Elle couvre les campagnes d'emailing, les publicités Google et Facebook, les posts sociaux, les liens d'influence, le blog ou le trafic sur le site.

C'est important car il est facile de brûler de l'argent sur Amazon si vous ne pouvez pas voir ce qui génère réellement des revenus. L'attribution vous aide à optimiser votre approche et à récompenser les canaux les plus performants.

7. S'appuyer sur l'analyse de la marque pour comprendre son marché

Les outils d'analyse de la marque Amazon vous donnent une visibilité sur le comportement des acheteurs que vous n'obtiendrez pas avec les rapports de base.

Vous y trouverez :

• Termes de recherche qui ont conduit à vos produits.
• Part des clics et des conversions par rapport aux concurrents.
• Analyse du panier de la ménagère (quels sont les autres produits achetés avec le vôtre).
• Ventilation démographique de vos clients.

Utiliser ces données pour :

• Affinez vos listes de produits et le ciblage des mots clés.
• Repérer les possibilités de vente à la hausse et de regroupement.
• Ajustez les prix ou les offres en fonction des meilleures conversions.

Les données ne servent pas uniquement à l'optimisation - elles permettent d'éviter de gaspiller les dépenses publicitaires et de doubler ce qui fonctionne déjà.

8. Utiliser les avis et les commentaires des clients pour renforcer la marque

Les avis sont une preuve sociale, mais ils sont aussi une source d'informations sur les produits. Le tableau de bord Voice of the Customer d'Amazon vous aide à repérer les tendances en matière de plaintes, de questions ou d'éloges.

Votre travail :

• Répondre rapidement et professionnellement aux commentaires négatifs.
• Utilisez les avis positifs dans votre boutique ou dans votre contenu A+.
• Identifiez les problèmes récurrents et améliorez vos listes ou la conception de vos produits.

Pensez également à vous inscrire à Amazon Vine pour recueillir des avis fiables sur les nouveaux lancements. Ces premiers avis peuvent faire ou défaire l'élan d'un produit.

9. Tester, itérer et optimiser

Amazon n'est pas statique. Le comportement des acheteurs change. La concurrence évolue. Les outils changent.

Utilisez Manage Your Experiments (MYE) pour effectuer des tests A/B sur les titres, les images principales, le contenu A+ et les structures à puces.

Et ne vous contentez pas d'effectuer un test et de passer à autre chose. Utilisez les informations recueillies pour réviser votre stratégie globale. L'image de marque est une boucle continue d'apprentissage et d'ajustement.

10. Suivre la croissance de la marque avec les bons indicateurs

Amazon vous donne désormais un meilleur aperçu des performances de votre marque à chaque étape de l'entonnoir. Quelques indicateurs clés à surveiller :

• Nombre total d'acheteurs de produits de marque.
• Taux d'acheteurs engagés.
• Taux de conversion des clients.
• % des ventes réalisées par des acheteurs de nouvelles marques.
• Taux d'abonnement et d'épargne ou taux d'achat répété.

Comparez-les aux concurrents de votre catégorie en utilisant le tableau de bord Brand Metrics d'Amazon. Au fil du temps, vous serez en mesure de savoir si vos efforts gagnent du terrain ou s'ils se maintiennent.

Transformer les données en avantage pour votre marque

Construire une marque est une chose, savoir ce qui produit des résultats en est une autre. C'est là que nous intervenons. À l'adresse WisePPC, Avec Amazon, nous aidons les marques à aller au-delà de l'instinct en donnant du sens aux données qui se cachent derrière chaque clic, chaque vente et chaque décision publicitaire. Si vous vendez sur Amazon ou sur plusieurs places de marché, il n'est pas facultatif d'être clair sur les performances - c'est ainsi que vous resterez compétitif.

Nous avons conçu WisePPC comme une plateforme qui simplifie la complexité sans rien édulcorer. Nos outils vous donnent une visibilité en temps réel sur les campagnes, les listes de produits et les comptes de la place de marché, afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne et corriger ce qui ne fonctionne pas avant que cela ne vous coûte de l'argent. De l'optimisation automatisée des enchères à l'analyse approfondie du placement, tout est conçu pour aider les marques à se développer de manière plus intelligente, et pas seulement plus importante.

Dernières réflexions : Pensez comme une marque, pas comme un produit

Trop de vendeurs se concentrent sur l'annonce. L'astuce consiste à se concentrer sur le client.

Qu'ont-ils besoin de voir, de ressentir ou de croire pour choisir votre marque plutôt qu'une autre ?

Se développer sur Amazon, ce n'est pas être présent partout, c'est être mémorable là où ça compte. Si vous investissez dans les bons systèmes, protégez votre identité et vous adaptez constamment au comportement des acheteurs, votre marque ne fera pas que survivre. Elle se développera.

Maintenant, allez faire quelque chose qui mérite d'être rappelé.

FAQ