Politiques de vente d'Amazon qui aident à maintenir votre compte et vos ventes sur la bonne voie

La vente sur Amazon permet aux entreprises d'accéder instantanément à une audience massive et de bénéficier de la confiance des clients. Cet avantage s'accompagne de règles. Amazon attend des vendeurs qu'ils respectent des règles claires destinées à protéger les clients et à garantir la fiabilité de la place de marché.

Comprendre ces politiques dès le départ vous permet d'éviter les problèmes de compte, de protéger votre chiffre d'affaires et de développer une activité durable. Les vendeurs qui considèrent les politiques comme une réflexion après coup l'apprennent souvent à leurs dépens, généralement lorsque quelque chose est suspendu ou que des fonds sont mis en attente.

Ce guide passe en revue les domaines les plus importants que tout vendeur doit comprendre, sans jargon juridique ni superflu.

Ce que sont les politiques de vente d'Amazon, en termes clairs

Les politiques de vente d'Amazon sont les règles de base qui régissent le fonctionnement de la vente sur la plateforme. Elles définissent les attentes en matière de référencement des produits, de communication entre les vendeurs et les clients, d'expédition des commandes et de gestion de la publicité. L'objectif est simple : créer une expérience d'achat fiable et cohérente pour les clients, quel que soit le vendeur.

Ces règles concernent presque tous les aspects des activités quotidiennes. Elles couvrent des aspects tels que la description des produits, l'exactitude des prix, les délais de livraison et les normes de service à la clientèle. Certaines politiques sont faciles à repérer et à suivre. D'autres sont enfouies dans la documentation et ne retiennent l'attention qu'en cas de problème.

L'importance du respect des règles

Amazon est très axé sur le client et ses systèmes sont conçus pour détecter rapidement les problèmes. Lorsqu'un vendeur enfreint la politique, même involontairement, les conséquences peuvent être graves.

Les résultats les plus courants sont les suivants :

• Déménagement de listes
• Perte d'éligibilité à l'offre vedette
• Fonds temporairement retenus
• Restrictions ou désactivation du compte

La plupart de ces problèmes peuvent être évités. Les vendeurs qui comprennent les règles ont tendance à régler les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Conformité et sécurité des produits : Là où de nombreux vendeurs se trompent

La conformité des produits consiste à s'assurer que ce que vous vendez est légal, sûr et correctement représenté.

Produits à usage restreint et à autorisation obligatoire

Certains produits ne peuvent pas être vendus du tout. D'autres doivent être approuvés avant d'être mis en vente. Ces règles varient selon les catégories et parfois selon les régions. Vérifiez toujours les restrictions avant de vous approvisionner.

État et précision du produit

Les annonces doivent correspondre à l'état réel de l'article. L'étiquetage erroné d'un produit d'occasion ou remis à neuf en tant que produit neuf est une raison fréquente de plaintes et d'avertissements.

Les bases de la propriété intellectuelle

Les vendeurs sont tenus d'éviter les violations de marques et de droits d'auteur. L'utilisation incorrecte de noms de marque, la copie d'images ou la mise en vente d'articles de contrefaçon peuvent entraîner un retrait immédiat du site.

Les revues doivent rester propres

Amazon contrôle strictement les avis des clients. Toute tentative d'influencer, de manipuler ou de falsifier des avis met votre compte en danger. Les avis doivent refléter des expériences clients authentiques.

Santé du compte : Les indicateurs qu'Amazon surveille de près

Amazon surveille de près les performances des vendeurs à l'aide d'un petit nombre d'indicateurs de base. Ces chiffres jouent un rôle majeur dans l'évaluation de votre compte et dans la flexibilité dont vous disposez en tant que vendeur. Même de petits changements peuvent affecter la visibilité ou déclencher des avertissements s'ils ne sont pas vérifiés.

Évaluation de l'état de santé du compte

Ce score indique dans quelle mesure votre compte est proche de restrictions potentielles. Il est influencé par les violations des règles, les problèmes non résolus et l'historique général des performances. Lorsque les problèmes sont résolus rapidement, l'impact est généralement limité. Lorsqu'ils ne sont pas résolus, la note baisse et la récupération devient plus difficile.

Taux de défectuosité des commandes (ODR)

L'ODR indique dans quelle mesure vous répondez aux attentes des clients. Il comprend les commentaires négatifs, les réclamations au titre de la garantie A-to-z et les rétrofacturations. Dans la plupart des cas, le fait de maintenir l'ODR en dessous de 1% contribue à protéger vos privilèges de vente et à réduire le risque de mesures d'application.

La vérification régulière de ces paramètres fait la différence. En détectant les problèmes à un stade précoce, vous disposez de plus d'options et vous subissez moins de pression qu'en essayant de résoudre les problèmes une fois les restrictions en place.

Règles d'expédition et de traitement des commandes affectant votre compte

Les performances d'expédition jouent un rôle important dans la façon dont Amazon évalue votre compte. Que vous vous occupiez vous-même de l'exécution des commandes ou que vous fassiez appel au réseau d'Amazon, les problèmes liés à la livraison sont étroitement surveillés et peuvent rapidement avoir un impact sur la santé du compte s'ils deviennent récurrents.

Commandes satisfaites par le vendeur

Lorsque vous remplissez des commandes par vous-même, Amazon attend une exécution fiable de chaque envoi. Cela signifie qu'il faut expédier dans les délais, confirmer les commandes rapidement et fournir un suivi précis pour que les clients sachent où se trouve leur colis.

Les principaux domaines à surveiller sont les suivants :

• Le taux d'expédition tardive doit rester inférieur à 4%
• Le taux d'annulation doit rester inférieur à 2,5%
• Un suivi valide et une livraison dans les délais restent essentiels

De nombreuses annulations sont dues à des problèmes de stocks plutôt qu'à des erreurs d'expédition. Une rupture de stock ou une survente de produits entraîne souvent des annulations de dernière minute, ce qui est l'un des moyens les plus rapides de nuire aux performances. Maintenir des niveaux de stocks précis et à jour permet de prévenir ces problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Remplissage par Amazon (FBA) : Moins de travail, toujours des règles

L'utilisation de Fulfillment by Amazon peut simplifier les opérations quotidiennes, mais elle ne dispense pas le vendeur de respecter les règles. Amazon s'occupe du stockage, de l'emballage, de l'expédition et des retours clients, mais les vendeurs restent responsables de ce qu'ils envoient dans le réseau d'exécution.

Pour éviter les problèmes, les vendeurs doivent

• Respecter les restrictions relatives aux produits et aux catégories avant de procéder à l'inscription
• Répondre aux exigences en matière d'emballage, d'étiquetage et de préparation
• S'assurer que l'inventaire est conforme avant qu'il n'arrive au centre de traitement des commandes.

Le FBA s'accompagne également de ses propres garanties. Si les stocks sont perdus ou endommagés alors qu'ils sont sous le contrôle d'Amazon, les vendeurs peuvent prétendre à un remboursement dans certaines situations. Savoir comment ces cas sont évalués et quand déposer une demande de remboursement peut faire une réelle différence sur les marges, en particulier pour les volumes plus importants.

Lignes directrices pour la publicité et le contenu de marque

La publicité sur Amazon est étroitement réglementée, et les règles s'appliquent que vous diffusiez de simples annonces sponsorisées ou que vous mettiez en place une présence complète de votre marque. Les annonces doivent respecter les normes de contenu et les directives de ciblage d'Amazon, et toutes les affirmations que vous faites doivent être exactes et étayées. Même les annonces qui fonctionnent bien ailleurs peuvent être rejetées si elles ne répondent pas aux exigences d'Amazon.

Le contenu de la marque suit des principes similaires. Les vitrines, le contenu A+ et les profils de marque doivent refléter honnêtement l'entreprise. Les visuels trompeurs, les avantages exagérés ou les messages peu clairs entraînent souvent le rejet des soumissions ou l'émission d'avertissements sur le compte. Un contenu simple et précis entraîne généralement moins de retards et moins de révisions.

Une section que de nombreux vendeurs négligent : Changements de politique en cours

Amazon met régulièrement à jour ses politiques, parfois de façon minime et facile à manquer. Une inscription ou un processus qui était acceptable il y a un an peut ne plus répondre aux normes actuelles.

Les vendeurs qui réussissent prennent l'habitude de.. :

• Examiner les mises à jour des politiques dans le Seller Central
• Prêtez attention aux notifications relatives à l'état de votre compte
• Ajuster les listes et les flux de travail avant que des problèmes n'apparaissent

Ignorer les mises à jour est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles des comptes de longue date rencontrent des problèmes soudains. Rester informé permet d'éviter les surprises et donne aux vendeurs le temps de s'adapter sans pression.

Vendre sur Amazon sans stress permanent

Les politiques d'Amazon ne sont pas conçues pour piéger les vendeurs. Elles sont conçues pour normaliser la qualité à grande échelle. Les vendeurs qui comprennent cela ont tendance à mieux réussir à long terme.

Lorsque les politiques sont considérées comme faisant partie des opérations et non comme des obstacles, la gestion d'une entreprise Amazon devient plus prévisible. Moins de surprises. Moins d'interruptions. Plus de concentration sur la croissance.

Respecter les règles ne consiste pas seulement à rester actif. Il s'agit de créer une entreprise en laquelle Amazon a confiance et auprès de laquelle les clients se sentent à l'aise.

WisePPC : Comment nous aidons les vendeurs à garder le contrôle

Il est plus facile de gérer une entreprise Amazon lorsque vous pouvez voir clairement ce qui se passe au niveau des annonces, des ventes et des performances du compte. C'est pourquoi nous avons créé WisePPC. Nous offrons aux vendeurs un lieu unique pour suivre les indicateurs clés, comprendre les performances et prendre des décisions basées sur des données réelles plutôt que sur des suppositions.

En tant que partenaire Amazon Ads Verified, nous utilisons des intégrations officielles et suivons les meilleures pratiques d'Amazon. Les vendeurs peuvent surveiller plus de 30 indicateurs, accéder à des années de données historiques qu'Amazon ne conserve pas, et repérer les tendances avant qu'elles ne se transforment en problèmes de compte ou de budget.

WisePPC est conçu pour faire gagner du temps. Les actions en masse, le filtrage avancé et les indicateurs de performance visuels aident les vendeurs à identifier rapidement ce qui nécessite une attention particulière. Avec des rapports clairs et des outils conçus pour l'échelle, nous aidons les vendeurs à rester organisés, à réduire les dépenses publicitaires inutiles et à se développer avec plus de confiance.

Pour conclure

Les politiques de vente d'Amazon peuvent sembler insurmontables au premier abord, en particulier lorsque vous vous concentrez sur l'approvisionnement en produits, la gestion des stocks et la croissance des ventes. Mais en pratique, la plupart des problèmes se résument à un petit ensemble de règles qui affectent les inscriptions, l'expédition, la santé du compte et l'expérience client.

Les vendeurs qui comprennent ces politiques ont tendance à avoir moins de surprises. Ils détectent les problèmes plus tôt, les résolvent plus rapidement et passent moins de temps à gérer les suspensions ou les appels. Au fil du temps, cette stabilité est tout aussi importante que le trafic ou les taux de conversion.

La vente sur Amazon fonctionne mieux lorsque les politiques sont considérées comme faisant partie intégrante des opérations quotidiennes, et non comme un élément à revoir uniquement en cas de problème. En restant informé, en vérifiant régulièrement les indicateurs de performance et en s'adaptant aux mises à jour des politiques, vous contribuez à la bonne marche de votre entreprise et vous disposez d'une plus grande marge de manœuvre pour vous concentrer sur la croissance.

Questions fréquemment posées