Cómo consultar el saldo de tu tarjeta regalo de Amazon sin quebraderos de cabeza

Alguna vez has encontrado una tarjeta regalo de Amazon enterrada en el fondo de un cajón y te has preguntado: "¿Ya la he usado?". No eres el único. Ya sea un regalo de cumpleaños que olvidaste o una tarjeta promocional de una devolución, las tarjetas regalo de Amazon pueden ser difíciles de seguir, especialmente cuando no vienen con un saldo impreso.

Esta guía te mostrará exactamente cómo comprobar el saldo de tu tarjeta regalo de Amazon, tanto si ya está vinculada a tu cuenta como si todavía está esperando a ser canjeada. También te explicaremos qué hacer si la tarjeta es ilegible, cómo ponerte en contacto con Amazon sin dar rodeos y algunas peculiaridades sobre el funcionamiento real de estas tarjetas.

Vamos a ello.

¿Qué ocurre cuando canjeas una tarjeta regalo de Amazon?

Antes de entrar en cómo comprobar el saldo, conviene entender cómo funcionan estas tarjetas entre bastidores.

Cuando canjeas una tarjeta regalo de Amazon, ya sea una tarjeta física o un código digital, no actúa como un método de pago normal que eliges en la caja. En su lugar, añade dinero a tu cuenta de Amazon como una especie de "crédito de la tienda". Ese saldo se queda ahí tranquilamente y se aplica automáticamente la próxima vez que compres algo.

Y aquí está el truco: Amazon no te permite aplicar sólo una parte de una tarjeta regalo. Si la canjeas, el importe total va directamente a tu cuenta. No puedes canjearla parcialmente ni transferirla más tarde.

Así que si quieres comprobar el saldo antes de canjearla, especialmente si piensas regalarla, tienes que tomar otro camino. Ya hablaremos de ello.

Comprobar el saldo de una tarjeta regalo de Amazon canjeada

Si ya has canjeado la tarjeta a tu cuenta (aunque haya sido hace años), averiguar cuánto te queda es bastante fácil.

En el escritorio:

1. Vaya a Amazon.com e inicie sesión.
2. Pase el ratón por encima de "Cuenta y listas" en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en "Cuenta".
4. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Tarjetas regalo".

A partir de ahí, ya verás:

• El saldo actual de tu tarjeta regalo.
• Una lista de la actividad de tu tarjeta regalo (cuándo has añadido fondos, cuándo se han utilizado, etc.).
• Botones para canjear una nueva tarjeta o recargar saldo.

Si utiliza tarjetas regalo con frecuencia, esta sección del historial le resultará útil. Muestra en qué compras se utilizaron fondos de tarjetas regalo y cuánto se dedujo.

En la aplicación móvil:

1. Abre la aplicación de Amazon e inicia sesión.
2. Pulse el icono "Cuenta" (símbolo de persona en la parte inferior).
3. Desplácese hasta "Pagos".
4. Toca "Gestionar saldo de tarjeta regalo".

Aquí lo verás:

• El saldo actual de tu tarjeta regalo.
• Transacciones y reembolsos anteriores.
• Una opción para canjear una nueva tarjeta regalo o recargar su saldo.

Es la misma información que en la versión de escritorio, pero en una pantalla más pequeña.

Cómo consultar el saldo de una tarjeta regalo sin canjearla

Aquí es donde las cosas se ponen un poco raras. Amazon no te permite comprobar el saldo de una tarjeta regalo no canjeada directamente online. No hay un botón de "comprobar saldo" como en la mayoría de las tarjetas regalo de las tiendas.

Pero aún puedes hacerlo, solo tienes que pasar por el servicio de atención al cliente.

He aquí cómo hacerlo:

1. Accede a tu cuenta de Amazon (sí, necesitas una para esto).
2. Busque "Ayuda" en la barra de búsqueda y seleccione Ayuda y Atención al cliente.
3. Desplácese hacia abajo y haga clic o toque en Contacto.
4. Seleccione Otra cosa > Necesito más ayuda.
5. Inicie un chat en directo o solicite una llamada.
6. Dile al agente: "Quiero comprobar el saldo de una tarjeta regalo de Amazon sin canjearla".
7. Facilite el código de solicitud de 14 o 15 dígitos (que encontrará en el reverso de la tarjeta o en su correo electrónico).

El representante debería poder buscarlo y decirte el saldo restante, sin aplicarlo a tu cuenta.

Importante: Esto sólo funciona si dispone del código de reclamación. Si el código falta o es ilegible, consulte la sección siguiente.

¿Qué ocurre si el código de la tarjeta regalo está dañado o falta?

Si has rascado el reverso de una tarjeta regalo física y los números son ilegibles o falta parte del código, aún no se ha acabado el juego.

Esto es lo que puedes hacer:

• Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon a través del chat o por teléfono.
• Explique que el código de reclamación de su tarjeta está dañado o es ilegible.
• Esté preparado para facilitar el número de serie de la tarjeta (normalmente aún visible).
• Si tiene un recibo, aún mejor: inclúyalo también.

Pueden pedirte fotos de la tarjeta o documentación. Si pueden verificar la compra, normalmente te ayudarán a recuperar o sustituir el código.

¿Se puede consultar el saldo de una tarjeta regalo sin tener una cuenta Amazon?

Respuesta corta: La verdad es que no.

A diferencia de otros minoristas, Amazon no ofrece un comprobador de saldo público. Si no tienes una cuenta, no llegarás lejos.

La única solución es pedirle a alguien de confianza (que tenga una cuenta) que lo compruebe por ti a través del método de chat que hemos explicado anteriormente.

Es un poco engorroso, pero teniendo en cuenta que no se puede utilizar la tarjeta regalo sin una cuenta, probablemente sea mejor crear una.

¿Se puede ver el saldo de una tarjeta nueva sin rayarla?

Si vas a regalar la tarjeta y quieres comprobar antes el saldo sin dañar el código, mira el recibo de compra.

La mayoría de los recibos de las tiendas indican el importe cargado en la tarjeta regalo en el momento de la compra. Si pediste la tarjeta por Internet, el correo electrónico de confirmación también suele incluir este dato.

¿Todavía no ha habido suerte? Tendrás que rascar cuidadosamente el código y utilizar el método del chat para comprobar el saldo. Eso sí, no lo canjees si no es para uso propio.

Para qué no se pueden utilizar los saldos de las tarjetas regalo

Una vez que la tarjeta regalo está en su cuenta, es bastante flexible, pero no totalmente ilimitada.

No puedes utilizar el saldo de tu tarjeta regalo para:

• Comprar otras tarjetas regalo de Amazon.
• Pagar por ser miembro Prime en algunas regiones.
• Comprar artículos a terceros vendedores en casos excepcionales.
• Pagar suscripciones digitales fuera de Amazon (como Kindle Unlimited a través de una app independiente).

La mayoría de las compras estándar funcionan sin problemas, pero conviene saber dónde están las limitaciones, sobre todo si estás planeando una compra específica.

Consejos para gestionar el saldo de tu tarjeta regalo de Amazon

Si recibes o utilizas regularmente tarjetas regalo de Amazon, aquí tienes unos pequeños hábitos que pueden facilitarte las cosas:

• Haz una captura de pantalla del código: Si se trata de una tarjeta digital, haz una captura de pantalla y guárdala en una carpeta. Así tendrás un registro aunque el correo electrónico quede enterrado.
• Establece un recordatorio: Si has canjeado una tarjeta y no tienes pensado comprar de inmediato, establece un recordatorio en el calendario dentro de uno o dos meses para utilizar el saldo antes de que se te olvide.
• Conserve el recibo: Tanto si lo has comprado como si te lo han regalado, un recibo facilita mucho las cosas si algo va mal.
• Desactiva el uso automático si es necesario: Durante el pago, puedes desactivar manualmente el saldo de tu tarjeta regalo si prefieres guardarlo para otra ocasión.

Convierta la información en acción con datos reales de Amazon

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Reflexiones finales

Amazon hace que sea fácil gastar el saldo de tu tarjeta regalo, pero no siempre es fácil ver lo que queda o comprobar una nueva tarjeta sin canjearla. Aun así, una vez que sabes dónde buscar (y cómo preguntar), no es tan complicado.

Tanto si estás buscando un saldo antiguo como si intentas evitar un momento incómodo en la caja, seguir los pasos de esta guía te ayudará a mantener el control de tus tarjetas regalo de Amazon sin tener que adivinar ni esperar.

PREGUNTAS FRECUENTES