Centro de ventas Walmart: Su guía honesta y sencilla para el éxito

Si has estado vendiendo en Amazon o Shopify y estás pensando en Walmart como tu próximo paso, no estás solo. Walmart Marketplace se ha convertido silenciosamente en una de las plataformas de comercio electrónico de más rápido crecimiento y está ganando adeptos entre los vendedores de terceros.

Pero la cuestión es la siguiente: aunque las herramientas para vendedores de Walmart son potentes, no se habla tanto de ellas como de las de Amazon. Eso significa que necesitarás tener una idea clara de cómo funciona el Centro de Vendedores de Walmart si quieres sacarle el máximo partido. En esta guía, te lo explicamos todo: desde cómo crear tu cuenta y obtener la aprobación hasta cómo gestionar anuncios, hacer un seguimiento del rendimiento y utilizar herramientas como WFS para escalar sin el caos.

Tanto si acaba de empezar como si está listo para expandirse, esta es su hoja de ruta para hacerlo bien.

¿Qué es el Centro del Vendedor Walmart?

En esencia, Walmart Seller Center es el panel de control para cualquiera que venda en Walmart.com a través del programa Marketplace. Es donde los vendedores de terceros gestionan los anuncios, rastrean los pedidos, ajustan los precios, publican anuncios y supervisan el rendimiento.

Piense que es como Amazon Seller Central, pero con un diseño más sencillo y unas expectativas más estrictas.

Esto es lo que encontrará en el Centro del Vendedor:

• Gestión de artículos: Cree, edite o cargue en bloque listados de productos.
• Seguimiento de pedidos: Envío de artículos, actualización del seguimiento, gestión de devoluciones.
• Analítica: Vea las métricas de tráfico, ventas y rendimiento.
• Herramientas de publicidad: Ejecute y gestione campañas de productos patrocinados.
• Configuración de cumplimiento: Elige entre autocumplimiento o servicios de cumplimiento de Walmart (WFS).

Walmart no cobra ninguna cuota de suscripción mensual. Solo cobran una comisión de referencia cuando se vende algo, lo que facilita probar las aguas, pero la contrapartida es un mayor escrutinio sobre el rendimiento del vendedor y los estándares de cumplimiento.

Conseguir la aprobación: Por qué Walmart no deja entrar a cualquiera

A diferencia de Amazon, donde puedes registrarte, vincular una cuenta bancaria y empezar a vender el mismo día, Walmart tiene una puerta más cerrada. Son cautos a la hora de decidir quién puede entrar y, sinceramente, eso no es malo. Menos vendedores de baja calidad significa más confianza en la plataforma.

Walmart revisará sus tipos de productos, el método de cumplimiento y la competitividad de los precios antes de aprobar su cuenta. No es algo personal, simplemente no quieren cientos de anuncios duplicados ni vendedores que no puedan cumplir el plazo de envío de 2 días.

Consejos para la aprobación:

• Especifique las categorías de productos.
• Incluya el enlace de su tienda en Amazon o eBay si dispone de uno.
• No se precipite al rellenar el formulario, ya que si los datos no coinciden, será rechazado al instante.

La aprobación suele tardar unos días laborables. Si no recibe respuesta, haga un seguimiento. La persistencia ayuda.

Conozca el panel del Centro del Vendedor

Una vez aprobado y dentro del Centro de vendedores de Walmart, el salpicadero no te golpeará como un muro de botones. De hecho, es más limpio que la mayoría de los mercados. El diseño es sencillo, con las funciones suficientes para gestionar tu negocio sin que te sientas enterrado en menús. Dicho esto, todavía se tarda un par de días en orientarse y crear cierta memoria muscular para saber dónde están las cosas.

Dónde pasará la mayor parte del tiempo

Las dos pestañas principales son Artículos y Pedidos. En Artículos es donde subes nuevos productos, compruebas el estado de los anuncios y arreglas cualquier cosa que esté marcada como error o que no se haya publicado. Si hay algo que no cuadra en tus anuncios (categoría incorrecta, ausencia de imagen, falta de datos de envío), normalmente aparecerá aquí.

Pedidos es la siguiente parada. Aquí es donde se gestionan las ventas entrantes, se carga la información de seguimiento, se procesan las cancelaciones y se gestionan las devoluciones. Es una parte esencial de las operaciones diarias, especialmente cuando el volumen empieza a aumentar. El diseño es funcional, quizá no bonito, pero cumple su función.

Control del rendimiento

También hay una sección de Rendimiento, que le ofrece un cuadro de indicadores de sus métricas. Encontrarás información sobre los tiempos de envío, las tasas de respuesta de los clientes y el grado de optimización de tus anuncios. Esta sección es más importante de lo que la mayoría de los vendedores creen: es lo que Walmart utiliza para determinar la salud de tu vendedor. Si la ignoras durante demasiado tiempo, podrías perder visibilidad o incluso tu cuenta.

Sugerencias de venta integradas

La pestaña Oportunidades de crecimiento es interesante, especialmente si es la primera vez que vende en Walmart. Aquí, Walmart ofrece sugerencias para ayudar a mejorar la visibilidad y la conversión de sus productos. Esto puede incluir ajustar los precios, corregir anuncios incompletos o unirse a determinados programas. No es magia, pero la orientación puede ser útil cuando acabas de empezar y no tienes muchos datos con los que trabajar.

Otras herramientas (que pueden esperar)

También verás pestañas para Publicidad y Pagos, pero normalmente entran en juego más tarde. La publicidad sólo tiene sentido una vez que tienes un catálogo de productos estable, y la sección de pagos es más para revisar los depósitos y los formularios de impuestos, no algo que vayas a comprobar a diario.

En general, la interfaz no es sofisticada. No hay animaciones ni ventanas emergentes con funciones brillantes, pero una vez que te familiarizas con ella, es eficiente. La mayoría de los vendedores pasan la mayor parte de su tiempo gestionando productos y cumpliendo con los pedidos, y la plataforma está claramente construida con eso en mente. Puede que no te sorprenda visualmente, pero tampoco te ralentizará, y eso es lo que realmente importa.

Crear anuncios que permanezcan activos

Aquí es donde muchos nuevos vendedores se topan con un muro. A diferencia de Amazon, donde puedes subir un anuncio a medias y limpiarlo más tarde, Walmart es estricto con lo que se publica y con la rapidez con la que se elimina si no cumple sus normas.

Cosas clave que hay que hacer bien:

• Títulos de los productos: Que sean claros y concisos (50-75 caracteres). Sin relleno de palabras clave.
• Descripciones: Céntrese en las especificaciones, las ventajas y los casos de uso reales. Déjese de palabrería.
• Imágenes: Utilice imágenes de alta resolución (al menos 1000×1000 píxeles), fondo blanco y sin marcas de agua.
• Categorización: Compruebe tres veces que su producto está en el departamento correcto. Un etiquetado incorrecto puede reducir la visibilidad.
• Atributos: No te saltes ningún campo. Cosas como la talla, el color, el material y el número de modelo son importantes.

Puede cargar productos de uno en uno, en bloque mediante una hoja de cálculo o a través de una integración de terceros (como Shopify o ChannelAdvisor). Ten en cuenta que los errores en tu feed harán que Walmart rechace o anule la publicación de tus anuncios, y el sistema no siempre deja claro por qué. Merece la pena tomarse 20 minutos más para hacerlo todo bien desde el principio.

Opciones de cumplimiento: WFS vs DIY

Una vez que sus productos estén en la lista, tendrá que decidir cómo gestionar el envío. Walmart ofrece dos opciones principales:

1. Autorrealización

Usted mismo empaqueta y envía cada pedido. Esto te da más control y puede ser más barato si vendes productos de baja rotación o de gran tamaño. Pero eres responsable de cumplir los plazos de envío de Walmart (normalmente 2 días).

2. Servicios de cumplimiento de Walmart (WFS)

Usted envía su inventario al almacén de Walmart. Ellos lo envían cuando llega un pedido, se encargan de las devoluciones y gestionan el servicio de atención al cliente. Esto te da el distintivo de envío en 2 días, lo que aumenta la visibilidad y las conversiones.

Por qué merece la pena considerar el SMA:

• Elegible para envío en 2 días, lo que mejora las clasificaciones.
• Las devoluciones se procesan a través de la red de Walmart.
• No tiene que preocuparse de gestionar cada envío.

Dicho esto, WFS tiene gastos de almacenamiento, y el registro del inventario puede llevar tiempo. Es mejor para vendedores con productos en constante movimiento que se benefician de una entrega más rápida.

Gestión de pedidos y expectativas de los clientes

Si se encarga usted mismo de la entrega, tendrá que estar al tanto de los pedidos. Walmart te da un plazo determinado, normalmente un día laborable, para acusar recibo del pedido y enviarlo. Si no lo haces, tu puntuación de vendedor empezará a descender.

Para seguir por el buen camino:

• Active las notificaciones de pedidos (correo electrónico y aplicación).
• Sincronice el inventario entre plataformas para evitar la sobreventa.
• Cargue la información de seguimiento a tiempo.
• Supervisar las solicitudes de devolución y emitir reembolsos cuando sea necesario.

Las devoluciones son más fáciles si utilizas WFS, ya que van directamente a las instalaciones de Walmart. Si envías los pedidos tú mismo, sé muy claro en tu política de devoluciones y asegúrate de que tu información de contacto está actualizada. Walmart espera que los vendedores respondan a los mensajes de los clientes en un plazo de 24 horas, y un bajo índice de respuesta puede perjudicar tus métricas.

Publicidad y herramientas de crecimiento

La plataforma publicitaria de Walmart (Walmart Connect) aún no es tan sólida como la de Amazon, pero está mejorando. Puedes realizar campañas de Productos patrocinados directamente a través del Centro de vendedores y dirigirte a los clientes por palabras clave o relevancia del artículo.

Esto es lo que puedes hacer con los anuncios de Walmart:

• Aumente la visibilidad de las referencias nuevas o de venta lenta.
• Diríjase a términos de búsqueda con mucho tráfico.
• Vuelva a dirigirse a los clientes que hayan visto sus anuncios.

Empiece poco a poco. Realice campañas para 2-3 productos y controle el rendimiento semanalmente. A diferencia de Amazon, donde a menudo es necesario gastar mucho en publicidad solo para mantenerse visible, los anuncios de Walmart pueden ser una forma más barata de aventajar a los competidores, si sus anuncios están bien optimizados.

Análisis que realmente le ayudan a mejorar

Walmart ofrece más información de la que la mayoría de los vendedores esperan. La pestaña Rendimiento ofrece datos sobre:

• Puntuación de calidad del listado.
• Tasa de defectos en los pedidos.
• Porcentaje de envíos puntuales.
• Reclamaciones o cancelaciones de clientes.

También ofrecen "oportunidades de crecimiento" basadas en tendencias y en lo que buscan los clientes. Aunque no es tan exhaustiva como otras herramientas, los datos son útiles, sobre todo a la hora de modificar los anuncios o decidir qué reponer.

Compruébelo semanalmente. No deje que las métricas vayan a la deriva. Walmart tiende a marcar rápidamente los anuncios de bajo rendimiento, y una vez que estás en la lista de advertencia, se necesita tiempo para recuperarse.

Cómo WisePPC ayuda a los vendedores del mercado a escalar de forma más inteligente

En WisePPCHemos creado una plataforma para vendedores que están preparados para dejar de adivinar y empezar a tomar decisiones respaldadas por datos reales. Tanto si estás en Amazon como en Shopify o en ambos, conocemos el caos que supone gestionar múltiples campañas, escaparates y métricas de rendimiento en distintos mercados. Nuestro objetivo es eliminar el ruido y ofrecerle el tipo de visibilidad y control que realmente necesita para crecer.

No somos un panel de análisis más: somos un sistema creado para vendedores que quieren algo más que estadísticas superficiales. Con un seguimiento del rendimiento en tiempo real, herramientas de optimización de campañas y años de datos históricos a su alcance, podrá ver qué está funcionando y qué está malgastando su inversión publicitaria. Le ayudamos a supervisar las métricas clave, el porcentaje de clics y los beneficios en un solo lugar, para que no tenga que rebuscar en hojas de cálculo o cambiar de pestaña cada cinco minutos. Y si se toma en serio la ampliación, disponemos de funciones como la edición masiva, el análisis de colocación y los gráficos de rendimiento a largo plazo que hacen que gestionar 10 productos sea tan fácil como gestionar 1.000.

En resumen: ¿Merece la pena vender en Walmart?

Si ya vendes en Amazon o Shopify y quieres diversificar, Walmart Marketplace es una de las opciones más legítimas que existen. La competencia es menor, las tarifas son sencillas y la plataforma cuenta con el respaldo de uno de los mayores minoristas del mundo.

Pero no es fácil. Hay que ser organizado, receptivo y estar dispuesto a dedicar tiempo a aprender cómo funciona el sistema. El Centro del Vendedor no es plug-and-play, pero una vez que estás dentro, el potencial de crecimiento a largo plazo es real, especialmente a medida que Walmart continúa empujando en el comercio electrónico.

Si busca un segundo canal de ventas que no requiera un gran desembolso inicial, merece la pena. Solo tienes que ir con los ojos bien abiertos y los listados limpios.

PREGUNTAS FRECUENTES