Amazon Logistik: Was läuft wirklich hinter den Kulissen ab?

Amazon verkauft nicht nur Dinge - es transportiert sie auch. Und in den letzten Jahren hat das Unternehmen im Stillen eines der leistungsfähigsten Logistiknetzwerke der Welt aufgebaut. Wenn Sie jemals ein Paket mit der Aufschrift "AMZL" verfolgt und sich gefragt haben, was sich dahinter verbirgt, sind Sie nicht allein. Amazon Logistics verändert die Art und Weise, wie Lieferungen funktionieren, nicht nur für Prime-Mitglieder, sondern auch für Verkäufer, Fahrer und sogar FedEx und UPS.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Amazon Logistics eigentlich ist, wie es hinter den Kulissen funktioniert, warum es für Drittanbieter nicht immer reibungslos funktioniert und was es von den großen Versandunternehmen unterscheidet. Egal, ob Sie einen Amazon-Store betreiben oder einfach nur neugierig sind, wie die Lieferung am selben Tag an Ihre Tür kam - hier wird alles verständlich.

Warum Amazon sein eigenes Liefersystem entwickelt hat

Jahrelang verließ sich Amazon auf UPS, FedEx und USPS, um die letzte Etappe der Lieferung zu bewältigen - was oft als "letzte Meile" bezeichnet wird. Aber hier ist das Problem: Diese letzte Meile ist chaotisch. Sie ist teuer, uneinheitlich und vor allem liegt sie außerhalb der Kontrolle von Amazon.

Und Amazon gibt nur ungern die Kontrolle ab, insbesondere wenn es um die Kundenerfahrung geht.

Wenn ein Kunde auf "Jetzt kaufen" klickt, möchte Amazon nicht darauf setzen, dass ein Drittanbieter das Paket rechtzeitig ausliefert, den Karton beschädigt oder ihn über den Zaun wirft. Anstatt den Zwischenhändler zu spielen, hat Amazon daher langsam damit begonnen, seine eigene Liefermaschine aufzubauen.

Es begann klein - nur ein Pilotprogramm in mehreren Städten. Seitdem hat sich Amazon Logistics zu einem ausgewachsenen globalen Unternehmen entwickelt, das jedes Jahr Milliarden von Paketen abfertigt.

Was genau ist Amazon Logistics?

Amazon Logistics (in der Sendungsverfolgung oft als AMZL bezeichnet) ist das interne Liefernetzwerk von Amazon. Es arbeitet neben - und zunehmend anstelle von - Spediteuren wie FedEx und USPS, um Pakete direkt an Kunden zu liefern. Im Gegensatz zu traditionellen Logistikunternehmen transportiert Amazon nicht nur Pakete von A nach B. Das Unternehmen kontrolliert die gesamte Pipeline, vom Lagerbestand bis zur Zustellung an der Haustür.

Hier sehen Sie, wie das in der Praxis aussieht:

• Amazon lagert sein Inventar in der Nähe der wichtigsten Kundenzentren und nutzt dazu datengesteuerte Nachfrageprognosen.
• Die Bestellungen werden von nahe gelegenen Erfüllungszentren oder Sortieranlagen verpackt und versandt.
• Die Zustellung auf der letzten Meile wird von unabhängigen Auftragnehmern (Amazon Flex) oder Zustelldienstpartnern (DSP) übernommen.

Dieses Modell gibt Amazon viel mehr Flexibilität. Es kann an Sonntagen liefern. Es kann 2-Stunden-Fenster versprechen. Es kann die Lieferungen in Echtzeit umleiten. Und dafür muss es nicht mit den alten Spediteuren verhandeln.

Wie die Zustellung tatsächlich abläuft: Die Hauptakteure

Es gibt nicht den einen Amazon Logistics-Fahrertyp. Stattdessen nutzt Amazon zwei Hauptprogramme, um sein Lieferpersonal zu skalieren:

1. Lieferdienstpartner (DSP)

Es handelt sich dabei um kleine Unternehmen, die Flotten von Lieferwagen der Marke Amazon betreiben. DSPs wickeln die täglichen Lieferungen ab und leiten Teams von Vollzeitfahrern. Betrachten Sie sie als Amazons ausgelagerte Lieferteams - separate Unternehmen, die jedoch eng in die Amazon-Systeme integriert sind.

Zu den Voraussetzungen für die Bewerbung als DSP gehören:

• Rund $10K Anfangsinvestition.
• Verwaltung von bis zu 40 Transportern und 100 Mitarbeitern.
• Einhaltung der strengen Lieferziele und Sicherheitsstandards von Amazon.

Amazon geht davon aus, dass diese Partner je nach Größe und Leistung zwischen $75K und $300K pro Jahr an Gewinn erzielen können.

2. Amazonas-Flex

Wenn DSPs Amazons Äquivalent zu FedEx Ground sind, ist Flex eher wie Uber Eats für Pakete. Flex-Fahrer nutzen ihre eigenen Fahrzeuge, wählen ihre Schichten über die Amazon Flex-App aus und werden pro Zeitblock bezahlt. Es ist ein Gig-Economy-Modell, das Lieferlücken füllt, vor allem zu Spitzenzeiten oder in städtischen Gebieten.

Es gibt auch Experimente mit Fahrradkurieren, Fußgängern und sogar Drohnen, aber im Moment bilden DSPs und Flex das Rückgrat von Amazon Logistics.

Amazons techniklastiger Vorsprung

Was Amazon Logistics auszeichnet, ist nicht nur die Größe. Es ist die Art und Weise, wie sich das Unternehmen in jeder Phase auf Technologie stützt.

Hier sind einige herausragende Merkmale, die in das Logistiksystem integriert sind:

• Fahrerverfolgung in Echtzeit: Die Kunden können genau sehen, wo sich ihr Fahrer befindet, wie viele Stopps er noch vor sich hat und wann ihr Paket voraussichtlich ankommt.
• Intelligente Routenplanung: Die Fahrer erhalten Routen, die auf der Grundlage des Verkehrs, der Standortdichte und der Dringlichkeit der Lieferung optimiert sind.
• Bearbeitung an Ort und Stelle: Fulfillment-Teams können den Bestand oder die Versandeinstellungen anpassen, ohne das Tool zu wechseln.
• Analysen auf Platzierungsebene: Amazon verfolgt die Leistung nicht nur auf Kampagnenebene, sondern bis hinunter zu den einzelnen Lieferrouten und Stopps, und diese Daten fließen in die Positionierung des Bestands und die Liefergeschwindigkeit ein.

Und das ist noch nicht alles. Amazon testet:

• KI-basierte Routen- und Preisanpassungen für Lieferungen.
• Drohnenabsprünge per Fallschirm.
• Sprachunterstützte Bestellung und Abwicklung durch Alexa.
• Elektrische Lieferwagen und weniger Verpackungsmüll.

Mit anderen Worten: Es geht nicht nur um den Versand von Paketen. Es geht um eine völlig neue Art der Zustellung.

Warum Verkäufer aufpassen sollten (auch wenn sie es nicht direkt nutzen)

Wenn Sie ein Amazon-Verkäufer sind, der FBA (Fulfillment by Amazon) nutzt, sind Sie bereits Teil dieses Systems. Aber auch Verkäufer, die FBM (Fulfilled by Merchant) nutzen, sind davon betroffen, wie Amazon Logistics arbeitet.

Hier ist der Grund dafür:

• Verkäufer-Feedback-Risiken: Wenn Lieferungen schief gehen - beschädigte Kartons, verpasste Fristen, falsche Adressen - kann sich das auf Ihr Verkäufer-Feedback auswirken, selbst wenn es nicht Ihre Schuld war.
• Keine Wahl des Anbieters: Amazon entscheidet, welches Transportunternehmen verwendet wird. Sie können sich nicht gegen Amazon Logistics entscheiden, wenn es Ihrer Bestellung zugewiesen wird.
• Gemischte Erfahrungen der Käufer: Einige Kunden lieben die schnellen AMZL-Lieferungen. Andere beschweren sich über inkonsistenten Service, verlorene Pakete oder schlechte Kommunikation mit den Flex-Fahrern.
• Auswirkungen auf die Buy Box: Negatives Feedback aufgrund von Lieferproblemen kann Ihre Chancen in der Buy Box beeinträchtigen, was sich auf die Sichtbarkeit und die Konversionen auswirkt.

Unterm Strich: Amazon Logistics ist leistungsstark, aber nicht perfekt. Und Verkäufer sollten sich bewusst sein, wie sie die Kundenzufriedenheit beeinflusst, auch hinter den Kulissen.

Die Kompromisse: Vor- und Nachteile von Amazon Logistics

Wie bei jedem System gibt es Vor- und Nachteile. Hier ist eine kurze Aufschlüsselung von beiden:

Vorteile:

• Schnelle Zustellung, oft noch am selben oder nächsten Tag.
• Erweiterte Lieferzeiten, auch an Wochenenden und abends.
• Verfolgung in Echtzeit und flexible Umplanung für Kunden.
• Integration in die Bestands- und Werbesysteme von Amazon.
• Möglichkeiten für Unternehmer durch DSP und Flex.

Nachteile:

• Inkonsistenter Service in Abhängigkeit von Treibern anderer Anbieter.
• Die Verkäufer haben keine Möglichkeit, einen anderen Anbieter zu wählen.
• Lieferfehler können ein schlechtes Licht auf die Verkäufer werfen.
• Nicht alle Gebiete werden gleichmäßig abgedeckt, insbesondere die ländlichen Gebiete.
• Verkäufer haben wenig Sichtbarkeit oder Regressmöglichkeiten, wenn Probleme auftreten.

Für die meisten Prime-Kunden ist das System wie ein Wunder. Für Verkäufer ist es ein bisschen komplizierter.

Das größere Bild: Wohin die Reise für Amazon Logistics geht

Die logistischen Ambitionen von Amazon gehen über die Abwicklung der eigenen Lieferungen hinaus. Langfristig will das Unternehmen in direkten Wettbewerb mit FedEx, UPS und regionalen Spediteuren treten.

Und es hat bereits begonnen.

• Im Jahr 2019 lieferte Amazon fast die Hälfte seiner eigenen Pakete in den USA aus.
• In den Jahren 2020 und 2021 wird sich diese Zahl auf 70% erhöhen.
• Amazon bietet jetzt in aller Stille Logistikdienste für Nicht-Amazon-Verkäufer an.
• Prognosen zufolge könnte Amazon bis 2023 einen Anteil von 25-28% am gesamten US-Markt für kleine Pakete erreichen.

Das bedeutet, dass Sie vielleicht eines Tages über die Website einer Marke bestellen und das Paket trotzdem über AMZL von einem Amazon Flex-Fahrer zugestellt wird.

Sie bauen nicht nur ein System für sich selbst auf. Sie bauen die Zukunft der Zustellung auf der letzten Meile.

Was das für den Einzelhandel, den E-Commerce und Sie bedeutet

Amazon Logistics ist nicht nur eine Versandlösung. Es ist ein Wettbewerbsvorteil. Und sie zwingt alle, von kleinen Shopify-Verkäufern bis hin zu großen Spediteuren, die Messlatte höher zu legen.

Was Amazon Logistik für Verkäufer bedeutet

Wenn Sie auf Amazon - oder einem anderen Marktplatz - verkaufen, ist Logistik nicht mehr nur etwas, das im Hintergrund passiert. Sie ist jetzt ein zentraler Bestandteil der Beurteilung Ihres Unternehmens. Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen schnell ankommen. Nicht innerhalb von zwei Wochen. Eher morgen. In manchen Fällen sogar heute Abend.

Dieser Wandel bedeutet, dass Verkäufer es sich nicht leisten können, den Versand als separates, operatives Problem zu betrachten. Es ist jetzt ein Teil der Marke. Wenn Ihr Produkt verspätet oder beschädigt ankommt, selbst wenn die Logistikabteilung von Amazon es verschlampt hat, leidet Ihr Verkäuferfeedback darunter. Das wirkt sich auf Ihre Sichtbarkeit, Ihre Konversionen und Ihre Chancen, die Buy Box zu gewinnen, aus.

Fazit: Sie spielen in Amazons Revier und nach Amazons Regeln, und dazu gehört auch, wie Ihre Produkte auf der Veranda eines Kunden auftauchen.

Wie es sich für die Käufer anfühlt

Auf der Kundenseite hat Amazon Logistics die Messlatte meist höher gelegt. Die Lieferungen sind schneller. Die Nachverfolgung ist besser. Manche Kunden können ihren Fahrer buchstäblich auf einer Live-Karte durch die Nachbarschaft fahren sehen. Das ist fast schon Science-Fiction, bis es das nicht mehr ist.

Denn wenn es funktioniert, ist es nahtlos. Aber wenn es nicht klappt - ein fehlendes Paket, eine verwirrende Übergabe, eine Lieferung, die im Regen steht - steigt die Frustration schnell. Die Menschen unterscheiden nicht immer zwischen dem Verkäufer und dem Zusteller. Auch wenn Amazon Logistics technisch verantwortlich ist, geht das Kundenerlebnis immer noch auf den Namen des Verkäufers zurück.

Der Standard hat sich verschoben. Die Kunden erwarten eine schnelle und fehlerfreie Lieferung. Alles, was weniger ist, wird als Enttäuschung empfunden.

Was dies für die Industrie bedeutet

Auf einer übergeordneten Ebene erschüttert Amazons Vorstoß in die Logistik die gesamte Lieferindustrie. Spediteure wie FedEx, UPS und USPS schauen nicht einfach nur zu - sie sind gezwungen, ihre Arbeitsweise zu überdenken. Amazons Fähigkeit, Wochenendlieferungen abzuwickeln, Pakete in Echtzeit zu verfolgen und Gig-Fahrer auf Abruf zu engagieren, setzt neue Erwartungen in der gesamten Branche.

Es ändert sich auch, wer daran teilnehmen darf. Gigworker haben jetzt eine neue Art von Jobmöglichkeit - Pakete ausliefern statt Essen - aber das bringt eine ganze Reihe neuer Herausforderungen mit sich, von schwankender Bezahlung bis zu algorithmusgesteuerten Zeitplänen.

Eines ist klar: Die Art und Weise, wie Waren bewegt werden, verändert sich. Und egal, ob Sie ein Verkäufer, ein Käufer oder ein traditionelles Logistikunternehmen sind, Amazon Logistics ist jetzt eine Kraft, die Sie nicht ignorieren können.

WisePPC: Die Kontrolle über die Leistung in einer Amazon-Logistikwelt übernehmen

Da Amazon seine Logistikpräsenz weiter ausbaut, gewinnen die Verkäufer an Geschwindigkeit, aber nicht immer an Klarheit. Eine schnelle Lieferung ist für Kunden großartig, aber für Unternehmen bedeutet sie zusätzlichen Druck. Wenn Pakete über Amazon Logistics zur Tür hinausfliegen, wird es schwieriger zu wissen, was tatsächlich funktioniert, wohin die Werbegelder fließen oder wie die organische Reichweite im Vergleich zu bezahlten Kampagnen ist. Genau aus diesem Grund haben wir WisePPC.

Wir bieten Marktplatzverkäufern die Transparenz, die die Logistik nicht bieten kann. Unsere Plattform führt alle Ihre Leistungsdaten zusammen - Anzeigen, Verkäufe, organische Wirkung und Echtzeit-Kennzahlen -, sodass Sie nicht erst im Nachhinein reagieren müssen. Sie können TACOS und ACOS verfolgen, während sie sich verschieben, ausgabenstarke Keywords erkennen, bevor sie Ihr Budget verbrauchen, und Änderungen vornehmen, die skalierbar sind. Ganz gleich, ob Sie 10 oder 1.000 SKUs verwalten, wir machen es Ihnen leicht zu sehen, was die Nadel bewegt, selbst wenn sich die logistische Seite unerreichbar anfühlt.

Da Amazon immer mehr Lieferentscheidungen für Sie trifft, ist es unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Sie weiterhin die Kontrolle über das haben, was zählt - Ihre Strategie, Ihre Margen und die Hebel, die das tatsächliche Wachstum vorantreiben.

Abschließende Überlegungen

Was hat es also mit Amazon Logistics auf sich? Es ist nicht nur ein Lieferprogramm. Es geht darum, dass Amazon die volle Kontrolle über die Customer Journey übernimmt - von der Produktentdeckung bis zur Lieferung an der Haustür.

Sie ist schnell, intelligent, technologieorientiert und unerbittlich. Aber sie ist nicht perfekt.

Für Verkäufer ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, wie sich Amazon Logistics auf das Feedback, die Liefererfahrung und letztlich auf den Umsatz auswirkt. Für alle anderen ist es ein Blick darauf, wie die Zukunft des Versands nicht von Frachtunternehmen der alten Schule gestaltet wird, sondern von einem Tech-Riesen, der von Kontrolle und Kundenzufriedenheit besessen ist.

Und ob man sie nun liebt oder hasst, sie wird nicht verschwinden.

FAQ