Amazon-Verkäuferrichtlinien, die helfen, Ihr Konto und Ihre Verkäufe auf Kurs zu halten

Der Verkauf auf Amazon verschafft Unternehmen sofortigen Zugang zu einem riesigen Publikum und schafft Vertrauen bei den Kunden. Dieser Vorteil ist mit Regeln verbunden. Amazon erwartet von seinen Verkäufern, dass sie sich an klare Richtlinien halten, die dem Schutz der Kunden dienen und die Zuverlässigkeit des Marktplatzes gewährleisten.

Ein frühzeitiges Verständnis dieser Richtlinien hilft Ihnen, Kontoprobleme zu vermeiden, Ihre Einnahmen zu schützen und ein dauerhaftes Geschäft aufzubauen. Verkäufer, die die Richtlinien als nachträgliche Überlegung behandeln, lernen es oft auf die harte Tour, normalerweise wenn etwas ausgesetzt wird oder Gelder zurückgestellt werden.

In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Politikbereiche erläutert, die jeder Verkäufer verstehen sollte, und zwar ohne juristischen Fachjargon oder unnötige Floskeln.

Was die Amazon-Verkäuferrichtlinien sind, in einfachen Worten

Die Amazon-Verkäuferrichtlinien sind die grundlegenden Regeln, die den Verkauf auf der Plattform regeln. Sie legen die Erwartungen fest, wie Produkte gelistet werden sollten, wie Verkäufer mit Kunden kommunizieren, wie Bestellungen versandt werden und wie Werbung gehandhabt wird. Das Ziel ist einfach: ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das sich für die Kunden zuverlässig und konsistent anfühlt, unabhängig davon, wer der Verkäufer ist.

Diese Regeln betreffen fast alle Bereiche des Tagesgeschäfts. Sie betreffen Dinge wie Produktbeschreibungen, Preisgenauigkeit, Lieferfristen und Kundendienststandards. Einige Richtlinien sind leicht zu erkennen und zu befolgen. Andere sind in der Dokumentation vergraben und werden oft erst beachtet, wenn etwas schief läuft.

Warum es wichtig ist, die Regeln zu befolgen

Amazon ist sehr kundenorientiert, und seine Systeme sind darauf ausgelegt, Probleme schnell zu erkennen. Wenn ein Verkäufer gegen die Richtlinien verstößt, selbst wenn dies unbeabsichtigt geschieht, kann das schwerwiegende Folgen haben.

Zu den üblichen Ergebnissen gehören:

• Auflistung Umzüge
• Verlust des Anspruchs auf ein Sonderangebot
• Vorübergehend einbehaltene Mittel
• Kontobeschränkungen oder Deaktivierung

Die meisten dieser Probleme sind vermeidbar. Verkäufer, die die Regeln verstehen, neigen dazu, Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.

Produktkonformität und Sicherheit: Wo viele Verkäufer Fehler machen

Bei der Produktkonformität geht es darum, sicherzustellen, dass die von Ihnen verkauften Produkte legal, sicher und korrekt dargestellt sind.

Eingeschränkte und genehmigungspflichtige Produkte

Einige Produkte können überhaupt nicht verkauft werden. Andere müssen vor der Aufnahme in die Liste genehmigt werden. Diese Regeln variieren je nach Kategorie und manchmal auch je nach Region. Prüfen Sie immer die Einschränkungen, bevor Sie Inventar beschaffen.

Produktzustand und -genauigkeit

Die Angebote müssen dem tatsächlichen Zustand des Artikels entsprechen. Die falsche Kennzeichnung eines gebrauchten oder überholten Produkts als neu ist ein häufiger Grund für Beschwerden und Warnungen.

Grundlagen des geistigen Eigentums

Verkäufer sind dafür verantwortlich, Marken- und Urheberrechtsverstöße zu vermeiden. Die falsche Verwendung von Markennamen, das Kopieren von Bildern oder das Einstellen gefälschter Artikel kann zur sofortigen Löschung führen.

Rezensionen müssen sauber bleiben

Amazon kontrolliert Kundenrezensionen streng. Jeder Versuch, Bewertungen zu beeinflussen, zu manipulieren oder zu fälschen, gefährdet Ihr Konto. Bewertungen müssen echte Kundenerfahrungen widerspiegeln.

Konto-Gesundheit: Die Metriken, die Amazon genau beobachtet

Amazon überwacht die Leistung seiner Verkäufer anhand einer kleinen Anzahl von Kernkennzahlen. Diese Zahlen spielen eine wichtige Rolle dabei, wie Ihr Konto bewertet wird und wie viel Flexibilität Sie als Verkäufer haben. Selbst kleine Änderungen können sich auf die Sichtbarkeit auswirken oder Warnungen auslösen, wenn sie nicht überprüft werden.

Konto Gesundheit Bewertung

Dieser Wert zeigt an, wie nah Ihr Konto an möglichen Einschränkungen ist. Er wird durch Richtlinienverstöße, ungelöste Probleme und die allgemeine Leistungshistorie beeinflusst. Wenn Probleme schnell behoben werden, sind die Auswirkungen in der Regel begrenzt. Wenn sie ungelöst bleiben, sinkt der Wert und die Wiederherstellung wird schwieriger.

Fehlerquote bei Bestellungen (ODR)

ODR spiegelt wider, wie gut Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen. Er umfasst negative Bewertungen, A-bis-Z-Garantieansprüche und Rückbuchungen. In den meisten Fällen hilft es, den ODR unter 1% zu halten, um Ihre Verkaufsprivilegien zu schützen und das Risiko von Durchsetzungsmaßnahmen zu verringern.

Die regelmäßige Überprüfung dieser Kennzahlen macht einen Unterschied. Wenn Sie Probleme frühzeitig erkennen, haben Sie mehr Möglichkeiten und stehen weniger unter Druck, als wenn Sie versuchen, Dinge zu beheben, nachdem die Einschränkungen bereits bestehen.

Versand- und Erfüllungsregeln, die sich auf Ihr Konto auswirken

Die Versandleistung spielt eine große Rolle bei der Bewertung Ihres Kontos durch Amazon. Unabhängig davon, ob Sie das Fulfillment selbst abwickeln oder sich auf das Netzwerk von Amazon verlassen, werden Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung genau überwacht und können sich schnell auf den Zustand Ihres Kontos auswirken, wenn sie beständig werden.

Vom Verkäufer erfüllte Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellungen selbst ausführen, erwartet Amazon eine zuverlässige Ausführung jeder Sendung. Das bedeutet, dass der Versand pünktlich erfolgt, die Bestellungen umgehend bestätigt werden und eine genaue Sendungsverfolgung erfolgt, damit die Kunden wissen, wo sich ihr Paket befindet.

Zu den wichtigsten Bereichen, die es zu beachten gilt, gehören:

• Die Rate für verspätete Sendungen sollte unter 4% bleiben
• Die Annullierungsrate sollte unter 2,5% bleiben
• Gültige Sendungsverfolgung und pünktliche Zustellung sind weiterhin unerlässlich

Viele Stornierungen sind eher auf Bestandsprobleme als auf Versandfehler zurückzuführen. Fehlende Bestände oder ein Überangebot an Produkten führen häufig zu Stornierungen in letzter Minute, was eine der schnellsten Möglichkeiten ist, die Leistungskennzahlen zu beeinträchtigen. Ein genauer und aktueller Lagerbestand hilft, diese Probleme zu vermeiden, bevor sie entstehen.

Fulfillment by Amazon (FBA): Weniger Arbeit, trotzdem Regeln

Die Nutzung von Fulfillment by Amazon kann das Tagesgeschäft vereinfachen, entbindet den Verkäufer aber nicht von seiner Verantwortung, die Regeln zu befolgen. Amazon kümmert sich um Lagerung, Verpackung, Versand und Kundenrücksendungen, doch die Verkäufer bleiben für das, was sie an das Fulfillment-Netzwerk senden, verantwortlich.

Um Probleme zu vermeiden, müssen Verkäufer Folgendes tun:

• Beachten Sie die Produkt- und Kategoriebeschränkungen vor der Auflistung
• Erfüllen Sie die Anforderungen an Verpackung, Etikettierung und Zubereitung
• Sicherstellen, dass der Bestand den Vorschriften entspricht, bevor er im Fulfillment Center eintrifft

FBA hat auch seine eigenen Sicherheitsvorkehrungen. Wenn Waren unter der Kontrolle von Amazon verloren gehen oder beschädigt werden, können Verkäufer in bestimmten Situationen Anspruch auf Erstattung haben. Zu wissen, wie diese Fälle bewertet werden und wann ein Anspruch geltend gemacht werden muss, kann einen echten Unterschied bei den Gewinnspannen ausmachen, insbesondere bei größeren Mengen.

Richtlinien für Werbung und Markeninhalte

Werbung auf Amazon ist streng reguliert, und die Regeln gelten unabhängig davon, ob Sie einfache gesponserte Anzeigen schalten oder eine vollständige Markenpräsenz aufbauen. Anzeigen müssen den Inhaltsstandards und den Targeting-Richtlinien von Amazon entsprechen, und alle Behauptungen, die Sie aufstellen, müssen korrekt und belegt sein. Selbst Anzeigen, die anderswo gut funktionieren, können abgelehnt werden, wenn sie die Anforderungen von Amazon nicht erfüllen.

Für Markeninhalte gelten ähnliche Grundsätze. Schaufenster, A+ Inhalte und Markenprofile sollten das Unternehmen ehrlich wiedergeben. Irreführendes Bildmaterial, übertriebene Vorteile oder unklare Botschaften führen häufig zur Ablehnung von Bewerbungen oder zu einer Warnung des Kontos. Wenn die Inhalte einfach und korrekt sind, führt dies in der Regel zu weniger Verzögerungen und weniger Überarbeitungen.

Ein von vielen Verkäufern übersehener Abschnitt: Laufende Änderungen der Politik

Amazon aktualisiert seine Richtlinien regelmäßig, manchmal in kleinen Schritten, die leicht zu übersehen sind. Ein Angebot oder ein Prozess, der vor einem Jahr akzeptabel war, entspricht möglicherweise nicht mehr den aktuellen Standards.

Erfolgreiche Verkäufer machen es sich zur Gewohnheit:

• Überprüfen Sie die Aktualisierungen der Richtlinien in Seller Central
• Achten Sie auf Benachrichtigungen zum Kontostand
• Listen und Arbeitsabläufe anpassen, bevor Probleme auftreten

Das Ignorieren von Aktualisierungen ist einer der häufigsten Gründe für plötzliche Probleme bei langjährigen Konten. Informiert zu sein, hilft, Überraschungen zu vermeiden, und gibt den Verkäufern Zeit, sich ohne Druck anzupassen.

Verkaufen auf Amazon ohne Dauerstress

Amazons Richtlinien sind nicht dazu gedacht, Verkäufern Fallen zu stellen. Sie sind darauf ausgelegt, die Qualität in großem Umfang zu standardisieren. Verkäufer, die dies verstehen, sind langfristig besser dran.

Wenn Richtlinien als Teil des Betriebs und nicht als Hindernis betrachtet werden, wird der Betrieb eines Amazon-Geschäfts berechenbarer. Es gibt weniger Überraschungen. Weniger Unterbrechungen. Mehr Fokus auf Wachstum.

Bei der Einhaltung der Regeln geht es nicht nur darum, aktiv zu bleiben. Es geht darum, ein Unternehmen aufzubauen, dem Amazon vertraut und bei dem die Kunden gerne kaufen.

WisePPC: Wie wir Verkäufern helfen, die Kontrolle zu behalten

Es ist einfacher, ein Amazon-Geschäft zu führen, wenn Sie klar sehen können, was in Bezug auf Anzeigen, Verkäufe und Kontoperformance passiert. Deshalb haben wir WisePPC. Wir bieten Verkäufern einen zentralen Ort, an dem sie die wichtigsten Kennzahlen verfolgen, die Leistung verstehen und Entscheidungen auf der Grundlage echter Daten statt auf der Basis von Vermutungen treffen können.

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Einpacken

Die Amazon-Verkäuferrichtlinien können sich zunächst überwältigend anfühlen, vor allem, wenn Sie sich auf die Beschaffung von Produkten, die Verwaltung des Bestands und die Steigerung des Umsatzes konzentrieren. Aber in der Praxis beschränken sich die meisten Probleme auf eine kleine Anzahl von Regeln, die sich auf Angebote, Versand, Kontostand und Kundenerfahrung auswirken.

Verkäufer, die diese Richtlinien verstehen, erleben in der Regel weniger Überraschungen. Sie erkennen Probleme früher, beheben sie schneller und verbringen weniger Zeit mit Aussetzungen oder Einsprüchen. Im Laufe der Zeit ist diese Stabilität genauso wichtig wie der Traffic oder die Konversionsraten.

Das Verkaufen auf Amazon funktioniert am besten, wenn die Richtlinien als Teil des täglichen Betriebs behandelt werden und nicht erst dann, wenn etwas schief läuft. Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben, die Leistungskennzahlen regelmäßig überprüfen und sich an Aktualisierungen der Richtlinien anpassen, läuft Ihr Geschäft reibungslos und Sie haben mehr Zeit, sich auf Ihr Wachstum zu konzentrieren.

Häufig gestellte Fragen