Cách thức hoạt động của dịch vụ Giao hàng đa kênh của Amazon dành cho người bán hàng trực tuyến

Bán hàng trên nhiều kênh giúp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, nhưng cũng gây thêm áp lực cho công tác xử lý đơn hàng. Mỗi nền tảng lại có những quy định vận chuyển, kỳ vọng về giao hàng và thách thức về hàng tồn kho riêng. Dịch vụ Xử lý Đơn hàng Đa Kênh của Amazon (MCF) được thiết kế để đơn giản hóa quy trình này.

MCF cho phép người bán sử dụng mạng lưới thực hiện đơn hàng của Amazon để lưu trữ, đóng gói và vận chuyển các đơn hàng được đặt bên ngoài nền tảng Amazon. Thay vì phải quản lý các kho hàng riêng biệt hoặc các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba, người bán có thể thực hiện các đơn hàng từ trang web, nền tảng thương mại điện tử và các kênh mạng xã hội của mình bằng cách sử dụng cùng một nguồn hàng và cơ sở hạ tầng.

Hướng dẫn này sẽ phân tích chi tiết cách thức hoạt động của Amazon MCF, so sánh nó với FBA, và khi nào nên sử dụng nó như một phần của chiến lược bán hàng đa kênh.

Dịch vụ Giao hàng Đa kênh của Amazon thực sự là gì

Dịch vụ Giao hàng Đa kênh của Amazon cho phép người bán sử dụng hệ thống logistics của Amazon để xử lý các đơn hàng được đặt bên ngoài nền tảng thương mại điện tử Amazon.

Điều đó bao gồm:

• Trang web bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng của riêng bạn
• Các nền tảng thương mại điện tử như Shopify
• Các kênh thương mại xã hội
• Các sàn thương mại điện tử khác

Bạn gửi hàng tồn kho đến các trung tâm hoàn tất đơn hàng của Amazon theo cách tương tự như khi sử dụng dịch vụ Hoàn tất đơn hàng bởi Amazon (FBA). Điểm khác biệt nằm ở nguồn gốc của các đơn hàng. FBA xử lý các đơn hàng được đặt trên Amazon. MCF xử lý các đơn hàng được đặt từ mọi nguồn khác.

Thay vì phân tán hàng tồn kho ra nhiều kho hàng, bạn sẽ quản lý từ một kho hàng chung. Amazon sẽ lo việc chọn hàng, đóng gói và vận chuyển, trong khi bạn tập trung vào việc bán hàng và tiếp thị.

MCF và FBA: Điểm khác biệt là gì?

Bạn không cần phải chọn một trong hai. Nhiều người bán sử dụng FBA cho các đơn hàng trên Amazon và MCF cho các đơn hàng ngoài Amazon, tùy thuộc vào nơi khách hàng thực hiện thanh toán.

Cách thức hoạt động thực tế của Amazon MCF

Khi hàng tồn kho của bạn đã được đưa vào mạng lưới xử lý đơn hàng của Amazon, việc tạo đơn hàng MCF sẽ rất đơn giản.

Khi khách hàng đặt hàng trên một trong các kênh kết nối của bạn, bạn sẽ gửi thông tin đơn hàng đến Amazon. Sau đó:

• Amazon chọn các mặt hàng
• Sắp xếp chúng theo sở thích đóng gói của bạn
• Gửi hàng bằng tốc độ giao hàng đã chọn

Cả bạn và khách hàng đều có thể theo dõi đơn hàng. Amazon cũng có thể xử lý các trường hợp trả hàng nếu bạn gửi hàng trở lại qua mạng lưới thực hiện đơn hàng.

Đối với những người bán hàng đã sử dụng FBA, quy trình thiết lập này sẽ rất quen thuộc. Điểm khác biệt chính là bạn sẽ tự quản lý việc giao hàng cho các đơn hàng ngoài Amazon thay vì phải dựa vào các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên ngoài.

Tốc độ vận chuyển và thời gian dự kiến giao hàng

MCF cung cấp ba tùy chọn tốc độ vận chuyển khi tạo đơn hàng trên Seller Central:

• Giao hàng tiêu chuẩn: Giao hàng trong vòng 3 ngày làm việc, thông tin theo dõi đơn hàng thường có sẵn trong vòng hai ngày.
• Giao hàng nhanh: Giao hàng trong vòng 2 ngày làm việc, thông tin theo dõi thường có sẵn vào ngày làm việc tiếp theo.
• Ưu tiên (Giao hàng ngày hôm sau): Dịch vụ giao hàng ưu tiên đảm bảo giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo đối với các đơn hàng đủ điều kiện. Tùy chọn này được thiết kế dành cho các giao dịch cần giao hàng nhanh chóng, chẳng hạn như các mặt hàng có giá trị cao, đơn hàng đặt gấp hoặc nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng cao cấp.

Nếu bạn sử dụng tính năng "Mua hàng với Prime", các đơn hàng đủ điều kiện sẽ được hưởng dịch vụ giao hàng miễn phí trong vòng 1 đến 2 ngày của Prime, điều này có thể giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn.

Các tùy chọn về bao bì và thương hiệu

Bao bì thường là một trong những vấn đề đầu tiên mà người bán quan tâm khi xem xét mô hình MCF, đặc biệt là đối với các đơn hàng bán trực tiếp đến người tiêu dùng, nơi mà ấn tượng về thương hiệu đóng vai trò quan trọng.

Theo mặc định, Amazon MCF sẽ sử dụng các thùng carton không in logo Amazon bất cứ khi nào có thể. Điều này có nghĩa là các lô hàng thường được giao mà không có logo Amazon, giúp thương hiệu của bạn luôn nổi bật và nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc với khách hàng. Đối với nhiều người bán, điều này khiến MCF trở thành một lựa chọn khả thi ngay cả đối với các cửa hàng có thương hiệu riêng và các đơn hàng đăng ký.

Kể từ năm 2024, Amazon MCF áp dụng bao bì không in logo làm tiêu chuẩn mặc định cho các mặt hàng đủ điều kiện mà không tính thêm phí. Quy trình được tối ưu hóa này đảm bảo rằng tính nhất quán về thương hiệu không làm ảnh hưởng đến tốc độ giao hàng.

Nhà vận chuyển và Quản lý giao hàng

Amazon MCF giao hàng thông qua nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau, bao gồm Amazon Logistics và các đối tác giao hàng bên thứ ba uy tín.

Nếu bạn muốn tránh sử dụng dịch vụ Amazon Logistics cho một số đơn hàng nhất định, bạn có thể chặn dịch vụ này với một khoản phí bổ sung nhỏ. Khi đó, Amazon sẽ chuyển đơn hàng qua các đơn vị vận chuyển khác. Tùy chọn này có thể hữu ích cho những người bán có yêu cầu cụ thể về đơn vị vận chuyển, các yếu tố liên quan đến giao hàng tại khu vực hoặc những kỳ vọng cụ thể của khách hàng về khâu giao hàng cuối cùng.

Mặc dù phần lớn người bán vẫn sử dụng cài đặt nhà vận chuyển mặc định, nhưng việc có thể điều chỉnh các tùy chọn giao hàng sẽ mang lại sự linh hoạt mà không cần phải sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ logistics riêng biệt.

Trả hàng: Ai chịu trách nhiệm về việc gì

Chính sách đổi trả của MCF rất linh hoạt, nhưng trách nhiệm được phân chia rõ ràng.

Người bán có thể chọn:

• Hãy để Amazon xử lý việc trả hàng và chuyển các mặt hàng trở lại mạng lưới phân phối
• Tự xử lý các trường hợp trả hàng và trực tiếp quản lý việc liên lạc với khách hàng

Nếu Amazon nhận được hàng trả lại, hàng đó có thể được kiểm tra và đưa trở lại kho hàng sẵn có của bạn, tùy thuộc vào tình trạng của hàng. Ngay cả khi Amazon xử lý việc trả hàng, người bán vẫn phải chịu trách nhiệm hoàn tiền và duy trì liên lạc với khách hàng. Cách thức này giúp người bán kiểm soát trải nghiệm của khách hàng đồng thời vẫn giảm bớt khối lượng công việc vận hành liên quan đến logistics ngược.

3 cách để tạo đơn hàng MCF

1. Tạo đơn hàng thủ công

Đối với các đơn hàng số lượng ít hoặc không thường xuyên, việc tạo từng đơn hàng MCF một trong Seller Central thường là lựa chọn đơn giản nhất.

Bạn nhập thủ công thông tin giao hàng của khách hàng, chọn sản phẩm và số lượng, chọn tốc độ giao hàng, kiểm tra chi phí xử lý đơn hàng, rồi gửi đơn hàng. Tất cả các thao tác đều được thực hiện trên một màn hình duy nhất, giúp bạn dễ dàng kiểm tra lại các thông tin trước khi giao hàng.

Ngoài ra, còn có tùy chọn tạm thời giữ hàng trong kho. Tính năng này giúp giữ hàng mà không cần giao ngay lập tức, rất hữu ích trong trường hợp thanh toán đang chờ xử lý hoặc bạn cần hoãn việc giao hàng trong một khoảng thời gian ngắn.

2. Tải lên đơn hàng theo lô

Khi khối lượng đơn hàng tăng lên, việc tạo đơn hàng hàng loạt sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc nhập từng đơn hàng một.

Với phương pháp này, bạn tải xuống mẫu bảng tính từ Seller Central, điền thông tin đơn hàng cho nhiều khách hàng cùng lúc, rồi tải lên tệp đã hoàn tất. Mẫu này bao gồm hướng dẫn chi tiết và các ví dụ minh họa, giúp giảm thiểu lỗi định dạng.

Tính năng tải lên hàng loạt đặc biệt hiệu quả đối với các đợt bán hàng flash, đơn hàng bán buôn, chiến dịch gây quỹ cộng đồng hoặc xử lý hàng loạt đơn hàng từ các nền tảng bên ngoài không có tích hợp trực tiếp.

3. Tự động hóa đơn hàng thông qua tích hợp hoặc API

Nhiều người bán hàng cuối cùng cũng chuyển sang sử dụng tính năng tạo đơn hàng tự động của MCF để tiết kiệm thời gian và giảm bớt công việc thủ công.

Amazon hỗ trợ một loạt các giải pháp tích hợp sẵn giúp kết nối MCF với các nền tảng thương mại điện tử, sàn giao dịch và hệ thống quản lý đơn hàng. Đối với các cấu hình tùy chỉnh hơn, người bán cũng có thể sử dụng API để thiết lập kết nối trực tiếp giữa các kênh bán hàng của họ và mạng lưới thực hiện đơn hàng của Amazon.

Tự động hóa giúp đảm bảo các đơn hàng được gửi đi nhanh chóng và chính xác khi khối lượng tăng lên, từ đó giảm thiểu rủi ro chậm trễ hoặc sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng, đồng thời giúp hoạt động đa kênh dễ dàng mở rộng quy mô hơn.

Sử dụng tính năng "Mua hàng với Prime" để tự động hóa MCF

Dịch vụ "Mua hàng với Prime" kết nối trực tiếp với hệ thống Amazon Multi-Channel Fulfillment và cho phép khách hàng thanh toán trên trang web của bạn bằng tài khoản Amazon của họ. Đối với người mua sắm, trải nghiệm này mang lại cảm giác quen thuộc và thuận tiện, với thông tin giao hàng rõ ràng cùng dịch vụ giao hàng nhanh chóng đi kèm với tư cách thành viên Prime của họ.

Từ góc độ của người bán, tính năng “Mua hàng với Prime” giúp loại bỏ thêm một công đoạn xử lý thủ công. Các đơn hàng được đặt qua quy trình thanh toán “Mua hàng với Prime” sẽ tự động được chuyển đến Trung tâm Phân phối và Hoàn thiện Đơn hàng (MCF), nơi Amazon sẽ đảm nhận các công đoạn chọn hàng, đóng gói, vận chuyển và giao hàng. Điều này đồng nghĩa với việc số bước hoàn thiện đơn hàng cần quản lý sẽ giảm đi, đồng thời giảm thiểu nguy cơ xảy ra sai sót khi khối lượng đơn hàng tăng lên.

Nhiều người bán nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện sau khi kích hoạt tính năng "Mua hàng với Prime", đặc biệt là đối với những sản phẩm mà tốc độ và độ tin cậy của dịch vụ giao hàng có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Việc hiển thị các tùy chọn giao hàng Prime ngay từ đầu quá trình thanh toán có thể giúp giảm bớt sự do dự và giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi hoàn tất giao dịch.

Tự động hóa các hoạt động trên sàn thương mại điện tử với WisePPC

Tự động hóa quy trình thực hiện đơn hàng với MCF là một bước khởi đầu vững chắc. Bước tiếp theo là đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong lĩnh vực quảng cáo và bán hàng khi quy mô hoạt động của bạn ngày càng mở rộng. Đó chính là lúc chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.

Tại WisePPC, chúng tôi giúp người bán biến dữ liệu phức tạp trên sàn thương mại điện tử thành những thông tin chi tiết rõ ràng và hữu ích. Nền tảng của chúng tôi tập hợp hiệu quả quảng cáo và doanh số bán hàng tại một nơi duy nhất, giúp bạn có cái nhìn toàn diện về hoạt động trên Amazon và các kênh khác mà không cần phải dựa vào bảng tính hay các khoảng thời gian dữ liệu hạn chế.

Với dữ liệu lịch sử dài hạn, tính năng theo dõi thời gian thực và bộ lọc nâng cao, bạn có thể phát hiện xu hướng sớm hơn, giảm thiểu chi phí quảng cáo lãng phí và hành động nhanh chóng hơn. Các thao tác hàng loạt và tính năng chỉnh sửa ngay lập tức giúp việc quản lý các chiến dịch quy mô lớn trở nên dễ dàng hơn, trong khi báo cáo chi tiết giúp bạn hiểu rõ những yếu tố thực sự mang lại kết quả.

Khi quy trình thực hiện đơn hàng được xử lý qua MCF và các thông tin chi tiết về hiệu suất được lưu trữ trên WisePPC, việc quản lý doanh nghiệp của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn và việc mở rộng quy mô cũng đơn giản hơn.

Khi MCF là lựa chọn hợp lý nhất

MCF không phù hợp với tất cả mọi người, nhưng nó lại phát huy hiệu quả trong một số tình huống cụ thể:

• Bạn đang bán hàng trên nhiều kênh và muốn tập trung hóa quy trình xử lý đơn hàng
• Bạn muốn giao hàng nhanh mà không cần phải tự quản lý kho hàng
• Bạn cần một hệ thống hậu cần đáng tin cậy trong mùa cao điểm
• Bạn muốn có quyền truy cập lâu dài vào dữ liệu về quá trình hoàn tất đơn hàng, vượt ra ngoài các giới hạn mặc định của Amazon

Nếu hoạt động kinh doanh của bạn đang phát triển nhưng sự phức tạp trong quá trình thực hiện đơn hàng đang cản trở sự phát triển đó, MCF có thể giúp loại bỏ rất nhiều rào cản.

Những sai lầm thường gặp mà người bán hay mắc phải khi sử dụng MCF

Ngay cả những người bán hàng có kinh nghiệm cũng có thể gặp phải vấn đề khi thiết lập Dịch vụ Giao hàng Đa kênh của Amazon, đặc biệt là khi triển khai dịch vụ này trên nhiều kênh bán hàng. Hầu hết các vấn đề không xuất phát từ chính hệ thống, mà từ những lựa chọn cấu hình nhỏ nhặt thường bị bỏ qua ngay từ đầu.

Một số sai lầm thường gặp bao gồm:

1. Quên đồng bộ hóa mức tồn kho giữa các kênh. Khi tồn kho không được đồng bộ hóa đúng cách, người bán có nguy cơ bán quá số lượng trên một kênh trong khi hàng hóa vẫn nằm ế trên kênh khác.
2. Chọn các tùy chọn vận chuyển làm giảm biên lợi nhuận một cách không cần thiết. Giao hàng nhanh hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Việc sử dụng dịch vụ vận chuyển nhanh cho mọi đơn hàng có thể âm thầm làm giảm lợi nhuận mà không giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
3. Bỏ qua các cài đặt đóng gói cho các đơn hàng mang thương hiệu. Việc không kiểm tra các tùy chọn đóng gói có thể dẫn đến các lô hàng không đáp ứng được kỳ vọng của thương hiệu hoặc các ưu tiên về giao hàng.
4. Xem MCF như một hệ thống “cài đặt một lần rồi quên đi” thay vì theo dõi hiệu suất. Cần thường xuyên rà soát các thiết lập về xử lý đơn hàng, chi phí và kết quả giao hàng, đặc biệt là khi khối lượng đơn hàng tăng lên.

Dành thời gian để rà soát cấu hình và hiệu suất của MCF ngay từ đầu có thể giúp tránh được những vấn đề tốn kém liên quan đến việc thực hiện đơn hàng và giúp quá trình mở rộng quy mô diễn ra suôn sẻ hơn sau này.

Theo dõi đơn hàng và hiệu suất của MCF

Bạn có thể theo dõi tất cả các đơn hàng MCF trực tiếp trên Seller Central.

Từ phần Đơn hàng, bạn có thể lọc theo các kênh bán hàng không thuộc Amazon, xem trạng thái vận chuyển, kiểm tra mã theo dõi và xem ngày giao hàng dự kiến. Tính năng theo dõi theo nhà vận chuyển cũng sẽ khả dụng sau khi đơn hàng được gửi đi.

Tính minh bạch này giúp bạn luôn nắm bắt được tình hình thực hiện đơn hàng mà không cần phải chuyển đổi giữa các hệ thống.

Những suy nghĩ cuối cùng: Mở rộng quy mô mà không làm tăng độ phức tạp

Dịch vụ Hoàn tất Đơn hàng Đa kênh của Amazon không nhằm thay thế mọi khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của bạn. Mục tiêu của dịch vụ này là loại bỏ những rào cản ở những điểm quan trọng nhất.

Bằng cách sử dụng một mạng lưới thực hiện đơn hàng cho nhiều kênh bán hàng, bạn có thể đơn giản hóa quy trình logistics, nâng cao tốc độ giao hàng và mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn mà không cần phải xây dựng mọi thứ từ đầu.

Nếu bạn đã bán hàng trên nhiều kênh, MCF thường không tập trung vào việc thay đổi cách thức bán hàng của bạn, mà chủ yếu nhằm giúp quy trình giao hàng và hoàn tất đơn hàng cuối cùng hoạt động đúng như mong đợi.

Câu hỏi thường gặp