Dê uma segunda vida às devoluções com o FBA Grade and Resell

As devoluções de clientes fazem parte das vendas online, mas nem sempre têm de ser uma perda. Com o programa FBA Grade and Resell da Amazon, as devoluções que não podem ser vendidas podem ser inspeccionadas, remodeladas quando possível e listadas novamente como Usadas. Em vez de pagar taxas de remoção ou eliminação, tem a oportunidade de recuperar o valor e oferecer aos clientes opções mais acessíveis.

Este guia explica como funciona o programa, o que esperar durante a classificação, como são calculadas as taxas e como gerir os seus anúncios depois de entrarem em funcionamento.

O que faz o FBA Grade and Resell

O programa Classificar e Revender avalia o inventário FBA devolvido pelo cliente e determina se cada item pode ser revendido numa condição Usado. Se o produto passar na inspeção, a Amazon cria uma listagem de Usado para si e atribui uma de quatro condições possíveis: Como novo, Muito bom, Bom ou Aceitável. Define as regras de preços e gere a listagem da mesma forma que faz atualmente para os seus produtos novos ou usados.

Se um artigo não cumprir os requisitos, é marcado como Não vendável e permanece no inventário não preenchido, onde pode ser removido, liquidado ou doado.

O FBA Grade and Resell está disponível para vendedores dos EUA e de fora dos EUA que vendem no mercado dos EUA.

Como o ajudamos a tirar mais proveito da classificação e revenda no WisePPC

Em WisePPC, Para nós, o FBA Grade and Resell é mais do que uma forma de recuperar o valor das devoluções - é uma oportunidade de reforçar toda a sua estratégia de mercado. Quando um item devolvido se torna uma segunda venda, todas as decisões que levam a esse momento são importantes. O preço, a publicidade, a visibilidade, a procura dos clientes, tudo isto desempenha um papel importante. Foi por isso que concebemos a nossa plataforma para lhe dar o tipo de informação que faz com que estes programas trabalhem mais para si.

Com o WisePPC, pode acompanhar a forma como os seus anúncios e o desempenho dos seus produtos mudam à medida que mais do seu catálogo flui através do Grade and Resell. As nossas análises ajudam-no a ver o que está a gerar resultados reais, quer se trate das suas campanhas, do seu alcance orgânico ou das suas escolhas de preços. Quando os artigos usados chegam ao mercado, saberá exatamente a rapidez com que estão a ser vendidos, como afectam as suas margens e onde pode fazer ajustes para obter mais valor.

Combinamos integrações oficiais do Amazon Ads, métricas em tempo real e anos de dados históricos, para que possa tomar decisões mais inteligentes sem ter de procurar em folhas de cálculo. À medida que as devoluções se transformam em oportunidades de revenda, damos-lhe a visibilidade para identificar tendências antecipadamente, otimizar os seus orçamentos e escalar com confiança. Para os vendedores que utilizam programas como o Grade and Resell, este nível de clareza pode transformar uma simples ferramenta de recuperação num fluxo de receitas significativo.

Como funciona o processo

1. Inscrever-se no programa

Pode aderir ao programa Classificar e Revender através das suas definições automáticas não preenchíveis. É aqui que ativa o programa, define as regras de preços e escolhe os ASINs que pretende excluir.

Uma vez inscritas, as devoluções de clientes elegíveis são automaticamente encaminhadas para o programa, desde que estejam localizadas em centros de distribuição que suportem o programa Grade and Resell.

2. Os artigos devolvidos são inspeccionados e classificados

Todas as devoluções de clientes passam pelo processo de avaliação padrão da Amazon para determinar se podem ser vendidas como novas. Os artigos considerados não vendáveis como novos são enviados para o processo de classificação.

Um especialista em devoluções efectua uma inspeção completa, que pode incluir

• Correspondência entre o item físico e a listagem do catálogo
• Verificação da falta de peças ou acessórios
• Identificação de defeitos cosméticos ou danos na embalagem
• Testes de usabilidade ou funcionalidade básica
• Realização de limpezas de memória ou reposições de fábrica para eletrónica
• Limpar ou reembalar o artigo quando necessário

Com base nestas verificações e nas diretrizes da Amazon, o artigo é atribuído:

• Usado como novo
• Usado-Muito bom
• Usado - Bom
• Usado - Aceitável
• Ou não vendável

Se for classificado como Usado, a Amazon prepara-o para revenda. Se for invendável, permanece no seu inventário não preenchido.

O prazo de classificação pode demorar até três semanas e, por vezes, mais tempo durante as épocas altas.

3. É criada uma nova SKU para a listagem utilizada

Quando a condição é atribuída, a Amazon gera um SKU sob o ASIN principal. O SKU inclui:

• Um prefixo: amzn.gr
• O seu vendedor MSKU
• Um identificador de defeito
• Um sufixo de condição (LN, VG, GD ou AC)

A SKU aparece no seu inventário como qualquer outra listagem e pode geri-la normalmente. Se não houver stock, o SKU pode ser automaticamente eliminado e pode ser criado um novo SKU para futuras unidades de classificação.

4. Você define o preço e gere a listagem

Durante o registo, define as suas regras de determinação de preços como um desconto percentual do novo preço. Por exemplo:

• Como novo: 95 por cento do preço de novo
• Muito bom: 85 por cento
• Bom: 80 por cento
• Aceitável: 75 por cento

Estes são apenas exemplos. O utilizador escolhe as percentagens que fazem sentido para a sua empresa. Uma vez criado o anúncio, pode ajustar os preços em qualquer altura.

Os clientes verão as suas ofertas de usados em “Mais opções de compra” ou como a oferta em destaque de usados, quando aplicável. Também vêem notas de estado geradas pelo processo de classificação que descrevem quaisquer problemas cosméticos ou de embalagem.

5. Acompanhar vendas e pagamentos

A informação sobre vendas e encomendas aparece nos relatórios habituais de Fulfillment. É possível identificar a atividade do programa procurando SKUs que comecem por amzn.gr.

O painel de controlo dos pagamentos mostra:

• Pagamentos de encomendas para unidades vendidas
• Taxas de processamento de classificação e revenda
• Eventuais ajustamentos ou reembolsos

Os relatórios dedicados de Classificação e Revenda estão planeados mas ainda não estão disponíveis.

6. Pós-venda: Comentários, feedback e devoluções

As opiniões dos clientes sobre itens de classificação e revenda são transferidas para o produto principal quando cumprem as diretrizes da Amazon. O feedback relacionado com a condição ou defeitos do item não afecta as métricas de estado da conta.

Se um cliente devolver um item de classificação e revenda:

• Se for elegível, a unidade é automaticamente reenviada para classificação
• Se não for elegível, regressa ao seu inventário não preenchível
• Se uma unidade devolvida for considerada defeituosa, a Amazon reembolsa a taxa de processamento como cortesia

Pode monitorizar comentários e potenciais problemas através do Voice of the Customer ou do Feedback Manager.

Elegibilidade do produto

Nem todas as devoluções podem ser classificadas e revendidas. Os artigos não elegíveis incluem:

• Produtos proibidos pela FBA
• Inventário fundível
• Artigos com data de validade
• Mercadorias perigosas
• Produtos que requerem homologação
• Artigos que não podem ser vendidos como usados
• Produtos recuperados ou contrafeitos
• Consumíveis
• Artigos abaixo de 10 dólares
• ASINs com baixo feedback histórico

Apenas as unidades devolvidas localizadas em centros de distribuição activados são elegíveis.

Por que razão os vendedores utilizam a classificação e a revenda

O programa oferece múltiplas vantagens que vão para além da simples poupança de custos. Para muitos vendedores, torna-se uma forma fácil de fazer com que o processo de devolução funcione a seu favor e não contra eles.

Recuperar mais valor

As devoluções costumavam ficar no armazém ou passar diretamente para as encomendas de remoção, transformando-se em despesas e não em receitas. Com a classificação e revenda, esses mesmos artigos têm uma segunda oportunidade no mercado. Mesmo as recuperações modestas aumentam com o tempo, especialmente para ASINs de grande volume. O que antes parecia um custo irrecuperável pode tornar-se uma parte significativa das suas margens.

Reduzir o trabalho operacional

Tratar das devoluções por conta própria pode ser aborrecido. Classificar, inspecionar, reembalar e atualizar as listagens requerem um tempo que a maioria das equipas não tem. Classificar e revender elimina quase todo esse trabalho. Uma vez inscrito, a Amazon avalia e volta a listar automaticamente as unidades elegíveis. Basta monitorizar os preços e o desempenho da mesma forma que faria para qualquer outro anúncio.

Chegar aos compradores em segunda mão

Um segmento crescente de clientes procura ativamente artigos usados, seja para poupar dinheiro ou para evitar comprar novos quando não é necessário. A classificação e revenda torna os seus produtos visíveis para este público sem esforço adicional da sua parte. As listagens de artigos usados aparecem nos resultados da pesquisa e na página principal de detalhes do produto, dando aos compradores outra opção no seu catálogo.

Apoiar a sustentabilidade

A sustentabilidade tornou-se um fator decisivo para muitos compradores. Quando os seus produtos são reutilizados em vez de serem deitados fora, envia uma mensagem positiva sobre os valores da sua marca. Prolongar a vida útil de um artigo reduz o desperdício e mantém em circulação produtos perfeitamente funcionais. A Amazon constatou que mais de 100 milhões de clientes optaram por alternativas sustentáveis, o que demonstra a rapidez com que a procura está a mudar para a reutilização e a compra em segunda mão.

Começar a trabalhar

Para se inscrever:

1. Ir para Definições
2. Abrir o Fulfillment by Amazon
3. Encontrar definições automatizadas que não podem ser preenchidas
4. Ativar a classificação e a revenda
5. Defina as suas percentagens de recuperação
6. Excluir todos os ASINs que não pretende que sejam avaliados
7. Guardar as suas definições

Pode cancelar a inscrição em qualquer altura, anulando a seleção do programa no mesmo menu.

Palavra final

O FBA Grade and Resell oferece aos vendedores uma maneira prática de transformar as devoluções em algo útil, em vez de um custo que drena silenciosamente o lucro. A Amazon lida com a inspeção, classificação e relistagem, o que faz com que todo o processo pareça quase sem mãos, uma vez que as suas configurações estejam em vigor. O que costumava ser uma pilha de devoluções a cobrar taxas de armazenamento pode tornar-se um fluxo constante de valor recuperado, novos clientes e uma melhor utilização do inventário que já possui.

Para além dos benefícios operacionais, o programa apoia uma mudança que muitos compradores já estão a adotar. Cada vez mais compradores estão abertos a artigos em segunda mão, tanto pelo preço mais baixo como por razões de sustentabilidade. O programa Classificar e Revender ajuda-o a satisfazer essa procura, ao mesmo tempo que reduz o desperdício e dá aos seus produtos um ciclo de vida mais longo.

Para os vendedores que pretendem melhorar as margens, simplificar as devoluções e apelar a uma base de clientes mais alargada, este programa é uma forma simples de obter mais do inventário que já possui. Trata-se de um pequeno ajuste que pode levar a uma mudança notável na forma como gere as devoluções e recupera as receitas.

Perguntas frequentes