Diretrizes da Amazon sobre as condições dos produtos explicadas aos vendedores

Se vende na Amazon, o estado do produto não é um pequeno pormenor técnico. É uma das primeiras coisas que os compradores utilizam para avaliar se confiam numa listagem. Para os vendedores, especialmente os que trabalham com inventário usado, remodelado ou devolvido, a obtenção da condição correta é mais importante do que a maioria das pessoas espera.

Este guia explica como funcionam as diretrizes de condições de produtos da Amazon, porque são importantes e como aplicá-las corretamente ao listar produtos hoje. O objetivo é simples: menos problemas, menos devoluções e expectativas mais claras de ambas as partes.

O que significa a condição do produto na Amazon

Na Amazon, o estado do produto descreve o estado físico e funcional real do artigo que envia ao cliente. Não se trata de linguagem de marketing ou do aspeto limpo do anúncio. Trata-se da realidade.

As condições variam desde artigos novos, selados de fábrica, a produtos muito usados que ainda funcionam mas apresentam um desgaste evidente. A Amazon utiliza diretrizes de condições padronizadas para manter as listagens consistentes em milhões de vendedores e categorias.

Antes de selecionar uma condição, espera-se que os vendedores inspeccionem cuidadosamente cada artigo. Os riscos, a falta de acessórios, a embalagem gasta e os sinais de utilização anterior afectam a condição aplicável. Combinada com fotografias e descrições precisas, a seleção da condição ajuda os clientes a compreender exatamente o que estão a comprar.

Porque é que a exatidão das condições é mais importante do que pensa

A seleção incorrecta do estado é uma das razões mais comuns para devoluções e feedback negativo. Quando um comprador recebe um artigo que não corresponde ao estado indicado, a confiança quebra-se imediatamente.

Do lado da Amazon, problemas repetidos de condições podem ter impacto:

• Taxa de defeitos de encomenda
• Motivos de devolução marcados como “não conforme a descrição”
• Classificação da saúde da conta
• Elegibilidade da listagem em determinadas categorias

No lado positivo, os vendedores que listam consistentemente as condições com exatidão registam frequentemente melhores taxas de conversão. Normalmente, os compradores não se importam com o desgaste ou com a falta de embalagem quando esta é claramente divulgada à partida.

As principais condições do produto que pode utilizar na Amazon

A Amazon permite que a maioria dos produtos seja listada nos seguintes tipos de condições.

Novo

Os artigos novos não devem ter sido utilizados, não devem ter sido abertos e devem estar nas condições originais. A embalagem deve estar intacta e todos os acessórios padrão e informações de garantia devem ser incluídos, se aplicável.

Algumas categorias exigem que os artigos sejam apenas novos. Em muitos casos, a condição de novo também é necessária para a elegibilidade da Oferta em destaque.

Renovado

Os artigos renovados são usados, mas inspeccionados e testados por um fornecedor qualificado pela Amazon ou pela própria Amazon.

Têm de o fazer:

• Funciona como novo
• Apresentam um desgaste mínimo ou nulo visível a 12 polegadas de distância
• Incluir uma garantia de substituição ou reembolso, normalmente de 90 dias

Muitos produtos electrónicos e dispositivos são vendidos através do programa Amazon Renewed, que tem requisitos de elegibilidade adicionais.

Aluguer

Os produtos de aluguer são artigos previamente utilizados que foram inspeccionados e classificados como totalmente funcionais.

As categorias de aluguer mais comuns incluem livros escolares e instrumentos musicais. Os artigos podem ser enviados em embalagens genéricas, mas devem incluir todos os acessórios essenciais.

Usado - Como novo ou caixa aberta

Estes artigos são totalmente funcionais e estão muito próximos do estado novo. A embalagem pode estar aberta ou ligeiramente danificada, mas o produto em si deve apresentar pouco ou nenhum desgaste.

Usado - Muito bom

Os artigos muito bons apresentam sinais ligeiros de utilização, mas mantêm-se em condições de funcionamento sólidas. Pequenos defeitos cosméticos são aceitáveis.

Quaisquer acessórios em falta ou problemas de embalagem devem ser claramente indicados.

Usado - Bom

Os artigos em bom estado apresentam um desgaste visível devido à utilização regular, mas continuam a funcionar corretamente. Podem ter sido reembalados e podem não ter acessórios não essenciais.

Usado - Aceitável

Os artigos aceitáveis estão claramente desgastados mas ainda utilizáveis. Arranhões, amolgadelas, bordas gastas e acessórios em falta são comuns, desde que a funcionalidade permaneça intacta.

Coleccionáveis

Os artigos de coleção devem oferecer um valor acrescentado para além da utilização normal. Isto pode incluir raridade, autógrafos, edições limitadas ou significado histórico.

O valor colecionável deve ser explicado claramente na página de pormenor do produto.

Como é que as diretrizes relativas às condições dos livros diferem de outras categorias

Os livros seguem as suas próprias regras de condições, para além das diretrizes gerais da Amazon.

As condições normais do livro incluem:

• Novo
• Usado - Como novo
• Usado - Muito bom
• Usado - Bom
• Usado - Aceitável

Os livros com a classificação Aceitável podem apresentar um desgaste acentuado, marcas ou danos limitados provocados pela água, desde que o texto permaneça legível.

Não é permitida a venda de livros com páginas em falta, com texto ilegível ou que sejam cópias para leitura antecipada.

Condições dos livros de coleção

Os livros de coleção têm regras de classificação mais rigorosas. A maior parte dos livros em estado aceitável não são classificados como coleccionáveis, a menos que sejam extremamente raros.

Categorias com requisitos de condições adicionais

Algumas categorias de produtos na Amazon têm regras de condições mais pormenorizadas ou mais rigorosas. Estas categorias envolvem frequentemente riscos de segurança, de licenciamento ou de devolução mais elevados, razão pela qual a Amazon aplica uma supervisão adicional.

Exemplos comuns incluem:

• Eletrónica e computadores
• Telemóveis e acessórios
• Software e jogos de computador
• Discos de vídeo, DVD e Blu-ray
• Ferramentas e hardware
• Relógios
• Consumíveis e suplementos
• Dispositivos médicos
• Brinquedos e objectos de coleção

Em muitas destas categorias, os vendedores poderão ter de solicitar aprovação antes de colocarem na lista artigos usados ou renovados. Poderá também ser necessária documentação adicional, testes ou divulgações de condições. Verificar as diretrizes específicas da categoria na Central do Vendedor antes de anunciar ajuda a evitar atrasos, remoções de anúncios ou problemas de conta mais tarde.

Condições que nunca são permitidas na Amazon

A Amazon tem uma lista rigorosa de condições de artigos que não podem ser listados em nenhuma categoria. Estas regras existem para proteger os clientes e manter a confiança no mercado.

A Amazon não permite anúncios de artigos que:

• Estão sujos, bolorentos, corroídos ou muito manchados
• Estão danificados ao ponto de a sua utilização ser limitada
• Faltam partes essenciais
• Necessitar de reparação ou assistência técnica
• São contrafeitos ou não são fabricados pelo fabricante original
• Foram distribuídos como exemplares promocionais ou antecipados
• Estão fora de prazo ou têm datas de validade alteradas
• Foram marcados para eliminação ou destruição
• São proibidos ao abrigo da política de produtos restritos da Amazon

A listagem de itens nestas condições pode levar à remoção da listagem, a ofertas suprimidas ou a acções de execução da conta. Em casos repetidos, pode também afetar a Classificação de saúde da conta e os privilégios de venda, pelo que é importante analisar cuidadosamente o inventário antes de o anunciar.

Como selecionar a condição correta ao anunciar

Ao criar ou fazer corresponder uma listagem na Central do Vendedor:

• Ir para o Catálogo → Adicionar produtos
• Se corresponder a uma listagem existente, selecionar a condição adequada a partir dos resultados
• Se criar um novo anúncio, selecione a condição no separador Oferta

Basear sempre a condição na unidade específica que vai enviar e não numa média ou no melhor cenário possível.

Como vender o mesmo produto em várias condições

A Amazon permite que os vendedores ofereçam o mesmo produto em mais do que uma condição.

Para o fazer:

• Ir para Inventário → Gerir todo o inventário
• Localizar o produto
• Selecione Adicionar outra condição no menu de opções

Isto é comum para livros, eletrónica e inventário renovado e dá aos compradores mais flexibilidade.

Como a escolha da condição afecta o preço e a conversão

O estado de conservação desempenha um papel direto na forma como os compradores avaliam o preço e o valor. Muitos compradores comparam o mesmo produto em diferentes níveis de estado antes de tomarem uma decisão, especialmente em categorias como eletrónica, livros e ferramentas.

Os artigos em estado inferior convertem-se frequentemente bem quando:

• As diferenças de preços são claras
• O desgaste é descrito honestamente
• As fotografias correspondem à descrição

Quando as expectativas são definidas corretamente, é mais provável que os compradores aceitem defeitos cosméticos em troca de um preço mais baixo. Oferecer o mesmo produto em várias condições também pode ajudar a captar diferentes segmentos de compradores, tudo num único anúncio, sem aumentar a complexidade do catálogo ou criar páginas de produtos duplicadas.

Tomar melhores decisões com o WisePPC

Em WisePPC, Na WisePPC, trabalhamos com vendedores que gerem catálogos complexos, várias condições de produtos e mudanças constantes nos preços e na procura. A condição do produto afecta diretamente a conversão, as devoluções e a eficiência da publicidade, e criámos o WisePPC para ajudar os vendedores a ver o desempenho desses factores em condições reais, e não apenas na teoria. Ao combinar dados de vendas e publicidade num único local, facilitamos a compreensão do que gera resultados em diferentes níveis de condições.

A nossa plataforma dá aos vendedores acesso a longo prazo a dados históricos de desempenho que vão muito além da janela de retenção predefinida da Amazon. Isto permite analisar a forma como os preços, as condições e a procura mudam ao longo do tempo, detetar sazonalidades e comparar o desempenho passado e presente com confiança. A filtragem avançada, a segmentação e os destaques visuais ajudam as equipas a isolar rapidamente o que está a funcionar e onde são necessários ajustes, mesmo quando gerem grandes inventários.

Como parceiro verificado da Amazon Ads, confiamos em integrações oficiais e seguimos as melhores práticas da Amazon em termos de análise e gestão de campanhas. Com ferramentas como acções em massa, edição de campanhas no local e análise de desempenho ao nível do posicionamento, os vendedores podem reagir mais rapidamente e manter o controlo sem alternar entre vários sistemas. O resultado é uma tomada de decisões mais clara em relação a preços, estratégia de condições e gastos com publicidade, tudo baseado em dados precisos e em tempo real, em vez de suposições.

Erros comuns de condição que os vendedores cometem

Mesmo os vendedores experientes cometem erros ao selecionar as condições dos produtos, normalmente devido à pressão do tempo ou a suposições sobre o que os compradores aceitarão. Estes problemas tendem a aparecer com mais frequência quando se trata de devoluções, stock em liquidação ou inventário de condições mistas.

Alguns dos problemas mais frequentes incluem:

• Anunciar artigos como "Como novo" quando a embalagem está em falta ou danificada
• Esquecer-se de comunicar a falta de acessórios
• Subestimar o desgaste cosmético
• Reutilização de modelos de condições sem inspecionar cada unidade

Estes erros conduzem normalmente a devoluções e queixas dos clientes e não a vendas mais elevadas. Em muitos casos, a inclusão clara de um artigo num estado inferior com uma descrição honesta resulta em melhores resultados do que tentar alargar a categoria do estado.

Conselhos práticos para escolher a condição correta

Selecionar a condição correta é mais fácil quando se segue um processo consistente e se evitam atalhos. Estas práticas simples ajudam a reduzir as devoluções e a proteger a reputação do vendedor ao longo do tempo.

• Inspecionar cuidadosamente cada unidade. Não se baseie em verificações visuais rápidas. Teste a funcionalidade, reveja o estado cosmético e verifique se todos os acessórios necessários estão incluídos.
• Verificar a existência de recolhas. A venda de produtos recolhidos pode criar problemas graves de conformidade e segurança, mesmo que o artigo pareça funcionar normalmente.
• Seja específico nas descrições. Se houver um arranhão, diga onde está. Se faltar alguma coisa, indique-a claramente para que os compradores saibam exatamente o que esperar.
• Seja honesto. Os clientes vêem o produto quando ele chega. Descrições de condições incompatíveis resultam quase sempre em feedback negativo ou devoluções.
• Embale os artigos corretamente. Os danos de envio podem transformar uma listagem de condições corretas numa devolução. Utilize embalagens e proteção adequadas, especialmente para artigos frágeis ou de elevado valor.

Considerações finais

As diretrizes de condições de produtos da Amazon não são apenas um requisito de política. Elas moldam a forma como os clientes experimentam as suas listagens e como a Amazon avalia o seu desempenho como vendedor.

Dedicar algum tempo a inspecionar devidamente os artigos e a escolher a condição correta reduz os problemas posteriores. Também cria confiança, melhora a conversão e protege a sua conta a longo prazo.

As listagens de condições claras podem demorar alguns minutos extra, mas poupam muito mais tempo e dinheiro a longo prazo.

Perguntas frequentes