Políticas do vendedor da Amazon que ajudam a manter a sua conta e as suas vendas no caminho certo

Vender na Amazon dá às empresas acesso instantâneo a um grande público e à confiança dos clientes. Essa vantagem vem acompanhada de regras. A Amazon espera que os vendedores sigam políticas claras concebidas para proteger os clientes e manter o mercado fiável.

Compreender estas políticas numa fase inicial ajuda-o a evitar problemas de conta, a proteger as suas receitas e a criar um negócio duradouro. Os vendedores que tratam as políticas como uma reflexão tardia aprendem frequentemente da forma mais difícil, normalmente quando algo é suspenso ou os fundos são colocados em espera.

Este guia aborda as áreas de política mais importantes que todos os vendedores devem compreender, sem jargão jurídico ou pormenores desnecessários.

O que são as políticas do vendedor da Amazon, em termos simples

As políticas do vendedor da Amazon são as regras básicas que regem a forma como as vendas funcionam na plataforma. Definem as expectativas relativamente à forma como os produtos devem ser listados, como os vendedores comunicam com os clientes, como as encomendas são enviadas e como a publicidade é tratada. O objetivo é simples: criar uma experiência de compra que seja fiável e consistente para os clientes, independentemente de quem é o vendedor.

Estas regras afectam quase todas as partes das operações diárias. Abrangem aspectos como a descrição dos produtos, a exatidão dos preços, os prazos de entrega e as normas de serviço ao cliente. Algumas políticas são fáceis de detetar e seguir. Outras estão enterradas na documentação e muitas vezes só recebem atenção quando algo corre mal.

Porque é que seguir as regras é realmente importante

A Amazon está muito centrada no cliente e os seus sistemas foram concebidos para detetar problemas rapidamente. Quando um vendedor infringe a política, mesmo que não intencionalmente, as consequências podem ser graves.

Os resultados mais comuns incluem:

• Listagem de mudanças
• Perda de elegibilidade para a oferta de destaque
• Fundos temporariamente retidos
• Restrições ou desativação da conta

A maioria destes problemas pode ser evitada. Os vendedores que compreendem as regras tendem a resolver os problemas antes que estes se agravem.

Conformidade e segurança dos produtos: Onde muitos vendedores falham

A conformidade dos produtos consiste em garantir que o que vende é legal, seguro e está corretamente representado.

Produtos sujeitos a restrições e com necessidade de aprovação

Alguns produtos não podem ser vendidos de todo. Outros requerem aprovação antes de serem listados. Estas regras variam consoante a categoria e, por vezes, consoante a região. Verifique sempre as restrições antes de adquirir o inventário.

Estado e exatidão do produto

Os anúncios devem corresponder ao estado real do artigo. A rotulagem incorrecta de um produto usado ou renovado como novo é um motivo comum de queixas e avisos de política.

Noções básicas de propriedade intelectual

Os vendedores são responsáveis por evitar violações de marcas registadas e de direitos de autor. A utilização incorrecta de nomes de marcas, a cópia de imagens ou a listagem de artigos contrafeitos pode levar a remoções imediatas.

As críticas devem permanecer limpas

A Amazon controla rigorosamente as avaliações dos clientes. Qualquer tentativa de influenciar, manipular ou falsificar avaliações coloca a sua conta em risco. As avaliações devem refletir experiências genuínas dos clientes.

Saúde da conta: As métricas que a Amazon observa de perto

A Amazon acompanha de perto o desempenho do vendedor através de um pequeno conjunto de métricas principais. Esses números desempenham um papel importante na forma como sua conta é avaliada e na flexibilidade que você tem como vendedor. Mesmo pequenas alterações podem afetar a visibilidade ou acionar avisos se não forem verificadas.

Classificação da saúde da conta

Esta pontuação mostra até que ponto a sua conta está próxima de potenciais restrições. É influenciada por violações de políticas, problemas não resolvidos e histórico de desempenho geral. Quando os problemas são resolvidos rapidamente, o impacto é normalmente limitado. Quando não são resolvidos, a pontuação desce e a recuperação torna-se mais difícil.

Taxa de Defeitos de Encomenda (ODR)

O ODR reflecte a forma como satisfaz as expectativas dos clientes. Inclui feedback negativo, reclamações da Garantia A-to-z e estornos. Na maioria dos casos, manter o ODR abaixo de 1% ajuda a proteger os seus privilégios de venda e reduz o risco de acções de execução.

Verificar estas métricas regularmente faz a diferença. A deteção precoce de problemas dá-lhe mais opções e menos pressão do que tentar corrigir as coisas depois de as restrições já estarem em vigor.

Regras de envio e execução que afectam a sua conta

O desempenho dos envios desempenha um papel importante na forma como a Amazon avalia a sua conta. Quer se trate de um serviço de atendimento por conta própria ou dependa da rede da Amazon, os problemas relacionados com a entrega são monitorizados de perto e podem afetar rapidamente a saúde da conta se se tornarem consistentes.

Encomendas executadas pelo vendedor

Quando satisfaz encomendas por si próprio, a Amazon espera uma execução fiável em cada envio. Isto significa enviar a tempo, confirmar as encomendas prontamente e fornecer um seguimento exato para que os clientes saibam onde se encontra a sua encomenda.

As principais áreas a observar incluem:

• A taxa de envio tardio deve ser inferior a 4%
• A taxa de cancelamento deve ser inferior a 2,5%
• O rastreio válido e a entrega atempada continuam a ser essenciais

Muitos cancelamentos têm origem em problemas de inventário e não em erros de expedição. A falta de stock ou a venda excessiva de produtos leva frequentemente a cancelamentos de última hora, o que é uma das formas mais rápidas de prejudicar as métricas de desempenho. Manter os níveis de inventário exactos e actualizados ajuda a evitar estes problemas antes de começarem.

Cumprimento pela Amazon (FBA): Menos trabalho, mas ainda assim regras

A utilização do Fulfillment by Amazon pode simplificar as operações do dia a dia, mas não elimina a responsabilidade do vendedor de seguir as regras. A Amazon encarrega-se do armazenamento, da embalagem, do envio e das devoluções dos clientes, mas os vendedores continuam a ser responsáveis pelo que enviam para a rede de cumprimento.

Para evitar problemas, os vendedores devem:

• Cumprir as restrições de produtos e categorias antes de os listar
• Cumprir os requisitos de embalagem, rotulagem e preparação
• Certifique-se de que o inventário está em conformidade antes de chegar ao centro de distribuição

O FBA também tem as suas próprias salvaguardas. Se o inventário for perdido ou danificado enquanto estiver sob o controlo da Amazon, os vendedores podem qualificar-se para reembolso em determinadas situações. Saber como esses casos são avaliados e quando registrar uma reclamação pode fazer uma diferença real nas margens, especialmente em volumes mais altos.

Diretrizes para a publicidade e o conteúdo da marca

A publicidade na Amazon é rigorosamente regulamentada e as regras aplicam-se quer esteja a publicar anúncios patrocinados simples ou a criar uma presença de marca completa. Os anúncios têm de seguir as normas de conteúdo e as diretrizes de segmentação da Amazon e todas as afirmações que fizer têm de ser exactas e apoiadas. Mesmo os anúncios com bom desempenho noutros locais podem ser rejeitados se não cumprirem os requisitos da Amazon.

O conteúdo da marca segue princípios semelhantes. As montras, o Conteúdo A+ e os perfis da marca devem refletir a empresa de forma honesta. Imagens enganadoras, benefícios exagerados ou mensagens pouco claras levam frequentemente à rejeição de envios ou a avisos na conta. Manter o conteúdo simples e exato conduz normalmente a menos atrasos e menos revisões.

Uma secção que muitos vendedores ignoram: Alterações de política em curso

A Amazon actualiza as suas políticas regularmente, por vezes de forma ligeira e fácil de ignorar. Uma listagem ou processo que era aceitável há um ano atrás pode já não cumprir as normas actuais.

Os vendedores bem sucedidos têm o hábito de o fazer:

• Rever as actualizações de políticas na Central do Vendedor
• Preste atenção às notificações de estado da conta
• Ajustar listagens e fluxos de trabalho antes de surgirem problemas

Ignorar as actualizações é uma das razões mais comuns pelas quais as contas de longa data se deparam com problemas súbitos. Manter-se informado ajuda a evitar surpresas e dá aos vendedores tempo para se adaptarem sem pressões.

Vender na Amazon sem stress constante

As políticas da Amazon não foram concebidas para apanhar os vendedores. Foram concebidas para normalizar a qualidade à escala. Os vendedores que compreendem este facto tendem a ter melhores resultados a longo prazo.

Quando as políticas são tratadas como parte das operações e não como obstáculos, a gestão de um negócio na Amazon torna-se mais previsível. Menos surpresas. Menos interrupções. Maior concentração no crescimento.

Seguir as regras não significa apenas manter-se ativo. Trata-se de criar uma empresa em que a Amazon confie e à qual os clientes se sintam à vontade para comprar.

WisePPC: Como ajudamos os vendedores a manter o controlo

Gerir um negócio na Amazon é mais fácil quando se pode ver claramente o que está a acontecer nos anúncios, nas vendas e no desempenho da conta. É por isso que criámos WisePPC. Proporcionamos aos vendedores um único local para acompanharem as principais métricas, compreenderem o desempenho e tomarem decisões com base em dados reais e não em suposições.

Como parceiro verificado da Amazon Ads, utilizamos integrações oficiais e seguimos as melhores práticas da Amazon. Os vendedores podem monitorizar mais de 30 métricas, aceder a anos de dados históricos que a Amazon não guarda e detetar tendências antes de se transformarem em problemas de conta ou orçamento.

O WisePPC foi criado para poupar tempo. Ações em massa, filtragem avançada e indicadores visuais de desempenho ajudam os vendedores a identificar rapidamente o que precisa de atenção. Com relatórios claros e ferramentas projetadas para escala, ajudamos os vendedores a se manterem organizados, reduzir o desperdício de gastos com anúncios e crescer com mais confiança.

Embrulhar tudo

As políticas de vendedor da Amazon podem parecer avassaladoras no início, especialmente quando se está concentrado na aquisição de produtos, gestão de inventário e aumento das vendas. Mas, na prática, a maioria dos problemas resume-se a um pequeno conjunto de regras que afectam as listagens, o envio, a integridade da conta e a experiência do cliente.

Os vendedores que compreendem estas políticas tendem a ter menos surpresas. Detectam os problemas mais cedo, resolvem-nos mais rapidamente e passam menos tempo a lidar com suspensões ou recursos. Com o tempo, essa estabilidade é tão importante quanto o tráfego ou as taxas de conversão.

Vender na Amazon funciona melhor quando as políticas são tratadas como parte das operações diárias e não como algo a rever apenas depois de algo correr mal. Manter-se informado, verificar regularmente as métricas de desempenho e adaptar-se às actualizações das políticas ajuda a manter o seu negócio a funcionar sem problemas e dá-lhe mais espaço para se concentrar no crescimento.

Perguntas frequentes