Centro de Vendedores Walmart: Seu guia honesto e sem complicações para o sucesso

Se tem estado a vender na Amazon ou no Shopify e está de olho no Walmart como o seu próximo passo, não está sozinho. O Walmart Marketplace tornou-se discretamente uma das plataformas de crescimento mais rápido no comércio eletrónico e está a ganhar força real junto dos vendedores terceiros.

Mas aqui está o problema: embora as ferramentas de vendedor do Walmart sejam poderosas, elas não são tão amplamente comentadas quanto as da Amazon. Isso significa que você precisará de um entendimento claro de como o Walmart Seller Center funciona, se quiser aproveitar ao máximo. Neste guia, explicaremos tudo - desde a configuração de sua conta e aprovação até o gerenciamento de listagens, acompanhamento de desempenho e uso de ferramentas como o WFS para escalar sem o caos.

Quer esteja apenas a começar ou pronto para se expandir, este é o seu roteiro em linguagem simples para o fazer corretamente.

O que é o Walmart Seller Center?

No fundo, o Centro de Vendedores Walmart é o painel de controlo para quem vende no Walmart.com através do programa Marketplace. É aqui que os vendedores terceiros gerem as listagens, acompanham as encomendas, ajustam os preços, publicam anúncios e monitorizam o desempenho.

Pense nisto como o Amazon Seller Central, mas um pouco mais simples na apresentação e um pouco mais rigoroso nas expectativas.

Eis o que encontrará no Centro de Vendedores:

• Gestão de itens: Criar, editar ou carregar em massa listas de produtos.
• Acompanhamento de encomendas: Enviar artigos, atualizar o seguimento, tratar das devoluções.
• Análises: Veja o tráfego, as vendas e as métricas de desempenho.
• Ferramentas de publicidade: Executar e gerir campanhas de produtos patrocinados.
• Definições de cumprimento: Escolha entre auto-realização ou Walmart Fulfillment Services (WFS).

A Walmart não cobra qualquer taxa de subscrição mensal. Apenas cobram uma taxa de referência quando algo é vendido, o que facilita o teste das águas, mas a contrapartida é um maior controlo do desempenho do vendedor e das normas de cumprimento.

Ser aprovado: Porque é que a Walmart não deixa entrar qualquer pessoa

Ao contrário da Amazon, onde se pode registar, associar uma conta bancária e começar a vender no mesmo dia, a Walmart tem um portão mais apertado. Eles são cautelosos com quem passa e, honestamente, isso não é uma coisa ruim. Menos vendedores de baixa qualidade significa mais confiança na plataforma.

O Walmart analisará os seus tipos de produtos, o método de cumprimento e a competitividade dos preços antes de aprovar a sua conta. Não é pessoal, apenas não querem centenas de listagens duplicadas ou vendedores que não conseguem cumprir o prazo de envio de 2 dias.

Sugestões para aprovação:

• Seja específico quanto às suas categorias de produtos.
• Inclua o link da sua loja Amazon ou eBay, se tiver um.
• Não se apresse a preencher o formulário, pois a falta de correspondência entre as informações será imediatamente rejeitada.

A aprovação demora normalmente alguns dias úteis. Se não obtiver resposta, continue. A persistência ajuda.

Conhecer o Painel de Controlo do Centro de Vendedores

Depois de aprovado e dentro do Walmart Seller Center, o painel não o atingirá como uma parede de botões. Na verdade, é mais limpo do que a maioria dos outros mercados. O layout é simples, com funcionalidade suficiente para administrar seus negócios sem se sentir enterrado nos menus. Dito isto, ainda são precisos alguns dias para se orientar e criar alguma memória muscular para saber onde estão as coisas.

Onde passará a maior parte do seu tempo

Os dois separadores principais entre os quais se desloca constantemente são Itens e Encomendas. Os itens são onde carrega novos produtos, verifica o estado da listagem e corrige tudo o que foi assinalado como erro ou não publicado. Se algo parecer errado com as suas listagens - categoria errada, sem imagem, detalhes de envio em falta - normalmente aparece aqui.

As encomendas são a próxima paragem. É aqui que vai gerir as vendas recebidas, carregar informações de rastreio, processar cancelamentos e tratar de devoluções. É uma parte essencial das operações diárias, especialmente quando o volume começa a aumentar. O esquema é funcional, talvez não seja bonito, mas cumpre a sua função.

Verificação do desempenho

Existe também uma secção Desempenho, que lhe dá um painel de avaliação das suas métricas. Encontrará informações sobre os tempos de envio, as taxas de resposta dos clientes e a otimização das suas listagens. Esta secção é mais importante do que a maioria dos vendedores imagina - é o que o Walmart utiliza para determinar a saúde do seu vendedor. Se a ignorar durante muito tempo, pode perder visibilidade ou até mesmo a sua conta.

Sugestões de vendas incorporadas

O separador Oportunidades de crescimento é interessante, especialmente se for novo nas vendas na Walmart. Aqui, o Walmart oferece sugestões para ajudar a melhorar a visibilidade e a conversão do seu produto. Isso pode incluir o ajuste de preços, a correção de listagens incompletas ou a adesão a determinados programas. Não é mágica, mas a orientação pode ser útil quando você está apenas começando e não tem muitos dados para trabalhar.

Outras ferramentas (que podem esperar)

Também verá separadores para Publicidade e Pagamentos, mas estes são normalmente utilizados mais tarde. A publicidade só faz sentido depois de ter um catálogo de produtos estável e a secção Pagamentos é mais para rever depósitos e formulários de impostos, não é algo que vá verificar diariamente.

Em geral, a interface não é sofisticada. Não há animações nem pop-ups de funcionalidades brilhantes, mas, depois de aprender a utilizá-la, é eficiente. A maioria dos vendedores passa a maior parte do seu tempo a gerir produtos e a satisfazer encomendas, e a plataforma foi claramente construída com isso em mente. Pode não o impressionar visualmente, mas também não o vai atrasar, e isso é o que realmente importa.

Criar anúncios que se mantêm activos

É aqui que muitos dos novos vendedores se deparam com um obstáculo. Ao contrário da Amazon, onde pode carregar uma listagem incompleta e limpá-la mais tarde, a Walmart é rigorosa quanto ao que é publicado e à rapidez com que é removido se não cumprir as suas normas.

Aspectos fundamentais a ter em conta:

• Títulos de produtos: Mantenha-os claros e concisos (50-75 caracteres). Não usar palavras-chave em excesso.
• Descrições: Concentre-se nas especificações, benefícios e casos de utilização reais. Corte os pormenores.
• Imagens: Utilizar imagens de alta resolução (pelo menos 1000×1000 pixéis), fundo branco, sem marcas de água.
• Categorização: Verifique três vezes se o seu produto está no departamento correto. A rotulagem incorrecta pode prejudicar a visibilidade.
• Atributos: Não salte campos. Coisas como tamanho, cor, material e número do modelo são importantes.

Pode carregar produtos um de cada vez, em massa através de uma folha de cálculo ou através de uma integração de terceiros (como o Shopify ou o ChannelAdvisor). Saiba que os erros no seu feed farão com que o Walmart rejeite ou cancele a publicação das suas listagens, e o sistema nem sempre esclarece o motivo. Vale a pena perder mais 20 minutos para acertar tudo logo de início.

Opções de cumprimento: WFS vs DIY

Assim que os seus produtos estiverem listados, terá de decidir como lidar com o envio. O Walmart oferece duas opções principais:

1. Auto-realização

É o próprio cliente que embala e envia cada encomenda. Isto dá-lhe um maior controlo e pode ser mais barato se vender produtos de baixa rotatividade ou de grandes dimensões. Mas é responsável por cumprir os prazos de envio da Walmart (normalmente 2 dias).

2. Walmart Fulfillment Services (WFS)

Envia o seu inventário para o armazém da Walmart. Eles enviam-no quando chega uma encomenda, tratam das devoluções e gerem o serviço de apoio ao cliente. Isto dá-lhe o distintivo de envio em 2 dias, o que aumenta a visibilidade e as conversões.

Porque é que vale a pena considerar a WFS:

• Elegível para envio em 2 dias, o que melhora as classificações.
• As devoluções são processadas através da rede da Walmart.
• Não tem de se preocupar com a gestão de cada envio.

No entanto, o WFS tem taxas de armazenamento e o registo do inventário pode demorar algum tempo. É melhor para vendedores com produtos de movimento constante que beneficiam de uma entrega mais rápida.

Gerir as encomendas e as expectativas dos clientes

Se for o próprio a tratar do cumprimento da encomenda, terá de estar atento às encomendas. O Walmart dá-lhe uma janela definida, normalmente um dia útil para reconhecer a encomenda e enviá-la. Se não o fizer, a sua pontuação de vendedor começa a diminuir.

Para se manter no caminho certo:

• Ativar as notificações de encomendas (e-mail e aplicação).
• Sincronizar o inventário entre plataformas para evitar o excesso de vendas.
• Carregar informações de rastreio atempadamente.
• Monitorizar os pedidos de devolução e emitir reembolsos quando necessário.

As devoluções são mais fáceis se utilizar a WFS, pois são diretamente enviadas para as instalações da Walmart. Se você mesmo estiver enviando pedidos, seja claro em sua política de devolução e verifique se suas informações de contato estão atualizadas. O Walmart espera que os vendedores respondam às mensagens dos clientes no prazo de 24 horas, e as baixas taxas de resposta podem prejudicar as suas métricas.

Publicidade e ferramentas de crescimento

A plataforma de anúncios da Walmart (Walmart Connect) ainda não é tão robusta como a da Amazon, mas está a melhorar. É possível executar campanhas de produtos patrocinados diretamente através do Centro do Vendedor e segmentar os clientes por palavras-chave ou relevância do item.

Eis o que pode fazer com os anúncios da Walmart:

• Aumentar a visibilidade de SKUs novas ou com vendas lentas.
• Procure termos de pesquisa com elevado tráfego.
• Reorientar os clientes que visualizaram os seus anúncios.

Comece com pouco. Execute campanhas para 2-3 produtos e monitorize o desempenho semanalmente. Ao contrário da Amazon, onde muitas vezes é necessário um investimento agressivo em anúncios apenas para se manter visível, os anúncios do Walmart podem ser uma forma económica de ultrapassar a concorrência, se as suas listagens estiverem bem optimizadas.

Análises que realmente o ajudam a melhorar

O Walmart oferece mais informações do que a maioria dos vendedores espera. O separador Desempenho fornece-lhe dados sobre:

• Índice de qualidade da listagem.
• Taxa de defeitos de encomenda.
• Taxa de expedição atempada.
• Reclamações ou anulações de clientes.

Também fornecem “oportunidades de crescimento” com base nas tendências e no que os clientes estão a procurar. Embora não seja tão profundo como outras ferramentas, os dados aqui são acionáveis, especialmente quando está a ajustar as listagens ou a decidir o que deve ser reabastecido.

Verifique-o semanalmente. Não deixe que as métricas se desviem. O Walmart tende a assinalar rapidamente os anúncios com fraco desempenho e, uma vez na lista de aviso, demora algum tempo a recuperar.

Como o WisePPC ajuda os vendedores do Marketplace a escalar de forma mais inteligente

Em WisePPC, Construímos uma plataforma para vendedores que estão prontos para parar de adivinhar e começar a tomar decisões com base em dados reais. Quer esteja na Amazon, na Shopify ou em ambas, conhecemos o caos que resulta da gestão de várias campanhas, montras e métricas de desempenho nos mercados. O nosso objetivo é eliminar o ruído e dar-lhe o tipo de visibilidade e controlo de que realmente necessita para crescer.

Não somos apenas mais um painel de controlo analítico - somos um sistema criado para vendedores que pretendem mais do que estatísticas de nível superficial. Com o acompanhamento do desempenho em tempo real, ferramentas de otimização de campanhas e anos de dados históricos na ponta dos dedos, pode ver o que está a funcionar e o que está a desperdiçar o seu investimento em publicidade. Ajudamo-lo a monitorizar as principais métricas, a taxa de cliques e o lucro num único local, para que não tenha de procurar em folhas de cálculo ou mudar de separador a cada cinco minutos. E se estiver a falar a sério sobre escalonamento, temos funcionalidades como edição em massa, análise de colocação e gráficos de desempenho a longo prazo que fazem com que gerir 10 produtos seja tão fácil como gerir 1000.

Resumindo: vale a pena vender no Walmart?

Se você já está vendendo na Amazon ou Shopify e deseja diversificar, o Walmart Marketplace é uma das opções mais legítimas que existem. A concorrência é mais leve, as taxas são simples e a plataforma tem o apoio de um dos maiores retalhistas do mundo.

Mas não é fácil. É necessário ser organizado, ágil e estar disposto a perder tempo a aprender como funciona o sistema. O Seller Center não é um sistema "plug-and-play", mas, uma vez lá dentro, o potencial de crescimento a longo prazo é real, especialmente à medida que a Walmart continua a apostar no comércio eletrónico.

Se estiver à procura de um segundo canal de vendas que não exija um grande investimento inicial, vale a pena o esforço. Basta entrar com os olhos bem abertos e as listas limpas.

FAQ