Jak działa wielokanałowa realizacja zamówień Amazon dla sprzedawców internetowych?

Sprzedaż na wielu kanałach otwiera drzwi do większej liczby klientów, ale także zwiększa presję na realizację zamówień. Różne platformy oznaczają różne zasady wysyłki, oczekiwania dotyczące dostawy i wyzwania związane z zapasami. Usługa Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) została stworzona w celu uproszczenia tego procesu.

MCF umożliwia sprzedawcom korzystanie z sieci realizacji zamówień Amazon do przechowywania, pakowania i wysyłania zamówień złożonych poza rynkiem Amazon. Zamiast zarządzać oddzielnymi magazynami lub zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych, sprzedawcy mogą realizować zamówienia ze swojej strony internetowej, platform e-commerce i kanałów społecznościowych przy użyciu tych samych zasobów i infrastruktury.

W tym przewodniku opisano, jak działa Amazon MCF, jak wypada w porównaniu z FBA i kiedy warto z niego korzystać w ramach strategii sprzedaży wielokanałowej.

Czym naprawdę jest wielokanałowa realizacja zamówień Amazon?

Amazon Multi-Channel Fulfillment umożliwia sprzedawcom korzystanie z infrastruktury logistycznej Amazon do realizacji zamówień złożonych poza rynkiem Amazon.

Obejmuje to:

• Własna strona internetowa skierowana bezpośrednio do konsumentów
• Platformy e-commerce, takie jak Shopify
• Kanały handlu społecznościowego
• Inne rynki internetowe

Wysyłasz zapasy do centrów realizacji Amazon w taki sam sposób, jak w przypadku Fulfillment by Amazon (FBA). Różnica polega na tym, skąd pochodzą zamówienia. FBA obsługuje zamówienia złożone na Amazon. MCF obsługuje zamówienia złożone wszędzie indziej.

Zamiast dzielić zapasy na wiele magazynów, pracujesz z jednej puli zapasów. Amazon zajmuje się kompletacją, pakowaniem i wysyłką, podczas gdy Ty skupiasz się na sprzedaży i marketingu.

MCF vs FBA: Jaka jest różnica?

Nie musisz wybierać jednego lub drugiego. Wielu sprzedawców korzysta z FBA dla zamówień Amazon i MCF dla sprzedaży poza Amazon, w zależności od tego, gdzie klient dokonuje płatności.

Jak działa Amazon MCF w praktyce

Gdy Twoje zapasy znajdą się w sieci realizacji Amazon, tworzenie zamówień MCF jest proste.

Gdy klient składa zamówienie w jednym z połączonych kanałów, przesyłasz szczegóły zamówienia do Amazon. Stamtąd:

• Amazon wybiera przedmioty
• Pakuje je zgodnie z preferencjami użytkownika
• Wysyła je przy użyciu wybranej prędkości dostawy

Zarówno Ty, jak i Twój klient możecie śledzić przesyłkę. Amazon może również obsługiwać zwroty, jeśli przekierujesz je z powrotem przez sieć realizacji zamówień.

Dla sprzedawców korzystających już z FBA konfiguracja wydaje się znajoma. Główną różnicą jest to, że kontrolujesz realizację sprzedaży poza Amazon, zamiast polegać na oddzielnych dostawcach usług logistycznych.

Szybkość wysyłki i oczekiwania dotyczące dostawy

MCF oferuje trzy opcje szybkości wysyłki podczas tworzenia zamówień w Centrum Sprzedawcy:

• Wysyłka standardowa: Dostarczana w ciągu 3 dni roboczych, ze śledzeniem zazwyczaj dostępnym w ciągu dwóch dni.
• Przyspieszona wysyłka: Dostawa w ciągu 2 dni roboczych, ze śledzeniem zazwyczaj dostępnym następnego dnia roboczego.
• Priorytet (następny dzień): Wysyłka priorytetowa oferuje dostawę następnego dnia roboczego dla kwalifikujących się zamówień. Opcja ta jest przeznaczona do zakupów wrażliwych na czas, w których szybkość ma kluczowe znaczenie, takich jak przedmioty o wysokiej wartości, zamówienia w ostatniej chwili lub obsługa klienta premium.

Jeśli korzystasz z usługi Kup z Prime, kwalifikujące się zamówienia mogą kwalifikować się do bezpłatnej jedno- lub dwudniowej wysyłki Prime, co może znacznie poprawić współczynniki konwersji w Twojej witrynie.

Opcje dotyczące opakowań i marki

Opakowanie jest często jedną z pierwszych kwestii, które sprzedawcy poruszają, patrząc na MCF, szczególnie w przypadku zamówień skierowanych bezpośrednio do konsumentów, gdzie postrzeganie marki ma znaczenie.

Amazon MCF domyślnie używa niemarkowych pudełek, gdy tylko jest to możliwe. Oznacza to, że przesyłki są zazwyczaj dostarczane bez logo Amazon, dzięki czemu Twoja marka pozostaje widoczna i spójna we wszystkich punktach kontaktu z klientem. Dla wielu sprzedawców sprawia to, że MCF jest praktyczną opcją nawet dla markowych witryn sklepowych i zamówień subskrypcyjnych.

Od 2024 r. Amazon MCF wykorzystuje niemarkowe opakowania jako domyślny standard dla kwalifikujących się produktów bez dodatkowych kosztów. Ten usprawniony proces zapewnia, że spójność marki nie wpływa negatywnie na szybkość dostawy.

Przewoźnicy i kontrola dostaw

Amazon MCF dostarcza zamówienia przy użyciu różnych przewoźników, w tym Amazon Logistics i uznanych zewnętrznych partnerów dostawczych.

Jeśli wolisz uniknąć Amazon Logistics dla niektórych przesyłek, możesz zablokować ją za niewielką dodatkową opłatą. Gdy to zrobisz, Amazon przekieruje zamówienie za pośrednictwem innych przewoźników. Opcja ta może być przydatna dla sprzedawców z preferencjami przewoźnika, względami dostawy regionalnej lub określonymi oczekiwaniami klientów dotyczącymi dostawy ostatniej mili.

Podczas gdy większość sprzedawców trzyma się domyślnej konfiguracji przewoźnika, możliwość dostosowania opcji dostawy zwiększa elastyczność bez konieczności korzystania z usług oddzielnego dostawcy usług logistycznych.

Zwroty: Kto zajmuje się czym

Zwroty z MCF są elastyczne, ale odpowiedzialność jest wyraźnie podzielona.

Sprzedawcy mogą wybrać:

• Pozwól Amazon przetwarzać zwroty i kierować produkty z powrotem do sieci realizacji zamówień.
• Samodzielna obsługa zwrotów i bezpośrednie zarządzanie komunikacją z klientami

Jeśli Amazon otrzyma zwrócony przedmiot, może on zostać sprawdzony i dodany z powrotem do dostępnych zapasów, w zależności od jego stanu. Nawet gdy Amazon przetworzy zwrot, sprzedawcy pozostają odpowiedzialni za wydawanie zwrotów i pozostawanie w kontakcie z klientami. Taka konfiguracja daje sprzedawcom kontrolę nad doświadczeniem klienta, jednocześnie zmniejszając pracę operacyjną związaną z logistyką zwrotną.

3 sposoby tworzenia zleceń MCF

1. Ręczne tworzenie zamówień

W przypadku niewielkich lub sporadycznych zamówień, tworzenie zamówień MCF pojedynczo w Centrum Sprzedawcy jest często najprostszą opcją.

Użytkownik ręcznie wprowadza dane wysyłki klienta, wybiera produkty i ilości, wybiera szybkość wysyłki, sprawdza koszt realizacji i przesyła zamówienie. Wszystko jest obsługiwane z jednego ekranu, co ułatwia dwukrotne sprawdzenie szczegółów przed wysyłką.

Istnieje również opcja tymczasowego wstrzymania zapasów. Pozwala to zarezerwować zapasy bez ich natychmiastowej wysyłki, co może być przydatne w przypadku oczekiwania na płatność lub konieczności opóźnienia realizacji zamówienia na krótki okres.

2. Zbiorcze przesyłanie zamówień

Gdy ilość zamówień wzrasta, tworzenie zamówień zbiorczych staje się znacznie bardziej wydajne niż wprowadzanie zamówień pojedynczo.

Ta metoda polega na pobraniu szablonu arkusza kalkulacyjnego z Centrum Sprzedawcy, wypełnieniu informacji o zamówieniach dla wielu klientów jednocześnie i przesłaniu wypełnionego pliku. Szablon zawiera jasne instrukcje i przykłady, co pomaga ograniczyć błędy formatowania.

Przesyłanie zbiorcze sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku sprzedaży błyskawicznej, wysyłek hurtowych, kampanii crowdfundingowych lub przetwarzania wsadowego zamówień z platform zewnętrznych, które nie mają bezpośredniej integracji.

3. Automatyzacja zamówień za pomocą integracji lub interfejsów API

Wielu sprzedawców ostatecznie przechodzi na automatyczne tworzenie zamówień MCF, aby zaoszczędzić czas i ograniczyć pracę ręczną.

Amazon obsługuje szeroką gamę gotowych integracji, które łączą MCF z platformami e-commerce, rynkami i systemami zarządzania zamówieniami. W przypadku bardziej niestandardowych konfiguracji sprzedawcy mogą również korzystać z interfejsów API do tworzenia bezpośrednich połączeń między swoimi kanałami sprzedaży a siecią realizacji zamówień Amazon.

Automatyzacja pomaga zapewnić szybkie i dokładne składanie zamówień w miarę wzrostu wolumenu, zmniejszając ryzyko opóźnień lub błędów w realizacji i ułatwiając skalowanie operacji wielokanałowych.

Używanie funkcji Buy with Prime do automatyzacji MCF

Kupuj z Prime łączy się bezpośrednio z usługą Amazon Multi-Channel Fulfillment i umożliwia klientom dokonywanie zakupów w witrynie przy użyciu konta Amazon. Dla kupujących doświadczenie to jest znajome i mało skomplikowane, z jasnymi oczekiwaniami dotyczącymi dostawy i szybką wysyłką powiązaną z ich członkostwem Prime.

Z perspektywy sprzedawcy, Buy with Prime usuwa kolejną warstwę ręcznej pracy. Zamówienia złożone za pośrednictwem kasy Buy with Prime są automatycznie kierowane do MCF, gdzie Amazon zajmuje się kompletacją, pakowaniem, wysyłką i dostawą. Oznacza to mniej etapów realizacji zamówień i mniejsze ryzyko błędów w miarę wzrostu liczby zamówień.

Wielu sprzedawców zauważa poprawę współczynników konwersji po włączeniu opcji Kup z Prime, szczególnie w przypadku produktów, w przypadku których szybkość i niezawodność wysyłki mają wpływ na decyzje zakupowe. Pokazanie opcji dostawy Prime na wczesnym etapie procesu zakupu może zmniejszyć wahania i pomóc klientom poczuć się pewniej podczas finalizacji zakupu.

Zautomatyzuj swoje operacje na rynku dzięki WisePPC

Automatyzacja realizacji zamówień za pomocą MCF to dobry początek. Następnym krokiem jest podejmowanie mądrzejszych decyzji dotyczących reklamy i sprzedaży w miarę skalowania działalności. Tu właśnie wkraczamy my.

Przy WisePPC, Pomagamy sprzedawcom przekształcić złożone dane rynkowe w jasne, użyteczne informacje. Nasza platforma łączy wyniki reklamowe i sprzedażowe w jednym miejscu, zapewniając widoczność w Amazon i innych kanałach bez polegania na arkuszach kalkulacyjnych lub krótkich oknach danych.

Dzięki długoterminowym danym historycznym, śledzeniu w czasie rzeczywistym i zaawansowanemu filtrowaniu można wcześniej dostrzec trendy, zmniejszyć marnotrawstwo wydatków na reklamę i działać szybciej. Działania zbiorcze i edycja na miejscu ułatwiają zarządzanie kampaniami na dużą skalę, a szczegółowe raportowanie pomaga zrozumieć, co faktycznie wpływa na wyniki.

Gdy realizacja zamówień odbywa się za pośrednictwem MCF, a dane dotyczące wydajności są dostępne w WisePPC, zarządzanie firmą staje się łatwiejsze, a jej skalowanie prostsze.

Kiedy MCF ma największy sens

MCF nie jest dla każdego, ale sprawdza się w kilku konkretnych sytuacjach:

• Sprzedajesz na wielu kanałach i chcesz scentralizowanej realizacji zamówień.
• Chcesz szybkiej wysyłki bez konieczności zarządzania własnym magazynem
• Potrzebujesz niezawodnej logistyki w szczycie sezonu
• Potrzebujesz długoterminowego dostępu do danych dotyczących realizacji zamówień, wykraczającego poza natywne limity Amazon

Jeśli Twoja działalność się rozwija, a złożoność realizacji zamówień spowalnia Cię, MCF może wyeliminować wiele tarć.

Najczęstsze błędy popełniane przez sprzedawców w MCF

Nawet doświadczeni sprzedawcy mogą napotkać problemy podczas konfigurowania usługi Amazon Multi-Channel Fulfillment, zwłaszcza podczas wdrażania jej w wielu kanałach sprzedaży. Większość problemów nie wynika z samego systemu, ale z drobnych wyborów konfiguracyjnych, które są pomijane na wczesnym etapie.

Niektóre typowe błędy obejmują:

1. Zapominanie o wyrównaniu poziomów zapasów w różnych kanałach. Gdy zapasy nie są odpowiednio zsynchronizowane, sprzedawcy ryzykują nadmierną sprzedaż na jednym kanale, podczas gdy zapasy pozostają niewykorzystane w innym.
2. Wybieranie prędkości wysyłki, które niepotrzebnie szkodzą marżom. Szybsza dostawa nie zawsze jest lepsza. Korzystanie z przyspieszonej wysyłki dla każdego zamówienia może po cichu pochłaniać zyski bez poprawy konwersji.
3. Pomijanie ustawień pakowania dla zamówień markowych. Niesprawdzenie opcji pakowania może skutkować przesyłkami, które nie spełniają oczekiwań marki lub priorytetów dostawy.
4. Traktowanie MCF jako systemu typu “ustaw i zapomnij” zamiast sprawdzania wydajności. Ustawienia realizacji, koszty i wyniki dostaw powinny być regularnie weryfikowane, zwłaszcza w miarę wzrostu wolumenu zamówień.

Poświęcenie czasu na sprawdzenie konfiguracji i wydajności MCF na wczesnym etapie może pomóc uniknąć kosztownych problemów z realizacją i ułatwić późniejsze skalowanie.

Śledzenie zamówień i wydajności MCF

Wszystkie zamówienia MCF można śledzić bezpośrednio w panelu Seller Central.

W sekcji Zamówienia można filtrować według kanałów sprzedaży innych niż Amazon, wyświetlać status wysyłki, sprawdzać numery śledzenia i wyświetlać szacowane daty dostawy. Śledzenie na poziomie przewoźnika jest również dostępne po wysłaniu zamówienia.

Taka widoczność pomaga być na bieżąco z realizacją zamówień bez konieczności przeskakiwania między systemami.

Przemyślenia końcowe: Skalowanie bez zwiększania złożoności

W usłudze Amazon Multi-Channel Fulfillment nie chodzi o zastąpienie każdej części Twojej działalności. Chodzi o usunięcie tarć tam, gdzie mają one największe znaczenie.

Korzystając z jednej sieci realizacji zamówień w wielu kanałach sprzedaży, można uprościć logistykę, poprawić szybkość dostaw i stworzyć bardziej spójną obsługę klienta bez konieczności budowania wszystkiego od podstaw.

Jeśli prowadzisz już sprzedaż w różnych kanałach, MCF często polega mniej na zmianie sposobu sprzedaży, a bardziej na tym, aby realizacja zamówień wreszcie działała tak, jak powinna.

Często zadawane pytania