월마트 셀러 센터 성공을 위한 정직한, 허풍 없는 가이드

Amazon이나 Shopify에서 판매해 오다가 다음 단계로 Walmart를 주목하고 있다면, 여러분은 혼자가 아닙니다. Walmart 마켓플레이스는 조용히 이커머스 분야에서 가장 빠르게 성장하는 플랫폼 중 하나가 되었으며, 타사 판매자들 사이에서 큰 주목을 받고 있습니다.

Walmart의 셀러 도구는 강력하지만 Amazon만큼 널리 알려져 있지는 않습니다. 즉, Walmart 셀러 센터를 최대한 활용하려면 작동 방식을 명확하게 이해해야 합니다. 이 가이드에서는 계정 설정 및 승인 받기부터 리스팅 관리, 실적 추적, WFS와 같은 도구를 사용하여 혼란 없이 확장하는 방법까지 모든 것을 세분화하여 설명합니다.

이제 막 시작했거나 확장할 준비가 되었든, 이 로드맵은 올바른 방법으로 사업을 운영할 수 있는 쉬운 영어 로드맵입니다.

Walmart 셀러 센터란 무엇인가요?

Walmart 셀러 센터의 핵심은 마켓플레이스 프로그램을 통해 Walmart.com에서 판매하는 모든 판매자를 위한 제어판입니다. 타사 판매자가 리스팅을 관리하고, 주문을 추적하고, 가격을 조정하고, 광고를 실행하고, 실적을 모니터링할 수 있는 곳입니다.

아마존 셀러 센트럴과 비슷하지만 레이아웃이 조금 더 단순하고 기대치가 조금 더 엄격하다고 생각하면 됩니다.

셀러 센터에서 확인할 수 있는 내용은 다음과 같습니다:

• 품목 관리: 제품 목록을 생성, 편집 또는 일괄 업로드합니다.
• 주문 추적: 품목 배송, 추적 업데이트, 반품 처리.
• 애널리틱스: 트래픽, 판매 및 성과 지표를 확인하세요.
• 광고 도구: 스폰서 제품 캠페인을 실행하고 관리합니다.
• 주문 처리 설정: 자체 주문 처리 또는 Walmart 주문 처리 서비스(WFS) 중에서 선택합니다.

월마트는 월 구독료를 부과하지 않습니다. 상품이 판매될 때만 추천 수수료를 받으므로 테스트하기 쉽지만 판매자 실적과 주문 처리 기준에 대한 면밀한 조사가 필요하다는 단점이 있습니다.

승인 받기: 월마트가 아무에게나 출입을 허용하지 않는 이유

가입하고 은행 계좌를 연결하면 당일 판매를 시작할 수 있는 아마존과 달리 월마트는 문턱이 더 높습니다. 월마트는 입점자를 신중하게 심사하는데, 이는 솔직히 나쁜 것은 아닙니다. 품질이 낮은 판매자가 적다는 것은 플랫폼에 대한 신뢰가 높다는 것을 의미합니다.

Walmart는 계정을 승인하기 전에 제품 유형, 주문 처리 방법 및 가격 경쟁력을 검토합니다. 이는 개인적인 이유가 아니라 수백 개의 중복 리스팅이나 2일 배송 시간을 맞추지 못하는 판매자를 원하지 않기 때문입니다.

승인을 위한 팁:

• 제품 카테고리에 대해 구체적으로 설명하세요.
• Amazon 또는 eBay 스토어 링크가 있는 경우 링크를 포함하세요.
• 양식을 서두르지 마세요. 정보가 일치하지 않으면 즉시 거부될 수 있습니다.

승인에는 보통 영업일 기준 며칠이 걸립니다. 답변을 받지 못하면 후속 조치를 취하세요. 끈기가 도움이 됩니다.

셀러 센터 대시보드 알아보기

승인을 받고 Walmart 셀러 센터에 들어가면 대시보드가 버튼으로 가득 찬 벽처럼 느껴지지 않습니다. 실제로 대부분의 다른 마켓플레이스보다 깔끔합니다. 레이아웃은 간단하며 메뉴에 파묻힌 느낌없이 비즈니스를 운영하기에 충분한 기능 만 있습니다. 그렇긴 하지만, 어느 정도 익숙해지려면 며칠이 걸리고, 어떤 기능이 있는지 기억하는 데는 시간이 좀 걸립니다.

대부분의 시간을 보내는 장소

지속적으로 이동하게 되는 두 가지 기본 탭은 품목과 주문입니다. 품목에서는 새 제품을 업로드하고, 리스팅 상태를 확인하고, 오류로 플래그가 지정되었거나 게시되지 않은 제품을 수정할 수 있습니다. 잘못된 카테고리, 이미지 없음, 배송 세부 정보 누락 등 리스팅에 문제가 있는 경우 일반적으로 여기에 표시됩니다.

주문은 다음 단계입니다. 여기에서 들어오는 판매를 관리하고, 추적 정보를 업로드하고, 취소를 처리하고, 반품을 처리할 수 있습니다. 특히 판매량이 증가하기 시작하면 일상적인 운영에서 매우 필수적인 부분입니다. 레이아웃은 기능적이고 예쁘지는 않지만 제 역할을 다합니다.

성능 확인

지표에 대한 실시간 스코어보드를 제공하는 실적 섹션도 있습니다. 배송 시간, 고객 응답률, 리스팅이 얼마나 잘 최적화되었는지에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 이 섹션은 대부분의 판매자가 생각하는 것보다 더 중요하며, Walmart에서 판매자의 상태를 판단하는 데 사용됩니다. 이 섹션을 너무 오래 무시하면 가시성이 떨어지거나 계정이 정지될 수도 있습니다.

기본 제공 영업 제안

성장 기회 탭은 특히 Walmart에서 처음 판매하는 경우 흥미로운 탭입니다. 이 탭에서는 제품 가시성 및 전환율을 개선하는 데 도움이 되는 제안을 제공합니다. 여기에는 가격 조정, 불완전한 목록 수정 또는 특정 프로그램 가입이 포함될 수 있습니다. 마법은 아니지만 이제 막 시작하여 작업할 데이터가 많지 않은 경우 유용한 지침이 될 수 있습니다.

기타 도구(기다릴 수 있는 도구)

광고 및 결제 탭도 볼 수 있지만 이는 보통 나중에 사용하게 됩니다. 광고는 제품 카탈로그가 안정적으로 확보된 경우에만 의미가 있으며, 결제 섹션은 매일 확인하는 것이 아니라 입금 및 세금 양식을 검토하는 데 더 적합합니다.

전반적으로 인터페이스는 화려하지 않습니다. 애니메이션이나 반짝이는 기능 팝업은 없지만 일단 사용법을 익히면 효율적입니다. 대부분의 판매자는 제품 관리와 주문 처리에 대부분의 시간을 소비하며, 이 플랫폼은 이를 염두에 두고 구축된 것이 분명합니다. 시각적으로 놀랍지는 않지만 속도가 느려지지도 않으며, 이것이 정말 중요한 부분입니다.

실제로 라이브 상태가 유지되는 숙소 만들기

많은 신규 셀러가 여기서 벽에 부딪힙니다. 반쯤 구운 리스팅을 업로드하고 나중에 정리할 수 있는 아마존과 달리, 월마트는 리스팅이 게시되는 항목과 기준에 맞지 않는 경우 삭제되는 속도를 엄격하게 관리합니다.

바로잡아야 할 핵심 사항:

• 제품 제목: 명확하고 간결하게 작성하세요(50~75자). 키워드를 채우지 마세요.
• 설명: 사양, 이점 및 실제 사용 사례에 집중하세요. 군더더기를 제거하세요.
• 이미지: 고해상도(최소 1000×1000픽셀), 흰색 배경, 워터마크가 없는 이미지를 사용하세요.
• 분류: 제품이 올바른 부서에 있는지 다시 한 번 확인하세요. 라벨을 잘못 붙이면 가시성이 떨어질 수 있습니다.
• 속성: 속성: 필드를 건너뛰지 마세요. 크기, 색상, 재질, 모델 번호 등이 중요합니다.

스프레드시트를 통해 한 번에 하나씩 제품을 업로드하거나 타사 통합(예: Shopify 또는 채널 어드바이저)을 통해 대량으로 업로드할 수 있습니다. 피드에 오류가 있으면 Walmart에서 목록을 거부하거나 게시를 취소할 수 있으며, 시스템에서 그 이유를 항상 명확하게 알려주지는 않습니다. 20분 정도 시간을 투자하여 모든 사항을 미리 확인하는 것이 좋습니다.

주문 처리 옵션: WFS 대 DIY

제품이 목록에 등록되면 배송 처리 방법을 결정해야 합니다. Walmart는 두 가지 주요 옵션을 제공합니다:

1. 자기 이행

각 주문을 직접 포장하고 배송합니다. 느리게 이동하거나 크기가 큰 제품을 판매하는 경우 더 많은 제어 권한을 부여하고 비용을 절감할 수 있습니다. 하지만 Walmart의 배송 기한(보통 2일)을 준수해야 할 책임은 판매자에게 있습니다.

2. 월마트 주문 처리 서비스(WFS)

재고를 월마트 창고로 보냅니다. 주문이 들어오면 재고를 배송하고, 반품을 처리하고, 고객 서비스를 관리합니다. 이렇게 하면 2일 배송 배지가 제공되어 가시성과 전환율을 높일 수 있습니다.

WFS를 고려할 가치가 있는 이유:

• 2일 배송이 가능하므로 순위가 향상됩니다.
• 반품은 Walmart의 네트워크를 통해 처리됩니다.
• 모든 배송을 처리하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

단, WFS에는 보관 수수료가 있으며 재고 체크인에 시간이 걸릴 수 있습니다. 빠른 배송의 이점을 누릴 수 있는 꾸준한 제품을 보유한 판매자에게 가장 적합합니다.

주문 및 고객 기대치 관리

주문 처리를 직접 처리하는 경우 주문을 계속 파악해야 합니다. Walmart는 주문을 승인하고 배송하는 데 일반적으로 영업일 기준 1일이라는 기간을 설정합니다. 이 기간을 놓치면 판매자 점수가 떨어지기 시작합니다.

궤도를 유지하기 위해:

• 주문 알림(이메일 및 앱)을 사용 설정합니다.
• 플랫폼 간에 인벤토리를 동기화하여 과잉 판매를 방지하세요.
• 추적 정보를 제때 업로드하세요.
• 반품 요청을 모니터링하고 필요한 경우 환불을 처리합니다.

WFS를 사용하는 경우 반품이 더 쉬우며, Walmart의 시설로 바로 반송됩니다. 주문을 직접 배송하는 경우 반품 정책을 명확히 하고 연락처 정보를 업데이트해야 합니다. Walmart는 판매자가 24시간 이내에 고객 메시지에 응답할 것을 기대하며, 응답률이 낮으면 지표에 악영향을 미칠 수 있습니다.

광고 및 성장 도구

Walmart의 광고 플랫폼(Walmart Connect)은 아직 Amazon만큼 강력하지는 않지만 점점 개선되고 있습니다. 셀러 센터를 통해 직접 스폰서 제품 캠페인을 실행하고 키워드 또는 품목 관련성별로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

Walmart 광고로 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다:

• 신규 또는 판매가 부진한 SKU에 대한 가시성을 높입니다.
• 트래픽이 많은 검색어를 타겟팅하세요.
• 업체 정보를 조회한 고객을 리타겟팅하세요.

작게 시작하세요. 2~3개의 제품에 대한 캠페인을 실행하고 매주 실적을 모니터링합니다. 가시성을 유지하기 위해 공격적인 광고 지출이 필요한 아마존과 달리, 리스팅이 잘 최적화되어 있다면 Walmart 광고는 경쟁업체보다 저렴한 비용으로 우위를 점할 수 있는 방법입니다.

실제로 개선에 도움이 되는 분석

Walmart는 대부분의 판매자가 기대하는 것보다 더 많은 인사이트를 제공합니다. 실적 탭에서는 다음에 대한 데이터를 제공합니다:

• 리스팅 품질 점수.
• 주문 결함률.
• 정시 배송률.
• 고객 불만 또는 취소.

또한 트렌드와 고객이 무엇을 검색하는지에 따라 '성장 기회'를 제공합니다. 다른 도구만큼 심층적이지는 않지만, 특히 리스팅을 조정하거나 재입고할 상품을 결정할 때 유용하게 사용할 수 있는 데이터입니다.

매주 확인하세요. 지표가 흔들리지 않도록 하세요. Walmart는 실적이 저조한 리스팅에 빠르게 플래그를 지정하는 경향이 있으며, 경고 목록에 등록되면 복구하는 데 시간이 걸립니다.

마켓플레이스 판매자가 더 스마트하게 확장할 수 있도록 WisePPC가 지원하는 방법

에서 WisePPC를 통해 판매자가 추측을 멈추고 실제 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있는 플랫폼을 구축했습니다. Amazon, Shopify 또는 두 가지 마켓플레이스 모두에서 여러 캠페인, 상점, 성과 지표를 관리할 때 발생하는 혼란을 잘 알고 있습니다. 크리테오의 목표는 잡음을 줄이고 실제로 성장에 필요한 가시성과 제어 기능을 제공하는 것입니다.

단순한 분석 대시보드가 아닌, 표면적인 통계 이상의 정보를 원하는 판매자를 위해 구축된 시스템입니다. 실시간 실적 추적, 캠페인 최적화 도구, 수년간의 과거 데이터를 통해 무엇이 효과가 있고 무엇이 광고비를 낭비하고 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 주요 지표, 클릭률, 수익 등을 한 곳에서 모니터링할 수 있으므로 스프레드시트를 뒤지거나 5분마다 탭을 전환하지 않아도 됩니다. 또한 확장을 고려하고 있다면 대량 편집, 게재 위치 분석, 장기 실적 차트와 같은 기능을 통해 10개 제품을 관리하는 것이 1,000개 제품을 관리하는 것만큼이나 쉬워집니다.

요약하자면: 월마트에서 판매할 가치가 있을까요?

이미 Amazon 또는 Shopify에서 판매 중이고 다각화를 원한다면 Walmart 마켓플레이스는 가장 합법적인 옵션 중 하나입니다. 경쟁이 치열하지 않고 수수료도 간단하며 세계 최대 리테일러 중 하나인 월마트의 지원을 받는 플랫폼입니다.

하지만 쉬운 일은 아닙니다. 체계적이고 신속하게 대응하며 시스템 작동 방식을 배우는 데 시간을 할애해야 합니다. 셀러 센터는 플러그 앤 플레이 방식은 아니지만 일단 시작하면 장기적인 성장 잠재력이 있으며, 특히 Walmart가 이커머스 분야에 계속 진출하고 있기 때문에 더욱 그렇습니다.

초기 비용이 많이 들지 않는 두 번째 판매 채널을 찾고 있다면 노력할 가치가 있습니다. 눈을 크게 뜨고 리스팅을 깔끔하게 정리하기만 하면 됩니다.

자주 묻는 질문