셀러를 위한 아마존 상품 상태 가이드라인 설명

아마존에서 판매하는 경우 상품 상태는 사소한 기술적 세부 사항이 아닙니다. 구매자가 리스팅을 신뢰할 수 있는지 여부를 판단하는 데 가장 먼저 사용하는 요소 중 하나입니다. 판매자, 특히 중고, 리퍼브 또는 반품 재고를 취급하는 판매자에게는 대부분의 사람들이 기대하는 것보다 더 중요한 것은 올바른 상태를 유지하는 것입니다.

이 가이드에서는 아마존 상품 상태 가이드라인의 작동 방식, 중요한 이유, 현재 상품을 리스팅할 때 올바르게 적용하는 방법에 대해 설명합니다. 목표는 간단합니다. 문제와 반품이 줄어들고 양측의 기대치가 명확해집니다.

아마존에서 상품 상태의 의미

아마존에서 상품 상태는 고객에게 배송하는 상품의 실제 물리적 및 기능적 상태를 설명합니다. 이는 마케팅 언어나 리스팅이 얼마나 깔끔하게 보이는지에 관한 것이 아닙니다. 현실에 관한 것입니다.

상태는 공장에서 밀봉된 새 제품부터 여전히 작동하지만 마모가 뚜렷한 중고 제품까지 다양합니다. 아마존은 표준화된 상태 가이드라인을 사용하여 수백만 개의 셀러와 카테고리에서 리스팅의 일관성을 유지합니다.

조건을 선택하기 전에 판매자는 각 품목을 신중하게 검사해야 합니다. 스크래치, 액세서리 누락, 포장 낡음, 이전 사용 흔적 등은 모두 어떤 조건이 적용되는지에 영향을 미칩니다. 사진 및 정확한 설명과 함께 상태를 선택하면 고객이 구매하려는 제품을 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다.

컨디션 정확도가 생각보다 중요한 이유

잘못된 조건 선택은 반품 및 부정적인 피드백의 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 구매자가 나열된 조건과 일치하지 않는 상품을 받으면 즉시 신뢰가 깨집니다.

아마존의 입장에서는 반복되는 상태 문제가 영향을 미칠 수 있습니다:

• 주문 결함률
• “설명과 다름”으로 표시된 반품 사유”
• 계정 상태 등급
• 특정 카테고리의 리스팅 자격

긍정적인 측면을 보면, 일관되게 상태를 정확하게 기재하는 판매자의 전환율이 더 높은 경우가 많습니다. 구매자는 일반적으로 포장이 마모되거나 누락되어도 미리 명확하게 공개하면 괜찮습니다.

아마존에서 사용할 수 있는 주요 상품 조건

아마존은 대부분의 상품을 다음 조건 유형에 따라 리스팅할 수 있도록 허용합니다.

신규

새 상품은 사용하지 않은 미개봉 상태여야 하며 원래 상태여야 합니다. 포장이 손상되지 않아야 하며, 해당되는 경우 모든 표준 액세서리와 보증 정보가 포함되어 있어야 합니다.

일부 카테고리에서는 신규 상품만 신청할 수 있습니다. 또한 많은 경우 추천 오퍼 자격을 갖추려면 새로운 조건이 필요합니다.

갱신됨

리뉴얼된 상품은 중고품이지만 아마존 공인 공급업체 또는 아마존 자체에서 검사 및 테스트한 상품입니다.

반드시 그래야 합니다:

• 새 것처럼 작업하기
• 12인치 거리에서 눈에 띄지 않는 최소한의 마모 표시
• 교체 또는 환불 보장 기간(일반적으로 90일) 포함

많은 전자제품과 기기는 추가 자격 요건이 있는 Amazon 리뉴얼 프로그램을 통해 판매됩니다.

렌탈

대여 제품은 이전에 사용했던 제품 중 검사 결과 완전한 기능을 갖춘 것으로 판정된 제품입니다.

일반적인 대여 품목에는 교과서 및 악기가 포함됩니다. 품목은 일반 포장으로 배송될 수 있지만 모든 필수 액세서리를 포함해야 합니다.

중고 - 새것처럼 또는 개봉된 상자

이러한 상품은 완전히 작동하며 새것에 가까운 상태입니다. 포장이 개봉되었거나 약간 손상되었을 수 있지만 제품 자체는 마모가 거의 없거나 거의 없어야 합니다.

사용 - 매우 좋음

매우 양호 상품은 가벼운 사용 흔적이 있지만 작동 상태가 양호합니다. 경미한 외관상의 흠집은 허용됩니다.

누락된 액세서리 또는 포장 문제는 명확하게 공개해야 합니다.

사용 - 양호

양호한 상태의 상품은 일반적인 사용으로 인해 눈에 띄는 마모가 있지만 여전히 정상적으로 작동합니다. 재포장된 제품일 수 있으며 필수적이지 않은 액세서리가 누락되었을 수 있습니다.

사용됨 - 허용됨

허용되는 품목은 분명하게 닳았지만 여전히 사용할 수 있는 제품입니다. 긁힘, 찌그러짐, 모서리 마모, 액세서리 분실은 기능이 손상되지 않는 한 일반적인 현상입니다.

수집품

소장용 아이템은 일반적인 사용 이상의 부가가치를 제공해야 합니다. 여기에는 희귀성, 사인, 한정판 또는 역사적 중요성 등이 포함될 수 있습니다.

수집 가능한 가치는 제품 상세 페이지에 명확하게 설명되어야 합니다.

도서 상태 가이드라인이 다른 카테고리와 다른 점

도서는 아마존의 일반 지침과 함께 자체 조건 규칙을 따릅니다.

표준 예약 조건에는 다음이 포함됩니다:

• 신규
• 중고 - 새것처럼
• 사용 - 매우 좋음
• 사용 - 양호
• 사용됨 - 허용됨

허용됨으로 표시된 책은 심한 마모, 자국 또는 제한적인 침수 손상이 있을 수 있지만 텍스트는 읽을 수 있는 상태입니다.

페이지가 누락되었거나 읽을 수 없는 텍스트가 있거나 미리 읽어본 책은 판매할 수 없습니다.

소장 도서 조건

소장 도서에는 더 엄격한 등급 규정이 적용됩니다. 허용 가능한 상태의 대부분의 도서는 극히 희귀한 경우가 아니면 소장 도서로 인정되지 않습니다.

추가 조건 요구 사항이 있는 카테고리

아마존의 일부 상품 카테고리에는 더 상세하거나 엄격한 조건 규칙이 적용됩니다. 이러한 카테고리에는 안전, 라이선스 또는 높은 반품 위험이 수반되는 경우가 많으므로 아마존에서 추가 감독을 적용하는 이유입니다.

일반적인 예는 다음과 같습니다:

• 전자 제품 및 컴퓨터
• 휴대폰 및 액세서리
• 소프트웨어 및 컴퓨터 게임
• 비디오, DVD 및 블루레이 디스크
• 도구 및 하드웨어
• 시계
• 소모품 및 보충제
• 의료 기기
• 장난감 및 수집품

이러한 카테고리 중 상당수에서 판매자는 중고 또는 리뉴얼 상품을 리스팅하기 전에 승인을 요청해야 할 수 있습니다. 추가 문서, 테스트 또는 상태 공개가 필요할 수도 있습니다. 리스팅하기 전에 셀러 센트럴에서 카테고리별 가이드라인을 확인하면 나중에 지연, 리스팅 삭제 또는 계정 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.

아마존에서 절대 허용되지 않는 조건

아마존에는 어떤 카테고리에도 등록할 수 없는 엄격한 품목 조건 목록이 있습니다. 이러한 규칙은 고객을 보호하고 마켓플레이스의 신뢰를 유지하기 위해 존재합니다.

아마존은 다음과 같은 품목의 리스팅을 허용하지 않습니다:

• 더럽거나, 곰팡이가 피거나, 부식되었거나, 심하게 얼룩진 경우
• 사용성이 제한될 정도로 손상된 경우
• 필수 부품이 누락된 경우
• 수리 또는 서비스 필요
• 위조품이거나 원래 제조업체가 제조하지 않은 경우
• 홍보용 또는 사전 사본으로 배포된 경우
• 만료되었거나 만료일이 변경된 경우
• 폐기 또는 파기 대상으로 표시됨
• 아마존의 제한 상품 정책에 따라 금지되는 경우

이러한 조건에 해당하는 아이템을 리스팅하면 리스팅이 삭제되거나 오퍼가 억제되거나 계정 강제조치가 취해질 수 있습니다. 반복되는 경우 계정 상태 등급과 판매 권한에도 영향을 미칠 수 있으므로 리스팅하기 전에 재고를 신중하게 검토하는 것이 중요합니다.

리스팅 시 올바른 조건을 선택하는 방법

셀러 센트럴에서 리스팅을 생성하거나 매칭하는 경우:

• 카탈로그 → 제품 추가로 이동
• 기존 목록과 일치하는 경우 결과에서 적절한 조건을 선택합니다.
• 새 숙소를 생성하는 경우 오퍼 탭에서 조건을 선택합니다.

항상 평균이나 최상의 시나리오가 아닌 배송할 특정 유닛을 기준으로 조건을 설정하세요.

여러 조건에서 동일한 제품을 판매하는 방법

아마존에서는 셀러가 동일한 상품을 두 가지 이상의 조건으로 제공할 수 있습니다.

이렇게 하려면

• 인벤토리 → 모든 인벤토리 관리로 이동합니다.
• 제품 찾기
• 옵션 메뉴에서 다른 조건 추가를 선택합니다.

이는 도서, 전자 제품 및 리퍼브 재고에 일반적으로 적용되며 구매자에게 더 많은 유연성을 제공합니다.

조건 선택이 가격 및 전환에 미치는 영향

상태는 구매자가 가격과 가치를 평가하는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다. 특히 전자제품, 서적, 공구 등의 카테고리에서 많은 쇼핑객이 결정을 내리기 전에 동일한 제품을 여러 조건에 따라 비교합니다.

조건이 낮은 아이템은 전환이 잘 되는 경우가 많습니다:

• 가격 차이는 분명합니다.
• 착용감을 솔직하게 설명합니다.
• 설명과 일치하는 사진

기대치가 올바르게 설정되면 구매자는 더 낮은 가격 대신 외관상의 결함을 받아들일 가능성이 높습니다. 또한 동일한 제품을 여러 조건으로 제공하면 카탈로그 복잡성을 높이거나 중복된 제품 페이지를 만들지 않고도 단일 목록 내에서 다양한 구매자 세그먼트를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

WisePPC로 더 나은 의사 결정 내리기

에서 WisePPC, 는 복잡한 카탈로그, 다양한 제품 조건, 가격 및 수요의 지속적인 변화를 관리하는 판매자와 협력하고 있습니다. 상품 조건은 전환, 반품, 광고 효율에 직접적인 영향을 미치며, 판매자가 이러한 요소가 이론이 아닌 실제 조건에서 어떻게 작동하는지 확인할 수 있도록 WisePPC를 구축했습니다. 판매 및 광고 데이터를 한 곳에 통합함으로써 다양한 조건 계층에서 무엇이 결과를 이끌어내는지 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

셀러는 아마존 플랫폼에서 아마존의 기본 리텐션 기간을 훨씬 뛰어넘는 과거 실적 데이터에 장기적으로 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 시간 경과에 따른 가격, 상태 및 수요의 변화를 분석하고 계절성을 파악하며 과거와 현재의 실적을 자신 있게 비교할 수 있습니다. 고급 필터링, 세분화 및 시각적 하이라이트를 통해 팀은 대규모 재고를 관리할 때에도 효과가 있는 항목과 조정이 필요한 항목을 빠르게 구분할 수 있습니다.

아마존 광고 인증 파트너인 크리테오는 공식 통합을 활용하고 분석 및 캠페인 관리 전반에 걸쳐 아마존의 모범 사례를 따릅니다. 판매자는 대량 작업, 즉석 캠페인 편집, 게재 위치 수준 실적 분석과 같은 도구를 사용하여 여러 시스템 간에 전환하지 않고도 더 빠르게 대응하고 제어할 수 있습니다. 그 결과, 추측이 아닌 정확한 실시간 데이터를 기반으로 가격 책정, 조건 전략, 광고 지출에 대한 보다 명확한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

판매자가 흔히 저지르는 조건 실수

숙련된 판매자라도 상품 조건을 선택할 때 실수를 하는 경우가 있는데, 대개 시간 압박이나 구매자가 어떤 상품을 받아들일지에 대한 가정 때문에 발생합니다. 이러한 문제는 반품, 청산 재고 또는 혼합 상태 재고를 처리할 때 가장 자주 나타나는 경향이 있습니다.

가장 빈번하게 발생하는 문제는 다음과 같습니다:

• 포장이 누락되거나 손상된 경우 품목을 새것처럼 나열하기
• 누락된 액세서리 공개를 잊어버리는 경우
• 화장품 마모에 대한 과소평가
• 각 유닛을 검사하지 않고 조건 템플릿 재사용하기

이러한 실수는 일반적으로 판매 증가보다는 반품 및 고객 불만으로 이어집니다. 대부분의 경우 정직한 설명과 함께 낮은 조건의 품목을 명확하게 나열하는 것이 조건 카테고리를 늘리는 것보다 더 나은 결과를 가져옵니다.

올바른 컨디션 선택을 위한 실용적인 팁

일관된 프로세스를 따르고 지름길을 피하면 올바른 조건을 선택하는 것이 더 쉬워집니다. 이러한 간단한 관행은 시간이 지남에 따라 반품률을 줄이고 판매자 평판을 보호하는 데 도움이 됩니다.

• 모든 유닛을 주의 깊게 검사하세요. 육안 확인에만 의존하지 마세요. 기능을 테스트하고, 외관 상태를 검토하고, 필요한 액세서리가 모두 포함되어 있는지 확인하세요.
• 리콜 확인. 리콜된 제품을 판매하면 제품이 정상적으로 작동하는 것처럼 보이더라도 심각한 규정 준수 및 안전 문제가 발생할 수 있습니다.
• 구체적으로 설명하세요. 흠집이 있는 경우 그 위치를 명시하세요. 누락된 항목이 있으면 구매자가 무엇을 기대할 수 있는지 정확히 알 수 있도록 명확하게 기재하세요.
• 정직하세요. 고객은 제품이 도착하면 제품을 확인합니다. 조건 설명이 일치하지 않으면 거의 항상 부정적인 피드백이나 반품이 발생합니다.
• 품목을 올바르게 포장합니다. 배송 중 파손은 올바른 상태 목록을 반품으로 바꿀 수 있습니다. 특히 깨지기 쉽거나 고가의 품목은 적절한 포장과 보호 장치를 사용하세요.

최종 생각

아마존 상품 상태 가이드라인은 단순한 정책 요구 사항이 아닙니다. 이는 고객이 리스팅을 경험하는 방식과 아마존이 셀러의 실적을 평가하는 방식을 결정합니다.

시간을 들여 상품을 제대로 검사하고 올바른 조건을 선택하면 나중에 발생할 수 있는 문제를 줄일 수 있습니다. 또한 신뢰를 쌓고 전환율을 높이며 장기적으로 계정을 보호할 수 있습니다.

조건 목록을 정리하는 데 몇 분이 더 걸릴 수 있지만 장기적으로는 훨씬 더 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

자주 묻는 질문