アマゾンのフルフィルメント・センターとは？フルフィルメントセンターとは何か、どのように運営されているのか

アマゾンで「今すぐ購入」をクリックした後、実際に何が起こるのか不思議に思ったことはないだろうか？その瞬間からあなたの家のドアに荷物が届くまでの間に、迅速かつ大規模で、驚くほど複雑なシステムが存在する。それがアマゾンのフルフィルメントセンターだ。

これらは単なる倉庫ではない。毎日何百万もの商品を保管し、仕分けし、ピッキングし、梱包し、出荷するために作られた高速ハブなのだ。このガイドでは、フルフィルメントセンターとは何か、フルフィルメントセンターがFBAのプロセスにどのように組み込まれているのか、そしてなぜAmazonで販売する（またはそれを考えている）場合、フルフィルメントセンターを理解することが重要なのかを説明します。そのカーテンを開けてみましょう。

フルフィルメント・センターは単なる倉庫ではない

一見すると、フルフィルメント・センターと通常の倉庫を混同しがちだ。どちらもモノを保管する場所でしょう？倉庫は在庫を保管するだけだ。フルフィルメント・センターは、誰かが注文を出した後に起こるすべてのことを処理する。

アマゾンのフルフィルメントセンターでは、商品はただ置いてあるだけではありません。仕分け、ピッキング、梱包、ラベリング、出荷など、綿密に計画されたシステムの中を常に動いているのだ。中には返品され、検品され、状態が良ければ再入荷されるものもある。

要するに、"カートに入れる "をクリックした後に、本当の仕事が行われるのだ。

アマゾンのフルフィルメント・センターでは何が起きているのか？

ひとつ屋根の下では、さまざまなことが行われている。これらのビルはしばしば100万平方フィートを超え、24時間365日稼働しているものもある。セラーが在庫をアマゾンに送ると実際に何が起こるのか、その内訳を紹介しよう。

1.荷受・保管

それはインバウンド出荷から始まる。フルフィルメント・バイ・アマゾン（FBA）を利用する出品者は、指定されたフルフィルメントセンターに商品を送る。出荷が到着すると、アマゾンのチームはそれぞれの箱をスキャンし、中身を確認し、商品を倉庫に送る。しかし、商品の種類やブランドごとにきれいに整理された列を期待してはいけない。

アマゾンは商品をカテゴリーや棚ラベルごとに保管しない。その代わり、商品はランダムに配置される。カオスのように聞こえるが、実際にはピッキング作業をスピードアップさせる。複雑なアルゴリズムに導かれたこの方法は、ピッカーが常に効率的に空間を移動できるようにする。

2.リアルタイム在庫管理

アマゾンはその広大なネットワークですべての商品を正確に追跡している。フェニックスの高い棚の上であろうと、シカゴ郊外の施設で梱包のためにピッキングされていようと、アマゾンのシステムは商品がどこにあるかを正確に把握している。

このリアルタイムの追跡は役に立つ：

• 在庫切れを防ぐ。
• 在庫予測を改善する。
• お客様に商品の在庫状況をお知らせする

3.ピッキング、梱包、出荷のワークフロー

注文が入ると、センターが動き出す。アマゾンのソフトウェアは、どのフルフィルメントセンターが購入者に最も近く、商品の在庫があるかを判断する。そこから

• ピッカー（ハンドヘルドデバイスまたはロボットがアシスト）が商品を見つけ、梱包エリアに移動させる。
• パッカーは、サイズ、壊れやすさ、輸送の必要性に基づいて注文を箱詰めする。
• 配送スタッフがラベルを貼り、スキャンし、Amazon独自の配送ネットワークまたはサードパーティの運送業者を通して発送する。

これらのことは通常、わずか数時間で起こる。

4.返品と品質管理

顧客が商品を返品すると、同じフルフィルメントセンター、もしくは最も近いフルフィルメントセンターに戻される。そこでアマゾンは商品を検査する。新品同様の状態であれば、再入荷され、再び販売されるかもしれない。そうでない場合は、廃棄されるか、販売者に送り返される。

また、フルフィルメント・プロセス全体を通して、商品が破損していないか、誤ったラベルが貼られていないかを確認するために、複数のチェックポイントが設けられている。在庫管理チームと品質保証チームは、エラーや危険、バーコードの欠落がないか、在庫を常に評価しています。

FBAセラーがフルフィルメントセンターを利用する方法

フルフィルメント・バイ・アマゾン（FBA）を利用するセラーにとって、これらのセンターはビジネスのバックボーンである。在庫の保管、注文への対応、顧客への対応、返品管理など、販売後のほぼすべてをアマゾンが行っている。

以下は売り手の責任である：

• アマゾンに商品を出品
• 出荷する商品の準備とラベリング（または、これを行う準備センターを利用する）。
• Amazonセラーセントラルで配送プランを作成する。
• 指定されたフルフィルメントセンターに製品を送る。

商品がチェックインされれば、あとはアマゾンが処理する。

アマゾンが在庫の行き先を決める方法

アマゾンに在庫を発送し、どのフルフィルメントセンターに配送されるかをどうやって決めるのか不思議に思ったことがあるだろうか。このシステムはデータに基づいている。アマゾンは、予測、地理、購買行動、配送コストモデルを組み合わせてこれらの決定を下す。

例えば、サーフボードを販売しているとしよう。アマゾンのシステムは、サーフボードの需要は海岸沿いの方が高いことを知っているので、在庫はカンザスなどよりもカリフォルニアやフロリダに置かれる可能性が高くなる。つまり、最も早く移動する可能性が高く、迅速かつ手頃な価格で配送できる場所に商品を置くということだ。

このアプローチは、アマゾンが短納期を維持し、配送コストを抑えるのに役立っている。しかし、出品者にとっては、商品の保管場所を選べないということでもある。アマゾンのネットワークに入る前に、サードパーティのロジスティクス・プロバイダーを使って準備や位置決めをしない限り、最もロジスティクス的に理にかなった場所に商品を送るというアルゴリズムを信頼することになる。そして、ほとんどの場合、それはかなり得意だ。

費用の早見表

アマゾンのフルフィルメントセンターの利用は無料ではない。FBAを利用する販売者は、以下のような数種類の手数料を支払う：

• 保管料：立方フィートごとに毎月請求。第4四半期（ホリデーシーズン）は料金が上がります。
• フルフィルメント料金：ピッキング、梱包、発送、カスタマーサービス。サイズと重量に基づく。
• 返品処理商品が返品された場合、Amazonは手数料と検品費用を請求します。
• 長期保管または撤去：製品を長期間保管すると、保管料が高くなるか、撤去費用がかかる。

例軽量フィットネスバンドを販売する場合（0.1立方フィート、繁忙期は$2.40/立方フィート）、1,000個を保管するには、$240/月のコストがかかる。注文1件につき$3.22のフルフィルメント手数料を加えると、10月に1,000個販売した場合、合計で$3,460となる。

販売者がフルフィルメント・バイ・アマゾンを選ぶ理由

アマゾンのフルフィルメントセンターを利用することには、利点と欠点の両方がある。ここでは、長所と短所を比較するための簡単な内訳を紹介する。

長所だ：

• プライム資格（露出が多く、コンバージョン率が高いことを意味する）。
• 配送、カスタマーサービス、返品はアマゾンが行う。
• アマゾンのグローバル物流ネットワークへのアクセス。
• 急成長するビジネスのための拡張性。

短所だ：

• 特に利益率の低い商品や動きの遅い商品の場合、手数料がかさむことがある。
• 荷造りや保管場所の管理がしにくい。
• フルフィルメントに関する意思決定の可視性が低い。

売り手の経験FBAとFBMの比較

アマゾンは主に2つのフルフィルメント・オプションを提供している：

• フルフィルド・バイ・アマゾン（FBA）：在庫をアマゾンに送り、あとはアマゾンが処理する。
• フルフィルド・バイ・マーチャント（FBM）：お客様自身で注文を保管し、発送する方法です。

FBAは理想的である：

• 量販店。
• 迅速に規模を拡大したい企業。
• プライムの知名度を優先するブランド

FBMの方がいいかもしれない：

• 壊れやすい、またはかさばる商品を扱う販売者。
• 回転率の低い製品。
• 独自のフルフィルメント・システムを持つブランド。

舞台裏注文ページではわからないこと

特に毎日何百万もの注文が処理される場合、物流エンジンがこれほどスムーズに動くのを見るのは感動的だ。実際にこれらの施設を訪れてみないと、その規模を把握するのは難しい。アマゾンはいくつかのフルフィルメントセンターのバーチャルツアーを提供している。

そして、その技術は進化し続けている。AIを活用した在庫予測、スマートな入札システム、予測分析が、アマゾンの今後のオペレーションにさらに導入されることを期待したい。

WisePPCはどのように販売者がフルフィルメントとパフォーマンスデータを最大限に活用できるように支援しているか

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結論

アマゾンのフルフィルメント・センターは、単に棚のある倉庫ではない。商品を棚から戸口まで記録的な速さで届けるために設計された、動きの速い、高度に自動化された司令塔なのだ。

Amazonで販売する場合、フルフィルメントセンターがどのように運営されているかを理解することは、興味深いだけでなく、戦略的なことでもある。在庫がどのように流れ、手数料がどのように加算され、オートメーションが舞台裏でどのように機能しているかを知ることは、どのように、どこで規模を拡大するかについてより賢い選択をするのに役立つ。

アマゾンのシステムは、買い物客にとっては魔法のように感じられるかもしれない。しかし、販売者にとってはどうだろう？あなたが成長したいのであれば、それはあなたが理解する必要のある機械なのです。

よくあるご質問