アマゾンの物流：舞台裏で何が起きているのか？

アマゾンはモノを売るだけでなく、移動させる。そしてここ数年、アマゾンは世界で最も強力な物流ネットワークを静かに構築してきた。AMZL」と書かれた荷物を追跡して、その背後に何があるのかと思ったことがある人は、あなただけではありません。アマゾン・ロジスティクスは、プライム会員だけでなく、販売者、ドライバー、そしてフェデックスやUPSでさえも、配送の仕組みを変えようとしているのだ。

この記事では、Amazonロジスティクスとは何か、その裏側でどのように機能しているのか、サードパーティの販売者にとって必ずしも順風満帆ではない理由、そして有名な運送業者との違いについて説明します。Amazonストアを運営されている方も、当日配達された商品がどのようにしてあなたの家のドアに届いたのか気になる方も、この記事を読めばすべてが理解できるはずです。

アマゾンが独自の配送システムを構築した理由

アマゾンは何年もの間、UPS、FedEx、USPSに配送の最終段階、いわゆる "ラストワンマイル "を任せていた。しかし、このラストワンマイルが厄介なのだ。高価で、一貫性がなく、そして最も重要なことは、アマゾンがコントロールできないことだ。

そしてアマゾンは、特にカスタマー・エクスペリエンスに関しては、コントロールを手放すことを嫌う。

買い物客が "Buy Now "をクリックしたとき、アマゾンは、サードパーティの運送業者が時間通りに荷物を届けてくれるかどうか、箱が破損していないかどうか、フェンス越しに落としてしまわないかどうかに賭けたくない。そこでアマゾンは、中間業者の役割を果たす代わりに、ゆっくりと独自の配送マシンを作り始めた。

始まりは小さなもので、数都市での試験的なプログラムに過ぎなかった。しかし、それ以来、アマゾン・ロジスティクスは本格的なグローバル事業へと成長し、毎年数十億個の荷物を取り扱うようになった。

アマゾン・ロジスティクスとは何か？

アマゾン・ロジスティクス（追跡情報ではしばしばAMZLと表示される）は、アマゾンの社内配送ネットワークである。FedExやUSPSのような運送業者と一緒に、そして最近ではその代わりに、顧客に直接荷物を届ける。従来の物流会社とは異なり、アマゾンは単にA地点からB地点に箱を移動させるだけでなく、倉庫の在庫から玄関先への配達まで、パイプライン全体を管理している。

これがその実例だ：

• アマゾンはデータ駆動型の需要予測を用いて、主要な顧客拠点の近くに在庫を保管する。
• 注文品は梱包され、近隣のフルフィルメントセンターや仕分け施設から出荷される。
• ラストマイルの配送は、独立請負業者（Amazon Flex）またはデリバリー・サービス・パートナー（DSP）が担当する。

このモデルはアマゾンに柔軟性を与える。日曜日に配達することもできる。2時間の配達を約束できる。配達ルートをリアルタイムで変更することもできる。そして、レガシー・キャリアと交渉する必要もない。

配達の実際：キーパーソン

アマゾン・ロジスティクスのドライバーのタイプは1つではない。その代わりに、アマゾンは配送労働力を拡大するために2つの主要なプログラムを使用しています：

1.デリバリー・サービス・パートナー（DSP）

DSPは、アマゾンブランドのバンを所有する小規模企業である。DSPは毎日の配送を担当し、フルタイムのドライバーのチームを管理する。DSPはアマゾンのアウトソーシングされた配送チームのようなもので、別会社だがアマゾンのシステムと緊密に統合されている。

DSPになるための条件は以下の通り：

• $10K程度のスタートアップ投資。
• 最大40台のバンと100人の従業員を管理。
• アマゾンの厳しい配送目標と安全基準を満たすこと。

アマゾンは、これらのパートナーが年間$7万5000円から$30万円の利益を上げると予測しており、その規模やパフォーマンスによって異なる。

2.アマゾン・フレックス

DSPがアマゾンのFedEx Groundに相当するとすれば、Flexは荷物のUber Eatsのようなものだ。Flexのドライバーは自分の車両を使い、Amazon Flexアプリでシフトを選択し、勤務時間単位で報酬を得る。これは、特にピーク時や都市部での配達の隙間を埋めるギグ・エコノミー・モデルである。

バイク便や徒歩便、さらにはドローンの実験も行われているが、今のところDSPとフレックスがアマゾン・ロジスティクスの屋台骨を構成している。

アマゾンのハイテク・エッジ

アマゾン・ロジスティクスの違いは、規模だけではない。同社があらゆる段階でテクノロジーに依存していることだ。

ここでは、その物流システムに組み込まれた際立った機能をいくつか紹介しよう：

• リアルタイムのドライバー追跡：顧客はドライバーがどこにいるか、何駅先にいるか、荷物がいつ到着するかを正確に把握できます。
• スマートなルーティング：ドライバーは、交通量、場所の密集度、配達の緊急度に基づいて最適化されたルートを取得します。
• その場で編集：フルフィルメントチームは、ツールを切り替えることなく在庫や出荷設定を調整できます。
• プレースメントレベルの分析：アマゾンはキャンペーンレベルだけでなく、個々の配送ルートや停留所に至るまでパフォーマンスを追跡し、このデータは在庫の位置づけや配送スピードに反映されます。

それだけにとどまらない。アマゾンはテスト中だ：

• AIによる配送ルートと価格の調整。
• パラシュートによるドローン降下。
• Alexaによる音声アシスト注文とフルフィルメント。
• 電気配送車と梱包廃棄物の削減。

つまり、単に荷物を配送するだけではない。配送のあり方を根本から見直すということなのだ。

売り手が注目すべき理由（たとえ直接利用しなくても）

FBA（フルフィルメント・バイ・アマゾン）を利用しているAmazonセラーであれば、あなたはすでにこのシステムの一部です。しかし、FBM（フルフィルド・バイ・マーチャント）を利用しているセラーでさえ、Amazonロジスティクスのパフォーマンスの影響を受ける。

その理由はこうだ：

• セラーフィードバックのリスク配送がうまくいかない場合（箱の破損、納期の遅れ、住所の間違いなど）、たとえそれがあなたの責任でなかったとしても、売り手のフィードバックに影響を与える可能性があります。
• キャリアの選択なし：どの運送業者を使うかはアマゾンが決める。Amazonロジスティクスがあなたの注文に割り当てられた場合、あなたはAmazonロジスティクスを選択することはできません。
• さまざまなバイヤー経験：AMZLの迅速な配達を好む顧客もいる。また、一貫性のないサービス、荷物の紛失、フレックスドライバーのコミュニケーション不足に不満を持つ顧客もいる。
• バイボックスへの影響：配送の問題によるネガティブなフィードバックは、Buy Boxのチャンスを損なう可能性があり、知名度やコンバージョンに影響します。

結論：Amazonロジスティクスは強力だが、完璧ではない。そして販売者は、それが裏でも顧客満足度にどのような影響を与えるかを認識しておくべきである。

トレードオフアマゾン物流の長所と短所

どのようなシステムにも、長所と短所がある。その両方を簡単に説明しよう：

長所だ：

• 迅速で、多くの場合、当日または翌日配達。
• 週末や夜間を含む配達時間の拡大。
• リアルタイムの追跡と柔軟な再スケジューリング。
• アマゾンの在庫および広告システムとの統合。
• DSPとフレックスを通じた起業家の機会。

短所だ：

• サードパーティのドライバに依存する一貫性のないサービス。
• 売り手が別のキャリアを選ぶことはできない。
• 配送ミスは売り手の印象を悪くする。
• すべての地域が均等にカバーされているわけではない。
• 問題が発生した場合、売り手はほとんど何も見ることができない。

ほとんどのプライムショッパーにとって、このシステムは魔法のように感じられる。売り手にとっては、もう少し複雑だ。

全体像：アマゾン・ロジスティクスの行方

アマゾンのロジスティクスの野望は、自社の配送を扱うだけにとどまらない。長期的には、同社はフェデックス、UPS、および地域の運送業者と直接競合するように位置づけている。

そして、それはすでに始まっている。

• 2019年までに、アマゾンは米国内の自社荷物の半分近くを配達するようになった。
• 2020年と2021年には、この数字は70%に近づく。
• アマゾンは現在、アマゾン以外のセラーに物流サービスを静かに提供している。
• 予測では、アマゾンは2023年までに米国の小口小包市場全体の25〜28%に達する可能性がある。

つまり、ある日、ブランド独自のウェブサイトから注文しても、荷物はAMZL経由で届き、アマゾン・フレックスのドライバーによって配達される。

彼らは自分たちのためだけにシステムを構築しているのではない。彼らはラスト・マイル・デリバリーの未来を築いているのだ。

小売、Eコマース、そしてあなたにとっての意味

Amazonロジスティクスは単なる配送ソリューションではありません。競争上の優位性なのだ。そして、Shopifyの小規模な販売者から大手運送業者まで、すべての人にハードルの引き上げを迫っている。

アマゾンの物流が売り手にもたらすもの

アマゾンで販売する場合、あるいはどのマーケットプレイスでもそうですが、物流はもはやバックグラウンドで行われるものではありません。今や物流は、あなたのビジネスがどのように評価されるかを左右する重要な要素なのです。顧客は注文が早く届くことを期待している。2週間も早くはない。むしろ明日。場合によっては今夜だ。

このシフトは、売り手が発送を別個の運営上の問題として考える余裕がないことを意味する。今やそれはブランドの一部なのだ。商品が遅れたり、破損して届いた場合、たとえそれがアマゾンの物流部門の不手際であったとしても、セラーのフィードバックは打撃を受けます。それはあなたの知名度、コンバージョン、そしてBuy Boxを獲得するチャンスに影響します。

要するに、あなたはアマゾンの縄張りで、アマゾンのルールでプレーしているのだ。

買い物客が感じること

顧客サイドから見ると、アマゾン・ロジスティクスはほとんど水準を引き上げている。配送はより迅速に。追跡はより良くなった。買い物客の中には、文字通り、ドライバーが近所を移動する様子をライブ地図で見ることができる人もいる。これはSFの世界だ。

うまくいっているときはシームレスだからだ。しかし、荷物の紛失、紛らわしい受け渡し、雨ざらしの配達など、失敗するとフラストレーションが一気に高まる。人々は常に販売者と配達ドライバーを区別していない。そのため、アマゾン・ロジスティクスが技術的な責任を負うとしても、顧客体験は販売者の名前にまでさかのぼることになる。

基準が変わったのだ。買い物客は迅速で完璧なサービスを求めている。それ以下は期待はずれのように感じられる。

業界に何をもたらすか

より大きな視点で見れば、アマゾンの物流への進出は、宅配業界全体を揺るがしている。FedEx、UPS、USPSのような運送業者は、ただ傍観しているだけでなく、自分たちの運営方法を見直す必要に迫られている。アマゾンは週末の配達をこなし、リアルタイムで荷物を追跡し、オンデマンドでギグドライバーを活用することができる。

また、誰が参加するかも変わってきている。ギグワーカーは現在、食品の代わりに荷物を配達するという新たな仕事の機会を得ているが、給料の変動やアルゴリズムに左右されるスケジュールなど、まったく新しい課題も伴っている。

はっきりしているのは、商品の移動方法が変わりつつあるということだ。そして、あなたが売り手であれ、買い物客であれ、あるいはレガシーな物流会社であれ、アマゾン・ロジスティクスは今や無視できない存在となっている。

WisePPC：アマゾン物流の世界でパフォーマンスをコントロールする

アマゾンがロジスティクスの足跡を拡大し続ける中、セラーはスピードを増しているが、必ずしも明確ではない。迅速な配送は顧客にとっては素晴らしいことだが、企業にとってはプレッシャーとなる。Amazonロジスティクスを経由して荷物がドアから飛び出すと、何が実際に機能しているのか、広告費はどこに流れているのか、オーガニックなリーチが有料キャンペーンと比較してどうなのかを知ることが難しくなります。だからこそ、私たちは ワイズPPC.

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アマゾンが御社に代わってより多くの配送を決定する中、私たちの仕事は、御社の戦略、マージン、そして実際の成長を促進するレバーといった重要なことを、御社が引き続きコントロールできるようにすることです。

最終的な感想

では、アマゾン・ロジスティクスとは何か？単なる配送プログラムではない。アマゾンは、商品の発見から配送まで、カスタマージャーニーを完全にコントロールしているのだ。

速く、賢く、技術主導で、容赦がない。しかし、完璧ではない。

販売者にとって重要なのは、Amazonロジスティクスがフィードバックや配送体験、ひいては売上にどのような影響を与えるかを常に意識しておくことだ。それ以外の人々にとっては、配送の未来が旧態依然とした運送会社によってではなく、コントロールと顧客満足に執着する巨大テック企業によって形作られつつあることを垣間見ることができる。

好きだろうが嫌いだろうが、どこにも行くことはない。

よくあるご質問