Linee guida sulle condizioni dei prodotti Amazon spiegate ai venditori

Se vendete su Amazon, le condizioni del prodotto non sono un piccolo dettaglio tecnico. È uno dei primi elementi che gli acquirenti utilizzano per giudicare se si fidano di un annuncio. Per i venditori, in particolare per quelli che lavorano con prodotti usati, ricondizionati o restituiti, le condizioni sono più importanti di quanto la maggior parte delle persone si aspetti.

Questa guida spiega come funzionano le linee guida sulle condizioni dei prodotti di Amazon, perché sono importanti e come applicarle correttamente quando si inseriscono i prodotti oggi. L'obiettivo è semplice: meno problemi, meno resi e aspettative più chiare da entrambe le parti.

Cosa significa condizione del prodotto su Amazon

Su Amazon, la condizione del prodotto descrive l'effettivo stato fisico e funzionale dell'articolo spedito al cliente. Non si tratta di linguaggio di marketing o dell'aspetto pulito dell'inserzione. Si tratta di realtà.

Le condizioni variano da articoli nuovi di zecca, sigillati in fabbrica, a prodotti usati pesantemente che funzionano ancora ma presentano un'evidente usura. Amazon utilizza linee guida standardizzate sulle condizioni per mantenere le inserzioni coerenti tra milioni di venditori e categorie.

Prima di selezionare una condizione, i venditori devono ispezionare attentamente ogni articolo. Graffi, accessori mancanti, imballaggi usurati e segni di utilizzo precedente sono tutti elementi che influiscono sulla condizione da applicare. Insieme a foto e descrizioni accurate, la selezione delle condizioni aiuta i clienti a capire esattamente cosa stanno acquistando.

Perché la precisione delle condizioni è più importante di quanto si pensi

L'errata selezione delle condizioni è uno dei motivi più comuni per i resi e i feedback negativi. Quando un acquirente riceve un articolo che non corrisponde alle condizioni indicate, la fiducia viene meno immediatamente.

Da parte di Amazon, i ripetuti problemi di condizione possono avere un impatto:

• Tasso di difettosità dell'ordine
• Motivi di restituzione contrassegnati come “non conformi alla descrizione”
• Valutazione della salute del conto
• Ammissibilità all'elenco in determinate categorie

Il lato positivo è che i venditori che elencano costantemente le condizioni in modo accurato spesso registrano tassi di conversione migliori. Gli acquirenti di solito accettano l'usura o l'imballaggio mancante quando vengono indicati chiaramente in anticipo.

Le principali condizioni di prodotto che potete utilizzare su Amazon

Amazon consente di elencare la maggior parte dei prodotti con i seguenti tipi di condizioni.

Nuovo

Gli articoli nuovi devono essere inutilizzati, non aperti e in condizioni originali. L'imballaggio deve essere intatto e tutti gli accessori standard e le informazioni sulla garanzia devono essere inclusi, se applicabili.

Alcune categorie richiedono che gli articoli siano solo nuovi. In molti casi, la condizione di nuovo è richiesta anche per l'ammissibilità dell'offerta in primo piano.

Rinnovato

Gli articoli rinnovati sono usati ma controllati e testati da un fornitore qualificato da Amazon o da Amazon stessa.

Devono:

• Funziona come nuovo
• Mostrano un'usura minima o nulla visibile a 12 pollici di distanza
• Includere una garanzia di sostituzione o rimborso, in genere di 90 giorni.

Molti dispositivi elettronici sono venduti attraverso il programma Amazon Renewed, che prevede ulteriori requisiti di idoneità.

Noleggio

I prodotti a noleggio sono articoli usati in precedenza che sono stati ispezionati e classificati come perfettamente funzionanti.

Le categorie di noleggio più comuni includono libri di testo e strumenti musicali. Gli articoli possono essere spediti in un imballaggio generico, ma devono includere tutti gli accessori essenziali.

Usato - Come nuovo o a scatola aperta

Questi articoli sono perfettamente funzionanti e in condizioni prossime al nuovo. L'imballaggio potrebbe essere aperto o leggermente danneggiato, ma il prodotto stesso non dovrebbe presentare alcuna usura.

Usato - Molto bene

Gli articoli Very Good presentano leggeri segni d'uso, ma rimangono in condizioni di funzionamento solide. Piccole imperfezioni estetiche sono accettabili.

Eventuali accessori mancanti o problemi di imballaggio devono essere chiaramente indicati.

Usato - Buono

Gli articoli in buone condizioni presentano un'usura evidente dovuta all'uso regolare, ma funzionano ancora correttamente. Possono essere stati riconfezionati e possono mancare di accessori non essenziali.

Usato - Accettabile

Gli articoli accettabili sono chiaramente usurati ma ancora utilizzabili. Graffi, ammaccature, bordi consumati e accessori mancanti sono comuni, purché la funzionalità rimanga intatta.

Da collezione

Gli oggetti da collezione devono offrire un valore aggiunto al di là del normale utilizzo. Questo può includere rarità, autografi, edizioni limitate o significato storico.

Il valore da collezione deve essere spiegato chiaramente nella pagina dei dettagli del prodotto.

In che modo le linee guida sulle condizioni dei libri differiscono da quelle di altre categorie

I libri seguono le proprie regole di condizione oltre alle linee guida generali di Amazon.

Le condizioni standard del libro includono:

• Nuovo
• Usato - Come nuovo
• Usato - Molto bene
• Usato - Buono
• Usato - Accettabile

I libri etichettati come accettabili possono presentare usura, segni o danni limitati dovuti all'acqua, purché il testo rimanga leggibile.

Non è consentita la vendita di libri che mancano di pagine, che hanno un testo illeggibile o che sono copie di prima lettura.

Condizioni dei libri da collezione

I libri da collezione hanno regole di classificazione più severe. La maggior parte dei libri in condizioni accettabili non può essere considerata da collezione, a meno che non sia estremamente rara.

Categorie con requisiti aggiuntivi

Alcune categorie di prodotti su Amazon sono soggette a regole più dettagliate o più severe in materia di condizioni. Queste categorie spesso comportano rischi per la sicurezza, per le licenze o per i resi, motivo per cui Amazon applica una supervisione supplementare.

Esempi comuni sono:

• Elettronica e computer
• Telefoni cellulari e accessori
• Software e giochi per computer
• Dischi video, DVD e Blu-ray
• Strumenti e hardware
• Orologi
• Materiali di consumo e integratori
• Dispositivi medici
• Giocattoli e oggetti da collezione

In molte di queste categorie, i venditori potrebbero dover richiedere l'approvazione prima di inserire in elenco articoli usati o rinnovati. Potrebbero essere richiesti anche documenti aggiuntivi, test o informazioni sulle condizioni. Controllare le linee guida specifiche della categoria in Seller Central prima di inserire l'annuncio aiuta a evitare ritardi, rimozioni dell'annuncio o problemi con l'account in un secondo momento.

Condizioni che non sono mai ammesse su Amazon

Amazon ha un elenco rigoroso di condizioni degli articoli che non possono essere elencati in nessuna categoria. Queste regole esistono per proteggere i clienti e mantenere la fiducia nel mercato.

Amazon non ammette inserzioni per articoli che:

• Sono sporchi, ammuffiti, corrosi o fortemente macchiati.
• Sono danneggiati al punto da limitare l'usabilità
• Mancano parti essenziali
• Necessità di riparazione o manutenzione
• Sono contraffatti o non prodotti dal produttore originale.
• Sono stati distribuiti come copie promozionali o in anteprima
• Sono scaduti o hanno date di scadenza alterate
• Sono stati contrassegnati per lo smaltimento o la distruzione
• Sono vietati dalla politica dei prodotti limitati di Amazon

L'inserimento di articoli in queste condizioni può portare alla rimozione dell'inserzione, alla soppressione delle offerte o ad azioni di controllo dell'account. In casi ripetuti, può anche influire sulla valutazione dello stato di salute dell'account e sui privilegi di vendita, quindi è importante controllare attentamente l'inventario prima di inserirlo.

Come selezionare la condizione corretta quando si inserisce un annuncio

Quando si crea o si abbina un annuncio in Seller Central:

• Vai al catalogo → Aggiungi prodotti
• Se si corrisponde a un elenco esistente, selezionare la condizione appropriata dai risultati.
• Se si crea una nuova inserzione, scegliere la condizione nella scheda Offerta

Basate sempre le condizioni sull'unità specifica che spedirete, non su uno scenario medio o ottimale.

Come vendere lo stesso prodotto in diverse condizioni

Amazon consente ai venditori di offrire lo stesso prodotto in più di una condizione.

Per farlo:

• Vai a Inventario → Gestisci tutto l'inventario
• Individuare il prodotto
• Selezionare Aggiungi un'altra condizione dal menu delle opzioni

Questa soluzione è comune per i libri, l'elettronica e le scorte ricondizionate e offre agli acquirenti una maggiore flessibilità.

Come la scelta della condizione influisce su prezzi e conversioni

Le condizioni giocano un ruolo diretto nel modo in cui gli acquirenti valutano il prezzo e il valore. Molti acquirenti confrontano lo stesso prodotto tra diversi livelli di condizioni prima di prendere una decisione, soprattutto in categorie come l'elettronica, i libri e gli utensili.

Gli articoli in condizioni inferiori spesso si convertono bene quando:

• Le differenze di prezzo sono evidenti
• L'usura è descritta onestamente
• Le foto corrispondono alla descrizione

Quando le aspettative sono fissate correttamente, gli acquirenti sono più propensi ad accettare difetti estetici in cambio di un prezzo inferiore. Offrire lo stesso prodotto in più condizioni può anche aiutare a catturare diversi segmenti di acquirenti, tutti all'interno di un'unica inserzione, senza aumentare la complessità del catalogo o creare pagine di prodotto duplicate.

Decisioni migliori con WisePPC

A WisePPC, Lavoriamo con venditori che gestiscono cataloghi complessi, molteplici condizioni di prodotto e continui cambiamenti di prezzo e domanda. Le condizioni del prodotto influenzano direttamente la conversione, i resi e l'efficienza pubblicitaria e abbiamo costruito WisePPC per aiutare i venditori a vedere come questi fattori si comportano effettivamente in condizioni reali, non solo in teoria. Combinando i dati sulle vendite e sulla pubblicità in un unico luogo, rendiamo più facile capire quali sono i fattori che determinano i risultati nei diversi livelli di condizioni.

La nostra piattaforma offre ai venditori un accesso a lungo termine ai dati storici sulle prestazioni che vanno ben oltre la finestra di conservazione predefinita di Amazon. In questo modo è possibile analizzare come i prezzi, le condizioni e la domanda cambiano nel tempo, individuare la stagionalità e confrontare con sicurezza le prestazioni passate e presenti. I filtri avanzati, la segmentazione e le evidenziazioni visive aiutano i team a isolare rapidamente ciò che funziona e dove è necessario apportare modifiche, anche quando si gestiscono inventari di grandi dimensioni.

In qualità di Amazon Ads Verified Partner, ci affidiamo alle integrazioni ufficiali e seguiamo le best practice di Amazon in materia di analisi e gestione delle campagne. Grazie a strumenti come le azioni di massa, la modifica delle campagne in loco e l'analisi delle prestazioni a livello di posizionamento, i venditori possono reagire più rapidamente e mantenere il controllo senza dover passare da un sistema all'altro. Il risultato è un processo decisionale più chiaro per quanto riguarda i prezzi, la strategia delle condizioni e la spesa pubblicitaria, il tutto basato su dati accurati e in tempo reale piuttosto che su congetture.

Errori comuni di condizione che i venditori commettono

Anche i venditori più esperti commettono errori nella scelta delle condizioni dei prodotti, di solito a causa della mancanza di tempo o di supposizioni su ciò che gli acquirenti accetteranno. Questi problemi tendono a manifestarsi più spesso quando si gestiscono resi, stock di liquidazione o scorte in condizioni miste.

Alcuni dei problemi più frequenti sono:

• Indicare gli articoli come nuovi quando l'imballaggio è mancante o danneggiato.
• Dimenticare di comunicare gli accessori mancanti
• Sottovalutare l'usura cosmetica
• Riutilizzare i modelli di condizione senza ispezionare ogni unità

Questi errori di solito portano a restituzioni e reclami da parte dei clienti piuttosto che a un aumento delle vendite. In molti casi, elencare chiaramente un articolo in una condizione inferiore con una descrizione onesta porta a risultati migliori rispetto al tentativo di allungare la categoria di condizione.

Consigli pratici per la scelta della condizione giusta

La selezione della condizione corretta è più facile se si segue un processo coerente e si evitano le scorciatoie. Queste semplici pratiche aiutano a ridurre i resi e a proteggere la reputazione del venditore nel tempo.

• Ispezionare accuratamente ogni unità. Non affidatevi a rapidi controlli visivi. Testate la funzionalità, esaminate le condizioni estetiche e verificate che tutti gli accessori necessari siano inclusi.
• Controllare i richiami. La vendita di prodotti richiamati può creare seri problemi di conformità e sicurezza, anche se l'articolo sembra funzionare normalmente.
• Siate specifici nelle descrizioni. Se c'è un graffio, dite dove si trova. Se manca qualcosa, elencatelo chiaramente in modo che gli acquirenti sappiano esattamente cosa aspettarsi.
• Siate onesti. I clienti vedono il prodotto quando arriva. Le descrizioni delle condizioni non corrispondenti comportano quasi sempre feedback negativi o restituzioni.
• Imballare gli articoli in modo corretto. I danni di spedizione possono trasformare un'inserzione in condizioni corrette in un reso. Utilizzate un imballaggio e una protezione adeguati, soprattutto per gli articoli fragili o di valore elevato.

Pensieri finali

Le linee guida sulle condizioni dei prodotti di Amazon non sono solo un requisito di politica. Determinano il modo in cui i clienti percepiscono le vostre inserzioni e il modo in cui Amazon valuta le vostre prestazioni come venditori.

Prendersi il tempo necessario per ispezionare correttamente gli articoli e scegliere le condizioni corrette riduce i problemi in seguito. Inoltre, crea fiducia, migliora la conversione e protegge il vostro conto a lungo termine.

Le inserzioni in condizioni chiare possono richiedere qualche minuto in più, ma a lungo termine fanno risparmiare molto più tempo e denaro.

Domande frequenti