Cara Kerja Pemenuhan Multi-Saluran Amazon untuk Penjual Online

Menjual di berbagai saluran membuka pintu bagi lebih banyak pelanggan, tetapi juga menambah tekanan pada pemenuhan. Platform yang berbeda berarti aturan pengiriman yang berbeda, ekspektasi pengiriman, dan tantangan inventaris. Pemenuhan Multi-Saluran Amazon, atau MCF, dibangun untuk menyederhanakan proses tersebut.

MCF memungkinkan penjual menggunakan jaringan pemenuhan Amazon untuk menyimpan, mengemas, dan mengirimkan pesanan yang ditempatkan di luar pasar Amazon. Alih-alih mengelola gudang terpisah atau penyedia logistik pihak ketiga, penjual dapat memenuhi pesanan dari situs web, platform e-niaga, dan saluran sosial mereka menggunakan inventaris dan infrastruktur yang sama.

Panduan ini menguraikan cara kerja Amazon MCF, bagaimana perbandingannya dengan FBA, dan kapan masuk akal untuk menggunakannya sebagai bagian dari strategi penjualan multi-saluran.

Apa Sebenarnya Pemenuhan Multi-Saluran Amazon

Pemenuhan Multi-Saluran Amazon memungkinkan penjual menggunakan infrastruktur logistik Amazon untuk memenuhi pesanan yang ditempatkan di luar pasar Amazon.

Itu termasuk:

• Situs web langsung ke konsumen Anda sendiri
• Platform e-niaga seperti Shopify
• Saluran perdagangan sosial
• Pasar online lainnya

Anda mengirim inventaris ke pusat pemenuhan Amazon dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan untuk Pemenuhan oleh Amazon (FBA). Perbedaannya adalah dari mana pesanan berasal. FBA menangani pesanan yang ditempatkan di Amazon. MCF menangani pesanan yang ditempatkan di tempat lain.

Alih-alih membagi inventaris di beberapa gudang, Anda bekerja dari satu kumpulan stok. Amazon menangani pengambilan, pengemasan, dan pengiriman, sementara Anda tetap fokus pada penjualan dan pemasaran.

MCF vs FBA: Apa Perbedaannya?

Anda tidak harus memilih salah satunya. Banyak penjual menggunakan FBA untuk pesanan Amazon dan MCF untuk penjualan di luar Amazon, tergantung di mana pelanggan melakukan pembayaran.

Cara Kerja Amazon MCF dalam Praktiknya

Setelah inventaris Anda berada di dalam jaringan pemenuhan Amazon, membuat pesanan MCF sangatlah mudah.

Ketika pelanggan melakukan pemesanan di salah satu saluran Anda yang terhubung, Anda mengirimkan detail pesanan ke Amazon. Dari sana:

• Amazon mengambil barang
• Mengemasnya berdasarkan preferensi kemasan Anda
• Mengirimnya menggunakan kecepatan pengiriman yang dipilih

Anda dan pelanggan Anda dapat melacak kiriman. Amazon juga dapat menangani pengembalian barang jika Anda merutekannya kembali melalui jaringan pemenuhan.

Untuk penjual yang sudah menggunakan FBA, pengaturannya terasa akrab. Perbedaan utamanya adalah Anda mengendalikan pemenuhan untuk penjualan di luar Amazon alih-alih mengandalkan penyedia logistik terpisah.

Kecepatan Pengiriman dan Ekspektasi Pengiriman

MCF menawarkan tiga opsi kecepatan pengiriman saat membuat pesanan di Seller Central:

• Pengiriman standar: Dikirim dalam 3 hari kerja, dengan pelacakan yang biasanya tersedia dalam dua hari.
• Pengiriman yang dipercepat: Dikirim dalam 2 hari kerja, dengan pelacakan biasanya tersedia pada hari kerja berikutnya.
• Prioritas (Hari Berikutnya): Pengiriman prioritas menawarkan pengiriman pada hari kerja berikutnya untuk pesanan yang memenuhi syarat. Opsi ini dirancang untuk pembelian yang sensitif terhadap waktu di mana kecepatan sangat penting, seperti barang bernilai tinggi, pesanan di menit-menit terakhir, atau pengalaman pelanggan premium.

Jika Anda menggunakan Beli dengan Prime, pesanan yang memenuhi syarat dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan pengiriman Prime gratis satu hingga dua hari, yang secara signifikan dapat meningkatkan tingkat konversi di situs web Anda.

Opsi Pengemasan dan Pencitraan Merek

Pengemasan sering kali menjadi salah satu masalah pertama yang diangkat oleh penjual ketika melihat MCF, terutama untuk pesanan langsung ke konsumen di mana persepsi merek menjadi penting.

Secara default, Amazon MCF menggunakan kotak tanpa merek jika memungkinkan. Itu berarti pengiriman biasanya tiba tanpa logo Amazon, membantu merek Anda tetap terlihat dan konsisten di seluruh titik kontak pelanggan. Bagi banyak penjual, hal ini membuat MCF menjadi pilihan yang bisa diterapkan bahkan untuk etalase bermerek dan pesanan berlangganan.

Mulai tahun 2024, Amazon MCF menggunakan kemasan tanpa merek sebagai standar default untuk barang yang memenuhi syarat tanpa biaya tambahan. Proses yang disederhanakan ini memastikan bahwa konsistensi merek tidak mengganggu kecepatan pengiriman.

Pengangkut dan Kontrol Pengiriman

Amazon MCF mengirimkan pesanan menggunakan berbagai operator, termasuk Amazon Logistics dan mitra pengiriman pihak ketiga.

Jika Anda lebih suka menghindari Amazon Logistics untuk pengiriman tertentu, Anda dapat memblokirnya dengan sedikit biaya tambahan. Saat Anda melakukannya, Amazon akan merutekan pesanan melalui operator lain. Opsi ini dapat berguna bagi penjual dengan preferensi operator, pertimbangan pengiriman regional, atau ekspektasi pelanggan tertentu seputar pengiriman jarak jauh.

Meskipun sebagian besar penjual tetap menggunakan pengaturan operator default, memiliki kemampuan untuk menyesuaikan opsi pengiriman menambah fleksibilitas tanpa memerlukan penyedia logistik terpisah.

Pengembalian: Siapa Menangani Apa

Pengembalian dengan MCF fleksibel, tetapi tanggung jawabnya jelas terbagi.

Penjual dapat memilih untuk melakukannya:

• Biarkan Amazon memproses pengembalian dan merutekan barang kembali ke jaringan pemenuhan
• Menangani pengembalian sendiri dan mengelola komunikasi pelanggan secara langsung

Jika Amazon menerima barang yang dikembalikan, barang tersebut dapat diperiksa dan ditambahkan kembali ke inventaris Anda yang tersedia, tergantung kondisinya. Bahkan ketika Amazon memproses pengembalian, penjual tetap bertanggung jawab untuk mengeluarkan pengembalian dana dan tetap berhubungan dengan pelanggan. Pengaturan ini memberi penjual kendali atas pengalaman pelanggan sambil tetap mengurangi pekerjaan operasional yang terkait dengan logistik balik.

3 Cara untuk Membuat Pesanan MCF

1. Membuat Pesanan Secara Manual

Untuk pesanan bervolume rendah atau sesekali, membuat pesanan MCF satu per satu di Seller Central sering kali merupakan opsi paling sederhana.

Anda secara manual memasukkan detail pengiriman pelanggan, memilih produk dan jumlah, memilih kecepatan pengiriman, meninjau biaya pemenuhan, dan mengirimkan pesanan. Semuanya ditangani dari satu layar, yang memudahkan untuk memeriksa ulang detail sebelum pengiriman.

Ada juga opsi untuk menahan inventaris sementara. Ini menyimpan stok tanpa langsung mengirimkannya, yang dapat berguna jika pembayaran tertunda atau Anda perlu menunda pemenuhan untuk waktu yang singkat.

2. Mengunggah Pesanan secara Massal

Ketika volume pesanan meningkat, pembuatan pesanan massal menjadi jauh lebih efisien daripada memasukkan pesanan satu per satu.

Dengan metode ini, Anda mengunduh templat spreadsheet dari Seller Central, mengisi informasi pesanan untuk beberapa pelanggan sekaligus, dan mengunggah file yang sudah diisi. Templat ini menyertakan instruksi dan contoh yang jelas, yang membantu mengurangi kesalahan pemformatan.

Unggahan massal bekerja dengan sangat baik untuk penjualan kilat, pengiriman grosir, kampanye crowdfunding, atau pesanan pemrosesan batch dari platform eksternal yang tidak memiliki integrasi langsung.

3. Mengotomatiskan Pesanan Dengan Integrasi atau API

Banyak penjual yang akhirnya beralih ke pembuatan pesanan MCF otomatis untuk menghemat waktu dan mengurangi pekerjaan manual.

Amazon mendukung berbagai macam integrasi pra-bangun yang menghubungkan MCF dengan platform e-niaga, pasar, dan sistem manajemen pesanan. Untuk pengaturan yang lebih khusus, penjual juga dapat menggunakan API untuk membangun koneksi langsung antara saluran penjualan mereka dan jaringan pemenuhan Amazon.

Otomatisasi membantu memastikan pesanan dikirimkan dengan cepat dan akurat seiring bertambahnya volume, sehingga menurunkan risiko penundaan atau kesalahan pemenuhan pesanan, serta membuat operasi multi-saluran menjadi lebih mudah diukur.

Menggunakan Beli dengan Prime untuk Mengotomatiskan MCF

Beli dengan Prime terhubung langsung ke Pemenuhan Multi-Saluran Amazon dan memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran di situs web Anda menggunakan akun Amazon mereka. Bagi pembeli, pengalaman ini terasa akrab dan tidak ribet, dengan ekspektasi pengiriman yang jelas dan pengiriman cepat yang terkait dengan keanggotaan Prime mereka.

Dari sudut pandang penjual, Beli dengan Prime menghilangkan satu lapisan pekerjaan manual. Pesanan yang dilakukan melalui checkout Beli dengan Prime secara otomatis dialihkan ke MCF, di mana Amazon menangani pengambilan, pengemasan, pengiriman, dan pengiriman. Ini berarti lebih sedikit langkah pemenuhan yang harus dikelola dan lebih sedikit kemungkinan kesalahan seiring dengan meningkatnya volume pesanan.

Banyak penjual melihat peningkatan tingkat konversi setelah mengaktifkan Beli dengan Prime, terutama untuk produk yang kecepatan dan keandalan pengirimannya memengaruhi keputusan pembelian. Menampilkan opsi pengiriman Prime di awal proses checkout dapat mengurangi keraguan dan membantu pelanggan merasa lebih percaya diri untuk menyelesaikan pembelian.

Mengotomatiskan Operasi Marketplace Anda Dengan WisePPC

Mengotomatiskan pemenuhan dengan MCF adalah awal yang baik. Langkah selanjutnya adalah membuat keputusan yang lebih cerdas di seluruh periklanan dan penjualan seiring dengan meningkatnya skala operasi Anda. Di situlah kami hadir.

Di WisePPC, kami membantu penjual mengubah data pasar yang kompleks menjadi wawasan yang jelas dan dapat digunakan. Platform kami menyatukan performa iklan dan penjualan di satu tempat, memberi Anda visibilitas di seluruh Amazon dan saluran lain tanpa bergantung pada spreadsheet atau jendela data yang pendek.

Dengan data historis jangka panjang, pelacakan real-time, dan penyaringan lanjutan, Anda dapat melihat tren lebih awal, mengurangi pengeluaran iklan yang sia-sia, dan bertindak lebih cepat. Tindakan massal dan pengeditan di tempat memudahkan Anda mengelola kampanye dalam skala besar, sementara pelaporan terperinci membantu Anda memahami apa yang sebenarnya mendorong hasil.

Ketika pemenuhan berjalan melalui MCF dan wawasan kinerja langsung di WisePPC, bisnis Anda menjadi lebih mudah dikelola dan lebih sederhana untuk ditingkatkan.

Ketika MCF Paling Masuk Akal

MCF bukan untuk semua orang, tetapi bersinar dalam beberapa situasi tertentu:

• Anda berjualan di beberapa saluran dan menginginkan pemenuhan terpusat
• Anda ingin pengiriman cepat tanpa mengelola gudang Anda sendiri
• Anda membutuhkan logistik yang andal selama musim puncak
• Anda menginginkan akses jangka panjang ke data pemenuhan di luar batas asli Amazon

Jika operasi Anda berkembang dan kompleksitas pemenuhan memperlambat Anda, MCF dapat menghilangkan banyak gesekan.

Kesalahan Umum yang Dilakukan Penjual Dengan MCF

Bahkan penjual yang berpengalaman pun dapat mengalami masalah saat menyiapkan Pemenuhan Multi-Saluran Amazon, terutama saat meluncurkannya di beberapa saluran penjualan. Sebagian besar masalah tidak berasal dari sistem itu sendiri, tetapi dari pilihan konfigurasi kecil yang terlewatkan sejak awal.

Beberapa kesalahan langkah yang umum terjadi antara lain:

1. Lupa menyelaraskan tingkat inventaris di seluruh saluran. Ketika stok tidak disinkronkan dengan benar, penjual berisiko melakukan penjualan berlebihan di satu saluran sementara inventaris tidak terpakai di saluran lain.
2. Memilih kecepatan pengiriman yang merugikan margin yang tidak perlu. Pengiriman yang lebih cepat tidak selalu lebih baik. Menggunakan pengiriman yang dipercepat untuk setiap pesanan dapat menggerogoti keuntungan secara diam-diam tanpa meningkatkan konversi.
3. Mengabaikan pengaturan pengemasan untuk pesanan bermerek. Tidak memeriksa opsi pengemasan dapat mengakibatkan pengiriman yang tidak sesuai dengan ekspektasi merek atau prioritas pengiriman.
4. Memperlakukan MCF seperti sistem “atur dan lupakan” alih-alih meninjau kinerja. Pengaturan pemenuhan, biaya, dan hasil pengiriman harus ditinjau secara teratur, terutama saat volume pesanan meningkat.

Meluangkan waktu untuk meninjau pengaturan dan kinerja MCF Anda sejak dini dapat membantu menghindari masalah pemenuhan yang mahal dan membuat penskalaan menjadi lebih lancar di kemudian hari.

Melacak Pesanan dan Kinerja MCF

Anda dapat melacak semua pesanan MCF secara langsung di Seller Central.

Dari bagian Pesanan, Anda dapat memfilter berdasarkan saluran penjualan non-Amazon, melihat status pengiriman, memeriksa nomor pelacakan, dan melihat perkiraan tanggal pengiriman. Pelacakan tingkat operator juga tersedia setelah pesanan dikirimkan.

Visibilitas ini membantu Anda tetap berada di atas pemenuhan tanpa berpindah-pindah sistem.

Pikiran Akhir: Meningkatkan Skala Tanpa Menambah Kerumitan

Pemenuhan Multi-Saluran Amazon bukan tentang mengganti setiap bagian dari operasi Anda. Ini tentang menghilangkan gesekan di tempat yang paling penting.

Dengan menggunakan satu jaringan pemenuhan di berbagai saluran penjualan, Anda dapat menyederhanakan logistik, meningkatkan kecepatan pengiriman, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten tanpa harus membangun semuanya dari awal.

Jika Anda sudah menjual di berbagai saluran, MCF sering kali tidak terlalu banyak mengubah cara Anda menjual dan lebih banyak tentang membuat pemenuhan pada akhirnya berjalan sebagaimana mestinya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan