Apa Arti Pengiriman E-niaga Saat Ini

Pengiriman memainkan peran besar dalam seberapa baik bisnis e-niaga berjalan. Hal ini memengaruhi pendapat pelanggan tentang merek Anda dan berapa biaya yang harus Anda keluarkan untuk mengirimkan setiap pesanan. Seiring dengan meningkatnya persaingan online, proses pengiriman yang cepat, dapat diandalkan, dan mudah dikelola dapat memberi Anda keunggulan saat Anda mencoba memenangkan pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar tetap kembali.

Panduan ini membahas hal-hal penting dalam pengiriman e-niaga, termasuk berbagai metode pengiriman, jadwal, operator, dan kiat-kiat praktis yang bisa Anda gunakan seiring dengan pertumbuhan toko Anda.

Apa Saja yang Termasuk dalam Pengiriman E-niaga

Setelah pelanggan melakukan pemesanan, serangkaian langkah selanjutnya dilakukan sebelum paket tiba di depan pintu rumah mereka. Pada sebagian besar bisnis e-niaga, prosesnya terlihat seperti ini:

1. Seorang pelanggan mengirimkan pesanan.
2. Anda memverifikasi inventaris.
3. Detail pesanan diperiksa keakuratannya.
4. Produk diambil, dikemas, dan siap dikirim.
5. Operator menerima paket dan menangani pengiriman.

Jika Anda baru memulai, Anda mungkin mengemas pesanan di ruang tamu Anda dan mengantarkannya ke operator lokal. Namun seiring dengan meningkatnya penjualan - terutama jika Anda menjual beberapa jenis produk, Anda mungkin akan melampaui pengaturan itu. Pada titik tertentu, meninjau dan meningkatkan alur kerja pengiriman Anda menjadi penting. Jika Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengemas kotak daripada mengembangkan bisnis, mungkin ini saatnya untuk mencari bantuan tambahan atau menjajaki pemenuhan outsourcing.

Pemenuhan vs Pengiriman

Orang sering mencampuradukkan kedua istilah ini, jadi inilah cara sederhana untuk memikirkannya:

• Pemenuhan mencakup semua hal yang terjadi setelah pesanan dilakukan: pengambilan, pengemasan, pelabelan, dan persiapan pengiriman.
• Pengiriman dimulai hanya ketika pesanan yang dikemas secara resmi diteruskan ke operator.

Di mana WisePPC Cocok dengan Strategi Pengiriman Anda

Di WisePPC, kami tahu bahwa pengiriman bukan hanya langkah operasional - ini adalah bagian utama dari bagaimana pelanggan mengalami merek Anda dan seberapa efisien bisnis Anda berjalan. Ketika waktu pengiriman meleset atau biaya mulai meningkat, hal ini memengaruhi segalanya, mulai dari tingkat konversi hingga pembelian berulang. Itulah mengapa kami membangun platform analitik kami untuk memberi Anda pandangan lengkap dan real-time tentang faktor-faktor yang membentuk kinerja pengiriman Anda. Kami mengumpulkan data periklanan, penjualan, dan operasional Anda sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang berhasil, di mana uang terbuang, dan bagaimana perubahan dalam pengiriman berdampak pada keuntungan Anda.

Seiring dengan berkembangnya bisnis Anda, tingkat visibilitas ini menjadi semakin penting. Dengan WisePPC, Anda dapat melacak tren jangka panjang, membandingkan kinerja di seluruh pasar, dan mengidentifikasi masalah sebelum mempengaruhi kepuasan pelanggan. Baik Anda mengelola katalog kecil atau ribuan SKU, alat kami membantu Anda membuat keputusan yang didukung data yang mendukung pertumbuhan. Hasilnya adalah strategi pengiriman yang lebih cerdas, lebih dapat diprediksi, dan kehadiran di pasar yang lebih kuat yang didukung oleh wawasan nyata, bukan tebakan.

Memahami Jadwal Pengiriman E-niaga

Pembeli online berharap untuk mengetahui berapa lama waktu pengiriman, dan mereka sering memilih penjual berdasarkan waktu yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Berikut adalah beberapa kecepatan pengiriman yang paling umum:

• Standar (3-7 hari): Pilihan yang paling ramah anggaran. Cocok untuk pelanggan yang tidak keberatan menunggu beberapa hari lagi.
• Pengiriman dua hari: Sekarang dianggap sebagai ekspektasi dasar bagi banyak pembeli yang menginginkan pengiriman cepat tanpa membayar layanan semalam.
• Pengiriman di hari yang sama: Berguna untuk barang-barang seperti bahan makanan atau kebutuhan pokok. Hal ini membutuhkan inventaris yang berada dekat dengan pelanggan atau operasi lokal yang sangat efisien.
• Pengiriman semalam: Sering digunakan untuk hadiah di menit-menit terakhir atau pembelian yang mendesak. Biasanya merupakan pilihan yang paling mahal.
• Pengiriman yang dipercepat: Pengiriman yang lebih cepat dari standar tetapi tidak harus terikat dengan jadwal yang ketat. Tergantung pada tingkat layanan yang ditawarkan oleh operator Anda.

Perusahaan Pengiriman Mana yang Paling Cocok untuk E-niaga?

Tidak ada operator “terbaik” secara universal - pilihan yang tepat tergantung pada anggaran Anda, berat dan ukuran produk, tujuan, dan seberapa cepat paket harus sampai. Beberapa mitra pengiriman yang umum digunakan meliputi:

• UPS: Mencakup lebih dari 200 negara dan menawarkan pilihan mulai dari UPS Ground (1-5 hari) hingga UPS Next Day Air.
• Pengiriman Amazon: Memungkinkan Anda menggunakan jaringan transportasi Amazon untuk mengirimkan pesanan dari Amazon atau saluran penjualan lainnya. Mereka mengambil dan mengirim tujuh hari seminggu, tanpa biaya tambahan di akhir pekan atau di tempat tinggal.
• FedEx: Dikenal dengan jadwal pengiriman yang fleksibel dan cakupan internasional yang kuat di lebih dari 220 negara dan wilayah.
• USPS: Pilihan hemat biaya untuk pengiriman domestik dan internasional, dengan fasilitas seperti kotak dengan tarif tetap dan pengambilan paket gratis.

Pengiriman Melalui Amazon

Amazon menawarkan beberapa opsi pengiriman untuk pembeli dan penjual. Beberapa di antaranya eksklusif untuk anggota Prime, sementara yang lain berlaku untuk semua pembeli. Ini termasuk:

• Pengiriman Dua Hari: Pengiriman cepat dan gratis untuk jutaan barang yang memenuhi syarat Prime.
• Pengiriman Satu Hari: Lebih dari 15 juta item tersedia hanya dalam satu hari untuk anggota Prime.
• Pengiriman di hari yang sama: Ditawarkan di area tertentu untuk barang yang memenuhi syarat; ketersediaan mungkin terbatas selama musim ramai.
• Pengiriman Tidak Tergesa-gesa: Pengiriman lebih lambat dengan imbalan hadiah.
• Berlangganan & Simpan: Pengiriman berulang otomatis dengan penjadwalan dan diskon yang fleksibel.
• Gratis ongkos kirim dari Amazon: Tersedia ketika pelanggan memenuhi persyaratan pembelian minimum.
• Pengiriman Domestik yang Dipercepat: Pengiriman lebih cepat dengan biaya tambahan.
• Pengiriman Standar: Tiba dalam waktu 4-5 hari kerja.

Metode Pengiriman untuk Bisnis E-niaga

Ada beberapa cara untuk menyampaikan produk Anda kepada pelanggan, dan setiap metode memiliki manfaat tergantung pada pengaturan Anda:

Tidak ada satu cara “terbaik” untuk mengirimkan produk - sebagian besar merek e-niaga pada akhirnya menggunakan berbagai metode saat mereka berkembang, menguji lini produk baru, atau berekspansi ke wilayah baru. Di bawah ini adalah pendekatan yang paling umum, bersama dengan apa yang membuat masing-masing pendekatan tersebut bermanfaat (atau menantang) tergantung pada pengaturan Anda.

1. Dropshipping

Dropshipping mengalihkan hampir seluruh beban kerja pemenuhan ke pemasok. Mereka menyimpan inventaris, mengemas setiap pesanan, dan mengirim langsung ke pelanggan Anda. Ini menarik bagi penjual baru karena menghilangkan kebutuhan untuk pergudangan atau pembelian inventaris dalam jumlah besar di muka.

Imbalannya adalah kontrol, karena Anda tidak menangani produk secara fisik, Anda mengandalkan pemasok untuk mengemasnya dengan hati-hati, mengirim tepat waktu, dan mempertahankan standar kualitas. Jika mereka lalai, Anda akan berhadapan dengan pelanggan yang tidak senang.

2. Pengiriman Langsung dari Gudang

Kadang-kadang disebut “pengiriman langsung”, metode ini mengirimkan produk langsung dari pemasok atau produsen ke pelanggan. Metode ini mirip dengan dropshipping, tetapi biasanya digunakan ketika Anda sudah memiliki hubungan yang kuat dengan pemasok atau jajaran produk yang dapat diprediksi.
Hal ini dapat mengurangi waktu penanganan dan biaya penyimpanan, meskipun Anda masih perlu mengoordinasikan tingkat inventaris dan memastikan pemasok Anda siap untuk memenuhi secara konsisten.

3. Pengiriman Pihak Ketiga (3PL)

Penyedia logistik pihak ketiga mengelola penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman untuk Anda. Ini adalah pilihan populer bagi penjual e-niaga yang ingin meningkatkan skala tanpa menjalankan gudang.

Anda membayar untuk layanan ini, tetapi Anda mendapatkan penanganan profesional, waktu penyelesaian yang lebih cepat, dan alur kerja yang dapat diprediksi. Kelemahannya adalah struktur harga bervariasi, jadi Anda sebaiknya membandingkan biaya penyimpanan, pengambilan dan pengemasan, dan pengiriman sebelum memutuskan.

4. Operator Jarak Jauh

Dalam pendekatan ini, satu operator (seperti FedEx atau UPS) mengambil paket Anda dan menyerahkannya kepada operator lain, biasanya USPS, untuk tahap akhir pengiriman. Ini adalah strategi penghematan biaya untuk barang-barang ringan atau dengan margin rendah. Kekurangannya adalah kecepatan; karena lebih banyak pihak yang terlibat, jadwal pengiriman dapat memanjang, terutama di daerah pedesaan.

5. Pengiriman Otomatis

Sistem otomatisasi membuat label, menetapkan operator, dan dalam beberapa kasus bahkan memicu pemenuhan pesanan tanpa input manual. Hal ini mengurangi kesalahan, membuat pesanan tetap berjalan selama musim ramai, dan mempersingkat waktu antara menerima pesanan dan mengeluarkannya dari pintu.
Otomatisasi tidak menggantikan operator, tetapi menyederhanakan bagian logistik dari alur kerja. Sistem ini bekerja dengan sangat baik untuk toko-toko dengan volume pesanan yang stabil atau beberapa saluran penjualan.

6. Pengiriman Ramah Lingkungan

Semakin banyak merek yang beralih ke opsi pengiriman yang berkelanjutan - kotak daur ulang, bahan kemasan yang dapat terurai secara hayati, dan rute pengiriman yang dioptimalkan. Pelanggan semakin menghargai pilihan yang bertanggung jawab terhadap lingkungan, dan dalam beberapa kasus, kemasan ramah lingkungan bahkan dapat mengurangi biaya dengan menggunakan bahan yang lebih ringan atau lebih efisien. Tantangannya adalah menyeimbangkan keberlanjutan dengan daya tahan sehingga produk tetap sampai dengan selamat.

7. Pengiriman Hibrida

Sebagian besar bisnis e-niaga berakhir di sini. Anda mungkin menangani beberapa pesanan secara internal, mengalihdayakan pesanan lain ke mitra pemenuhan, menggunakan dropshipping untuk lini produk tertentu, atau mengandalkan operator yang berbeda untuk pengiriman domestik vs internasional. Pendekatan hibrida memungkinkan Anda beradaptasi seiring pertumbuhan bisnis Anda, tetapi juga membutuhkan pelacakan yang jelas dan komunikasi yang baik sehingga tidak ada yang terlewatkan.

8. Pengiriman Barang

Pengangkutan adalah pilihan utama untuk apa pun yang berukuran besar atau berat - biasanya apa pun yang beratnya lebih dari 150 pound atau produk dengan dimensi besar.

Ini biasanya digunakan oleh merek yang mengirimkan inventaris massal ke gudang, atau oleh penjual yang barangnya tidak dapat dikirim melalui operator paket standar. Pengangkutan membutuhkan lebih banyak perencanaan, tetapi sering kali lebih hemat biaya untuk pengiriman dalam jumlah besar.

Pendekatan Pengiriman Berbasis Biaya

Anda juga dapat mengatur opsi pengiriman Anda berdasarkan harga:

• Pengiriman dengan tarif tetap: Satu biaya tetap, atau biaya tetap berjenjang berdasarkan berat atau kisaran harga.
• Gratis ongkos kirim: Biaya digabungkan ke dalam harga produk atau bersyarat (“gratis ongkos kirim di atas $X”).
• Tarif operator waktu nyata: Pelanggan melihat harga pengiriman yang tepat berdasarkan data langsung dari operator.

Mengapa Bekerja dengan Penyedia Pemenuhan?

Bekerja sama dengan penyedia layanan fulfillment dapat mengurangi banyak tekanan dari kegiatan operasional Anda sehari-hari. Alih-alih mengelola inventaris, mencetak label, dan mengirimkan paket sendiri, Anda mengirim produk Anda ke gudang khusus dan membiarkan tim mereka menangani pengemasan dan pengiriman setiap kali ada pesanan masuk. Penyedia seperti Fulfillment by Amazon (FBA) dibangun untuk mengelola proses ini dalam skala besar, yang berarti mereka sering kali dapat memindahkan pesanan lebih cepat dan lebih efisien daripada yang dapat dilakukan oleh penjual perorangan.

Karena penyedia layanan fulfillment mengirimkan volume yang tinggi, mereka biasanya mendapatkan tarif operator yang lebih baik, yang dapat menurunkan biaya pengiriman Anda. Alur kerja mereka yang mapan juga mengurangi kemungkinan penundaan atau pengiriman yang terlewat, dan banyak yang menawarkan beberapa lokasi gudang sehingga inventaris disimpan lebih dekat dengan pelanggan. Hal ini memangkas jadwal pengiriman dan membuat pengiriman cepat menjadi lebih realistis, bahkan jika Anda adalah merek yang lebih kecil. Pembongkaran pemenuhan juga memberi Anda waktu berjam-jam untuk fokus pada tugas-tugas yang benar-benar mengembangkan bisnis Anda, seperti pengembangan produk, pemasaran, atau meningkatkan pengalaman pelanggan.

Untuk bisnis yang berencana melakukan ekspansi ke wilayah baru, mitra pemenuhan dapat membuat transisi tersebut menjadi lebih lancar. Dengan produk yang disimpan di berbagai fasilitas, Anda dapat menjangkau pelanggan di wilayah baru tanpa harus menyiapkan infrastruktur fisik sendiri. Biaya penyimpanan, penanganan, dan biaya layanan bervariasi menurut penyedia, jadi penting untuk memahami bagaimana biaya tersebut sesuai dengan anggaran Anda secara keseluruhan sebelum berkomitmen.

Pengiriman Domestik vs Internasional

Pengiriman di dalam negara Anda sendiri lebih sederhana dan umumnya lebih murah. Pengiriman internasional memperkenalkan lebih banyak variabel: formulir bea cukai, biaya, pajak, dan peraturan.

Jika Anda berencana untuk mengirim ke luar negeri, berikut ini adalah hal-hal yang perlu diingat:

• Identifikasi negara-negara utama: Mengetahui ke mana tujuan pengiriman akan membantu Anda memilih maskapai yang tepat.
• Pilihlah kurir internasional yang dapat diandalkan: Carilah pelacakan, kecepatan pengiriman yang beragam, dan umpan balik pelanggan yang kuat.
• Pahami biaya: Biaya sangat bervariasi tergantung pada berat, ukuran, kecepatan, dan tujuan.
• Ketahui pajaknya: Bea, PPN, GST - biaya ini berbeda-beda di setiap negara dan dapat mengubah total biaya secara signifikan.
• Isi dokumen kepabeanan dengan benar: Informasi yang hilang atau tidak akurat dapat menunda atau memblokir pengiriman.
• Patuhi pembatasan: Beberapa negara melarang barang-barang tertentu, dan mengabaikan aturan tersebut dapat mengakibatkan denda.

Biaya Pengiriman yang Harus Dimasukkan dalam Anggaran Anda

Sebelum Anda memetakan strategi pengiriman Anda, ada baiknya Anda memahami berbagai biaya yang membentuk harga akhir untuk mengirimkan pesanan ke pelanggan. Berikut ini adalah perincian sederhananya:

Jika Anda berencana untuk mengirimkan paket dalam jumlah besar, ada baiknya Anda bertanya kepada operator tentang harga massal. Banyak yang bersedia menawarkan harga yang lebih baik ketika Anda berkomitmen pada volume yang konsisten, yang dapat membantu mengurangi biaya pengiriman secara keseluruhan saat Anda meningkatkan skala.

Cara Mengirim Pesanan dalam Langkah Sederhana

Setelah Anda siap untuk memulai pengiriman secara konsisten, prosesnya menjadi rutinitas yang bisa Anda perbaiki dari waktu ke waktu. Berikut ini adalah penjelasan lebih lanjut tentang setiap langkah.

1. Pilih Kemasan yang Tepat

Kemasan yang baik memiliki dua fungsi: melindungi produk Anda dan menjaga agar biaya pengiriman tetap wajar. Terlalu banyak bantalan atau kotak yang terlalu besar dapat mendorong paket ke dalam kategori harga yang lebih tinggi, tetapi terlalu sedikit perlindungan berisiko kerusakan. Cobalah beberapa kombinasi kotak, sisipan, dan bahan untuk melihat apa yang paling tahan selama transit. Sebaiknya anggap ini sebagai pengujian daripada menebak-nebak.

2. Tambahkan Ekstra Apa Saja

Sentuhan kecil bisa sangat membantu dalam membangun loyalitas pelanggan. Kartu ucapan terima kasih, kartu nama, atau bahkan catatan sederhana dengan instruksi perawatan membantu pesanan terasa lebih pribadi. Jika Anda menawarkan promosi atau kode diskon, menyelipkan kode tersebut ke dalam paket juga dapat mendorong pelanggan untuk kembali membeli.

3. Kemas Pesanan dengan Aman

Setelah semuanya siap untuk dimasukkan ke dalam kotak, letakkan barang-barang Anda agar tidak bergeser. Gunakan bahan pengisi yang cukup untuk melindungi produk, tetapi hindari mengemasnya secara berlebihan. Tujuannya adalah agar isinya tetap stabil meskipun paketnya berdesak-desakan selama pengiriman. Jika Anda mengirim barang yang mudah pecah, pertimbangkan untuk melakukan beberapa “tes goyang” untuk memastikan tidak ada yang bergetar.

4. Cetak dan Pasang Label Pengiriman

Label pengiriman Anda harus jelas, mudah dipindai, dan ditempatkan pada panel atas paket. Periksa kembali apakah informasi pengirim dan penerima sudah benar - kesalahan ketik kecil dapat menyebabkan penundaan yang tidak perlu. Jika Anda bekerja sama dengan penyedia jasa pengiriman, mereka akan memberikan label untuk Anda, tetapi sebaiknya Anda memahami seperti apa prosesnya.

5. Serahkan Paket ke Operator Anda

Anda dapat menurunkan paket Anda di lokasi kurir lokal atau menjadwalkan penjemputan jika kurir Anda menawarkan layanan tersebut. Penjemputan dapat menjadi penghemat waktu yang besar ketika volume pesanan meningkat. Pastikan Anda menyimpan nomor pelacakan Anda; pelanggan hampir selalu menginginkan pembaruan, dan pelacakan membantu Anda tetap mengetahui adanya penundaan atau masalah.

6. Beri Tahu Pelanggan Anda

Segera setelah paket dalam perjalanan, kirimkan informasi pelacakan kepada pelanggan Anda. Sebagian besar platform e-niaga mengotomatiskan notifikasi ini, tetapi pesan otomatis pun menambah transparansi dan mengurangi kemungkinan pertanyaan dari tim dukungan. Pelanggan menghargai pembaruan - ini meyakinkan mereka bahwa pesanan mereka sedang bergerak dan memberi mereka gambaran yang lebih jelas tentang kapan barang akan tiba.

Pikiran Akhir

Pengiriman berevolusi seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda. Apa yang berhasil saat Anda memproses beberapa pesanan dalam seminggu mungkin tidak akan berhasil saat Anda menangani lusinan atau ratusan pesanan per hari. Kuncinya adalah tetap fleksibel dan sesuaikan proses Anda saat Anda mempelajari apa yang terbaik untuk produk, pelanggan, dan anggaran Anda.

Setelah Anda memahami dasar-dasarnya, Anda akan dapat mengantisipasi kebutuhan pengiriman, merampingkan operasi Anda, dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar mulai dari pembayaran hingga pengiriman. Strategi pengiriman yang bijaksana dapat membantu Anda membuat pelanggan senang dan mendukung pertumbuhan yang stabil dari waktu ke waktu.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN