Les centres d'approvisionnement d'Amazon : Ce qu'ils sont et comment ils fonctionnent

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passe réellement après avoir cliqué sur "Acheter maintenant" sur Amazon ? Quelque part entre ce moment et l'arrivée du colis à votre porte, il existe un système - rapide, massif et étonnamment complexe - qui permet à tout cela de fonctionner. C'est là qu'interviennent les centres de traitement des commandes d'Amazon.

Ce ne sont pas de simples entrepôts. Ce sont des centres à grande vitesse conçus pour stocker, trier, préparer, emballer et expédier des millions de produits chaque jour. Dans ce guide, nous allons expliquer ce qu'est réellement un centre d'exécution, comment il s'intègre dans le processus FBA et pourquoi il est important de le comprendre si vous vendez sur Amazon (ou si vous envisagez de le faire). Levons le rideau.

Un centre de traitement des commandes n'est pas un simple entrepôt

À première vue, il est facile de confondre un centre de traitement des commandes et un entrepôt ordinaire. Les deux stockent des marchandises, n'est-ce pas ? Mais il y a une différence essentielle : un entrepôt se contente de conserver les stocks. Un centre de traitement des commandes s'occupe de tout ce qui se passe après qu'une personne a passé une commande.

Dans un centre de traitement des commandes d'Amazon, les produits ne restent pas inactifs. Ils sont constamment en mouvement dans un système bien orchestré qui comprend le tri, la préparation des commandes, l'emballage, l'étiquetage et l'expédition. Certains sont même retournés, inspectés et réapprovisionnés s'ils sont encore en bon état.

En bref, c'est là que le vrai travail se fait après avoir cliqué sur "Ajouter au panier".

Que se passe-t-il à l'intérieur d'un centre de distribution Amazon ?

Il se passe beaucoup de choses sous un même toit. Ces bâtiments s'étendent souvent sur plus d'un million de mètres carrés, et certains fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Voici un aperçu de ce qui se passe lorsqu'un vendeur envoie son stock à Amazon.

1. Réception et stockage

Cela commence par les expéditions entrantes. Les vendeurs qui utilisent le service Fulfillment by Amazon (FBA) envoient leurs produits à des centres d'exécution désignés. Lorsqu'un envoi arrive, l'équipe d'Amazon scanne chaque boîte, vérifie le contenu et stocke les articles. Mais ne vous attendez pas à des rangées bien organisées par type de produit ou par marque.

Amazon ne stocke pas les articles par catégorie ou par étiquette de rayon. Les produits sont placés de manière aléatoire, ce qui peut sembler chaotique, mais accélère en fait le processus de préparation des commandes. Cette méthode, guidée par des algorithmes complexes, permet de s'assurer que les préparateurs se déplacent toujours efficacement dans l'espace.

2. Gestion des stocks en temps réel

Amazon suit avec précision chaque article à travers son vaste réseau. Ses systèmes savent exactement où se trouve votre produit, qu'il soit sur une étagère en hauteur à Phoenix ou qu'il soit en train d'être préparé pour être emballé dans un établissement situé à l'extérieur de Chicago.

Ce suivi en temps réel est utile :

• Prévenir les ruptures de stock.
• Améliorer les prévisions de réapprovisionnement.
• Tenir les clients informés de la disponibilité des articles.

3. Le processus de prélèvement, d'emballage et d'expédition

Une fois la commande passée, le centre se met en marche. Le logiciel d'Amazon détermine le centre d'exécution le plus proche de l'acheteur et qui a le produit en stock. C'est à partir de là que le produit est expédié :

• Les préparateurs de commandes (assistés par des appareils portables ou des robots) localisent l'article et le déplacent vers la zone d'emballage.
• Les emballeurs emballent la commande en fonction de sa taille, de sa fragilité et des exigences en matière d'expédition.
• Le personnel chargé de l'expédition l'étiquette, le scanne et l'envoie par l'intermédiaire du réseau de livraison d'Amazon ou d'un transporteur tiers.

Tout cela se passe généralement en quelques heures.

4. Retours et contrôle de la qualité

Lorsqu'un client retourne un article, celui-ci est renvoyé au même centre d'exécution ou au centre le plus proche. Amazon y inspecte le produit. S'il est toujours dans un état neuf, il peut être réapprovisionné et revendu. Dans le cas contraire, il peut être jeté ou renvoyé au vendeur.

De nombreux points de contrôle sont également prévus tout au long du processus d'exécution pour s'assurer que les articles ne sont pas endommagés ou mal étiquetés. Les équipes chargées du contrôle des stocks et de l'assurance qualité évaluent en permanence les stocks pour détecter les erreurs, les dangers ou les codes-barres manquants.

Comment les vendeurs FBA utilisent-ils les centres de traitement des commandes ?

Pour les vendeurs qui utilisent Fulfillment by Amazon (FBA), ces centres constituent l'épine dorsale de leur activité. Amazon s'occupe de presque tout ce qui concerne l'après-vente : stockage des stocks, exécution des commandes, relations avec les clients et gestion des retours.

Voici ce dont les vendeurs sont responsables :

• Référencement de produits sur Amazon.
• Préparer et étiqueter les articles pour l'expédition (ou faire appel à un centre de préparation).
• Création d'un plan d'expédition via Amazon Seller Central.
• L'envoi de leurs produits aux centres d'exécution assignés.

Une fois les articles enregistrés, Amazon s'occupe du reste.

Comment Amazon décide de la destination de vos stocks

Si vous avez déjà expédié des marchandises à Amazon et que vous vous êtes demandé comment ils choisissaient le centre de traitement des commandes, sachez que ce n'est pas un hasard et que ce n'est certainement pas en fonction du centre le plus proche de chez vous. Le système sous-jacent repose sur des données. Amazon utilise un mélange de modèles de prévision, de géographie, de comportement d'achat et de coûts d'expédition pour prendre ces décisions.

Supposons que vous vendiez des planches de surf. Le système d'Amazon sait que la demande est plus forte près des côtes, de sorte que votre stock a plus de chances d'arriver en Californie ou en Floride que dans un endroit comme le Kansas. Il s'agit de placer les produits là où ils sont le plus susceptibles d'être vendus rapidement et où ils peuvent être livrés rapidement et à un prix abordable.

Cette approche permet à Amazon de maintenir des délais de livraison courts et de limiter les frais d'expédition. Pour les vendeurs, cependant, cela signifie également que vous ne pouvez pas choisir l'endroit où vos articles sont stockés. À moins que vous ne fassiez appel à un prestataire logistique tiers pour gérer la préparation et le positionnement des articles avant qu'ils n'atteignent le réseau d'Amazon, vous faites confiance à l'algorithme pour envoyer les articles là où ils sont le plus logiques du point de vue logistique. Et la plupart du temps, il y parvient plutôt bien.

Un aperçu des coûts

L'utilisation des centres de traitement des commandes d'Amazon n'est pas gratuite. Les vendeurs qui utilisent le FBA paient plusieurs types de frais, notamment :

• Frais de stockage : Facturation mensuelle par pied cube. Les tarifs augmentent au cours du quatrième trimestre (période des fêtes).
• Frais d'exécution : Couvre la préparation des commandes, l'emballage, l'expédition et le service à la clientèle. Basés sur la taille et le poids.
• Traitement des retours : Si votre produit est renvoyé, Amazon prend en charge les frais de manutention et d'inspection.
• Stockage ou enlèvement à long terme : Si vos produits restent stockés trop longtemps, vous paierez plus cher pour les conserver ou pour les enlever.

Exemple : Si vous vendez des bracelets de fitness légers (0,1 pied cube, $2,40/pied cube pendant la haute saison), le stockage de 1 000 unités coûterait environ $240/mois. Ajoutez à cela des frais d'exécution de $3,22 par commande et vous obtenez un total de $3 460 pour la vente de 1 000 unités en octobre.

Pourquoi les vendeurs choisissent-ils Fulfillment by Amazon ?

L'utilisation des centres d'exécution d'Amazon présente à la fois des avantages et des inconvénients. Voici une analyse rapide pour vous aider à peser le pour et le contre.

Pour :

• Une éligibilité de premier ordre (ce qui signifie une plus grande exposition et de meilleurs taux de conversion).
• Amazon s'occupe de l'expédition, du service clientèle et des retours.
• Accès au réseau logistique mondial d'Amazon.
• Évolutivité pour les entreprises à croissance rapide.

Cons :

• Les frais peuvent s'accumuler, en particulier pour les produits à faible marge ou à rotation lente.
• Moins de contrôle sur la façon dont les articles sont emballés ou sur l'endroit où ils sont stockés.
• Visibilité limitée sur les décisions d'exécution.

L'expérience du vendeur : FBA vs. FBM

Amazon propose deux options principales de traitement des commandes :

• Expédié par Amazon (FBA) : Vous envoyez votre stock à Amazon, qui s'occupe du reste.
• Expédié par le marchand (FBM) : Vous stockez et expédiez vous-même les commandes.

Le FBA est idéal pour :

• Les vendeurs de gros volumes.
• Les entreprises qui veulent évoluer rapidement.
• Les marques qui privilégient la visibilité Prime.

Le FBM peut être préférable pour :

• Les vendeurs de produits fragiles ou encombrants.
• Produits à faible rotation.
• Marques disposant de leurs propres systèmes de traitement des commandes.

En coulisses : Ce que vous ne voyez pas sur la page de commande

Il y a quelque chose d'impressionnant à voir un moteur logistique fonctionner aussi bien, surtout lorsque des millions de commandes sont traitées chaque jour. Il est difficile de saisir l'ampleur de la tâche si l'on ne visite pas personnellement l'une de ces installations, ce qui, soit dit en passant, est tout à fait possible. Amazon propose des visites virtuelles de certains de ses centres d'exécution.

Et la technologie continue d'évoluer. Il faut s'attendre à ce que les opérations futures d'Amazon intègrent de plus en plus de prévisions d'inventaire basées sur l'IA, de systèmes d'enchères intelligents et d'analyses prédictives.

Comment WisePPC aide les vendeurs à tirer le meilleur parti des données de livraison et de performance

Au WisePPCNous savons que l'envoi de stocks à un centre d'exécution d'Amazon n'est qu'une partie de l'équation. Ce qui se passe ensuite - les performances de vos annonces, la rapidité d'acheminement des produits et les éléments qui grugent vos marges - peut faire la différence entre une montée en puissance en douceur et un budget qui s'envole. C'est exactement là que nous intervenons.

Notre plateforme offre aux vendeurs le type de visibilité et de contrôle qu'ils souhaiteraient avoir dans le système d'Amazon. Nous ne nous contentons pas de vous montrer les chiffres de vente ou les clics publicitaires. Nous vous permettons d'avoir une vue d'ensemble : quelles sont les campagnes qui déplacent l'inventaire, quels sont les mots-clés qui drainent les dépenses, et comment la performance des annonces est réellement liée à la vélocité des produits dans l'entrepôt. Grâce à un filtrage granulaire, à des ajustements d'enchères automatisés et à un suivi historique à long terme, nous vous aidons à réagir plus rapidement et à planifier plus intelligemment, sans vous noyer dans des feuilles de calcul ou des suppositions.

Que vous gériez 10 UGS ou 10 000, l'exécution des commandes ne se fait pas en vase clos. Les données de vente, la stratégie publicitaire et la logistique de la place de marché sont toutes liées. Nous avons conçu WisePPC pour que ces liens soient clairs et que vous puissiez évoluer sans chaos. Si vous souhaitez vraiment utiliser l'exécution des commandes sur Amazon comme base de croissance, nous sommes là pour vous aider à optimiser la suite.

Conclusion

Les centres d'exécution d'Amazon sont plus que de simples entrepôts avec des étagères. Il s'agit de centres de commande hautement automatisés et en mouvement rapide, conçus pour acheminer les produits de l'étagère à la porte en un temps record.

Si vous vendez sur Amazon, comprendre le fonctionnement de ces centres d'exécution n'est pas seulement intéressant, c'est aussi stratégique. Savoir comment les stocks circulent, comment les frais s'additionnent et comment l'automatisation fonctionne en coulisses peut vous aider à faire des choix plus judicieux quant à la manière et à l'endroit où vous souhaitez passer à l'échelle supérieure.

Car en fin de compte, le système d'Amazon peut sembler magique pour un acheteur. Mais pour un vendeur ? C'est une machine que vous devez comprendre si vous voulez vous développer.

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