Comment l'approvisionnement multicanal d'Amazon fonctionne-t-il pour les vendeurs en ligne ?

La vente sur plusieurs canaux ouvre la porte à un plus grand nombre de clients, mais elle ajoute également de la pression sur le traitement des commandes. Des plateformes différentes impliquent des règles d'expédition, des attentes en matière de livraison et des défis en matière d'inventaire différents. Amazon Multi-Channel Fulfillment, ou MCF, est conçu pour simplifier ce processus.

Le MCF permet aux vendeurs d'utiliser le réseau d'exécution d'Amazon pour stocker, emballer et expédier les commandes passées en dehors de la place de marché Amazon. Au lieu de gérer des entrepôts distincts ou des prestataires logistiques tiers, les vendeurs peuvent honorer des commandes à partir de leur site web, de leurs plateformes de commerce électronique et de leurs canaux sociaux en utilisant le même inventaire et la même infrastructure.

Ce guide explique le fonctionnement de l'Amazon MCF, sa comparaison avec le FBA et l'intérêt de l'utiliser dans le cadre d'une stratégie de vente multicanal.

Ce qu'est réellement le remplissage multicanal d'Amazon

Amazon Multi-Channel Fulfillment permet aux vendeurs d'utiliser l'infrastructure logistique d'Amazon pour honorer des commandes passées en dehors de la place de marché Amazon.

Il s'agit notamment de

• Votre propre site web destiné directement aux consommateurs
• Les plateformes de commerce électronique telles que Shopify
• Canaux de commerce social
• Autres marchés en ligne

Vous envoyez vos stocks dans les centres d'exécution d'Amazon de la même manière que vous le feriez pour le service Fulfillment by Amazon (FBA). La différence réside dans l'origine des commandes. FBA gère les commandes passées sur Amazon. MCF s'occupe des commandes passées partout ailleurs.

Au lieu de répartir les stocks dans plusieurs entrepôts, vous travaillez à partir d'un stock unique. Amazon s'occupe de la préparation des commandes, de l'emballage et de l'expédition, tandis que vous vous concentrez sur la vente et le marketing.

MCF vs FBA : Quelle est la différence ?

Vous n'êtes pas obligé de choisir l'un ou l'autre. De nombreux vendeurs utilisent FBA pour les commandes Amazon et MCF pour les ventes hors Amazon, en fonction de l'endroit où le client passe à la caisse.

Comment fonctionne le MCF d'Amazon dans la pratique

Une fois que votre stock se trouve dans le réseau d'exécution d'Amazon, il est facile de créer des commandes MCF.

Lorsqu'un client passe une commande sur l'un de vos canaux connectés, vous transmettez les détails de la commande à Amazon. A partir de là :

• Amazon choisit les articles
• Les emballer en fonction de vos préférences d'emballage
• Les expédie en utilisant la vitesse de livraison sélectionnée

Vous et votre client pouvez suivre l'envoi. Amazon peut également prendre en charge les retours si vous les faites transiter par le réseau de traitement des commandes.

Pour les vendeurs qui utilisent déjà FBA, la configuration semble familière. La principale différence réside dans le fait que vous contrôlez l'exécution des ventes hors Amazon au lieu de faire appel à des prestataires logistiques distincts.

Vitesses d'expédition et attentes en matière de livraison

La MCF propose trois options de vitesse d'expédition lors de la création de commandes dans Seller Central :

• Expédition standard : Livré en 3 jours ouvrables, avec un suivi généralement disponible dans les deux jours.
• Expédition accélérée : Livraison en 2 jours ouvrables, avec suivi généralement disponible le jour ouvrable suivant.
• Priorité (jour suivant) : L'expédition prioritaire offre une livraison le jour ouvrable suivant pour les commandes éligibles. Cette option est conçue pour les achats urgents pour lesquels la rapidité est essentielle, tels que les articles de grande valeur, les commandes de dernière minute ou les expériences clients de premier ordre.

Si vous utilisez la fonction Acheter avec Prime, les commandes éligibles peuvent bénéficier d'une livraison Prime gratuite en un ou deux jours, ce qui peut améliorer considérablement les taux de conversion sur votre propre site web.

Options d'emballage et de marque

L'emballage est souvent l'une des premières préoccupations des vendeurs lorsqu'ils examinent le MCF, en particulier pour les commandes directes au consommateur où la perception de la marque est importante.

Par défaut, Amazon MCF utilise des boîtes sans marque dans la mesure du possible. Cela signifie que les envois arrivent généralement sans les logos d'Amazon, ce qui permet à votre propre marque de rester visible et cohérente sur tous les points de contact avec les clients. Pour de nombreux vendeurs, cela fait d'Amazon MCF une option viable, même pour les vitrines de marque et les commandes par abonnement.

À partir de 2024, Amazon MCF utilisera un emballage sans marque comme norme par défaut pour les articles éligibles, sans frais supplémentaires. Ce processus rationalisé garantit que la cohérence de la marque ne compromet pas la rapidité de la livraison.

Transporteurs et contrôle des livraisons

Amazon MCF livre les commandes en utilisant une combinaison de transporteurs, y compris Amazon Logistics et des partenaires de livraison tiers établis.

Si vous préférez éviter Amazon Logistics pour certains envois, vous pouvez le bloquer moyennant un léger supplément. Dans ce cas, Amazon achemine la commande par d'autres transporteurs. Cette option peut s'avérer utile pour les vendeurs ayant des préférences en matière de transporteur, des considérations de livraison régionale ou des attentes spécifiques de la part des clients concernant la livraison du dernier kilomètre.

Alors que la plupart des vendeurs s'en tiennent à la configuration par défaut du transporteur, la possibilité d'ajuster les options de livraison ajoute de la flexibilité sans nécessiter un fournisseur de logistique distinct.

Retours : Qui s'occupe de quoi ?

Les retours avec le MCF sont flexibles, mais la responsabilité est clairement partagée.

Les vendeurs peuvent choisir de :

• Laisser Amazon traiter les retours et acheminer les articles vers le réseau de traitement des commandes.
• Traiter les retours eux-mêmes et gérer directement la communication avec les clients

Si Amazon reçoit un article retourné, il peut être inspecté et réintroduit dans votre stock disponible, en fonction de son état. Même si Amazon traite le retour, les vendeurs restent responsables de l'émission des remboursements et du contact avec les clients. Cette configuration permet aux vendeurs de contrôler l'expérience client tout en réduisant le travail opérationnel lié à la logistique inverse.

3 façons de créer des ordres MCF

1. Création manuelle de commandes

Pour les commandes occasionnelles ou de faible volume, la création de commandes MCF une par une dans Seller Central est souvent l'option la plus simple.

Vous saisissez manuellement les coordonnées du client, sélectionnez les produits et les quantités, choisissez une vitesse d'expédition, vérifiez les coûts d'exécution et soumettez la commande. Tout est géré à partir d'un seul écran, ce qui facilite la vérification des détails avant l'expédition.

Il est également possible de placer un stock temporaire en attente. Cela permet de réserver le stock sans l'expédier immédiatement, ce qui peut être utile si un paiement est en attente ou si vous devez retarder l'exécution des commandes pendant une courte période.

2. Téléchargement de commandes en masse

Lorsque le volume des commandes augmente, la création de commandes groupées devient beaucoup plus efficace que la saisie individuelle des commandes.

Avec cette méthode, vous téléchargez un modèle de feuille de calcul à partir de Seller Central, vous remplissez les informations relatives aux commandes de plusieurs clients à la fois et vous téléchargez le fichier complété. Le modèle comprend des instructions et des exemples clairs, ce qui permet de réduire les erreurs de formatage.

Les téléchargements en masse sont particulièrement efficaces pour les ventes flash, les expéditions en gros, les campagnes de crowdfunding ou le traitement par lots des commandes provenant de plateformes externes qui n'ont pas d'intégrations directes.

3. Automatisation des commandes à l'aide d'intégrations ou d'API

De nombreux vendeurs finissent par passer à la création automatisée de commandes MCF afin de gagner du temps et de réduire le travail manuel.

Amazon prend en charge un large éventail d'intégrations prédéfinies qui relient le MCF aux plateformes de commerce électronique, aux places de marché et aux systèmes de gestion des commandes. Pour des configurations plus personnalisées, les vendeurs peuvent également utiliser des API pour établir des connexions directes entre leurs canaux de vente et le réseau d'exécution d'Amazon.

L'automatisation permet de s'assurer que les commandes sont soumises rapidement et avec précision à mesure que le volume augmente, réduisant ainsi le risque de retards ou d'erreurs d'exécution et facilitant l'extension des opérations multicanaux.

Utiliser Buy with Prime pour automatiser le MCF

Buy with Prime se connecte directement à Amazon Multi-Channel Fulfillment et permet aux clients de régler leurs achats sur votre site web en utilisant leur compte Amazon. Pour les acheteurs, l'expérience est familière et sans friction, avec des attentes claires en matière de livraison et une expédition rapide liée à leur adhésion à Prime.

Du point de vue du vendeur, Buy with Prime supprime un autre niveau de travail manuel. Les commandes passées par le biais de Buy with Prime sont automatiquement acheminées vers MCF, où Amazon se charge de la préparation, de l'emballage, de l'expédition et de la livraison. Cela signifie qu'il y a moins d'étapes de traitement à gérer et moins de risques d'erreurs à mesure que le volume des commandes augmente.

De nombreux vendeurs constatent une amélioration des taux de conversion après avoir activé l'option Acheter avec Prime, en particulier pour les produits pour lesquels la rapidité et la fiabilité de l'expédition influencent les décisions d'achat. Le fait de présenter les options de livraison Prime dès le début du processus de paiement peut réduire les hésitations et aider les clients à se sentir plus à l'aise pour effectuer un achat.

Automatisez les opérations de votre place de marché avec WisePPC

L'automatisation de l'exécution des commandes avec MCF est un bon début. L'étape suivante consiste à prendre des décisions plus intelligentes en matière de publicité et de ventes à mesure que vos activités se développent. C'est là que nous intervenons.

Au WisePPC, Avec Amazon, nous aidons les vendeurs à transformer les données complexes de la place de marché en informations claires et exploitables. Notre plateforme regroupe les performances publicitaires et commerciales en un seul endroit, vous donnant une visibilité sur Amazon et d'autres canaux sans dépendre de feuilles de calcul ou de fenêtres de données courtes.

Grâce aux données historiques à long terme, au suivi en temps réel et au filtrage avancé, vous pouvez repérer les tendances plus tôt, réduire les dépenses publicitaires inutiles et agir plus rapidement. Les actions en masse et l'édition sur place facilitent la gestion des campagnes à grande échelle, tandis que les rapports granulaires vous aident à comprendre ce qui génère réellement des résultats.

Lorsque l'exécution des commandes passe par MCF et que les informations sur les performances se trouvent dans WisePPC, votre entreprise devient plus facile à gérer et plus simple à faire évoluer.

Quand la MCF est la plus judicieuse

La MCF ne convient pas à tout le monde, mais elle brille dans quelques situations spécifiques :

• Vous vendez sur plusieurs canaux et souhaitez un traitement centralisé des commandes.
• Vous souhaitez une expédition rapide sans avoir à gérer votre propre entrepôt
• Vous avez besoin d'une logistique fiable pendant les périodes de pointe
• Vous souhaitez bénéficier d'un accès à long terme aux données d'exécution au-delà des limites imposées par Amazon.

Si votre entreprise est en pleine croissance et que la complexité de l'exécution des commandes vous ralentit, le MCF peut éliminer de nombreuses frictions.

Erreurs courantes commises par les vendeurs avec le MCF

Même les vendeurs expérimentés peuvent rencontrer des problèmes lors de la mise en place du système Amazon Multi-Channel Fulfillment, en particulier lorsqu'il s'agit de le déployer sur plusieurs canaux de vente. La plupart des problèmes ne proviennent pas du système lui-même, mais de petits choix de configuration qui sont négligés dès le départ.

Parmi les erreurs les plus courantes, on peut citer

1. Oublier d'aligner les niveaux de stock sur les différents canaux. Lorsque les stocks ne sont pas synchronisés correctement, les vendeurs risquent de sur-vendre sur un canal alors que les stocks restent inutilisés sur un autre.
2. Choisir des vitesses d'expédition qui réduisent inutilement les marges. Une livraison plus rapide n'est pas toujours meilleure. Le recours à l'expédition accélérée pour chaque commande peut tranquillement grignoter les bénéfices sans améliorer le taux de conversion.
3. Ne pas tenir compte des paramètres d'emballage pour les commandes de produits de marque. Ne pas vérifier les options d'emballage peut entraîner des envois qui ne correspondent pas aux attentes de la marque ou aux priorités de livraison.
4. Traiter le MCF comme un système “à mettre en place et à oublier” au lieu de revoir les performances. Les paramètres d'exécution, les coûts et les résultats des livraisons devraient être revus régulièrement, en particulier lorsque le volume des commandes augmente.

Prendre le temps d'examiner la configuration et les performances de votre MCF dès le début peut permettre d'éviter des problèmes d'exécution coûteux et de faciliter la mise à l'échelle par la suite.

Suivi des commandes et des performances du CCG

Vous pouvez suivre toutes les commandes MCF directement dans Seller Central.

Dans la section Commandes, vous pouvez filtrer les canaux de vente autres qu'Amazon, consulter l'état d'avancement de l'expédition, vérifier les numéros de suivi et voir les dates de livraison estimées. Un suivi au niveau du transporteur est également disponible une fois la commande expédiée.

Cette visibilité vous permet de garder le contrôle sur l'exécution des commandes sans devoir passer d'un système à l'autre.

Dernières réflexions : Évoluer sans ajouter de complexité

L'approvisionnement multicanal d'Amazon ne consiste pas à remplacer tous les éléments de votre activité. Il s'agit d'éliminer les frictions là où elles sont les plus importantes.

En utilisant un seul réseau de traitement des commandes pour plusieurs canaux de vente, vous pouvez simplifier la logistique, améliorer la vitesse de livraison et créer une expérience client plus cohérente sans avoir à tout construire à partir de zéro.

Si vous vendez déjà par l'intermédiaire de différents canaux, le MCF consiste souvent moins à modifier votre façon de vendre qu'à faire en sorte que l'exécution fonctionne finalement comme il se doit.

Questions fréquemment posées