Ce que signifie aujourd'hui l'expédition pour le commerce électronique

L'expédition joue un rôle important dans le bon fonctionnement d'une entreprise de commerce électronique. Elle influe sur l'image que les clients ont de votre marque et sur le coût de l'expédition de chaque commande. Alors que la concurrence en ligne s'intensifie, un processus d'expédition rapide, fiable et facile à gérer peut vous donner un avantage lorsque vous essayez de gagner de nouveaux clients ou de fidéliser ceux que vous avez déjà.

Ce guide présente les éléments essentiels de l'expédition pour le commerce électronique, y compris les différentes méthodes d'expédition, les délais, les transporteurs et les conseils pratiques que vous pouvez utiliser au fur et à mesure que votre boutique se développe.

Ce que comprend l'expédition pour le commerce électronique

Lorsqu'un client passe une commande, toute une série d'étapes se succèdent avant que le colis n'arrive sur le pas de sa porte. Dans la plupart des entreprises de commerce électronique, le processus ressemble à ceci :

1. Un client passe une commande.
2. Vous vérifiez l'inventaire.
3. Les détails de la commande sont vérifiés pour s'assurer de leur exactitude.
4. Le produit est prélevé, emballé et préparé pour l'expédition.
5. Le transporteur reçoit le colis et s'occupe de la livraison.

Si vous débutez, il se peut que vous emballiez vos commandes dans votre salon et que vous les déposiez chez votre transporteur local. Mais au fur et à mesure que les ventes augmentent, surtout si vous vendez plusieurs types de produits, il est probable que vous ne pourrez plus vous contenter de cette configuration. À un moment donné, il devient essentiel de revoir et d'améliorer votre flux de travail en matière d'expédition. Si vous passez plus de temps à faire des cartons qu'à développer votre entreprise, il est peut-être temps de faire appel à de l'aide supplémentaire ou d'envisager l'externalisation de l'exécution des commandes.

Remplissage ou expédition

Les gens confondent souvent ces deux termes, voici donc une façon simple de les considérer :

• Le traitement des commandes comprend tout ce qui se passe après qu'une commande a été passée : préparation des commandes, emballage, étiquetage et préparation des expéditions.
• L'expédition ne commence que lorsque la commande emballée est officiellement confiée à un transporteur.

La place de WisePPC dans votre stratégie d'expédition

Au WisePPC, Nous savons que l'expédition n'est pas seulement une étape opérationnelle - elle joue un rôle majeur dans la façon dont les clients perçoivent votre marque et dans l'efficacité de votre entreprise. Lorsque les délais de livraison diminuent ou que les coûts commencent à augmenter, cela affecte tout, des taux de conversion aux achats répétés. C'est pourquoi nous avons conçu notre plateforme d'analyse pour vous donner une vue complète et en temps réel des facteurs qui déterminent vos performances en matière d'expédition. Nous rassemblons vos données publicitaires, commerciales et opérationnelles afin que vous puissiez voir exactement ce qui fonctionne, où l'argent est gaspillé et comment les changements dans l'expédition ont un impact sur votre résultat net.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ce niveau de visibilité devient de plus en plus important. Avec WisePPC, vous pouvez suivre les tendances à long terme, comparer les performances des différentes places de marché et identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent la satisfaction des clients. Que vous gériez un petit catalogue ou des milliers d'UGS, nos outils vous aident à prendre des décisions sûres et fondées sur des données qui soutiennent la croissance. Le résultat est une stratégie d'expédition plus intelligente et plus prévisible, ainsi qu'une présence plus forte sur le marché grâce à des informations réelles plutôt qu'à des suppositions.

Comprendre les délais d'expédition du commerce électronique

Les acheteurs en ligne s'attendent à connaître le délai de livraison, et ils choisissent souvent les vendeurs en fonction de l'adéquation du délai avec leurs besoins. Voici quelques-uns des délais de livraison les plus courants :

• Standard (3-7 jours) : L'option la plus économique. Elle convient aux clients qui n'ont pas peur d'attendre quelques jours de plus.
• Livraison en deux jours : Désormais considérée comme une attente de base pour de nombreux acheteurs qui souhaitent une livraison rapide sans avoir à payer le prix d'un service de nuit.
• Livraison le jour même : Utile pour les produits d'épicerie ou de première nécessité. Pour cela, il faut que les stocks soient conservés à proximité du client ou que l'entreprise soit très efficace au niveau local.
• Livraison de nuit : Souvent utilisée pour les cadeaux de dernière minute ou les achats urgents. C'est généralement l'option la plus chère.
• Expédition accélérée : Toute livraison plus rapide que la livraison standard, mais qui n'est pas nécessairement liée à un délai strict. Cela dépend du niveau de service offert par votre transporteur.

Quelle est la meilleure société d'expédition pour le commerce électronique ?

Il n'y a pas de “meilleur” transporteur universel - le bon choix dépend de votre budget, du poids et de la taille du produit, de la destination et de la rapidité avec laquelle les colis doivent arriver. Voici quelques partenaires d'expédition couramment utilisés :

• UPS : Couvre plus de 200 pays et propose des options allant d'UPS Ground (1-5 jours) à UPS Next Day Air.
• Expédition Amazon : Permet d'utiliser le réseau de transport d'Amazon pour livrer des commandes provenant d'Amazon ou d'autres canaux de vente. L'enlèvement et la livraison s'effectuent sept jours sur sept, sans frais supplémentaires pour le week-end ou la résidence.
• FedEx : connu pour ses délais de livraison flexibles et sa forte couverture internationale dans plus de 220 pays et territoires.
• USPS : une option rentable pour les envois nationaux et internationaux, avec des avantages tels que des boîtes à tarif unique et l'enlèvement gratuit des colis.

Expédition par Amazon

Amazon propose plusieurs options de livraison aux acheteurs et aux vendeurs. Certaines sont réservées aux membres Prime, tandis que d'autres s'appliquent à tous les acheteurs. Ces options sont les suivantes :

• Livraison en deux jours : Livraison rapide et gratuite sur des millions d'articles éligibles au programme Prime.
• Livraison en un jour : Plus de 15 millions d'articles disponibles en un seul jour pour les membres Prime.
• Livraison le jour même : Offerte dans certaines régions pour les articles admissibles ; la disponibilité peut être réduite pendant les périodes de pointe.
• Expédition non urgente : Livraison plus lente en échange de récompenses.
• S'abonner et économiser : Livraisons automatiques récurrentes avec un calendrier flexible et des remises.
• Livraison gratuite par Amazon : Disponible lorsque les clients remplissent les conditions d'achat minimum.
• Expédition nationale accélérée : Livraison plus rapide moyennant un supplément.
• Livraison standard : Livraison dans les 4 à 5 jours ouvrables.

Méthodes d'expédition pour les entreprises de commerce électronique

Il existe plusieurs façons de faire parvenir vos produits aux clients, et chaque méthode présente des avantages en fonction de votre configuration :

Il n'y a pas de “meilleure” façon d'expédier des produits. La plupart des marques de commerce électronique finissent par utiliser un mélange de méthodes au fur et à mesure qu'elles se développent, qu'elles testent de nouvelles gammes de produits ou qu'elles s'étendent à de nouvelles régions. Vous trouverez ci-dessous les approches les plus courantes, ainsi que ce qui rend chacune d'entre elles utile (ou difficile) en fonction de votre configuration.

1. Dropshipping

Le dropshipping transfère la quasi-totalité de la charge de travail liée à l'exécution des commandes à un fournisseur. Il stocke les stocks, emballe chaque commande et l'expédie directement à votre client. Cette solution est intéressante pour les nouveaux vendeurs, car elle leur évite d'avoir à stocker ou à acheter des stocks en gros au départ.

La contrepartie est le contrôle : comme vous ne manipulez pas physiquement le produit, vous comptez sur le fournisseur pour qu'il l'emballe avec soin, l'expédie à temps et respecte les normes de qualité. S'il commet une erreur, c'est vous qui devrez faire face à des clients mécontents.

2. Expédition directe depuis l'entrepôt

Parfois appelée “expédition directe”, cette méthode consiste à envoyer les produits directement du fournisseur ou du fabricant au client. Elle est similaire au dropshipping, mais elle est généralement utilisée lorsque vous avez déjà une relation solide avec votre fournisseur ou une gamme de produits prévisible.
Cela peut réduire le temps de manutention et les coûts de stockage, même si vous devez toujours coordonner les niveaux de stock et vous assurer que votre fournisseur est prêt à répondre de manière cohérente.

3. Expédition par un tiers (3PL)

Un prestataire logistique tiers gère pour vous le stockage, l'emballage et l'expédition. Il s'agit d'un choix populaire pour les vendeurs de commerce électronique qui souhaitent évoluer sans avoir à gérer un entrepôt.

Vous payez pour ce service, mais vous bénéficiez d'un traitement professionnel, de délais d'exécution plus rapides et de flux de travail prévisibles. L'inconvénient est que les structures tarifaires varient, vous devrez donc comparer les frais de stockage, d'enlèvement et d'emballage, et d'expédition avant de vous engager.

4. Transporteurs du dernier kilomètre

Dans cette approche, un transporteur (comme FedEx ou UPS) récupère votre colis et le confie à un autre transporteur, souvent USPS, pour la dernière étape de la livraison. Il s'agit d'une stratégie de réduction des coûts pour les articles légers ou à faible marge. L'inconvénient est la rapidité : du fait de la multiplication des intervenants, les délais de livraison peuvent s'allonger, en particulier dans les zones rurales.

5. Expédition automatisée

Les systèmes d'automatisation créent des étiquettes, attribuent des transporteurs et, dans certains cas, déclenchent même l'exécution des commandes sans aucune intervention manuelle. Cela permet de réduire les erreurs, d'assurer le suivi des commandes pendant les périodes de pointe et de raccourcir le délai entre la réception d'une commande et son expédition.
L'automatisation ne remplace pas les transporteurs, mais elle simplifie la partie logistique du flux de travail. Elle est particulièrement efficace pour les magasins dont le volume de commandes est régulier ou qui disposent de plusieurs canaux de vente.

6. Expédition respectueuse de l'environnement

De plus en plus de marques se tournent vers des options d'expédition durables - boîtes recyclées, matériaux d'emballage biodégradables et itinéraires de livraison optimisés. Les clients apprécient de plus en plus les choix respectueux de l'environnement et, dans certains cas, les emballages écologiques permettent même de réduire les coûts grâce à l'utilisation de matériaux plus légers ou plus efficaces. Le défi consiste à trouver un équilibre entre la durabilité et la solidité, afin que les produits arrivent à bon port.

7. Transport maritime hybride

La plupart des entreprises de commerce électronique aboutissent à ce stade. Vous pouvez traiter certaines commandes en interne, en confier d'autres à un partenaire d'exécution, recourir au dropshipping pour certaines lignes de produits ou faire appel à des transporteurs différents pour les envois nationaux et internationaux. Une approche hybride vous permet de vous adapter à la croissance de votre entreprise, mais elle exige également un suivi clair et une bonne communication pour que rien ne passe inaperçu.

8. Expédition de fret

Le fret est l'option de choix pour tout ce qui est surdimensionné ou lourd - généralement tout ce qui pèse plus de 150 livres ou les produits de grandes dimensions.

Il est couramment utilisé par les marques qui expédient des stocks en vrac vers leurs entrepôts, ou par les vendeurs dont les articles ne peuvent tout simplement pas être expédiés par les transporteurs de colis standard. Le fret nécessite une plus grande planification, mais il s'avère souvent plus rentable pour les gros envois.

Approches de transport maritime basées sur les coûts

Vous pouvez également organiser vos options d'expédition en fonction des prix :

• Expédition forfaitaire : Un tarif fixe, ou des tarifs fixes échelonnés en fonction du poids ou des tranches de prix.
• Livraison gratuite : Les coûts sont intégrés dans le prix du produit ou conditionnels (“livraison gratuite à partir de $X”).
• Tarifs des transporteurs en temps réel : Les clients voient les prix d'expédition exacts, basés sur les données en temps réel du transporteur.

Pourquoi travailler avec un fournisseur de services d'exécution ?

Travailler avec un prestataire de services d'exécution des commandes peut alléger considérablement vos activités quotidiennes. Au lieu de gérer vous-même les stocks, d'imprimer les étiquettes et de déposer les colis, vous envoyez vos produits à un entrepôt spécialisé et laissez son équipe s'occuper de l'emballage et de l'expédition à chaque fois qu'une commande est passée. Les fournisseurs tels que Fulfillment by Amazon (FBA) sont conçus pour gérer ces processus à grande échelle, ce qui signifie qu'ils peuvent souvent traiter les commandes plus rapidement et plus efficacement qu'un vendeur individuel ne pourrait le faire seul.

Les prestataires de services d'exécution des commandes expédiant des volumes importants, ils obtiennent généralement de meilleurs tarifs de la part des transporteurs, ce qui peut faire baisser vos frais d'expédition. Leurs flux de travail établis réduisent également la probabilité de retards ou d'expéditions manquées, et nombre d'entre eux proposent plusieurs emplacements d'entrepôt afin que les stocks soient stockés plus près des clients. Cela permet de réduire les délais de livraison et de rendre l'expédition rapide plus réaliste, même si vous êtes une petite marque. En vous déchargeant de la gestion des commandes, vous récupérez également des heures de temps pour vous concentrer sur des tâches qui font réellement progresser votre entreprise, comme le développement de produits, le marketing ou l'amélioration de l'expérience client.

Pour les entreprises qui prévoient de s'étendre à de nouvelles régions, les partenaires d'exécution des commandes peuvent faciliter la transition. Les produits étant stockés dans différentes installations, vous pouvez atteindre des clients dans de nouvelles régions sans avoir à mettre en place votre propre infrastructure physique. La contrepartie est le coût : les frais de stockage, de manutention et de service varient d'un fournisseur à l'autre. Il est donc important de comprendre comment ces dépenses s'intègrent dans votre budget global avant de vous engager.

Expédition nationale ou internationale

L'expédition à l'intérieur de votre propre pays est plus simple et généralement moins chère. L'expédition internationale introduit davantage de variables : formulaires de douane, frais, taxes et réglementations.

Si vous envisagez d'expédier des marchandises à l'étranger, voici ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Identifier les pays clés : Le fait de savoir où vous comptez expédier vos marchandises vous aide à choisir le bon transporteur.
• Choisissez un transporteur international fiable : Recherchez un suivi, plusieurs vitesses d'expédition et de bons commentaires de la part des clients.
• Comprendre les frais : Les coûts varient considérablement en fonction du poids, de la taille, de la vitesse et de la destination.
• Connaître les taxes : Droits de douane, TVA, TPS - ces taxes varient d'un pays à l'autre et peuvent modifier le coût total de manière significative.
• Remplissez correctement les documents douaniers : Des informations manquantes ou inexactes peuvent retarder ou bloquer les envois.
• Respectez les restrictions : Certains pays interdisent certains articles et le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes.

Frais d'expédition à inclure dans votre budget

Avant de définir votre stratégie d'expédition, il est utile de comprendre les différents coûts qui déterminent le prix final de la livraison d'une commande à un client. Voici une ventilation simple :

Si vous prévoyez d'expédier un grand nombre de colis, il est utile de demander aux transporteurs de vous proposer des tarifs de gros. Nombre d'entre eux sont disposés à offrir de meilleurs tarifs lorsque vous vous engagez à expédier un volume constant, ce qui peut contribuer à réduire les coûts d'expédition globaux au fur et à mesure que vous augmentez vos activités.

Comment expédier des commandes en quelques étapes simples

Une fois que vous êtes prêt à expédier régulièrement, le processus devient une routine que vous pouvez affiner au fil du temps. Voici un examen plus approfondi de chaque étape.

1. Choisir le bon emballage

Un bon emballage a deux fonctions : il protège votre produit et maintient les frais d'expédition à un niveau raisonnable. Trop de rembourrage ou une boîte trop grande peuvent faire passer le colis dans une catégorie de prix supérieure, mais une protection insuffisante risque de l'endommager. Essayez plusieurs combinaisons de boîtes, d'encarts et de matériaux pour voir ce qui résiste le mieux au transport. Cela vaut la peine de considérer cela comme un test plutôt que comme une supposition.

2. Ajouter des suppléments

De petites attentions peuvent grandement contribuer à fidéliser les clients. Une carte de remerciement, une carte de visite ou même une simple note avec des instructions d'entretien confèrent à la commande un caractère plus personnel. Si vous proposez des promotions ou des codes de réduction, le fait d'en glisser un dans l'emballage peut également inciter les clients à revenir pour un nouvel achat.

3. Emballer la commande en toute sécurité

Une fois que tout est prêt à être placé à l'intérieur de la boîte, placez vos articles de manière à ce qu'ils ne puissent pas se déplacer. Utilisez suffisamment de matériau de remplissage pour amortir le produit, mais évitez de trop emballer. L'objectif est d'obtenir un emballage serré et bien rangé qui maintienne le contenu stable, même si le colis est bousculé pendant l'expédition. Si vous envoyez des articles fragiles, pensez à faire quelques “tests de secousses” pour vous assurer que rien ne s'ébranle.

4. Imprimer et coller l'étiquette d'expédition

L'étiquette d'expédition doit être claire, facile à scanner et placée sur le panneau supérieur du colis. Vérifiez que les informations relatives à l'expéditeur et au destinataire sont correctes - de petites fautes de frappe peuvent entraîner des retards inutiles. Si vous travaillez avec un prestataire de services d'exécution, il apposera les étiquettes pour vous, mais il est toujours bon de savoir à quoi ressemble le processus.

5. Remettre le colis à votre transporteur

Vous pouvez déposer votre colis dans une agence locale du transporteur ou prévoir un enlèvement si votre transporteur propose ce service. L'enlèvement peut être un gain de temps considérable lorsque le volume des commandes augmente. Veillez à garder votre numéro de suivi à portée de main ; les clients veulent presque toujours des mises à jour, et le suivi vous permet de rester au courant des retards ou des problèmes éventuels.

6. Informer votre client

Dès que le colis est en route, envoyez les informations de suivi à votre client. La plupart des plateformes de commerce électronique automatisent ces notifications, mais même un message automatisé ajoute de la transparence et réduit les risques de demandes d'assistance. Les clients apprécient les mises à jour : elles les rassurent sur l'avancement de leur commande et leur donnent une idée plus précise de la date à laquelle elle arrivera.

Réflexions finales

L'expédition évolue au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Ce qui fonctionne lorsque vous traitez quelques commandes par semaine peut ne pas fonctionner lorsque vous en traitez des dizaines ou des centaines par jour. L'essentiel est de rester flexible et d'adapter votre processus au fur et à mesure que vous apprenez ce qui fonctionne le mieux pour vos produits, vos clients et votre budget.

Une fois que vous connaîtrez les principes de base, vous serez en mesure d'anticiper vos besoins en matière d'expédition, de rationaliser vos opérations et de créer une expérience plus fluide, de la commande à la livraison. Une stratégie d'expédition réfléchie peut vous aider à satisfaire vos clients et à soutenir une croissance régulière au fil du temps.

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