Automatisation du commerce électronique : 12 tâches que vous pouvez confier à la technologie

La gestion d'une boutique en ligne commence généralement avec enthousiasme, mais le travail répétitif ne tarde pas à s'accumuler. Mettre à jour les listes, vérifier les stocks, répondre aux questions, ajuster les prix, envoyer les mises à jour des commandes, essayer de suivre ce qui se vend et ce qui ne se vend pas - tout cela peut facilement prendre une journée entière avant même d'envisager un travail stratégique plus important.

C'est là que l'automatisation devient moins une bonne idée qu'un soulagement. Avec la bonne configuration, la plupart des tâches que vous effectuez manuellement peuvent s'exécuter tranquillement en arrière-plan, ce qui vous permet de gagner du temps et d'avoir des flux de travail plus propres. Vous trouverez ci-dessous une répartition des tâches courantes du commerce électronique que vous pouvez automatiser, ainsi que des exemples d'outils de l'écosystème Amazon qui peuvent vous aider.

WisePPC : Automatiser les connaissances et les décisions à l'origine de la croissance des places de marché

Au WisePPC, Dans le cadre de notre stratégie de développement, nous avons construit notre plateforme autour d'une idée : la plupart des équipes de commerce électronique passent trop de temps à se débattre avec les données au lieu de les utiliser. Les rapports manuels, les tableaux de bord dispersés et les suppositions ralentissent tout. En automatisant les analyses et les éléments clés de la gestion des campagnes, nous aidons les vendeurs à aller plus vite et à comprendre leurs performances sans avoir à fouiller dans des feuilles de calcul.

Notre système rassemble les données relatives aux ventes et à la publicité en un seul endroit, les actualise en temps réel et met en évidence tout ce qui nécessite une attention particulière. Vous pouvez repérer les variations de la demande, examiner les tendances à long terme, ajuster les enchères ou les budgets en masse et voir comment les publicités influencent les ventes organiques. Au lieu de micro-gérer les campagnes, vous obtenez des signaux clairs sur les opportunités, les dépenses inutiles et les domaines qui méritent d'être renforcés.

L'automatisation est ce qui allège l'ensemble du flux de travail. Nous stockons automatiquement des années de données historiques, de sorte que les tendances saisonnières et les modèles de performance sont faciles à suivre. Que vous gériez un petit catalogue ou des milliers d'UGS, notre objectif est de prendre en charge le lourd travail d'analyse en coulisses afin que votre équipe puisse se concentrer sur la croissance, et non sur la maintenance.

1. Générer du contenu pour les listes de produits

De bonnes listes de produits fonctionnent comme votre vitrine numérique. Les descriptions, les titres et les attributs permettent aux clients de comprendre ce que vous vendez. Cependant, si vous publiez souvent, il peut être épuisant de tout rédiger à partir de zéro.

Si vous vendez dans la boutique Amazon, vous pouvez utiliser des outils d'IA générative intégrés pour produire des titres, des descriptions et même des attributs structurés à partir de quelques mots ou d'une image. Vous continuez à guider le contenu, mais le gros du travail se fait automatiquement.

2. Tenir les prix à jour

Le suivi manuel des concurrents et l'ajustement des prix peuvent détourner votre attention de tout le reste. Les outils de tarification automatisés résolvent ce problème en actualisant les prix 24 heures sur 24, sur la base des règles que vous avez définies.

La fonction Automate Pricing d'Amazon aide les vendeurs à maintenir des listes compétitives sans surveillance constante, augmentant ainsi les chances d'apparaître en tant qu'offre vedette.

Conseil : le Registre des marques débloque des protections automatisées et des outils supplémentaires si vous créez une marque dans la boutique Amazon.

3. Resserrer les délais d'expédition et de livraison

L'expédition cache souvent un grand nombre de petites décisions qui ralentissent les équipes. Si vous remplissez vos propres commandes sur Amazon, l'automatisation des paramètres d'expédition peut calculer des temps de transit réalistes en fonction de votre emplacement, de vos transporteurs préférés et des zones de livraison de vos clients. Grâce à des estimations de livraison plus précises, vous évitez de décevoir vos clients et de deviner les délais de livraison.

4. Exécution automatique des tâches d'exécution

Les mises à jour de commandes, l'impression d'étiquettes, les notifications aux clients sont autant d'étapes petites mais nécessaires. Un simple système d'automatisation peut envoyer des confirmations de commande, des avis d'expédition et des mises à jour de livraison sans que vous ayez à lever le petit doigt. Cela semble mineur jusqu'à ce que vous réalisiez le temps que cela vous fait gagner chaque jour.

Si vous préférez externaliser entièrement la gestion des commandes, le service Fulfillment by Amazon (FBA) regroupe l'emballage, l'expédition, les retours et l'assistance à la clientèle en un seul service. Il devient encore plus puissant lorsqu'il est utilisé dans le cadre de la chaîne logistique d'Amazon.

5. Garder un œil sur les stocks

La gestion des stocks est un exercice délicat. Une rupture de stock et les ventes s'arrêtent ; un surstock et les coûts de stockage augmentent. L'automatisation permet de repérer les stocks insuffisants et de planifier le réapprovisionnement avant que les problèmes n'apparaissent. Amazon Warehousing and Distribution propose des services de stockage en vrac et de réapprovisionnement aux vendeurs qui souhaitent un moyen plus simple et moins coûteux de maintenir leurs stocks.

6. Introduisez l'automatisation dans vos flux de travail marketing

Rester en contact avec votre public demande des efforts. Les séquences d'e-mails, les posts sociaux, les promotions - tout cela nécessite du temps et de la cohérence. Une bonne plateforme d'automatisation du marketing permet de segmenter les audiences, d'envoyer des campagnes au bon moment et de maintenir une communication régulière sans avoir à se soucier des tâches manuelles quotidiennes.

Cela s'applique à tout, des lettres d'information aux rappels d'annonces sociales.

7. Améliorer le service à la clientèle sans ralentir

Un magasin qui s'agrandit signifie plus de questions auxquelles il faut répondre. Les outils de chat AI et les réponses automatisées simples peuvent intervenir pour répondre aux questions courantes, guider les clients, aider aux retours ou confirmer que le service d'assistance a reçu leur message.

Même une réponse automatique chaleureuse permet aux clients de se sentir reconnus jusqu'à ce que quelqu'un puisse examiner la demande dans son intégralité.

8. Gérer plus efficacement les avis des clients

Les avis façonnent la confiance et leur gestion manuelle devient difficile au fur et à mesure que votre catalogue s'étoffe. Les marques inscrites à Brand Registry peuvent utiliser l'outil Customer Reviews pour suivre rapidement les avis les moins bien notés et envoyer des messages de courtoisie ou des demandes de détails supplémentaires à l'aide de modèles intégrés.

Le tableau de bord Voice of the Customer de Seller Central permet également de mettre en évidence les tendances, les problèmes potentiels liés aux produits et les points à améliorer dans les listes.

9. Renforcer votre gestion des risques

La détection des fraudes est l'un des domaines où l'automatisation est la plus efficace. Les outils d'IA peuvent signaler des commandes inhabituelles, des adresses IP à risque, des activités de paiement suspectes et d'autres signes de fraude avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.

Les vendeurs d'Amazon peuvent également utiliser Report a Violation pour surveiller les abus potentiels en matière de marques, de droits d'auteur ou de brevets. Le Projet Zéro associe des protections automatisées à des outils de sérialisation et permet aux vendeurs éligibles de retirer immédiatement les annonces de contrefaçon.

10. Automatisez votre travail publicitaire

La gestion manuelle des annonces peut s'avérer fastidieuse au fur et à mesure que votre catalogue s'étoffe. Les annonces de produits sponsorisés utilisent un modèle de coût par clic pour placer les produits dans les résultats de recherche pertinents. Vous pouvez sélectionner des mots-clés manuellement ou laisser Amazon se charger du ciblage en fonction de vos objectifs.

Brand Registry débloque Sponsored Display, qui utilise l'apprentissage automatique pour afficher des publicités sur Amazon et sur un réseau plus large de sites et d'applications.

Conseil : si les clients commandent régulièrement les mêmes articles, des programmes tels que "Subscribe and Save" peuvent automatiser les achats futurs et offrir aux acheteurs des réductions prévisibles.

11. Obtenir des informations plus claires sans rapports manuels

Les indicateurs tels que les clics, les conversions, le chiffre d'affaires et les ajouts de cartes sont importants, mais la génération manuelle de rapports prend du temps. Les outils de reporting automatisés permettent d'identifier rapidement les tendances, de mettre en évidence les changements de performance et de révéler ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Les marques inscrites à Brand Registry ont accès à Amazon Brand Analytics, un ensemble de tableaux de bord qui explorent le comportement de recherche des clients et les performances globales de la marque.

12. Automatiser les retours et les échanges

Les retours font partie intégrante du commerce électronique, mais les allers-retours peuvent rapidement faire perdre du temps si chaque demande doit être traitée manuellement. De nombreuses plateformes modernes vous permettent d'automatiser les parties routinières du processus afin que les clients puissent résoudre eux-mêmes les problèmes simples.

Les outils d'automatisation peuvent générer des étiquettes de retour prépayées, mettre à jour les statuts des commandes et déclencher des flux de travail de remboursement sans que vous ayez à intervenir. Si vous vendez dans la boutique Amazon, les paramètres de retour intégrés permettent aux commandes éligibles de passer par un processus d'approbation automatisé. Les clients reçoivent des instructions instantanément et vous pouvez vous concentrer sur des tâches plus importantes au lieu d'envoyer des PDF d'étiquettes par courrier électronique toute la journée.

Lorsqu'ils sont correctement mis en place, les retours automatisés ne permettent pas seulement de gagner du temps. Ils réduisent également les frictions pour les clients qui souhaitent simplement une solution simple.

Introduire l'automatisation dans votre flux de travail quotidien

Une fois que vous aurez commencé à automatiser une partie de vos opérations, l'étape suivante consistera à intégrer ces outils dans votre routine quotidienne afin qu'ils soutiennent réellement votre façon de travailler. La plupart des vendeurs n'ont pas besoin d'une refonte complète. Quelques petits ajustements font généralement une différence notable, en particulier lorsque vous essayez de maintenir des processus cohérents sans ajouter de bruit à votre journée.

Voici quelques habitudes pratiques qui contribuent au bon déroulement de l'automatisation :

• Examinez les alertes automatiques une ou deux fois par semaine au lieu de vérifier les données en permanence.
• Déterminez les tâches qui relèvent du logiciel et celles qui nécessitent encore une décision humaine, afin que votre équipe ne fasse pas double emploi.
• Mettez à jour les règles d'automatisation de temps à autre, en particulier lorsque votre gamme de produits, vos prix ou votre stratégie publicitaire changent.
• Gardez une note interne simple ou un document partagé qui décrit ce qui est automatisé, afin que tout le monde reste aligné.
• Utilisez des tableaux de bord qui mettent en évidence les anomalies ou les ralentissements, et non des tableaux qui vous obligent à rechercher des informations.

Il est utile de considérer l'automatisation comme quelque chose qui évolue avec votre entreprise plutôt que comme une installation unique. Au fur et à mesure que votre catalogue s'étoffe et que vos données deviennent plus complexes, l'actualisation de vos règles et de vos tableaux de bord vous permet de garder la tête froide. L'objectif n'est pas de remplacer votre jugement, mais de vous donner des signaux plus clairs pour que chaque décision soit un peu plus facile et beaucoup plus rapide.

Conclusion

La véritable valeur de l'automatisation du commerce électronique se manifeste dans le rythme quotidien de votre travail. Les tâches qui vous ralentissaient auparavant commencent à s'exécuter tranquillement en arrière-plan, les décisions sont prises un peu plus rapidement et votre équipe a enfin la possibilité de se concentrer sur les idées plutôt que sur la maintenance. Qu'il s'agisse d'améliorer les listes de produits, de resserrer le traitement des commandes, d'affiner votre stratégie publicitaire ou de suivre les performances avec des outils tels que WisePPC, chaque couche d'automatisation élimine un peu de friction.

Aucun système ne remplace votre jugement, mais les bons automatismes vous donnent des signaux plus clairs et plus de temps pour agir. Et c'est finalement ainsi que les entreprises de commerce électronique se développent - non pas en travaillant plus longtemps, mais en libérant les heures qui comptent. Une fois que vous aurez constaté à quel point les opérations peuvent être plus fluides, il vous sera plus facile de vous développer, d'expérimenter et de mettre en place des processus qui évoluent avec vous.

Questions fréquemment posées