Autor: director

A todos nos ha pasado alguna vez: compramos algo en Amazon y cinco minutos después nos arrepentimos. Puede que eligieras el color equivocado o que te dejaras llevar por la euforia de las 2 de la mañana. En cualquier caso, la buena noticia es que cancelar un pedido no es una pesadilla... siempre que no esperes demasiado.

En esta guía, te explicaré cómo cancelar un pedido de Amazon (tanto si lo haces desde un ordenador como desde la aplicación), qué hacer si el artículo ya se ha enviado, cómo funcionan los reembolsos y los casos extremos que debes tener en cuenta.

 

Lo primero es lo primero: Averigüe en qué punto se encuentra su pedido

Antes de hacer nada, compruebe el estado de su pedido. Así sabrá qué opciones le quedan.

Para ello, vaya a

• Tus pedidos en tu cuenta de Amazon.
• Encuentra el artículo en cuestión.
• Busca el estado actual.

Si ves "Todavía no se ha enviado", no hay ningún problema: la cancelación debería ser sencilla. A partir de ahí, la cosa se complica un poco, pero sigue siendo manejable.

 

Si el artículo aún no se ha enviado: Cancélelo rápidamente

Cancelar un pedido aún no enviado en Amazon lleva menos de un minuto si sabes dónde hacer clic.

 

En el escritorio:

1. Visita amazon.com e inicia sesión.
2. Pase el cursor sobre Cuentas y listas y haga clic en Sus pedidos.
3. Busque el elemento y haga clic en Cancelar elementos.
4. Marque la casilla situada junto al artículo o artículos que desea cancelar.
5. Elige un motivo si te apetece (no es obligatorio, pero ayuda a Amazon a mejorar).
6. Pulsa Cancelar elementos marcados.

Ya está. Recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación, y puedes volver a comprobarlo en la pestaña Pedidos cancelados para estar más seguro.

 

En el móvil:

1. Abre la aplicación de Amazon.
2. Pulse el icono "Yo" en la parte inferior.
3. Vaya a Sus Pedidos.
4. Pulse sobre el pedido y, a continuación, Cancelar elemento.
5. Confirme seleccionando Cancelar elementos marcados.

Si la cancelación funciona, recibirás un correo electrónico casi al instante. Si no... consulta más abajo.

 

¿Y si ya se ha enviado?

Aquí es donde las cosas se ponen un poco más difíciles, pero aún tienes opciones.

Si Amazon lo enviara:

• Es posible que aún pueda solicitar una anulación, pero es difícil.
• Si el paquete llega de todas formas, rechaza la entrega o inicia una devolución a través del Centro de Devoluciones Online de Amazon.

Si procede de un vendedor externo:

• Abra Sus Pedidos y haga clic en Contactar con el Vendedor.
• Pregunta amablemente si lo cancelarán o te ayudarán a devolverlo una vez que llegue.
• Algunos vendedores son flexibles, otros... no tanto. Pero merece la pena intentarlo.

Es importante saberlo: Amazon suele dar 30 días para devolver la mayoría de los artículos, así que tienes tiempo, pero no lo olvides. Si el artículo está marcado como "no retornable" o es perecedero, es posible que no puedas cancelarlo.

 

Plazos de devolución: ¿Cuándo le devolverán realmente el dinero?

Una vez realizada la cancelación, Amazon inicia el proceso de reembolso. La rapidez con la que aparezca ese dinero dependerá de cómo hayas pagado.

He aquí una idea general:

• Tarjeta de crédito/débito: De 3 a 5 días laborables.
• Tarjeta regalo de Amazon: En pocas horas.
• Compre ahora, pague después (Affirm, etc.): Puede aparecer como pendiente al principio, pero el cargo desaparecerá.

Atención: si el pedido aún no se ha cobrado cuando lo cancelaste, es posible que no aparezca en tu extracto bancario. Básicamente, desaparece. Es un poco satisfactorio, la verdad.

 

Los extraños casos límite que debes conocer

Algunos pedidos en Amazon no siguen las reglas habituales. Aquí es donde las cosas pueden ponerse un poco raras.

 

Artículos digitales (como libros o películas Kindle)

Para artículos digitales como libros Kindle o películas, puede solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la compra si cometió un error, incluso si el contenido se ha descargado. Los reembolsos están sujetos a la discreción de Amazon.

 

Tarjetas regalo

Por lo general, las tarjetas regalo no son reembolsables una vez entregadas, pero Amazon puede ofrecer un reembolso en casos específicos, como si la tarjeta no se ha activado o se compró por error. Compruébalo tres veces antes de darle a "Comprar".

 

Pedidos AmazonFresh o Prime Now

Se tramitan rápidamente, a veces en cuestión de minutos. Si tiene que cancelar, hágalo inmediatamente. Si la opción de cancelación ya no existe, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y esperar que las compras aún no hayan salido del almacén.

 

Si es usted vendedor: cómo cancelar el pedido de un comprador

Cambiemos de perspectiva. Si eres vendedor de Amazon y tienes que cancelar un pedido (por ejemplo, si el artículo está agotado o hay un error en el anuncio), te explicamos cómo hacerlo sin arruinar tus métricas.

1. Inicie sesión en Seller Central.
2. Vaya a Pedidos > Gestionar pedidos.
3. Busque el pedido y haga clic en Cancelar pedido.
4. Elija la razón correcta (sea sincero: Amazon rastrea estas cosas).
5. Pulsa Enviar.

Si el artículo ya se ha enviado, notifíqueselo al comprador e inicie un proceso de devolución a través de Seller Central, proporcionando instrucciones claras para devolver el artículo. No es lo ideal, pero la transparencia es mejor que el silencio.

 

Problemas comunes con los que se encuentra la gente (y cómo solucionarlos)

Aunque lo hagas todo bien, Amazon no siempre se porta bien. Aquí tienes un resumen de los problemas más comunes con los que se encuentra la gente cuando intenta cancelar un pedido y cómo solucionarlos sin tirarte de los pelos:

• El botón de cancelar ha desaparecido. Si ya no encuentras la opción de cancelar, es probable que el artículo ya se esté empaquetando o enviando. En este punto, no hay mucho que puedas hacer para detenerlo a mitad de camino. Deja que llegue e inicia una devolución a través de tu cuenta. No es lo ideal, pero funciona.
• Ha cancelado... ¿pero dónde está el reembolso? La mayoría de los reembolsos llegan en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo del método de pago. Si ha pasado más de una semana y sigues esperando, ve a Tus pedidos y comprueba el estado del reembolso. Si dice "completado" pero tu saldo bancario no se ha movido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Por lo general, pueden solucionarlo rápidamente.
• Sólo te han devuelto parte del dinero. Esto es confuso, pero ocurre más de lo que imaginas. Un reembolso parcial puede significar que has cancelado un artículo de un pedido más grande, de varios artículos, o que había gastos de envío no reembolsables o gastos de reposición de existencias.

Echa un vistazo a los detalles del pedido: Amazon suele mostrar lo que se reembolsó y lo que no. Y si las cuentas siguen sin tener sentido, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia y pedir un desglose.

 

¿Quiere menos cancelaciones? Prepárese desde el principio

Cancelarlo es fácil, pero ¿no sería mejor no tener que hacerlo?

He aquí algunos hábitos que ayudan a evitar la necesidad de cancelar en primer lugar:

• Utilice su carrito como "zona de reflexión". Añada el artículo y luego aléjese durante una hora (o toda la noche). ¿Lo querrá más tarde? Adelante.
• Compruebe los datos de envío antes de realizar el pedido. Los pedidos con direcciones erróneas son los más molestos de solucionar.
• Desactive la opción Pedidos con 1 clic si tiende a comprar con el piloto automático.

A veces la cancelación es inevitable, pero una pequeña pausa antes de hacer clic en "Comprar ahora" puede ahorrarle mucho tiempo después.

 

WisePPC: Ayudar a los vendedores a reducir las cancelaciones desde el principio

En WisePPCno sólo ayudamos a las empresas a publicar mejores anuncios, sino también a publicar anuncios más inteligentes. Las cancelaciones suelen producirse porque algo no encaja con el cliente: información poco clara sobre el producto, expectativas desajustadas o una falta de correspondencia entre lo que se anunciaba y lo que apareció.

Por eso hemos creado una plataforma que permite a los vendedores del mercado realizar un seguimiento del rendimiento de los anuncios en tiempo real, identificar rápidamente las áreas problemáticas y realizar ajustes antes de que los pequeños problemas se conviertan en grandes problemas. Con análisis detallados, automatización inteligente y perspectivas que van más allá de las herramientas nativas de Amazon, ayudamos a los vendedores a evitar el tipo de sorpresas que conducen a cancelaciones de última hora.

Cuando sus anuncios están en su punto y sus campañas están optimizadas, los compradores se sienten más seguros y menos pedidos terminan en la categoría "oops".

 

Conclusión

Cancelar un pedido de Amazon no es un gran problema, siempre que lo hagas antes de que se envíe. Los pasos son rápidos, tanto si estás en un portátil como desplazándote por el teléfono. Y aunque llegues tarde, las devoluciones suelen ser sencillas.

No te lo pienses demasiado. Cancela lo que tengas que cancelar, solicita un reembolso si es necesario y sigue adelante. Amazon ha creado un sistema que facilita que la gente cambie de opinión y, a veces, eso es exactamente lo que necesitas.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Aclaremos algo de inmediato: Amazon no paga a la gente para dejar comentarios. De hecho, tiene normas estrictas que lo prohíben. Pero eso no significa que no haya dinero. Si actúas con inteligencia y te mantienes dentro de la legalidad, puedes ganar dinero, productos gratis o ventajas sólo por compartir tu opinión sincera.

Desde ser invitado al programa Amazon Vine hasta asociarse con marcas fuera de la plataforma, las reseñas de productos se han convertido en una especie de trabajo extra. Y si alguna vez te has sorprendido a ti mismo escribiendo largas reseñas por diversión, puede que tengas una habilidad sorprendentemente útil.

Esta guía lo explica todo: cómo funciona, por dónde empezar y cómo evitar las cosas poco claras que pueden hacer que te bloqueen. Entremos en materia.

 

Seamos claros sobre lo que no se puede hacer

Aclaremos las cosas de una vez: Amazon tiene estrictas directrices comunitarias en lo que respecta a las reseñas. Un vendedor no puede pagarte por dejar una opinión positiva. Tampoco puedes aceptar productos gratis a cambio de una valoración garantizada de cinco estrellas.

Amazon elimina constantemente las opiniones falsas o tendenciosas para proteger la confianza de los compradores. Así que si tu idea era escribir unas cuantas frases y conseguir dinero fácil, probablemente este no sea tu camino.

Pero si estás dispuesto a ser honesto, transparente y seguir las reglas... Hay muchas oportunidades.

 

El principio básico: El valor por encima de la publicidad

Cobrar por las opiniones en Amazon no consiste en vender tu opinión. Se trata de ofrecer información que ayude a otros compradores a tomar decisiones informadas. Tanto si escribes una reseña elogiosa como si señalas defectos, lo que importa a las marcas (y a Amazon) es la utilidad.

Grandes revisores:

• Escribe como la gente de verdad.
• Comparta cómo han utilizado el producto.
• Menciona tanto los pros como los contras.
• Incluya fotos o vídeos cuando sea posible.
• Mantente objetivo, incluso si el artículo era gratis.

Ese es el tipo de contenido que destaca y abre la puerta a oportunidades reales.

Formas reales de empezar (y cobrar realmente) como crítico de Amazon

No existe un único camino para ganar dinero o ventajas a través de las reseñas de Amazon, es más bien un conjunto de opciones. Tanto si estás empezando como si ya has escrito un puñado de reseñas, las verdaderas oportunidades comienzan cuando empiezas a tratarlo como algo que merece la pena hacer bien. Esta sección te guiará a través de varias formas prácticas y legítimas de obtener una remuneración (o recompensa) por hacer reseñas de productos; no se trata de trucos, sino de métodos que funcionan cuando se trabaja a largo plazo.

 

Comience con un perfil de evaluador creíble

Antes de que nadie te tome en serio, ya sea un vendedor, una plataforma o el propio Amazon, tienes que demostrar que eres una persona real que ofrece un valor real. Eso empieza con tu perfil de revisor.

Esto es lo que ayuda:

• Utiliza un nombre coherente o un nombre de usuario que suene como el de una persona real.
• Añade una foto (no hace falta que sea un selfie, basta con que parezca legítima).
• Deje comentarios atentos sobre los artículos que ya posee.
• Sea específico y equilibrado: qué ha funcionado, qué no, a quién puede gustar.
• Incluya fotos o vídeos rápidos cuando sea posible.

Evita las frases de una sola línea y los elogios vacíos. Quieres que tu perfil parezca el de alguien que presta atención a los detalles y que realmente utiliza lo que reseña. Con el tiempo, esa credibilidad se paga, literalmente.

 

Apunta a Amazon Vine (si estás dispuesto a ganártelo)

Amazon Vine es el santo grial de las reseñas gratuitas de productos. Sólo se puede acceder por invitación. Pero si tienes un buen historial de reseñas, puede que te inviten.

Cómo funciona Vine:

• Amazon te invita en función de la utilidad y coherencia de tus opiniones anteriores.
• Tendrás acceso a un catálogo especial de productos.
• Puedes elegir qué revisar y quedarte con los artículos gratis.
• No hay pago en efectivo, pero el valor del producto puede ser considerable.

¿Quiere llamar la atención?

• Revise con regularidad (una vez a la semana es suficiente).
• Respeta las directrices de la comunidad de Amazon.
• Concéntrese en la claridad y la profundidad, no sólo en el número de palabras.
• Pruebe con una mezcla de categorías para mostrar variedad.

No hay una fórmula garantizada para entrar, pero un perfil lleno de reseñas honestas y útiles es tu mejor baza.

 

Pruebe plataformas de revisión de terceros

No tienes que esperar a que Amazon te invite para empezar a recibir recompensas. Varias plataformas de terceros ponen en contacto a críticos con vendedores que buscan opiniones. Estas plataformas siguen las normas de Amazon y fomentan las opiniones imparciales, no los elogios pagados.

Consejos para mantenerse a salvo:

• Sólo reseña productos que hayas probado realmente.
• Indique siempre si lo ha recibido gratis o con descuento.
• Mantén la honestidad en tus reseñas, aunque el producto no haya sido asombroso.

Estas plataformas son una forma estupenda de introducirse en el mundo de las reseñas de productos, sobre todo si aún estás construyendo tu credibilidad.

 

Contacte directamente con los vendedores

No todo el mundo lo hace, pero los que lo hacen suelen encontrar grandes oportunidades. Algunos vendedores de Amazon buscan activamente revisores, especialmente para productos nuevos o de nicho. Puedes ser tú quien inicie la conversación.

He aquí cómo:

• Busque artículos menos conocidos o recién lanzados en sus categorías favoritas.
• Haga clic en el nombre del vendedor en la página del producto.
• Utiliza el botón "Haz una pregunta" para enviarles un mensaje directamente.

Cuando tiendes la mano:

• Sea breve y profesional.
• Comparta su perfil de Amazon (o medios sociales/canal de reseñas).
• Explica qué tipo de contenido creas (fotos, reseñas honestas, etc.).
• Haz hincapié en que tu crítica será justa, no sólo positiva.

Mantener una sencilla hoja de cálculo de las personas con las que se ha puesto en contacto y lo que se ha enviado puede ayudarle a mantenerse organizado, sobre todo a medida que aumentan las oportunidades.

 

Monetizar las reseñas a través de contenido afiliado

No tienes por qué depender únicamente de la plataforma de Amazon. Si tienes un blog, una página de TikTok o incluso un pequeño canal de YouTube, los enlaces de afiliación pueden ayudarte a convertir tus opiniones sobre productos en un verdadero flujo de ingresos.

Cómo funciona:

• Únase al programa de afiliados de Amazon (llamado Amazon Associates).
• Cree contenido en torno a los productos que utiliza y recomienda.
• Comparte tus enlaces de afiliado en la descripción del post o del vídeo.
• Gane una pequeña comisión cada vez que alguien compre a través de su enlace.

Consejos para hacerlo bien:

• Céntrese en un nicho (tecnología, utensilios de cocina, fitness, etc.).
• Utiliza tus propias fotos y experiencias reales con los productos.
• Revele las relaciones de afiliación para que su público confíe en usted.

Incluso con pocos seguidores, este método va sumando con el tiempo, y es especialmente útil si ya te gusta crear contenidos o escribir sobre lo que usas.

 

Revisar libros a cambio de una remuneración

¿No te gustan los gadgets ni el cuidado de la piel? No hay problema. Si te gusta leer, también puedes obtener recompensas por reseñas de libros. Los autores independientes a menudo necesitan reseñas tempranas para aumentar su visibilidad en Amazon, y están dispuestos a ofrecer copias gratuitas o incluso pequeños pagos a cambio.

No te harás rico haciendo esto, pero si ya lees y tienes algo que decir, es una forma estupenda y sin presiones de empezar a crear una cartera de reseñadores.

 

Escribir reseñas como autónomo

Por último, hay una opción que se salta Amazon por completo: escribir reseñas de productos como redactor autónomo. Muchos blogs y sitios web buscan personas que prueben productos y escriban sobre ellos con fines de SEO o contenido de afiliación.

Dónde encontrar esta obra:

• Plataformas autónomas.
• Ponte en contacto directamente con los blogueros de tu nicho.
• Póngase en contacto con marcas que busquen contenidos frescos para sus propios sitios web.

La diferencia aquí es que no te pagan por dejar reseñas en Amazon, sino por escribir reseñas sobre productos de Amazon que aparecen en otros sitios en línea. El contenido a menudo incluye enlaces de afiliados o apoya estrategias de SEO de productos.

 

Consejos para escribir reseñas que realmente llamen la atención

Tanto si publicas en Amazon como en tu blog, tus reseñas deben ser humanas y útiles. Esto es lo que distingue a las mejores:

• Sea minucioso: Cubra las características clave, la facilidad de uso, el embalaje, el envío y cualquier otro aspecto relevante.
• Utilice sus propias palabras: Evita las palabras de moda o copiar descripciones de productos.
• Menciona los aspectos negativos: Una crítica de 5 estrellas sin un solo defecto parece falsa. Sé sincero.
• Añada imágenes o vídeos cortos: Una foto del producto en uso ayuda mucho.
• Incluya una cláusula de exención de responsabilidad si el artículo era gratuito o estaba rebajado.
• Escribe como si estuvieras hablando con un amigo que realmente está considerando el producto.

 

Algunas cosas que hay que evitar

Aunque la oportunidad es real, hay algunas trampas que conviene evitar:

• Comprar reseñas falsas o pagar a otros para que las escriban.
• Dejar reseñas deshonestas a cambio de dinero o regalos.
• Usar plataformas como Fiverr para vender reseñas de Amazon (esto viola la política y puede hacer que te baneen).
• Aceptar revisar artículos sin utilizarlos realmente.

No sólo es arriesgado, sino que arruina tu credibilidad. Céntrate en jugar a largo plazo.

Seguimiento de lo que funciona: Por qué los críticos inteligentes utilizan WisePPC

Si te tomas en serio la revisión de los productos de Amazon, especialmente como parte de un negocio secundario a largo plazo, entonces es útil entender lo que sucede entre bastidores. Ahí es donde WisePPC es donde entra en juego. Lo utilizamos para ayudar a las marcas (y a nosotros mismos) a entender lo que realmente funciona en el mercado. Tanto si gestionas enlaces de afiliación como si haces un seguimiento de los productos que has analizado o empiezas a crear tu propia tienda, saber qué artículos están ganando adeptos puede ayudarte a orientar tus esfuerzos.

En WisePPC te damos acceso en tiempo real a los datos de ventas y rendimiento de los anuncios, para que no te limites a adivinar qué es popular, sino que veas las cifras. Para los revisores que planean aumentar su presencia en YouTube, TikTok o un blog, es una forma eficaz de identificar qué productos merecen su tiempo. Desde los desgloses a nivel de campaña hasta el rendimiento de la colocación, podemos detectar tendencias y alinear nuestro contenido de reseñas con lo que la gente está comprando realmente. Y cuando se juega a largo plazo en este espacio, ese tipo de visibilidad es importante.

 

Conclusión

Si ya eres un comprador habitual de Amazon al que le gusta probar nuevos productos y compartir opiniones, entonces sí, puede merecer la pena. Ya se trate de artículos gratuitos, ingresos por afiliación o pagos ocasionales, hay formas legítimas de ganar opinando sobre productos.

Recuerde que su opinión sólo será valiosa si es real. La gente busca tu opinión sincera, no un argumento de venta. Cíñete a esta regla y el resto encajará.

No se trata de hacerse rico de la noche a la mañana, sino de labrarse poco a poco una reputación, divertirse probando cosas nuevas e incluso convertir un hobby en un ingreso secundario.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Seamos sinceros: "Amazon Pay" suena como una de esas funciones tecnológicas que se supone que debes entender pero que secretamente no entiendes. Por suerte, no es tan complicado. De hecho, es todo lo contrario. Amazon Pay es básicamente un atajo para pagar en línea sin tener que volver a escribir toda la información de pago cada vez.

Si ya tienes una cuenta de Amazon (y, sinceramente, ¿quién no la tiene a estas alturas?), puedes utilizar ese mismo nombre de usuario para pagar en otros sitios web. Sin sacar la tarjeta de crédito. Nada de crear otra cuenta cuya contraseña olvidará. Sólo tienes que iniciar sesión, confirmar y listo.

Pero no se trata sólo de ahorrar tiempo. Amazon Pay también viene con una capa de confianza incorporada, y eso es enorme, especialmente cuando estás comprando en un sitio del que nunca has oído hablar antes.

Analicemos qué hace Amazon Pay en realidad, cómo funciona y si es algo que debería importarte o no, ya sea que estés comprando, vendiendo o en algún punto intermedio.

 

¿Qué es realmente Amazon Pay?

En esencia, Amazon Pay es una forma de pagar más rápido utilizando la información de pago y envío que ya tienes guardada en tu cuenta de Amazon. En lugar de volver a introducir la tarjeta de crédito, basta con hacer clic en el botón de Amazon Pay, iniciar sesión y listo.

Si eres vendedor, es como añadir PayPal o Stripe a tu sitio web. No manejas datos confidenciales, como números de tarjetas de crédito, y te beneficias de la reputación de Amazon, que puede ayudar a los compradores a sentirse más cómodos al pulsar "comprar".

 

Ya no es sólo para Amazon

Amazon Pay no es sólo algo que usas cuando compras calcetines en Amazon.com. También lo verás en muchos otros sitios web, sobre todo en pequeños comercios electrónicos que quieren facilitar el proceso de pago a sus clientes. Suele aparecer junto a Apple Pay y PayPal, a menudo como un botón amarillo brillante "Amazon Pay".

Algunas aplicaciones incluso te permiten usarlo directamente en el proceso de compra. Y si tienes un dispositivo Alexa, sí: puedes usar comandos de voz para hacer un pedido. (Es un poco futurista, pero es real).

 

Cómo funciona Amazon Pay (desde ambos lados)

Veamos cómo es la experiencia dependiendo de quién seas.

 

Si va de compras

Cuando realices la compra en un sitio que admita Amazon Pay, sólo tienes que elegirlo como método de pago. Inicia sesión con tus datos habituales de Amazon, comprueba los datos de envío y facturación (que ya están guardados) y listo. El pago se procesa a través de Amazon, y estás cubierto por su Garantía de la A a la Z, así que si algo va mal, tienes cierta protección.

 

Si vende

Hay un poco más de trabajo para configurarlo, pero no está tan mal. Te registras como vendedor, te verificas y luego añades el botón de Amazon Pay a tu sitio web, normalmente con un plugin si utilizas algo como Shopify o WooCommerce. También funciona con plataformas como BigCommerce y Adobe Commerce (antes Magento). No es necesario empezar desde cero.

 

Es más que un pago único

Amazon Pay no es sólo una herramienta del tipo "pague ahora y listo". Puede manejar todo tipo de situaciones de pago:

• Carga inmediatamente.
• Autorizar ahora, cobrar después (ideal para pedidos anticipados).
• Gastos fraccionados (como cuando un pedido se envía en paquetes separados).
• Pagos periódicos (para suscripciones).
• Combinación de gastos únicos y gastos corrientes.
• Reembolsos totales o parciales.

Básicamente, ofrece a los vendedores algunas opciones para gestionar los pagos de la forma que mejor se adapte a su configuración.

 

Cuánto cuesta (y qué es gratis)

Si solo vas a comprar cosas, Amazon Pay es totalmente gratuito. Solo tienes que utilizar el método de pago ya guardado en tu cuenta de Amazon.

Para los vendedores, hay comisiones, similares a las de otros procesadores de pagos:

• 2,9% + $0,30 por transacción para pedidos nacionales.
• 4% + $0,30 para pedidos Alexa.
• Añada 1% para las transacciones internacionales.
• $20 por devolución.
• Si emite un reembolso, recupera el porcentaje pero no los 30 céntimos.

No hay cuota de alta, ni suscripción mensual, ni se requiere ningún hardware especial. Eso sí, si vendes muchos artículos de bajo precio, las comisiones por transacción pueden ser elevadas.

 

¿Por qué molestarse con Amazon Pay?

Mira, hay toneladas de opciones de pago por ahí. Algunas son más rápidas. Otras son más baratas. Pero Amazon Pay hace un buen trabajo combinando velocidad, confianza y facilidad de uso móvil. Y esa es una combinación bastante decente.

 

Principales puntos fuertes de Amazon a tener en cuenta

La gente ya confía en Amazon

Cuando aterrizas en un sitio que nunca has utilizado, es normal que te sientas un poco cauteloso. ¿Pero si ves el logotipo de Amazon Pay? La mayoría de la gente se relaja un poco. Les resulta familiar. Eso no es nada.

Es rápido, sobre todo en el móvil

Nadie quiere pasar por seis pantallas para comprar un par de calcetines. Amazon Pay reduce el proceso a un par de toques. Esto es muy importante en los teléfonos, donde el proceso de compra puede ser muy engorroso.

Seguridad sólida

Utiliza la misma protección contra el fraude y el mismo cifrado que la propia Amazon. Ningún sistema es perfecto, pero es mucho más seguro que lo que muchas pequeñas empresas podrían construir por su cuenta.

Ideas para vendedores

Además de gestionar el pago, Amazon Pay proporciona a los vendedores datos útiles, como dónde se detiene la gente durante la compra o qué dispositivos utilizan. Este tipo de información puede ser de gran ayuda a la hora de ajustar tu tienda.

 

Algunos inconvenientes que conviene conocer

Ninguna herramienta es perfecta, y Amazon Pay tiene algunas peculiaridades dignas de mención:

• El logotipo de Amazon aparece durante el proceso de pago, lo que puede no encajar con su marca.
• Los nuevos vendedores pueden tener que esperar hasta 7 días para recibir los pagos.
• No está disponible en todas las plataformas ni en todos los países.
• Las tarifas planas significan que no hay descuentos por volumen para los grandes vendedores.

Así que sí, no es una solución mágica, pero dependiendo de su público, podría ser una gran opción.

 

Entonces... ¿Por qué Amazon construyó esto en primer lugar?

Amazon Pay no se limita a facilitar el proceso de pago. Forma parte de una estrategia más amplia: ayudar a Amazon a seguir participando en el comercio electrónico, incluso cuando la gente no compra directamente en Amazon. Para las empresas, es una forma de aprovechar la infraestructura de Amazon sin vender realmente en su mercado. Obtienes la confianza y las herramientas, pero sigues gestionando tu propia tienda.

 

WisePPC: Cómo hacer que Amazon pague más

En WisePPCAmazon Pay es algo más que un botón en la caja. Analizamos cómo llega la gente hasta allí, cuándo deciden pagar y qué campañas les empujan en esa dirección. No se trata sólo de procesar pagos, sino de comprender el recorrido desde el clic en el anuncio hasta la confirmación del pedido. Si se utiliza correctamente, Amazon Pay se convierte en una poderosa parte de su estrategia de conversión.

 

 

Reflexiones finales

Amazon Pay no será la solución adecuada para todas las personas o empresas. Pero si compras con frecuencia en Amazon o eres un vendedor que quiere simplificar el proceso de pago sin reinventar la rueda, merece la pena que le eches un vistazo.

¿Y sinceramente? Probablemente ya lo hayas utilizado, aunque no te hayas dado cuenta.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Si alguna vez te has preguntado cómo la gente consigue cosas gratis de Amazon sólo por escribir reseñas, no eres el único. Y no, no es un club secreto. Hay un proceso, y es sorprendentemente factible. Tanto si estás realmente interesado en probar productos como si sólo quieres compensar tu próximo botín en Amazon, convertirte en revisor puede abrirte algunas puertas interesantes. Pero no se trata de dar cinco estrellas a todo lo que tocas. Amazon (y los vendedores) buscan algo concreto: comentarios útiles, reflexivos y sinceros. Si eres capaz de ofrecer eso de forma coherente, esta guía te mostrará exactamente cómo convertir tus reseñas en algo más que simples opiniones: se convertirán en oportunidades.

 

Qué se necesita para ser crítico de Amazon

Antes de entrar de lleno en los pasos prácticos, es importante entender lo que esto implica en realidad. Convertirse en revisor de Amazon no consiste en buscar ventajas. Se trata de crear comentarios honestos y útiles y de generar confianza a lo largo del tiempo. Esta función combina la curiosidad, la atención al detalle y la voluntad de escribir con constancia, incluso cuando nadie reparte regalos (todavía).

No necesitas miles de seguidores, una cámara profesional o un blog para empezar a hacer reseñas en Amazon. Lo que sí necesitas es un perfil público en Amazon, la voluntad de ser honesto y un poco de paciencia para construir tu historial de reseñas. Amazon valora las opiniones reales de personas normales que se toman el tiempo de explicar lo que funciona y lo que no. Si eres constante, reflexivo y sigues las normas, empezarás a ver cómo tus esfuerzos dan sus frutos.

 

Paso a paso: Cómo empezar como revisor de Amazon

Empezar como crítico es más fácil de lo que parece, pero hay mucho más que dejar una valoración con estrellas. En esta sección se describen todos los pasos que debes dar para establecerte, ganar credibilidad y aumentar tus posibilidades de llamar la atención.

 

1. Cree y optimice su perfil público

Tu perfil es tu escaparate. Si parece vacío o incompleto, la gente -incluidos Amazon y los vendedores- no te tomarán en serio. Un poco de configuración puede ayudar mucho a generar confianza.

Piensa en tu perfil de Amazon como en tu currículum de revisor. Es donde Amazon, los vendedores e incluso otros compradores se llevan la primera impresión de ti.

Lista de control:

• Añade una foto de perfil (no un avatar en blanco).
• Escribe una biografía breve y relevante.
• Configura tu perfil como público.
• Utilice un nombre limpio y coherente.

Aunque estés empezando, un perfil completo demuestra que vas en serio.

 

2. Revise los artículos que ha comprado

No necesitas esperar para empezar. Tu propio historial de compras está repleto de oportunidades para demostrar a Amazon que puedes escribir reseñas útiles y bien pensadas.

Ya tienes los productos perfectos para hacer una reseña: los que usas a diario. Reseñar lo que has comprado es la forma más natural de empezar.

Consejos para tu primera tanda de críticas:

• Sea específico, no promocional.
• Comparta los pros y los contras basados en el uso diario.
• Mencione a quién puede beneficiar el producto.
• Evite copiar las descripciones de los productos.

No subestime el valor de revisar elementos poco costosos o que pasan desapercibidos.

 

3. Estructurar las revisiones para que sean lo más útiles posible

A nadie le gusta vadear un bloque de texto desordenado. Las buenas reseñas están bien organizadas, son fáciles de hojear y contienen el tipo de información que interesa a la gente antes de comprar.

Escribir una reseña útil no es cuestión de extensión. Se trata de claridad. Una buena reseña responde a las preguntas que los compradores ya se están planteando.

Diseño de revisión sugerido:

• Resumen rápido de su impresión.
• Contexto (cómo/por qué se utiliza el producto).
• Características principales y notas de rendimiento.
• Uno o dos inconvenientes (si los hay).
• ¿Volvería a comprarlo?

Las fotos o los vídeos añaden contexto y demuestran que realmente has utilizado el producto.

 

4. Mantener un calendario de revisión coherente

Escribir unas cuantas reseñas sólidas es un buen comienzo, pero la constancia es lo que distingue a los reseñadores serios. Mantente activo para ganar impulso y permanecer en el radar de Amazon.

Amazon nota los patrones. Mantenerse activo con reseñas regulares aumenta su visibilidad y credibilidad.

Formas de tomar impulso:

• Revise cada nuevo artículo que compre.
• Vuelve atrás y actualiza las opiniones antiguas si el producto ha cambiado o se ha estropeado.
• Limítate a un par de categorías (como tecnología o utensilios de cocina) para demostrar tu experiencia.

Incluso una o dos reseñas a la semana mantendrán fresco su perfil.

 

Cómo destacar sin ser agresivo

Existe una delgada línea entre ser útil y parecer que te estás esforzando demasiado. Los siguientes consejos son para destacar por las razones adecuadas, sin hacer spam ni vender demasiado.

 

Céntrese en lo que importa a los compradores reales

Si alguna vez te has sentido frustrado al leer una reseña inútil, ya sabes lo que no debes hacer. Piensa como un comprador y escribe el tipo de comentario que te gustaría encontrar antes de pasar por caja.

Si quieres votos útiles (que aumenten tu visibilidad), piensa como un comprador. Escribe el tipo de reseña que desearías haber visto antes de comprarlo.

Preguntas a las que debe responder su revisión:

• ¿Cuánto dura?
• ¿Es fácil de configurar o utilizar?
• ¿Algún problema o sorpresa?
• ¿Cómo se compara con productos similares?

Utilice un lenguaje honesto y sencillo. Los compradores aprecian el lenguaje real, no las palabras de moda.

 

Utilice fotos y vídeos cortos siempre que sea posible

Las palabras están muy bien, pero a veces una foto o un vídeo rápido pueden responder a las preguntas con mayor rapidez y claridad. Los elementos visuales pueden hacer que tu reseña destaque y parezca más fiable.

Añadir elementos visuales a su reseña le da más impacto y le ayuda a llegar a un público más amplio.

Qué mostrar:

• Producto en acción.
• Comparación con artículos similares.
• Pequeños defectos o resaltes de cerca.

No necesitas conocimientos de edición, sólo una buena iluminación y una mano firme.

 

Revisar más inteligente, no más alto

No es necesario inundar Amazon de contenido para progresar. Los reseñadores inteligentes saben seguir las normas, vigilar su rendimiento y escribir de forma que se mantengan en buena posición.

 

Cíñete a las normas de Amazon

Puede que esta parte no sea emocionante, pero es crucial. Incumplir las políticas de reseñas puede dañar tu reputación o hacer que suspendan tu cuenta. Mantente informado y seguro.

Amazon se toma muy en serio las infracciones de la política de reseñas. Asegúrate de que te mantienes en el lado seguro.

Reglas clave a seguir:

• Nunca aceptes dinero a cambio de reseñas.
• No establezca enlaces con otros sitios web.
• Revele si el artículo le ha salido gratis.
• Manténgase dentro del límite de revisión (especialmente para compras no verificadas).

Una simple nota como "Recibí este producto gratuitamente a cambio de una reseña honesta" mantiene la transparencia.

 

Comprobar lo que funciona

Al cabo de un tiempo, te darás cuenta de que algunas reseñas tienen más tirón que otras. Hacer un seguimiento de lo que funciona te ayudará a mejorar tu estilo y a centrarte en contenidos que la gente encuentre realmente útiles.

Una vez que hayas escrito unas cuantas reseñas, empieza a fijarte en las que la gente considera útiles. Esos comentarios te ayudarán a dar forma a tu estilo.

Para mejorar:

• Revise sus mejores críticas y vea lo que le ha gustado a la gente.
• Actualice las reseñas de bajo rendimiento con nueva información.
• Busca patrones: ¿qué tipo de productos consiguen más participación?

 

Desbloqueo de ventajas y productos gratuitos

Una vez que tengas algo de experiencia, es hora de explorar cómo las reseñas pueden dar lugar a recompensas reales. En esta parte te explicamos cómo conectar con plataformas y marcas que ofrecen artículos gratis a los reseñadores creíbles.

 

Plataformas de terceros que merece la pena explorar

Aparte de Amazon, hay varios sitios web que ayudan a poner en contacto a críticos con vendedores. Estas plataformas te dan acceso a nuevos productos mientras sigues construyendo tu reputación.

Mientras construyes tu perfil de reseñas de Amazon, también puedes conectar con marcas a través de plataformas de reseñas de productos de confianza.

Las plataformas más populares son:

• Snagshout
• Club de probadores domésticos
• TOMOSON
• Vipon

Algunas plataformas piden una cuenta en redes sociales, mientras que otras se centran únicamente en tu historial en Amazon.

 

Llegar a los vendedores (de la forma correcta)

No tienes por qué esperar a que surjan oportunidades. Si has revisado productos en un nicho y has conseguido un poco de tracción, puedes acercarte amablemente a los vendedores que podrían beneficiarse de tus comentarios.

Una vez que haya escrito un lote sólido de reseñas en un nicho específico, puede empezar a conectar directamente con los vendedores de Amazon. Mantén un contacto profesional y honesto.

Cómo hacerlo profesionalmente:

• Ve a su tienda de Amazon y haz clic en "Haz una pregunta"
• Preséntese brevemente
• Comparta su perfil de evaluador y ejemplos de evaluaciones relevantes
• Deje claro que ofrece información honesta e imparcial.

No se trata de pedir regalos, sino de ofrecer valor a través de los comentarios.

 

Cómo funciona Amazon Vine (y cómo ser invitado)

Amazon Vine es un club exclusivo de críticos de confianza. No es algo que puedas solicitar directamente, pero si eres constante y útil, puede que consigas la invitación.

Amazon Vine es un programa al que sólo se puede acceder por invitación y que permite a los críticos de confianza acceder a productos gratuitos antes de su lanzamiento. Pero no hay formulario de solicitud.

Para mejorar tus probabilidades:

• Escriba reseñas detalladas de las compras verificadas.
• Manténgase activo en categorías específicas.
• Recoge votos útiles con regularidad.

Si tus reseñas ayudan a la gente de forma constante, puede que Amazon te invite a participar.

 

Consejos adicionales: Crear una marca de revisor

No es necesario que te conviertas en un creador de contenidos, pero tener un poco de presencia fuera de Amazon puede ayudarte a crecer más rápido. Las plataformas sociales dan más alcance a tus reseñas y pueden atraer a marcas que buscan probadores de productos.

Tener presencia más allá de Amazon puede aumentar tu credibilidad. Publicar reseñas en TikTok, YouTube o Instagram te da un alcance adicional y puede abrirte las puertas a colaboraciones con otras marcas.

Por qué ayuda:

• A las marcas les encantan los críticos con seguidores externos.
• Puedes reutilizar contenidos (por ejemplo, reseña de Amazon + demo de TikTok).
• Te da más control sobre tu voz y estilo de crítico.

No hace falta que te conviertas en un fenómeno viral, basta con que seas coherente y realista.

 

Cómo WisePPC mejora el proceso

Mientras seguimos ganando credibilidad como revisores de Amazon, es importante conocer también las herramientas disponibles entre bastidores. En WisePPCHemos creado una plataforma que ayuda a los vendedores a optimizar el rendimiento de sus anuncios, detectar tendencias y tomar decisiones más inteligentes en Amazon. Esa misma mentalidad basada en datos se aplica también a los revisores.

Creemos que las mejores opiniones proceden de personas que entienden cómo funciona el mercado. Al combinar información real sobre los clientes con análisis inteligentes, los vendedores obtienen mejores opiniones y los críticos (como nosotros) se vuelven más valiosos. Si trabajas con marcas o quieres saber cómo pueden influir tus opiniones en el rendimiento de un producto, merece la pena que compruebes cómo plataformas como WisePPC apoyan ese ecosistema.

 

Reflexiones finales

Las reseñas en Amazon no son sólo para conseguir cosas gratis. Se trata de generar confianza, ofrecer opiniones sinceras y ayudar a los demás a tomar mejores decisiones. Si te lo tomas en serio y escribes como una persona real, empezarás a ver resultados.

Si eres considerado, constante y realmente quieres ayudar a otros compradores, convertirte en revisor en Amazon puede ser sorprendentemente gratificante. No lo tomes como un truco rápido y gratuito, sino como la creación de un perfil de confianza en el que otros puedan confiar.

Empieza poco a poco. Sea honesto. Aporte valor. Con el tiempo, verás cómo se abren puertas, ya sea a través de Amazon Vine, la difusión directa de la marca o simplemente la satisfacción de ayudar a alguien a comprar mejor.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Si alguna vez has intentado pagar en Amazon y has buscado tu saldo de PayPal, sólo para darte cuenta de que no es una opción, no estás solo. Para una plataforma que parece ofrecer todos los métodos de pago posibles, la falta de compatibilidad con PayPal resulta... extraña. Pero hay una razón para ello y, por suerte, también algunas soluciones inteligentes. Tanto si tienes fondos bloqueados en PayPal como si prefieres su seguridad, te explicamos qué está pasando y cómo puedes seguir utilizando PayPal (más o menos) para comprar en Amazon. Entremos en materia.

 

¿Se puede pagar con PayPal en Amazon?

Seamos sinceros: la mayoría de nosotros ha intentado pagar en Amazon con PayPal alguna vez. Tal vez tenías dinero en tu cuenta PayPal o simplemente confías en la capa extra de seguridad que ofrece. En cualquier caso, probablemente te hayas dado cuenta de que no hay botón "Pagar con PayPal". Frustrante, ¿verdad?

La verdad es que Amazon no permite pagos directos con PayPal. Pero eso no significa que te quedes sin opciones. Si estás decidido a gastar tu saldo de PayPal en Amazon, hay algunas soluciones fiables, algunas más sencillas que otras.

 

Por qué Amazon no acepta PayPal (y probablemente nunca lo hará)

Amazon no ha hecho ninguna declaración oficial al respecto, pero hay una historia bastante sólida.

Hace años, PayPal era propiedad de eBay. Eso es importante porque eBay y Amazon son competidores directos en el espacio minorista en línea. Aunque PayPal es ahora una empresa independiente, esa tensión competitiva se mantuvo.

Y lo que es más importante, Amazon tiene su propio sistema de pago: Amazon Pay. Es como su versión de PayPal. Dejar entrar a PayPal significaría básicamente ceder espacio a un rival cuando Amazon tiene un sistema propio que promocionar. Por eso PayPal no aparece en la pantalla de pago de Amazon, y probablemente siga así.

 

¿Puede seguir utilizando PayPal para las compras en Amazon? Aquí hay varias opciones

Técnicamente, no. En Amazon no puedes iniciar sesión en PayPal durante el proceso de pago, como en eBay o en otras tiendas.

Pero si estás dispuesto a dar algunos pasos adicionales, aún puedes utilizar tus fondos de PayPal para pagar cosas en Amazon. La clave está en rodear la ruta de pago habitual utilizando herramientas de PayPal o servicios de terceros compatibles con Amazon.

Desglosemos las principales opciones.

 

Opción 1: Utilizar una tarjeta de débito de PayPal o una tarjeta de débito Mastercard de PayPal Business

Esta es la solución más sencilla y directa.

Si tiene una tarjeta de débito de PayPal (para cuentas personales) o una tarjeta de débito Mastercard de PayPal Business, puede utilizarlas en Amazon como si fueran una tarjeta de débito normal. Ambas tarjetas extraen dinero directamente de tu saldo de PayPal.

Así es como funciona:

• Vaya a la configuración de pago de Amazon.
• Añada su tarjeta de débito PayPal como nueva forma de pago.
• Utilícela en la caja como cualquier otra tarjeta.

Amazon no sabrá ni le importará que los fondos proceden de PayPal. Por lo que a él respecta, no es más que una Mastercard.

Pros:

• Funciona a la perfección durante el pago.
• Le permite utilizar su saldo PayPal sin necesidad de transferencias.

Contras:

• Tiene que solicitar y recibir una tarjeta física.
• PayPal Key (una alternativa virtual) ya no está disponible en la mayoría de las regiones, incluido Estados Unidos.

Este método es el mejor si sueles guardar dinero en PayPal y sueles comprar en Amazon. Requiere un poco de configuración inicial, pero después todo va como la seda.

 

Opción 2: Comprar tarjetas regalo de Amazon con PayPal

Otra buena solución: utiliza tu saldo de PayPal para comprar una tarjeta regalo de Amazon a un tercero. Una vez que tengas el código de la tarjeta regalo, puedes canjearlo en tu cuenta de Amazon y utilizar el saldo para futuras compras.

Algunos lugares donde puedes comprar tarjetas regalo de Amazon con PayPal son:

• Walmart.es
• eGifter
• Gyft
• Dundle
• eBay

Cómo hacerlo:

1. Visita un sitio que venda tarjetas regalo de Amazon y acepte PayPal.
2. Compre la tarjeta y espere a recibir el código digital (normalmente se envía por correo electrónico).
3. Ve a tu cuenta de Amazon → Tarjetas regalo → Canjear una tarjeta regalo.
4. Pega el código y aplica el saldo.

Pros:

• No es necesaria una tarjeta física.
• Funciona incluso si no puede obtener una tarjeta de débito de PayPal.
• Útil para compras puntuales u ocasionales en Amazon.

Contras:

• Algunos minoristas añaden pequeñas tasas o recargos.
• Es posible que tenga que comprar varias tarjetas para grandes compras.

Esta ruta funciona bien si está intentando utilizar un saldo de PayPal rápidamente y no desea solicitar una tarjeta de débito.

 

Opción 3: Transfiera primero los fondos de PayPal a su cuenta bancaria

Digamos que no te interesan las tarjetas ni las tarjetas regalo. Siempre puedes mover tus fondos de PayPal a tu cuenta bancaria y luego utilizar tu tarjeta de débito o crédito emitida por el banco para comprar en Amazon.

Pasos:

1. Inicie sesión en PayPal y vaya a Cartera.
2. Haga clic en Transferir dinero.
3. Seleccione su cuenta bancaria vinculada y complete la transferencia.
4. Utiliza tu tarjeta bancaria habitual en Amazon como de costumbre.

Pros:

• No necesita herramientas adicionales.
• Los fondos pueden utilizarse para cualquier cosa, no sólo para Amazon.

Contras:

• Las transferencias pueden tardar de 1 a 3 días laborables, dependiendo de su banco.
• Un poco más lento que otros métodos.

Este método es ideal si no compras en Amazon a menudo o si sólo quieres comprar una vez. También es la opción más flexible si no tienes prisa.

 

¿Qué pasa con el crédito de PayPal?

Esta es fácil: no puedes utilizar PayPal Credit en Amazon.

El crédito de PayPal sólo está disponible como forma de pago en los comercios que admiten PayPal directamente. Como Amazon no lo hace, no hay forma de seleccionar Crédito PayPal durante el proceso de pago, aunque intentes hacerlo a través de un sitio de terceros.

Dicho esto, en teoría podrías utilizar el crédito de PayPal para comprar una tarjeta regalo de Amazon en una tienda que acepte PayPal. Pero eso empieza a ser un poco lioso y puede que no merezca la pena.

 

Real Talk: ¿Qué opción tiene más sentido?

Cada solución tiene su lugar, dependiendo de la frecuencia de sus compras y de lo cómodo que le resulte pasar por el aro.

He aquí una forma rápida de decidirlo:

• Utiliza una tarjeta de débito PayPal Cash o Business. Si compras en Amazon a menudo y ya tienes (o estás dispuesto a conseguir) la tarjeta.
• Compre tarjetas regalo con PayPal. Si quieres una solución rápida sin necesidad de registrarte en nada nuevo.
• Transferencia a su banco. Si no tienes prisa y prefieres comprar con tu tarjeta de débito o crédito habitual.

 

¿Hay problemas de seguridad?

En realidad no, siempre que utilices herramientas legítimas y sitios de confianza.

• Las tarjetas PayPal se emiten a través de Mastercard y tienen protecciones estándar.
• Sitios como Walmart, Gyft y Dundle son vendedores consolidados de tarjetas regalo digitales.
• Las transferencias bancarias se gestionan a través de la interfaz segura de PayPal.

Aun así, es una buena idea comprobar el sitio web de la tarjeta regalo antes de introducir los datos de PayPal. Elige nombres que reconozcas o haz una búsqueda rápida de opiniones.

 

¿Qué pasa con la clave de PayPal?

Algunas guías aún mencionan la Clave PayPal, un número de tarjeta virtual vinculado a tu cuenta PayPal. Solía ser una gran opción para las compras en línea, incluyendo Amazon.

Lamentablemente, PayPal suspendió PayPal Key en EE.UU. y algunas otras regiones en 2022-2023.

 

Mirando hacia el futuro: ¿Aceptará Amazon PayPal algún día?

No hay indicios de que Amazon tenga previsto ofrecer PayPal a corto plazo. Pero a finales de 2024 se produjo un pequeño cambio: algunos vendedores de terceros que utilizaban "Comprar con Prime" en sus propios sitios web empezaron a ofrecer PayPal como forma de pago.

No es lo mismo que el sitio principal de Amazon acepte PayPal, pero demuestra que el muro entre las dos plataformas podría estar suavizándose... sólo un poco.

Aún así, por ahora, no cuente con que aparezca un botón de pago directo de PayPal en Amazon.

 

Cómo WisePPC ayuda a los vendedores a navegar por el complejo ecosistema de Amazon

En WisePPCSabemos que superar las limitaciones de Amazon, como la imposibilidad de pagar con PayPal, es sólo una pequeña parte de un panorama mucho más amplio. Ya se trate de optimizar las soluciones alternativas en la caja o de gestionar cientos de campañas publicitarias en varios ASIN, la capacidad de tomar decisiones rápidas e inteligentes es más importante que nunca.

Por eso hemos creado una plataforma que ofrece a los vendedores la visibilidad y el control que necesitan para crecer de forma eficiente. Con análisis exhaustivos, seguimiento de datos en tiempo real y herramientas diseñadas para simplificar la gestión de campañas, ayudamos a los vendedores del mercado a comprender qué está funcionando, qué está desperdiciando gasto y dónde hay espacio para crecer. Si ya está invirtiendo tiempo y presupuesto en Amazon, nos aseguramos de que cada movimiento que haga esté respaldado por datos, no por conjeturas.

 

Reflexiones finales

No, no puedes utilizar PayPal directamente en Amazon. Pero hay varias formas inteligentes y seguras de sortear esa limitación si realmente quieres gastar tu saldo de PayPal allí.

Ya sea mediante una tarjeta de débito de PayPal, una compra con tarjeta regalo o una simple transferencia bancaria, cada método tiene sus ventajas. Todo depende de la frecuencia con la que compres, el esfuerzo que estés dispuesto a hacer y la rapidez con la que necesites hacerlo.

Al fin y al cabo, puede que Amazon y PayPal no se anden con chiquitas, pero tú sigues teniendo opciones, y eso es lo que realmente importa.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Amazon es hoy una de las empresas más poderosas del mundo, pero no empezó así. Lo que empezó como una simple librería en línea en un garaje se ha convertido en un imperio mundial que ha transformado nuestra forma de comprar, trabajar y vivir. En este artículo analizaremos más de cerca cuándo y cómo empezó Amazon, quién la fundó y qué impulsó su temprano ascenso al éxito.

 

¿Cuándo empezó Amazon realmente?

¿La fecha oficial? El 5 de julio de 1994. Fue entonces cuando Jeff Bezos, que acababa de dejar su trabajo en Wall Street, presentó los papeles para lanzar lo que acabaría convirtiéndose en Amazon. Lo curioso es que al principio ni siquiera se llamaba Amazon. El nombre original era "Cadabra", como "abracadabra". Sí... eso no pegó. Al parecer, alguien pensó que había dicho "cadáver" y, bueno, eso acabó con la magia.

Así que Bezos cambió a "Amazon", en parte porque empezaba por "A" (bueno para los listados), pero también porque el río Amazonas es enorme, salvaje e indómito... que es un poco la energía que buscaba.

¿Y la oficina? La clásica oficina en un garaje, en Bellevue, Washington. Nada lujoso. Solo Bezos, unos cuantos empleados y mucha cafeína.

 

¿Por qué empezar con libros?

Es una pregunta justa. De todas las cosas que se pueden vender en Internet, ¿por qué libros?

Esta es la lógica:

• Ya había millones de títulos impresos, muchos más de los que cualquier librería podía tener en sus estanterías.
• Eran asequibles y fáciles de enviar.
• Y la gente los quería de verdad.

Básicamente, los libros eran el conejillo de indias perfecto para probar el comercio electrónico. No se necesitaba un almacén enorme ni un gran presupuesto para publicidad. Solo un buen sitio web y mucha paciencia.

 

El sitio web entra en funcionamiento (julio de 1995)

Un año después, Amazon.com se lanzó oficialmente. El sitio era muy básico -sin florituras, sólo funcional-, pero eso no le impidió despegar. En el primer mes, ya enviaban libros a los 50 estados y 45 países. Todo desde un garaje. Sin anuncios. Salvaje.

Y para que todo fuera más sencillo, el equipo utilizó escritorios hechos con puertas viejas y 4x4. Sí, los "escritorios de puerta" existen y se han convertido en un símbolo de la mentalidad DIY de las startups de Amazon.

 

¿Qué fue lo primero que se vendió?

Si te gustan las curiosidades, el primer artículo vendido en Amazon fue un libro titulado Fluid Concepts and Creative Analogies (Conceptos fluidos y analogías creativas), de Douglas Hofstadter. No es que sea un libro muy interesante, pero es un hito divertido.

Además, al principio tenían una campana que sonaba cada vez que alguien hacía un pedido. No duró mucho: tuvieron que silenciarla cuando empezaron a llover los pedidos.

 

Perseguir el crecimiento, no los beneficios

¿Una cosa que hizo destacar a Amazon desde el principio? Bezos no tenía prisa por ganar dinero. Su objetivo era el crecimiento a largo plazo: construir los cimientos primero y preocuparse por los beneficios después.

A los inversores no siempre les gustó, sobre todo porque Amazon no obtuvo su primer beneficio real hasta finales de 2001, siete años después. Pero Bezos se mantuvo firme.

Aun así, hubo muchas victorias por el camino:

• Los ingresos anuales de Amazon en 1996 fueron de aproximadamente $16 millones.
• Amazon salió a bolsa en 1997.
• En 1998, ya no solo vendían libros, sino también música y películas.
• En 1999 se incorporaron los vendedores de terceros con lo que llamaron "zShops".

En 2003, Amazon obtuvo por fin un beneficio neto de $35 millones, lo que supuso un gran logro después de perder $149 millones el año anterior.

 

Del garaje al mundo

Después de los libros vino, bueno... todo. Amazon empezó a pensar en grande.

 

Centros de distribución y almacenamiento inteligente

En 1997, abrieron su primer centro de distribución propiamente dicho en Seattle. Por aquel entonces, alguien tuvo una idea extraña (pero brillante): no organizar los artículos por categorías. Solo hay que guardar las cosas donde haya espacio. Parece una locura, pero en realidad agilizó el proceso de recogida, y aún hoy siguen utilizando ese método de "estiba aleatoria".

 

Amazon Prime, FBA y Kindle

Luego vinieron los que cambiaron las reglas del juego:

• 2005: Lanzamiento de Amazon Prime con envío en dos días por $79/año. En aquel momento parecía un nicho, pero míralo ahora.
• 2006: Lanzamiento de Fulfillment by Amazon (FBA). Los vendedores podían enviar su inventario a Amazon y la empresa se encargaba del embalaje, el envío, las devoluciones y todo lo demás.
• 2007: Aparece el Kindle. De repente, los libros digitales estaban de moda y Amazon no era solo una tienda, sino también una empresa tecnológica.

 

Más allá de las compras

Entre bastidores, Amazon ya había empezado a construir algo enorme: AWS (Amazon Web Services). Lanzada discretamente en 2002, ofrecía potencia de computación y almacenamiento en la nube. Ahora es una de las divisiones más rentables de Amazon.

Luego, en 2017, Amazon compró Whole Foods por casi $14 mil millones. Al principio pareció extraño: ¿por qué un gigante online quiere tiendas de comestibles? Pero le dio presencia en el mundo real y alcance de distribución.

¿Y en 2022? Se hicieron con los estudios MGM. Sí, la gente de Rocky y James Bond. Amazon era ahora una potencia de streaming, también.

 

Experimentos técnicos y de suministro

No olvidemos todos los gadgets: Alexa, Echo, Ring, Fire TV... todo forma parte de un plan mayor de Amazon para estar en tu casa, no solo en tu buzón.

¿Y las entregas? Están probando drones (Prime Air), robots de acera (Amazon Scout) y quién sabe qué será lo próximo. Es como la ciencia ficción, pero real.

 

Prime cambió el juego

Lo que empezó como un envío más rápido se convirtió en uno de los movimientos más inteligentes de Amazon. Prime se convirtió en todo un estilo de vida: programas en streaming, ofertas exclusivas, ventajas en la compra e incluso almacenamiento de fotos. En 2021, recaudó más de 1.434 millones de euros y contaba con cientos de millones de suscriptores.

Además, los miembros Prime gastan mucho más, algo así como $1.400 al año frente a $600 para los no miembros. Así que sí, funcionó.

 

No sin polémica

A medida que Amazon crecía, el escrutinio se hacía más intenso. ¿Algunas de las grandes preocupaciones?

• Condiciones duras de almacenamiento.
• Comportamiento anticompetitivo y acusaciones de monopolio.
• Cuestiones de privacidad.
• Elusión fiscal y operaciones extraterritoriales.

A lo largo de los años ha habido una mezcla de demandas, protestas e investigaciones reguladoras. Y aunque la empresa sigue evolucionando, estas cuestiones siguen formando parte de la conversación.

 

Bezos da un paso atrás

En 2021, Bezos cedió el puesto de CEO a Andy Jassy (antiguo responsable de AWS) y se convirtió en Presidente Ejecutivo. Pero su visión -obsesión por el cliente, innovación, paciencia- sigue impulsando la empresa hoy en día.

 

¿Y para los vendedores? Ahí es donde entra WisePPC

Puede que Amazon sea enorme, pero una gran parte de su mercado está formada por gente normal, vendedores independientes que intentan hacer crecer sus negocios.

Ahí es donde entramos en WisePPC. Ayudamos a los vendedores de Amazon a sacar más partido de sus anuncios, campañas y datos, sin que se pasen la vida en hojas de cálculo. Tanto si estás empezando como si estás escalando rápidamente, tenemos las herramientas para ayudarte a hacerlo de forma más inteligente.

 

Reflexiones finales: Del garaje a la fuerza mundial

Así que sí, Amazon empezó oficialmente el 5 de julio de 1994. Pero más que la fecha, lo que importa es la mentalidad: grandes ideas, pequeños comienzos y mucha prisa.

Incluso ahora, a Amazon le gusta decir: "Siempre es el día 1". Es un recordatorio de que, independientemente de lo grande que se haya hecho, la empresa sigue impulsada por la energía de las nuevas empresas.

Lo ame o lo odie, el viaje de Amazon desde un garaje hasta la dominación mundial es una historia empresarial increíble.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Hizo un pedido a Amazon a finales de semana y ahora se pregunta: ¿Llegará el domingo? Buenas noticias: en muchas zonas, Amazon realiza entregas los domingos. Tanto si compras a última hora como si quieres recibir tu pedido más rápido, la entrega en domingo puede cambiar tu vida. En este artículo te explicamos cómo funciona, quién puede optar a ella y cómo comprobar si está disponible en tu localidad.

 

Cómo se hizo popular el reparto dominical

Hace unos años, el domingo era sagrado en el mundo del transporte. Los transportistas se tomaban el día libre y los paquetes también. Todo eso cambió cuando Amazon se asoció con transportistas como USPS y UPS para empezar a hacer entregas los siete días de la semana. Ahora, dependiendo de dónde vivas y de lo que pidas, ese sueño de entrega en domingo podría ser ya una realidad.

Es una respuesta al comportamiento de compra moderno: la demanda de comodidad, rapidez y flexibilidad. Amazon se dio cuenta de que la gente seguía haciendo pedidos como locos los viernes y sábados, así que tenía sentido sacar esos paquetes más rápido.

 

¿Está disponible el reparto dominical en todas partes?

El truco está en que la entrega en domingo no está disponible en todas partes. Depende totalmente de tu código postal y de lo bien conectada que esté tu zona a la red logística de Amazon.

Si vive en una ciudad o en un suburbio bien poblado, es muy probable que el reparto dominical ya esté activo para usted. ¿Pero en zonas rurales o remotas? No tanto.

Para saber si su dirección cumple los requisitos:

• Añade un artículo a tu cesta en Amazon.
• Pasar por caja.
• Mira las opciones de entrega bajo tu dirección de envío.

Si aparece "domingo" como posible fecha de entrega, estás dentro. Si no, lamentablemente tu zona no lo admite actualmente.

 

¿Es necesario ser miembro Prime?

Los miembros de Amazon Prime definitivamente tienen una ventaja aquí, pero no son los únicos que pueden obtener la entrega del domingo.

Así es como se descompone:

• Miembros Prime: La mayoría de los pedidos Prime elegibles (especialmente los que tienen envío en uno o dos días) se pueden programar para entrega en domingo en zonas compatibles.
• Clientes no preferentes: Algunos pedidos aún pueden llegar el domingo si se selecciona y paga el envío más rápido, pero está menos garantizado y depende más de la ubicación y la disponibilidad del transportista.

En resumen: Prime lo hace más probable, pero no es estrictamente necesario.

¿Qué artículos pueden entregarse en domingo?

No todos los artículos pueden entregarse los domingos, pero muchos sí, sobre todo si están almacenados en un centro de distribución cercano y llevan el logotipo "Prime".

Normalmente elegible:

• Electrónica.
• Libros.
• Ropa.
• Artículos del hogar.
• Pequeños electrodomésticos de cocina.
• Productos de cuidado personal.

Los artículos grandes, pesados o suministrados por terceros tienen menos probabilidades de ser elegibles. Comprueba siempre la estimación de entrega en la página del producto o durante el proceso de compra.

 

¿Hasta qué hora se puede pedir para la entrega del domingo?

Esto es importante, sobre todo si eres un comprador crónico de última hora.

La hora límite para la entrega en domingo depende de:

• Tu ubicación.
• El artículo.
• De qué centro de distribución procede.

En muchas zonas, si se hace el pedido el viernes por la noche o el sábado a primera hora, la entrega del domingo sigue en pie. Pero si espera demasiado el sábado, el plazo se cierra.

Amazon te mostrará las fechas de entrega estimadas en tiempo real, para que no tengas que adivinar. Si el domingo desaparece como opción, es probable que te hayas pasado de la fecha límite.

 

¿A qué hora llegan las entregas los domingos?

No espere que le llamen a la puerta al amanecer, pero tampoco se sorprenda si lo hacen.

Las entregas en domingo suelen realizarse entre las 9.00 y las 20.00 horas, dependiendo de la zona y del proveedor.

Amazon utiliza una mezcla de:

• USPS (habitual para entregas en domingo).
• Controladores Amazon Flex.
• Terceros transportistas como UPS o mensajeros locales.

Normalmente recibirás una notificación cuando tu paquete esté "Out for Delivery", y podrás seguirlo en directo utilizando la app o el sitio web de Amazon.

¿Puede seguir las entregas de los domingos?

Absolutamente. Uno de los puntos fuertes de Amazon es el seguimiento en tiempo real. Una vez que su artículo se envía, obtendrá un número de seguimiento. Y una vez que esté listo para la entrega, puedes:

• Vea su ubicación en el mapa (para Amazon Logistics/Flex).
• Obtenga una ventana de entrega.
• Reciba alertas de intentos de entrega o retrasos.

Esto es especialmente útil los domingos, cuando puede que no estés en casa o estés haciendo malabarismos con los planes del fin de semana. Si no estás, Amazon puede dejar el paquete en un lugar seguro, dejarlo en casa de un vecino o dejar instrucciones para reprogramar la entrega.

 

¿Hay gastos adicionales por la entrega en domingo?

Buenas noticias: para los miembros Prime, la entrega en domingo suele estar incluida en sus ventajas de miembro. Sin cargos adicionales.

Si no eres miembro Prime o eliges un envío más rápido, puede haber un cargo, pero depende del artículo y del método de envío. Amazon siempre mostrará estos cargos claramente en la caja, para que puedas decidir si merece la pena el coste.

 

¿Cuál es la fiabilidad del reparto dominical?

En su mayor parte, la entrega dominical de Amazon es impresionantemente fiable. Pero no es a prueba de balas.

Algunas cosas pueden complicar las cosas:

• Mal tiempo.
• Periodos vacacionales intensos.
• Gran volumen de pedidos.
• Problemas o escasez de transportistas.

Los retrasos ocurren, pero son la excepción, no la regla. El seguimiento de Amazon suele ser preciso y el servicio de atención al cliente responde si algo va mal.

Si se cancela una entrega en domingo, a menudo se reprograma para el lunes. También puedes reprogramarlo tú mismo o ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.

Por qué la gente adora (y confía) en las entregas dominicales

Seamos sinceros: el reparto de los domingos es una especie de salvavidas.

Aquí es cuando realmente brilla:

• Cumpleaños o regalos olvidados.
• Necesidades domésticas urgentes (como pañales o bombillas).
• Suministros para proyectos de fin de semana.
• Artículos de viaje de última hora.

Puede que no lo necesites todas las semanas, pero cuando lo haces, puede parecer magia. Y es una de esas ventajas que hacen de Amazon una fuerza dominante en el comercio online.

 

Consejos para aprovechar al máximo el reparto dominical

Si quiere maximizar sus posibilidades de conseguir ese paquete del domingo justo cuando lo necesita, esto es lo que debe tener en cuenta:

• Haz tu pedido a primera hora del fin de semana: El viernes a última hora o el sábado a primera hora es el mejor momento.
• Elige artículos que cumplan los requisitos Prime: Es mucho más probable que cumplan los requisitos.
• Vigila tu código postal: Compruebe la disponibilidad de entrega antes de realizar el pedido.
• Rastree su paquete: No lo pierda ni lo deje fuera demasiado tiempo.
• Utiliza la aplicación de Amazon: Las notificaciones y el seguimiento son más rápidos y sencillos que en el escritorio.

 

¿Y si el domingo no está disponible en su zona?

Si estás en una zona rural o sin cobertura, no verás la opción del domingo. Por desgracia, aún no hay solución.

Sin embargo, Amazon amplía constantemente su red de reparto. Así que, aunque hoy no sea una opción para ti, puede que lo sea en un futuro próximo. Compruébalo durante la compra, sobre todo en temporada alta, cuando Amazon amplía su logística.

 

WisePPC: Una forma más inteligente de gestionar el rendimiento de Amazon

Si la entrega del domingo es un reflejo de la velocidad a la que funciona la máquina de Amazon, lo que ocurre entre bastidores es igual de importante. Ahí es donde entramos nosotros. En WisePPCayudamos a los vendedores a tomar el control de su publicidad en Amazon y del rendimiento de sus ventas mediante herramientas de análisis y automatización en tiempo real creadas específicamente para los mercados.

No nos limitamos a los clics y las impresiones. Nuestra plataforma está diseñada para ayudar a los vendedores a tomar mejores decisiones con mayor rapidez, ya sea que esté tratando de reducir el gasto publicitario desperdiciado, identificar las palabras clave de mayor rendimiento o averiguar exactamente qué está impulsando sus ventas: los anuncios o el alcance orgánico. Con una visibilidad más profunda de los datos que Amazon no siempre muestra (y con años de información histórica, no sólo 60 días), ayudamos a nuestros clientes a crecer de forma más inteligente, no sólo más rápido. Si te tomas en serio tu negocio en Amazon, merece la pena que eches un vistazo a lo que hacemos en WisePPC.

 

Reflexiones finales

¿Realiza Amazon entregas los domingos? Sí, y es más habitual de lo que crees. Si vives en una zona con cobertura y eres miembro Prime (o eliges un envío más rápido), es muy probable que tu paquete llegue a la puerta de tu casa antes del lunes.

Es rápido, cómodo y a menudo gratuito. Y aunque todavía no está disponible en todas partes, Amazon apuesta claramente por un mundo de entregas en siete días.

Si aún no lo ha aprovechado, esté atento en su próxima compra. La opción "domingo" podría salvarle el fin de semana.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Amazon Flex es un programa de entrega que permite a los particulares ganar dinero entregando paquetes utilizando su propio coche y horario. Si estás buscando aumentar tus ingresos o encontrar un trabajo flexible a tiempo parcial, Amazon Flex te ofrece una forma sencilla de empezar a ganar dinero rápidamente, según tus condiciones. En esta guía te explicamos cómo funciona el programa, a quién va dirigido, cuánto paga y qué debes tener en cuenta antes de inscribirte.

 

Lo básico: ¿Qué es exactamente Amazon Flex?

Amazon Flex es un programa que permite a particulares entregar paquetes de Amazon utilizando sus vehículos personales. Los conductores se registran a través de la aplicación Amazon Flex, solicitan turnos de entrega (llamados "bloques"), recogen los paquetes en un lugar designado y se ponen en marcha.

Existe desde 2015 y se creó como una opción de trabajo flexible para las personas que quieren ganar dinero en su propio horario. En pocas palabras, es como ser tu propio jefe, pero haciendo entregas para Amazon en lugar de gestionar el inventario o el servicio de atención al cliente.

No tienes que llevar uniforme. No tendrás a un jefe respirándote en la nuca. Y lo mejor de todo es que puedes elegir cuándo y dónde quieres trabajar. Es un trabajo que se adapta a tu vida, no al revés.

 

¿Quién puede ser conductor de Amazon Flex?

Antes de que empieces a soñar con pasear por tu ciudad mientras ganas dinero, tienes que comprobar algunos requisitos. Amazon Flex no está abierto a cualquiera, y por una buena razón. La empresa quiere conductores fiables, seguros y profesionales que puedan asumir la responsabilidad de entregar paquetes.

Esto es lo que necesitas para optar a la ayuda:

• Tener al menos 21 años.
• Tener un permiso de conducir estadounidense válido.
• Poseer un vehículo mediano o más grande de cuatro puertas (se aplican excepciones para algunos tipos de entrega).
• Tener un seguro de coche personal (Amazon ofrece cierta cobertura, pero sigues necesitando uno propio).
• Poseer un smartphone compatible con la aplicación Amazon Flex (Android 10.0+ o iOS 16.0+ en un iPhone compatible).
• Superar un control de antecedentes penales y de vehículos de motor.
• Tener un número de la Seguridad Social y una cuenta bancaria para el ingreso directo.

Nota: Amazon Flex solo está disponible en algunas ciudades. Si no está activo donde vives, puedes inscribirte en la lista de espera y recibir una notificación cuando se abran plazas.

 

Cómo funciona realmente Amazon Flex

Si estás pensando en probar Amazon Flex, te ayudará saber cómo es un turno real. La aplicación hace la mayor parte del trabajo pesado en términos de organización de su día, pero todavía hay un ritmo para el trabajo que usted querrá entender. Desde reclamar tu primer bloque de entrega hasta cobrar tus ganancias, así es como se desarrolla una experiencia típica en el camino.

 

1. Encontrar y reservar un bloque de entrega

Todo comienza con la aplicación Amazon Flex. Una vez que hayas iniciado sesión, comprobarás los bloques de entrega disponibles en tu zona. Suelen ser turnos de dos a cuatro horas que puedes elegir en función de lo que te convenga durante el día. Una buena ventaja es que Amazon te muestra por adelantado cuánto se paga por bloque, para que no tengas que adivinar lo que ganarás. Si te parece bien, das un toque para reclamarlo y ese bloque es tuyo.

 

2. Recogida de paquetes

Cuando llegue la hora de tu turno, conducirás hasta el lugar de recogida que aparece en la aplicación. Puede ser un punto de entrega de Amazon, un Whole Foods Market u otro socio minorista, en función del tipo de entrega. Una vez que te registres, alguien del lugar (o la propia aplicación) te guiará para que cargues tu coche. Escanearás los paquetes y los organizarás como más te convenga para tu ruta. En ese momento, comienza oficialmente tu bloque de entregas.

 

3. Salir a la carretera con su ruta

La aplicación Flex te sugiere una ruta en función del tráfico, la distancia y los puntos de entrega. Es bastante inteligente: tiene en cuenta los cierres de carreteras, las obras e incluso los límites de velocidad. Algunos conductores siguen la aplicación al pie de la letra, otros ajustan un poco el orden para optimizar su tiempo. En cualquier caso, tú estás en el asiento del conductor, literal y figuradamente. Eres responsable de que los paquetes lleguen a su destino.

 

4. Realización de las entregas

Ahora viene la parte activa. Pararás en cada lugar, dejarás el paquete y lo marcarás como entregado en la aplicación. Algunas entregas requieren una foto de confirmación, otras pueden necesitar una firma, y algunas serán simplemente entregas en el porche. No es difícil, pero hay que prestar atención, sobre todo si se trabaja en apartamentos, edificios cerrados o zonas de difícil acceso. La aplicación es útil, pero de vez en cuando tendrás que improvisar.

 

5. Terminar y cobrar

Una vez entregados todos los paquetes, se dirigirá a casa o al siguiente destino. No tienes que volver a la estación de recogida a menos que haya artículos sin entregar o problemas. La aplicación registra automáticamente el final de su bloque, y sus ganancias se añaden a su cuenta poco después. Puedes esperar al pago semanal mediante depósito directo o utilizar la opción de pago instantáneo para cobrar inmediatamente.

 

Tipos de entrega: No sólo cajas marrones

Aunque la mayoría de la gente piensa en los paquetes estándar de Amazon, los conductores Flex en realidad entregan una variedad de artículos dependiendo del bloque que seleccionen. He aquí un breve resumen:

• Paquetes de Amazon.com: Recogidos en los almacenes de Amazon, normalmente más grandes o voluminosos.
• Prime Now o Amazon Fresh: Comestibles y artículos para el hogar, que a menudo requieren una entrega rápida.
• Entregas en tiendas locales: Artículos de minoristas asociados como Whole Foods o negocios locales.
• Recogida de devoluciones (en algunos mercados): Recogida de devoluciones en los domicilios de los clientes.

Cada tipo de entrega tiene su propio flujo, pero la aplicación te guía paso a paso. No tendrás que memorizar rutas ni resolver las cosas por tu cuenta.

 

¿Cuánto puedes ganar con Amazon Flex?

Según Amazon, la mayoría de los conductores ganan entre $18 y $25 por hora. Esa tarifa puede variar en función de la ubicación, la hora del día, el tipo de entrega y la demanda local. A veces se gana más cerca del extremo superior, especialmente durante las temporadas altas o los fines de semana ajetreados.

Dicho esto, no todo son beneficios. Téngalo en cuenta:

• Pagas la gasolina, el mantenimiento, el aparcamiento, los peajes y el desgaste general del vehículo.
• Eres un contratista independiente, por lo que eres responsable de reservar dinero para los impuestos.
• No hay reembolso de gastos ni kilometraje.

Aquí es donde brillan los conductores inteligentes. Los conductores Flex con más éxito:

• Elija bloques de entrega durante los periodos de mayor demanda (como las tardes o los días festivos).
• Utilice vehículos más grandes para que quepan más paquetes por ruta.
• Combina Flex con otros trabajos como Instacart o Uber para cubrir huecos en su horario.
• Aprovecha los consejos sobre entregas de comestibles o Prime Now.

Sin duda se puede ganar dinero, pero como en cualquier otro negocio, lo que se gana depende de lo que se invierte.

 

Ventajas y beneficios que merece la pena tener en cuenta

Amazon Flex destaca en la saturada economía colaborativa por varias buenas razones. No es perfecto, pero tiene algunas ventajas reales que lo hacen atractivo, especialmente si valoras el control de tu tiempo.

Por qué les gusta a los conductores:

• Horario flexible: Elige los turnos que quieras. Sin compromisos a largo plazo.
• Estimaciones de pago por adelantado: Sepa cuánto ganará antes de empezar un bloque.
• Sin pasajeros: A diferencia de las aplicaciones de viajes compartidos, no hay conversaciones triviales ni extraños en tu coche.
• Trabaja solo: Escucha tu música favorita o podcasts mientras entregas.
• Rápida incorporación: Muchos conductores reciben la aprobación y están listos para empezar en una semana.
• Ventajas y descuentos: Algunos conductores tienen acceso a ofertas en combustible, mantenimiento y equipos de seguridad.

Amazon incluso proporciona cosas como chalecos reflectantes, señales magnéticas para vehículos y herramientas de apoyo para ayudarte a parecer y sentirte profesional en la carretera.

 

Aspectos a tener en cuenta antes de inscribirse

A pesar de todos sus aspectos positivos, Amazon Flex no es para todo el mundo. Hay contrapartidas y limitaciones en las que deberías pensar antes de lanzarte.

He aquí algunas realidades a tener en cuenta:

• No se le garantiza trabajo: La disponibilidad de bloques de entrega cambia a diario.
• Exigencias físicas: Levantará paquetes, subirá escaleras y estará de pie a menudo.
• El tiempo es importante: Trabajarás con calor, lluvia o frío.
• Desgaste de tu coche: Conducir con regularidad implica más cambios de aceite, desgaste de neumáticos y reparaciones.
• Sin beneficios: Los conductores Flex son contratistas independientes, no empleados de Amazon.
• Puede estar en lista de espera: Si su ciudad está llena de conductores, es posible que tenga que esperar para conseguir una plaza.

También hay que tener en cuenta que muchos conductores afirman que las vacaciones de invierno son la temporada de más trabajo y más rentable. Si estás dispuesto a trabajar duro durante los meses punta, es posible que consigas un buen aumento de ingresos.

 

¿Merece la pena Amazon Flex?

Eso depende de lo que esperes obtener de él. Si estás pensando en sustituir tu horario de 9 a 5 por Amazon Flex y depender de él como fuente de ingresos estable, quizá quieras pensártelo dos veces. No hay garantía de horas constantes, y la disponibilidad de trabajo puede fluctuar más de lo que esperas. Es un negocio secundario, no una red de seguridad a tiempo completo.

Pero si tienes tiempo libre y quieres darle un buen uso, puede ser una buena opción. Tal vez estás tratando de acabar con algunas deudas de tarjetas de crédito, acumular un poco de ahorro, o simplemente obtener dinero extra sin comprometerse a un segundo trabajo. En ese caso, Amazon Flex puede ser una opción sorprendentemente decente. Te da la libertad de ganar dinero sin necesitar el permiso o la aprobación de nadie.

Suele funcionar mejor con personas que ya tienen un horario algo flexible. Padres que disponen de tiempo mientras los niños están en el colegio. Estudiantes universitarios que pueden sacar unas horas entre clase y clase. O incluso profesionales a los que no les importa salir a la carretera un par de horas después de terminar su jornada laboral. Si eres de los que prefieren controlar su tiempo y no te importa conducir, merece la pena que te lo plantees.

No te va a hacer rico. No siempre es predecible. Pero para mucha gente, esa compensación merece la pena.

 

WisePPC: Aprovechar al máximo el crecimiento de las entregas y del mercado

En WisePPCEntendemos lo que significa operar en entornos de ritmo rápido en los que el tiempo, los datos y la eficiencia marcan la diferencia. Al igual que los conductores de Amazon Flex dependen de la información en tiempo real para mantener el rumbo y entregar los paquetes sin problemas, los vendedores del mercado necesitan herramientas que les ayuden a mantenerse alerta, detectar patrones y reaccionar con rapidez.

Estamos hechos exactamente para eso. Proporcionamos herramientas avanzadas de análisis y optimización para ayudar a los vendedores de Amazon y multicanal a crecer de forma más inteligente y escalar más rápido. Tanto si gestiona unas pocas SKU como un catálogo masivo, le proporcionamos el tipo de visibilidad y control que le devuelve al asiento del conductor. Al igual que Amazon Flex permite a los conductores ser dueños de su día, nosotros ayudamos a los vendedores a tomar las riendas de su negocio con información real y práctica.

 

Reflexiones finales

Amazon Flex es una de las opciones de trabajo más sencillas y flexibles que existen. Te da un control real sobre tu tiempo, una idea clara de lo que ganarás y la oportunidad de trabajar solo. Para la persona adecuada, es una forma sencilla de convertir tu coche en un sueldo.

Pero, como cualquier otro trabajo de la economía colaborativa, conlleva sus propios retos. Es importante tratarlo como una pequeña empresa: haz un seguimiento de tus ingresos, gestiona tus gastos y sé inteligente con el tiempo que inviertes.

Sin embargo, para quienes buscan un trabajo a tiempo parcial que no les resulte pesado, Amazon Flex es un buen candidato. Es un trabajo de reparto con menos ataduras y más independencia.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) es una de las formas más populares de simplificar la logística y aumentar las ventas en el mercado online más grande del mundo. Tanto si es la primera vez que vende como si quiere ampliar su negocio de comercio electrónico, entender cómo funciona el FBA puede ahorrarle tiempo, reducir costes y abrirle las puertas a la enorme base de clientes Prime de Amazon. En esta guía, explicaremos qué es el FBA de Amazon, cómo funciona y por qué tantos vendedores confían en él para crecer.

 

Por qué todo el mundo habla de Amazon FBA

Si está mínimamente interesado en el comercio electrónico, probablemente habrá oído el término "FBA" más veces de las que pueda contar. Suena elegante, incluso un poco técnico, pero en el fondo es una idea muy sencilla con un gran potencial.

Amazon FBA, abreviatura de Fulfillment by Amazon, es un servicio que te permite externalizar las partes más molestas de la venta online: embalaje, envío, atención al cliente, devoluciones y mucho más. Usted envía sus productos a los almacenes de Amazon y ellos se encargan del resto.

Suena fácil, ¿verdad? Pues sí y no. Aunque sin duda simplifica la logística, hay detalles importantes que conviene conocer antes de lanzarse. En este artículo vamos a explicarlo todo. Sin palabrería. Sin jerga. Sólo hablaremos de verdad sobre qué es el FBA, cómo funciona, cuánto cuesta y si es lo más adecuado para su negocio.

 

¿Qué es realmente Amazon FBA?

Fulfillment by Amazon es una solución de logística y servicio al cliente integrada en la plataforma de Amazon. Cuando utilizas FBA, básicamente entregas tus productos a Amazon y dejas que ellos se encarguen:

• Almacenamiento.
• Recogida y embalaje.
• Envío.
• Atención al cliente.
• Devoluciones y reembolsos.

Así, cuando un cliente compra su producto, Amazon se lo envía. Desde el punto de vista del comprador, es como comprar cualquier artículo Prime normal en la propia Amazon. No te ven entre bastidores y, francamente, no les importa. Reciben su pedido rápido y con las mismas políticas en las que confían.

 

¿Cómo funciona Amazon FBA?

Supongamos que vende tazas de café. Así es como sería su proceso con FBA:

1. Cree una cuenta de vendedor (Particular o Profesional).
2. Publica tus tazas de café en Amazon y márcalas para FBA.
3. Prepare su inventario para cumplir las directrices de embalaje y etiquetado de Amazon.
4. Envía las tazas a los centros de distribución de Amazon.
5. Amazon almacena su inventario y espera los pedidos.
6. Un cliente hace un pedido, Amazon lo empaqueta y lo envía.
7. Amazon se encarga de la asistencia, las devoluciones y los reembolsos en caso necesario.
8. Te pagan, normalmente cada 2 semanas.

El sistema es sorprendentemente autónomo una vez que los productos se registran en el almacén. Si quieres, puedes hacerlo todo desde tu portátil en la playa (y mucha gente lo hace).

 

¿Por qué es tan popular el FBA?

Amazon no inventó el cumplimiento, pero lo perfeccionó a escala. Los vendedores adoran el FBA por varias razones de peso:

• Acceso Prime: Tus anuncios pasan a ser aptos para el envío gratuito en dos días de Amazon Prime.
• Mayor visibilidad: Los productos FBA suelen estar mejor clasificados y ganan la Buy Box con más frecuencia.
• Menos trabajo manual: No es necesario que empaquete o envíe los pedidos usted mismo.
• Servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: Amazon se ocupa de las quejas, devoluciones y preguntas de los clientes.
• Alcance mundial: Su inventario puede venderse internacionalmente con un mínimo esfuerzo adicional.

Pero no se trata sólo de comodidad. El FBA puede hacerte ganar más dinero, sobre todo si intentas escalar.

 

La otra cara de la moneda: Lo que hay que tener en cuenta

El FBA es potente, pero no es gratis ni mágico. Esto es lo que hay que tener en cuenta:

• Las comisiones se acumulan rápidamente: Tendrás que pagar tasas de distribución y almacenamiento, que pueden devorar tus márgenes si no tienes cuidado.
• El almacenamiento a largo plazo es caro: si tus productos no se venden rápidamente, te cobrarán gastos adicionales.
• Las devoluciones son habituales: la generosa política de devoluciones de Amazon significa que verás más devoluciones de las que te gustaría.
• Pierdes el control del embalaje: Tus productos se envían en cajas de la marca Amazon a menos que te unas a programas especiales.
• Estrictas normas de preparación: Si se equivoca en el etiquetado o el embalaje, su inventario podría retrasarse o ser rechazado.

Así que, aunque FBA elimina algunos quebraderos de cabeza, introduce algunos propios.

 

Costes y tasas: Lo que pagará realmente

Hablemos de números. Las tarifas de Amazon FBA se dividen en varios grupos:

 

1. Tasas de ejecución

Son tarifas por unidad que cubren la recogida, el embalaje, el envío y el servicio de atención al cliente.

Ejemplos:

• Artículos pequeños de tamaño estándar: $3.00 - $4.00 por unidad
• Artículos grandes de tamaño estándar: $4.00 - $7.00 por unidad
• Artículos de gran tamaño o voluminosos: A partir de $9.00

 

2. Tasas de almacenamiento

Se trata de cuotas mensuales basadas en el espacio que ocupan sus productos.

• De enero a septiembre: Alrededor de $0.78 por pie cúbico
• De octubre a diciembre: Hasta $2.40 por pie cúbico
• Almacenamiento a largo plazo (más de 181 días): Se aplican tarifas más elevadas

 

3. Tasas adicionales

• Procesamiento de devoluciones.
• Tasas de retirada o eliminación.
• Servicio de preparación imprevisto si sus productos no se preparan correctamente.

Utilice la calculadora de ingresos FBA de Amazon para hacer los cálculos antes de poner algo en venta. No es perfecta, pero te da una idea aproximada de tus beneficios reales.

 

FBM vs FBA vs Cumplimiento por terceros

Si FBA no es la única opción, ¿por qué la eligen tantos vendedores? Comparemos.

 

FBM (Cumplimiento por parte del comerciante)

Usted mismo almacena, embala y envía todo.

Pros:

• Tasas más bajas.
• Más control.
• Más fácil de marcar.

Contras:

• Tú haces todo el trabajo.
• Sin insignia Prime.
• Menor probabilidad de Buy Box.

 

Cumplimiento por terceros (3PL)

Puede no ser elegible para Prime a menos que esté inscrito en Seller Fulfilled Prime.

Pros:

• Más flexible que FBA.
• Ideal para la venta multicanal.

Contras:

• Puede que no se integre tan estrechamente con Amazon.
• Los niveles de servicio varían.
• Aún no es elegible para Prime.

 

FBA

Deja que Amazon lo haga todo.

Pros:

• Envío Prime.
• Máxima confianza y visibilidad.
• Escalable.

Contras:

• Las comisiones pueden ser elevadas.
• Menos control de la marca.

Para la mayoría de los nuevos vendedores, FBA es la forma más fácil de empezar, incluso si cambian más tarde.

 

Primeros pasos con Amazon FBA: Paso a Paso

¿Está listo para probar FBA? Buena elección. Vamos a ver cómo empezar sin que parezca que te estás ahogando en casillas de verificación.

 

1. Configuración de su cuenta de vendedor

Lo primero que necesitarás es una cuenta de vendedor. Amazon te da dos opciones: Individual o Profesional. Si sólo estás probando con unos pocos artículos, el plan Individual puede estar bien, ya que sólo pagas cuando haces una venta. Pero si piensas vender más de 40 artículos al mes o quieres tener acceso a más herramientas y funciones de publicidad, la cuenta Profesional vale la pena por la cuota mensual de $39,99 €. Te da más control y una mejor configuración para escalar en el camino.

 

2. Encontrar los productos adecuados para vender

La selección de productos es donde muchos vendedores ganan o pierden el tiempo. Usted querrá algo que la gente realmente quiera comprar, pero sin nadar en un mar de anuncios idénticos. El uso de herramientas puede ayudarte a detectar productos con una demanda sólida y poca competencia. Busca artículos que no sean de temporada, relativamente ligeros y pequeños, y que no requieran pasar por el aro para venderlos. Si eres nuevo, evita todo lo que esté cerrado o muy regulado: no necesitas ese estrés al empezar.

 

3. Crear anuncios que realmente conviertan

Su anuncio es su argumento de venta, así que no lo trate como algo secundario. Los títulos deben ser claros y centrados en las palabras clave, pero legibles. Quieres que los compradores sepan lo que están comprando, no que se pierdan en un muro de palabras de moda. Sus viñetas deben contar una historia: qué hace que su producto sea útil, fácil o simplemente mejor que los demás. Y, por favor, no olvide las imágenes. Unas fotos limpias y de alta resolución que muestren el producto en uso pueden marcar la diferencia entre una venta y un desplazamiento. Que tu tono suene humano. No estás escribiendo un documento legal: intentas conectar con una persona.

 

4. Inscripción en FBA y envío de inventario

Una vez que su anuncio tenga buen aspecto, es hora de darle al interruptor e inscribirlo en FBA. Esto significa entrar en Seller Central y seleccionar la opción FBA. Amazon le indicará cómo preparar su inventario, y tendrá que seguir cuidadosamente sus normas de embalaje y etiquetado. Si algo falla, su envío podría retrasarse o, peor aún, ser rechazado. Una vez que todo esté empaquetado y etiquetado, lo enviarás a los centros de distribución que Amazon asigne. A partir de ahí, ellos se encargarán de entregarlo cuando lleguen los pedidos.

 

5. Gestionar el inventario y mantenerse al día

Una vez que su producto está en marcha, su trabajo no ha terminado. Tendrá que vigilar su inventario y las métricas de rendimiento. Amazon te da una puntuación llamada Índice de Rendimiento de Inventario, o IPI. Si baja demasiado, es posible que limiten la cantidad de inventario que puede enviar. Presta atención a lo que se está vendiendo, reabastécete antes de que se agote y soluciona cualquier problema de inventario varado o devuelto lo antes posible. Cuanto mejor controle todo esto, más fluida será su experiencia de FBA.

 

Consejos realistas para nuevos vendedores

He aquí algunos consejos prácticos que Amazon no incluirá en el folleto:

• Empiece con un lote pequeño: No envíes 1.000 unidades si aún estás probando el producto.
• Pruebe pronto los precios: Los cambios ligeros pueden mover la aguja.
• Aprenda a prepararse correctamente: Los errores de etiquetado provocan costosos retrasos.
• Siga de cerca las comisiones: Se acumulan más rápido de lo que crees.
• Utiliza el Programa de transportistas asociados de Amazon: Es más barato que enviar al por menor.

Y quizá lo más importante: trátalo como un negocio, no como una actividad secundaria. Si quieres que esto crezca, haz un seguimiento de tus datos, vigila tus números y planifica como si estuvieras construyendo algo a largo plazo.

 

¿Merecerá la pena Amazon FBA en 2025?

Si su objetivo es llegar a más clientes, vender más productos y pasar menos tiempo en su garaje rodeado de cinta de embalar, sí. Amazon FBA puede cambiar las reglas del juego.

Pero si desea tener un control total sobre la marca, o si vende productos con márgenes muy estrechos o de baja rotación, FBA puede no ser la mejor opción.

No es para todos los negocios. Pero para millones de vendedores de todo el mundo, es la forma más fiable y escalable de crecer en Amazon.

 

WisePPC: Anuncios más inteligentes y perspectivas de ventas para vendedores de FBA

Si utiliza Amazon FBA, ya sabe lo potente que es la plataforma. Pero vender a través de FBA no garantiza automáticamente la rentabilidad. Ahí es donde entramos nosotros. En WisePPCayudamos a vendedores como tú a tomar decisiones publicitarias más inteligentes basadas en datos reales y procesables, no en conjeturas. Tanto si realizas campañas de productos patrocinados como si tienes varias cuentas, nuestra plataforma te permite profundizar en el rendimiento, detectar tendencias y ajustar tu estrategia rápidamente.

Somos un socio verificado de Amazon Ads, lo que significa que seguimos las mejores prácticas de Amazon y nos integramos directamente con sus sistemas. Si quieres dejar de malgastar el gasto en publicidad, comprender qué es lo que realmente impulsa tus ventas (anuncios u orgánicas) y escalar con confianza, en WisePPC estamos aquí para hacerlo posible. Tanto si acaba de empezar su andadura en FBA como si gestiona cientos de SKU, nuestras herramientas están diseñadas para crecer con usted.

 

Reflexiones finales

Amazon FBA no es perfecto, pero funciona. Ha ayudado a innumerables personas a convertir una idea de producto en un verdadero flujo de ingresos, y sigue siendo la solución de cumplimiento más accesible para los vendedores en línea en 2025.

Como cualquier herramienta, el éxito depende de cómo se utilice. Si haces los deberes, eliges los productos adecuados y controlas tus operaciones, el FBA puede eliminar muchas de las fricciones de tu comercio electrónico.

Como mínimo, merece la pena explorarlo.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Si te falta un paquete, necesitas un reembolso o no puedes iniciar sesión en tu cuenta, obtener ayuda de Amazon puede ser complicado. En esta guía te explicamos todos los métodos fiables para contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, desde el chat en directo hasta la función "Llámame", para que puedas resolver tus problemas rápidamente y volver a comprar sin preocupaciones.

 

Por qué es tan difícil contactar con el servicio de asistencia de Amazon

Amazon ha construido su sistema de atención al cliente en torno a la automatización. Bots, artículos de ayuda y herramientas de chat automatizadas gestionan la mayoría de los problemas de asistencia antes de que hables con una persona real. Aunque esta configuración funciona para cosas sencillas como el seguimiento de paquetes o la solicitud de devoluciones, a menudo se queda corta cuando se trata de situaciones más complicadas.

Pero aquí está la cosa: si sabes dónde hacer clic, qué decir y cómo navegar por su sistema, puedes absolutamente obtener ayuda humana cuando la necesites.

 

Las mejores formas de contactar con Amazon (basadas en experiencias reales)

Desglosemos los métodos más eficaces, cómo acceder a ellos y cuándo tiene más sentido cada uno.

1. Empiece por la página de ayuda de Amazon

Antes de coger el teléfono o abrir Twitter, prueba la página oficial de ayuda de Amazon. Es más útil de lo que crees, si sabes utilizarla correctamente.

He aquí cómo empezar:

• Visite: https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us.
• Inicie sesión en su cuenta (es necesario para acceder a la mayoría de las opciones de asistencia).
• Seleccione el problema que está tratando, como entrega, pedido o devolución, preguntas sobre la suscripción a Prime, cargos o problemas de pago, seguridad, privacidad o problemas de inicio de sesión.

Una vez seleccionado un tema, Amazon ofrece soluciones automatizadas de inmediato. Entre ellas, reembolsos, solicitudes de sustitución, herramientas de seguimiento y artículos de ayuda adaptados a tu cuenta.

Consejo profesional: Si su problema es básico (como el seguimiento de un pedido retrasado), la Página de ayuda puede resolverlo en menos de dos minutos.

Pero si sigues necesitando ayuda humana, desplázate hacia abajo y busca la opción "Algo más". Esa es tu puerta de entrada al chat o a una devolución de llamada.

 

2. Utilice el chat en directo (sí, aún puede hablar con un humano)

El chat en directo de Amazon está oculto tras unos cuantos pasos, pero es sorprendentemente eficaz una vez que llegas al lugar adecuado.

Para contactar con un representante real:

1. Vaya a la página de Atención al cliente.
2. Elige "Otra cosa".
3. Entonces "necesito más ayuda".
4. Aparecerá un chatbot: escribe "Hablar con un representante" o repítelo.
5. Con el tiempo, ofrecerá la opción de chatear con un asociado real.

Esta ruta funciona bien para:

• Cancelar o modificar pedidos
• Explicar los problemas de la cuenta
• Resolver las devoluciones que no se han procesado correctamente

Por lo general, puede obtener ayuda en 2-3 minutos. Sin esperas, sin árbol telefónico, sólo chat en tiempo real. Ten en cuenta que puede que tengas que explicar tu problema al bot antes de que aparezca la opción humana.

 

3. Solicite una llamada de Amazon (no se limite a llamarse a sí mismo)

Mucha gente no se da cuenta, pero Amazon prefiere que solicites una devolución de llamada en lugar de llamarles directamente.

He aquí cómo hacerlo:

• Vaya a la misma página de ayuda.
• Haz clic en "Otra cosa" > "Necesito más ayuda".
• Una vez que aparezca el bot, a menudo verás la opción "Solicitar una llamada".
• Introduce tu número de teléfono y haz clic en "Llámame ahora".

Un representante le devolverá la llamada, normalmente en menos de un minuto. Es mucho más rápido que llamar al número general y pasar por los mensajes de voz.

Dicho esto, puedes llamarles directamente...

 

4. Llame directamente al servicio de atención al cliente de Amazon (si tiene paciencia)

Sí, puedes llamar a Amazon a la antigua usanza. Pero ten cuidado: tendrás que tratar con robots de reconocimiento de voz antes de hablar con una persona.

Número principal de atención al cliente de Amazon: 1-888-280-4331 (EE.UU.)

Esta línea está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana.

Necesitarás:

• Un teléfono vinculado a tu cuenta de Amazon.
• Accede a tu correo electrónico o dispositivo para obtener un código de verificación.

Números de atención al cliente para otros países:

• Canadá: +1 877-586-3230
• REINO UNIDO: +44 800 279 7234
• India: +91 1800 3000 9009
• Australia: +61 1800 064 122
• España: +34 900 803 711

Llamar puede ser eficaz, especialmente para:

• Fraude o problemas de identidad.
• Cuentas bloqueadas.
• Problemas de facturación complejos.

Consejo profesional: Prepárese para confirmar los datos de la cuenta y verificar su identidad por teléfono o correo electrónico.

 

5. Llegar a la gente a través de las redes sociales (funciona de verdad)

Si no obtiene la ayuda que necesita a través de los canales oficiales, intente hacerlo público.

Utiliza estas asas de apoyo de Amazon:

• X (Twitter)
• Facebook
• Instagram

Tuitear a @AmazonHelp o enviar un DM puede desencadenar respuestas más rápidas, especialmente si tu mensaje es educado pero público. Su equipo ofrece asistencia en varios idiomas y suele responder con rapidez.

El apoyo social es mejor para:

• Intensificación de los problemas existentes
• Obtener ayuda cuando no se puede iniciar sesión
• Preguntar por correos electrónicos sospechosos o cargos no autorizados

 

6. Explora los foros de Amazon (útil para problemas con dispositivos y digitales)

Si estás tratando de solucionar un problema con un dispositivo de Amazon como un Kindle, Fire TV o Alexa, o tienes preguntas sobre software y servicios digitales, el Foro Digital y de Dispositivos de Amazon puede ser una mina de oro.

Encontrarás respuestas de expertos de Amazon y de otros usuarios. Aunque no hablarás directamente con el servicio de atención al cliente, es un lugar estupendo para solucionar problemas técnicos u obtener aclaraciones sobre el funcionamiento de los productos de Amazon.

 

¿Y el correo electrónico?

En el pasado, Amazon aceptaba consultas del servicio de atención al cliente por correo electrónico, normalmente a través de direcciones como [email protected]. Pero eso ya no es así.

La asistencia por correo electrónico se ha ido eliminando progresivamente. Si intentas utilizarlo ahora, obtendrás una respuesta estándar o nada en absoluto. Su mejor opción sigue siendo el chat o la devolución de llamada.

 

Consejos para obtener mejor asistencia de Amazon

Llegar a Amazon es una cosa. Otra cosa es resolver tu problema de forma eficaz. Aquí tienes algunos consejos que marcan la diferencia:

• Sea concreto: Explique su problema de forma clara y concisa.
• Utilice la cuenta vinculada a su pedido: Así será más fácil para los representantes encontrar el problema.
• Facilite los números de pedido: Inclúyalo siempre si pregunta por un artículo concreto.
• Mantén la calma: Los representantes de Amazon suelen ser serviciales, pero ser grosero o impaciente puede ralentizar las cosas.
• Haga un seguimiento si es necesario: Si falla un método, prueba con otro (por ejemplo, primero el chat y luego las redes sociales si no se resuelve).

 

Lo que puede (y no puede) esperar del servicio de asistencia de Amazon

Gestionemos las expectativas. La mayoría de los problemas básicos se resuelven rápidamente. Amazon es bueno con los reembolsos, las sustituciones y el seguimiento de los pedidos. Pero si usted está tratando con:

• Varias devoluciones de un mismo artículo;
• Pérdida de saldo de tarjetas regalo;
• Disputas sobre cuestiones de terceros vendedores;
• Recuperación de cuenta sin acceso al antiguo teléfono/correo electrónico

...puede que tengas que presionar más, escalar o probar múltiples canales.

El sistema está diseñado para manejar la escala, no los matices personales. Eso significa que a menudo gana la persistencia.

 

WisePPC: Una forma más inteligente de controlar su rendimiento en Amazon

Aunque obtener ayuda del servicio de atención al cliente de Amazon es esencial cuando las cosas van mal, la gestión de su negocio en la plataforma no siempre debe requerir la extinción de incendios. Ahí es donde entramos nosotros.

En WisePPCComo socio verificado de Amazon Ads, ayudamos a vendedores como tú a eliminar las conjeturas y a tomar decisiones mejores y más rápidas con análisis en tiempo real y herramientas de automatización diseñadas para el éxito en el mercado. Como socio verificado de Amazon Ads, ofrecemos información detallada, informes multicuenta y herramientas de optimización de campañas que van mucho más allá de lo que ofrecen los paneles de control predeterminados de Amazon. Tanto si gestionas unos pocos productos patrocinados como si administras un catálogo de marca completo, nuestra plataforma te ayuda a mantenerte a la vanguardia, reducir el gasto publicitario desperdiciado y crecer con confianza.

 

Reflexiones finales

Amazon está hecho para ayudar a la mayoría de la gente a través de la automatización. Eso está bien cuando se trata de un paquete retrasado, pero puede ser enloquecedor cuando necesitas respuestas reales. Afortunadamente, con algunas soluciones y un poco de paciencia, es posible ponerse en contacto con una persona real y obtener ayuda de verdad.

La clave está en saber manejar el sistema. Utiliza el chat y las opciones de devolución de llamada cuando estén disponibles, acude a las redes sociales cuando sea necesario y no pierdas el tiempo con métodos anticuados como el correo electrónico. Sigue los pasos anteriores y lo conseguirás.

 

PREGUNTAS FRECUENTES