Dé una segunda vida a las devoluciones con FBA Grade and Resell

Las devoluciones de clientes forman parte de la venta online, pero no siempre tienen por qué suponer una pérdida. Con el programa FBA Grade and Resell de Amazon, las devoluciones invendibles pueden inspeccionarse, reacondicionarse cuando sea posible y volver a listarse como Usadas. En lugar de pagar tasas de retirada o eliminación, tiene la oportunidad de recuperar valor y ofrecer a los clientes opciones más asequibles.

Esta guía explica cómo funciona el programa, qué esperar durante la clasificación, cómo se calculan las tasas y cómo gestionar sus anuncios una vez que están activos.

Qué hace FBA Grade and Resell

El programa Calificar y Revender evalúa el inventario FBA devuelto por el cliente y determina si cada artículo puede revenderse en condición de Usado. Si el producto pasa la inspección, Amazon crea un anuncio de Usado para usted y le asigna una de las cuatro condiciones posibles: Como nuevo, Muy bueno, Bueno o Aceptable. Usted establece las normas de precios y gestiona el anuncio del mismo modo que lo hace con sus productos nuevos o usados.

Si un artículo no cumple los requisitos, se marca como Invendible y permanece en su inventario de invendibles, donde puede retirarlo, liquidarlo o donarlo.

FBA Grade and Resell está disponible para vendedores estadounidenses y no estadounidenses que vendan en el mercado estadounidense.

Cómo le ayudamos a sacar más provecho de la calificación y revender en WisePPC

En WisePPC, Para nosotros, FBA Grade and Resell es algo más que una forma de recuperar el valor de las devoluciones: es una oportunidad de reforzar toda su estrategia de mercado. Cuando un artículo devuelto se convierte en una segunda venta, todas las decisiones que conducen a ese momento son importantes. Los precios, la publicidad, la visibilidad, la demanda de los clientes... todo influye. Por eso hemos diseñado nuestra plataforma para ofrecerle el tipo de información que hace que estos programas funcionen mejor para usted.

Con WisePPC, puede hacer un seguimiento de cómo cambian los anuncios y el rendimiento de los productos a medida que aumenta la cantidad de catálogo que pasa por Grade and Resell. Nuestros análisis le ayudan a ver lo que está generando resultados reales, ya sean sus campañas, su alcance orgánico o sus opciones de precios. Cuando los artículos usados lleguen al mercado, sabrá exactamente a qué velocidad se venden, cómo afectan a sus márgenes y dónde puede realizar ajustes para captar más valor.

Combinamos integraciones oficiales de Amazon Ads, métricas en tiempo real y años de datos históricos para que pueda tomar decisiones más inteligentes sin tener que rebuscar en hojas de cálculo. A medida que las devoluciones se convierten en oportunidades de reventa, le proporcionamos la visibilidad necesaria para identificar tendencias con antelación, optimizar sus presupuestos y escalar con confianza. Para los vendedores que utilizan programas como Grade y Resell, este nivel de claridad puede convertir una simple herramienta de recuperación en una importante fuente de ingresos.

Cómo funciona el proceso

1. Inscribirse en el Programa

Usted puede unirse a Grade and Resell a través de su configuración de Automated unfulfillable. Aquí es donde habilitas el programa, estableces las reglas de precios y eliges los ASIN que quieres excluir.

Una vez inscritas, las devoluciones de los clientes que cumplan los requisitos se dirigen automáticamente al programa siempre que se encuentren en centros de distribución que admitan Grade and Resell.

2. Los artículos devueltos se inspeccionan y clasifican

Cada devolución de un cliente pasa por el proceso de evaluación estándar de Amazon para determinar si se puede vender como nuevo. Los artículos que no se pueden vender como nuevos se envían al proceso de clasificación.

Un especialista en devoluciones realiza una inspección completa, que puede incluir:

• Cotejar el artículo físico con el listado del catálogo
• Comprobar si faltan piezas o accesorios
• Identificación de defectos estéticos o daños en el envase
• Pruebas básicas de usabilidad o funcionalidad
• Realización de borrados de memoria o reinicios de fábrica de componentes electrónicos
• Limpieza o reenvasado del artículo cuando sea necesario

En función de estas comprobaciones y de las directrices de Amazon, se asigna el artículo:

• Usado como nuevo
• Usado-Muy bueno
• Usado-Bueno
• Usado-Aceptable
• O invendible

Si se clasifica como Usado, Amazon lo prepara para la reventa. Si es Invendible, se queda en tu inventario de invendibles.

El plazo de clasificación puede durar hasta tres semanas, y a veces más durante las temporadas altas.

3. Se crea una nueva SKU para el listado usado

Una vez asignada la condición, Amazon genera un SKU bajo el ASIN padre. El SKU incluye:

• Un prefijo: amzn.gr
• Su vendedor MSKU
• Un identificador de defecto
• Un sufijo de condición (LN, VG, GD o AC)

La SKU aparece en su inventario como cualquier otro listado, y puede gestionarla normalmente. Si se agotan las existencias, la SKU puede eliminarse automáticamente y crearse una nueva para futuras unidades clasificadas.

4. Usted fija el precio y gestiona el anuncio

Durante la inscripción, usted define sus reglas de precios como un porcentaje de descuento del nuevo precio. Por ejemplo:

• Como nuevo: 95 por ciento del precio nuevo
• Muy bueno: 85 por ciento
• Bueno: 80 por ciento
• Aceptable: 75 por ciento

Son sólo ejemplos. Usted elige los porcentajes que tengan sentido para su negocio. Una vez creado el anuncio, puede ajustar los precios en cualquier momento.

Los clientes verán sus ofertas de segunda mano en “Más opciones de compra” o como oferta destacada de segunda mano, si procede. También verán las notas de estado generadas por el proceso de clasificación, que describen cualquier problema estético o de embalaje.

5. Seguimiento de ventas y pagos

La información sobre ventas y pedidos aparece en sus informes habituales de Cumplimiento. Puede identificar la actividad del programa buscando SKU que empiecen por amzn.gr.

Su panel de pagos muestra:

• Pagos de pedidos de unidades vendidas
• Tasas de tramitación por clasificación y reventa
• Ajustes o reembolsos

Está prevista la elaboración de informes dedicados a la clasificación y la reventa, pero aún no están disponibles.

6. Posventa: Opiniones, comentarios y devoluciones

Las opiniones de los clientes sobre los artículos clasificados y revendidos se transfieren al producto principal cuando cumplen las directrices de Amazon. Las opiniones relacionadas con el estado o los defectos de los artículos no afectan a las métricas de salud de la cuenta.

Si un cliente devuelve un artículo de Grade and Resell:

• Si cumple los requisitos, la unidad se vuelve a presentar automáticamente para su calificación
• Si no es apto, vuelve a su inventario de no aptos
• Si una unidad devuelta se encuentra defectuosa, Amazon reembolsa los gastos de tramitación como cortesía

Puede controlar los comentarios y posibles problemas a través de la Voz del cliente o Feedback Manager.

Admisibilidad de los productos

No todas las devoluciones pueden pasar por Grade and Resell. Los artículos no elegibles incluyen:

• Productos prohibidos por FBA
• Inventario fundible
• Artículos caducados
• Mercancías peligrosas
• Productos que requieren homologación
• Artículos que no pueden venderse como usados
• Productos retirados del mercado o falsificados
• Consumibles
• Artículos de menos de 10 dólares
• ASINs con baja retroalimentación histórica

Sólo son elegibles las unidades devueltas ubicadas en centros de cumplimiento habilitados.

Por qué los vendedores utilizan Grade and Resell

El programa ofrece múltiples ventajas que van más allá del simple ahorro de costes. Para muchos vendedores, se convierte en una forma sencilla de hacer que su proceso de devoluciones juegue a su favor en lugar de en su contra.

Recuperar más valor

Las devoluciones solían quedarse en el almacén o pasar directamente a los pedidos de mudanza, convirtiéndose en gastos en lugar de ingresos. Con Grade and Resell, esos mismos artículos tienen una segunda oportunidad en el mercado. Incluso las recuperaciones más modestas se acumulan con el tiempo, especialmente para los ASIN de gran volumen. Lo que antes parecía un coste irrecuperable puede convertirse en una parte significativa de sus márgenes.

Reducir el trabajo operativo

Gestionar las devoluciones por cuenta propia puede resultar tedioso. Calificar, inspeccionar, reempaquetar y actualizar los listados requiere un tiempo del que carecen la mayoría de los equipos. Grade and Resell elimina casi todo ese trabajo. Una vez inscrito, Amazon evalúa y vuelve a listar automáticamente las unidades que cumplen los requisitos. Solo tienes que controlar los precios y el rendimiento de la misma forma que lo harías con cualquier otro anuncio.

Llegar a los compradores de segunda mano

Un segmento creciente de clientes busca activamente artículos usados, ya sea para ahorrar dinero o para evitar comprar nuevos cuando no es necesario. Grade and Resell hace que sus productos sean visibles para este público sin esfuerzo adicional por su parte. Los anuncios de segunda mano aparecen en los resultados de búsqueda y en la página principal de detalles del producto, ofreciendo a los compradores otra opción dentro de su catálogo.

Apoyar la sostenibilidad

La sostenibilidad se ha convertido en un factor decisivo para muchos compradores. Cuando sus productos se reutilizan en lugar de tirarse, se envía un mensaje positivo sobre los valores de su marca. Alargar la vida de un artículo reduce los residuos y mantiene en circulación productos perfectamente funcionales. Amazon ha señalado que más de 100 millones de clientes han optado por alternativas sostenibles, lo que demuestra lo rápido que está cambiando la demanda hacia la reutilización y la compra de segunda mano.

Primeros pasos

Para inscribirse:

1. Ir a Ajustes
2. Cumplimiento abierto por Amazon
3. Encontrar ajustes automáticos incumplibles
4. Habilitar clasificación y reventa
5. Establece tus porcentajes de recuperación
6. Excluya los ASIN que no desee que se clasifiquen
7. Guardar la configuración

Puede anular la inscripción en cualquier momento anulando la selección del programa en el mismo menú.

Última palabra

FBA Grade and Resell ofrece a los vendedores una forma práctica de convertir las devoluciones en algo útil en lugar de en un coste que merma silenciosamente los beneficios. Amazon se encarga de la inspección, la clasificación y la nueva puesta en venta, lo que hace que, una vez configurado, todo el proceso resulte prácticamente indiferente. Lo que antes era un montón de devoluciones que cobraban tasas de almacenamiento puede convertirse en un flujo constante de valor recuperado, nuevos clientes y un mejor uso del inventario que ya posee.

Más allá de las ventajas operativas, el programa apoya un cambio que muchos compradores ya están adoptando. Cada vez más compradores están abiertos a los artículos de segunda mano, tanto por su menor precio como por razones de sostenibilidad. Grade and Resell le ayuda a satisfacer esa demanda al tiempo que reduce los residuos y alarga el ciclo de vida de sus productos.

Para los vendedores que buscan mejorar los márgenes, simplificar las devoluciones y atraer a una base de clientes más amplia, este programa es una forma sencilla de sacar más partido al inventario que ya tienen. Se trata de un pequeño ajuste que puede suponer un cambio notable en la forma de gestionar las devoluciones y recuperar los ingresos.

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