Logística de Amazon: ¿Qué ocurre realmente entre bastidores?

Amazon no sólo vende cosas, también las mueve. Y en los últimos años ha construido silenciosamente una de las redes logísticas más potentes del mundo. Si alguna vez has rastreado un paquete con la etiqueta "AMZL" y te has preguntado qué hay detrás, no eres el único. La logística de Amazon está cambiando el funcionamiento de las entregas, no solo para los miembros Prime, sino también para vendedores, conductores e incluso FedEx y UPS.

En este artículo, explicaremos qué es realmente la logística de Amazon, cómo funciona entre bastidores, por qué no siempre es fácil para los vendedores externos y en qué se diferencia de los grandes transportistas. Tanto si gestionas una tienda de Amazon como si tienes curiosidad por saber cómo llegó esa entrega en el mismo día a tu puerta, aquí es donde todo empieza a tener sentido.

¿Por qué Amazon creó su propio sistema de reparto?

Durante años, Amazon ha confiado en UPS, FedEx y USPS para gestionar el tramo final de la entrega, lo que suele llamarse la "última milla". Pero aquí está el problema: la última milla es complicada. Es caro, incoherente y, lo que es más importante, está fuera del control de Amazon.

Y Amazon odia ceder el control, especialmente cuando se trata de la experiencia del cliente.

Cuando un comprador hace clic en "Comprar ahora", Amazon no quiere arriesgarse a que un transportista externo entregue el paquete a tiempo, dañe la caja o lo deje caer por encima de la valla. Así que, en lugar de hacer de intermediario, Amazon empezó poco a poco a construir su propia máquina de reparto.

Empezó con algo pequeño: un programa piloto en varias ciudades. Pero desde entonces, Amazon Logistics se ha convertido en una operación global en toda regla, que gestiona miles de millones de paquetes al año.

¿Qué es exactamente la logística de Amazon?

Amazon Logistics (a menudo aparece en la información de seguimiento como AMZL) es la red de entrega interna de Amazon. Trabaja junto a transportistas como FedEx y USPS, y cada vez más en su lugar, para entregar paquetes directamente a los clientes. A diferencia de las empresas de logística tradicionales, Amazon no se limita a mover cajas del punto A al B. Controla todo el proceso, desde el inventario del almacén hasta la entrega a domicilio.

Esto es lo que parece en acción:

• Amazon almacena el inventario cerca de los principales centros de clientes mediante la previsión de la demanda basada en datos.
• Los pedidos se empaquetan y envían desde centros de distribución o instalaciones de clasificación cercanos.
• De la entrega de última milla se encargan contratistas independientes (Amazon Flex) o socios de servicios de entrega (DSP).

Este modelo da a Amazon mucha más flexibilidad. Puede entregar los domingos. Puede prometer ventanas de 2 horas. Puede redirigir las entregas en tiempo real. Y no necesita negociar con los transportistas tradicionales para hacer nada de esto.

Cómo se produce realmente la entrega: Los protagonistas

No existe un único tipo de conductor de Logística de Amazon. En su lugar, Amazon utiliza dos programas principales para ampliar su plantilla de repartidores:

1. Socios de servicios de entrega (PSD)

Se trata de pequeñas empresas que operan flotas de furgonetas con la marca Amazon. Los DSP se encargan de las entregas diarias y gestionan equipos de conductores a tiempo completo. Piense en ellos como los equipos de reparto subcontratados de Amazon: empresas independientes pero estrechamente integradas en los sistemas de Amazon.

Los requisitos para convertirse en DSP incluyen:

• Alrededor de $10K de inversión inicial.
• Gestión de hasta 40 furgonetas y 100 empleados.
• Cumplir los estrictos objetivos de entrega y las normas de seguridad de Amazon.

Amazon prevé que estos socios puedan obtener entre $75K y $300K de beneficios al año, en función del tamaño y el rendimiento.

2. Amazon Flex

Si los DSP son el equivalente de Amazon a FedEx Ground, Flex es más como Uber Eats para paquetes. Los conductores de Flex utilizan sus propios vehículos, eligen turnos a través de la aplicación Amazon Flex y cobran por bloque de tiempo trabajado. Se trata de un modelo de economía colaborativa que cubre las carencias del reparto, especialmente en horas punta o en zonas urbanas.

También hay experimentos con mensajeros en bicicleta, andadores e incluso drones, pero por ahora, los DSP y Flex constituyen la columna vertebral de la logística de Amazon.

La ventaja tecnológica de Amazon

Lo que diferencia a Logística de Amazon no es sólo la escala. Es la forma en que la empresa se apoya en la tecnología en cada etapa.

He aquí algunas de las características más destacadas de su sistema logístico:

• Seguimiento del conductor en tiempo real: Los clientes pueden ver exactamente dónde está su conductor, a cuántas paradas y cuándo es probable que llegue su paquete.
• Rutas inteligentes: Los conductores obtienen rutas optimizadas en función del tráfico, la densidad de la ubicación y la urgencia de la entrega.
• Edición in situ: Los equipos de cumplimiento pueden ajustar el inventario o las preferencias de envío sin cambiar de herramienta.
• Análisis a nivel de ubicación: Amazon realiza un seguimiento del rendimiento no sólo a nivel de campaña, sino hasta las rutas y paradas de entrega individuales, y estos datos informan sobre el posicionamiento del inventario y la velocidad de entrega.

Y la cosa no acaba ahí. Amazon está probando:

• Ajustes de rutas y precios basados en IA para las entregas.
• Lanzamiento de drones en paracaídas.
• Pedidos asistidos por voz y cumplimiento a través de Alexa.
• Furgonetas de reparto eléctricas y reducción de residuos de envases.

En otras palabras, no se trata sólo de enviar paquetes. Se trata de reimaginar la entrega en su conjunto.

Por qué los vendedores deben prestar atención (aunque no la utilicen directamente)

Si eres un vendedor de Amazon que utiliza FBA (Fulfillment by Amazon), ya formas parte de este sistema. Pero incluso los vendedores que utilizan FBM (Fulfilled by Merchant) se ven afectados por el rendimiento de Amazon Logistics.

He aquí por qué:

• Riesgos para la valoración del vendedor: Cuando las entregas salen mal -cajas dañadas, plazos incumplidos, direcciones erróneas- puede afectar a tu valoración como vendedor, aunque no haya sido culpa tuya.
• No hay elección de operador: Amazon decide qué transportista utilizar. No puedes renunciar a Amazon Logistics si lo asignan a tu pedido.
• Experiencia mixta del comprador: A algunos clientes les encantan las entregas rápidas de AMZL. Otros se quejan del servicio irregular, la pérdida de paquetes o la mala comunicación de los conductores de Flex.
• Impacto en Buy Box: Los comentarios negativos causados por problemas de entrega pueden perjudicar tus posibilidades en Buy Box, lo que afecta a la visibilidad y las conversiones.

Conclusión: La logística de Amazon es potente, pero no es perfecta. Y los vendedores deben ser conscientes de cómo afecta a la satisfacción del cliente, incluso entre bastidores.

Las ventajas y desventajas: Ventajas e inconvenientes de la logística de Amazon

Como todo sistema, tiene ventajas e inconvenientes. He aquí un rápido desglose de ambos:

Pros:

• Entrega rápida, a menudo el mismo día o al día siguiente.
• Horarios de entrega ampliados, incluidos fines de semana y noches.
• Seguimiento en tiempo real y reprogramación flexible para los clientes.
• Integración con los sistemas de inventario y publicidad de Amazon.
• Oportunidades para los empresarios a través de DSP y Flex.

Contras:

• Servicio inconsistente dependiendo de controladores de terceros.
• Los vendedores no pueden elegir otro transportista.
• Los errores de entrega pueden perjudicar a los vendedores.
• No todas las zonas están cubiertas por igual, especialmente las rurales.
• Los vendedores tienen poca visibilidad o recursos cuando surgen problemas.

Para la mayoría de los compradores Prime, el sistema parece mágico. Para los vendedores, es un poco más complicado.

Una visión más amplia: Hacia dónde se dirige la logística de Amazon

Las ambiciones logísticas de Amazon van más allá de gestionar sus propias entregas. A largo plazo, la empresa se está posicionando para competir directamente con FedEx, UPS y los transportistas regionales.

Y ya ha empezado.

• En 2019, Amazon entregaba casi la mitad de sus propios paquetes en Estados Unidos.
• En 2020 y 2021, esa cifra se acercó a 70%.
• Amazon ofrece ahora discretamente servicios logísticos a vendedores que no son de Amazon.
• Las previsiones apuntan a que Amazon podría alcanzar entre 25 y 28% del total del mercado estadounidense de pequeños paquetes en 2023.

Esto significa que un día, usted puede hacer un pedido en el propio sitio web de una marca y el paquete sigue apareciendo a través de AMZL, entregado por un conductor de Amazon Flex.

No sólo están construyendo un sistema para sí mismos. Están construyendo el futuro de la entrega de última milla.

Qué significa esto para el comercio minorista, el comercio electrónico y para usted

Logística de Amazon no es sólo una solución de envío. Es una ventaja competitiva. Y está obligando a todos, desde los pequeños vendedores de Shopify hasta los grandes transportistas, a subir el listón.

Qué significa la logística de Amazon para los vendedores

Si vende en Amazon, o en cualquier otro mercado, la logística ya no es algo que ocurre en segundo plano. Ahora es una parte fundamental de cómo se juzga su negocio. Los clientes esperan que sus pedidos lleguen rápido. No en dos semanas. Más bien mañana. En algunos casos, esta noche.

Este cambio significa que los vendedores no pueden permitirse considerar el envío como un problema operativo independiente. Ahora forma parte de la marca. Si su producto llega tarde o dañado, aunque haya sido el departamento de logística de Amazon el que lo haya estropeado, su valoración como vendedor se verá afectada. Esto afecta a su visibilidad, sus conversiones y sus posibilidades de ganar la Buy Box.

En resumen: estás jugando en el terreno de Amazon, con las reglas de Amazon, y eso incluye cómo aparecen tus productos en el porche de alguien.

Qué sienten los compradores

Desde el punto de vista del cliente, la logística de Amazon ha subido el listón. Las entregas son más rápidas. El seguimiento es mejor. Algunos compradores pueden, literalmente, ver a su conductor moverse por el barrio en un mapa en directo. Es ciencia ficción hasta que deja de serlo.

Porque cuando funciona, es perfecto. Pero cuando falla -un paquete que falta, una entrega confusa, una entrega abandonada bajo la lluvia- la frustración tiende a aumentar rápidamente. La gente no siempre distingue entre el vendedor y el repartidor. Por eso, aunque la logística de Amazon sea técnicamente responsable, la experiencia del cliente se remonta al nombre del vendedor.

La norma ha cambiado. Los compradores esperan un servicio rápido y sin fallos. Todo lo que no sea eso es una decepción.

Signos para el sector

A un nivel más amplio, el empuje de Amazon en la logística está sacudiendo toda la industria de la entrega. Transportistas como FedEx, UPS y USPS no se limitan a mirar desde la barrera, sino que se ven obligados a replantearse su forma de operar. La capacidad de Amazon para realizar entregas en fin de semana, hacer un seguimiento de los paquetes en tiempo real y recurrir a conductores autónomos bajo demanda está creando nuevas expectativas en todos los ámbitos.

También está cambiando quién puede participar. Los trabajadores autónomos tienen ahora un nuevo tipo de oportunidad laboral -entregar paquetes en lugar de comida-, pero eso conlleva toda una serie de nuevos retos, desde la fluctuación del salario hasta los horarios controlados por algoritmos.

Lo que está claro es lo siguiente: la forma en que se mueven las mercancías está cambiando. Y tanto si eres un vendedor, un comprador o una empresa de logística heredada, la logística de Amazon es ahora una fuerza que no puedes ignorar.

WisePPC: Controlar el rendimiento en el mundo de la logística de Amazon

A medida que Amazon sigue ampliando su huella logística, los vendedores ganan en velocidad, pero no siempre en claridad. La entrega rápida es genial para los clientes, pero para las empresas añade presión. Cuando los paquetes salen volando por la puerta a través de la logística de Amazon, se hace más difícil saber lo que realmente está funcionando, a dónde van los dólares de publicidad, o cómo el alcance orgánico se compara con las campañas de pago. Por eso hemos creado WisePPC.

Damos a los vendedores del mercado la visibilidad que la logística no puede dar. Nuestra plataforma reúne todos sus datos de rendimiento (anuncios, ventas, impacto orgánico y métricas en tiempo real) para que no tenga que reaccionar a posteriori. Puede realizar un seguimiento de los TACOS y ACOS a medida que cambian, detectar las palabras clave de alto gasto antes de que consuman su presupuesto y realizar cambios a escala. Tanto si gestiona 10 SKU como 1.000, le facilitamos la tarea de ver qué es lo que mueve la aguja, incluso cuando el aspecto logístico parece fuera de su alcance.

Con Amazon tomando más decisiones de entrega en su nombre, nuestro trabajo consiste en asegurarnos de que sigue teniendo el control sobre lo que cuenta: su estrategia, sus márgenes y las palancas que impulsan el crecimiento real.

Reflexiones finales

¿Cuál es el problema de la logística de Amazon? No es sólo un programa de entrega. Es Amazon tomando el control total del viaje del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la entrega en la puerta.

Es rápido, inteligente, tecnológico e implacable. Pero no es perfecta.

Para los vendedores, la clave es ser conscientes de cómo la logística de Amazon afecta a los comentarios, la experiencia de entrega y, en última instancia, a las ventas. Para todos los demás, es un atisbo de cómo el futuro del transporte está siendo moldeado no por las empresas de transporte de la vieja escuela, sino por un gigante tecnológico obsesionado con el control y la satisfacción del cliente.

Y tanto si la amas como si la odias, no va a ir a ninguna parte.

PREGUNTAS FRECUENTES