Was E-Commerce-Konversionsraten sind und wie Sie Ihre verbessern können

Die meisten E-Commerce-Shops haben kein Besucherproblem, sondern ein Konversionsproblem. Sie können Tausende von Besuchern pro Tag haben, aber wenn nur wenige am Ende etwas kaufen, bringt dieser Verkehr nicht viel für Ihr Geschäft. Hier kommt die E-Commerce-Konversionsrate ins Spiel. Sie sagt Ihnen, wie viele Besucher sich in Kunden verwandeln, warum diese Zahl wichtiger ist als die meisten Kennzahlen und was Sie tun können, um sie zu verbessern.

In diesem Leitfaden wird alles aufgeschlüsselt, ohne viel Schnickschnack - nur mit klaren, nützlichen Antworten, die Sie tatsächlich verwenden können.

Ecommerce Conversion Rates ohne Jargon verstehen

Im Klartext: Ihre E-Commerce-Konversionsrate ist der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die eine gewünschte Aktion durchführen. Meistens ist das ein Kauf. Es kann aber auch sein, dass sie ein Produkt in den Warenkorb legen, sich für Ihren Newsletter anmelden oder ein Angebot anfordern - was auch immer für Sie als Gewinn zählt.

Hier ist die Grundformel:

(Anzahl der Konversionen ÷ Anzahl der Besucher) × 100

Wenn also 1.000 Personen in dieser Woche Ihre Website besuchen und 30 von ihnen eine Bestellung aufgeben, beträgt Ihre Konversionsrate 3%.

Das klingt einfach, und das ist es auch. Aber diese Zahl ist mit Kontext aufgeladen. Sie verbindet Ihr Marketing, Ihr Benutzererlebnis und Ihr Produktangebot zu einer einzigen Leistungsübersicht.

Das größere Bild: Warum die Konversionsrate mehr Aufmerksamkeit verdient

Viele Ladenbesitzer sind auf der Jagd nach mehr Besuchern. Mehr Besucher bedeuten mehr Umsatz, richtig? Nicht immer.

Wenn Ihre Konversionsrate niedrig ist, bedeutet eine Verdopplung der Besucherzahlen lediglich, dass doppelt so viele Menschen die Website betreten und verlassen, ohne etwas zu kaufen. Wenn Sie hingegen Ihre Konversionsrate verbessern, können Sie Ihren Umsatz steigern, ohne Ihr Werbebudget zu erhöhen.

So hilft Ihnen eine gesunde Konversionsrate:

• Erhöhen Sie Ihre Marketingausgaben, indem Sie mehr aus dem bestehenden Verkehr herausholen.
• Identifizieren Sie UX-Probleme oder Schwächen der Produktseite.
• Erkennen Sie Lücken in Ihrem Trichter (z. B. Warenkorbabbrüche oder langsames Auschecken).
• Setzen Sie Benchmarks, um das Wachstum im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Und, was vielleicht am wichtigsten ist, es zeigt, ob Ihr Geschäft tatsächlich seine Aufgabe erfüllt - die Leute zum Kauf zu bewegen.

Es gibt keine “gute” Konversionsrate, die für alle passt

Um es gleich vorweg zu nehmen: Es gibt keine magische Zahl für eine “gute” E-Commerce-Konversionsrate. Es hängt alles davon ab, was Sie verkaufen, an wen Sie es verkaufen und wie viel Überlegung in den Kauf einfließt. Ein $20-Kapuzenpullover und ein $900-Laufband folgen nicht denselben Regeln.

Dennoch lassen sich einige Muster erkennen, wenn man die verschiedenen Branchen betrachtet. Hier eine grobe Vorstellung davon, wie typische Konversionsraten nach Kategorien aussehen:

• Nahrungsmittel und Getränke: 3.7%
• Schönheit und Hautpflege: 3.3%
• Allgemeine Kleidung: 2.6%
• Wohnen, Essen, Kunst und Dekoration: 2.4%
• Schuhwerk: 2.4%
• Sportartikel: 2.3%
• Spielzeug und Lernen: 2%
• Elektronik und Zubehör: 1.9%
• Haushaltsgeräte: 1.6%

Einige Kategorien sind von Natur aus leistungsfähiger - denken Sie an alltägliche Artikel mit niedrigen Preisen und schnellen Entscheidungen. Andere, wie Haushaltsgeräte oder Elektronik, brauchen mehr Zeit und Vertrauen, um zu konvertieren.

Doch anstatt sich an Branchendurchschnitten zu orientieren, ist es in der Regel klüger, sich auf die eigenen Zahlen zu konzentrieren. Wenn Sie heute bei 1,9% liegen und im nächsten Quartal 2,6% erreichen, ist das ein Fortschritt. Und Fortschritt ist allemal besser als eine Vergleichstabelle.

Was sich auf die Konversionsraten auswirkt (es geht um mehr als nur die Preisgestaltung)

Es ist leicht anzunehmen, dass ein niedrigerer Preis sofort zu mehr Umsatz führt. Aber der Preis allein hat nur begrenzten Einfluss im Vergleich zu anderen Faktoren wie Vertrauen, Benutzerfreundlichkeit und wahrgenommenem Wert.

Hier sind einige Dinge, die eine viel stärkere Wirkung haben:

• Benutzerfreundlichkeit: Wenn Ihre Website langsam, klobig oder schwer zu navigieren ist, werden die Leute sie verlassen, bevor sie Ihr Produkt überhaupt gesehen haben.
• Produktpräsentation: Hochwertige Bilder, Videos und klare Beschreibungen verringern die Unsicherheit und schaffen Vertrauen.
• Flexibilität bei der Bezahlung: Eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten oder unklare Versandkosten sind die Hauptgründe, warum Kunden ihre Einkäufe abbrechen.
• Vertrauenssignale: Überprüfte Bewertungen, Sicherheitsplaketten und transparente Richtlinien tragen dazu bei, dass sich Menschen sicher fühlen, wenn sie bei Ihnen Geld ausgeben.
• Geräteleistung: Mobile Käufer konvertieren oft weniger als Desktop-Benutzer, es sei denn, Ihre mobile UX ist solide.
• Traffic-Quelle: Empfehlungs- und E-Mail-Verkehr führt in der Regel zu besseren Konversionsraten als kalte Suchanfragen oder Klicks in sozialen Netzwerken, da hier mehr Vertrauen vorhanden ist.

Wie Sie Ihre E-Commerce-Konversionsrate verbessern können (ohne zu raten)

Sie müssen nicht Ihr ganzes Geschäft umgestalten oder mehr Geld für Werbung ausgeben, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Die größten Verbesserungen ergeben sich in der Regel aus der Beseitigung kleiner, offensichtlicher Reibungspunkte, die die Besucher bremsen.

Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der Verbesserungen, die sich auf die Konversion konzentrieren und tatsächlich funktionieren:

1. Beschleunigen Sie Ihre Website

Online-Käufer haben wenig Geduld für langsame Websites. Wenn Ihre Seite länger als ein paar Sekunden braucht, um zu laden, verlässt ein großer Teil Ihrer Besucher die Seite, bevor sie überhaupt sehen, was Sie verkaufen. Die Geschwindigkeit wirkt sich nicht nur auf die Benutzerfreundlichkeit aus, sondern auch direkt auf die Konversionsrate, insbesondere bei mobilen Geräten.

Verringern Sie zunächst die Größe großer Bilddateien und entfernen Sie alles auf Ihrer Website, was keinen wirklichen Zweck erfüllt. Halten Sie Ihr Design schlank, beschränken Sie die Anzahl der Pop-ups oder schwerfälligen Effekte und stellen Sie sicher, dass Ihre Website sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy gut funktioniert. Jede Sekunde, die Sie einsparen, zählt.

2. Behebung von Engpässen beim Checkout

Jemanden dazu zu bringen, auf “Jetzt kaufen” zu klicken, ist die letzte Hürde, an der viele Verkäufe kläglich scheitern. Komplizierte Formulare, versteckte Gebühren und eine erzwungene Kontoerstellung sind alles Gründe, warum Kunden im letzten Moment aufgeben.

Halten Sie die Kaufabwicklung kurz und ablenkungsfrei. Ermöglichen Sie es den Kunden, ohne Anmeldung zu kaufen. Bieten Sie eine Reihe von Zahlungsoptionen an, und stellen Sie sicher, dass Ihre Versandrichtlinien, Rückgabebedingungen und Gesamtkosten leicht verständlich sind, bevor der letzte Klick erfolgt. Entfernen Sie alles, was den Kaufprozess verlangsamt oder die Kunden dazu bringt, den Kauf zu überdenken.

3. Bessere Produktinhalte verwenden

Ihre Produktseite muss die Arbeit eines Verkäufers leisten. Wenn Ihre Fotos unscharf oder Ihre Beschreibungen vage sind, werden die Kunden nicht in der Nähe bleiben, um zu erraten, was sie kaufen.

Verwenden Sie scharfe, detaillierte Bilder, die das Produkt aus mehreren Blickwinkeln zeigen. Wenn möglich, fügen Sie einen Kontext ein - zeigen Sie das Produkt im Gebrauch oder in einer realen Umgebung. Die Beschreibungen sollten klar und ehrlich sein und allgemeine Fragen ohne Floskeln beantworten. Videos oder interaktive Ansichten können hilfreich sein, aber stellen Sie zumindest sicher, dass alles auf der Seite Vertrauen schafft, anstatt Zweifel zu wecken.

4. Echte Rezensionen und Bewertungen anzeigen

Wenn Kunden sehen, dass andere gute Erfahrungen gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie kaufen. Bewertungen sind nicht nur ein Nice-to-have - sie sind eines der stärksten Vertrauenssignale auf Ihrer Website.

Zeigen Sie vollständige Bewertungen an, nicht nur Sternchenbewertungen. Wenn Kunden hilfreiche Details wie Passform, Haltbarkeit oder Benutzerfreundlichkeit erwähnen, heben Sie diese hervor. Lassen Sie die Kunden die Bewertungen nach den Kriterien filtern, die für sie wichtig sind, wie Produktgröße oder Stil. Und wenn jemand ein negatives Feedback hinterlässt, reagieren Sie sorgfältig. Das zeigt, dass Sie aufmerksam sind und sich verbessern wollen.

5. Personalisieren Sie das Erlebnis

Nicht jeder Käufer sucht nach demselben Produkt. Wenn Ihre Website dies widerspiegelt - indem sie Produkte oder Empfehlungen zeigt, die sich relevant anfühlen -, schafft sie ein ansprechenderes Erlebnis.

Achten Sie darauf, was Besucher durchsuchen, wo sie sich aufhalten oder was sie zuvor gekauft haben. Nutzen Sie diese Informationen, um Inhalte zu zeigen, die für sie sinnvoll sind. Ziel ist es nicht, die Besucher zu überwältigen, sondern sie zu etwas zu führen, das sie wahrscheinlich schon haben wollen. Richtig gemacht, schafft das eine Verbindung und Vertrauen.

6. Dringlichkeit und Knappheit hinzufügen (verantwortungsvoll)

Manchmal brauchen die Menschen nur einen kleinen Anstoß. Der Hinweis, dass ein Angebot bald ausläuft oder ein Artikel fast vergriffen ist, kann ihnen helfen, jetzt zu handeln statt später.

Aber es funktioniert nur, wenn es echt ist. Erfinden Sie keine Fristen oder täuschen Sie Knappheit vor - das schadet nur Ihrer Glaubwürdigkeit. Setzen Sie Dringlichkeit stattdessen dort ein, wo sie natürlich passt. Ein zeitlich begrenztes Angebot, eine saisonale Werbeaktion oder ein wirklich geringer Lagerbestand sind alles gültige Möglichkeiten, um eine Dynamik zu erzeugen, ohne aufdringlich zu wirken.

7. Alles testen

Was in einem Geschäft funktioniert, kann in einem anderen ein Flop sein. Deshalb ist das Testen so wichtig. Raten Sie nicht - beobachten Sie.

Probieren Sie verschiedene Überschriften auf Ihren Produktseiten aus. Verschieben Sie Elemente, um zu sehen, ob die Besucher anders reagieren. Passen Sie Ihre Call-to-Action-Schaltflächen an, experimentieren Sie damit, wie und wann Sie Rabatte anzeigen, und ändern Sie Ihr Layout in kleinen Schritten. Beobachten Sie dann, wie sich diese Änderungen auf das Verhalten auswirken. Kleine Änderungen führen oft zu bedeutenden Gewinnen, aber das wissen Sie erst, wenn Sie die Ergebnisse in Aktion sehen.

Wie man die richtigen Metriken verfolgt und die Eitelkeiten ignoriert

Ihre Konversionsrate ist eine aussagekräftige Kennzahl, aber sie lebt nicht in einem Vakuum. Kombinieren Sie sie mit diesen anderen Datenpunkten, um ein vollständigeres Bild zu erhalten:

• Durchschnittlicher Auftragswert (AOV): Hilft, die Effizienz der Einnahmen zu verfolgen.
• Kundengewinnungskosten (CAC): Zeigt an, wie viel Sie ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen.
• Rentabilität der Werbeausgaben (ROAS): Besonders wichtig für bezahlte Kampagnen.
• TACOS und ACOS: Diese helfen Amazon-Verkäufern, die tatsächliche Wirkung ihrer Werbeausgaben zu beurteilen.

Wenn Sie diese neben Ihrer Konversionsrate verfolgen, können Sie intelligentere Budget- und Preisentscheidungen treffen.

Die Rolle von Kanal und Gerät (es kommt darauf an, woher die Besucher kommen)

Nicht alle Besucher sind gleich. Wenn Sie wissen, woher Ihre Besucher kommen, können Sie ihre Absichten besser verstehen und Ihren Ansatz anpassen.

Das zeigen die Daten:

• Empfehlungsverkehr: Konvertiert am besten. Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden oder Partnern.
• E-Mail: Hohe Konversionsraten, insbesondere bei wiederkehrenden Besuchern.
• Anzeigen suchen: Mittleres Niveau. Die Intention ist hoch, aber Vertrauen braucht Arbeit.
• Soziale Medien: In der Regel geringere Konversionsraten, es sei denn, sie sind mit starken Inhalten oder der Validierung durch Influencer verbunden.

Mit dem Gerät:

• Desktop: Immer noch die beste Konversionsrate aufgrund der einfacheren Navigation und Kaufabwicklung.
• Tablette: Knapp dahinter.
• Mobil: Hat oft den meisten Traffic, aber die geringste Konversion, es sei denn, Ihre UX ist optimal.

Mitnehmen: Optimieren Sie pro Kanal, nicht nur übergreifend.

Wie wir bei WisePPC Verkäufern helfen, ihre Konversionsraten zu verbessern

Wir sind WisePPC und wir glauben, dass bessere Daten zu besseren Entscheidungen führen. Die Konversionsraten im E-Commerce verbessern sich nicht nur, weil Sie ein neues Banner einfügen oder einen Rabatt gewähren. Sie verbessern sich, wenn Sie verstehen, was funktioniert, was zu Umsatzeinbußen führt und woher Ihre Käufer tatsächlich kommen. Genau dabei helfen wir Ihnen.

Unsere Plattform bietet Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Werbung und Ihrer organischen Leistung. Sie können mehrere Kernmetriken in Echtzeit verfolgen, in detaillierte Trends eintauchen und schnell erkennen, welche Kampagnen, Keywords oder Produkte sich bewähren und welche Sie in die Knie zwingen. Von dort aus können Sie sofort Maßnahmen ergreifen: Gebote in großem Umfang bearbeiten, Budgets anpassen oder Ziele mit unterdurchschnittlicher Leistung pausieren. Keine Tabellenkalkulationen, kein Hinterfragen.

Bei der Conversion-Optimierung geht es vor allem um Klarheit. Wir trennen Ihre werbegesteuerten Verkäufe von Ihren organischen Einnahmen, weisen auf Verschwendung hin und zeigen Ihnen, wohin jeder Dollar fließt. Egal, ob Sie auf Amazon oder Shopify verkaufen oder mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten, wir geben Ihnen die Transparenz und Kontrolle, damit Sie sich auf Ihr Wachstum konzentrieren können - und nicht auf Vermutungen. Wenn Sie bereit sind, Ihre Entscheidungen auf der Grundlage echter Leistungsdaten zu treffen, helfen wir Ihnen gerne.

Abschließende Überlegungen: Hören Sie auf zu raten, beginnen Sie zu optimieren

Viele E-Commerce-Marken verwenden zu viel Zeit auf den Traffic und zu wenig auf die Konversion. Dabei ist die Verbesserung der Konversionsrate eine der zuverlässigsten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, ohne das Marketingbudget zu erhöhen.

Sie brauchen keine umfassende Neugestaltung oder ein neues technisches Paket. Sie müssen nur darauf achten, was bereits geschieht, die Reibungsverluste beseitigen und Ihren Weg zu besseren Ergebnissen testen.

Beginnen Sie mit den Grundlagen: Schnelligkeit, Klarheit, Vertrauen und Einfachheit beim Kauf. Fügen Sie Personalisierung, bessere visuelle Gestaltung und intelligente Tests hinzu. Verfolgen Sie Ihre Messwerte genau. Dann lassen Sie sich von den Daten zeigen, was Sie als nächstes tun müssen.

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