Wie man vom Verkäufer erfüllte Bestellungen bei Amazon verwaltet

Die Abwicklung Ihrer eigenen Amazon-Bestellungen klingt zunächst einfach. Ein Produkt auflisten, einen Verkauf erzielen, es versenden. In Wirklichkeit gibt es bei Bestellungen, die vom Verkäufer abgewickelt werden, viele Faktoren, die sich auf Ihre Gewinnspanne, Ihre Kennzahlen und das Vertrauen Ihrer Kunden auswirken können.

Wenn Sie Fulfilled by Merchant verwenden, versenden Sie nicht nur Kartons. Sie verwalten Lieferzusagen, Kontrollnummern, Stornierungen, Rücksendungen und Käufernachrichten. Richtig gemacht, baut das einen guten Ruf auf. Wenn es schlecht gemacht wird, kann es Sie Umsätze und sogar Ihren Kontostand kosten.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie FBM-Aufträge so verwalten können, dass die Dinge effizient und unter Kontrolle bleiben.

Verknüpfung von Auftragsmanagement und intelligenter Werbung

WisePPC ist eine leistungsfähige Werbeplattform, die auf Pay-per-Click-Kampagnen für Amazon-Verkäufer aufbaut. Im Zusammenhang mit der Verwaltung von durch den Verkäufer abgewickelten Aufträgen (FBM) kann die Werbeleistung nicht von der operativen Kapazität getrennt werden. Das Auftragsvolumen wird direkt von der Kampagnenaktivität beeinflusst, und ohne Einblick in diese Verbindung wird die Planung der Auftragsabwicklung schnell reaktiv.

Wir haben die Plattform entwickelt, um Werbedaten mit Verkaufstrends und Lagerbeständen in einem einzigen System abzugleichen. Anstatt Kampagnen isoliert zu optimieren, hilft WisePPC Verkäufern zu verstehen, wie sich die werbegesteuerte Nachfrage auf die Lagerverfügbarkeit und den Versandaufwand auswirkt, was besonders für FBM-Unternehmen wichtig ist, die ihre eigene Auftragsabwicklung kontrollieren.

Die Plattform automatisiert das Kampagnenmanagement, verfolgt die Bestandsdynamik und unterstützt die Bedarfsprognose, um das Risiko überhöhter Ausgaben für Anzeigen bei begrenztem Bestand oder begrenzter Kapazität zu verringern. Das Ziel ist einfach: Schutz der Margen, Aufrechterhaltung der betrieblichen Stabilität und Skalierung des Wachstums ohne Engpässe bei der Erfüllung.

Verstehen, was von Verkäufern abgewickelte Bestellungen wirklich beinhalten

Bevor Sie sich mit den Einstellungen und Arbeitsabläufen beschäftigen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was FBM in der Praxis bedeutet. Wenn Sie Fulfilled by Merchant nutzen, übernehmen Sie die volle Verantwortung für den operativen Teil jeder Bestellung. Sie lagern das Inventar, versenden die Produkte, bestätigen den Versand in Seller Central, kommunizieren mit den Käufern und bearbeiten Rücksendungen. Amazon wickelt die Zahlung ab, aber der Rest liegt bei Ihnen.

Dieser Unterschied verändert die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen. Mit FBM hängt die Leistung davon ab, wie gut Ihre internen Prozesse funktionieren. Sie haben mehr Kontrolle, aber auch weniger Spielraum für Fehler. Das Ziel ist ganz einfach: Sie wollen, dass Ihr Fulfillment akkurat, pünktlich und vollständig auf die Anforderungen von Amazon abgestimmt ist.

Die richtige Einstellung der Zustellzeit

Eines der häufigsten Probleme mit FBM-Verkäufern sind ungenaue Lieferversprechen. Dies beginnt in der Regel mit der Bearbeitungszeit und den Versandeinstellungen.

Amazon berechnet die Gesamtlieferzeit anhand mehrerer Komponenten:

• Bearbeitungszeit
• Transitzeit
• Wochenenden und Feiertage
• Ein eingebauter Puffer für mögliche Verzögerungen

Sie haben direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeit, die Einstellung der Transitzeit und Ihre Arbeitstage. Wenn diese nicht stimmen, wird alles andere schwieriger.

Umgang mit Zeit - Seien Sie ehrlich zu sich selbst

Die Bearbeitungszeit ist der Zeitraum zwischen der Auftragserteilung und der Übergabe an den Spediteur.

Viele Verkäufer versuchen, wettbewerbsfähig zu wirken, indem sie die Bearbeitungszeit zu kurz ansetzen. Das erscheint zunächst harmlos. Aber wenn Sie eine Bearbeitung am selben Tag versprechen und konsequent am nächsten Tag versenden, wird sich das in Ihrer Quote für verspätete Lieferungen widerspiegeln.

Ein besserer Ansatz:

• Überprüfen Sie Ihre tatsächliche Verarbeitungsgeschwindigkeit in den letzten 30 Tagen
• Fügen Sie einen realistischen Puffer für Stoßzeiten hinzu
• Anpassung nach SKU, falls erforderlich

Wenn Sie einige Produkte von einem anderen Standort aus versenden oder sie eine spezielle Verpackung benötigen, legen Sie für diese Artikel gesonderte Bearbeitungszeiten fest. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich alles mit derselben Geschwindigkeit bewegt.

Transitzeit - Richten Sie sich nach Ihrem Beförderer, nicht nach Ihren Hoffnungen

Die Transitzeit gibt an, wie lange der Spediteur nach dem Versand braucht.

Sie können die Versandzeiten manuell in Ihren Versandvorlagen konfigurieren oder Automatisierungsfunktionen in Seller Central nutzen. In jedem Fall sollten Ihre Versandeinstellungen dem tatsächlich genutzten Servicelevel entsprechen.

Wenn Sie einen Bodenversand verwenden, der 4 bis 5 Werktage dauert, sollten Sie ihn nicht als 2 bis 3 Tage konfigurieren, nur um schneller zu erscheinen. Kunden merken das. Amazon merkt es.

Wochenenden und Feiertage - Planen Sie im Voraus

Wenn Sie an Wochenenden nicht arbeiten, sollten Sie dies in Ihren Einstellungen berücksichtigen. Das Gleiche gilt für Feiertage. Nichts schadet dem Vertrauen so sehr wie das Versprechen einer Sonntagslieferung, wenn Sie am Samstag keine Bestellungen bearbeiten.

Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um Ihre arbeitsfreien Tage richtig zu gestalten. Das erspart Ihnen später eine Menge Stress.

Erstellen eines zuverlässigen Versand-Workflows

Sobald Ihre Zustellungseinstellungen korrekt sind, ist die nächste Ebene Ihr interner Arbeitsablauf. Hier laufen die meisten FBM-Vorgänge entweder reibungslos oder chaotisch ab.

Hier ist eine einfache Struktur, die gut funktioniert:

1. Rezension bestellen
2. Überprüfung des Inventars
3. Kommissionierung und Verpackung
4. Kauf von Etiketten
5. Versandbestätigung
6. Validierung der Verfolgung

Es klingt offensichtlich, aber die Dokumentation dieses Flusses und die Sicherstellung, dass jede Bestellung diesen Fluss konsistent durchläuft, ist sehr wichtig.

Verwenden Sie Amazon Buy Shipping, wenn möglich

Wenn Sie Ihren Versand selbst abwickeln, macht Amazon Buy Shipping den Prozess sauberer und sicherer. Wenn Sie Etiketten direkt über Amazon kaufen, wird die Sendungsverfolgung automatisch hinzugefügt und die Sendung gleichzeitig bestätigt. Sie müssen die Tracking-Nummern nicht manuell eingeben, was Fehler reduziert und Ihre gültige Tracking-Rate schützt. In einigen Fällen erhalten Sie auch einen zusätzlichen Schutz bei Reklamationen im Zusammenhang mit der Lieferung, und die Versandtarife sind oft günstig.

Wenn Sie mit einem externen Spediteur oder einer Versandsoftware arbeiten, liegt die Verantwortung für die Genauigkeit bei Ihnen. Der Name des Spediteurs muss mit dem System von Amazon übereinstimmen, die Tracking-Nummer muss korrekt sein und die Sendung muss innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens bestätigt werden. Wenn Sie diese Bestätigung verpassen, kann Sie das die gesamte Bestellung kosten. Nach sieben Tagen kann Amazon die Bestellung stornieren und Sie erhalten keine Zahlung, auch wenn das Paket bereits unterwegs ist.

Es klingt einfach, aber hier verlieren viele Verkäufer Geld. Entwickeln Sie eine Routine oder automatisieren Sie Bestätigungen, damit nichts durchrutscht.

Bestellungen in Seller Central verwalten

Auf der Seite "Bestellungen verwalten" in der Verkäuferzentrale können Sie jede FBM-Bestellung verfolgen. Sie zeigt den aktuellen Status an und informiert Sie darüber, was zu beachten ist. Bestellungen wechseln von "Ausstehend" zu "Nicht versandt", dann zu "Versendet" oder zu "Storniert", wenn die Transaktion nicht durchgeführt werden kann. Jeder Status erfordert eine bestimmte Aktion, so dass ein regelmäßiger Blick auf diese Seite dazu gehört, um die Kontrolle zu behalten.

Anhängige Aufträge - Warten, nicht handeln

Ausstehend bedeutet, dass die Zahlung noch nicht überprüft wurde. Sie können die Bestellung nicht versenden. Sie sollten auch keinen Kontakt mit dem Käufer aufnehmen.

Es kann verlockend sein, die Bestellung frühzeitig vorzubereiten. Das ist intern in Ordnung, aber bestätigen Sie den Versand nicht und nehmen Sie erst Kontakt mit dem Käufer auf, wenn der Status auf "Nicht versandt" wechselt.

Nicht ausgelieferte Bestellungen - Dies ist Ihr Fenster

Wenn eine Bestellung als nicht versandt markiert ist, ist sie bereit für die Ausführung. Zu diesem Zeitpunkt:

• Bestand prüfen
• Verpacken Sie den Artikel
• Kaufen Sie ein Versandetikett
• Bestätigen Sie den Versand

Schnelligkeit ist wichtig, aber Genauigkeit ist noch wichtiger. Der Versand der falschen SKU ist schädlicher als der Versand ein paar Stunden später innerhalb der versprochenen Bearbeitungszeit.

Versendete Aufträge - Überwachung und Unterstützung

Sobald die Bestellung als versandt markiert ist, kann der Käufer sie verfolgen. Das bedeutet nicht, dass Ihre Arbeit erledigt ist.

Überwachung der Verfolgung für:

• Gestoppte Sendungen
• Ausnahmen bei der Lieferung
• Fehlgeschlagene Zustellversuche

Wenn Sie ein Problem erkennen, bevor sich der Käufer mit Ihnen in Verbindung setzt, haben Sie bereits einen Vorsprung. Proaktive Kommunikation kann negatives Feedback verhindern.

Risikomanagement, Kommunikation und Wachstum im FBM

Sobald die Abwicklung reibungslos funktioniert, verlagert sich der Schwerpunkt auf die Risikokontrolle und den Schutz der Leistung. Die Art und Weise, wie Sie mit Stornierungen, Rückgaben, Kommunikation und Skalierungsentscheidungen umgehen, entscheidet darüber, ob FBM auf Dauer stabil und profitabel bleibt.

Stornierungen und Rücksendungen

Stornierungen sollten sofort bearbeitet werden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Eine schnelle Genehmigung schützt die Kundenerfahrung und hält Ihren Arbeitsablauf sauber. Vom Käufer veranlasste Stornierungen schaden Ihren Kennzahlen in der Regel nicht, Stornierungen aufgrund von Lagerproblemen hingegen schon. Aus diesem Grund ist die Bestandsgenauigkeit von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Sie über mehrere Kanäle verkaufen oder Online- und Offline-Bestand kombinieren. Ein Überangebot während Werbeaktionen ist einer der häufigsten Gründe, warum Verkäufer ihre Stornoquote senken.

Rücksendungen erfordern einen festgelegten internen Prozess. Genehmigen Sie die Anfrage, geben Sie klare Anweisungen, prüfen Sie den Artikel bei der Ankunft und geben Sie die Rückerstattung unverzüglich aus. Dokumentieren Sie den Zustand der zurückgesandten Produkte und nehmen Sie sie nur dann wieder auf, wenn es angemessen ist. Eine langsame oder unklare Abwicklung erhöht das Risiko von Reklamationen. Rückerstattungsbezogene Gebühren in bestimmten Kategorien sollten bei Ihren Kostenberechnungen ebenfalls berücksichtigt werden.

Kommunikation mit dem Käufer

Verwenden Sie das Nachrichtensystem von Amazon ausschließlich für bestellungsbezogene Angelegenheiten. Sprechen Sie Versandprobleme, Produktfragen oder Lieferverzögerungen direkt und ohne Emotionen an. Die Antworten sollten zeitnah und lösungsorientiert sein. Wenn die Sendungsverfolgung eine Verzögerung anzeigt, bestätigen Sie diese und erklären Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden. Eine klare Kommunikation verringert die Eskalation und erhöht die Glaubwürdigkeit.

Konto Gesundheitskontrolle

Leistungskennzahlen bestimmen, wie stabil Ihr Konto bleibt. Die Verspätungsquote, die Stornierungsquote, die Quote der gültigen Sendungsverfolgung und die Quote der pünktlichen Zustellung spiegeln die operative Qualität wider. Wenn einer dieser Indikatoren sinkt, sollten Sie die Ursache sofort ermitteln. Unrealistische Bearbeitungszeiten, unzuverlässige Spediteure und Fehler bei der Sendungsverfolgung sind häufige Ursachen für Probleme. Die Korrekturen können eine Anpassung der Versandeinstellungen oder eine Verbesserung der internen Prozesse beinhalten.

Die Entscheidung, wann FBM sinnvoll ist

FBM eignet sich oft besser für übergroße, schwere oder sich langsamer bewegende Produkte, bei denen die FBA-Gebühren die Rentabilität verringern. Es passt auch zu Verkäufern, die die volle Kontrolle über die Verpackung benötigen oder bereits eine eigene Logistikinfrastruktur betreiben. Schnelldrehende, leichte Produkte sind bei FBA möglicherweise besser aufgehoben. Viele Verkäufer kombinieren beide Modelle, um Kostenkontrolle und Effizienz in Einklang zu bringen.

Automatisierung und Skalierbarkeit

Automatisierte Tools für die Einstellung von Bearbeitungszeiten und Versandbedingungen helfen dabei, Lieferzusagen mit der tatsächlichen Leistung in Einklang zu bringen. Diese Einstellungen sollten regelmäßig überprüft werden, um betrieblichen Veränderungen Rechnung zu tragen. Wenn das Auftragsvolumen steigt, sollten Sie prüfen, ob Ihr Team, Ihre Spediteure und Ihre Lagerkapazitäten das Wachstum bewältigen können. Kapazitätsgrenzen für die Auftragsbearbeitung in Seller Central können eine Überlastung verhindern, indem die Bearbeitungszeit angepasst wird, wenn das Volumen Ihren Schwellenwert überschreitet. Nachhaltige Skalierung im FBM hängt von der betrieblichen Stabilität ab, nicht von der Geschwindigkeit.

Abschließende Überlegungen

FBM funktioniert, wenn Ihre Abläufe straff sind. Genaue Bearbeitungszeiten, pünktliche Versandbestätigung, saubere Bestandsverfolgung und professionelle Kommunikation sorgen dafür, dass Ihr Konto stabil bleibt. Bei vom Verkäufer erfüllten Aufträgen gibt es keinen Puffer. Der Spielraum für Fehler ist gering, aber die Kontrolle ist real. Wenn Ihr Prozess konsistent ist, kann FBM zuverlässig und profitabel sein.

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