خدمات أمازون اللوجستية: ما الذي يحدث حقاً وراء الكواليس؟

لا تبيع أمازون الأشياء فحسب، بل تنقلها أيضاً. وعلى مدى السنوات القليلة الماضية، أنشأت بهدوء واحدة من أقوى الشبكات اللوجستية في العالم. إذا سبق لك أن تتبعت طرداً مكتوب عليه “AMZL” وتساءلت عما وراءه، فأنت لست وحدك. تعمل أمازون للخدمات اللوجستية على تغيير طريقة عمل عمليات التسليم، ليس فقط لأعضاء Prime، ولكن للبائعين والسائقين وحتى فيديكس ويو بي إس.

في هذه المقالة، سنشرح لك ما هي خدمات أمازون اللوجستية في الواقع، وكيف تعمل خلف الكواليس، ولماذا لا تسير الأمور دائماً بسلاسة بالنسبة للبائعين الخارجيين، وما الذي يجعلها مختلفة عن شركات النقل ذات الأسماء الكبيرة. سواء كنت تدير متجر أمازون أو مجرد فضول حول كيفية وصول خدمة التوصيل في نفس اليوم إلى باب منزلك، فهذا هو المكان الذي يبدأ فيه كل شيء منطقي.

لماذا قامت أمازون ببناء نظام التوصيل الخاص بها في المقام الأول

لسنوات، اعتمدت أمازون على شركات UPS وFedEx وUSPS للتعامل مع المرحلة الأخيرة من التسليم - وهو ما يُطلق عليه غالباً “الميل الأخير”. ولكن إليك المشكلة: هذا الميل الأخير فوضوي. فهو مكلف وغير متناسق، والأهم من ذلك أنه خارج عن سيطرة أمازون.

وتكره أمازون التخلي عن السيطرة، خاصة عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء.

عندما ينقر المتسوق على “اشترِ الآن”، لا تريد أمازون أن تقامر على ما إذا كانت شركة نقل خارجية ستسلم الطرد في الوقت المحدد، أو تتلف الصندوق، أو تسقطه من فوق السياج. لذا بدلاً من لعب دور الوسيط، بدأت أمازون ببطء في بناء آلة التوصيل الخاصة بها.

بدأت صغيرة - مجرد برنامج تجريبي في عدة مدن. ولكن منذ ذلك الحين، نمت أمازون للخدمات اللوجستية لتصبح عملية عالمية متكاملة، تتعامل مع مليارات الطرود كل عام.

ما هي خدمات أمازون اللوجستية، بالضبط؟

أما Amazon Logistics (غالباً ما تظهر في معلومات التتبع باسم AMZL) هي شبكة التوصيل الداخلية لأمازون. وهي تعمل جنباً إلى جنب مع - وبشكل متزايد بدلاً من - شركات النقل مثل فيديكس ويو إس بي إس لتسليم الطرود مباشرة إلى العملاء. وعلى عكس شركات الخدمات اللوجستية التقليدية، لا تكتفي أمازون بنقل الصناديق من النقطة أ إلى ب، بل تتحكم في خط الأنابيب بالكامل، بدءاً من مخزون المستودعات إلى التسليم عند عتبة الباب.

إليك ما يبدو عليه الأمر في الواقع:

• تقوم أمازون بتخزين المخزون بالقرب من مراكز العملاء الرئيسية باستخدام التنبؤ بالطلب القائم على البيانات.
• يتم تعبئة الطلبيات وشحنها من مراكز الاستيفاء أو مرافق الفرز القريبة.
• يتولى التوصيل في الميل الأخير متعاقدون مستقلون (Amazon Flex) أو شركاء خدمة التوصيل (DSPs).

هذا النموذج يمنح أمازون مرونة أكبر بكثير. يمكنها التوصيل أيام الأحد. يمكنها أن تعد بنوافذ لمدة ساعتين. ويمكنها إعادة توجيه عمليات التسليم في الوقت الفعلي. ولا تحتاج إلى التفاوض مع شركات النقل القديمة للقيام بأي من ذلك.

كيف يحدث التسليم في الواقع: اللاعبون الرئيسيون

لا يوجد نوع واحد من سائقي أمازون للخدمات اللوجستية. وبدلاً من ذلك، تستخدم أمازون برنامجين رئيسيين لتوسيع نطاق القوى العاملة في مجال التوصيل:

1. شركاء خدمة التوصيل (DSPs)

وهي شركات صغيرة تدير أساطيل من الشاحنات التي تحمل علامة أمازون التجارية. يتولى موفرو خدمات التوصيل عمليات التوصيل اليومية ويديرون فرقاً من السائقين المتفرغين. فكر فيها على أنها فرق التوصيل الخارجية لأمازون - شركات منفصلة ولكنها مدمجة بإحكام مع أنظمة أمازون.

تتضمن متطلبات أن تصبح مقدم خدمة DSP ما يلي:

• حوالي $10 آلاف دولار أمريكي لبدء التشغيل.
• إدارة ما يصل إلى 40 شاحنة و100 موظف.
• تحقيق أهداف أمازون الصارمة في التسليم ومعايير السلامة الصارمة.

وتتوقع أمازون أن يحقق هؤلاء الشركاء أرباحاً تتراوح بين $75 ألف و$300 ألف سنوياً، حسب الحجم والأداء.

2. أمازون فليكس

إذا كان برنامج DSPs هو المكافئ لشركة أمازون لشركة فيديكس جراوند، فإن فليكس يشبه أوبر إيتس للطرود. يستخدم سائقو فليكس مركباتهم الخاصة، ويختارون نوبات العمل من خلال تطبيق Amazon Flex، ويحصلون على أجرهم مقابل كل فترة عمل. إنه نموذج اقتصاد الوظائف المؤقتة الذي يملأ ثغرات التوصيل، خاصة في أوقات الذروة أو في المناطق الحضرية.

هناك أيضاً تجارب مع سعاة الدراجات، والمشاة، وحتى الطائرات بدون طيار، ولكن في الوقت الحالي، تشكل مركبات DSPs و Flex العمود الفقري لخدمات أمازون اللوجستية.

حافة أمازون التقنية الثقيلة

ما يجعل Amazon Logistics مختلفة ليس فقط الحجم. إنها الطريقة التي تعتمد بها الشركة على التكنولوجيا في كل مرحلة.

فيما يلي بعض الميزات البارزة المضمنة في نظامها اللوجستي:

• تتبُّع السائق في الوقت الفعلي: يمكن للعملاء معرفة مكان وجود السائق بالضبط، وعدد محطات التوقف، ومتى من المحتمل أن يصل طردهم.
• التوجيه الذكي: يحصل السائقون على طرق مُحسَّنة بناءً على حركة المرور وكثافة الموقع ودرجة إلحاح التسليم.
• التحرير الفوري: يمكن لفرق الإنجاز تعديل تفضيلات المخزون أو الشحن دون الحاجة إلى تبديل الأدوات.
• تحليلات على مستوى الموضع: تتتبع أمازون الأداء ليس فقط على مستوى الحملة، ولكن على مستوى طرق التسليم الفردية ومحطات التوقف، وتفيد هذه البيانات في تحديد موقع المخزون وسرعة التسليم.

ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد. تختبر أمازون

• تعديلات المسار والتسعير المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لعمليات التسليم.
• إنزال الطائرات بدون طيار بالمظلات.
• الطلب والاستيفاء بمساعدة الصوت من خلال Alexa.
• شاحنات التوصيل الكهربائية وتقليل نفايات التغليف.

بعبارة أخرى، لا يتعلق الأمر فقط بشحن الطرود. بل يتعلق الأمر بإعادة تخيل عملية التوصيل بالكامل.

لماذا يجب على البائعين الانتباه (حتى لو لم يستخدموها بشكل مباشر)

إذا كنت بائعًا في أمازون تستخدم FBA (Fulfillment by Amazon)، فأنت بالفعل جزء من هذا النظام. ولكن حتى البائعين الذين يستخدمون FBM (FBM (Fulfilled by Merchant) يتأثرون بكيفية أداء Amazon Logistics.

إليك السبب:

• مخاطر ملاحظات البائع: عندما يحدث خطأ في عمليات التسليم - صناديق تالفة، أو عدم الالتزام بالمواعيد النهائية، أو عناوين خاطئة - يمكن أن يؤثر ذلك على ملاحظات البائع، حتى لو لم يكن خطأك.
• لا خيار في الناقل: تقرر أمازون الناقل الذي ستستخدمه. لا يمكنك إلغاء اختيار شركة أمازون لوجستيك إذا قاموا بتعيينها لطلبك.
• تجربة مشترين مختلطة: يحب بعض العملاء عمليات التوصيل السريعة من AMZL. ويشكو آخرون من الخدمة غير المتسقة أو الطرود المفقودة أو سوء التواصل من سائقي فليكس.
• التأثير على صندوق الشراء: قد تؤدي التعليقات السلبية الناجمة عن مشكلات التسليم إلى الإضرار بفرصك في Buy Box، مما يؤثر على الرؤية والتحويلات.

خلاصة القول: خدمات أمازون اللوجستية قوية، لكنها ليست مثالية. ويجب على البائعين أن يكونوا على دراية بكيفية تأثيرها على رضا العملاء، حتى من وراء الكواليس.

المفاضلات إيجابيات وسلبيات خدمات أمازون اللوجستية

مثل أي نظام، هناك إيجابيات وسلبيات. إليك تحليل سريع لكليهما:

الإيجابيات:

• توصيل سريع، وغالباً ما يكون في اليوم نفسه أو في اليوم التالي.
• ساعات توصيل موسعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات.
• تتبع في الوقت الفعلي وإعادة جدولة مرنة للعملاء.
• التكامل مع مخزون أمازون وأنظمة الإعلانات.
• فرص لرواد الأعمال من خلال برنامجي DSP و Flex.

السلبيات:

• خدمة غير متسقة اعتماداً على برامج التشغيل الخارجية.
• لا توجد طريقة للبائعين لاختيار شركة نقل مختلفة.
• أخطاء التسليم يمكن أن تنعكس سلباً على البائعين.
• لا تتم تغطية جميع المناطق بالتساوي، خاصة المناطق الريفية.
• لا يتمتع البائعون برؤية واضحة أو إمكانية لجوء ضئيلة عند حدوث مشاكل.

بالنسبة لمعظم متسوقي Prime، يبدو النظام بالنسبة لمعظم متسوقي Prime وكأنه سحر. أما بالنسبة للبائعين، فالأمر أكثر تعقيداً بعض الشيء.

الصورة الأكبر: إلى أين تتجه أمازون للخدمات اللوجستية

تتجاوز طموحات أمازون اللوجستية مجرد التعامل مع عمليات التسليم الخاصة بها. فعلى المدى الطويل، تهيئ الشركة نفسها للتنافس مباشرة مع فيديكس ويو بي إس وشركات النقل الإقليمية.

وقد بدأ الأمر بالفعل.

• بحلول عام 2019، كانت أمازون تقوم بتوصيل ما يقرب من نصف الطرود الخاصة بها في الولايات المتحدة.
• في عامي 2020 و2021، قفز هذا الرقم إلى 70%.
• تقدم أمازون الآن بهدوء خدمات لوجستية للبائعين من خارج أمازون.
• تشير التوقعات إلى أن أمازون قد تصل حصتها إلى 25-281 تيرابايت من إجمالي سوق الطرود الصغيرة في الولايات المتحدة بحلول عام 2023.

هذا يعني أنك قد تطلب في يوم من الأيام من الموقع الإلكتروني الخاص بالعلامة التجارية، وتظل الحزمة تصل عبر AMZL، ويتم توصيلها بواسطة سائق Amazon Flex.

إنهم لا يبنون نظاماً لأنفسهم فقط. إنهم يبنون مستقبل التوصيل في الميل الأخير.

ما يعنيه ذلك بالنسبة لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ولك

خدمات أمازون اللوجستية ليست مجرد حل للشحن. إنها ميزة تنافسية. وهي تجبر الجميع، من صغار البائعين على Shopify إلى شركات النقل الكبرى، على رفع المستوى.

ماذا تعني خدمات أمازون اللوجستية للبائعين

إذا كنت تبيع على أمازون - أو أي سوق، في الحقيقة - لم تعد الخدمات اللوجستية مجرد شيء يحدث في الخلفية بعد الآن. إنها الآن جزء أساسي من كيفية الحكم على عملك. يتوقع العملاء وصول طلباتهم بسرعة. ليس بسرعة أسبوعين. بل غداً. وفي بعض الحالات، الليلة.

هذا التحول يعني أن البائعين لا يمكنهم التفكير في الشحن كمشكلة تشغيلية منفصلة. إنه جزء من العلامة التجارية الآن. إذا وصل منتجك متأخراً أو تالفاً، حتى لو كان ذراع أمازون اللوجستية هي التي أخطأت، فإن تعليقات البائعين لديك ستتحمل المسؤولية. يؤثر ذلك على ظهورك وتحويلاتك وفرصك في الفوز بصندوق الشراء.

خلاصة القول: أنت تلعب على أرض أمازون، وبقواعد أمازون، وهذا يشمل كيفية ظهور منتجاتك على شرفة شخص ما.

كيف يبدو الأمر بالنسبة للمتسوقين

من جانب العملاء، رفعت أمازون للخدمات اللوجستية من مستوى الخدمات اللوجستية في الغالب. عمليات التسليم أسرع. التتبع أفضل. يمكن لبعض المتسوقين أن يشاهدوا حرفياً تحرك السائق في الحي على خريطة حية. إنه خيال علمي، حتى لا يكون كذلك.

لأنها عندما تعمل، تكون سلسة. ولكن عندما تفشل - طرد مفقود، أو عملية تسليم مربكة، أو توصيل متروك في المطر - يزداد الإحباط بسرعة. لا يميز الناس دائماً بين البائع وسائق التوصيل. لذلك على الرغم من أن أمازون للخدمات اللوجستية هي المسؤولة من الناحية الفنية، إلا أن تجربة العميل لا تزال تعود إلى اسم البائع.

لقد تغيرت المعايير. يتوقع المتسوقون أن تكون سريعة وخالية من العيوب. وأي شيء أقل من ذلك يبدو وكأنه خيبة أمل.

ما الذي يعنيه ذلك بالنسبة للصناعة

وعلى مستوى الصورة الأكبر، فإن اندفاع أمازون نحو الخدمات اللوجستية يُحدث تغييراً في صناعة التوصيل بأكملها. فشركات النقل مثل فيديكس وUPS وUSPS لا تكتفي بمشاهدة ما يحدث من على الهامش، بل إنها مجبرة على إعادة التفكير في كيفية عملها. إن قدرة أمازون على التعامل مع عمليات التسليم في عطلة نهاية الأسبوع، وتتبع الطرود في الوقت الفعلي، والاستفادة من السائقين المؤقتين عند الطلب، تضع توقعات جديدة في جميع المجالات.

كما أنه يغير أيضاً من يحق له المشاركة. لقد أصبح لدى عمال الوظائف المؤقتة الآن نوع جديد من فرص العمل - توصيل الطرود بدلاً من توصيل الطعام - ولكن مع ذلك تأتي مجموعة جديدة كاملة من التحديات، بدءاً من الأجور المتقلبة إلى الجداول الزمنية التي تعتمد على الخوارزميات.

الأمر الواضح هو: الطريقة التي تنتقل بها البضائع آخذة في التغير. وسواء كنت بائعاً أو متسوقاً أو شركة لوجستية قديمة، فإن Amazon Logistics أصبحت الآن قوة لا يمكنك تجاهلها.

شركة WisePPC: التحكم في الأداء في عالم الخدمات اللوجستية من أمازون

مع استمرار أمازون في توسيع نطاق خدماتها اللوجستية، يكتسب البائعون السرعة، ولكن ليس دائماً الوضوح. فالتسليم السريع أمر رائع بالنسبة للعملاء، ولكن بالنسبة للشركات، فإنه يضيف ضغوطاً. عندما تطير الطرود من الباب عبر خدمات أمازون اللوجستية، يصبح من الصعب معرفة ما الذي يعمل بالفعل، أو أين تذهب أموال الإعلانات، أو كيف يقارن الوصول العضوي بالحملات المدفوعة. لهذا السبب بالضبط أنشأنا WisePPC.

نحن نوفر للبائعين في السوق الرؤية التي لا توفرها الخدمات اللوجستية. تجمع منصتنا جميع بيانات الأداء الخاصة بك - الإعلانات والمبيعات والتأثير العضوي والمقاييس في الوقت الفعلي - حتى لا تتعثر في التفاعل بعد وقوع الحدث. يمكنك تتبُّع TACOS وACOS أثناء تحوّلها، واكتشاف الكلمات المفتاحية عالية الإنفاق قبل أن تحرق ميزانيتك، وإجراء تغييرات على نطاق واسع. وسواء كنت تدير 10 وحدات تخزين أو 1000 وحدة تخزين SKU، فإننا نُسهِّل عليك رؤية ما يحرك الإبرة، حتى عندما تشعر أن الجانب اللوجستي بعيد المنال.

مع قيام أمازون باتخاذ المزيد من قرارات التسليم نيابةً عنك، فإن مهمتنا هي التأكد من أنك لا تزال تتحكم في ما يهمك - استراتيجيتك وهوامش أرباحك والوسائل التي تدفع النمو الفعلي.

الأفكار النهائية

إذن ما هي الصفقة مع Amazon Logistics؟ إنه ليس مجرد برنامج توصيل. إنها أمازون تتحكم بشكل كامل في رحلة العميل - بدءاً من اكتشاف المنتج وحتى التوصيل إلى عتبة الباب.

إنه سريع وذكي وقائم على التكنولوجيا ولا هوادة فيه. لكنها ليست مثالية.

بالنسبة للبائعين، فإن المفتاح هو البقاء على دراية بكيفية تأثير خدمات أمازون اللوجستية على ردود الفعل، وتجربة التسليم، والمبيعات في نهاية المطاف. أما بالنسبة للآخرين، فهي لمحة عن كيفية تشكيل مستقبل الشحن ليس من قبل شركات الشحن القديمة، ولكن من قبل عملاق التكنولوجيا المهووس بالتحكم ورضا العملاء.

وسواء كنت تحبها أو تكرهها، فهي لن تذهب إلى أي مكان.

الأسئلة الشائعة