شرح إرشادات حالة منتج أمازون للبائعين

إذا كنت تبيع على أمازون، فإن حالة المنتج ليست تفصيلاً تقنياً صغيراً. إنها واحدة من أول الأشياء التي يستخدمها المشترون للحكم على ما إذا كانوا يثقون في القائمة. بالنسبة للبائعين، خاصة أولئك الذين يتعاملون مع المخزون المستعمل أو المجدد أو المرتجع، فإن الحصول على الحالة الصحيحة أكثر أهمية مما يتوقعه معظم الناس.

يشرح هذا الدليل كيفية عمل إرشادات حالة منتجات أمازون، وسبب أهميتها، وكيفية تطبيقها بشكل صحيح عند إدراج المنتجات اليوم. الهدف بسيط: مشاكل أقل، ومرتجعات أقل، وتوقعات أوضح من كلا الجانبين.

ماذا تعني حالة المنتج على أمازون

على أمازون، تصف حالة المنتج الحالة المادية والوظيفية الفعلية للعنصر الذي تشحنه إلى العميل. لا يتعلق الأمر بلغة التسويق أو مدى نظافة القائمة. بل يتعلق بالواقع.

وتتراوح الحالات من المنتجات الجديدة والمختومة من المصنع إلى المنتجات المستخدمة بكثرة والتي لا تزال تعمل ولكن يظهر عليها تآكل واضح. تستخدم أمازون إرشادات موحدة للحالة للحفاظ على اتساق القوائم عبر ملايين البائعين والفئات.

قبل اختيار الحالة، من المتوقع أن يقوم البائعون بفحص كل قطعة بعناية. فالخدوش والإكسسوارات المفقودة والتغليف البالي وعلامات الاستخدام المسبق كلها تؤثر على الحالة التي تنطبق على السلعة. إلى جانب الصور والأوصاف الدقيقة، يساعد اختيار الحالة العملاء على فهم ما يشترونه بالضبط.

أهمية دقة الحالة أكثر مما تعتقد

اختيار الحالة غير الصحيحة هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للإرجاع والتعليقات السلبية. عندما يتلقى المشتري سلعة لا تتطابق مع الحالة المدرجة في القائمة، تنهار الثقة على الفور.

من جانب أمازون، يمكن أن تؤثر مشاكل الحالة المتكررة:

• معدل عيوب الطلبات
• أسباب الإرجاع التي تحمل علامة “ليس كما هو موصوف”
• التقييم الصحي للحساب
• أهلية الإدراج في فئات معينة

وعلى الجانب الإيجابي، غالباً ما يشهد البائعون الذين يذكرون الحالة بدقة معدلات تحويل أفضل. وعادةً ما يتقبل المشترون عادةً البلى أو العبوات المفقودة عندما يتم الكشف عنها بوضوح مقدماً.

شروط المنتج الرئيسية التي يمكنك استخدامها على أمازون

تسمح أمازون بإدراج معظم المنتجات تحت أنواع الشروط التالية.

جديد

يجب أن تكون المنتجات الجديدة غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية. يجب أن تكون العبوة سليمة، ويجب تضمين جميع الملحقات القياسية ومعلومات الضمان إن وجدت.

تتطلب بعض الفئات أن تكون العناصر جديدة فقط. يشترط أيضاً أن تكون جديدة لأهلية العرض المميز في العديد من الحالات.

متجدد

العناصر المجددة مملوكة مسبقًا ولكن تم فحصها واختبارها من قبل مورد مؤهل من أمازون أو من أمازون نفسها.

يجب عليهم ذلك:

• العمل كالجديد
• إظهار الحد الأدنى من التآكل المرئي أو عدم إظهاره من مسافة 12 بوصة
• تضمين ضمان الاستبدال أو الاسترداد، عادةً 90 يوماً

يتم بيع العديد من الإلكترونيات والأجهزة من خلال برنامج Amazon Renewed، الذي يحتوي على متطلبات أهلية إضافية.

الإيجار

المنتجات المستأجرة هي منتجات سبق استخدامها وتم فحصها وتصنيفها على أنها تعمل بكامل طاقتها.

تشمل فئات الإيجار الشائعة الكتب المدرسية والآلات الموسيقية. يمكن شحن السلع في عبوات عامة ولكن يجب أن تتضمن جميع الملحقات الأساسية.

مستعملة - مثل الجديدة أو مفتوحة العلبة

هذه المنتجات تعمل بكامل طاقتها وهي قريبة جداً من الحالة الجديدة. قد يكون التغليف مفتوحاً أو تالفاً قليلاً، ولكن يجب ألا يظهر على المنتج نفسه أي تآكل يذكر.

مستعمل - جيد جداً

العناصر الجيدة جداً تظهر عليها علامات استخدام خفيفة ولكنها تظل في حالة صالحة للعمل. الشوائب التجميلية الطفيفة مقبولة.

يجب الإفصاح بوضوح عن أي ملحقات مفقودة أو مشاكل في التغليف.

مستعمل - جيد

العناصر ذات الحالة الجيدة يظهر عليها تآكل ملحوظ من الاستخدام المنتظم ولكنها لا تزال تعمل بشكل صحيح. قد تكون معاد تغليفها وقد تكون مفقودة من الملحقات غير الأساسية.

مستعمل - مقبول

العناصر المقبولة تكون بالية بشكل واضح ولكنها لا تزال صالحة للاستخدام. تعتبر الخدوش والانبعاجات والحواف البالية والإكسسوارات المفقودة شائعة، طالما أن الوظائف لا تزال سليمة.

قابل للتحصيل

يجب أن تقدم العناصر القابلة للاقتناء قيمة مضافة تتجاوز الاستخدام العادي. ويمكن أن يشمل ذلك الندرة أو التوقيعات أو الإصدارات المحدودة أو الأهمية التاريخية.

يجب شرح القيمة القابلة للتحصيل بوضوح في صفحة تفاصيل المنتج.

كيف تختلف إرشادات حالة الكتاب عن الفئات الأخرى

تتبع الكتب قواعد الشروط الخاصة بها إلى جانب إرشادات أمازون العامة.

تتضمن شروط الكتاب القياسية ما يلي:

• جديد
• مستعمل - مثل الجديد
• مستعمل - جيد جداً
• مستعمل - جيد
• مستعمل - مقبول

الكتب التي تحمل علامة مقبول قد يظهر عليها تآكل شديد أو علامات أو تلف محدود بسبب المياه، طالما ظل النص قابلاً للقراءة.

لا يُسمح ببيع الكتب الناقصة الصفحات، أو التي تحتوي على نص غير قابل للقراءة، أو التي هي نسخ قراءة مسبقة.

شروط الكتب القابلة للتحصيل

الكتب القابلة للتحصيل لها قواعد تصنيف أكثر صرامة. معظم الكتب التي تكون في حالة مقبولة لا يمكن تصنيفها ككتب قابلة للتحصيل إلا إذا كانت نادرة للغاية.

الفئات ذات متطلبات الشروط الإضافية

تأتي بعض فئات المنتجات على أمازون بقواعد شروط أكثر تفصيلاً أو أكثر صرامة. وغالباً ما تنطوي هذه الفئات على مخاطر تتعلق بالسلامة أو الترخيص أو مخاطر إرجاع أعلى، ولهذا السبب تطبق أمازون رقابة إضافية.

تشمل الأمثلة الشائعة ما يلي:

• الإلكترونيات وأجهزة الكمبيوتر
• الهواتف المحمولة وملحقاتها
• البرامج وألعاب الكمبيوتر
• أقراص الفيديو وDVD وBlu-ray
• الأدوات والأجهزة
• الساعات
• المواد الاستهلاكية والمكملات الغذائية
• الأجهزة الطبية
• الألعاب والمقتنيات

في العديد من هذه الفئات، قد يحتاج البائعون إلى طلب الموافقة قبل إدراج العناصر المستعملة أو المجددة. قد تكون هناك حاجة أيضاً إلى وثائق أو اختبارات أو إفصاحات إضافية عن الحالة. يساعد التحقق من الإرشادات الخاصة بالفئة في مركز البائع قبل الإدراج على تجنب التأخير أو إزالة القوائم أو مشاكل الحساب لاحقاً.

الشروط غير المسموح بها على أمازون

لدى أمازون قائمة صارمة بشروط العناصر التي لا يمكن إدراجها تحت أي فئة. هذه القواعد موجودة لحماية العملاء والحفاظ على ثقة السوق.

لا تسمح أمازون بقوائم العناصر التي:

• متسخة أو متعفنة أو متآكلة أو متآكلة أو ملطخة بشدة
• تالفة إلى حد محدودية قابليتها للاستخدام
• الأجزاء الأساسية المفقودة
• تتطلب الإصلاح أو الصيانة
• مقلدة أو غير مصنوعة من قبل الشركة المصنعة الأصلية
• تم توزيعها كنسخ ترويجية أو مسبقة
• انتهت صلاحيتها أو تغيرت تواريخ صلاحيتها
• تم وضع علامة عليها للتخلص منها أو تدميرها
• محظورة بموجب سياسة المنتجات المحظورة لدى أمازون

يمكن أن يؤدي إدراج العناصر في هذه الحالات إلى إزالة الإدراج، أو إلغاء العروض، أو إجراءات إنفاذ الحساب. في الحالات المتكررة، قد يؤثر ذلك أيضًا على تقييم صحة حسابك وامتيازات البيع، لذا من المهم فحص المخزون بعناية قبل إدراجها.

كيفية تحديد الحالة الصحيحة عند الإدراج

عند إنشاء قائمة أو مطابقتها في "مركز البائع":

• انتقل إلى الكتالوج → إضافة منتجات
• في حالة مطابقة قائمة موجودة، حدد الحالة المناسبة من النتائج
• في حالة إنشاء قائمة جديدة، اختر الشرط في علامة التبويب العرض

استند دائمًا على الحالة على الوحدة المحددة التي ستقوم بشحنها، وليس على متوسط أو أفضل سيناريو.

كيفية بيع نفس المنتج في ظروف متعددة

تسمح أمازون للبائعين بعرض نفس المنتج بأكثر من حالة واحدة.

للقيام بذلك:

• انتقل إلى المخزون → إدارة جميع المخزون
• حدد موقع المنتج
• حدد إضافة شرط آخر من قائمة الخيارات

وهذا أمر شائع بالنسبة للكتب والإلكترونيات والمخزون المُعاد تجديده ويمنح المشترين المزيد من المرونة.

كيف يؤثر اختيار الحالة على التسعير والتحويل

تلعب الحالة دورًا مباشرًا في كيفية تقييم المشترين للسعر والقيمة. يقارن العديد من المتسوقين المنتج نفسه عبر مستويات مختلفة من الحالة قبل اتخاذ القرار، خاصة في فئات مثل الإلكترونيات والكتب والأدوات.

غالبًا ما يتم تحويل العناصر منخفضة الحالة بشكل جيد عندما:

• فروق الأسعار واضحة
• يوصف الارتداء بأمانة
• الصور تتطابق مع الوصف

عندما يتم تحديد التوقعات بشكل صحيح، من المرجح أن يقبل المشترون العيوب التجميلية مقابل سعر أقل. يمكن أن يساعد عرض نفس المنتج في ظروف متعددة أيضًا في جذب شرائح مختلفة من المشترين، كل ذلك في قائمة واحدة، دون زيادة تعقيد الكتالوج أو إنشاء صفحات مكررة للمنتج.

اتخاذ قرارات أفضل مع WisePPC

في WisePPC, نحن نعمل مع البائعين الذين يديرون كتالوجات معقدة، وظروف منتجات متعددة، وتحولات مستمرة في الأسعار والطلب. تؤثر حالة المنتج بشكل مباشر على التحويل والمرتجعات وكفاءة الإعلان، وقد صممنا WisePPC لمساعدة البائعين على معرفة كيفية أداء هذه العوامل في الظروف الحقيقية، وليس فقط نظريًا. ومن خلال الجمع بين بيانات المبيعات والإعلانات في مكان واحد، فإننا نسهّل فهم العوامل التي تؤدي إلى النتائج في مختلف مستويات الظروف.

تتيح منصتنا للبائعين إمكانية الوصول طويل الأجل إلى بيانات الأداء التاريخية التي تتجاوز بكثير نافذة الاحتفاظ الافتراضية الخاصة بأمازون. وهذا يجعل من الممكن تحليل كيفية تغير الأسعار والحالة والطلب بمرور الوقت، وتحديد الموسمية، ومقارنة الأداء السابق والحالي بثقة. تساعد الفلترة المتقدمة والتجزئة والإبرازات المرئية الفرق على عزل ما ينجح وما يحتاج إلى تعديلات بسرعة، حتى عند إدارة المخزونات الكبيرة.

وبصفتنا شريكًا معتمدًا لإعلانات أمازون المعتمدة، فإننا نعتمد على عمليات التكامل الرسمية ونتبع أفضل ممارسات أمازون في التحليلات وإدارة الحملات. وبفضل أدوات مثل الإجراءات المجمّعة، وتحرير الحملات الإعلانية في الموقع، وتحليل الأداء على مستوى الموضع، يمكن للبائعين التفاعل بشكل أسرع والتحكم في الأمور دون التبديل بين أنظمة متعددة. والنتيجة هي اتخاذ قرارات أكثر وضوحًا بشأن التسعير واستراتيجية الحالة والإنفاق الإعلاني، وكل ذلك يستند إلى بيانات دقيقة في الوقت الفعلي بدلاً من التخمين.

أخطاء الشرط الشائعة التي يرتكبها البائعون

حتى البائعين المتمرسين يرتكبون أخطاء عند اختيار شروط المنتجات، عادةً بسبب ضغط الوقت أو الافتراضات حول ما سيقبله المشترون. تميل هذه المشكلات إلى الظهور في أغلب الأحيان عند التعامل مع المرتجعات أو مخزون التصفية أو المخزون المختلط الشروط.

تتضمن بعض المشكلات الأكثر شيوعاً ما يلي:

• إدراج العناصر على أنها جديدة مثل الجديدة عندما تكون العبوة مفقودة أو تالفة
• نسيان الكشف عن الملحقات المفقودة
• التقليل من تقدير التآكل التجميلي
• إعادة استخدام قوالب الحالة دون فحص كل وحدة على حدة

عادة ما تؤدي هذه الأخطاء إلى إرجاع البضائع وشكاوى العملاء بدلاً من زيادة المبيعات. في كثير من الحالات، يؤدي إدراج السلعة بوضوح تحت حالة أقل مع وصف صادق إلى نتائج أفضل من محاولة توسيع فئة الحالة.

نصائح عملية لاختيار الحالة المناسبة

يكون اختيار الحالة الصحيحة أسهل عندما تتبع عملية متسقة وتتجنب الطرق المختصرة. تساعد هذه الممارسات البسيطة في تقليل المرتجعات وحماية سمعة البائع بمرور الوقت.

• افحص كل وحدة بعناية. لا تعتمد على الفحوصات البصرية السريعة. اختبر الوظائف، وراجع الحالة التجميلية، وتحقق من أن جميع الملحقات المطلوبة متضمنة.
• تحقق من وجود استدعاءات. يمكن أن يؤدي بيع المنتجات التي تم استدعاؤها إلى مشاكل خطيرة تتعلق بالامتثال والسلامة، حتى لو بدا أن السلعة تعمل بشكل طبيعي.
• كن محدداً في الوصف. إذا كان هناك خدش، اذكر مكانه. إذا كان هناك شيء مفقود، اذكره بوضوح حتى يعرف المشترون ما الذي يتوقعونه بالضبط.
• كن صادقًا. يرى العملاء المنتج عند وصوله. أوصاف الحالة غير المطابقة تؤدي دائمًا إلى ردود فعل سلبية أو إرجاع المنتج.
• قم بتغليف العناصر بشكل صحيح. يمكن أن يؤدي تلف الشحن إلى تحويل قائمة الحالة الصحيحة إلى إرجاع. استخدم التغليف والحماية المناسبة، خاصةً للمنتجات الهشة أو عالية القيمة.

الأفكار النهائية

إرشادات حالة منتجات أمازون ليست مجرد متطلبات سياسة. إنها تشكل كيفية تجربة العملاء لقوائمك وكيفية تقييم أمازون لأدائك كبائع.

إن أخذ الوقت الكافي لفحص العناصر بشكل صحيح واختيار الحالة الصحيحة يقلل من المشاكل لاحقًا. كما أنه يبني الثقة ويحسن التحويل ويحمي حسابك على المدى الطويل.

قد تستغرق قوائم الحالات الواضحة بضع دقائق إضافية، ولكنها توفر الكثير من الوقت والمال على المدى الطويل.

الأسئلة المتداولة