كيف تعمل مدفوعات بائعي أمازون: دليل بسيط للبائعين

يعد البيع على أمازون فرصة مثيرة للشركات، ولكن فهم كيفية عمل المدفوعات أمر أساسي للحفاظ على سير عملياتك بسلاسة. وسواء كنت بائعاً جديداً على المنصة أو بائعاً متمرساً، فإن معرفة متى وكيف ستحصل على أموالك يمكن أن يساعدك على التخطيط للمستقبل وتحسين التدفق النقدي. دعنا نتعمق في أساسيات مدفوعات بائعي أمازون - كيف تتم معالجتها، والتأخيرات الشائعة، والنصائح للحصول على أموالك بشكل أسرع.

كيف تدفع أمازون للبائعين

تستخدم أمازون نظام دفع مباشر للدفع للبائعين. بعد أن يقوم العميل بالشراء، لا تقوم أمازون بتحويل الأموال على الفور. بدلاً من ذلك، تعالج عملية الدفع وتتبع دورة محددة تتضمن الاحتفاظ بالأموال وصرفها وتحويلها إلى حسابك المصرفي.

نظرة عامة على عملية الدفع

عندما يضع العميل طلبًا، تعالج أمازون عملية الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة - بطاقات الائتمان (Visa أو MasterCard أو Amex) أو بطاقات الخصم أو المحافظ الإلكترونية (Apple Pay أو Google Pay) أو Amazon Pay. ومع ذلك، لا تقوم أمازون بتحرير الأموال للبائع على الفور. يتم الاحتفاظ بالأموال في حساب نظام أمازون حتى يتم تسليم الطلب بنجاح.

بعد تسليم الطلب، تحتفظ أمازون عادةً بالأموال لمدة 7-14 يوماً. خلال هذه الفترة، تعالج أمازون طلبات استرداد الأموال والشكاوى وعمليات رد المبالغ المدفوعة، وتتأكد من أن البائع يفي بسياسات أمازون. إذا كنت بائعًا جديدًا، فقد يتم تمديد فترة الاحتجاز لاستيعاب عدم وجود سجل معاملات مستقر.

متى سيتم الدفع لك؟

تقوم أمازون عمومًا بتسوية حسابات البائعين كل أسبوعين. بمجرد أن تبدأ دورة الدفع، تأخذ أمازون رصيدك في البداية، وتضيف مبيعاتك، وتطرح النفقات، وتعدل أي مبالغ مستردة أو غرامات. ثم يتم إرسال هذا الإجمالي إلى حسابك المصرفي، مخصوماً منه أي رسوم.

من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن Amazon تبدأ عملية الدفع في تاريخ محدد، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة أيام عمل حتى تصل الأموال إلى حسابك المصرفي. في بعض الحالات، مثل عندما تكون هناك مشاكل في حسابك أو التفاصيل المصرفية، قد يتأخر الدفع.

أنواع الرسوم التي تخصمها أمازون من مدفوعاتك

أحد أهم الأشياء التي يجب فهمها هو أن أمازون تخصم رسومًا مختلفة من إجمالي إيراداتك قبل أن ترسل لك العائدات. يمكن أن تختلف هذه الرسوم اعتمادًا على عوامل مثل ما إذا كنت تستخدم Fulfillment by Amazon (FBA) أو Fulfillment by Merchant (FBM). إليك بعض الرسوم الشائعة التي ستواجهها:

رسوم الإحالة

هذه الرسوم عبارة عن نسبة مئوية من إجمالي سعر البيع (بما في ذلك الشحن) لكل سلعة تُباع على أمازون. وتختلف النسبة المئوية حسب فئة المنتج، مع توفر الأسعار في جدول رسوم أمازون لفئات مختلفة، بما في ذلك الإلكترونيات والكتب والملابس. من المهم أن تأخذ ذلك في الاعتبار في استراتيجية التسعير الخاصة بك لضمان الربحية.

رسوم الاستيفاء (لمستخدمي FBA)

بالنسبة للبائعين الذين يستخدمون خدمة Fulfillment by Amazon (FBA)، يتم فرض رسوم على تخزين المنتجات وشحنها. تعتمد الرسوم على حجم المنتجات ووزنها وأبعادها، حيث تتكبد المنتجات الأكبر أو الأثقل تكلفة أعلى. بالإضافة إلى الاستيفاء، يجب على البائعين أيضًا أن يضعوا في اعتبارهم رسوم التخزين طويلة الأجل إذا بقيت المنتجات في مستودع أمازون لفترة طويلة.

رسوم الإعلان

إذا اخترت عرض الإعلانات من خلال منصة أمازون الإعلانية، فستدفع رسومًا إعلانية بناءً على عرض السعر ونوع الإعلان. يمكن أن تختلف التكلفة اعتمادًا على عوامل مثل منافسة الكلمات الرئيسية وموضع الإعلان. يعد تحسين إعلاناتك أمرًا أساسيًا لإدارة هذه التكلفة بفعالية، حيث إنها تؤثر بشكل مباشر على عائد استثمارك.

رسوم المنصة

تفرض أمازون رسوم منصة لاستخدام سوقها. عادةً ما تكون هذه الرسوم نسبة مئوية ثابتة من سعر البيع الخاص بك وتغطي الوصول إلى قاعدة عملاء أمازون وخدمات المعاملات والصيانة العامة للسوق. إنها تكلفة يواجهها كل بائع عند إدراج المنتجات على أمازون.

المبالغ المستردة والجزاءات

إذا طلب العملاء استرداد الأموال أو قدموا شكاوى، فقد تحجب أمازون الأموال من رصيدك لتغطية هذه التكاليف. عادةً ما تحدث المبالغ المستردة بسبب إرجاع المنتجات، بينما قد تُفرض عقوبات إذا كانت مقاييس أداء البائع الخاص بك أقل من المطلوب. إن الحفاظ على حالة صحية جيدة لحسابك أمر بالغ الأهمية لتجنب الاستقطاعات غير الضرورية من مدفوعاتك.

رسوم متنوعة

بناءً على حالة البائع، قد تواجه رسومًا أخرى مثل رسوم الإغلاق، أو رسوم التخزين (بالنسبة لـ FBA)، أو رسوم الإدراج ذات الحجم الكبير. تتبع هذه الرسوم دائماً لتجنب أي مفاجآت.

مثال على تقسيم المدفوعات:

• إجمالي إيرادات المبيعات $1,000
• رسوم الإحالة (10% للفئة): $100
• رسوم FBA: $150
• تكلفة الإعلان: $50
• إجمالي المدفوعات $700

يمكن أن تتراكم الرسوم، لكن تتبعها أمر ضروري لفهم مقدار ما تجنيه بالفعل وضمان بقاء عملك مربحاً.

طرق الدفع: الحساب المصرفي مقابل خدمات الدفع عبر الحدود

ترسل أمازون المدفوعات في المقام الأول عبر تحويلات غرفة المقاصة الآلية (ACH) أو تحويلات الأموال الإلكترونية (EFT). ومع ذلك، هناك طرق مختلفة لتلقي هذه المدفوعات حسب مكان تواجدك.

الحساب المصرفي في بلد متجر أمازون

إذا كنت تبيع على أمازون الولايات المتحدة (Amazon.com)، على سبيل المثال، ستحتاج إلى حساب مصرفي في بلد مدعوم من قبل محول عملات أمازون للبائعين (مثل الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو كندا أو دول منطقة اليورو) لتلقي مدفوعاتك. لا تدعم أمازون الإيداعات المباشرة إلى البنوك في دول مثل فيتنام، لذلك إذا لم يكن لديك حساب بنكي مدعوم، فلن تتمكن من تلقي المدفوعات من خلال ACH.

استخدام خدمات الدفع عبر الحدود

لتبسيط المدفوعات الدولية، يستخدم بعض البائعين خدمات الطرف الثالث، والتي تسمح لك بتلقي مدفوعات أمازون دون الحاجة إلى حساب مصرفي محلي في بلد السوق. يمكن أن يكون هذا الحل مفيدًا بشكل خاص للبائعين في البلدان التي قد يكون فيها إنشاء حساب مصرفي دولي أمرًا صعبًا.

مزايا استخدام خدمات الدفع عبر الحدود:

• لا حاجة لحساب مصرفي في الولايات المتحدة/الاتحاد الأوروبي.
• أسعار صرف تنافسية.
• رسوم معاملات أقل مقارنة بالتحويلات البنكية التقليدية.
• دعم العملات المحلية (مثل الدونغ الفيتنامي للبائعين الفيتناميين).

المشكلات الشائعة في مدفوعات أمازون وكيفية تجنبها

على الرغم من سلاسة عملية الدفع بشكل عام، إلا أن هناك بعض المشكلات الشائعة التي يمكن أن تؤخر دفعاتك. إليك كيفية تجنبها:

1. معلومات الحساب المصرفي غير صالحة

إذا كانت تفاصيل حسابك المصرفي غير صحيحة أو غير مكتملة، فلن تتمكن أمازون من تحويل الأموال. تأكد من دقة تفاصيل حسابك وتحديثها في مركز البائع.

2. انتهاكات السياسة أو مشاكل صحة الحساب

قد تحتجز أمازون مدفوعاتك إذا كان حسابك لا يفي بمعايير أدائها. تشمل الانتهاكات الشائعة الشحنات المتأخرة أو ردود فعل البائعين الضعيفة أو معدلات الاسترداد المرتفعة. راقب صحة حسابك بانتظام وحل أي مشاكل في أقرب وقت ممكن.

3. الرصيد السالب

إذا كان رصيدك سالبًا بسبب المبالغ المستردة أو الغرامات، فقد تحجب أمازون المدفوعات حتى تتم تصفية الرصيد. تأكد من إدارة نفقاتك وحل النزاعات بسرعة لتجنب ذلك.

4. المنازعات واسترداد التكاليف

يمكن أن تؤدي نزاعات العملاء أو رد المبالغ المدفوعة إلى تأخير المدفوعات. استجب على الفور لمشكلات العملاء لمنعها من التأثير على جدول مدفوعاتك.

كيفية تتبع مدفوعاتك وإدارتها

توفر أمازون العديد من الأدوات لمساعدتك على تتبع مدفوعاتك وإدارتها بفعالية. لوحة معلومات مدفوعات البائع المركزي هي المكان الذي يمكنك فيه مراجعة مبيعاتك ورسومك ومدفوعاتك.

الميزات الرئيسية للوحة معلومات المدفوعات:

• سجل المدفوعات: عرض المدفوعات السابقة، ومعرفة المبلغ الذي تم خصمه من الرسوم، وتتبع صافي مدفوعاتك.
• نظرة عامة على الرصيد: احصل على لمحة سريعة عن رصيد حسابك، بما في ذلك الأموال المتاحة وأي مبالغ محجوزة.
• المدفوعات المجدولة: تحقق من موعد جدولة دفعتك التالية والمبلغ المتوقع أن تتلقاه.
• مقاييس الأداء: تتبّع حالة حسابك، بما في ذلك المرتجعات وشكاوى العملاء وإشعارات الأداء.

من خلال المراقبة المنتظمة لمدفوعاتك في Seller Central، يمكنك التأكد من أن أموالك تتم معالجتها بشكل صحيح وأنك على رأس التدفق النقدي الخاص بك.

كيفية الحصول على أموالك بشكل أسرع

إذا كنت ترغب في تسريع العملية، فإليك بعض النصائح لضمان حصولك على أموالك بسرعة وكفاءة:

1. تمكين الدفع السريع (إذا كان متاحًا)

تقدم أمازون ميزة الدفع السريع للبائعين المؤهلين في بعض المناطق. باستخدام ميزة الدفع السريع، يمكنك استلام مدفوعاتك في غضون 24 ساعة، بدلاً من انتظار دورة الدفع العادية، وذلك حسب التوافر الإقليمي وأهلية البائع.

2. الحفاظ على معدل دوران سليم للمخزون

غالباً ما تعني المبيعات الأسرع دفعات أسرع. من خلال التأكد من أن منتجاتك مطلوبة والحفاظ على مخزونك مخزونًا جيدًا، ستتمكن من تسليم مخزونك بسرعة والحفاظ على تدفق ثابت للمبيعات.

3. تجنّب عمليات حجز المدفوعات

لمنع Amazon من الاحتفاظ بأموالك، حافظ على حسابك في وضع جيد. تجنب انتهاكات السياسة، واستجب سريعًا لمشكلات العملاء، وقم بإدارة سلامة حسابك لضمان سلاسة المدفوعات.

تحسين عملية الدفع في أمازون باستخدام WisePPC

عند إدارة المدفوعات من أمازون، من المهم للبائعين أن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى الأدوات التي تساعد على تبسيط تجربة الدفع وتحسينها. وهنا يأتي دورنا في WisePPC انضم إلينا. بصفتنا منصة تحليلات رائدة، نقدم ميزات متقدمة تسمح لبائعي أمازون بتحسين عملياتهم، بما في ذلك تتبع أفضل للدفع، ومراقبة الأداء في الوقت الفعلي، والتحسين التلقائي للحملات.

من خلال WisePPC، يحصل البائعون على رؤية شاملة لأداء أعمالهم على أمازون، بما في ذلك المبيعات والإعلانات والإيرادات الإجمالية. تتكامل منصتنا بسلاسة مع أمازون والأسواق الأخرى، مما يتيح للبائعين الوصول إلى بيانات موحدة من لوحة تحكم واحدة. لا يقتصر هذا العرض المركزي على تبسيط تتبع المدفوعات فحسب، بل يساعد البائعين أيضًا على اتخاذ قرارات مستنيرة، مما يضمن لهم زيادة إيراداتهم وتقليل الإنفاق الإعلاني المهدر.

الخاتمة

إن فهم كيفية عمل مدفوعات بائع أمازون أمر ضروري لكل بائع. من معرفة الرسوم المتضمنة إلى فهم دورة الدفع، يتيح لك التعرف على نظام الدفع في أمازون تخطيط الشؤون المالية لعملك بفعالية. تتبع صحة حسابك، وقدم تفاصيل مصرفية دقيقة، وراقب مدفوعاتك لضمان تدفق نقدي سلس. باتباع هذه الخطوات والنصائح، ستتمكن من إدارة مدفوعاتك وتنمية أعمالك بثقة.

الأسئلة الشائعة