Amazon Çok Kanallı Gönderim Çevrimiçi Satıcılar için Nasıl Çalışır?

Birden fazla kanalda satış yapmak daha fazla müşteriye kapı açar, ancak aynı zamanda sipariş karşılama üzerinde baskı yaratır. Farklı platformlar farklı gönderim kuralları, teslimat beklentileri ve envanter zorlukları anlamına gelir. Amazon Multi-Channel Fulfillment veya MCF, bu süreci basitleştirmek için tasarlandı.

MCF, satıcıların Amazon pazaryeri dışında verilen siparişleri depolamak, paketlemek ve göndermek için Amazon'un sipariş karşılama ağını kullanmasına olanak tanır. Satıcılar, ayrı depoları veya üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarını yönetmek yerine, aynı envanter ve altyapıyı kullanarak web sitelerinden, e-ticaret platformlarından ve sosyal kanallardan siparişleri yerine getirebilirler.

Bu kılavuz, Amazon MCF'nin nasıl çalıştığını, FBA ile karşılaştırmasını ve çok kanallı satış stratejisinin bir parçası olarak kullanılmasının ne zaman mantıklı olduğunu açıklamaktadır.

Amazon Çok Kanallı Gönderim Gerçekte Nedir?

Amazon Multi-Channel Fulfillment, satıcıların Amazon pazarı dışında verilen siparişleri yerine getirmek için Amazon'un lojistik altyapısını kullanmasına olanak tanır.

Bu da dahil:

• Kendi doğrudan tüketiciye yönelik web siteniz
• Shopify gibi e-ticaret platformları
• Sosyal ticaret kanalları
• Diğer çevrimiçi pazar yerleri

Envanterinizi Amazon'un gönderim merkezlerine Amazon Tarafından Gönderim (FBA) için yaptığınız gibi gönderirsiniz. Aradaki fark, siparişlerin nereden geldiğidir. FBA, Amazon'a verilen siparişlerle ilgilenir. MCF, diğer her yerden verilen siparişlerle ilgilenir.

Envanteri birden fazla depoya bölmek yerine, tek bir stok havuzundan çalışırsınız. Siz satış ve pazarlamaya odaklanırken Amazon toplama, paketleme ve sevkiyatla ilgilenir.

MCF vs FBA: Aradaki Fark Nedir?

Birini ya da diğerini seçmek zorunda değilsiniz. Birçok satıcı, müşterinin nereden çıkış yaptığına bağlı olarak Amazon siparişleri için FBA'yı ve Amazon dışı satışlar için MCF'yi kullanır.

Amazon MCF Uygulamada Nasıl Çalışır?

Envanteriniz Amazon'un gönderim ağına girdikten sonra MCF siparişleri oluşturmak kolaydır.

Bir müşteri bağlı kanallarınızdan birinde sipariş verdiğinde, sipariş ayrıntılarını Amazon'a gönderirsiniz. Oradan da:

• Amazon ürünleri seçiyor
• Ambalaj tercihlerinize göre paketler
• Seçilen teslimat hızını kullanarak gönderir

Hem siz hem de müşteriniz gönderiyi takip edebilirsiniz. Amazon, gönderim ağı üzerinden geri yönlendirirseniz iadeleri de halledebilir.

Halihazırda FBA kullanan satıcılar için kurulum tanıdık geliyor. Temel fark, ayrı lojistik sağlayıcılara güvenmek yerine Amazon dışı satışlar için yerine getirmeyi kontrol ediyor olmanızdır.

Nakliye Hızları ve Teslimat Beklentileri

MCF, Satıcı Merkezi'nde sipariş oluştururken üç kargo hızı seçeneği sunar:

• Standart gönderim: 3 iş günü içinde teslim edilir ve genellikle iki gün içinde takip edilebilir.
• Hızlandırılmış gönderim: 2 iş günü içinde teslim edilir, takip genellikle bir sonraki iş günü mevcuttur.
• Öncelikli (Ertesi Gün): Öncelikli kargo, uygun siparişler için ertesi iş günü teslimat sunar. Bu seçenek, yüksek değerli ürünler, son dakika siparişleri veya premium müşteri deneyimleri gibi hızın kritik olduğu, zamana duyarlı satın alımlar için tasarlanmıştır.

Prime ile Satın Al seçeneğini kullanırsanız, uygun siparişler bir ila iki günlük ücretsiz Prime kargosuna hak kazanabilir ve bu da kendi web sitenizdeki dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir.

Ambalaj ve Marka Seçenekleri

Ambalaj, özellikle marka algısının önemli olduğu doğrudan tüketiciye siparişler için, satıcıların MCF'ye bakarken genellikle ilk endişelerinden biridir.

Amazon MCF, varsayılan olarak mümkün olduğunca markasız kutular kullanır. Bu, gönderilerin genellikle Amazon logoları olmadan ulaştığı anlamına gelir ve kendi markanızın müşteri temas noktalarında görünür ve tutarlı kalmasına yardımcı olur. Birçok satıcı için bu, MCF'yi markalı vitrinler ve abonelik siparişleri için bile uygulanabilir bir seçenek haline getiriyor.

2024 itibariyle Amazon MCF, uygun ürünler için varsayılan standart olarak markasız ambalajı ek ücret ödemeden kullanmaktadır. Bu kolaylaştırılmış süreç, marka tutarlılığının teslimat hızından ödün vermemesini sağlar.

Taşıyıcılar ve Teslimat Kontrolü

Amazon MCF, siparişleri Amazon Lojistik ve yerleşik üçüncü taraf teslimat ortakları da dahil olmak üzere çeşitli taşıyıcıları kullanarak teslim eder.

Belirli gönderiler için Amazon Lojistik'ten kaçınmayı tercih ediyorsanız, küçük bir ek ücret karşılığında bunu engelleyebilirsiniz. Bunu yaptığınızda Amazon, siparişi bunun yerine diğer taşıyıcılar üzerinden yönlendirir. Bu seçenek, taşıyıcı tercihleri, bölgesel teslimat hususları veya son mil teslimatı ile ilgili belirli müşteri beklentileri olan satıcılar için yararlı olabilir.

Çoğu satıcı varsayılan taşıyıcı kurulumuna bağlı kalsa da, teslimat seçeneklerini ayarlayabilmek ayrı bir lojistik sağlayıcı gerektirmeden esneklik sağlar.

İadeler: Kim Neyi Ele Alıyor

MCF ile geri dönüşler esnektir, ancak sorumluluk açıkça bölünmüştür.

Satıcılar şunları seçebilir:

• Amazon'un iadeleri işlemesine ve ürünleri gönderim ağına geri yönlendirmesine izin verin
• İadeleri kendiniz halledin ve müşteri iletişimini doğrudan yönetin

Amazon iade edilen bir ürünü alırsa, ürün incelenebilir ve durumuna bağlı olarak mevcut envanterinize geri eklenebilir. Amazon iadeyi işleme aldığında bile satıcılar para iadesi yapmaktan ve müşterilerle iletişim halinde kalmaktan sorumlu olmaya devam eder. Bu kurulum, satıcılara müşteri deneyimi üzerinde kontrol sağlarken tersine lojistiğe bağlı operasyonel işleri de azaltıyor.

MCF Emirleri Oluşturmanın 3 Yolu

1. Siparişleri Manuel Olarak Oluşturma

Düşük hacimli veya ara sıra verilen siparişler için MCF siparişlerini Satıcı Merkezi'nde tek seferde oluşturmak genellikle en basit seçenektir.

Müşterinin gönderi bilgilerini manuel olarak girer, ürünleri ve miktarları seçer, bir gönderi hızı belirler, gönderim maliyetini gözden geçirir ve siparişi gönderirsiniz. Her şey tek bir ekrandan halledilir, bu da göndermeden önce ayrıntıları iki kez kontrol etmeyi kolaylaştırır.

Ayrıca envanteri geçici olarak bekletme seçeneği de vardır. Bu, stokları hemen göndermeden rezerve eder; bu, ödeme beklemedeyse veya gönderimi kısa bir süre için ertelemeniz gerekiyorsa yararlı olabilir.

2. Siparişleri Toplu Olarak Yükleme

Sipariş hacmi arttığında, toplu sipariş oluşturma, siparişleri tek tek girmekten çok daha verimli hale gelir.

Bu yöntemle, Seller Central'dan bir elektronik tablo şablonu indirir, aynı anda birden fazla müşteri için sipariş bilgilerini doldurur ve tamamlanan dosyayı yüklersiniz. Şablon, biçimlendirme hatalarını azaltmaya yardımcı olan açık talimatlar ve örnekler içerir.

Toplu yüklemeler özellikle hızlı satışlar, toptan gönderiler, kitle fonlaması kampanyaları veya doğrudan entegrasyonu olmayan harici platformlardan gelen siparişleri toplu olarak işlemek için işe yarar.

3. Entegrasyonlar veya API'ler ile Siparişleri Otomatikleştirme

Birçok satıcı, zamandan tasarruf etmek ve manuel çalışmayı azaltmak için sonunda otomatik MCF siparişi oluşturmaya geçer.

Amazon, MCF'yi e-ticaret platformlarına, pazar yerlerine ve sipariş yönetim sistemlerine bağlayan çok çeşitli önceden oluşturulmuş entegrasyonları destekler. Daha özel kurulumlar için satıcılar, satış kanalları ile Amazon'un sipariş karşılama ağı arasında doğrudan bağlantı kurmak için API'leri de kullanabilir.

Otomasyon, hacim arttıkça siparişlerin hızlı ve doğru bir şekilde gönderilmesini sağlayarak gecikme veya gönderim hatası riskini azaltır ve çok kanallı operasyonların ölçeklendirilmesini kolaylaştırır.

MCF'yi Otomatikleştirmek için Prime ile Satın Al'ı Kullanma

Prime ile Satın Al, doğrudan Amazon Çok Kanallı Gönderim'e bağlanır ve müşterilerin Amazon hesaplarını kullanarak web sitenizden ödeme yapmalarına olanak tanır. Alışveriş yapanlar için bu deneyim, Prime üyeliklerine bağlı olarak net teslimat beklentileri ve hızlı kargo ile tanıdık ve sürtünmesiz hissettiriyor.

Satıcı açısından bakıldığında, Prime ile Satın Al, manuel işlerin bir katmanını daha ortadan kaldırıyor. Prime ile Satın Al ödeme sistemi üzerinden verilen siparişler otomatik olarak MCF'ye yönlendirilir ve burada toplama, paketleme, sevkiyat ve teslimat işlemlerini Amazon gerçekleştirir. Bu, sipariş hacmi arttıkça yönetilmesi gereken daha az gönderim adımı ve daha az hata olasılığı anlamına gelir.

Birçok satıcı, özellikle kargo hızı ve güvenilirliğinin satın alma kararlarını etkilediği ürünler için Prime ile Satın Al özelliğini etkinleştirdikten sonra dönüşüm oranlarının arttığını görüyor. Prime teslimat seçeneklerinin ödeme sürecinin başlarında gösterilmesi tereddütleri azaltabilir ve müşterilerin satın alma işlemini tamamlarken kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olabilir.

WisePPC ile Pazaryeri Operasyonlarınızı Otomatikleştirin

MCF ile sipariş karşılamayı otomatikleştirmek güçlü bir başlangıçtır. Bir sonraki adım, operasyonunuz ölçeklendikçe reklam ve satış alanlarında daha akıllı kararlar almaktır. İşte burada biz devreye giriyoruz.

At WisePPC, satıcıların karmaşık pazar yeri verilerini net, kullanılabilir içgörülere dönüştürmelerine yardımcı oluyoruz. Platformumuz, reklam ve satış performansını tek bir yerde toplayarak elektronik tablolara veya kısa veri pencerelerine güvenmeden Amazon ve diğer kanallarda görünürlük sağlar.

Uzun vadeli geçmiş veriler, gerçek zamanlı izleme ve gelişmiş filtreleme sayesinde eğilimleri daha erken tespit edebilir, boşa harcanan reklam harcamalarını azaltabilir ve daha hızlı hareket edebilirsiniz. Toplu eylemler ve yerinde düzenleme, kampanyaları geniş ölçekte yönetmeyi kolaylaştırırken ayrıntılı raporlama, sonuçları gerçekten neyin yönlendirdiğini anlamanıza yardımcı olur.

Gönderim MCF üzerinden yürütüldüğünde ve performans analizleri WisePPC'de yayınlandığında, işletmenizin yönetimi daha kolay ve ölçeklendirmesi daha basit hale gelir.

MCF En Mantıklı Olduğu Zaman

MCF herkes için değildir, ancak birkaç özel durumda parlar:

• Birden fazla kanalda satış yapıyor ve merkezi gönderim istiyorsunuz
• Kendi deponuzu yönetmeden hızlı sevkiyat yapmak istiyorsunuz
• Yoğun sezonlarda güvenilir lojistiğe ihtiyacınız var
• Gönderim verilerine Amazon'un yerel sınırlarının ötesinde uzun vadeli erişim istiyorsunuz

Operasyonunuz büyüyorsa ve yerine getirme karmaşıklığı sizi yavaşlatıyorsa, MCF birçok sürtünmeyi ortadan kaldırabilir.

Satıcıların MCF ile Yaptığı Yaygın Hatalar

Deneyimli satıcılar bile Amazon Çok Kanallı Gönderim'i kurarken, özellikle de birden fazla satış kanalına yayarken sorunlarla karşılaşabilir. Çoğu sorun sistemin kendisinden değil, başlangıçta gözden kaçan küçük yapılandırma seçeneklerinden kaynaklanır.

Bazı yaygın yanlış adımlar şunlardır:

1. Envanter seviyelerini kanallar arasında hizalamayı unutmak. Stok düzgün bir şekilde senkronize edilmediğinde, satıcılar bir kanalda aşırı satış yapma riskiyle karşı karşıya kalırken envanter başka bir kanalda kullanılmadan bekler.
2. Marjlara gereksiz yere zarar veren sevkiyat hızlarını seçmek. Daha hızlı teslimat her zaman daha iyi değildir. Her sipariş için hızlandırılmış kargo kullanmak, dönüşümü artırmadan sessizce kârdan yiyebilir.
3. Markalı siparişler için paketleme ayarlarını gözden kaçırmak. Paketleme seçeneklerinin kontrol edilmemesi, marka beklentilerine veya teslimat önceliklerine uymayan gönderilere neden olabilir.
4. Performansı gözden geçirmek yerine MCF'ye “kur ve unut” sistemi gibi davranmak. Yerine getirme ayarları, maliyetler ve teslimat sonuçları, özellikle sipariş hacmi arttıkça düzenli olarak gözden geçirilmelidir.

MCF kurulumunuzu ve performansınızı erkenden gözden geçirmek için zaman ayırmak, maliyetli yerine getirme sorunlarından kaçınmanıza ve daha sonra ölçeklendirmeyi daha sorunsuz hale getirmenize yardımcı olabilir.

MCF Siparişlerinin ve Performansının İzlenmesi

Tüm MCF siparişlerini doğrudan Seller Central'dan takip edebilirsiniz.

Siparişler bölümünden Amazon dışı satış kanallarına göre filtreleme yapabilir, gönderi durumunu görüntüleyebilir, takip numaralarını kontrol edebilir ve tahmini teslimat tarihlerini görebilirsiniz. Sipariş gönderildikten sonra taşıyıcı düzeyinde takip de yapılabilir.

Bu görünürlük, sistemler arasında atlama yapmadan yerine getirmenin zirvesinde kalmanıza yardımcı olur.

Son Düşünceler: Karmaşıklık Eklemeden Ölçeklendirme

Amazon Multi-Channel Fulfillment, operasyonunuzun her parçasını değiştirmekle ilgili değildir. En önemli yerlerde sürtünmeyi ortadan kaldırmakla ilgilidir.

Birden fazla satış kanalında tek bir sipariş karşılama ağı kullanarak lojistiği basitleştirebilir, teslimat hızını artırabilir ve her şeyi sıfırdan oluşturmadan daha tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz.

Halihazırda kanallar arasında satış yapıyorsanız, MCF genellikle satış şeklinizi değiştirmekten ziyade yerine getirmenin nihayetinde olması gerektiği gibi çalışmasını sağlamakla ilgilidir.

Sıkça Sorulan Sorular