Subscrição e poupança da Amazon: Como funciona e quando os vendedores devem usá-lo

As compras repetidas são o que transforma um negócio na Amazon de imprevisível em estável. As vendas pontuais ajudam, mas o crescimento estável vem normalmente dos clientes que regressam sem serem lembrados. É exatamente isso que o Amazon Subscribe and Save foi concebido para apoiar.

O programa permite que os compradores programem entregas recorrentes de produtos do quotidiano e recebam um desconto por manterem uma subscrição. Para os vendedores, cria uma procura mais previsível, uma maior retenção de clientes e um planeamento de inventário mais claro. Neste guia, vamos explicar como funciona o Subscribe and Save, para quem é mais adequado e o que os vendedores devem considerar antes de inscreverem os seus produtos.

O que é realmente o Amazon Subscribe and Save

O Amazon Subscribe and Save permite aos clientes programar entregas recorrentes de produtos elegíveis. Em vez de voltarem a encomendar manualmente, escolhem a frequência com que querem que o artigo seja entregue e a Amazon trata do resto.

Os clientes podem ajustar a frequência de entrega, saltar envios ou cancelar em qualquer altura. Nada fica bloqueado. Esta flexibilidade é uma grande parte da razão pela qual as pessoas estão dispostas a subscrever em primeiro lugar.

Em troca do compromisso de repetir as entregas, os clientes recebem um desconto. Dependendo da configuração, a poupança total pode atingir os 15%. Para os compradores, é a conveniência e a poupança. Para os vendedores, é a consistência.

Porque é que os clientes utilizam a opção Subscrever e Poupar

Do ponto de vista do comprador, o apelo é simples.

• Em primeiro lugar, elimina a fricção. Os clientes não precisam de lembretes ou listas de compras para produtos que já sabem que precisam. Tudo aparece na hora certa.
• Em segundo lugar, existe um claro incentivo financeiro. Os descontos são aplicados automaticamente e, para as famílias que compram vários artigos subscritos, as poupanças acumulam-se ao longo do tempo.
• Em terceiro lugar, existe um controlo total. Os clientes podem alterar quantidades, datas de entrega ou cancelar sem penalizações. Esta sensação de controlo reduz a hesitação e aumenta as inscrições.

Quando os clientes encontram um produto que se adequa à sua rotina, o serviço Subscrever e Poupar facilita a adesão a essa marca.

Porque é que Subscrever e Guardar funciona para os Vendedores

Para os vendedores, a maior vantagem é a previsibilidade.

As subscrições facilitam a previsão das receitas. Quando se sabe quantos subscritores activos se tem, o planeamento do inventário torna-se muito menos stressante. Além disso, reduz a volatilidade que advém das compras pontuais.

A visibilidade é outra vantagem. Os produtos "Subscrever e guardar" aparecem frequentemente em pesquisas e filtros específicos, o que pode fazer com que os seus anúncios apareçam aos compradores que já estão à procura de opções de subscrição.

Existe também um efeito de fidelização. Quando os clientes subscrevem uma assinatura, é menos provável que voltem a comprar todos os meses. Isto cria ciclos de vida mais longos para os clientes e vendas mais estáveis ao longo do tempo.

Por último, as subscrições apresentam frequentemente aos clientes o seu catálogo mais vasto. Um único produto subscrito pode levar a uma exposição repetida a outros artigos que vende.

Quem é elegível para utilizar Subscrever e Poupar

Nem todos os vendedores ou produtos são elegíveis.

Para participar, os vendedores têm de representar uma marca inscrita no Registo de Marcas da Amazon e manter um forte desempenho operacional. Isto inclui níveis de inventário fiáveis, preços competitivos e métricas de cumprimento sólidas.

As categorias de produtos elegíveis incluem segmentos comuns de compra repetida, tais como:

• Beleza e cuidados pessoais
• Produtos de mercearia e de consumo
• Produtos para bebés
• Produtos para animais de estimação
• Material de escritório
• Casa, jardim e ferramentas
• Artigos de saúde e bem-estar

Tanto os vendedores da Fulfillment by Amazon como da Fulfilled by Merchant podem participar, desde que cumpram as normas de desempenho.

As ofertas realizadas pelo comerciante também têm de cumprir limites mais rigorosos de envio e fiabilidade durante um período prolongado. A Amazon pretende que as subscrições sejam fiáveis, e o desempenho do cumprimento desempenha um papel importante.

Opções de preenchimento e noções básicas de inscrição

Se utilizar o Fulfillment by Amazon, os produtos elegíveis são frequentemente registados automaticamente. A Amazon aplica as suas definições de desconto predefinidas e torna o produto disponível para subscrição.

Para listagens preenchidas pelo comerciante, o registo é manual. Cada produto tem de ser apresentado através da Central do Vendedor e analisado quanto à sua elegibilidade.

Em ambos os casos, os vendedores podem gerir os níveis de desconto, rever o estado da inscrição e efetuar ajustes através das ferramentas Subscrever e Guardar na Central do Vendedor.

Como funcionam os descontos e o financiamento

Os preços de Subscrição e Poupança são construídos em torno de uma mistura de incentivos financiados pelo vendedor e descontos apoiados pela Amazon. Compreender a forma como os dois funcionam em conjunto é fundamental para utilizar o programa sem corroer as margens.

Descontos de subscrição financiados pelo vendedor

Os vendedores controlam o desconto base de Subscrever e Poupar. Existem três opções padrão: 0 por cento, 5 por cento ou 10 por cento do preço normal.

Uma opção de 0% ainda permite que o produto apareça em Subscrever e Poupar, mas depende inteiramente dos incentivos financiados pela Amazon para criar poupanças para o cliente. Um desconto de 5% ou 10% financiado pelo vendedor, por outro lado, proporciona um benefício imediato em termos de preço e, normalmente, aumenta o número de subscrições.

Os descontos mais elevados conduzem frequentemente a melhores taxas de conversão, mas também reduzem o lucro por encomenda. É por essa razão que a maioria dos vendedores começa de forma conservadora, monitoriza o desempenho e ajusta-o ao longo do tempo, em vez de se comprometer com o desconto mais elevado logo à partida.

Descontos por volume financiados pela Amazon

A Amazon acrescenta um incentivo extra quando os clientes subscrevem vários produtos de uma só vez. Se um cliente receber cinco ou mais artigos Subscribe and Save numa única entrega, a Amazon pode aplicar um desconto adicional para além da oferta financiada pelo vendedor.

Este desconto extra é financiado pela Amazon e não pelo vendedor. Recompensa os clientes pela consolidação das subscrições, permitindo aos vendedores beneficiar de valores de encomenda mais elevados sem sacrificar a margem adicional.

Combinação de Subscrição e Poupança com Promoções

Os descontos de Subscrição e Poupança podem ser combinados com outras estratégias de preços. Os preços de venda, as ofertas por tempo limitado e os descontos promocionais podem ser aplicados juntamente com os preços de subscrição, quando configurados corretamente.

Esta flexibilidade permite que os vendedores realizem campanhas de curto prazo sem retirar produtos da subscrição e poupança ou perturbar os subscritores existentes. A chave é observar cuidadosamente o impacto na margem, especialmente durante períodos promocionais de grande volume.

Utilizar cupões para impulsionar as subscrições

Os cupões acrescentam outra camada de incentivo, especialmente para os novos subscritores. Os vendedores podem criar cupões específicos para Subscrever e Poupar que se aplicam à primeira entrega de uma subscrição.

Estes cupões são frequentemente utilizados para reduzir a barreira de entrada para os subscritores pela primeira vez ou para reengajar os clientes que compraram um produto anteriormente mas nunca o subscreveram. Como os cupões podem ser direcionados e limitados no tempo, oferecem uma forma controlada de testar a procura sem baixar permanentemente os preços.

Adicionar produtos a Subscrever e Poupar

Para a maioria dos vendedores que utilizam o Fulfillment by Amazon, os produtos elegíveis são registados automaticamente no Subscribe and Save assim que todos os requisitos forem cumpridos. A Amazon aplica o seu desconto de subscrição predefinido e disponibiliza o produto para encomendas recorrentes sem configuração adicional. Pode rever os produtos que estão inscritos e gerir as respectivas definições diretamente na secção Subscrever e Guardar da Central do Vendedor.

Se um produto não estiver inscrito, a Central do Vendedor explica normalmente porquê. Os motivos mais comuns incluem preços que não se enquadram nos limites da Amazon, limitações de categoria ou métricas de desempenho que ainda não cumprem os padrões do programa. Em muitos casos, estes problemas podem ser resolvidos ajustando o preço, melhorando o desempenho do cumprimento ou aguardando até que seja estabelecido um historial de vendas suficiente.

Os vendedores também têm flexibilidade no que respeita aos descontos. Os descontos de assinatura podem ser definidos a nível global ou ajustados para produtos individuais. Isto facilita o teste de diferentes estratégias de desconto, a comparação de resultados e o ajuste fino dos preços sem efetuar alterações gerais em todo o catálogo.

Acompanhamento do desempenho de Subscrever e Guardar

A Amazon fornece ferramentas de relatório pormenorizadas que ajudam os vendedores a compreender o desempenho do serviço Subscrever e Poupar ao longo do tempo. A análise regular destes dados facilita a deteção de tendências, a deteção precoce de problemas e o ajuste dos preços ou do inventário antes que os problemas se agravem.

Os principais domínios a monitorizar incluem:

• Volume de vendas orientado para a subscrição. Mostra a quantidade de receitas provenientes especificamente de encomendas subscritas em comparação com compras únicas.
• Contagem e retenção de assinantes activos. Ajuda a controlar quantos clientes estão atualmente subscritos e se continuam a receber entregas ao longo do tempo.
• Receita por nível de desconto. Descreve como os diferentes níveis de desconto de subscrição afectam as vendas e o desempenho geral.
• Crescimento das subscrições com base em cupões. Mede a eficácia dos cupões para atrair novos subscritores ou reativar os clientes existentes.
• Remessas perdidas causadas por rupturas de stock. Destaca a perda de receitas e o cancelamento de entregas quando os níveis de stock não são suficientes para satisfazer a procura de subscrições.

Para além dos relatórios históricos, a Amazon oferece ferramentas de previsão que estimam o volume de envios futuros com base nas subscrições activas. Estas projecções são especialmente úteis para o planeamento de inventário, orçamentação e preparação para alterações sazonais da procura.

Todos os relatórios podem ser acedidos diretamente na Central do Vendedor e descarregados para análises mais aprofundadas ou relatórios internos.

Dicas práticas para desenvolver um programa de subscrição e poupança

Se pretende aumentar as vendas de assinaturas sem pressionar as margens, estes princípios tendem a funcionar de forma consistente:

1. Comece com um desconto moderado. Um desconto de 5% é muitas vezes suficiente para testar a procura. Avalie o desempenho antes de o aumentar, uma vez que nem todos os produtos necessitam do incentivo máximo.
2. Manter o inventário estável e os envios fiáveis. Os subscritores esperam consistência. As rupturas de stock e as entregas tardias são mais importantes neste caso do que no caso das compras pontuais.
3. Utilize cupões com um objetivo claro. Os cupões de primeira entrega podem impulsionar novas subscrições, enquanto os cupões de reencomenda ajudam a converter os compradores habituais que ainda não subscreveram.
4. Analise regularmente os dados de desempenho. Procure tendências no crescimento do número de subscritores, na retenção e na eficácia dos descontos. Preste atenção aos produtos que têm melhor desempenho com subscrições do que sem elas.
5. Pense a longo prazo, não a curto prazo. Subscrever e poupar funciona melhor como um canal de crescimento estável. O verdadeiro valor provém de uma procura previsível e de clientes recorrentes, e não de picos rápidos nas vendas.

Tornar a subscrição e a poupança mais rentáveis com o WisePPC

O programa Subscrever e Poupar funciona melhor quando os vendedores compreendem claramente o que motiva as encomendas repetidas e como os descontos, anúncios e preços afectam os lucros. É aí que nós ajudamos.

Em WisePPC, Damos aos vendedores uma visão clara do desempenho do seu mercado num único local. As nossas análises ligam dados de publicidade, vendas e preços, para que possa ver o desempenho das subscrições ao longo do tempo e tomar decisões com base em números reais e não em suposições.

Com métricas em tempo real, dados históricos a longo prazo e uma filtragem poderosa, pode detetar tendências atempadamente, ajustar campanhas mais rapidamente e compreender quais as estratégias que efetivamente apoiam as vendas recorrentes. As acções em massa facilitam o escalonamento das alterações nas campanhas sem trabalho manual.

O resultado é um maior controlo, uma melhor visibilidade e uma otimização mais inteligente para os vendedores que pretendem que o Subscribe and Save contribua para um crescimento estável e previsível.

Conclusão: Subscrever e guardar é adequado para a sua empresa?

O Amazon Subscribe and Save não é um atalho para o crescimento instantâneo, mas para os produtos certos, pode tornar-se um dos canais de vendas mais fiáveis da sua conta. Funciona melhor com artigos que os clientes compram regularmente e em que confiam o suficiente para voltarem a encomendar sem pensar.

Para os vendedores, o verdadeiro valor reside na previsibilidade. As assinaturas suavizam a procura, melhoram o planeamento do inventário e reduzem a dependência da aquisição constante de clientes. Ao mesmo tempo, o programa exige disciplina. Os preços têm de ser testados cuidadosamente, o inventário tem de se manter estável e os indicadores de desempenho são mais importantes do que nunca.

Quando abordado de forma estratégica, o programa Subscrever e Poupar pode reforçar as relações com os clientes e transformar as compras de rotina em receitas a longo prazo. Não se trata de perseguir vitórias rápidas. Trata-se de construir um negócio Amazon mais estável ao longo do tempo.

Perguntas frequentes