Quanto tempo demora a Amazon a descontar dinheiro do seu cartão

Se alguma vez fez uma encomenda na Amazon e reparou que o seu cartão não foi debitado de imediato, não é o único a coçar a cabeça. No início, parece estranho - clica em “Comprar agora”, mas o dinheiro não sai imediatamente da sua conta. No entanto, o processo de pagamento da Amazon não está avariado. É apenas construído em torno da forma como a empresa lida com o envio, os vendedores e a proteção do cliente. Vamos analisar quando a cobrança realmente acontece, por que às vezes demora um pouco e o que isso significa para seus diferentes tipos de pedidos.

Porque é que a Amazon não cobra de imediato

Se alguma vez fez uma encomenda e reparou que o seu cartão não foi debitado de imediato, não se preocupe - o sistema da Amazon foi concebido propositadamente dessa forma. Em vez de receber o seu dinheiro no momento em que clica em “Comprar agora”, a Amazon espera até que a sua encomenda seja confirmada para envio.

Quando efectua uma encomenda, a empresa coloca uma retenção temporária de autorização no seu cartão. Essa retenção confirma simplesmente que o seu método de pagamento é válido e tem fundos disponíveis suficientes. Pode aparecer como “pendente” na sua conta, mas ainda não se trata de uma cobrança efectiva.

A razão subjacente a este atraso é, em parte, o cumprimento dos regulamentos. A Regra de Encomenda de Mercadorias por Correio, Internet ou Telefone da Comissão Federal do Comércio (FTC) exige que, se a encomenda for atrasada, o vendedor tem de notificar o cliente e oferecer-lhe a opção de cancelar ou aceitar a nova data de entrega. Ao cobrar apenas quando o envio começa, a Amazon mantém-se em conformidade, ao mesmo tempo que protege os clientes de pagarem por artigos que podem não ser enviados de imediato.

Este sistema também beneficia os compradores. Dá-lhe uma pequena janela para cancelar ou modificar a sua encomenda sem ter de esperar por um reembolso posterior. Uma vez iniciado o processo de envio, a Amazon finaliza o pagamento e o montante sai da sua conta.

Como é que a Amazon decide quando cobrar

A Amazon processa os pagamentos de forma diferente consoante o comprador, o tipo de encomenda e o modo de envio.

Eis um resumo rápido:

• Produtos vendidos diretamente pela Amazon: O seu cartão é debitado quando a encomenda começa a ser enviada.
• Vendedores do Marketplace de terceiros: Eles decidem o seu próprio calendário de faturação. Alguns cobram imediatamente, outros esperam até que o artigo seja enviado.
• Encomendas de vários artigos: Cada pacote é cobrado separadamente à medida que é enviado.
• Pré-encomendas e encomendas pendentes: A cobrança é efectuada alguns dias antes do lançamento ou quando o artigo fica disponível para expedição.

Para a maioria dos compradores, o fator chave é quando começa o envio. A Amazon gere uma das maiores redes de distribuição do mundo e utiliza a automatização para decidir quando cada encomenda está pronta a ser enviada. Assim que o seu artigo entra na fase de expedição, o seu pagamento é processado automaticamente.

No entanto, por vezes, o seu banco pode demorar um ou dois dias a atualizar o débito. Isto é comum e depende normalmente da rapidez com que a sua instituição financeira processa as transacções.

Clarificar as suas vendas na Amazon

Em WisePPC, Sabemos como a linha de tempo de pagamento da Amazon pode ser confusa, especialmente quando você está vendendo em vários canais. Entre autorizações de pedidos, cobranças baseadas em remessas e políticas do Marketplace, manter o controle do fluxo de receita nem sempre é simples. É por isso que criámos o WisePPC - uma plataforma tudo-em-um que ajuda os vendedores a gerir os seus anúncios, vendas e inventário num único local.

Somos um Parceiro Verificado do Amazon Ads, o que significa que as nossas ferramentas seguem as normas oficiais da Amazon e ligam-se diretamente aos seus dados da Central do Vendedor. Pode ver exatamente quando os pagamentos são processados, de que forma os gastos com anúncios afectam as receitas e qual a posição das suas margens de lucro - tudo isto sem ter de procurar em relatórios intermináveis.

A nossa plataforma monitoriza automaticamente:

• Desempenho da publicidade e eficiência dos gastos
• Tendências de vendas e de inventário nos mercados
• Previsões da procura e padrões históricos de receitas

Ao reunir esses dados, facilitamos a compreensão de como e quando o seu dinheiro é movimentado. Quer seja um vendedor individual a gerir os seus primeiros produtos ou uma marca global a otimizar várias lojas, o WisePPC ajuda-o a manter-se organizado e a tomar decisões informadas e baseadas em dados.

Diferenças entre as encomendas diretas da Amazon e os vendedores do mercado

Nem tudo o que compra na Amazon vem efetivamente da própria Amazon. Para além do inventário da própria Amazon, existe uma enorme rede de vendedores do Marketplace que utilizam a plataforma para listar, vender e enviar os seus próprios produtos. Estes vendedores operam de forma independente, o que significa que têm mais controlo sobre os preços, o envio e, sim, como e quando cobram.

Quando compra diretamente na Amazon

Se a página do produto indicar “Vendido pela Amazon”, pode esperar um processo de pagamento simples e previsível. O seu cartão não será debitado logo após o checkout. Em vez disso, a Amazon finaliza o pagamento quando a encomenda está pronta para ser enviada. Esta abordagem segue a política da empresa de assegurar que os clientes só são facturados por artigos que estão confirmados e a ser preparados para entrega. É o mesmo sistema utilizado no Amazon Basics, Amazon Fresh e dispositivos Kindle.

Quando compra a vendedores do mercado

As coisas funcionam de forma um pouco diferente quando o artigo diz “Vendido por [Nome do Vendedor]” em vez de Amazon. Neste caso, o vendedor decide como gerir o tempo de pagamento. Alguns comerciantes cobram o seu cartão imediatamente após o checkout para confirmar a encomenda e garantir o inventário, enquanto outros seguem a regra padrão da Amazon e cobram assim que o produto é enviado.

Esta flexibilidade permite a cada vendedor gerir os seus próprios riscos e logística. Por exemplo, um pequeno vendedor independente que gere ele próprio o cumprimento da encomenda pode aceitar um pagamento adiantado para se certificar de que pode cobrir os custos de envio e de stock. Por outro lado, os vendedores que utilizam o Fulfillment by Amazon (FBA), em que a Amazon trata da embalagem, do armazenamento e da entrega, seguem normalmente o calendário oficial de cobranças da Amazon, uma vez que o processo de cumprimento é tratado pela própria Amazon.

Como verificar a quem está a comprar

É fácil não reparar, mas cada página de produto indica claramente quem está a vender e a satisfazer a sua encomenda. Pode encontrá-la logo abaixo do preço, junto ao botão “Comprar agora” ou “Adicionar ao carrinho”. Esta secção indica-lhe se o artigo é vendido diretamente pela Amazon ou por um vendedor externo.

Se quiser saber quando será cobrado, é boa ideia rever as condições do vendedor ou verificar a página Detalhes da encomenda após a compra. Este pequeno passo ajuda-o a evitar confusões, especialmente se estiver a encomendar a vários vendedores ao mesmo tempo. Compreender quem está por detrás da sua encomenda também lhe dá uma ideia mais clara de quando é que o seu cartão será efetivamente cobrado e como será tratada a entrega.

Como funcionam os pagamentos para o Prime, as pré-encomendas e as subscrições

A Amazon trata os pagamentos recorrentes e as pré-encomendas de forma um pouco diferente das compras normais.

Amazon Prime

Quando se inscreve no Prime, é-lhe cobrado imediatamente o primeiro período de faturação - mensal ou anual. Os pagamentos de renovação são efectuados automaticamente de acordo com o mesmo calendário. Normalmente, a Amazon envia um e-mail de aviso antes da data de faturação seguinte, para que possa cancelar, se necessário. Se cancelar antes de utilizar os benefícios do Prime, poderá ter direito a um reembolso total.

Pré-encomendas

Se fizer uma pré-encomenda de um lançamento futuro, a Amazon não lhe cobrará até que o lançamento esteja próximo - normalmente alguns dias antes da data oficial de lançamento. Receberá uma notificação quando a cobrança estiver prestes a ser efectuada. Este sistema garante que só paga quando o produto está pronto, e não com meses de antecedência.

Subscrever e poupar

Esta funcionalidade permite-lhe agendar entregas recorrentes de produtos como vitaminas ou artigos para o lar. Receberá um lembrete antes de cada envio e poderá editar ou cancelar a encomenda, se necessário. A cobrança só é efectuada quando a encomenda é enviada e não quando é criada.

Em conjunto, estes sistemas proporcionam-lhe flexibilidade e controlo. Pode planear os pagamentos com antecedência, evitar encargos surpresa e gerir compras recorrentes sem stress desnecessário.

Cancelamentos, reembolsos e atrasos de pagamento

Uma vez que a Amazon não efectua cobranças imediatas, o cancelamento de uma encomenda antes do seu envio é normalmente simples. Se cancelar antecipadamente, a retenção da autorização desaparecerá automaticamente do seu extrato bancário dentro de alguns dias úteis. Não é necessário solicitar um reembolso, uma vez que o dinheiro ainda não foi retirado.

Se cancelar depois de o artigo ter sido enviado, terá de processar uma devolução. Os reembolsos seguem este calendário geral:

• Cartões de crédito: 3-5 dias úteis após o processamento da devolução.
• Cartões de débito: Até 10 dias úteis devido aos prazos de processamento bancário.
• Cartões de oferta e saldo Amazon: Normalmente, o reembolso é imediato.

Por vezes, as pessoas notam um atraso entre o envio e a cobrança que aparece na sua conta. Normalmente, isso deve-se ao seu banco e não à Amazon. Algumas instituições demoram mais tempo a finalizar as transacções ou a limpar as autorizações pendentes. Verificar o estado da encomenda em As suas encomendas ou Os seus pagamentos na Amazon é a melhor forma de confirmar o que está a acontecer.

Se vir uma cobrança que não reconhece, verifique se se trata de um envio separado, de uma pré-encomenda ou de uma renovação de subscrição antes de contactar o suporte.

O que pode fazer para manter o controlo dos seus pagamentos

O processo de pagamento da Amazon pode parecer lento, mas na realidade foi concebido para dar mais controlo aos clientes. Pode tomar algumas medidas pequenas mas úteis para se manter informado e evitar confusões sobre quando ou como é cobrado.

1. Acompanhar cuidadosamente as encomendas

Comece pela página “As suas encomendas” na sua conta Amazon. Esta mostra o estado exato de cada artigo que comprou. Se indicar “Ainda não enviado”, o seu cartão ainda não foi debitado. Quando a encomenda passa para “Enviado”, o pagamento já foi processado ou aparecerá em breve. Para encomendas grandes ou divididas, verifique cada envio separadamente, uma vez que a Amazon cobra por cada pacote enviado e não por toda a encomenda de uma só vez.

2. Verificar os seus e-mails

A Amazon envia avisos de confirmação e faturação para cada compra, pré-encomenda ou subscrição. Estas mensagens são fáceis de ignorar, mas muitas vezes contêm detalhes importantes sobre cobranças futuras, datas de envio ou alterações à sua encomenda. A sua leitura pode ajudá-lo a detetar antecipadamente alterações de faturação inesperadas, especialmente se estiver a gerir várias encomendas ou diferentes métodos de pagamento.

3. Definir lembretes de calendário

Se for membro do Amazon Prime ou utilizar a opção Subscrever e poupar, anote as datas de renovação ou de faturação no seu telemóvel ou agenda. Um lembrete rápido antes dessas datas dá-lhe a oportunidade de pausar uma entrega, cancelar uma subscrição ou alterar o seu plano antes da próxima cobrança. Este hábito simples ajuda-o a manter-se proactivo em vez de reagir depois de um pagamento já ter sido efectuado.

4. Monitorizar a sua aplicação bancária

Esteja atento às suas transacções recentes, incluindo as pendentes. As retenções temporárias de autorização da Amazon aparecem frequentemente como cobranças pendentes na sua conta, mas não significam que o dinheiro já tenha saído. Quando o envio começa, essas retenções transformam-se automaticamente em pagamentos concluídos. Se cancelar antes de isso acontecer, a cobrança pendente desaparecerá simplesmente dentro de alguns dias úteis. Verificar a sua conta regularmente ajuda-o a detetar quaisquer irregularidades atempadamente.

5. Compreender as políticas de terceiros

Nem todos os vendedores da Amazon tratam a faturação da mesma forma. Os vendedores do Marketplace podem escolher quando cobrar aos clientes - alguns aceitam o pagamento no checkout, outros esperam até que a encomenda seja enviada. Leia sempre os detalhes da página do produto ou a secção “Vendido por” para saber quem está a gerir a encomenda e qual o calendário de pagamento.

Ao vigiar as suas encomendas, ler as suas notificações e saber como funciona o sistema da Amazon, nunca terá de se perguntar quando é que o seu cartão será debitado ou para onde foi o seu dinheiro. 

Considerações finais

O sistema de pagamento da Amazon é mais lento por definição, e isso é bom. Ao esperar até que os artigos sejam enviados, a empresa garante a exatidão, a transparência e a justiça tanto para os clientes como para os vendedores. Dá-lhe tempo para fazer alterações, evita cobranças prematuras e mantém cada transação associada a um envio real.

Por isso, da próxima vez que o seu saldo não baixar logo após o checkout, não entre em pânico. Significa simplesmente que a Amazon está a aguardar até que a sua encomenda esteja a caminho. Quando a encomenda for enviada, o seu pagamento seguir-se-á naturalmente - tal como deve ser.

Perguntas frequentes