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Pontos-chave

• Embora a Amazon tenha mais de 200 milhões de clientes em todo o mundo, a concorrência na plataforma é excecionalmente feroz, uma vez que existem milhões de vendedores.
• Se quiser aumentar as suas vendas na Amazon, tem de realçar o que torna os seus produtos ou marca diferentes e transmitir essas diferenças aos seus clientes.
• Outras coisas que podem ajudar o seu negócio na Amazon a crescer incluem ter um grande número de críticas, utilizar uma estratégia de SEO bem elaborada para as suas listagens, utilizar as redes sociais para criar uma relação com o seu público e comprar anúncios na Amazon para atrair clientes.

O comércio eletrónico é um processo multifacetado que está repleto de armadilhas. E quando se trata de gerir um negócio de sucesso, ter um produto de alta qualidade nem sempre é suficiente. Em vez disso, as suas capacidades promocionais e uma plataforma bem escolhida para vender os seus produtos podem determinar o sucesso ou o fracasso da sua empresa.

Ao olhar para as estatísticas, é fácil perceber que a Amazon está muito à frente de outros mercados online, pelo que a maioria dos retalhistas quer vender os seus produtos nesta plataforma. Mas quer já tenha um negócio bem sucedido e esteja a tentar aumentar as suas vendas expandindo para a Amazon, quer esta seja a sua primeira experiência como retalhista, há uma curva de aprendizagem pela qual passam todos os novos vendedores da Amazon. Isto significa que, depois de ter decidido vender os seus produtos na Amazon, precisa de dedicar algum tempo a aprender a vender na Amazon.

Hoje, vamos dar-lhe dicas simples para aumentar as vendas e tornar a sua empresa mais rentável.

Ser único

Não é segredo que o produto mais fácil de vender é um produto único, porque não há concorrência. Mas nem toda a gente consegue ter uma ideia única ou desenvolver um novo produto. Quer isto dizer que não se pode ganhar dinheiro na Amazon ou no comércio a retalho em geral?

De modo algum! Basta distinguir a sua empresa de outras formas. Por exemplo, pode procurar concorrentes que vendam produtos semelhantes e ver como funcionam as suas empresas. Isto ajudá-lo-á a distinguir a sua marca das outras, destacando os aspectos que os seus clientes gostam na sua empresa e nos seus produtos. É também uma excelente forma de determinar quais os aspectos da sua estratégia empresarial que devem ser melhorados e de encontrar formas de superar os seus adversários.

Outra forma de criar uma marca distinta é colocar-se no lugar do cliente. Por exemplo, é muito provável que pesquise um produto antes de o comprar para encontrar a melhor oferta. E, muito provavelmente, escolherá a marca que lhe forneceu toda a informação que procurava, bem como respostas a todas as suas perguntas. Com base nesta noção, pode tomar várias medidas para aumentar a probabilidade de os potenciais clientes escolherem os seus produtos em vez de produtos semelhantes vendidos pelos seus concorrentes:

• Demonstrar as vantagens do produto. Descreva brevemente as principais caraterísticas do seu produto que o distinguem da concorrência e demonstram o seu valor. Depois, descubra como transmitir e realçar estas vantagens aos compradores.
• Encontre um local para partilhar estas vantagens com os clientes. Em primeiro lugar, deve dedicar algum tempo a criar listagens detalhadas na Amazon que destaquem todas as vantagens dos seus produtos para os potenciais clientes. Também pode criar um sítio Web para a sua marca, onde escreverá publicações no blogue, gravará vídeos sobre como utilizar o produto, fornecerá feedback sistemático ou realizará sessões de perguntas frequentes com os clientes. É também uma boa ideia criar páginas nas redes sociais para a sua marca.
• Saiba mais sobre segmentação. Utilize diferentes fontes de tráfego para o seu sítio Web para chamar a atenção para a sua empresa. Por exemplo, pode criar páginas nas redes sociais no Instagram e no Facebook e partilhar informações sobre os seus produtos, direcionando as pessoas para o seu sítio Web e para as listas de produtos da Amazon. Também pode utilizar anúncios PPC pagos ou anúncios nas redes sociais para encontrar novos clientes.
• Criar uma campanha de marketing por correio eletrónico. Uma desvantagem da Amazon é que os vendedores não podem recolher os endereços de correio eletrónico dos seus clientes. Por isso, é muito útil ter um sítio Web ou páginas de redes sociais onde possa oferecer descontos aos clientes em troca dos seus e-mails e, em seguida, enviar actualizações ou ofertas intrigantes aos clientes. As campanhas de correio eletrónico podem ajudá-lo a converter potenciais clientes em compradores, a fazer com que os seus clientes antigos voltem a comprar e a construir uma melhor relação com os seus clientes.

Trabalhe nas suas críticas

De acordo com as estatísticas, é mais provável que os compradores comprem um produto com um grande número de críticas. De facto, aumenta a confiança e fornece algumas informações adicionais sobre o produto na perspetiva dos clientes. Mas, infelizmente, embora a Amazon envie e-mails automáticos aos clientes pedindo-lhes que deixem comentários, poucas pessoas o fazem. Por isso, é crucial ter uma estratégia para incentivar os seus clientes a deixarem comentários positivos e úteis sobre os seus produtos.

Eis algumas sugestões para conseguir que os clientes deixem comentários:

• Utilizar ferramentas de correio eletrónico. Mais uma vez, uma campanha de correio eletrónico pode ser útil para contactar os clientes depois de terem recebido a encomenda. Se tiver o e-mail do comprador, pode enviar-lhe uma mensagem a agradecer a compra e a pedir-lhe que deixe um feedback na Amazon. É importante salientar que a opinião do cliente é fundamental para a sua empresa e que cada avaliação desempenha um papel significativo.
• Incentivar os clientes com pequenos presentes. Outra boa ideia é juntar um pequeno presente a cada embalagem, juntamente com uma nota a pedir ao cliente que deixe comentários na página de listagem da Amazon. Pode, por exemplo, comprar pequenos rebuçados de chocolate e escrever neles este pedido. Desta forma, é mais provável que os clientes deixem comentários positivos e apoiem a sua empresa. No entanto, isto só funciona se for o próprio a enviar os produtos em vez de utilizar o programa FBA
• Seja sincero. Por muito que queira que os seus clientes deixem comentários positivos sobre os seus produtos, atormentá-los com e-mails constantes e publicações nas redes sociais a pedir comentários de 5 estrelas é uma má ideia. Em vez disso, diga às pessoas que precisa de comentários imparciais e completos, que ajudarão os futuros compradores a decidir se devem ou não comprar o seu produto. A sua honestidade e transparência em relação às suas necessidades e intenções funcionarão muito melhor do que a constante solicitação de críticas positivas.

Utilizar uma estratégia de SEO

Uma grande percentagem dos clientes da Amazon sabe exatamente o que procura. É por isso que é crucial utilizar uma abordagem de SEO para ajudar os seus produtos a aparecerem no topo dos resultados de pesquisa dos compradores. Para tal, é necessário otimizar a listagem de produtos, incluindo todas as palavras-chave necessárias que os clientes interessados no seu produto possam pesquisar. Mas como é que se descobrem as palavras a incluir? Felizmente, existem inúmeras ferramentas de pesquisa de palavras-chave criadas especificamente para os vendedores da Amazon. Pode utilizar estas ferramentas para encontrar palavras-chave adequadas para as suas listagens! Depois, verifique se as suas descrições têm todas estas palavras-chave e adicione as palavras e frases em falta.

Há muito a descobrir sobre a otimização da pesquisa na Amazon. E se quiser utilizar uma estratégia de SEO que seja 100% eficaz, terá de investir muito tempo a descobrir como fazê-lo corretamente. E, quando encontrar uma boa estratégia, a Amazon terá alterado os seus algoritmos inúmeras vezes, pelo que terá de monitorizar constantemente as novas tendências e alterações.

No entanto, existe uma forma muito mais fácil de otimizar as suas listagens de produtos sem ter de fazer um esforço adicional. Considere a possibilidade de recorrer a ajuda profissional! Recomendamos que trabalhe com uma agência que possa configurar corretamente o seu Amazon SEO e realizar inúmeras outras tarefas para ajudar o seu negócio a crescer.

Trabalhar nos nomes e títulos dos produtos

Há algumas coisas que pode fazer para que os seus produtos apareçam em resultados de pesquisa mais relevantes. Em primeiro lugar, os nomes dos produtos devem ser tão pormenorizados quanto possível, o que ajuda a atrair os clientes que procuram esses produtos exactos para as suas listagens. No entanto, não há razão para incluir palavras-chave desnecessárias que possam distrair os clientes das informações importantes. Além disso, não se esqueça de que a Amazon tem um limite de 200 caracteres para o título, e quaisquer descrições que excedam esse limite serão consideradas irrelevantes.

Enquanto os títulos atraem os utilizadores para as suas listas de produtos, as descrições convertem-nos em compradores. Por conseguinte, as descrições dos produtos devem ser claras e pormenorizadas para fornecer uma visão geral completa do produto. Dedique algum tempo a determinar como apresentar esta informação corretamente para que todos os potenciais clientes possam compreender as caraterísticas do produto e obter resposta a todas as suas perguntas.

Utilizar as redes sociais

Atualmente, as redes sociais são essenciais para comunicar com os clientes. E o vídeo é um dos formatos mais eficientes. É uma excelente forma de descrever o seu produto, incorporando imagens ou animações. Além disso, os vídeos ajudam a estabelecer relações pessoais com os clientes, uma vez que estes podem senti-lo como um amigo próximo enquanto assistem aos seus vídeos. Além disso, a utilização deste formato pode ajudar a criar confiança com o seu público. E se utilizar plataformas como o TikTok ou o YouTube, o seu conteúdo pode até tornar-se viral e ajudar o seu negócio a explodir.

Eis os tipos de vídeos mais úteis para fins comerciais:

• Vídeos de produção. Descrevem o produto e fornecem informações importantes sobre a forma de o utilizar.
• Vídeos promocionais. Estes vídeos demonstram a singularidade da marca no mercado e realçam as qualidades que a distinguem das outras.
• Vídeos de clientes. Estes vídeos são excelentes para aumentar a confiança dos clientes e ajudar os potenciais compradores a ver o produto na perspetiva de um cliente real.
• Vídeos de blogues. Estes vídeos incentivam os clientes a conhecerem a marca e ajudam a criar relações pessoais com o público. Pode utilizar este formato para contar a história de como a sua empresa surgiu, entrevistar funcionários da empresa ou fazer uma visita guiada ao seu escritório.
• Tutoriais em vídeo. Trata-se de explicações sobre como utilizar o produto ou resolver os problemas que possam surgir.
• Colaborações com influenciadores. Pode pagar a influenciadores para analisarem os seus produtos em vídeo ou dar-lhes produtos gratuitos em troca de vídeos de desempacotamento ou análise. Os clientes gostam de ver críticas de fontes fiáveis e, ao procurar estas colaborações, pode aumentar significativamente as suas vendas.

Utilizar ferramentas adicionais para os vendedores da Amazon

Existem inúmeras ferramentas da Amazon que podem ajudar as marcas a atrair novos compradores, mas duas delas são particularmente eficazes. Em primeiro lugar, é uma boa ideia utilizar os produtos patrocinados da Amazon para aumentar a visibilidade da sua marca. Este método de publicidade paga permite que o seu produto seja apresentado no topo da lista quando os consumidores pesquisam palavras-chave específicas. Este método poupa-lhe tempo e permite-lhe atrair mais compradores para as suas listagens. A desvantagem deste método é que pode ser dispendioso e consumir rapidamente as suas margens de lucro.

A próxima ferramenta útil é a caixa de compras da Amazon. Provavelmente já viu aquela caixa branca situada no lado direito da página de produto da Amazon. É uma das formas mais simples de aumentar as suas vendas, mas também uma das mais difíceis de conseguir. A Amazon utiliza algoritmos para classificar todos os vendedores que vendem o produto em questão e mostrar apenas marcas comprovadas com uma excelente reputação e preços competitivos na Buy Box. Além disso, os vendedores que pretendam qualificar-se para a Caixa devem ter um envio rápido, uma pequena taxa de defeitos nas encomendas e um serviço de apoio ao cliente eficiente.

Existem dezenas de formas de tornar a sua marca reconhecível e aumentar as suas vendas na Amazon. Neste artigo, incluímos apenas os métodos mais eficazes que podem ser úteis para o seu negócio. No entanto, aconselhamo-lo a procurar ajuda profissional, nomeadamente contratando uma agência que supervisione o crescimento do seu negócio na Amazon. Para saber mais sobre o trabalho da nossa agência, inscreva-se para uma chamada de descoberta gratuita ou deixe o seu endereço de e-mail para que possamos entrar em contacto consigo.

FAQ

Pontos-chave 

• A Amazon é a maior plataforma de venda a retalho em linha do mundo. Todos os anos, mais de um milhão de novos vendedores aderem ao sítio Web.
• Há vários prós e contras em vender na Amazon.
• As vantagens de utilizar a empresa para vender os seus produtos incluem a sua grande base de clientes, a fácil expansão para mercados estrangeiros, uma excelente reputação, a capacidade de os vendedores utilizarem o programa FBA e muito mais.
• Por outro lado, os vendedores que utilizam a Amazon têm de pagar vários tipos de taxas ao gigante retalhista, lidar com um enorme nível de concorrência e enfrentar problemas de controlo de stocks quando vendem em vários mercados ao mesmo tempo.

Com 200 milhões de clientes mensais únicos, a Amazon é um dos maiores retalhistas online do mundo. Este mercado oferece um nível de serviço incomparável com as suas subscrições Amazon Prime, envios em 1 ou 2 dias oferecidos em milhões de produtos e a sua vasta seleção de produtos. A enorme base de clientes da empresa e os requisitos simples para se tornar um vendedor são parte da razão pela qual as novas empresas optam por negociar nesta plataforma em vez de outras opções. No entanto, tal como muitos outros mercados em linha, a Amazon tem o seu próprio conjunto de vantagens e desvantagens que podem influenciar o negócio dos vendedores e, em última análise, causar o sucesso ou o fracasso da sua empresa. Este artigo analisa as potenciais vantagens e desvantagens de fazer negócios neste mercado e ajuda-o a decidir se vale a pena vender os seus produtos na Amazon.

Prós de vender na Amazon

Excelente reputação

De acordo com estatísticas recentes, em 2025, Amazon’As receitas globais da Amazon atingiram cerca de $716,9 mil milhões, contra $638 mil milhões no ano anterior, o que significa que centenas de milhões de pessoas em todo o mundo optam por fazer compras na Amazon em vez de noutros retalhistas offline e online.

Mas para a maioria das pessoas, estes números não significam muito, por isso vamos usar um exemplo real de uma escolha que a maioria das pessoas que fazem compras na Amazon enfrenta. Digamos que tem uma loja de animais e precisa de comprar comida para cães por grosso. Agora tem de escolher entre um sítio Web desconhecido que vende produtos para animais de estimação e a Amazon. A decisão é óbvia porque ninguém quer correr o risco de comprar algo numa loja de que nunca ouviu falar. A credibilidade da Amazon e a confiança generalizada nesta plataforma fazem com que esta seja frequentemente a clara vencedora quando as pessoas escolhem entre o gigante do retalho e um site desconhecido. Além disso, se alguma vez teve um problema com uma encomenda da Amazon, provavelmente sabe que a empresa é geralmente muito flexível.

Tudo isto aumenta indubitavelmente a confiança nos retalhistas baseados na Amazon, que têm mais probabilidades de fazer com que o seu negócio seja bem sucedido na Amazon do que em qualquer outro lugar.

Envio para todo o mundo

A Amazon é a maior plataforma de compra e venda do mundo. Tem mercados em 13 países, incluindo os Estados Unidos, França, Reino Unido, Canadá, Espanha, entre outros. E o gigante do retalho está constantemente a trabalhar na expansão para novos mercados. Mas esta é apenas uma lista parcial dos países que têm acesso à Amazon, uma vez que o retalhista online entrega os seus produtos em mais de 100 países em todo o mundo. Isto significa que os compradores cujo país de origem não dispõe de um mercado Amazon podem fazer compras. De facto, terão de pagar uma taxa de envio mais elevada, mas isso não desencoraja a maioria das pessoas de utilizar esta plataforma.

Enquanto outras plataformas exigem normalmente que os vendedores terceiros criem páginas de loja separadas para cada língua e não suportam o envio automático para outros países, a Amazon torna o processo incrivelmente fácil para os vendedores. Ao criar apenas uma listagem na sua plataforma local da Amazon, pode testar se o seu produto seria de interesse para um público global e, se o produto for bem sucedido, tentar vendê-lo a compradores de todo o mundo.

Além disso, como vendedor da Amazon, pode tirar partido do serviço de apoio ao cliente localizado e de um sistema de envio internacional, pelo que não terá de descobrir como entrar no mercado global por si próprio. Também não será responsável pelos serviços de pagamento, logística ou outras operações locais.

Aumento da eficiência

Embora possa ver isto como uma desvantagem, a Amazon irá provavelmente forçar a sua empresa a ser mais eficiente. Cada ação de um vendedor na plataforma é monitorizada e qualquer desvio das regras é estritamente proibido. Portanto, embora possa forçá-lo a alterar algumas das suas operações comerciais, a necessidade de aderir às melhores práticas da Amazon provavelmente ajudará a levar sua empresa ao próximo nível. Além disso, pode ter a certeza de que os serviços da Amazon o ajudarão a fornecer um cumprimento e entrega de encomendas rápido e fiável, bem como um elevado desempenho do vendedor.

Plataforma de investigação perfeita

A Amazon é frequentemente o primeiro sítio Web que os clientes visitam quando começam a procurar um produto que tencionam comprar. Isto deve-se ao facto de a Amazon ter sido concebida para fornecer informações completas sobre os produtos. Na plataforma, os clientes têm acesso às descrições dos produtos, às opiniões de outros clientes e podem comparar produtos de marcas concorrentes. Assim, mesmo que os compradores prefiram fazer as suas compras offline, podem reparar na sua marca na Amazon e contactá-lo diretamente. Como resultado, a sua marca será mais reconhecida do que em qualquer outro mercado online. E se não estiver na Amazon, estará automaticamente a perder potenciais clientes para os seus concorrentes.

FBA (Fulfillment By Amazon)

O Amazon FBA é um serviço que auxilia os vendedores no armazenamento, embalagem e envio de produtos. Os vendedores utilizam este programa para enviar produtos para um centro de atendimento da Amazon, onde são armazenados em armazéns até serem vendidos. Depois, quando um cliente faz uma encomenda, os funcionários da Amazon preparam, embalam e enviam fisicamente os artigos. Existem mais de 175 centros de distribuição em todo o mundo encarregados de receber produtos a granel, armazenar o inventário e enviá-lo aos clientes.

Com o programa Amazon FBA, o envio deixa de ser da responsabilidade dos retalhistas e, consequentemente, estes podem dedicar o seu tempo a tarefas mais importantes enquanto as suas vendas continuam a crescer.

Os participantes no FBA também recebem benefícios adicionais deste programa, como o envio Amazon Prime e a prioridade Buy Box. Isto normalmente aumenta as vendas da empresa porque ver o logótipo Prime é um excelente incentivo para os compradores comprarem o produto.

Contras de vender na Amazon

Embora existam inúmeras vantagens em vender os seus produtos na Amazon, algumas das desvantagens do retalhista podem levá-lo a reconsiderar e a procurar outras plataformas.

Concorrência

Esta é a desvantagem mais evidente, uma vez que a Amazon é a plataforma mais popular, com milhões de empresas a vender nela. Assim, se o seu produto não for único e outras pessoas já o venderem, precisará de uma estratégia brilhante para superar a concorrência.

Também estará a competir com outros vendedores pela Buy Box da Amazon. A Buy Box é uma caixa situada na página de pormenor do produto onde os clientes iniciam o processo de compra de um artigo, adicionando-o aos seus carrinhos de compras. A maioria dos clientes prefere efetuar as suas compras através da Buy Box. Quando um comprador adquire um produto através desta secção, o vendedor com a classificação mais elevada da Amazon nesse momento aparecerá aí. Como resultado, o vencedor da Buy Box ficará com a venda.

Então, que factores influenciam a forma como os vencedores da Buy Box são selecionados? É uma mistura de dezenas de factores, mas eis os principais factores que deve ter em conta:

• Serviço ao cliente excecional
• Preços competitivos
• As encomendas são processadas e expedidas atempadamente
• A taxa de defeitos de encomenda é igual ou inferior a 1%
• Um elevado volume de vendas

Em última análise, só há uma forma de ganhar esta competição - é necessário ajustar e melhorar constantemente a sua estratégia comercial. A entrega atempada, a gestão impecável e as excelentes classificações dos clientes são apenas alguns dos factores que determinarão o seu sucesso. É um fardo pesado para suportar, e é por isso que precisa da ajuda de uma agência de crescimento da Amazon para ajudar o seu negócio na Amazon a crescer.

Taxas de serviços

Quando se torna um vendedor da Amazon, os seus produtos ficam instantaneamente expostos a mais de 200 milhões de utilizadores. Mas é claro que a Amazon não dá os seus clientes de graça. Quase todos os passos que dá como vendedor na plataforma exigem o pagamento de uma taxa. Vamos analisar algumas delas. Após o processo de registo, pode escolher entre dois planos de vendedor da Amazon:

• Plano individual com uma taxa de $0.99 por artigo vendido. Este plano é adequado para empresas que vendem menos de 40 artigos por mês ou que não têm a certeza sobre o seu catálogo de produtos. Deve selecionar este plano se não pretender publicitar a sua marca ou utilizar ferramentas de venda avançadas.
• O plano profissional tem um preço de $39,99 por mês. Este plano é adequado para grandes empresas que utilizam ativamente ferramentas de publicidade ou que já têm um bom historial de vendas de produtos no mercado. Este plano é necessário se pretender qualificar-se para a colocação de topo nas páginas de pormenor dos produtos.

Também é importante lembrar que, por cada artigo que vender, também pagará uma taxa de referência que não depende do seu plano. Este preço é diferente para diferentes tipos de produtos e é necessário visitar o site oficial da Amazon Seller Central para descobrir o valor da taxa de referência que terá de pagar por cada artigo que vender.

Outra despesa que deve ser planeada é a publicidade. Há alguns anos, a Amazon classificava os produtos de acordo com a classificação orgânica do produto, que era compilada com base nas avaliações dos clientes. Atualmente, quando os clientes visitam qualquer listagem de produtos, os primeiros produtos que vêem são anúncios. Por isso, se quiser que os clientes o encontrem na Amazon, precisa definitivamente de utilizar os serviços de anúncios pagos da plataforma.

Como as taxas na Amazon diferem de outras plataformas online

Na Amazon e em mercados semelhantes, é necessário pagar uma percentagem de cada venda. Mas existem outros canais de compras em que os vendedores pagam por cada clique, independentemente do facto de esse clique ter conduzido a uma compra ou não. É por isso que, se estiver a vender produtos em categorias com margens baixas, será melhor escolher a Amazon.

Potenciais emissões de acções

Eis o processo típico de receção de encomendas da Amazon:

1. No final do dia, o vendedor descarrega uma lista de encomendas da Amazon.
2. O vendedor embala e envia os artigos.
3. Por fim, actualizam o estado do produto na Amazon.

A principal questão aqui é que o stock é atualizado depois de as encomendas do dia terem sido satisfeitas. Assim, os vendedores muitas vezes não sabem quantos produtos foram vendidos (e, por conseguinte, quantos permanecem em stock) ao longo do dia.

Isto não é um problema se estiver a vender os seus produtos apenas na Amazon. No entanto, se também utilizar outros mercados, pode ter problemas, uma vez que não há forma de integrar a Amazon noutros sistemas de carrinhos de compras. Consequentemente, terá de prestar muita atenção ao número de artigos vendidos na Amazon e noutras plataformas para evitar vender acidentalmente mais produtos do que os que tem em stock. Isto, por sua vez, pode dificultar imenso a gestão do seu negócio.

Considerações finais

Embora a Amazon tenha muitas vantagens significativas em relação à concorrência, existem alguns aspectos que podem dificultar o crescimento dos negócios dos vendedores neste mercado, especialmente se decidir fazer tudo sozinho. É por isso que recomendamos vivamente a obtenção de ajuda profissional.

FAQ

Pontos-chave

• As pessoas que pretendem iniciar um negócio de retalho em linha acabam frequentemente por escolher entre vender os seus produtos na Amazon ou utilizar a Shopify para criar uma montra dedicada à sua empresa.
• Ambas as plataformas têm inúmeras vantagens e desvantagens.
• A Amazon é um mercado em linha onde os vendedores podem listar os seus produtos e competir com outras empresas que vendem artigos idênticos ou semelhantes. A maior vantagem da Amazon é a sua base de 300 milhões de clientes.
• O Shopify é uma plataforma de comércio eletrónico onde os vendedores podem facilmente criar montras dedicadas exclusivamente às suas marcas. A desvantagem do Shopify é que os vendedores são responsáveis por direcionar o tráfego para as suas lojas, o que pode ser moroso e dispendioso.
• Em última análise, a melhor opção para os empresários é tentar vender os seus produtos em ambas as plataformas ao mesmo tempo para diversificar os canais de vendas, maximizar os lucros e minimizar os riscos.

Se está a pensar em iniciar o seu próprio negócio de comércio eletrónico ou em expandir as suas operações de tijolo e cimento existentes para o mundo do retalho online, tem algumas decisões importantes a tomar. Uma dessas decisões é escolher a plataforma que vai utilizar para gerir o seu negócio. Existem dezenas de plataformas diferentes, mas a maioria dos empresários acaba por escolher entre a Amazon e a Shopify. Ambas oferecem excelentes benefícios, por isso, neste artigo, vamos falar sobre as diferenças entre a Shopify e a Amazon, as suas vantagens e desvantagens, e dar dicas para escolher a melhor opção para a sua empresa.

Amazon vs. Shopify - quais são as diferenças?

A Amazon e a Shopify são dois serviços que as pessoas utilizam mais frequentemente para vender produtos em linha.

Similaridades entre Shopify e Amazon

Não é necessário registar uma empresa para se tornar um vendedor

Ambas as plataformas facilitam a inscrição dos vendedores na plataforma, uma vez que não exigem que as pessoas registem as suas empresas antes de começarem a vender produtos.

No entanto, a Amazon torna o processo um pouco mais difícil ao pedir aos potenciais vendedores que apresentem um documento de identificação emitido pelo governo, um cartão de crédito válido e dados fiscais antes de lhes permitir criar uma conta na plataforma.

Processo simples para adicionar produtos

Não é necessário ter qualquer experiência de programação ou outras competências especiais para adicionar produtos nestas plataformas. A interface do utilizador é geralmente muito intuitiva e ambos os serviços fornecem uma lista de informações que tem de introduzir para cada produto para o listar.

Custos iniciais baixos

Tanto a Amazon quanto o Shopify tornam realmente acessível para os vendedores começarem a usar as plataformas. Por exemplo, o Shopify oferece a cada novo vendedor um teste gratuito de 14 dias e, depois disso, cobra $29.99 mensalmente no plano básico. Se desejar, pode atualizar para planos mais avançados.

Ao mesmo tempo, a Amazon oferece-lhe duas opções de plano. No plano Individual, tem de pagar uma taxa por cada produto que vende, pelo que não terá de pagar nada se não efetuar quaisquer vendas. Em alternativa, pode optar pelo plano Profissional, que custa $39.99 por mês.

Recursos e apoio aos vendedores

Começar um negócio é sempre um desafio, pelo que tanto a Amazon como a Shopify fornecem muitos recursos informativos, artigos, ferramentas, páginas de FAQ e até equipas de apoio dedicadas para responder às perguntas dos vendedores.

Diferenças entre a Amazon e a Shopify

Diferentes modelos de negócio

Uma das principais diferenças entre a Shopify e a Amazon é que a primeira é uma plataforma de comércio eletrónico e a segunda é um mercado. Assim, quando vende na Amazon, terá de competir com outros vendedores que têm listas de produtos idênticas. Na maioria das vezes, uma listagem de produtos da Amazon terá dezenas, se não mais, de vendedores que têm o mesmo produto em stock. Ao mesmo tempo, a plataforma oferece aos proprietários de empresas ferramentas limitadas para que se destaquem da concorrência.

Por outro lado, no Shopify, terá a sua própria montra com todos os seus produtos. Isso é muito semelhante a criar um site do zero para vender seu estoque. Não haverá concorrência para distrair os clientes da sua marca e terá a oportunidade de personalizar o aspeto e as funcionalidades da sua montra.

A Amazon dá-lhe acesso a mais de 300 milhões de clientes

Uma das vantagens mais significativas da Amazon é que, ao aderir à plataforma, obtém instantaneamente acesso aos seus 300 milhões de utilizadores activos, metade dos quais são membros Prime. Isto significa que, se vender um produto relativamente único que seja procurado pelos clientes, provavelmente não precisará de gastar dinheiro em publicidade.

Por outro lado, se optar pela Shopify, será responsável por direcionar o tráfego para a sua loja, o que resultará em despesas significativas de SEO e publicidade.

A Amazon cobrar-lhe-á taxas

Uma vez que a Amazon lhe fornece uma enorme base de clientes, a plataforma precisa de encontrar uma forma de ganhar dinheiro com este modelo. É aqui que entram as taxas da Amazon. Quando vende na Amazon, é responsável pelo pagamento de várias taxas por diferentes acções que realiza na plataforma. Estas taxas podem facilmente atingir mais de 30% das suas receitas totais de vendas.

As taxas do Shopify são muito mais baixas, uma vez que apenas terá de pagar o preço de uma subscrição mensal, a taxa de processamento de pagamentos e o custo anual de registo do nome de domínio.

Prós e contras da Shopify

Nesta secção, analisaremos em pormenor as vantagens e desvantagens de vender os seus produtos na Shopify.

Profissionais da Shopify para vendedores:

• Pode utilizar a plataforma gratuitamente durante 14 dias para decidir se gosta dela.
• Pode criar uma loja online completamente personalizada utilizando temas gratuitos e pagos.
• Na Shopify, sua marca permanecerá na frente e no centro quando os clientes comprarem seus produtos.
• A Shopify tem uma Rede de Cumprimento, que pode utilizar para armazenar e enviar os seus produtos, à semelhança do serviço fornecido pela Amazon FBA.
• As taxas da Shopify são muito razoáveis e acessíveis para qualquer empresa.
• Pode tornar a sua loja compatível com dispositivos móveis para atrair mais vendas.
• Pode adicionar funcionalidades úteis à sua loja descarregando plug-ins da Shopify imediatamente disponíveis.

Contras do Shopify para os vendedores:

• Construir uma loja é geralmente fácil, mas é necessário dedicar algum tempo a aprender como fazê-lo da primeira vez.
• Terá de atrair clientes para a sua loja a partir dos motores de busca, das redes sociais, etc. Isto pode ser dispendioso e demorado.
• A maioria dos plug-ins do Shopify é paga e a seleção de temas gratuitos é muito limitada, pelo que é provável que tenha de gastar dinheiro num tema pago.

Preços da Shopify

Enquanto a Amazon tem dois planos de vendedor que são bastante simples, os planos da Shopify são mais complexos. Essencialmente, os vendedores podem escolher entre 3 opções: o plano Básico, que custa $29 por mês; o plano Shopify, que custa $79 por mês; e o plano Avançado, que soma $299 por mês.

O plano Basic Shopify permite-lhe criar sites e blogues de comércio eletrónico, adicionar um número ilimitado de produtos à sua loja, utilizar 2 contas de pessoal, utilizar a venda multicanal, a análise de fraudes e contactar o apoio Shopify 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O plano Shopify inclui tudo o que está disponível no plano Basic, além de permitir que os clientes comprem cartões-presente, define taxas de cartão de crédito mais baixas para os vendedores, dá aos vendedores acesso a 5 contas de funcionários em vez de 2, permite-lhes criar relatórios profissionais e fornece acesso aos extras do ponto de venda.

Finalmente, o plano Advanced Shopify inclui 15 contas de funcionários, taxas de cartão de crédito ainda mais baixas, relatórios avançados e taxas de envio de terceiros.

Prós e contras da Amazon

Agora que discutimos as vantagens e desvantagens do Shopify, vamos ver o que os vendedores adoram e odeiam na Amazon:

Profissionais da Amazon para vendedores:

• Depois de se registar como vendedor, tem imediatamente acesso a uma enorme rede de pessoas prontas a comprar os seus produtos.
• É mais provável que os clientes comprem produtos na Amazon do que em qualquer outra plataforma de comércio eletrónico.
• Não precisa de construir uma montra se não o quiser fazer. Pode simplesmente vender os seus produtos em listagens separadas.
• Pode utilizar o FBA para que a Amazon se encarregue do armazenamento, embalagem, envio, devoluções e até do serviço de apoio ao cliente dos produtos.
• A Amazon permite-lhe utilizar vários tipos de anúncios pagos para atrair tráfego para as suas listas de produtos.
• Pode vender os seus produtos a clientes de todo o mundo sem ter de criar uma nova loja, planear o envio internacional, etc.
• A Amazon é adequada para vendedores com diferentes modelos de negócio, incluindo venda por grosso e dropshipping.
• Pode obter acesso a ainda mais ferramentas e funcionalidades candidatando-se ao programa de Registo de Marcas.

Contras da Amazon para os vendedores:

• As taxas da Amazon são significativamente mais elevadas do que as dos seus concorrentes. Podem representar entre 15 e 40% das suas receitas.
• Com milhões de vendedores activos, a concorrência na plataforma é feroz.
• Não tem muitas oportunidades para fazer com que a sua marca se destaque.
• A sua loja pode ser retirada da plataforma em qualquer altura por infringir as regras. Estas decisões são por vezes arbitrárias.
• Muitos proprietários de empresas da Amazon queixam-se de que o Apoio ao Vendedor não é geralmente muito útil.
• A Amazon pode alterar os seus regulamentos e aumentar as suas taxas em qualquer altura.
• Os anúncios da Amazon podem ser dispendiosos.

Vender na Shopify vs. Amazon - qual deve escolher?

Em suma, não existe uma resposta correta para esta pergunta. Tudo depende do seu negócio, das suas prioridades e da quantidade de tempo e dinheiro que lhe quer dedicar.

A Amazon é geralmente uma opção melhor para pessoas que adquirem produtos de fornecedores e depois os revendem com lucro. Uma vez que a plataforma muito provavelmente já tem listas existentes para os seus produtos, poderá começar a vender sem gastar muito tempo e dinheiro.

Ao mesmo tempo, se criar um produto único e quiser manter a sua marca em primeiro plano, o Shopify é uma melhor opção. As pessoas com empresas de dropshipping também preferem geralmente o Shopify à Amazon.

Também vale a pena mencionar que a Amazon tem requisitos de entrada mais baixos, pelo que é uma plataforma melhor para principiantes. Se não tiver qualquer experiência com o retalho online e quiser experimentá-lo sem investir muito capital, a Amazon é uma boa opção. Dito isto, mesmo as grandes empresas podem beneficiar de uma presença na Amazon, pelo que vale a pena aderir à plataforma mesmo que a sua empresa já seja bem sucedida.

A melhor forma de atuar

Como explicámos acima, tanto a Amazon como a Shopify têm um grande número de vantagens para os vendedores. Mas, no fim de contas, nenhuma das plataformas é melhor ou pior - são apenas diferentes. É por isso que o aconselhamos a experimentar ambas! De facto, esta é uma decisão comercial brilhante, uma vez que lhe permitirá diversificar os seus canais de venda e reduzir os riscos.

Os vendedores que usam o Amazon FBA e o Shopify simultaneamente podem simplificar suas operações e minimizar a quantidade de trabalho que precisam fazer sincronizando seus inventários em ambos os sites e usando o Amazon FBA para enviar seus pedidos do Shopify.

Contratar uma agência para fazer crescer o seu negócio na Amazon

Se decidir começar a vender produtos na Amazon, deve considerar a contratação de uma agência para o ajudar a gerir e fazer crescer o seu negócio. Gerir todas as operações da Amazon internamente pode ser uma enorme dor de cabeça e pode facilmente impedir a sua empresa de realizar todo o seu potencial.

FAQ

Pontos-chave

• Muitos proprietários de empresas que já vendem com sucesso os seus produtos nos seus sítios Web, páginas de redes sociais e outras plataformas sentem-se hesitantes em expandir as suas operações para a Amazon.
• As maiores preocupações que as pessoas têm relativamente à venda dos seus produtos na Amazon incluem a canibalização das vendas, a perda de controlo sobre a experiência do cliente e a necessidade de dedicar mais tempo e recursos à Amazon.
• Tendo tudo em conta, é muitas vezes mais perigoso não vender os seus produtos na Amazon do que expandir as suas operações para a plataforma.
• Se a sua marca não estiver na Amazon, os seus concorrentes podem retirar anúncios da Amazon para palavras-chave associadas à sua marca, e a reputação da sua empresa pode ser prejudicada por vendedores terceiros que distribuem os seus produtos ou as suas cópias contrafeitas.

Sabia que quase 50% de todas as vendas de comércio eletrónico nos EUA são efectuadas na Amazon? Com números como estes, a Amazon é claramente uma força que tem de considerar se vender os seus produtos online. Mas para muitas empresas, este é um dilema difícil. Se já tem um negócio de sucesso vendendo os seus produtos noutra plataforma de comércio eletrónico, numa loja física, no seu próprio sítio Web ou nas redes sociais, deve adicionar a Amazon como outro canal de vendas ou evitar o gigante do comércio eletrónico? Neste artigo, tentaremos ajudá-lo a encontrar a resposta a esta difícil questão.

Preocupações comuns das marcas relativamente à venda na Amazon

Quando os proprietários de empresas começam a considerar a possibilidade de vender os seus produtos na Amazon, têm várias preocupações principais. Em seguida, falaremos sobre algumas dessas preocupações e ajudá-lo-emos a compreender como pode utilizar esses potenciais problemas em seu benefício.

Canibalização das vendas

Quando pensam em expandir as suas vendas para a Amazon, muitos vendedores receiam que isso canibalize uma parte das suas vendas de outros canais, quer se trate das suas lojas de tijolo e argamassa, website, plataformas de redes sociais, etc. Naturalmente, essa é uma preocupação válida, e a verdade é que expandir seus negócios para a Amazon provavelmente levará a uma redução no número de vendas que você faz em outras plataformas. No entanto, há dois lados desta moeda. A verdade é que a Amazon tem uma quota tão grande do mercado de comércio eletrónico e tantos clientes nos EUA, no Reino Unido e em todo o mundo que é provável que esteja a perder muito mais vendas simplesmente por não estar na plataforma.

De facto, os actuais alertas de canibalização relativos às vendas na Amazon são semelhantes aos argumentos que muitos empresários apresentaram nos primórdios da Internet, quando as lojas online estavam apenas a começar a aparecer. No entanto, ao iniciar a sua expansão para a Amazon hoje, pode garantir um lugar para a sua empresa na plataforma, começar a construir uma reputação no mercado e proteger o futuro do seu negócio. Afinal de contas, a Amazon não vai desaparecer tão cedo. Por isso, pense bem qual é o maior risco: ter o seu site ou vendas offline canibalizadas pelas suas próprias vendas na Amazon ou perder a oportunidade de oferecer os seus produtos a mais de 300 milhões de clientes da Amazon?

Tempo e recursos necessários para gerir uma empresa na Amazon

Alguns proprietários de empresas que já têm as mãos cheias com as tarefas que precisam de realizar para vender com êxito os seus produtos noutras plataformas hesitam em expandir para a Amazon porque pensam que simplesmente não terão tempo ou recursos suficientes para o fazer. Mas, na realidade, criar e gerir operações na Amazon é muito mais fácil do que criar o seu próprio sítio Web para vender produtos. Por exemplo, pode utilizar o programa FBA (fulfilled by Amazon) da Amazon para tratar de todas as tarefas do dia a dia, como armazenar, etiquetar, enviar produtos, responder a perguntas dos clientes e processar devoluções. Além disso, a Amazon já tem uma enorme base de clientes, pelo que não precisa de perder tempo a criar publicidade para atrair clientes, ao contrário do que acontece quando vende produtos no seu próprio sítio Web.

Claro, seu negócio na Amazon não crescerá e florescerá por conta própria, mesmo se você se inscrever no programa FBA. E mesmo que você tenha tempo e recursos para se dedicar a isso, tornar-se um vendedor bem-sucedido da Amazon não é uma tarefa fácil, especialmente se você não tiver muita experiência com a plataforma.

Abdicar do controlo da marca

Alguns proprietários de empresas que trabalharam incansavelmente durante muitos anos para criar e moldar a sua marca não querem abdicar do controlo sobre algumas partes da experiência do cliente, começando a vender os seus produtos numa plataforma que não possuem nem controlam. É claro que esta é uma preocupação válida, mas é possível tomar medidas para minimizar os riscos nesta situação.

Por exemplo, não é necessário mergulhar de cabeça e adicionar todos os seus produtos à Amazon. Em vez disso, pode começar com algumas posições para compreender como funciona a venda na Amazon, que ajustes precisa de fazer e que medidas pode tomar para proteger a reputação da sua marca e garantir a melhor experiência para os seus clientes. Além disso, pode ter uma melhor noção dos benefícios que a Amazon pode proporcionar ao seu negócio. Além disso, ao vender apenas alguns produtos na Amazon, pode ainda manter a exclusividade com o resto do seu catálogo de produtos.

Também é importante perceber que muitas empresas vendem apenas uma parte da sua seleção de produtos na Amazon, aproveitando magistralmente a exposição que obtêm na plataforma para atrair novos clientes.

Embora a Amazon não permita que você tenha controle total sobre a experiência do cliente, você ainda pode personalizar as páginas do produto para se alinhar com o estilo e a filosofia da sua marca. Além disso, se aderir ao programa de Registo de Marcas da Amazon, poderá criar a sua própria montra com um design exclusivo, imagens de produtos, vídeos e muito mais.

Os perigos de não vender na Amazon

Mesmo que esteja completamente satisfeito com as vendas actuais da sua empresa e não veja qualquer necessidade de expandir o seu negócio ou de procurar novas plataformas de vendas neste momento, os perigos associados ao facto de não estar na Amazon são suficientes para fazer com que a maioria dos empresários reconsidere a sua decisão.

Por exemplo, se a sua marca for razoavelmente conhecida e os clientes a procurarem frequentemente pelo nome no Google e noutras plataformas (como a Amazon), os seus concorrentes diretos que vendem na plataforma podem comprar anúncios para as palavras-chave da sua marca. Isto significa que, quando alguém procura a sua marca na Amazon, vê os anúncios dos seus concorrentes no topo da página e compra os produtos deles. Mas se estivesse a vender na Amazon, essa venda iria de certeza para si.

Outro perigo é representado por distribuidores autorizados e não autorizados que vêem os seus produtos na plataforma. Afinal de contas, estas pessoas provavelmente não se preocupam com a reputação da marca que tanto trabalhou para construir e podem facilmente arruiná-la vendendo produtos falsificados ou proporcionando uma má experiência ao cliente, respondendo incorretamente às perguntas dos utilizadores, apresentando informações erradas nas descrições dos produtos, etc.

Também vale a pena mencionar que, embora a Amazon tenha uma política anti-contrafação, a empresa não se esforça muito para impedir que vendedores terceiros comercializem e vendam imitações de má qualidade na plataforma. A empresa só se envolve se um cliente denunciar que lhe foram vendidos produtos contrafeitos e, mesmo assim, não há garantias de que a queixa dê em alguma coisa. Ao mesmo tempo, as empresas que vendem na Amazon e estão certificadas ao abrigo do programa de Registo de Marcas têm uma proteção muito mais forte da Amazon.

Coisas que podem distinguir a sua marca na Amazon

Antes de começar a vender produtos na Amazon, é necessário compreender o que é importante para os compradores da Amazon para poder criar uma estratégia eficaz para trabalhar na plataforma. Geralmente, as pessoas que compram na Amazon escolhem-na pelos preços baixos, pela boa experiência do cliente e pelo envio rápido. O mais importante a reter é que terá de competir com a Amazon em todos estes aspectos. Por isso, se está a planear vender um produto que a própria Amazon já vende no seu website, terá de se certificar de que o seu preço médio neste produto é inferior ao da Amazon.

Considerações finais - vale a pena vender na Amazon?

Tendo tudo em conta, a nossa opinião é que sim, deve definitivamente expandir as vendas da sua marca para a Amazon. Isso ajudá-lo-á a ter acesso a mais de 300 milhões de compradores da Amazon e a garantir o seu lugar na plataforma antes que os seus concorrentes ou revendedores dos seus produtos possam entrar em cena e tirar-lhe as vendas ou mesmo arruinar a reputação da sua empresa. Embora existam algumas dificuldades que o podem deixar apreensivo com a ideia de vender na Amazon, as vantagens de expandir a sua atividade para esta plataforma superam largamente os inconvenientes.

FAQ

Pontos-chave

• As publicações da Amazon são uma funcionalidade das redes sociais que a plataforma lançou em 2019.
• Esta funcionalidade permite que vendedores selecionados criem mensagens com os seus produtos para ajudar a melhorar o reconhecimento e a fidelidade à marca e atrair novos clientes para as suas listagens.
• Os posts da Amazon são normalmente apresentados em carrosséis nas páginas de produtos, páginas de detalhes da marca, feed de posts relacionados, páginas de detalhes do produto e no feed da categoria.
• As publicações da Amazon são de utilização gratuita e ajudam as marcas a criar relações duradouras com os clientes e a atrair novos compradores para as listas de produtos de forma orgânica.
• Os vendedores podem ver as métricas dos posts para acompanhar o seu desempenho e obter informações sobre as preferências dos seus clientes.

No final de 2019, a Amazon lançou um projeto novo e empolgante chamado Amazon posts. Mas muitos vendedores ainda não têm certeza do que é, como exatamente funciona e qual é o seu propósito. Neste artigo, falaremos sobre todos os recursos das postagens da Amazon em detalhes.

As publicações da Amazon são uma funcionalidade gratuita que permite aos vendedores da Amazon demonstrarem o seu inventário num catálogo que pode ser comprado, ajudando os seus produtos a serem mais fáceis de descobrir. É uma óptima oportunidade para atrair mais atenção para a sua marca, o que resultará num afluxo de clientes e num aumento das suas vendas. A nova combinação de funcionalidades de redes sociais e comércio eletrónico da Amazon mostra um grande potencial em termos de vendas online, e os posts da Amazon são essencialmente anúncios gratuitos para os seus produtos. É claro que utilizar apenas os Posts da Amazon não o levará longe, e certamente não será suficiente para que a sua empresa se mantenha competitiva na Amazon. Mas combinar os Posts da Amazon com outras campanhas e métodos de crescimento de negócios é uma excelente maneira de aumentar a visibilidade e as vendas no mercado.

O que são os Postos Amazon?

Como já foi referido, os posts da Amazon são um método gratuito de anunciar o seu inventário na Amazon que foi criado para melhorar a experiência do cliente numa plataforma e permitir que os utilizadores não só comprem artigos separados, mas também se familiarizem com as marcas que os vendem, saibam mais sobre elas, a sua história e outros produtos que têm no seu inventário.

O conceito das publicações da Amazon assemelha-se à forma como as plataformas das redes sociais funcionam. Os compradores podem consultar os produtos utilizando os seus dispositivos móveis. Por exemplo, podem percorrer os seus feeds de publicações utilizando a aplicação móvel da Amazon ou a versão móvel do sítio Web da Amazon num smartphone e descobrir novas marcas através de publicações relacionadas com as suas pesquisas que aparecem no feed.

No entanto, apesar de parecerem exatamente como postagens de mídia social, as postagens da Amazon são bem diferentes delas, pois estão diretamente conectadas às listagens de produtos na Amazon. No entanto, você ainda pode redirecionar o conteúdo de suas postagens do Instagram e do Facebook para sua conta da Amazon.

Onde aparecem as publicações da Amazon?

Desde o final de 2021, não pode decidir exatamente onde a sua publicação será apresentada. A Amazon escolhe a localização da postagem com base em sua relevância e envolvimento do cliente. Ao contrário de um anúncio da Amazon, você não pode segmentar sua postagem.

Na maioria dos casos, as mensagens aparecem em carrosséis localizados nas páginas de produtos. Mas existem também quatro outros locais onde podem ser encontrados:

• Página de pormenores da marca
• Página de detalhes do produto
• Posts relacionados feed
• Categoria alimentação

Vamos falar de cada um destes locais com um pouco mais de pormenor.

Página de pormenor da marca

As páginas de pormenor da marca assemelham-se a um feed preenchido com publicações da marca listadas por ordem cronológica e contendo toda a sua linha de produtos. Este design de feed permite que os clientes descubram facilmente mais informações sobre o inventário que está a vender, percorrendo o feed. Além disso, agora é possível obter um link exclusivo que redirecciona os clientes para o feed da sua marca.

Página de detalhes do produto

Nas páginas de pormenor dos produtos, todas as mensagens aparecem num carrossel que os compradores podem percorrer deslizando horizontalmente.

Mas atenção, estes carrosséis podem incluir as publicações dos seus concorrentes e vice-versa. É por isso que é tão importante criar conteúdos interessantes e convincentes e escolher uma imagem adequada e atractiva para apresentar os seus produtos. Existe sempre a possibilidade de atrair os clientes dos seus concorrentes com estas publicações!

Alimentação de posts relacionados

Para aceder a este feed, basta clicar numa publicação no carrossel de uma página de produto. As mensagens que aparecem no feed de mensagens relacionadas contêm normalmente muitos produtos diferentes de outras marcas e os seus próprios produtos que o comprador pode achar interessantes.

Categoria alimentação

Cada publicação da Amazon apresenta uma etiqueta de categoria que descreve o seu tema relevante. Esta classificação permite aos compradores pesquisar e descobrir produtos complementares e semelhantes numa determinada categoria. Por exemplo, um cliente que percorra o feed da categoria “Moda” pode encontrar qualquer publicação relacionada com vestuário e acessórios, começando nos chapéus e terminando nos sapatos.

Quem pode utilizar os Posts da Amazon?

A partir de agora, apenas os vendedores registados no Programa de Registo de Marcas da Amazon e os vendedores da Amazon localizados nos EUA podem tirar partido das publicações da Amazon, uma vez que a ferramenta ainda está a ser testada em versão beta. Possuir uma loja Amazon é também um dos requisitos que terá de cumprir se quiser criar posts na plataforma.

Vantagens das publicações na Amazon

Atualmente, os clientes estão cada vez mais receptivos à influência das redes sociais quando fazem compras em linha. Estimativas recentes mostram que 54% dos compradores norte-americanos já compraram, pelo menos uma vez, algo de que tiveram conhecimento através das redes sociais e 21% procuram produtos de que necessitam no Instagram.

A capacidade dos meios de comunicação social de apresentar os artigos da forma mais tentadora e apelativa repercute-se nos compradores. As publicações da Amazon não só recriam as definições e a sensação das redes sociais, como também vão mais longe, permitindo que os compradores vejam e comprem o produto desejado com apenas um clique.

Eis mais algumas vantagens dos postos da Amazon que todos os vendedores devem conhecer:

Utilização gratuita

A publicação na Amazon é totalmente gratuita. Ao contrário do PPC ou de outros métodos de publicidade, não existem custos adicionais associados ao tamanho ou ao número de publicações.

Melhora o reconhecimento do produto

A Amazon é uma enorme plataforma de compras que inclui milhões de produtos. Por isso, não é de estranhar que muitos clientes se percam neste mar avassalador de opções. Mesmo os clientes mais fiéis, que compram os seus produtos há anos, podem não ter conhecimento de toda a gama de produtos que vende.

No entanto, percorrer o feed da sua marca, repleto de publicações e fotografias dos seus produtos, dar-lhes-á a oportunidade de se familiarizarem com o resto do seu inventário e de descobrirem mais informações sobre a marca.

Ajuda a sua empresa a tornar-se mais competitiva

Como mencionado acima, existe sempre a possibilidade de uma das suas publicações acabar na secção “Publicações relacionadas” na página de detalhes do produto dos seus concorrentes. Assim, alguns utilizadores da Amazon podem percorrer a página de detalhes da listagem de um dos seus concorrentes até esta secção e descobrir o seu produto através da sua publicação. Isto permite que os vendedores utilizem os posts para caçar os potenciais compradores dos seus concorrentes. Isto é muito semelhante à forma como funcionam os anúncios de display patrocinados.

Os clientes podem “seguir” a sua marca

As publicações na Amazon permitem que os clientes interessados “sigam” a sua marca na Amazon para não perderem actualizações ou ofertas especiais.

Como criar uma publicação na Amazon

• Passo 1: Inscrever-se nos Posts da Amazon

Como mencionado acima, é necessário cumprir alguns requisitos para ser elegível para criar publicações. Se a sua conta estiver em conformidade com todos eles, não terá quaisquer obstáculos ou problemas ao inscrever-se nos Posts da Amazon.

Tudo o que tem de fazer é:

1. Visite https://posts.amazon.com
2. Inicie sessão utilizando as suas credenciais de publicidade da Amazon (ou crie uma nova conta).
3. Crie o seu perfil de mensagens e verifique o nome da sua marca.
4. Carregue o logótipo da sua marca. Aparecerá nas suas publicações junto ao nome da marca, tal como uma fotografia de perfil no Instagram ou no Facebook.

Quando terminar de se registar, poderá publicar imediatamente.

• Passo 2: Toque no botão “Começar”.
• Passo 3: Introduza o texto da publicação e carregue os suportes de dados.
• Passo 4: Indique o ASIN (Amazon Standard Identification Number) do seu produto.
• Passo 5: Verifique a sua publicação.
• Passo 6: Submeter para revisão.

Certifique-se de que carrega uma imagem de estilo de vida de alta qualidade do seu produto com um fundo atrativo para acompanhar a sua publicação, crie uma legenda interessante e apelativa e forneça alguns ASINs para artigos relevantes na sua linha de produtos. Isto ajudará a Amazon a atribuir etiquetas de categoria adequadas à sua publicação.

Também tem a opção de publicar o seu post imediatamente ou de o agendar para mais tarde.

Especificações de lançamento

Há alguns requisitos técnicos que tem de cumprir com as suas mensagens:

• Logótipo do perfil: O logótipo da sua marca não pode ser inferior a 640×640 pixels.
• Publica fotografias: Suporta rácios de aspeto de 1×1, 16×9 e 4×3.
• Texto da legenda: Não deve ter mais de 2.200 caracteres.

Algumas dicas adicionais para criar mensagens de sucesso

• Inspire os compradores com uma imagem convincente que mostre o seu produto em ação.
• Não utilize um fundo branco, pois pode afastar os clientes. Em vez disso, utilize um fundo mais realista.
• Tente tornar as suas imagens tão simples quanto possível e evite implementar colagens ou texto, botões e ícones desnecessários. Se a sua imagem estiver demasiado cheia e for demasiado complicada, os clientes simplesmente ignorá-la-ão.
• Utilize apenas imagens de alta qualidade.
• Crie uma legenda única que explique por que razão os seus produtos são valiosos e por que razão os clientes os devem comprar. Evite copiar a descrição do seu produto vezes sem conta ou apresentar excertos de críticas de clientes.

Acompanhar o desempenho dos posts da Amazon

Esta funcionalidade é outra vantagem do Amazon Posts. A Amazon permite que você avalie o desempenho do seu conteúdo e visualize métricas relevantes, que se assemelham à análise de mídia social. Por exemplo, os vendedores podem acessar métricas de engajamento, como visualizações, cliques e taxas de cliques no painel. O acompanhamento e a análise das publicações que recebem mais atenção dos clientes podem ajudá-lo a determinar o que os seus clientes gostam e como pode aumentar as suas vendas.

Considerações finais

A utilização das publicações da Amazon pode ajudá-lo a lançar novos produtos e a fazer com que mais pessoas descubram a sua marca. Também o ajuda a partilhar notícias e actualizações interessantes com os seus clientes mais rapidamente e a aumentar a visibilidade dos seus produtos existentes. Se alguns dos seus produtos tiverem dificuldades devido ao baixo número de vendas e à falta de tráfego, criar algumas publicações que apresentem esses produtos pode ajudar os compradores a redescobri-los. Talvez um dia a Amazon venha a cobrar uma taxa para utilizar esta funcionalidade, mas enquanto for gratuita, as marcas não têm nada a perder. Então, de que está à espera? Preparar, manter, publicar!

Não se esqueça de que vender produtos na Amazon nem sempre é um caminho rápido e fácil. Embora exista um fluxo imparável de novas possibilidades, tecnologias e actualizações concebidas para ajudar a melhorar o seu negócio, descobrir tudo sozinho pode tornar-se uma dor enorme e demorada. Em vez de tentar construir o seu negócio na Amazon inteiramente sozinho e cometer erros desnecessários no processo, deve considerar a contratação de uma agência para ajudar a gerir e fazer crescer o seu negócio. Os consultores de crescimento da Amazon podem ajudá-lo a desenvolver uma estratégia individual da Amazon para a sua empresa, resolver problemas comerciais relacionados com a Amazon e tornar a sua marca reconhecível e bem-sucedida.

FAQ

Pontos-chave

• Embora a maioria dos americanos tenha tido de mudar para as compras em linha durante a pandemia de COVID-19, há um grupo de clientes que se destaca da multidão.
• Trata-se de superfãs da Amazon que fazem encomendas na plataforma mais de 7 vezes por semana.
• A maioria dos compradores diários da Amazon tem um orçamento limitado e utiliza a plataforma para encontrar produtos de qualidade a um preço baixo, com envio rápido e muitas vezes gratuito.

Há dois tipos de clientes no mundo do retalho em linha: os que compram na Amazon e os que não conseguem viver sem comprar lá. A pandemia de COVID-19 apagou as fronteiras entre os dois grupos e tornou mais difícil reconhecer as diferenças entre eles. Afinal, como é que se pode saber se se é viciado na Amazon se é um dos poucos sítios onde se pode obter tudo o que se precisa para satisfazer as nossas necessidades?

Bem, as estatísticas podem dar-nos uma pista. De acordo com relatórios recentes, cerca de 15% dos americanos fazem encomendas na Amazon sete ou mais vezes por semana. Isto significa que fazem compras no mercado diariamente! Assim, naturalmente, estes compradores são um público-alvo cobiçado por todos os vendedores. Neste artigo, vamos falar sobre o motivo pelo qual compram tantos produtos na Amazon e examinar como fazem compras na plataforma.

Vício em compras na Amazon - porque é que acontece?

No início de 2020, a vida de praticamente todas as pessoas na América mudou drasticamente. A pandemia de COVID-19 obrigou-nos a ficar em casa, a abandonar a comunicação presencial e a começar a comprar tudo o que precisávamos pela Internet, desde papel higiénico a materiais de construção para os nossos projectos pandémicos. Embora hoje em dia a maioria das lojas físicas tenha retomado as suas actividades presenciais, muitas pessoas não estão a apressar-se a regressar a elas. Nos últimos meses, habituámo-nos ainda mais a fazer compras em linha e a Amazon é, de longe, a plataforma de comércio eletrónico mais popular e adorada pelos americanos.

Estatísticas de superfãs da Amazon

Uma coisa que separa os compradores diários da Amazon das outras pessoas que fazem compras na plataforma é o seu amor pela Amazon. Não gostam simplesmente de fazer compras na plataforma; adoram a Amazon e tudo o que tem a ver com ela. As pessoas com hábitos moderados de compras na Amazon fazem frequentemente compras em diferentes sítios Web, incluindo lojas presenciais. Geralmente acreditam que, uma vez terminada a pandemia, voltarão a fazer compras em lojas físicas com a mesma frequência de antes. Por outro lado, os superfãs da Amazon fazem muitas vezes compras exclusivamente na Amazon e, em geral, contentam-se em nunca mais voltar às lojas físicas.

Eis mais algumas estatísticas a considerar:

• Mais de 90% dos compradores diários da Amazon afirmaram que começaram a comprar mais produtos na Amazon após o início da pandemia, em comparação com 60% dos outros consumidores.
• Do mesmo modo, cerca de 90% dos superfãs da Amazon afirmaram que passaram a apreciar mais a plataforma durante a pandemia, em comparação com 60% dos outros consumidores.
• Cerca de 95% dos compradores diários da Amazon acreditam que esta é uma boa plataforma para os clientes, em comparação com 74% da população em geral.
• Cerca de 85% dos superfãs da Amazon afirmaram que escolheriam a Amazon se tivessem de escolher um local para efetuar todas as suas compras, em comparação com 56% dos compradores habituais.
• Mais de 80% dos superfãs da Amazon disseram que não se importariam de nunca mais fazer compras numa loja física, enquanto apenas 43% da população em geral deram a mesma resposta.

Dados demográficos dos superfãs da Amazon

É possível obter algumas informações interessantes examinando os dados demográficos dos compradores diários da Amazon. Mais de 60% destes compradores têm filhos e mais de 50% têm um emprego a tempo inteiro fora de casa. Além disso, mais de metade dos superfãs da Amazon têm um rendimento familiar inferior a $75.000 por ano, e a maioria das pessoas deste grupo tem medo de perder o emprego ou de não ganhar dinheiro suficiente para pagar a habitação e os serviços públicos. Isto significa que a maioria dos superfãs da Amazon pensa cuidadosamente na forma como gasta o seu dinheiro e tenta encontrar bons negócios nos produtos de que necessita. Este facto é corroborado pelas estatísticas, uma vez que mais de 70% dos compradores diários da Amazon tentam poupar dinheiro nos produtos que compram encontrando boas ofertas e passam uma quantidade significativa de tempo a pesquisar produtos antes de efectuarem uma compra.

Dito isto, 8 em cada 10 superfãs afirmaram que a Amazon lhes permite comprar produtos que não conseguem obter em mais lado nenhum. Menos de 60% da população em geral faz a mesma afirmação.

No final, muitos superfãs da Amazon adoram a plataforma pela sua conveniência, envio rápido e muitas vezes gratuito, preços baixos, uma vasta seleção de produtos e a capacidade de encontrar o melhor negócio possível.

Considerações finais

Nos últimos anos, cada vez mais pessoas têm vindo a optar pelas compras em linha, e a pandemia de COVID-19 só veio acelerar esta tendência. Embora atualmente apenas cerca de 15% dos consumidores da Amazon façam compras diariamente na plataforma, é provável que este número só continue a crescer no futuro.

Se quiser aproveitar estas mudanças no mercado para fazer crescer o seu negócio, deve considerar a contratação de uma agência de crescimento da Amazon. Os consultores profissionais da Amazon podem ajudá-lo a navegar pelas tendências em rápida mudança e pelas preferências dos consumidores e orientá-lo no sentido de construir um negócio bem sucedido e rentável na Amazon.

FAQ

Pontos-chave 

• A análise da concorrência na Amazon é um processo durante o qual compila uma lista da sua concorrência mais próxima na plataforma, escolhe os intervenientes mais proeminentes e analisa em pormenor tudo o que fazem para atrair clientes e vender os seus produtos.
• A análise da concorrência pode ajudá-lo a encontrar lacunas no mercado que pode preencher com os seus produtos e a compreender como pode melhorar as suas listagens na Amazon e a sua estratégia comercial em geral para atrair compradores.
• Pode identificar a sua concorrência no mercado procurando produtos semelhantes aos que está a vender.
• Depois de ter reduzido a lista de concorrentes, deve examinar os seus preços, listas de produtos, críticas, sítios Web, páginas de redes sociais, campanhas publicitárias, backlinks e volumes de vendas.

A cada ano que passa, a concorrência na Amazon está a tornar-se cada vez mais feroz. Não é surpreendente, dado que cerca de 2.000 novos vendedores se registam na plataforma todos os dias. No entanto, isto significa que os vendedores precisam de se esforçar muito mais para manter as suas ofertas competitivas na plataforma. Uma ferramenta que pode utilizar para obter uma vantagem sobre os outros vendedores é a análise da concorrência. Neste artigo, explicaremos o que é a análise da concorrência dos vendedores da Amazon, como pode beneficiar a sua empresa e como a pode efetuar.

Vantagens de efetuar uma análise da concorrência da Amazon

A análise da concorrência é muitas vezes uma tarefa aborrecida, entediante e morosa. Por isso, a dada altura, pode dar por si a pensar se vale mesmo a pena todo o trabalho e tempo. A resposta é sim! Pesquisar a concorrência da Amazon pode ter muitos benefícios significativos, pois permite-lhe:

• Assegurar que os seus preços são competitivos
• Obter ideias sobre como fazer com que os seus produtos se destaquem da concorrência
• Compreender o desempenho das suas listagens em comparação com os seus concorrentes
• Escolher os produtos a vender
• Encontrar e preencher lacunas no mercado

Como encontrar concorrentes na Amazon?

Antes de começar a analisar o que os seus concorrentes estão a fazer para maximizar as suas vendas na Amazon, é necessário descobrir quem são esses concorrentes. Siga os passos abaixo para identificar a sua concorrência na Amazon:

Efetuar pesquisa de palavras-chave

Para descobrir com que vendedores está a competir na Amazon, primeiro tem de determinar as suas palavras-chave alvo. Digamos que está a vender escovas de cabelo na Amazon. As suas palavras-chave alvo serão as palavras que as pessoas provavelmente procurarão quando visitarem o mercado. Embora às vezes você possa descobrir palavras-chave intuitivamente, é uma idéia muito melhor usar uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave, como o SellerApp, para obter uma lista completa de palavras-chave que você deve segmentar.

Encontre os seus concorrentes

Depois de ter uma lista de todas as palavras-chave para as quais pretende ser classificado, tem de encontrar os vendedores que estão a ser classificados para as mesmas palavras-chave, uma vez que são seus concorrentes diretos. Para o fazer, tem de pesquisar cada palavra-chave e procurar os produtos que aparecem nas primeiras páginas dos resultados da pesquisa. Tenha em atenção que não é necessário procurar todos os produtos, pois é provável que existam milhares. Deve prestar mais atenção aos vendedores cujos produtos estão localizados no topo dos resultados da pesquisa.

Por fim, compile uma lista de todos os vendedores cujas listagens se encontram nestes resultados e repita o processo para outras palavras-chave da sua lista. Não se esqueça de que também pode efetuar esta pesquisa no Google para encontrar concorrentes que não estejam na Amazon.

Reduzir a lista

Depois de concluir todos os passos descritos acima, ficará com uma longa lista de concorrentes. No entanto, é impossível investigar todos eles minuciosamente, pelo que deve analisar a lista e selecionar os vendedores que estão a obter bons resultados. Por exemplo, deve definitivamente incluir todos os vendedores que têm produtos Amazon's Choice e Amazon Bestsellers, uma vez que estes são os principais produtos em cada nicho respetivo. Também deve prestar mais atenção aos vendedores com várias listagens na primeira página dos resultados de pesquisa.

Depois de ter reduzido a sua lista, deve organizar todos os vendedores em três categorias. A primeira categoria conterá os seus principais concorrentes. Trata-se de empresas que vendem produtos muito semelhantes aos seus ou que visam o mesmo público que você. O grupo de concorrentes secundários venderá produtos semelhantes a um público diferente, ou poderá vender produtos ligeiramente superiores ou inferiores aos seus. Por fim, o grupo de concorrentes terciários contém empresas que vendem produtos que estão de alguma forma relacionados com o que está a vender. Por exemplo, se estiver a vender panelas, esta categoria pode conter empresas que vendem frigideiras.

No final, deve ter uma folha de cálculo com todos os concorrentes, as suas atribuições de categoria, listas de produtos que vendem e detalhes básicos sobre eles, incluindo pontos fortes e fracos.

Analisar os vendedores concorrentes na Amazon

Quando tiver uma lista completa de todos os seus concorrentes, deve começar a analisá-los. Há vários aspectos a que deve prestar especial atenção:

Título do produto

Comece por examinar os títulos que os vendedores concorrentes estão a utilizar para os seus produtos. Compare os títulos de diferentes produtos e tome nota dos elementos que podem ser adicionados ou removidos dos títulos para os melhorar. Também deve prestar atenção às palavras-chave que os outros vendedores utilizam no título para descrever os seus produtos.

Imagens do produto

As imagens são uma das partes mais essenciais de qualquer anúncio da Amazon, uma vez que as pessoas não podem ver ou tocar no seu produto pessoalmente. Por conseguinte, deve esforçar-se por obter imagens da melhor qualidade possível, tiradas no melhor ângulo, que mostrem o produto com o máximo de pormenor. Examine as fotografias dos produtos dos seus concorrentes e tome nota do que funciona e do que não funciona. É também uma boa ideia pensar em como pode utilizar as imagens para fazer com que o seu produto se destaque dos restantes.

Pontos de referência

Os marcadores contêm frequentemente os pontos de venda mais importantes do produto, pelo que deve prestar-lhes especial atenção. Por exemplo, pode ver quais as vantagens dos seus produtos que os seus concorrentes destacam e encontrar formas de contrariar essas vantagens nos seus próprios marcadores.

Descrição do produto

Ao ler um grande número de descrições de produtos, poderá descobrir quais as informações que uma boa descrição deve e não deve incluir, qual o melhor tom para uma descrição, etc.

Perguntas e respostas

Esta secção das listas de produtos pode fornecer-lhe muitas informações valiosas enquanto vendedor. Em primeiro lugar, verá quais as perguntas que os clientes fazem com mais frequência. Deve realçar estas informações no título do produto, nos marcadores e/ou na descrição. Também pode ver se outros vendedores dedicam algum tempo a responder às perguntas dos clientes.

Preços

O preço desempenha sempre um papel importante no processo de decisão de um comprador. Idealmente, o objetivo é vender o seu produto a um preço ligeiramente inferior ao dos seus concorrentes. E se a qualidade do produto for um pouco melhor do que a dos produtos dos seus concorrentes, o seu preço deve ser o mesmo ou ligeiramente superior. Não se esqueça de que precisa de manter um preço suficientemente elevado para garantir que consegue ter lucro e não perder dinheiro com o seu negócio.

É também uma boa ideia consultar o historial de preços, uma vez que a maioria dos vendedores utiliza software de reavaliação de preços para ajustar o preço dos seus produtos.

Vendas mensais

Alguns softwares de análise da Amazon permitem-lhe ver quantas vendas os seus concorrentes estão a fazer todos os meses. Esta informação pode ajudá-lo a compreender se existe uma procura significativa de um produto que está a planear vender e quanto dinheiro é que os seus concorrentes conseguem fazer em termos de lucro todos os meses.

Comentários de clientes

As avaliações de produtos da Amazon podem fornecer-lhe uma grande quantidade de informações sobre os seus concorrentes. Preste mais atenção às críticas negativas, pois elas mostrar-lhe-ão exatamente o que precisa de fazer para vencer a sua concorrência. Basta tomar nota de tudo o que os avaliadores não gostaram num produto concorrente e utilizar esta informação para melhorar o produto que está a oferecer.

Explorar palavras-chave

Tal como você, os seus concorrentes também estão a tentar otimizar as suas listagens para palavras-chave alvo, pelo que deve examinar cuidadosamente as listagens deles para ver se estão a fazer algo que você não está a fazer. Pode fazer isto manualmente, mas todo o processo será muito mais rápido se utilizar uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave como o Keyword Scout.

Backlinks

Obter backlinks para as suas listagens de produtos Amazon não os ajudará a ter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa da Amazon. No entanto, ajudá-los-á a ter uma classificação mais elevada no Google. Descobrir quais as estratégias que a sua concorrência está a utilizar para criar backlinks pode ajudá-lo a determinar o que precisa de fazer para fazer crescer o seu negócio a longo prazo, uma vez que o link building não dá resultados imediatos, mas pode definitivamente ajudar a aumentar a sua presença online.

Campanhas publicitárias

Antes de começar a publicar anúncios na Amazon, é necessário analisar as campanhas de anúncios da Amazon dos seus concorrentes. Só pode manter-se competitivo se os seus anúncios custarem o mesmo ou um pouco mais por clique do que o que os outros vendedores do seu nicho estão a pagar.

Pode utilizar programas como o Cerebro para analisar as campanhas publicitárias de outros vendedores na Amazon e descobrir quais as palavras-chave que estão a ser utilizadas nos anúncios e os volumes de pesquisa dessas palavras-chave.

Também deve descobrir onde outros vendedores estão a apresentar anúncios do Google Shopping. Basta introduzir uma das suas principais palavras-chave no Google e verificar se vê algum anúncio de produtos da Amazon na secção de anúncios do Google Shopping. Caso contrário, pode tirar partido desta situação e começar a apresentar estes anúncios para os seus próprios produtos. No entanto, esta pode ser uma jogada arriscada, uma vez que os seus concorrentes podem estar a afastar-se dos anúncios do Google Shopping por algum motivo.

Sítio Web

É provável que muitos dos seus concorrentes tenham os seus próprios sítios Web, para além de venderem produtos em mercados em linha. Deve examinar esses sítios Web, prestando atenção à sua conceção e interface de utilizador, aos tipos de formulários e janelas pop-up utilizados para fornecer informações, oferecer descontos, solicitar informações por correio eletrónico, etc.

Se já tem um sítio Web para a sua marca ou está a planear criar um no futuro, pode ter em conta as desvantagens dos sítios Web de outros vendedores e melhorar esses aspectos no seu sítio Web.

Redes sociais

Muitas marcas concorrentes podem ter páginas em várias plataformas de redes sociais, pelo que deve fazer o mesmo. Isto é especialmente importante se estiver a visar um grupo demográfico mais jovem que passa muito tempo nestas plataformas. As páginas das redes sociais podem ser uma excelente fonte de tráfego orgânico para as suas listagens na Amazon.

Ao navegar nas contas das redes sociais dos seus concorrentes, deve ter em atenção as plataformas onde as contas estão localizadas, o tipo de informação que estas empresas publicam, a frequência com que publicam e a quantidade de envolvimento que cada publicação obtém em média.

Utilizar as informações recolhidas

Depois de concluir a análise da concorrência, terá uma enorme quantidade de informações. Agora, precisa de dar sentido a todos esses dados e descobrir como utilizá-los em seu benefício. Há várias coisas que pode fazer com esses dados, mas aqui estão algumas ideias para experimentar:

Encontrar ou criar os produtos certos para ver

Depois de analisar todas as informações sobre os produtos que os outros vendedores da Amazon estão a oferecer, deve ser capaz de ver as lacunas no mercado. Pode utilizar estes dados para criar ou obter produtos que preencham essas lacunas. Se conseguir encontrar um nicho onde as necessidades dos clientes não são satisfeitas e encontrar uma forma de as satisfazer, o seu negócio irá provavelmente prosperar porque os seus produtos terão muita procura sem enfrentar qualquer concorrência.

Fixe o preço dos seus produtos de forma adequada

Quando souber como os seus concorrentes fixam os preços dos seus produtos, pode definir preços competitivos para o seu inventário. Também deve considerar a utilização de software de reavaliação de preços para garantir que está a oferecer os melhores preços possíveis em qualquer momento. Uma vez que a maioria dos vendedores utiliza este software para as suas listagens, competir com eles sem utilizar estes métodos será um desafio.

Optimize a sua estratégia de palavras-chave

Depois de efetuar uma análise da concorrência na Amazon, terá um bom conhecimento dos produtos que as pessoas procuram, pelo que pode aumentar o seu inventário para incluir os produtos que os clientes procuram. Além disso, compreenderá claramente todas as palavras-chave e métodos de publicidade que deve utilizar.

Expandir a sua atividade fora da Amazon

Por último, deve considerar a criação de um sítio Web e de páginas nas redes sociais para a sua marca, de modo a expandir o seu negócio fora da Amazon. Tenha em mente tudo o que aprendeu com a sua pesquisa e evite cometer os mesmos erros que os seus concorrentes cometeram com as suas contas nas redes sociais e websites.

Considerações finais

Embora a análise dos concorrentes da Amazon seja uma tarefa extremamente morosa e trabalhosa, uma vez concluída, deverá ter uma compreensão clara do seu nicho, dos seus melhores desempenhos, das razões pelas quais essas empresas foram capazes de se tornar tão bem sucedidas e de todas as estratégias que deve utilizar para se tornar um líder no seu mercado.

FAQ

Pontos-chave

• As críticas da Amazon são um dos factores de decisão mais importantes para a maioria dos compradores. Também desempenham um papel importante para ajudar os vendedores a ganhar as caixas de compra, pelo que deve esforçar-se por obter o maior número possível de críticas positivas sobre os seus produtos Amazon.
• A Amazon tem regras rigorosas relativamente às avaliações que todos os vendedores devem cumprir. Por exemplo, não é permitido prometer presentes ou descontos aos clientes em troca de críticas de 5 estrelas.
• Pode tentar obter mais classificações para os seus produtos utilizando o botão “Pedir uma avaliação”, utilizando software de terceiros para enviar pedidos de feedback aos clientes ou incluindo inserções na embalagem do produto.
• Também pode utilizar o programa Amazon vine se a sua marca estiver registada na Amazon e alguns dos seus produtos tiverem menos de 30 avaliações.

A pandemia afectou praticamente todas as pessoas do planeta e alterou significativamente a forma como vivemos as nossas vidas. Os nossos hábitos de compra também mudaram drasticamente, e a percentagem de compras que fazemos em linha disparou nos últimos dois anos. Cada vez mais pessoas preferem ir à Amazon e fazer uma compra em dois cliques, em vez de procurarem alternativas noutros sítios Web ou fazerem compras em lojas físicas.

Uma vez que os clientes não podem tocar e examinar pessoalmente os produtos que estão a pesquisar, a grande maioria confia nas opiniões de outros utilizadores. De facto, 72% dos compradores não adicionam um produto ao carrinho de compras até lerem as opiniões. Como resultado, é crucial que os vendedores da Amazon trabalhem na coleta de feedback do cliente para aumentar a confiança e aumentar as vendas como resultado. Neste artigo, analisaremos as melhores maneiras de obter essas avaliações e abordaremos diferentes programas e estratégias da Amazon que você pode usar para aumentar a quantidade de comentários sobre seus produtos.

Política de Comentários da Amazon

Antes de discutirmos os diferentes métodos para obter mais avaliações na Amazon, temos de falar sobre algumas regras e actualizações da política de avaliações da Amazon que deve conhecer.

As críticas estão a ser substituídas

Em 2020, a Amazon substituiu as avaliações por classificações. Com a nova atualização, os clientes não precisam mais escrever uma revisão de texto para avaliar um produto. Em vez disso, eles podem simplesmente deixar uma classificação de estrelas que varia de 1 a 5. Como resultado, obter classificações na Amazon tornou-se muito mais fácil, o que tem um impacto positivo na reputação dos vendedores.

Cálculos de classificação de produtos

Muitos vendedores têm dificuldade em compreender a forma como as classificações dos produtos são calculadas. Infelizmente, este cálculo é efectuado através de um processo complicado em que as classificações e as críticas de diferentes clientes não são ponderadas de forma igual. A Amazon desenvolveu recentemente um novo algoritmo de média ponderada para calcular as classificações dos produtos e não se sabe quais as variáveis que influenciam os cálculos. No entanto, eis alguns factores que, sem dúvida, desempenham um papel importante

• Se a classificação ou revisão veio de um comprador verificado ou não verificado;
• A data em que a revisão foi deixada;
• O número de comentários escritos pelo comprador;
• Se existe um desvio em relação à classificação média.

Por conseguinte, uma avaliação recente deixada por um cliente verificado com um longo historial de compras terá provavelmente mais peso.

Política de mensagens

Anteriormente, era habitual os vendedores sobrecarregarem os clientes com e-mails a pedir-lhes que dessem feedback. No entanto, em 2017, a Amazon permitiu que os clientes cancelassem suas assinaturas de boletins informativos e optassem por não receber milhões de cartas não solicitadas. A Amazon também mudou sua política de mensagens em 2020, afirmando que os vendedores só podem solicitar uma revisão para cada pedido. Como resultado, o sistema de revisão da Amazon tornou-se muito mais complicado e significativamente menos benéfico para os vendedores.

Restrições da Amazon

Para garantir a transparência e a justiça, a Amazon forneceu muitas restrições e regras que impedem a manipulação de avaliações. Se você tentar usar táticas de chapéu preto para obter críticas, estará patinando no gelo fino, pois a Amazon poderá suspender seus negócios. É por isso que os vendedores devem estar familiarizados com as políticas da Amazon em relação às revisões e entender a diferença entre métodos permitidos e proibidos. Não quer ser suspenso por violar uma regra que nem sequer sabia que existia. Aqui estão alguns exemplos dessas regras:

• Não peça aos seus amigos ou familiares para escreverem críticas e não o faça sozinho;
• Não ofereça brindes ou descontos em troca de comentários;
• Não selecione os comentários. O método “cherry-picking” consiste em solicitar comentários de clientes que tiveram uma experiência positiva e ignorar aqueles que tiveram uma experiência negativa ou neutra.

Seja qual for a sua situação, é sempre melhor trabalhar para melhorar os seus produtos e serviços em vez de procurar formas ilegais de obter novas avaliações. É claro que as avaliações orgânicas são sempre preferíveis, mas como é que pode obter mais?

Como obter mais críticas na Amazon?

Nota: Todos os métodos descritos abaixo são legais e permitidos pelas regras e políticas da Amazon, pelo que não precisa de se preocupar com o facto de a sua conta ser banida se os utilizar.

“Botão ”Pedir uma avaliação

A Amazon fez algumas mudanças positivas que ajudaram os varejistas a promover seus negócios na plataforma nos últimos anos. Por exemplo, em 2019, a Amazon deu aos vendedores a opção de aumentar a probabilidade de um cliente deixar um comentário. De acordo com as estatísticas, após a introdução do botão “Solicitar uma revisão”, o número médio de revisões que um vendedor aumentou de 3.6 para 25.9. Este botão tem muito poder, e é por isso que recomendamos que comece a utilizá-lo. Aqui estão mais alguns pormenores sobre esta ferramenta:

• Pode agora utilizar o botão “Pedir revisão” entre quatro a trinta dias após o cliente ter recebido o seu produto.
• Os pedidos de avaliação do produto e de feedback do vendedor são enviados automaticamente no mesmo e-mail.
• Não é permitido utilizar modelos ou personalizar a mensagem.
• Depois de clicar no botão “Pedir uma avaliação”, pode ainda enviar um pedido de avaliação separado.

Pedir avaliações utilizando software de terceiros

A forma mais eficaz de obter críticas na Amazon e noutras plataformas é simplesmente pedi-las. Muitos clientes esquecem-se de deixar comentários e terão todo o gosto em fazê-lo se a empresa os lembrar. Já mencionámos que a Amazon só permite o envio de um pedido por correio eletrónico uma vez. Então, como é que os vendedores podem pedir mais críticas? Você pode usar um software especializado para criar seu próprio modelo de email que incluirá o logotipo da sua marca, imagens do produto e qualquer outra informação que você queira usar. Alguns softwares de revisão da Amazon oferecem aos vendedores a capacidade de segmentar clientes com maior probabilidade de deixar uma revisão positiva. Estes programas analisam se os clientes compraram um produto que normalmente recebe críticas positivas, se receberam a encomenda atempadamente e se anteriormente deixaram comentários positivos ou negativos sobre produtos vendidos por outras marcas.

Dicas para enviar pedidos de revisão da Amazon com software de terceiros

Uma vez que o software de feedback não escreve uma mensagem por si, terá de encontrar as palavras adequadas para envolver o cliente por si próprio. Eis algumas dicas simples que deve ter em conta ao pedir feedback aos clientes da Amazon:

• Escolha a altura certa. Há certas horas ou dias da semana em que é mais provável que o cliente responda ao seu pedido. Por conseguinte, deve pesquisar os fusos horários, os fins-de-semana e outros dias para determinar a melhor altura para enviar uma mensagem.
• Seja seletivo. Por exemplo, pode ter conhecimento de que a encomenda foi enviada ao cliente com atraso ou que a encomenda continha um produto frágil que é difícil de entregar. Se não for provável que receba comentários positivos de um cliente, é melhor não lhe enviar pedidos adicionais de comentários.
• Causar uma boa impressão. Pode incluir recursos adicionais que ajudarão o cliente a deixar uma avaliação ao enviar-lhe uma mensagem com o seu pedido. Pode ser um vídeo tutorial, uma descrição detalhada de como utilizar o sistema de avaliação ou uma lista de perguntas e respostas comuns. Estas pequenas adições podem persuadir o cliente a atribuir-lhe uma estrela extra.
• Preste atenção ao feedback negativo. Se receber uma crítica negativa, peça desculpa ao cliente para diminuir o impacto. Tente encontrar uma abordagem pessoal e enfatizar com a pessoa para lhe mostrar que a opinião dela é importante para si. Isto ajudará a melhorar a situação e a reduzir a raiva do cliente.

Criar uma lista de correio eletrónico da Amazon

Criar a sua própria lista de correio eletrónico é uma das melhores formas de reunir uma lista dos seus clientes habituais ou de pessoas que estão simplesmente interessadas na sua empresa. A forma mais fácil é utilizar as redes sociais para a criar. Por exemplo, pode pedir às pessoas que deixem os seus endereços de correio eletrónico nos comentários para receberem informações actualizadas ou ofertas especiais sobre os seus produtos. Também pode criar o seu próprio blogue ou sítio Web e pedir às pessoas que o visitem. Depois de criar uma lista de correio eletrónico, pode pedir feedback às pessoas que lhe compraram produtos.

Trabalhar em inserções e embalagens de produtos

Muitos vendedores incluem inserções na embalagem do produto. Para utilizar esta tática, basta inserir um cartão a pedir ao comprador que deixe uma avaliação em cada embalagem que enviar. No entanto, deve evitar manipular os clientes, pedindo-lhes que deixem comentários positivos ou oferecendo um desconto ou garantia em troca de uma classificação de 5 estrelas, uma vez que tal é estritamente contrário às regras da Amazon. Lembrar o cliente de deixar uma avaliação é aceitável; no entanto, não pode pedir-lhe que deixe uma avaliação positiva.

Lembre-se apenas de ser cauteloso e de ter em conta os seguintes pontos:

• Mantenha a sua neutralidade. Não seja demasiado entusiasta ou insinuante nos seus pedidos de feedback; em vez disso, peça simplesmente feedback de forma educada.
• Prestar um excelente serviço ao cliente. Realce o facto de os clientes poderem contactá-lo facilmente se surgirem problemas. Prestar mais atenção às preocupações dos seus clientes ajudará a evitar críticas negativas sobre os produtos.
• Não se deixe apanhar pelas críticas. As críticas não são a única coisa importante para o negócio. É uma boa ideia pedir aos seus clientes para deixarem os seus endereços de correio eletrónico ou subscreverem as suas newsletters. Isso terá impacto nas vendas futuras e ajudá-lo-á a ganhar clientes regulares que estão dispostos a escrever críticas positivas.

Ao deixar uma avaliação, não se esqueça de considerar a embalagem do produto, que cria a primeira impressão e desempenha um papel fundamental na experiência do cliente. Não precisa de muito tempo ou dinheiro para comprar papel kraft ou imprimir autocolantes com o logótipo da sua marca. O design deve depender do produto que está a vender, uma vez que, obviamente, não vai querer embrulhar um berbequim elétrico em papel cor-de-rosa e fitas. Pode também incluir manuais de utilizador e encartes com informações úteis nas embalagens e estará no bom caminho para obter uma classificação de cinco estrelas!

Experimente o programa Vine da Amazon

Se estiver inscrito no programa Registo de Marcas na Amazon e alguns ou todos os seus produtos tiverem menos de 30 avaliações, deve considerar a utilização do programa vine da Amazon. Como parte do programa, terá de dar 30 produtos a avaliadores do vine gratuitamente em troca de avaliações. Os avaliadores (pessoas com um longo historial de comentários informativos) receberão o artigo, analisarão as suas vantagens e desvantagens e, em seguida, escreverão comentários honestos. A Amazon verifica as pessoas que participam neste programa como avaliadores, pelo que não tem de se preocupar em receber comentários falsos.

No passado, os vendedores podiam utilizar esta ferramenta gratuitamente, mas agora a Amazon cobra uma taxa para participar no programa.

Como utilizar o programa Vine da Amazon?

Em primeiro lugar, é necessário inscrever o seu produto no programa através do menu Publicidade da Central do Vendedor, pagando uma taxa de $200 por cada item. Lembre-se de que apenas os produtos com menos de 30 avaliações são elegíveis. Depois disso, distribuirá os seus produtos aos avaliadores.

Lembre-se de que o feedback do Amazon vine é normalmente mais crítico do que a média das avaliações dos clientes, mas continua a ser a forma mais rápida de aumentar o número de avaliações do seu produto.

Cuidar dos clientes insatisfeitos

Este método não o ajudará a obter mais críticas, mas ajudá-lo-á a resolver alguns problemas que podem prejudicar a sua reputação. Até há pouco tempo, os vendedores não estavam autorizados a contactar os clientes que tinham deixado comentários negativos. Desta forma, pode estabelecer uma ligação pessoal com o cliente, tomar medidas para resolver a situação e incentivá-lo a rever o seu feedback. No entanto, para utilizar esta ferramenta, é necessário ter uma marca registada.

Tenha em atenção que a Amazon também contactará os clientes insatisfeitos por si própria e não poderá enviar uma mensagem personalizada até que a Amazon receba uma resposta do comprador. É claro que isto não garante que o cliente reveja a opinião, mas é mais uma oportunidade para melhorar a situação.

Considerações finais

Este artigo abordou as formas legais mais eficazes de aumentar o número de críticas na Amazon. Como vendedor, deve ser cauteloso e tentar cumprir as regras da Amazon. Esta é a única forma de garantir que o seu negócio na Amazon permanece seguro e continua a expandir o seu alcance na plataforma.

Certamente, tudo isto pode ser um fardo pesado para os seus ombros, e é por isso que recomendamos a contratação de uma agência profissional de crescimento da Amazon para o ajudar a desenvolver o seu negócio na Amazon.

FAQ

Pontos-chave

• As férias são a altura mais movimentada e mais importante para a maioria dos vendedores da Amazon.
• A primeira coisa que deve fazer para se preparar para a época de compras das férias é analisar as suas vendas do ano passado, as tendências de pesquisa de palavras-chave e outros dados e determinar a quantidade de inventário que precisa de ter disponível.
• Também é uma boa ideia fazer alterações nas suas listas de produtos para incluir imagens com o tema do feriado e palavras-chave relacionadas.
• Os vendedores devem também considerar a possibilidade de aumentar as suas ofertas de anúncios e oferecer ofertas e descontos de férias aos clientes.
• Por último, deve ter em mente a época pós-férias e preparar-se para um afluxo de devoluções em janeiro.

Verifique e analise o seu inventário de produtos

A capacidade de calcular corretamente a quantidade de inventário é uma competência crucial para qualquer pessoa que queira gerir um negócio bem sucedido na Amazon. A previsão precisa é essencial durante as épocas de pico. Afinal, você não quer ficar sem seus produtos pouco antes do Natal e perder um número significativo de vendas. Por outro lado, ter demasiado inventário que não pode vender resultará em taxas de armazenamento elevadas e fará com que perca muito dinheiro. Então, como pode evitar estas situações e determinar com exatidão a quantidade de inventário que precisa de ter antes da corrida às compras de Natal?

• Analise se o seu produto é relevante durante a época. Se vende disfarces de Halloween, árvores de Natal ou grinaldas, não é segredo que vai registar picos de vendas durante a época festiva.
• Utilize os conhecimentos adquiridos no ano passado. Pegue nos seus registos de inventário relativos ao mesmo trimestre do ano anterior e calcule o número de produtos de que vai precisar agora. Não se esqueça de verificar as suas vendas: aumentaram ou diminuíram ao longo do ano passado? Outra boa ideia é ver quais os produtos que venderam melhor no ano passado e analisar as palavras-chave que utilizou nesses anúncios. Talvez algumas estratégias tenham funcionado bem, enquanto outras não deram os resultados esperados. Não se esqueça de rever todos os resultados no final da época; isto ajudá-lo-á a determinar como melhorar o seu plano de negócios para o ano seguinte.
• Examine o historial de vendas dos seus concorrentes. Este é um bom método para quem é novo no mercado online da Amazon e ainda não sabe como calcular com exatidão a quantidade de inventário de que necessita para a época festiva. Outra coisa a ter em conta é que a melhor altura para encomendar o seu inventário é entre meados de setembro e o início de outubro, em preparação para a Black Friday, Cyber Monday e outros feriados futuros.

Optimize os seus anúncios

Para aumentar as suas vendas e melhorar a sua estratégia comercial para as vendas de férias, é vital verificar se os seus anúncios estão optimizados especificamente para este período. É necessário tornar os anúncios tão convenientes para os clientes quanto possível, para os ajudar a classificarem-se melhor e a converterem mais clientes. Seguem-se mais algumas dicas para o ajudar a preparar os seus anúncios para o quarto trimestre:

• Se for membro do Programa de Registo de Marcas, utilize a ferramenta Brand Analytics para ver quais as palavras-chave que tiveram um bom desempenho durante a época de compras das férias do ano passado. Escolha as frases mais relevantes e teste-as imediatamente nas suas listagens.
• Actualize as imagens. Utilize a sua criatividade e o Adobe Photoshop para adicionar alguns autocolantes temáticos de abóboras, árvores de Natal, veados e outros símbolos festivos. Organizar uma sessão fotográfica temática para os seus produtos é outra excelente ideia. As primeiras impressões são essenciais, especialmente quando as pessoas estão a fazer compras online, e pode aumentar significativamente o interesse no seu produto tornando as suas listagens mais festivas.
• As palavras-chave relacionadas com as férias também são uma boa ideia se quiser que os seus anúncios tenham uma classificação elevada. Por exemplo, pode utilizar as palavras “Natal”, “Prenda” ou “férias”. Também deve analisar as tendências actuais da Amazon para ver se existe algo relevante para os seus produtos. Escolha as melhores palavras-chave para as muitas opções disponíveis.
• Verifique todas as descrições dos produtos para garantir que não existem declarações incorrectas. Aspectos como o tamanho, o peso, a cor, o material, etc., são cruciais, por isso tente fornecer o máximo possível de informações exactas sobre o produto.
• Mantenha-se a par do tempo, porque alguns clientes começam a procurar presentes no início do outono. Assim, a melhor altura para trabalhar nos seus anúncios é no final de setembro, quando os compradores estão a começar a pensar nas próximas férias.

Aumentar as suas ofertas PPC

Tal como a maioria das plataformas de venda a retalho online, a Amazon regista um aumento significativo do tráfego durante o quarto trimestre. Isso causa um grande aumento na quantidade de concorrência na plataforma e, como resultado, os vendedores precisam revisar seus orçamentos de campanha PPC com antecedência para garantir que suas campanhas publicitárias possam ser executadas de forma consistente. Por muito que o queira evitar, terá de aumentar as suas ofertas de palavras-chave durante as férias para se manter competitivo. Por exemplo, se um grande $2 for suficiente para manter uma boa campanha PPC durante o ano, é pouco provável que funcione durante a época festiva. Não ignore este facto, ou arriscar-se-á a perder as suas posições.

É também provável que os seus anúncios registem um aumento significativo de cliques, pelo que deve rever o seu orçamento diário, uma vez que este pode esgotar-se mais cedo do que o habitual. É uma boa ideia aumentar o seu orçamento para garantir que os seus anúncios permanecem activos durante todo o dia. Assim, pode configurar corretamente as suas finanças e não se preocupar com a possibilidade de ficar sem recursos.

Sugestão: em vez de alterar as licitações para cada palavra-chave visada, utilize “Licitações dinâmicas - para cima e para baixo”. Pode encontrar esta funcionalidade de licitação no Gestor de campanhas da Central do vendedor. Esta estratégia ajustará automaticamente os lances das palavras-chave. O lance aumentará se a Amazon acreditar que seus anúncios resultarão em uma venda e cairá se a Amazon achar que não.

Continuar a calcular

Deve determinar os seus ACos e RoAS-alvo antes das férias e monitorizar continuamente o desempenho das suas campanhas no quarto trimestre. É uma altura do ano dispendiosa e, uma vez que terá de aumentar o seu orçamento, é melhor manter os números sob controlo para evitar o risco de a sua empresa deixar de ser rentável.

Utilizar conteúdos A+

Se for um vendedor registado de uma marca, deve começar a utilizar o A+ Content o mais rapidamente possível, uma vez que esta ferramenta demonstrou aumentar significativamente as conversões. Pode utilizá-la para personalizar a sua página de listagem e torná-la mais apelativa para os clientes. Use a sua criatividade para criar uma página de listagem com tema de férias ou trabalhe com uma estética minimalista.

Experimentar estratégias diferentes

Se é membro do Programa de Registo de Marcas, é incrivelmente afortunado porque tem acesso a uma variedade de ferramentas que os vendedores comuns não têm. A época festiva é uma excelente altura para experimentar algo novo, e muitas estratégias podem ser bem sucedidas durante as férias e a longo prazo. Eis alguns exemplos:

1. Os anúncios de marcas patrocinadas permitem-lhe criar uma experiência de compra única para os seus clientes. Depois de clicarem no seu anúncio, a Amazon encaminha-os para uma página personalizada onde podem saber tudo sobre o seu produto sem serem bombardeados com anúncios da concorrência.
2. Anúncios de visualização patrocinados. Com este método, pode colocar os seus anúncios nas páginas de listagem dos concorrentes e redirecionar os clientes que visitaram anteriormente a sua loja mas não compraram nada.
3. Marcas patrocinadas Anúncios em vídeo. Este tipo de anúncio permite-lhe utilizar vídeos como anúncio, e é um dos anúncios mais eficazes que pode comprar na Amazon. Os clientes irão, no mínimo, tomar conhecimento do seu produto e muitos deles estarão interessados em comprá-lo.

Criar ofertas de férias

Esta dica é especialmente útil para os vendedores que não participam no programa de Registo de Marcas. Uma das funcionalidades da Central do Vendedor permite a todos os vendedores criar cupões e ofertas. Se um cliente gostar do seu produto e oferecer um desconto sobre ele, há uma boa hipótese de o cliente comprar esse produto. Todos nós adoramos fazer um bom negócio, pelo que oferecer cupões e descontos é uma excelente forma de obter mais vendas. A realização de promoções e cupões da Black Friday também o ajudará a envolver mais pessoas e a atrair novos clientes.

Então, como se criam ofertas e cupões na Amazon? Tem de ir ao separador Publicidade, encontrar a secção “Ofertas” e clicar em “Criar uma nova oferta”. Existem vários tipos de ofertas e a Amazon determinará automaticamente quais delas são adequadas para os seus produtos.

Tal como acontece com todas as outras acções que realiza na Amazon, terá de pagar para realizar negócios. O custo varia consoante o tipo e a duração do negócio que está a realizar. Os negócios convencionais custam-lhe $300 por semana, mas terá de pagar $150 por semana se quiser um negócio relâmpago.

Também deve considerar a utilização de cupões recortáveis que aparecem nos resultados de pesquisa para os clientes. Vá ao separador Publicidade e selecione um desconto percentual ou um desconto de preço para criar um cupão. A taxa de resgate dos cupões está fixada num mínimo de $100 e terá de pagar um adicional de $0,60 por cada cupão utilizado pelos clientes.

Planear a época pós-férias

Ainda tem muitos produtos em stock depois das férias? Não precisa de entrar em pânico, pois está na altura das vendas pós-férias! Estas vendas são uma óptima oportunidade para vender todos os produtos que sobraram e continuar a ser rentável após a época festiva.

No entanto, há outra coisa a que deve estar atento. As semanas que se seguem às férias são também a época quente para as devoluções de produtos, o que é impossível de evitar. Embora dezembro seja o melhor mês para as vendas, janeiro é o melhor mês para as devoluções, graças à política de devolução alargada de férias da Amazon. A melhor forma de lidar com o afluxo de devoluções é ser cortês com os clientes e compreender que é apenas mais um aspeto de ser vendedor.

Considerações finais

Seguindo as sugestões que delineámos acima, pode preparar-se para a época festiva e garantir que a sua estratégia empresarial para as férias será bem sucedida. É claro que terá de dedicar muito esforço e tempo à preparação das férias, mas valerá a pena em termos de aumento das vendas e dos lucros. Certifique-se apenas de que trabalha na sua estratégia, analisa os dados e experimenta várias caraterísticas do mercado sem ter medo de cometer erros.

No entanto, competir com milhões de outros vendedores da Amazon pode ser difícil às vezes, e é por isso que recomendamos que cada vendedor da Amazon procure assistência profissional contratando uma agência para ajudar a expandir seus negócios na Amazon. Inscreva-se para uma chamada de descoberta gratuita com um dos nossos especialistas da Amazon ou deixe o seu endereço de e-mail para que possamos entrar em contacto consigo e dizer-lhe mais sobre os serviços que oferecemos.

FAQ

Pontos-chave

• O teste de divisão ou teste A/B é uma técnica de marketing utilizada para determinar qual a imagem, descrição do produto, preço, texto do anúncio, etc., que resulta em mais vendas e aumento de receitas.
• Os testes A/B são essenciais para os vendedores da Amazon porque permitem aumentar as conversões e os lucros sem gastar dinheiro.
• Pode realizar testes de divisão da Amazon manualmente ou utilizar a ferramenta Gerir as suas experiências se for um vendedor registado da marca.
• Você também pode usar várias ferramentas de terceiros para testes A / B na Amazon. Estes incluem Splitly, Cashcowpro, Listing Dojo e PickFu.

Se já trabalha no comércio a retalho há algum tempo, provavelmente sabe que duas pessoas que vendem produtos idênticos podem ter resultados completamente diferentes porque têm descrições de produtos e abordagens de venda diferentes. No entanto, ao mesmo tempo, uma empresa pode aumentar significativamente as suas vendas sem fazer quaisquer alterações aos seus produtos ou serviços. Tudo o que é necessário são alguns ajustes na descrição do produto.

A regra principal do marketing em linha é “testar tudo”. Não importa o que prefere, o que a sua intuição lhe diz ou as estratégias sobre as quais leu na Internet. Quando vende produtos online, tem a oportunidade de testar absolutamente tudo, por isso, porque deixaria algo ao acaso? Os testes AB dão-lhe a oportunidade de otimizar as suas listagens de produtos Amazon na perfeição. E neste artigo, falaremos sobre o que é, explicaremos como realizar testes de produtos e daremos uma visão geral das diferentes ferramentas que você pode usar para realizar testes AB na Amazon.

O que é o teste AB?

Os testes A/B ou testes divididos são uma ferramenta de marketing que compara duas versões de um sítio Web, página de destino, produto, imagem, texto do produto, etc., e regista uma variedade de métricas, como a taxa de conversão, o tráfego e, claro, os lucros. Nos testes divididos tradicionais, o testador cria duas versões de uma página Web, descrição de produto, anúncio, etc., e direciona uma parte de todo o tráfego para cada versão. Assim, a atividade em ambas as versões é comparada simultaneamente. No entanto, apenas os vendedores que participam no Programa de Registo de Marcas na Amazon podem utilizar este tipo de testes simultâneos. Todos os outros têm de efetuar testes consecutivos. Não se trata de um grande problema, mas existem algumas regras que devem ser seguidas para os fazer corretamente e que discutiremos mais adiante neste artigo.

Os testes de separação são essenciais para os vendedores da Amazon

O teste de divisão dá-lhe uma enorme vantagem - permite-lhe aumentar as suas receitas sem fazer quaisquer alterações significativas aos seus produtos ou gastar dinheiro em publicidade. Vejamos um exemplo de um teste de divisão típico da Amazon.

Digamos que está a vender produtos de cuidados da pele e que a taxa de conversão atual para o seu produto principal é de 5%. Isto significa que 5% de todas as pessoas que vêem a sua listagem compram o produto. Atualmente, a descrição do produto no anúncio centra-se nas caraterísticas do produto, por exemplo, os seus ingredientes naturais, testes sem crueldade, etc. Pode manter esta descrição durante 1 mês e acompanhar todas as métricas cruciais, como sessões e conversões. Quando esse mês terminar, mudará a descrição para uma que destaque os resultados que os consumidores conseguiram ver com o seu produto e as suas críticas positivas. Depois, manterá esta descrição durante mais um mês, acompanhando as mesmas métricas. No final do mês, compara os resultados obtidos com as duas descrições e escolhe a que resultou numa melhor taxa de conversão. Esta ferramenta simples pode resultar num aumento significativo das receitas e dos lucros.

Funcionalidades para testes de divisão A/B

Cada anúncio da Amazon é composto por várias partes. Pode efetuar testes parciais em todas elas para encontrar a combinação que gera mais vendas. No entanto, deve ter em conta que só deve testar uma caraterística de cada vez para obter resultados exactos.

Título

Naturalmente, o título do produto é uma das partes mais essenciais de qualquer listagem. Um bom título de produto da Amazon não deve conter apenas o nome do produto que você está vendendo e sua marca, mas também deve fornecer todas as outras informações que os clientes podem precisar saber antecipadamente, como tamanho, número de itens no produto, etc. Caso contrário, as pessoas podem clicar no seu produto e sair imediatamente da página porque descobrem que não é o tamanho ou o número correto.

Dito isto, deve sempre seguir as diretrizes de listagem da Amazon quando compõe diferentes títulos para experimentar.

Imagens

As imagens dos produtos são, sem dúvida, uma das partes mais importantes de qualquer listagem da Amazon. Independentemente do número de detalhes que incluir na descrição do produto, as pessoas continuarão a obter a maior parte das informações sobre o produto a partir de imagens, uma vez que não o podem ver ou sentir na vida real. Além disso, as imagens dos produtos são a primeira coisa que um cliente vê na página de pesquisa quando procura um determinado produto na Amazon. Assim, naturalmente, as boas imagens atrairão clientes para a sua listagem, enquanto as más desencorajarão as pessoas de clicar para ver as suas listagens com mais pormenor.

Pode experimentar testar imagens em diferentes fundos, com diferentes composições, etc.

Preço

Poderá pensar que ao estabelecer um preço mais baixo irá atrair mais pessoas para os seus produtos, mas nem sempre é esse o caso. É claro que as pessoas gostam de obter bons negócios nas coisas que compram, mas se o preço for demasiado baixo, arrisca-se a afugentar as pessoas porque podem pensar que o seu produto é de baixa qualidade. A realização de testes de divisão dos seus produtos em diferentes pontos de preço pode ajudá-lo a encontrar o preço ideal.

Pontos de referência

Muitas pessoas que compram produtos em linha tendem a ler os marcadores e a saltar a descrição do produto. Isto significa que deve refletir muito sobre a sua composição e incluir nos marcadores todas as informações que os clientes precisam de saber sobre o produto. Muitos vendedores testam diferentes comprimentos de marcadores e ordens de caraterísticas para ver o que funciona melhor. Se suspeitar que os seus marcadores podem ser demasiado longos, pode tentar encurtá-los. Em alternativa, se considerar que não contêm informações suficientes, pode tentar reescrevê-los com mais especificações e caraterísticas do produto.

Descrição do produto

Os utilizadores que navegam na Amazon utilizando um computador ou um browser móvel só verão as descrições reais dos produtos se percorrerem a página, uma vez que esta informação não é apresentada no chamado primeiro ecrã que os utilizadores vêem imediatamente após o carregamento da página. Por outro lado, as pessoas que utilizam a aplicação da Amazon verão as descrições em primeiro lugar, pelo que as descrições dos produtos podem desempenhar um papel importante na conversão das pessoas para comprarem o seu produto. A maior parte das descrições de produtos inclui as mesmas informações que os marcadores, mas com mais pormenores. Também pode tentar incluir informações sobre a sua marca, a sua filosofia, etc., na descrição. Além disso, as descrições dos produtos podem ser utilizadas para incluir todas as palavras-chave necessárias para a otimização da listagem.

Se tiver tido a oportunidade de aderir ao programa de Registo de Marcas da Amazon, terá a opção de substituir a descrição normal por Conteúdo A+.

Como efetuar um teste A/B na Amazon?

Existem algumas formas de efetuar testes de divisão na Amazon. Se não estiver inscrito no programa de Registo de Marcas, terá de realizar testes manuais, mas se fizer parte do programa, terá acesso à ferramenta “Gerir as suas experiências” fornecida pela Amazon. Além disso, pode utilizar várias ferramentas de terceiros para os testes A/B da Amazon.

Teste de divisão convencional da Amazon

Testar manualmente os anúncios de produtos na Amazon pode levar muito tempo, mas também pode aumentar significativamente as suas receitas e lucros. Já descrevemos o processo de teste manual anteriormente neste artigo - basta registar as métricas da listagem utilizando a versão atual da listagem durante um determinado período de tempo, como um mês, depois alterar um parâmetro e registar as métricas novamente. Em seguida, compare as métricas dos dois períodos de tempo e veja qual versão teve melhor desempenho.

Pode encontrar as suas métricas de listagem da Amazon iniciando sessão na sua conta da Central do Vendedor, indo a Relatórios e selecionando Relatórios Empresariais. Em seguida, escolha “Vendas e tráfego da página de detalhes por item filho” no menu à esquerda. Você verá uma planilha com várias colunas de dados, incluindo Vendas de produtos, Unidades encomendadas, Sessões, Porcentagem de sessão da unidade (a taxa de conversão) e Porcentagem da caixa de compra. Também pode personalizar as datas para as quais pretende ver o relatório.

Lembre-se de alterar apenas um parâmetro de listagem de cada vez para manter os resultados exactos. Deve também escolher um período de monitorização longo, uma vez que não obterá resultados exactos se alterar a listagem após alguns dias ou uma semana.

Realizar testes A/B na Amazon utilizando a ferramenta Gerir as suas experiências

Esta ferramenta permite-lhe realizar testes A/B simultâneos na Amazon. Infelizmente, só está disponível para os participantes no programa Registo de Marcas. Esta ferramenta permite-lhe executar testes de divisão tradicionais, o que significa que algumas pessoas que visualizam o seu artigo verão uma versão da listagem, enquanto as restantes verão a outra versão. Pode testar diferentes títulos, imagens principais de produtos e Conteúdo A+ utilizando esta funcionalidade.

Se for um vendedor registado de uma marca, deve abrir o separador Marcas e premir Gerir experiências. Em seguida, selecione o tipo de experiência, escolha o produto que pretende testar, forneça todas as informações que serão utilizadas no teste e defina a duração do teste. Para terminar, prima o botão Agendar experiência.

Curiosamente, não precisa de esperar até ao final da experiência para ver os resultados. Pode consultá-los após cada semana.

Ferramentas de teste de divisão para listagens da Amazon

Para além das ferramentas de teste A/B da própria Amazon, pode utilizar software e produtos de teste de terceiros. Aqui está uma visão geral das ferramentas de teste de divisão da Amazon mais populares disponíveis no mercado atualmente:

Dividir

Splitly permite que você conduza testes A / B diretamente na Amazon. No entanto, você precisa se inscrever no plano mensal pago para começar a executar testes. Lembre-se de que você só pode usar o Splitly e outras ferramentas semelhantes se tiver pelo menos algumas vendas por dia no produto em questão, portanto, essas ferramentas não serão adequadas para novos vendedores.

O Splitly permite-lhe testar uma variedade de preços de produtos, imagens, títulos, marcadores, etc.

Cashcowpro

Para além de permitir a realização de testes parciais, esta ferramenta também fornece muitos dados analíticos sobre as suas listas de produtos Amazon, números de vendas, etc.

Listagem do Dojo

Ao contrário de outros softwares listados nesta secção, esta é uma ferramenta gratuita para testes divididos. Assim, é perfeita para pessoas que querem experimentar os testes parciais pela primeira vez e não querem gastar muito dinheiro com isso.

PickFu

Esta ferramenta de teste de divisão é diferente dos outros programas mencionados neste artigo, pois não testa as vendas da Amazon. Em vez disso, permite-lhe sondar os utilizadores do PickFu sobre qual a imagem, iconografia, etc., que preferem. A plataforma permite-lhe selecionar os grupos de pessoas que gostaria de sondar de acordo com o seu sexo, idade e outros parâmetros. Pode até optar por mostrar a sua sondagem apenas aos utilizadores do Amazon Prime. Para além dos resultados da sondagem, obterá também as razões pelas quais os utilizadores preferiram uma opção à outra.

Considerações finais

Embora o teste dividido possa parecer uma tarefa tediosa e demorada, é algo que cada vendedor precisa fazer para garantir que eles possam ficar à frente da concorrência na plataforma e obter lucro. Mas se não tiver muita experiência em marketing ou quiser concentrar-se noutros aspectos do negócio em vez de passar os seus dias a fazer testes de divisão, pode contratar uma agência de crescimento da Amazon para tratar desta e de outras tarefas comerciais por si.

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