Como construir e fazer crescer a sua marca na Amazon

A Amazon já não é apenas um local para listar produtos. É uma plataforma onde se constroem marcas, se ganha reputação e se enraízam relações duradouras com os clientes. Mas fazer crescer uma marca aqui não é uma questão de embalagem vistosa ou de cruzar os dedos após o lançamento. É preciso clareza, consistência e uma utilização inteligente das ferramentas que a Amazon coloca na ponta dos dedos.

Neste guia, vamos analisar as estratégias do mundo real que ajudam os vendedores a criar reconhecimento, impulsionar as compras repetidas e manter-se competitivos num mercado concorrido. Quer esteja apenas a começar ou a tentar expandir uma marca existente, não se trata de fazer mais - trata-se de o fazer com um objetivo.

O que significa realmente uma marca

Uma marca não é apenas o seu logótipo, paleta de cores ou slogan apelativo. Esses são apenas sinais. A marca em si vive na mente dos seus clientes. É a forma como as pessoas o reconhecem, como se sentem quando interagem com a sua empresa e o que dizem sobre o seu produto quando não está presente.

Em termos simples, a sua marca é uma combinação de perceção (o que as pessoas acreditam sobre si), experiência (como é comprar ou utilizar o seu produto) e promessa (o que cumpre de forma consistente).

Pense na Apple, na Patagónia ou mesmo em marcas de nicho como a Hydro Flask ou a Glossier. Não é preciso um parágrafo para explicar o que elas representam - sente-se isso instantaneamente. Isso é o poder da marca. Na Amazon, pode não ter uma montra brilhante na Quinta Avenida, mas os princípios da marca são os mesmos. Cria-se confiança através da clareza, consistência e valor ao longo do tempo.

O que é a gestão de marcas?

A gestão da marca é tudo o que faz para moldar, proteger e aumentar a forma como a sua marca é percepcionada. É a estratégia de bastidores que impede que o seu produto se torne apenas mais uma opção num mar de mesmice.

Na Amazon, a gestão da marca inclui:

• Controlar as suas listas de produtos e imagens.
• Criar uma história de marca coerente em todos os pontos de contacto.
• Gerir as opiniões e comentários dos clientes.
• Proteger as suas listagens contra sequestradores ou imitadores.
• Utilizar a publicidade e o design da loja para reforçar a sua mensagem.
• Tomar decisões baseadas em dados para otimizar a experiência.

Não se trata de microgerir todos os pormenores. Trata-se de criar sistemas que ajudem a sua marca a crescer sem perder a concentração.

Porque é que a gestão da marca na Amazon é realmente importante

A questão é a seguinte: A Amazon está cheia de gente. Mais de 2 milhões de vendedores activos estão a competir pela atenção e, a menos que esteja a oferecer algo extremamente único (spoiler: provavelmente não está), a sua marca é o que o distingue.

E os compradores? Eles tomam decisões em segundos. Não lêem toda a sua listagem nem percorrem todas as imagens. Eles percebem os sinais visuais, as avaliações, os títulos dos produtos e a sua presença geral, e decidem se confiam em si.

Porque é que investir na sua marca compensa:

• Taxas de conversão mais elevadas: Os clientes compram a marcas em que confiam.
• Repetição de clientes: Uma marca forte dá às pessoas uma razão para voltarem.
• Margens mais fortes: Os produtos de marca podem ser mais caros do que os genéricos.
• Melhor desempenho do anúncio: O reconhecimento melhora a taxa de cliques e reduz o custo por clique.
• Avaliação da empresa: Se alguma vez pretender vender, os compradores consideram o valor da marca e não apenas as SKU.

Em suma, uma forte gestão da marca conduz a um valor a longo prazo. Não se trata de ganhar uma venda - trata-se de construir uma marca que as pessoas recordem e à qual regressem.

Etapas fundamentais para construir e fazer crescer a sua marca na Amazon

Antes de entrar em montras, anúncios ou análises, é útil compreender as principais etapas envolvidas na formação de uma marca forte na Amazon. Os passos abaixo descrevem o trabalho essencial que leva a sua marca da presença básica ao reconhecimento real. Cada etapa baseia-se na anterior, formando um caminho prático que pode seguir independentemente do seu nicho ou nível de experiência.

1. Defina o que a sua marca realmente representa

Antes de se preocupar com as montras ou os anúncios, é preciso definir os alicerces. O que é que a sua marca representa? Que problemas é que os seus produtos resolvem e a quem se destinam exatamente?

Isto significa ter três coisas em mente: uma missão clara e a voz da marca, um ponto de vista sobre o produto (o que o torna diferente?) e um público específico para o qual está a trabalhar.

O genérico não ganha. “Qualidade superior a um ótimo preço” não é uma marca - é uma definição por defeito. Pense como um cliente que está a percorrer cinco anúncios semelhantes. O que é que o faria parar no seu?

Se a sua marca não representa nada em particular, os compradores da Amazon vão passar por ela como se fosse papel de parede.

2. Crie o seu próprio registo de marca na Amazon

Quando tiver um nome de marca, um logótipo e uma marca registada (ou pendente), inscreva-se no Registo de Marcas da Amazon. Este é o primeiro passo se estiver a pensar seriamente em crescer na plataforma.

Porque é que é importante:

• Obtém controlo sobre as suas listas de produtos.
• Desbloqueia ferramentas como A+ Content e Amazon Stores.
• Tem acesso a uma proteção reforçada contra sequestradores e falsificadores.

Ainda não tem uma marca registada? O IP Accelerator da Amazon coloca-o em contacto com advogados aprovados que podem acelerar o processo, e pode ainda aceder às funcionalidades do Registo de Marcas enquanto o pedido está pendente.

3. Utilize conteúdos A+ para contar uma história melhor

Uma vez no registo, pode melhorar as páginas de pormenor dos seus produtos com o Conteúdo A+. Isto permite-lhe ir além dos marcadores e adicionar imagens reais, gráficos de comparação, módulos de marca e esquemas estruturados.

Mas não se limite a colar conteúdo de marketing. Use o conteúdo A+ para:

• Responder preventivamente a perguntas comuns dos compradores.
• Mostrar a utilização do produto em cenários da vida real.
• Diferenciar-se visualmente dos concorrentes.
• Reforce o tom e o estilo da sua marca em todos os anúncios.

As marcas que utilizam o Conteúdo A+ registam taxas de conversão mais elevadas, melhor qualidade das avaliações e menos devoluções. Pense nisto como a sua oportunidade de criar confiança antes mesmo de o comprador adicionar ao carrinho.

4. Construir uma montra real, não apenas listagens

As Lojas Amazon permitem-lhe criar uma montra de marca com várias páginas - como um mini-sítio Web dentro da Amazon. É gratuito e, honestamente, pouco utilizado pela maioria dos vendedores.

Uma configuração sólida da Loja pode ajudá-lo a agrupar produtos relacionados por caso de utilização ou coleção, apresentar os seus produtos mais vendidos, pacotes e novos lançamentos e contar a história da sua marca num único local com imagens, vídeos e títulos.

Utilize a sua Loja como um destino para anúncios de Marcas Patrocinadas e campanhas fora da Amazon (como o Instagram ou o YouTube). A Amazon fornece-lhe análises de tráfego e vendas para a sua Loja, para que possa ver o que está a funcionar e o que está a ser ignorado.

5. Utilizar de forma inteligente os anúncios de marcas patrocinadas

Falemos de visibilidade. Os anúncios de produtos patrocinados são óptimos para vendas diretas, mas se estiver a construir uma marca, as campanhas de marcas patrocinadas são o local onde deve colocar a bandeira.

Estes anúncios são apresentados na parte superior dos resultados de pesquisa e permitem-lhe aparecer:

• O logótipo da sua marca e um título personalizado.
• Até três produtos ou um vídeo.
• Uma ligação para a sua Loja.

Eis em que é que se deve concentrar:

• Não trate isto como uma apresentação de um produto. Destaque a promessa da sua marca.
• Utilize um texto que reforce o seu posicionamento e não apenas as caraterísticas.
• Teste diferentes cabeçalhos e imagens para ver o que é mais interessante.

A construção de uma marca não é apenas uma questão de notoriedade - é uma questão de deixar uma impressão. Os anúncios de marcas patrocinadas dão-lhe espaço para fazer as duas coisas.

6. Ir além da Amazon com atribuição e marketing fora da plataforma

Embora a audiência massiva da Amazon seja poderosa, não quer viver no vácuo. Esforços fora da Amazon, como marketing de influenciadores, campanhas de e-mail e redes sociais pagas, também devem direcionar o tráfego de volta para suas listagens ou loja.

A atribuição da Amazon permite-lhe acompanhar o que está realmente a funcionar, ligando o tráfego externo às conversões da Amazon. Abrange campanhas de e-mail, anúncios do Google e do Facebook, publicações sociais, links de influenciadores, blogue ou tráfego do site.

Isto é importante porque é fácil gastar dinheiro com a Amazon se não conseguir ver o que realmente gera receitas. A atribuição ajuda-o a otimizar o seu alcance e a recompensar os canais com melhor desempenho.

7. Apoie-se na análise da marca para compreender o seu mercado

As ferramentas de análise da marca da Amazon dão-lhe visibilidade sobre o comportamento do comprador que não obterá através de relatórios básicos.

Irá encontrar:

• Termos de pesquisa que conduziram aos seus produtos.
• Quota de cliques e conversões em comparação com os concorrentes.
• Análise do cabaz de compras (que outros produtos são comprados com o seu).
• Repartições demográficas dos seus clientes.

Utilizar estes dados para:

• Aperfeiçoe as suas listas de produtos e a seleção de palavras-chave.
• Identificar oportunidades de upsell e de agregação de produtos.
• Ajuste os preços ou as ofertas com base nas melhores conversões.

Os dados não servem apenas para otimização - é a forma de evitar o desperdício de gastos com publicidade e de duplicar o que já está a funcionar.

8. Utilizar as críticas e o feedback dos clientes para reforçar a marca

As avaliações são uma prova social, mas também são informações sobre o produto. O painel de controlo Voz do cliente da Amazon ajuda-o a identificar padrões nas reclamações, perguntas ou elogios.

O seu trabalho:

• Responda rápida e profissionalmente aos comentários negativos.
• Utilize críticas positivas na sua Loja ou Conteúdo A+.
• Identificar problemas recorrentes e melhorar a conceção das suas listas ou produtos.

Além disso, considere inscrever-se no Amazon Vine para recolher críticas fiáveis sobre novos lançamentos. Essas avaliações iniciais podem fazer ou quebrar o ímpeto de um produto.

9. Testar, iterar e otimizar

A Amazon não é estática. O comportamento dos compradores muda. A concorrência evolui. As ferramentas mudam.

Utilize o Manage Your Experiments (MYE) para efetuar testes A/B a títulos, imagens principais, conteúdo A+ e estruturas de marcadores.

E não se limite a efetuar um teste e seguir em frente. Utilize as informações para rever a sua estratégia mais alargada. O branding é um ciclo contínuo de aprendizagem e ajustamento.

10. Acompanhe o crescimento da marca com as métricas certas

A Amazon dá-lhe agora uma melhor visão do desempenho da sua marca em todas as fases do funil. Algumas métricas importantes a ter em conta:

• Total de compradores de marcas.
• Taxa de envolvimento do comprador.
• Taxa de conversão de clientes.
• % de vendas de compradores de produtos novos na marca.
• Taxa de subscrição e poupança ou taxa de compra repetida.

Compare-os com os concorrentes da sua categoria utilizando o painel de Métricas de Marca da Amazon. Ao longo do tempo, será capaz de perceber se os seus esforços estão a ganhar força ou apenas a manter a linha.

Transformar os dados numa vantagem para a sua marca

Construir uma marca é uma coisa, saber o que está realmente a gerar resultados é outra. É aí que nós intervimos. Em WisePPC, Na Amazon, ajudamos as marcas a irem além do instinto, dando sentido aos dados por trás de cada clique, venda e decisão de anúncio. Se está a vender na Amazon ou em vários mercados, ter uma visão clara do desempenho não é opcional - é a forma de se manter competitivo.

Concebemos o WisePPC como uma plataforma que simplifica a complexidade sem diluir nada. As nossas ferramentas dão-lhe visibilidade em tempo real das campanhas, listagens de produtos e contas de marketplace, para que possa ver o que está a funcionar e corrigir o que não está antes que lhe custe. Desde a otimização automatizada das licitações à análise aprofundada do posicionamento, tudo isto foi concebido para ajudar as marcas a crescerem de forma mais inteligente e não apenas em maior escala.

Considerações finais: Pense como uma marca, não como um produto

Demasiados vendedores concentram-se na listagem. O truque é concentrar-se no cliente.

O que é que eles precisam de ver, sentir ou acreditar para escolher a sua marca em vez das outras?

Crescer na Amazon não é estar em todo o lado - é ser memorável onde é importante. Se investir nos sistemas corretos, proteger a sua identidade e se adaptar constantemente à forma como os compradores se comportam, a sua marca não se limitará a sobreviver. Vai crescer.

Agora vai fazer algo que valha a pena recordar.

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