아마존 주문 처리 센터 내부: 아마존 주문 처리 센터의 정의와 운영 방식

아마존에서 '지금 구매'를 클릭한 후 실제로 어떤 일이 일어나는지 궁금한 적이 있나요? 그 순간부터 배송물이 문 앞에 도착하기까지 이 모든 것을 작동시키는 빠르고 방대하며 놀랍도록 복잡한 시스템이 있습니다. 이것이 바로 아마존 주문 처리 센터의 역할입니다.

물류창고는 단순한 창고가 아닙니다. 매일 수백만 개의 제품을 보관, 분류, 피킹, 포장 및 배송하기 위해 구축된 고속 허브입니다. 이 가이드에서는 주문 처리 센터가 실제로 무엇인지, FBA 프로세스에 어떻게 적용되는지, 아마존에서 판매하고 있거나 고려하고 있는 경우 주문 처리 센터를 이해하는 것이 중요한 이유를 자세히 설명합니다. 장막을 벗겨보겠습니다.

풀필먼트 센터는 단순한 창고가 아닙니다.

언뜻 보기에 주문 처리 센터와 일반 창고를 혼동하기 쉽습니다. 둘 다 물건을 보관하는 곳이니까요. 하지만 중요한 차이점이 있습니다. 창고는 재고를 보관할 뿐입니다. 주문 처리 센터는 고객이 주문한 후 발생하는 모든 일을 처리합니다.

아마존 주문 처리 센터에서는 제품이 가만히 있는 것이 아닙니다. 분류, 피킹, 포장, 라벨링, 배송 등 잘 조율된 시스템을 통해 끊임없이 움직입니다. 심지어 일부 제품은 반품, 검사, 재입고를 거쳐 상태가 양호한 경우 재입고되기도 합니다.

요컨대, "장바구니에 추가"를 클릭한 후 실제 작업이 이루어지는 곳입니다.

아마존 주문 처리 센터 내부에서는 어떤 일이 발생합니까?

한 지붕 아래에서 많은 일이 벌어지고 있습니다. 이러한 건물은 종종 백만 평방 피트 이상에 걸쳐 있으며 일부는 연중무휴 24시간 운영됩니다. 셀러가 재고를 아마존으로 보내면 실제로 어떤 일이 발생하는지 자세히 설명합니다.

1. 수신 및 보관

인바운드 배송부터 시작됩니다. 아마존 주문 처리(FBA)를 사용하는 셀러는 지정된 주문 처리 센터로 제품을 보냅니다. 배송이 도착하면 아마존 팀이 각 상자를 스캔하고 내용물을 확인한 다음 상품을 창고로 보냅니다. 하지만 제품 유형이나 브랜드별로 깔끔하게 정리된 행을 기대하지는 마세요.

아마존은 카테고리나 선반 레이블별로 상품을 보관하지 않습니다. 대신 제품을 무작위로 배치하기 때문에 혼란스러워 보이지만 실제로는 피킹 프로세스의 속도가 빨라집니다. 이 방식은 복잡한 알고리즘에 따라 피킹 담당자가 항상 효율적으로 공간을 이동하도록 합니다.

2. 실시간 재고 관리

아마존은 방대한 네트워크를 통해 모든 품목을 정밀하게 추적합니다. 피닉스의 높은 선반에 있든 시카고 외곽의 시설에서 포장을 위해 선택되든, 아마존의 시스템은 제품이 어디에 있는지 정확히 파악합니다.

이 실시간 추적 기능은 도움이 됩니다:

• 재고 부족을 방지하세요.
• 재입고 예측을 개선하세요.
• 고객에게 상품 재고에 대한 최신 정보를 제공합니다.

3. 선택, 포장, 배송 워크플로

주문이 접수되면 주문 처리 센터가 가동됩니다. 아마존의 소프트웨어는 구매자와 가장 가까운 주문 처리 센터와 제품 재고를 보유하고 있는 센터를 결정합니다. 거기서부터

• 피커(핸드헬드 장치 또는 로봇의 도움)가 물품을 찾아 포장 구역으로 이동합니다.
• 포장업자는 크기, 파손 가능성, 배송 요건에 따라 주문을 포장합니다.
• 배송 직원이 라벨을 붙이고 스캔한 후 아마존의 자체 배송 네트워크 또는 타사 배송업체를 통해 발송합니다.

이 모든 과정은 보통 단 몇 시간 만에 이루어집니다.

4. 반품 및 품질 관리

고객이 상품을 반품하면 동일하거나 가장 가까운 주문 처리 센터로 다시 라우팅됩니다. 그곳에서 아마존은 제품을 검사합니다. 상품이 여전히 새것과 같은 상태라면 재입고되어 다시 판매될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 폐기되거나 판매자에게 반송될 수 있습니다.

또한 주문 처리 프로세스 전반에 걸쳐 상품이 손상되거나 라벨이 잘못 부착되지 않았는지 확인하기 위한 여러 체크포인트가 있습니다. 재고 관리 및 품질 보증 팀은 오류, 위험 또는 누락된 바코드가 있는지 재고를 지속적으로 평가합니다.

FBA 셀러가 주문 처리 센터를 사용하는 방법

아마존 주문 처리(FBA)를 사용하는 셀러에게 이러한 센터는 비즈니스의 중추입니다. 아마존은 재고 보관, 주문 처리, 고객 응대, 반품 관리 등 판매 후 거의 모든 작업을 처리합니다.

판매자가 책임져야 하는 사항은 다음과 같습니다:

• 아마존에 상품 리스팅하기.
• 배송을 위한 품목 준비 및 라벨링(또는 이를 위해 준비 센터 사용).
• 아마존 셀러 센트럴을 통해 배송 플랜 생성.
• 지정된 주문 처리 센터로 제품을 전송합니다.

상품이 체크인되면 나머지는 아마존이 알아서 처리합니다.

아마존이 재고의 이동 경로를 결정하는 방법

아마존에 재고를 배송하면서 아마존이 어떤 주문 처리 센터로 배송할지 어떻게 결정하는지 궁금해 본 적이 있다면, 무작위로 결정되는 것이 아니며 가장 가까운 곳에 위치한 센터를 기준으로 결정되는 것도 아니라는 사실을 알 수 있습니다. 그 배후의 시스템은 데이터를 기반으로 작동합니다. Amazon은 예측, 지역, 쇼핑 행동 및 배송비 모델을 혼합하여 이러한 결정을 내립니다.

서핑보드를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 아마존의 시스템은 서핑보드에 대한 수요가 해안가 근처에서 더 높다는 것을 알고 있으므로 캔자스 같은 곳보다는 캘리포니아나 플로리다에 재고가 있을 가능성이 더 높습니다. 가장 빠르게 이동할 가능성이 높고 빠르고 저렴하게 배송할 수 있는 곳에 제품을 배치하는 것이 중요합니다.

이 접근 방식은 아마존이 짧은 배송 기간을 유지하고 배송 비용을 낮게 유지하는 데 도움이 됩니다. 하지만 판매자에게는 상품이 저장되는 위치를 선택할 수 없다는 의미이기도 합니다. 타사 물류 공급업체를 통해 아마존 네트워크에 도착하기 전에 준비 및 위치 지정을 처리하지 않는 한, 판매자는 알고리즘을 신뢰하여 물류적으로 가장 적합한 곳으로 물건을 보내야 합니다. 그리고 대부분의 경우 알고리즘은 이를 매우 잘 수행합니다.

비용에 대해 간단히 살펴보기

아마존 주문 처리 센터를 사용하는 것은 무료가 아닙니다. FBA를 사용하는 셀러는 다음과 같은 여러 유형의 수수료를 지불합니다:

• 보관 수수료: 입방 피트당 월별 요금이 부과됩니다. 4분기(휴가철)에는 요금이 인상됩니다.
• 주문 처리 수수료: 피킹, 포장, 배송 및 고객 서비스에 포함됩니다. 크기와 무게를 기준으로 합니다.
• 반품 처리: 상품이 반품되는 경우 아마존에서 취급 및 검사 비용을 청구합니다.
• 장기 보관 또는 제거: 제품을 너무 오래 보관하면 보관 비용을 더 지불하거나 제거 비용을 지불해야 합니다.

예시: 경량 피트니스 밴드(성수기에는 0.1입방피트, $2.40/큐피트)를 판매하는 경우 1,000개를 보관하는 데 드는 비용은 월 $240 정도입니다. 여기에 주문당 주문 처리 수수료 $3.22를 더하면 10월에 1,000개를 판매할 경우 총 $3,460이 됩니다.

셀러가 아마존 주문 처리를 선택하는 이유

아마존의 주문 처리 센터를 사용하면 장점과 단점이 모두 있습니다. 다음은 장단점을 비교하는 데 도움이 되는 간단한 분석입니다.

장점:

• 프라임 자격(더 많은 노출과 더 나은 전환율을 의미).
• 아마존은 배송, 고객 서비스 및 반품을 처리합니다.
• 아마존의 글로벌 물류 네트워크에 액세스합니다.
• 빠르게 성장하는 비즈니스를 위한 확장성.

단점:

• 특히 수익성이 낮거나 움직임이 느린 제품의 경우 수수료가 누적될 수 있습니다.
• 물품 포장 방법이나 보관 장소에 대한 통제력이 떨어집니다.
• 주문 처리 결정에 대한 가시성이 제한적입니다.

셀러 경험: FBA와 FBM 비교

아마존은 두 가지 주요 주문 처리 옵션을 제공합니다:

• 아마존 주문 처리(FBA): 재고를 아마존으로 보내면 나머지는 아마존에서 처리합니다.
• 판매자 주문 처리(FBM): 판매자가 직접 주문을 저장하고 배송합니다.

FBA는 다음과 같은 경우에 이상적입니다:

• 대량 판매자.
• 빠르게 확장하려는 비즈니스.
• 프라임 가시성을 우선시하는 브랜드.

FBM이 더 좋을 수 있습니다:

• 깨지기 쉽거나 부피가 큰 제품을 보유한 판매자.
• 회전율이 낮은 제품.
• 자체 주문 처리 시스템을 갖춘 브랜드.

비하인드 스토리: 주문 페이지에 표시되지 않는 내용

특히 매일 수백만 건의 주문이 처리되는 상황에서 물류 엔진이 이렇게 원활하게 작동하는 것을 보는 것은 인상적인 일입니다. 이러한 시설 중 하나를 직접 방문하지 않으면 그 규모를 파악하기 어렵지만 실제로 방문할 수 있습니다. 아마존은 일부 주문 처리 센터에 대한 가상 투어를 제공합니다.

그리고 기술은 계속 진화하고 있습니다. 앞으로 더 많은 AI 기반 재고 예측, 스마트 입찰 시스템, 예측 분석이 Amazon의 운영에 도입될 것으로 예상됩니다.

판매자가 주문 처리 및 실적 데이터를 최대한 활용할 수 있도록 WisePPC가 지원하는 방법

에서 WisePPC를 통해 재고를 아마존 주문 처리 센터로 보내는 것은 더 큰 방정식의 한 부분일 뿐이라는 것을 알고 있습니다. 광고 실적, 상품 이동 속도, 마진을 잠식하는 요소 등 그 다음 단계에서는 원활한 확장과 예산 소진의 차이가 발생할 수 있습니다. 이것이 바로 크리테오의 역할입니다.

아마존 플랫폼은 셀러가 아마존 자체 시스템 내에서 원하는 수준의 가시성과 제어 기능을 제공합니다. 판매 수치나 광고 클릭 수만 보여주는 것이 아닙니다. 어떤 캠페인이 재고를 이동시키고 있는지, 어떤 키워드가 지출을 낭비하고 있는지, 광고 성과가 실제로 상품 주문 처리 속도와 어떻게 연결되는지 등 전체 상황을 파악할 수 있습니다. 세분화된 필터링, 자동 입찰가 조정, 장기 기록 추적 기능을 통해 스프레드시트나 추측에 의존하지 않고도 더 빠르게 대응하고 더 스마트하게 계획할 수 있습니다.

10개 SKU를 관리하든 10,000개를 관리하든, 주문 처리는 진공 상태에서 이루어지지 않습니다. 판매 데이터, 광고 전략, 마켓플레이스 물류는 모두 연결되어 있습니다. 이러한 연결이 명확하게 이루어지도록 WisePPC를 구축하여 혼란 없이 확장할 수 있습니다. 아마존 주문 처리를 성장의 기반으로 활용하고자 하는 경우, 다음 단계를 최적화할 수 있도록 도와드리겠습니다.

결론

아마존 주문 처리 센터는 단순한 선반이 있는 창고 그 이상입니다. 주문 처리 센터는 빠르게 움직이고 고도로 자동화된 명령 센터로, 제품을 진열대에서 문앞까지 빠른 시간 내에 배송할 수 있도록 설계되었습니다.

아마존에서 판매하는 경우 이러한 주문 처리 센터의 운영 방식을 이해하는 것은 단순히 흥미로울 뿐만 아니라 전략적으로도 중요합니다. 재고 흐름, 수수료 합산 방식, 백그라운드에서 자동화가 어떻게 작동하는지 알면 확장 방법과 위치를 더 현명하게 선택할 수 있습니다.

결국 아마존의 시스템은 구매자에게는 마법처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 판매자에게는? 아마존은 성장하고 싶다면 반드시 이해해야 하는 시스템입니다.

자주 묻는 질문