아마존에서 셀러 주문 처리 주문을 관리하는 방법

아마존 주문을 직접 처리하는 것은 처음에는 간단해 보입니다. 제품을 리스팅하고, 판매를 받고, 배송하면 됩니다. 실제로 셀러 주문 처리에는 마진, 지표 및 고객 신뢰에 조용히 영향을 미칠 수 있는 여러 가지 요소가 있습니다.

판매자 주문 처리 기능을 사용하는 경우 단순히 상자만 배송하는 것이 아닙니다. 배송 약속, 추적 번호, 취소, 반품 및 구매자 메시지를 관리할 수 있습니다. 이를 제대로 수행하면 강력한 평판을 구축할 수 있습니다. 잘못하면 판매는 물론 계정 상태까지 악화될 수 있습니다.

효율적이고 통제 가능한 방식으로 FBM 주문을 관리하는 방법을 살펴보겠습니다.

주문 관리와 더 스마트한 광고의 연결

WisePPC 는 아마존 셀러를 위한 클릭당 지불 캠페인을 중심으로 구축된 퍼포먼스 광고 플랫폼입니다. 셀러 주문 처리(FBM) 주문 관리의 맥락에서 광고 성과는 운영 용량과 분리할 수 없습니다. 주문량은 캠페인 활동의 직접적인 영향을 받으며, 이러한 연결에 대한 가시성이 없으면 주문 처리 계획은 빠르게 반응하게 됩니다.

크리테오는 광고 데이터를 하나의 시스템에서 판매 트렌드 및 재고 수준과 연계할 수 있도록 플랫폼을 구축했습니다. 캠페인을 개별적으로 최적화하는 대신 WisePPC는 판매자가 광고 기반 수요가 재고 가용성과 배송 작업량에 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있도록 지원하며, 이는 자체 주문 처리를 관리하는 FBM 비즈니스에 특히 중요합니다.

이 플랫폼은 캠페인 관리를 자동화하고, 재고 역학을 추적하며, 수요 예측을 지원하여 재고나 용량이 제한되어 있는 경우 광고에 과다 지출할 위험을 줄여줍니다. 목표는 간단합니다. 마진을 보호하고, 운영 안정성을 유지하며, 주문 처리 병목 현상을 일으키지 않고 성장을 확장하는 것입니다.

판매자 주문 처리 주문의 실제 내용 이해하기

설정 및 워크플로에 대해 자세히 알아보기 전에 실제로 FBM이 실제로 무엇을 의미하는지에 대해 명확히 알아둘 필요가 있습니다. 판매자 주문 처리 기능을 사용하면 각 주문의 운영 측면에 대한 모든 책임을 지게 됩니다. 재고를 저장하고, 제품을 배송하고, 셀러 센트럴에서 배송을 확인하고, 구매자와 커뮤니케이션하고, 반품을 처리합니다. 결제는 아마존에서 처리하지만 나머지는 판매자가 처리합니다.

그 차이가 비즈니스 운영 방식을 바꿉니다. FBM을 사용하면 내부 프로세스가 얼마나 잘 작동하는지에 따라 성과가 달라집니다. 더 많은 제어 권한이 주어지지만 오류의 여지도 줄어듭니다. 목표는 간단합니다. 정확하고 시의적절하며 아마존의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 주문 처리를 유지하는 것입니다.

올바른 방법으로 배송 시간 설정하기

FBM 셀러의 가장 일반적인 문제 중 하나는 부정확한 배송 약속입니다. 이는 일반적으로 처리 시간 및 배송 설정에서 시작됩니다.

아마존은 여러 구성 요소를 사용하여 총 배송 시간을 계산합니다:

• 처리 시간
• 환승 시간
• 주말 및 공휴일
• 잠재적 지연에 대비한 내장 버퍼

처리 시간, 이동 시간 설정, 근무일을 직접 제어할 수 있습니다. 이러한 기능이 꺼져 있으면 다른 모든 것이 더 어려워집니다.

시간 관리 - 자신에게 솔직해지기

처리 시간은 주문이 접수된 시점부터 배송업체에 상품을 인도할 때까지의 기간입니다.

많은 판매자가 처리 시간을 너무 짧게 설정하여 경쟁력을 보이려고 합니다. 처음에는 무해한 것처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 당일 처리를 약속하고 다음날 꾸준히 배송하면 배송 지연률이 이를 반영하게 됩니다.

더 나은 접근 방식:

• 지난 30일 동안의 실제 처리 속도를 확인하세요.
• 바쁜 기간을 위한 현실적인 버퍼 추가
• 필요한 경우 SKU별로 조정

일부 제품을 다른 지역에서 배송하거나 특수 포장이 필요한 경우 해당 SKU에 대해 별도의 처리 시간을 설정합니다. 모든 것이 같은 속도로 움직인다고 가정하지 마세요.

환승 시간 - 희망이 아닌 이동 통신사에 맞추기

배송 시간은 배송업체가 배송 후 소요되는 시간입니다.

배송 템플릿에서 배송 시간을 수동으로 구성하거나 셀러 센트럴 내의 자동화 기능을 사용할 수 있습니다. 어느 쪽이든 배송 설정은 실제로 사용하는 서비스 수준과 일치해야 합니다.

영업일 기준 4~5일이 소요되는 육상 배송을 사용하는 경우 더 빨리 표시하기 위해 2~3일로 구성하지 마세요. 고객이 알 수 있습니다. 아마존 알림.

주말 및 공휴일 - 미리 계획하기

주말에 운영하지 않는 경우 이를 설정에 반영하세요. 공휴일도 마찬가지입니다. 토요일에 주문을 처리하지 않으면서 일요일 배송을 약속하는 것만큼 신뢰를 훼손하는 것은 없습니다.

몇 분만 시간을 내어 휴무일을 올바르게 설정하세요. 나중에 많은 스트레스를 예방할 수 있습니다.

안정적인 배송 워크플로 만들기

배송 설정이 정확하다면 다음 단계는 내부 워크플로입니다. 이 단계에서 대부분의 FBM 작업이 원활하게 실행되거나 혼란스러워집니다.

다음은 잘 작동하는 간단한 구조입니다:

1. 주문 검토
2. 재고 확인
3. 선택 및 포장
4. 라벨 구매
5. 배송 확인
6. 추적 유효성 검사

당연하게 들리지만, 이러한 흐름을 문서화하고 모든 주문이 일관되게 전달되도록 하는 것은 매우 중요합니다.

가능한 경우 아마존 구매 배송 사용

자체 주문 처리를 처리하는 경우 Amazon Buy Shipping을 사용하면 프로세스가 더 깔끔하고 안전해집니다. Amazon을 통해 직접 레이블을 구매하면 추적 기능이 자동으로 추가되고 동시에 배송이 확인됩니다. 추적 번호를 수동으로 입력할 필요가 없으므로 오류가 줄어들고 유효한 추적률이 보호됩니다. 경우에 따라 배송 관련 클레임에 대한 추가 보호도 받을 수 있으며 배송료도 경쟁력 있는 경우가 많습니다.

외부 배송업체 또는 배송 소프트웨어와 함께 작업하는 경우 정확성은 판매자의 책임입니다. 배송업체 이름이 아마존 시스템과 일치해야 하고, 추적 번호가 정확해야 하며, 필요한 기간 내에 배송이 확인되어야 합니다. 확인이 누락되면 주문 전체가 취소될 수 있습니다. 7일이 지나면 아마존에서 주문을 취소할 수 있으며 패키지가 이미 배송 중이더라도 판매자는 대금을 받지 못합니다.

간단해 보이지만 많은 판매자가 이 과정에서 손해를 보는 경우가 많습니다. 루틴을 구축하거나 확인을 자동화하여 누락되는 일이 없도록 하세요.

셀러 센트럴 내에서 주문 관리

셀러 센트럴의 주문 관리 페이지에서는 모든 FBM 주문을 추적할 수 있습니다. 현재 상태를 표시하고 주의가 필요한 사항을 알려줍니다. 주문은 보류 중 상태에서 배송되지 않음으로 이동한 다음 배송됨으로 이동하거나 거래가 진행되지 않으면 취소됨으로 이동합니다. 각 상태에는 특정 조치가 필요하므로 이 페이지를 정기적으로 확인하는 것이 관리의 일부입니다.

보류 중인 주문 - 대기, 행동하지 않기

보류 중은 아직 결제가 확인되지 않았음을 의미합니다. 주문을 배송할 수 없습니다. 또한 구매자에게 연락해서는 안 됩니다.

주문을 일찍 준비하고 싶은 유혹이 있을 수 있습니다. 내부적으로는 괜찮지만 배송 상태가 미배송으로 변경될 때까지 배송을 확인하거나 구매자에게 연락하지 마세요.

미배송 주문 - 지금이 기회입니다

주문이 미배송으로 표시되면 주문 처리가 준비된 것입니다. 이 시점에서

• 재고 확인
• 품목 포장
• 배송 레이블 구매
• 배송 확인

속도도 중요하지만 정확성이 더 중요합니다. 약속한 처리 시간보다 몇 시간 늦게 배송하는 것보다 잘못된 SKU를 보내는 것이 더 큰 피해를 입힐 수 있습니다.

배송된 주문 - 모니터링 및 지원

배송됨으로 표시되면 구매자는 주문을 추적할 수 있습니다. 그렇다고 해서 작업이 완료된 것은 아닙니다.

추적 모니터링 대상

• 지연된 배송
• 배달 예외
• 실패한 배달 시도

구매자가 연락하기 전에 문제를 발견했다면 이미 앞서 나가고 있는 것입니다. 선제적인 커뮤니케이션은 부정적인 피드백을 방지할 수 있습니다.

FBM의 리스크, 커뮤니케이션 및 성장 관리

주문 처리가 원활하게 진행되면 이제부터는 리스크를 관리하고 성과를 보호하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 취소, 반품, 커뮤니케이션, 확장 결정을 어떻게 처리하는지에 따라 FBM이 시간이 지나도 안정적이고 수익성이 유지되는지 여부가 결정됩니다.

취소 및 반품

주문이 배송되지 않은 경우 즉시 취소를 처리해야 합니다. 빠른 승인은 고객 경험을 보호하고 워크플로를 깔끔하게 유지합니다. 구매자가 시작한 취소는 일반적으로 지표에 영향을 미치지 않지만 재고 문제로 인한 취소는 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 특히 여러 채널에서 판매하거나 온라인과 오프라인 재고를 결합하는 경우 재고 정확도가 중요합니다. 프로모션 기간 중 과잉 판매는 판매자가 취소율을 높이는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다.

반품에는 정해진 내부 절차가 필요합니다. 요청을 승인하고, 명확한 지침을 제공하고, 도착 즉시 상품을 검사한 후 지체 없이 환불을 처리합니다. 반품된 제품의 상태를 문서화하고 적절한 경우에만 재입고합니다. 느리거나 불명확한 처리는 클레임의 위험을 높입니다. 특정 카테고리의 환불 관련 수수료도 비용 계산 시 고려해야 합니다.

구매자 커뮤니케이션

주문 관련 문제에는 아마존의 메시징 시스템을 엄격하게 사용하세요. 배송 문제, 제품 관련 질문 또는 배송 지연에 대해서는 감정 없이 직접적으로 해결하세요. 시의적절하고 솔루션 지향적인 답변을 제공해야 합니다. 추적 결과 배송이 지연되는 경우 이를 인정하고 어떤 조치를 취하고 있는지 설명하세요. 명확한 커뮤니케이션은 에스컬레이션을 줄이고 신뢰를 구축합니다.

계정 상태 관리

성능 지표는 계정의 안정성을 결정합니다. 배송 지연율, 취소율, 유효한 추적율, 정시 배송율은 운영 품질을 반영합니다. 지표가 하락하는 경우 즉시 원인을 파악하세요. 비현실적인 처리 시간, 신뢰할 수 없는 배송업체, 추적 오류는 일반적인 문제의 원인입니다. 배송 설정을 조정하거나 내부 프로세스를 개선하여 문제를 해결할 수 있습니다.

FBM이 적합한 시기 선택하기

FBA 수수료가 수익성을 떨어뜨리는 대형 제품, 무겁거나 느리게 움직이는 제품에 FBM이 더 적합한 경우가 많습니다. 또한 포장에 대한 완전한 제어가 필요하거나 이미 자체 물류 인프라를 운영하고 있는 판매자에게도 적합합니다. 빠르게 이동하고 가벼운 제품은 FBA에서 더 나은 성과를 거둘 수 있습니다. 많은 판매자가 비용 관리와 효율성의 균형을 맞추기 위해 두 모델을 결합합니다.

자동화 및 확장성

자동화된 처리 시간 및 배송 설정 도구는 배송 약속을 실제 성과에 맞추는 데 도움이 됩니다. 이러한 설정은 운영상의 변경 사항을 반영하기 위해 정기적으로 검토해야 합니다. 주문량이 증가함에 따라 팀, 배송업체 및 저장 용량이 증가를 처리할 수 있는지 평가합니다. 셀러 센트럴 내부의 주문 처리 용량 제한을 사용하면 주문량이 임계값을 초과하는 경우 처리 시간을 조정하여 과부하를 방지할 수 있습니다. FBM의 지속 가능한 확장은 속도가 아닌 운영 안정성에 달려 있습니다.

최종 생각

FBM은 운영이 빠듯할 때 유용합니다. 정확한 처리 시간, 정시 배송 확인, 깔끔한 재고 추적, 전문적인 커뮤니케이션을 통해 계정을 안정적으로 유지할 수 있습니다. 판매자가 주문 처리한 주문에는 버퍼가 없습니다. 오류에 대한 마진은 작지만 제어는 실제적입니다. 프로세스가 일관적이라면 FBM은 안정적이고 수익성이 높을 수 있습니다.

자주 묻는 질문