계정과 판매를 원활하게 유지하는 데 도움이 되는 아마존 셀러 정책

아마존에서 판매하면 방대한 고객층에 즉시 액세스할 수 있고 고객 신뢰가 구축됩니다. 이러한 이점에는 규칙이 따릅니다. 아마존은 셀러가 고객을 보호하고 마켓플레이스의 신뢰성을 유지하기 위해 고안된 명확한 정책을 준수할 것을 기대합니다.

이러한 정책을 미리 이해하면 계정 문제를 방지하고 수익을 보호하며 오래 지속되는 비즈니스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 정책을 대수롭지 않게 여기는 판매자는 대개 판매 활동이 일시 중지되거나 자금이 보류되는 등 어려운 일을 겪게 됩니다.

이 가이드는 법률 전문 용어나 불필요한 장황한 설명 없이 모든 셀러가 이해해야 하는 가장 중요한 정책 영역을 안내합니다.

아마존 셀러 정책, 알기 쉬운 용어로 설명하기

아마존 셀러 정책은 플랫폼에서의 판매 방식을 규정하는 기본 규칙입니다. 셀러 정책은 상품 리스팅 방식, 셀러가 고객과 소통하는 방식, 주문 배송 방식, 광고 처리 방식에 대한 기대치를 설정합니다. 판매자가 누구든 고객에게 신뢰할 수 있고 일관된 쇼핑 환경을 조성하는 것이 목표입니다.

이러한 규칙은 일상적인 운영의 거의 모든 부분에 영향을 미칩니다. 제품 설명, 가격 정확성, 배송 일정, 고객 서비스 표준 등이 여기에 포함됩니다. 일부 정책은 쉽게 발견하고 준수할 수 있습니다. 다른 정책은 문서에 묻혀 있다가 문제가 발생했을 때만 주목받는 경우가 많습니다.

규칙 준수가 실제로 중요한 이유

아마존은 매우 고객 중심적이며, 문제를 빠르게 감지하도록 시스템이 구축되어 있습니다. 셀러가 정책을 위반하면 의도하지 않았더라도 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

일반적인 결과는 다음과 같습니다:

• 리스팅 삭제
• 추천 혜택 자격 상실
• 일시적으로 보류 중인 자금
• 계정 제한 또는 비활성화

이러한 문제의 대부분은 예방할 수 있습니다. 규칙을 이해하는 판매자는 문제가 확대되기 전에 문제를 해결하는 경향이 있습니다.

제품 규정 준수 및 안전: 많은 판매자가 실수하는 부분

제품 규정 준수는 판매 제품이 합법적이고 안전하며 정확하게 표현되었는지 확인하는 것입니다.

제한 및 승인 필요 제품

일부 제품은 아예 판매할 수 없습니다. 리스팅 전에 승인을 받아야 하는 제품도 있습니다. 이러한 규칙은 카테고리별로, 때로는 지역에 따라 다릅니다. 재고를 소싱하기 전에 항상 제한 사항을 확인하세요.

제품 상태 및 정확도

리스팅은 상품의 실제 상태와 일치해야 합니다. 중고 또는 리퍼브 제품을 새 제품으로 잘못 표시하는 것은 불만 및 정책 경고의 일반적인 원인입니다.

지적 재산권 기본 사항

판매자는 상표 및 저작권 위반을 피할 책임이 있습니다. 브랜드 이름을 잘못 사용하거나 이미지를 복사하거나 위조품을 등록하면 즉시 삭제될 수 있습니다.

리뷰는 깨끗하게 유지되어야 합니다

아마존은 고객 리뷰를 엄격하게 관리합니다. 리뷰에 영향을 미치거나 조작하거나 가짜 리뷰를 작성하려는 모든 시도는 계정을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 리뷰는 진정한 고객 경험을 반영해야 합니다.

계정 상태: 아마존이 면밀히 관찰하는 지표

아마존은 몇 가지 핵심 지표를 통해 셀러 실적을 면밀히 모니터링합니다. 이러한 수치는 계정이 평가되는 방식과 셀러로서 얼마나 많은 유연성을 확보할 수 있는지에 중요한 역할을 합니다. 작은 변경 사항이라도 확인하지 않으면 가시성에 영향을 미치거나 경고가 트리거될 수 있습니다.

계정 상태 등급

이 점수는 계정이 잠재적인 제한에 얼마나 근접해 있는지 보여줍니다. 정책 위반, 미해결 문제, 전반적인 실적 기록의 영향을 받습니다. 문제가 신속하게 해결되면 일반적으로 영향이 제한됩니다. 문제가 해결되지 않고 방치되면 점수가 떨어지고 복구가 더 어려워집니다.

주문 결함률(ODR)

ODR은 고객의 기대치를 얼마나 잘 충족하는지를 반영합니다. 여기에는 부정적인 피드백, A-to-z 보증 청구, 지불 거절이 포함됩니다. 대부분의 경우 ODR을 1% 미만으로 유지하면 판매 권한을 보호하고 강제 조치의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

이러한 메트릭을 정기적으로 확인하면 차이가 있습니다. 문제를 조기에 발견하면 이미 제한이 시행된 후에 문제를 해결하는 것보다 더 많은 옵션과 부담을 줄일 수 있습니다.

계정에 영향을 미치는 배송 및 주문 처리 규칙

배송 실적은 아마존이 계정을 평가하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 주문 처리를 직접 처리하든 아마존 네트워크에 의존하든 배송 관련 문제는 면밀히 모니터링되며, 문제가 지속적으로 발생하면 계정 상태에 빠르게 영향을 미칠 수 있습니다.

판매자 주문 처리 주문

직접 주문을 처리하는 경우 아마존은 모든 배송에 대해 안정적인 주문 처리를 기대합니다. 즉, 정시에 배송하고, 주문을 신속하게 확인하며, 고객이 패키지가 어디에 있는지 알 수 있도록 정확한 추적 기능을 제공해야 합니다.

주목해야 할 주요 영역은 다음과 같습니다:

• 배송 지연율은 4% 미만으로 유지되어야 합니다.
• 취소율은 2.5% 미만으로 유지되어야 합니다.
• 유효한 추적과 정시 배송은 여전히 필수입니다.

대부분의 취소는 배송 실수보다는 재고 문제로 인해 발생합니다. 재고 부족이나 제품 과잉 판매는 종종 막판 취소로 이어지며, 이는 실적 지표를 악화시키는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 재고 수준을 정확하고 최신 상태로 유지하면 이러한 문제가 발생하기 전에 예방할 수 있습니다.

아마존 주문 처리(FBA): 적은 업무, 여전히 규칙

아마존 주문 처리를 사용하면 일상적인 작업을 간소화할 수 있지만 규칙을 준수해야 하는 셀러의 책임이 사라지지는 않습니다. 아마존은 보관, 포장, 배송 및 고객 반품을 처리하지만 셀러는 주문 처리 네트워크에 보내는 제품에 대한 책임을 계속 유지합니다.

문제를 방지하려면 판매자는 다음과 같이 해야 합니다:

• 리스팅하기 전에 제품 및 카테고리 제한 사항을 준수하세요.
• 포장, 라벨링 및 준비 요건 충족
• 주문 처리 센터에 도착하기 전에 재고가 규정을 준수하는지 확인합니다.

FBA에는 자체적인 안전 장치도 있습니다. 아마존이 관리하는 동안 재고가 분실되거나 손상된 경우 셀러는 특정 상황에서 환급을 받을 자격이 있을 수 있습니다. 이러한 사례가 어떻게 평가되고 언제 클레임을 제기해야 하는지 알면 특히 판매량이 많은 경우 마진에 실질적인 차이를 만들 수 있습니다.

광고 및 브랜드 콘텐츠 가이드라인

아마존 광고는 엄격하게 규제되며, 이 규칙은 단순한 스폰서 광고를 운영하든 전체 브랜드 인지도를 구축하든 상관없이 적용됩니다. 광고는 아마존의 콘텐츠 표준 및 타겟팅 가이드라인을 따라야 하며, 모든 주장은 정확하고 근거가 있어야 합니다. 다른 곳에서 실적이 좋은 광고라도 아마존의 요구 사항을 충족하지 않으면 광고가 거부될 수 있습니다.

브랜드 콘텐츠도 비슷한 원칙을 따릅니다. 상점, A+ 콘텐츠 및 브랜드 프로필은 비즈니스를 정직하게 반영해야 합니다. 오해의 소지가 있는 비주얼, 과장된 혜택 또는 불명확한 메시지는 종종 제출이 거부되거나 계정에서 경고로 이어집니다. 콘텐츠를 간단하고 정확하게 유지하면 일반적으로 지연과 수정 횟수가 줄어듭니다.

많은 셀러가 간과하는 섹션: 진행 중인 정책 변경 사항

아마존은 정책을 정기적으로 업데이트하며, 때로는 놓치기 쉬운 사소한 부분도 업데이트합니다. 1년 전에는 허용되었던 리스팅이나 프로세스가 더 이상 현재 표준을 충족하지 않을 수 있습니다.

성공하는 셀러는 습관을 기릅니다:

• 셀러 센트럴에서 정책 업데이트 검토
• 계정 상태 알림에 주의하세요
• 이슈가 나타나기 전에 목록 및 워크플로 조정하기

업데이트를 무시하는 것은 오랜 기간 운영된 계정에 갑작스러운 문제가 발생하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 정보를 계속 파악하면 갑작스러운 문제를 방지하고 판매자가 부담 없이 적응할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

지속적인 스트레스 없이 아마존에서 판매하기

아마존의 정책은 셀러를 가두기 위해 고안된 것이 아닙니다. 대규모로 품질을 표준화하도록 설계되었습니다. 이를 이해하는 셀러는 장기적으로 더 나은 성과를 거두는 경향이 있습니다.

정책을 장애물이 아닌 운영의 일부로 취급하면 Amazon 비즈니스 운영이 더욱 예측 가능해집니다. 놀랄 일이 줄어듭니다. 중단이 줄어듭니다. 성장에 더 집중할 수 있습니다.

규칙을 준수하는 것은 단순히 활동적인 상태를 유지하는 것만이 아닙니다. 아마존이 신뢰하고 고객이 편안하게 구매할 수 있는 비즈니스를 구축하는 것입니다.

WisePPC: 판매자가 통제력을 유지할 수 있도록 지원하는 방법

광고, 판매, 계정 실적 전반에서 어떤 일이 일어나고 있는지 명확하게 파악할 수 있으면 아마존 비즈니스를 더 쉽게 운영할 수 있습니다. 그렇기 때문에 저희는 WisePPC. 판매자가 한 곳에서 주요 지표를 추적하고, 성과를 파악하고, 추측이 아닌 실제 데이터를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

아마존 광고 인증 파트너인 크리테오는 공식 통합 기능을 사용하고 아마존의 모범 사례를 따릅니다. 셀러는 30개 이상의 지표를 모니터링하고, 아마존이 보관하지 않는 수년간의 과거 데이터에 액세스하고, 계정이나 예산 문제로 발전하기 전에 추세를 파악할 수 있습니다.

WisePPC는 시간을 절약할 수 있도록 설계되었습니다. 대량 작업, 고급 필터링, 시각적 성과 지표를 통해 판매자는 주의가 필요한 항목을 빠르게 파악할 수 있습니다. 규모에 맞게 설계된 명확한 보고 및 도구를 통해 판매자가 체계적으로 관리하고 낭비되는 광고 지출을 줄이며 더욱 자신감 있게 성장할 수 있도록 지원합니다.

마무리

특히 상품 소싱, 재고 관리, 매출 증대에 집중하고 있을 때는 아마존 셀러 정책이 처음에는 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 그러나 실제로 대부분의 문제는 리스팅, 배송, 계정 상태 및 고객 경험에 영향을 미치는 작은 규칙 집합으로 귀결됩니다.

이러한 정책을 이해하는 셀러는 예상치 못한 문제가 덜 발생하는 경향이 있습니다. 문제를 더 일찍 발견하고 더 빨리 해결하며 일시 중지나 이의 제기를 처리하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. 시간이 지남에 따라 이러한 안정성은 트래픽이나 전환율만큼이나 중요합니다.

아마존에서의 판매는 정책이 문제가 발생한 후에만 검토하는 것이 아니라 일상적인 운영의 일부로 취급될 때 가장 효과적입니다. 정보를 얻고, 정기적으로 성능 지표를 확인하고, 정책 업데이트에 적응하면 비즈니스가 원활하게 운영되고 성장에 더 집중할 수 있는 여지를 확보할 수 있습니다.

자주 묻는 질문