アマゾンのセラーフルフィルド注文の管理方法

アマゾンの注文を自分で処理するのは、最初は簡単に聞こえる。商品を出品し、販売を獲得し、発送する。しかし実際には、セラーフルフィルダーの注文には、あなたの利益率、評価基準、顧客の信頼に静かに影響を与える可能性のある可動部分があります。.

Fulfilled by Merchantを使用している場合、単に箱を発送するだけではありません。配送の約束、追跡番号、キャンセル、返品、購入者のメッセージを管理しているのです。正しい方法で行えば、強い評判を築くことができます。下手をすると、売上やアカウントの健全性さえも失うことになりかねません。.

FBMの注文を効率的に管理する方法を説明しよう。.

受注管理をよりスマートな広告につなげる

ワイズPPC は、Amazonセラー向けのペイパークリックキャンペーンを中心に構築されたパフォーマンス広告プラットフォームです。セラーフルフィルド（FBM）注文の管理という文脈では、広告パフォーマンスは運用能力と切り離すことはできない。注文量はキャンペーン活動に直接影響され、その関連性を可視化できなければ、フルフィルメントプランニングはすぐに事後対応になってしまいます。.

私たちは、1つのシステムで広告データを販売動向や在庫レベルと整合させるプラットフォームを構築しました。WisePPCは、キャンペーンを単独で最適化する代わりに、広告主導の需要が在庫状況や出荷作業にどのような影響を与えるかを販売者が理解できるようにします。これは、自社でフルフィルメントを管理するFBMビジネスにとって特に重要です。.

このプラットフォームは、キャンペーン管理を自動化し、在庫動態を追跡し、需要予測をサポートすることで、在庫やキャパシティが限られているときに広告費を使いすぎるリスクを低減します。目的はシンプルで、マージンを守り、安定したオペレーションを維持し、フルフィルメントのボトルネックを作ることなく成長を拡大することだ。.

セラーフルフィルド注文の本当の意味を理解する

設定やワークフローに入る前に、FBMが実際に何を意味するのかを明確にしておきましょう。Fulfilled by Merchantを使用する場合、あなたは各注文の運営面に全責任を負います。在庫を保管し、商品を発送し、セラーセントラルで発送を確認し、購入者と連絡を取り、返品を処理する。Amazonは支払いを処理しますが、残りはあなたの責任です。.

この違いが、ビジネスの運営方法を変える。FBMの場合、パフォーマンスは社内プロセスがいかにうまく機能しているかにかかっている。よりコントロールしやすくなると同時に、エラーの余地も少なくなります。目標はシンプルです。フルフィルメントを正確かつタイムリーに、そしてアマゾンの要件に完全に合致させることです。.

正しい配達時間の設定

FBMセラーで最もよくある問題の一つは、不正確な配送約束です。これは通常、ハンドリング・タイムと配送設定から始まります。.

アマゾンは、いくつかの要素を用いて総配送時間を計算する：

• 所要時間
• トランジットタイム
• 土日祝日
• 潜在的な遅延に対する内蔵バッファ

ハンドリング・タイム、トランジット・タイムの設定、勤務日数を直接コントロールする。もしこれらがずれていれば、他のすべてが難しくなる。.

時間への対応 - 自分に正直に

ハンドリング・タイムとは、注文してから運送業者に引き渡すまでの期間のことです。.

多くの売り手は、取り扱い時間を短く設定することで、競争力を誇示しようとする。最初は無害に感じます。しかし、もしあなたが即日発送を約束し、一貫して翌日に発送するのであれば、あなたの発送遅延率はそれを反映することになります。.

より良いアプローチ

• 過去30日間の実際の処理速度を確認する
• 繁忙期には現実的なバッファーを追加
• 必要に応じてSKUで調整する。

一部の商品を別の場所から出荷する場合や、特別な梱包が必要な場合は、それらのSKUに別々の取り扱い時間を設定する。すべてが同じスピードで動くと思わないこと。.

輸送時間 - 希望ではなくキャリアに合わせる

トランジット・タイムとは、発送後、運送会社がどれくらいの時間を要するかということです。.

発送テンプレートでトランジットタイムを手動で設定することも、セラーセントラル内の自動化機能を使用することもできます。いずれにせよ、トランジット設定は実際に使用するサービスレベルと一致させる必要があります。.

4～5営業日かかる陸上輸送を利用している場合、早く見せるために2～3日と設定しないでください。お客様は気づきます。アマゾンは気づいています。.

週末と休日 - 計画的に

週末に営業しない場合は、その旨を設定に反映させてください。祝日も同様です。土曜日に注文を処理しないのに日曜日の配達を約束するほど信頼を損なうことはありません。.

数分の時間をかけて、非稼働日を正しく設定しましょう。そうすることで、後で大きなストレスを感じることを防ぐことができます。.

信頼できる出荷ワークフローの構築

配信設定が正確であれば、次のレイヤーは社内のワークフローです。ほとんどのFBM業務はここでスムーズに進むか、あるいは混沌としてくる。.

うまく機能するシンプルな構造を紹介しよう：

1. オーダー・レビュー
2. 在庫確認
3. ピック＆パック
4. レーベル購入
5. 出荷確認
6. トラッキング検証

当たり前のことのように聞こえるが、このフローを文書化し、すべての注文が一貫してこのフローを通るようにすることは強力である。.

可能な限りAmazon Buy配送を利用する

自社でフルフィルメントを行う場合、Amazon Buy Shippingを利用すると、よりクリーンで安全なプロセスを実現できます。Amazonで直接ラベルを購入すると、トラッキングが自動的に追加され、同時に出荷が確認されます。追跡番号を手動で入力する必要がないため、ミスが減り、有効な追跡率が守られます。場合によっては、配送関連のクレームに対する特別な保護も受けられ、配送料金もお得になることが多いです。.

外部の運送会社や配送ソフトウェアを使用する場合、正確さはお客様の責任となります。運送会社名はアマゾンのシステムと一致していなければならず、追跡番号は正確でなければなりません。この確認を怠ると、注文の全額を失うことになります。7日を過ぎると、アマゾンは注文をキャンセルする可能性があり、荷物がすでに配送中であっても、代金を受け取ることはできません。.

簡単なことのように聞こえるが、多くのセラーがここで損をしている。ルーチンを構築するか、確認を自動化することで、何もすり抜けることはない。.

セラーセントラル内での注文管理

セラーセントラルの注文管理ページでは、すべてのFBM注文を追跡することができます。現在のステータスが表示され、注意が必要なものがわかります。注文は、「保留」から「未発送」、「発送」、取引が成立しなかった場合は「キャンセル」へと進みます。それぞれのステータスは特定のアクションを必要とするため、このページを定期的にチェックすることは、管理し続けることの一部となります。.

保留中の注文 - 待つ、行動しない

保留中とは、支払いがまだ確認されていないことを意味します。注文を発送することはできません。また、購入者に連絡することもできません。.

早めに注文を準備したくなるかもしれません。社内ではそれでも構いませんが、ステータスが「Unshipped」に変わるまでは、発送を確認したり、バイヤーに連絡を取ったりしないでください。.

未出荷のご注文 - こちらが窓口です

注文が「Unshipped（未出荷）」と表示されている場合、その注文は出荷準備完了です。この時点で

• 在庫確認
• 商品を梱包する
• 配送ラベルの購入
• 出荷の確認

スピードは重要ですが、正確さはもっと重要です。間違ったSKUを送ることは、約束した処理時間内に数時間後に発送することよりもダメージが大きい。.

出荷された注文 - モニターとサポート

発送済みと表示されると、買い手は注文を追跡することができます。だからといって、あなたの仕事が終わったわけではありません。.

トラッキングを監視する：

• 停滞する出荷
• 配送の例外
• 配達の失敗

買い手があなたに連絡する前に問題が見つかれば、あなたはすでに先手を打っています。積極的なコミュニケーションは、ネガティブなフィードバックを防ぐことができる。.

FBMにおけるリスク、コミュニケーション、成長の管理

フルフィルメントが円滑に運営されるようになると、焦点はリスクのコントロールとパフォーマンスの保護に移る。キャンセル、返品、コミュニケーション、規模拡大の決定などをどのように処理するかによって、FBMが長期にわたって安定した収益を維持できるかどうかが決まる。.

キャンセルと返品

注文が出荷されていない場合、キャンセルは直ちに処理する必要があります。迅速な承認は顧客体験を守り、ワークフローをクリーンに保ちます。バイヤーによるキャンセルは通常、貴社の指標にダメージを与えませんが、在庫問題によるキャンセルはダメージを与えます。そのため、特に複数のチャネルで販売したり、オンラインとオフラインの在庫を組み合わせたりする場合は、在庫の正確性が重要になります。プロモーション中の売り過ぎは、販売者がキャンセル率を悪化させる最も一般的な理由の一つです。.

返品には明確な社内プロセスが必要です。リクエストを承認し、明確な指示を与え、商品が到着したら検品し、遅滞なく返金を行う。返品された商品の状態を文書化し、適切な場合のみ再入荷する。処理が遅かったり不明瞭だったりすると、クレームのリスクが高まる。特定のカテゴリーにおける返金関連手数料も、コスト計算において考慮する必要がある。.

バイヤー・コミュニケーション

Amazonのメッセージシステムは、注文に関連する事柄にのみ使用してください。配送に関する問題、商品に関する質問、配送の遅れなどには、感情的にならずに直接対応しましょう。回答はタイムリーで、解決策を重視したものでなければなりません。追跡調査で遅延が確認された場合は、それを認め、どのような対応をとっているかを説明しましょう。明確なコミュニケーションはエスカレーションを減らし、信頼性を高めます。.

アカウント・ヘルス・コントロール

パフォーマンス・メトリクスは、お客様のアカウントの安定性を決定します。発送遅延率、キャンセル率、有効追跡率、定時配達率は、運用の質を反映します。いずれかの指標が低下した場合は、直ちに原因を特定してください。非現実的な処理時間、信頼できない輸送会社、追跡エラーは、一般的な問題の原因です。修正には、出荷設定の調整や社内プロセスの改善が必要になる場合があります。.

FBMが意味を持つ場合の選択

FBMは、FBAの手数料が収益性を低下させるような、特大、重い、または動きの遅い商品に適していることが多い。また、梱包を完全にコントロールする必要がある、またはすでに独自の物流インフラを運営している出品者にも適している。動きが速く、軽量な商品は、FBAの方がうまくいくかもしれない。多くのセラーは、コスト管理と効率性のバランスを取るために、両方のモデルを組み合わせている。.

自動化とスケーラビリティ

自動化されたハンドリングタイムと出荷設定ツールは、配送の約束と実際の実績を一致させるのに役立つ。これらの設定は、業務上の変更を反映させるために定期的に見直す必要があります。注文量の増加に伴い、チーム、輸送業者、保管容量が増加に対応できるかどうかを評価します。セラーセントラル内の注文処理能力制限は、注文量がしきい値を超えた場合に処理時間を調整することで、過負荷を防ぐことができます。FBMにおける持続可能なスケーリングは、スピードではなく運用の安定性にかかっています。.

最終的な感想

FBMは、お客様の業務が厳しい時にこそ効果を発揮します。正確なハンドリング時間、オンタイムでの出荷確認、クリーンな在庫追跡、プロフェッショナルなコミュニケーションが、お客様のアカウントの安定を維持します。セラーフルオーダーにはバッファーはありません。エラーのマージンは小さいですが、コントロールは可能です。プロセスが一貫していれば、FBMは信頼性が高く、利益を生むことができます。.

よくあるご質問