Politiche dei venditori Amazon che aiutano a mantenere l'account e le vendite in linea con le aspettative

Vendere su Amazon offre alle aziende l'accesso immediato a un pubblico enorme e alla fiducia dei clienti. Questo vantaggio comporta delle regole. Amazon si aspetta che i venditori seguano politiche chiare volte a proteggere i clienti e a mantenere il marketplace affidabile.

Comprendere per tempo queste politiche vi aiuta a evitare problemi con gli account, a proteggere i vostri ricavi e a costruire un'attività che duri nel tempo. I venditori che trattano le politiche come un ripensamento spesso lo imparano a proprie spese, di solito quando qualcosa viene sospeso o i fondi vengono messi in attesa.

Questa guida illustra le aree di policy più importanti che ogni venditore dovrebbe comprendere, senza gergo legale o inutili sofisticazioni.

Cosa sono le politiche dei venditori di Amazon, in parole povere

Le politiche dei venditori di Amazon sono le regole di base che disciplinano il funzionamento delle vendite sulla piattaforma. Stabiliscono le aspettative su come i prodotti devono essere elencati, su come i venditori comunicano con i clienti, su come gli ordini vengono spediti e su come viene gestita la pubblicità. L'obiettivo è semplice: creare un'esperienza di acquisto affidabile e coerente per i clienti, indipendentemente dal venditore.

Queste regole riguardano quasi ogni aspetto delle operazioni quotidiane. Riguardano aspetti come le descrizioni dei prodotti, l'accuratezza dei prezzi, i tempi di consegna e gli standard del servizio clienti. Alcune politiche sono facili da individuare e da seguire. Altre sono sepolte nella documentazione e spesso ricevono attenzione solo quando qualcosa va storto.

Perché seguire le regole è davvero importante

Amazon è molto attenta al cliente e i suoi sistemi sono costruiti per individuare rapidamente i problemi. Quando un venditore viola la politica, anche involontariamente, le conseguenze possono essere gravi.

I risultati più comuni includono:

• Elenco traslochi
• Perdita dell'idoneità all'offerta in primo piano
• Fondi temporaneamente trattenuti
• Limitazioni o disattivazione dell'account

La maggior parte di questi problemi sono evitabili. I venditori che comprendono le regole tendono a risolvere i problemi prima che si aggravino.

Conformità e sicurezza dei prodotti: Dove molti venditori sbagliano

La conformità dei prodotti consiste nell'assicurarsi che ciò che si vende sia legale, sicuro e rappresentato in modo accurato.

Prodotti soggetti a restrizioni e con obbligo di approvazione

Alcuni prodotti non possono essere venduti affatto. Altri richiedono l'approvazione prima dell'inserimento nell'elenco. Queste regole variano a seconda della categoria e talvolta della regione. Verificate sempre le restrizioni prima di procurarvi l'inventario.

Condizioni e precisione del prodotto

Le inserzioni devono corrispondere alle reali condizioni dell'articolo. L'errata etichettatura di un prodotto usato o ricondizionato come nuovo è un motivo comune di reclami e avvisi di politica.

Fondamenti di proprietà intellettuale

I venditori sono responsabili di evitare le violazioni dei marchi e del copyright. L'utilizzo di nomi di marchi non corretti, la copia di immagini o l'inserimento di articoli contraffatti possono comportare la rimozione immediata degli articoli.

Le recensioni devono rimanere pulite

Amazon controlla rigorosamente le recensioni dei clienti. Qualsiasi tentativo di influenzare, manipolare o falsificare le recensioni mette a rischio il vostro account. Le recensioni devono riflettere esperienze autentiche dei clienti.

Salute dell'account: Le metriche che Amazon osserva con attenzione

Amazon tiene sotto controllo le prestazioni dei venditori attraverso una piccola serie di metriche fondamentali. Questi numeri giocano un ruolo fondamentale nella valutazione dell'account e nella flessibilità del venditore. Anche piccoli cambiamenti possono influenzare la visibilità o far scattare avvisi se non vengono controllati.

Valutazione della salute del conto

Questo punteggio mostra quanto il vostro conto sia vicino a potenziali restrizioni. È influenzato dalle violazioni dei criteri, dai problemi irrisolti e dalla storia complessiva delle prestazioni. Quando i problemi vengono affrontati rapidamente, l'impatto è solitamente limitato. Quando rimangono irrisolti, il punteggio diminuisce e il recupero diventa più difficile.

Tasso di difettosità degli ordini (ODR)

L'ODR riflette il livello di soddisfazione delle aspettative dei clienti. Include i feedback negativi, le richieste di garanzia A-to-z e i chargeback. Nella maggior parte dei casi, mantenere l'ODR al di sotto di 1% aiuta a proteggere i vostri privilegi di vendita e riduce il rischio di azioni legali.

Controllare regolarmente queste metriche fa la differenza. Individuare tempestivamente i problemi vi offre più opzioni e meno pressioni rispetto al tentativo di risolvere le cose dopo che le restrizioni sono già state introdotte.

Regole di spedizione e adempimento che influiscono sul vostro conto

Le prestazioni di spedizione giocano un ruolo importante nel modo in cui Amazon valuta il vostro account. Sia che si gestisca l'evasione in proprio sia che ci si affidi alla rete di Amazon, i problemi legati alle consegne sono monitorati da vicino e possono avere un impatto rapido sulla salute dell'account se diventano consistenti.

Ordini soddisfatti dal venditore

Quando si evadono gli ordini per conto proprio, Amazon si aspetta un'esecuzione affidabile di ogni spedizione. Ciò significa spedire in tempo, confermare tempestivamente gli ordini e fornire una tracciabilità accurata in modo che i clienti sappiano dove si trova il loro pacco.

Le aree chiave da tenere d'occhio includono:

• Il tasso di spedizione tardiva deve rimanere inferiore a 4%
• Il tasso di cancellazione deve rimanere inferiore a 2,5%
• Una tracciabilità valida e una consegna puntuale restano essenziali

Molte cancellazioni sono dovute a problemi di inventario piuttosto che a errori di spedizione. L'esaurimento delle scorte o la vendita eccessiva di prodotti porta spesso a cancellazioni dell'ultimo minuto, uno dei modi più rapidi per danneggiare le metriche di performance. Mantenere i livelli di inventario accurati e aggiornati aiuta a prevenire questi problemi prima che inizino.

Approvvigionamento da parte di Amazon (FBA): Meno lavoro, ancora regole

L'utilizzo di Fulfillment by Amazon può semplificare le operazioni quotidiane, ma non elimina la responsabilità del venditore di seguire le regole. Amazon si occupa dell'immagazzinamento, dell'imballaggio, della spedizione e delle restituzioni dei clienti, ma i venditori rimangono responsabili di ciò che inviano alla rete di adempimento.

Per evitare problemi, i venditori devono:

• Seguire le restrizioni relative ai prodotti e alle categorie prima dell'inserimento nell'elenco
• Soddisfare i requisiti di imballaggio, etichettatura e preparazione
• Assicurarsi che l'inventario sia conforme prima che arrivi al centro di adempimento

L'FBA prevede anche delle garanzie. Se l'inventario viene perso o danneggiato mentre è sotto il controllo di Amazon, i venditori possono avere diritto a un rimborso in determinate situazioni. Sapere come vengono valutati questi casi e quando presentare una richiesta di rimborso può fare la differenza per i margini, soprattutto per i volumi più elevati.

Linee guida per la pubblicità e i contenuti del marchio

La pubblicità su Amazon è strettamente regolamentata e le regole si applicano sia che si tratti di semplici annunci sponsorizzati che di una presenza completa del marchio. Gli annunci devono seguire gli standard di contenuto e le linee guida di targeting di Amazon, e tutte le affermazioni fatte devono essere accurate e supportate. Anche gli annunci che hanno ottenuto buoni risultati altrove possono essere rifiutati se non soddisfano i requisiti di Amazon.

I contenuti del marchio seguono principi simili. Le vetrine, i contenuti A+ e i profili del marchio devono riflettere l'onestà dell'azienda. Immagini fuorvianti, vantaggi esagerati o messaggi poco chiari spesso portano al rifiuto di invii o ad avvertimenti sull'account. Mantenere i contenuti chiari e accurati di solito porta a un minor numero di ritardi e revisioni.

Una sezione che molti venditori trascurano: Cambiamenti di politica in corso

Amazon aggiorna regolarmente le sue politiche, a volte con piccoli accorgimenti che è facile non notare. Un'inserzione o un processo che era accettabile un anno fa potrebbe non soddisfare più gli standard attuali.

I venditori di successo hanno l'abitudine di:

• Esaminare gli aggiornamenti delle politiche in Seller Central
• Prestate attenzione alle notifiche sullo stato di salute dell'account
• Regolare le inserzioni e i flussi di lavoro prima che compaiano problemi

Ignorare gli aggiornamenti è uno dei motivi più comuni per cui i conti di lunga data incontrano problemi improvvisi. Rimanere informati aiuta a evitare sorprese e dà ai venditori il tempo di adattarsi senza pressioni.

Vendere su Amazon senza stress costante

Le politiche di Amazon non sono pensate per intrappolare i venditori. Sono pensate per standardizzare la qualità su scala. I venditori che lo capiscono tendono ad avere risultati migliori a lungo termine.

Quando le politiche vengono trattate come parte delle operazioni, e non come ostacoli, la gestione di un'azienda Amazon diventa più prevedibile. Meno sorprese. Meno interruzioni. Più attenzione alla crescita.

Seguire le regole non significa solo rimanere attivi. Si tratta di costruire un'azienda di cui Amazon si fida e da cui i clienti si sentano a proprio agio nell'acquistare.

WisePPC: come aiutiamo i venditori a mantenere il controllo

Gestire un'attività su Amazon è più facile quando si può vedere chiaramente cosa succede tra annunci, vendite e performance dell'account. Ecco perché abbiamo costruito WisePPC. Offriamo ai venditori un unico luogo in cui monitorare le metriche chiave, comprendere le prestazioni e prendere decisioni basate su dati reali anziché su congetture.

In qualità di Amazon Ads Verified Partner, utilizziamo integrazioni ufficiali e seguiamo le best practice di Amazon. I venditori possono monitorare più di 30 metriche, accedere ad anni di dati storici che Amazon non conserva e individuare le tendenze prima che si trasformino in problemi di account o di budget.

WisePPC è costruito per risparmiare tempo. Le azioni di massa, i filtri avanzati e gli indicatori visivi di performance aiutano i venditori a identificare rapidamente ciò che richiede attenzione. Grazie a una reportistica chiara e a strumenti progettati per la scala, aiutiamo i venditori a rimanere organizzati, a ridurre gli sprechi di spesa pubblicitaria e a crescere con maggiore sicurezza.

Per concludere

Le politiche per i venditori di Amazon possono sembrare all'inizio opprimenti, soprattutto quando si è concentrati sull'approvvigionamento dei prodotti, sulla gestione dell'inventario e sulla crescita delle vendite. Ma in pratica, la maggior parte dei problemi si riduce a un piccolo insieme di regole che riguardano le inserzioni, la spedizione, la salute dell'account e l'esperienza del cliente.

I venditori che comprendono queste politiche tendono ad avere meno sorprese. Individuano prima i problemi, li risolvono più rapidamente e passano meno tempo a gestire sospensioni o ricorsi. Nel tempo, questa stabilità conta quanto il traffico o i tassi di conversione.

La vendita su Amazon funziona meglio quando le politiche sono trattate come parte delle operazioni quotidiane, non come qualcosa da rivedere solo quando qualcosa va storto. Rimanere informati, controllare regolarmente le metriche delle prestazioni e adattarsi agli aggiornamenti delle politiche aiuta a mantenere la vostra attività senza intoppi e vi dà più spazio per concentrarvi sulla crescita.

Domande frequenti