Come imballare e spedire gli ordini di e-commerce: Una guida passo dopo passo

Quando si tratta di eCommerce, l'imballaggio e la spedizione sono più che passi necessari: sono fondamentali per garantire che i vostri prodotti arrivino sani e salvi e che i vostri clienti siano soddisfatti. Un ordine ben imballato non solo mantiene i vostri prodotti in buono stato, ma rafforza anche il vostro marchio dimostrando che avete a cuore ogni dettaglio. Sia che siate agli inizi o che vogliate migliorare il vostro processo di evasione, questa guida vi guiderà attraverso gli elementi essenziali per imballare e spedire gli ordini di eCommerce come un professionista. Immergiamoci nel processo che vi aiuta a fornire un servizio eccellente e a far tornare i vostri clienti.

Perché imballare e spedire correttamente è importante

A prima vista, imballaggio e spedizione possono sembrare attività semplici. Tuttavia, possono avere un impatto significativo sull'esperienza del cliente. Pensateci: il vostro prodotto probabilmente viaggerà per centinaia (o addirittura migliaia) di chilometri prima di raggiungere la destinazione finale. Se non è imballato in modo sicuro o spedito nel modo giusto, può arrivare danneggiato, in ritardo o semplicemente non soddisfare le aspettative del cliente.

Una spedizione efficace può anche aiutarvi a risparmiare. Conoscendo i materiali di imballaggio, i metodi di spedizione e le strategie di evasione, potete ridurre i costi di spedizione senza sacrificare la qualità. Quando il processo di imballaggio e spedizione è fluido, i clienti ricevono i loro prodotti in perfette condizioni, in tempo e con il minimo fastidio.

Come gestire gli ordini di un e-commerce: Passi di imballaggio e spedizione per il successo

L'imballaggio e la spedizione sono fasi fondamentali per offrire una grande esperienza ai clienti, ma farli nel modo giusto può essere una sfida. Ecco le fasi essenziali da seguire.

Fase 1: scegliere i materiali di imballaggio giusti

La scelta dell'imballaggio giusto non è solo una questione di estetica, ma anche di garantire che i vostri prodotti arrivino in modo sicuro. Di seguito sono riportati i principali materiali di imballaggio di cui avrete bisogno per i vari articoli:

Scatole

Le robuste scatole di cartone sono ideali per la maggior parte dei prodotti, soprattutto per quelli fragili. Proteggono il contenuto dagli urti durante il trasporto. Assicuratevi che la scatola sia di dimensioni adeguate: se troppo grande, i vostri articoli potrebbero spostarsi, se troppo piccola, potrebbero danneggiarsi.

Buste imbottite o buste polivalenti

Per gli invii piatti e non infrangibili, come vestiti, libri o piccoli accessori, spesso sono sufficienti le buste imbottite o le buste di plastica. Sono leggeri e convenienti.

Pluriball e arachidi da imballaggio

Questi riempitivi forniscono un ulteriore strato di protezione, soprattutto per gli articoli fragili come i dispositivi elettronici o la vetreria. Utilizzate il pluriball per avvolgere saldamente il prodotto e riempite gli spazi vuoti della scatola con noccioline da imballaggio, cuscini d'aria o carta accartocciata per evitare che si muovano durante il trasporto.

Fogli di schiuma o cuscini d'aria

Per gli articoli con superfici delicate o elettronici, i fogli di schiuma o i cuscini d'aria gonfiabili offrono un'ottima imbottitura. Questi materiali proteggono da graffi, ammaccature e altri danni durante il trasporto.

Nastro da imballaggio o pellicola elastica

Per fissare tutto in modo sicuro, assicuratevi di utilizzare un nastro adesivo o un nastro da imballaggio di alta qualità per sigillare le scatole. Assicuratevi che tutte le cuciture e i lembi siano ben nastrati per evitare aperture accidentali.

Fase 2: imballare con cura gli oggetti

Dopo aver preparato i materiali di imballaggio, è il momento di imballare gli articoli. Un imballaggio adeguato garantisce che i prodotti siano ben protetti e al sicuro da eventuali danni. Ecco come fare:

1. Avvolgete prima gli articoli fragili: se il vostro prodotto è fragile (come il vetro o l'elettronica), avvolgetelo bene in fogli di pluriball o di schiuma.
2. Proteggete i piccoli oggetti: Mettete gli oggetti più piccoli, come accessori o libri, all'interno di buste imbottite o di polizze postali.
3. Evitare l'imballaggio eccessivo: Sebbene sia importante utilizzare riempimenti protettivi, un imballaggio eccessivo può causare stress alla scatola, con conseguenti strappi o rotture.
4. Utilizzate inserti personalizzati (facoltativo): Se desiderate aggiungere un tocco personale o un marchio alla vostra confezione, prendete in considerazione l'uso di inserti personalizzati con il vostro logo, le istruzioni o le informazioni per la cura.
5. Testate l'imballaggio: Prima di sigillare la scatola, scuotetela delicatamente per verificare se qualcosa si muove all'interno.

Fase 3: etichettare correttamente i pacchi

Un'etichettatura corretta è fondamentale per un processo di spedizione senza intoppi. Etichette chiare e precise assicurano che i vostri pacchi raggiungano la giusta destinazione senza inutili ritardi. Ecco cosa dovete fare:

• Scrivete l'indirizzo del destinatario in modo chiaro e includete il nome completo, l'indirizzo stradale, la città, lo stato o la provincia, il codice postale e il paese.
• Includete il vostro indirizzo di restituzione nell'angolo superiore sinistro o sul retro del pacco.
• Fornite ai vostri clienti informazioni sul tracking per aggiungere un livello di trasparenza e contribuire a evitare la frustrazione dei clienti.
• Contrassegnare gli articoli fragili con un adesivo “Fragile” o “Maneggiare con cura”.
• Compilare un modulo doganale che specifichi il contenuto e il valore del pacco per gli ordini internazionali.

Fase 4: Selezionare il metodo di spedizione corretto

La scelta del metodo di spedizione giusto dipende da una serie di fattori, tra cui il budget, le aspettative dei clienti e le dimensioni e il peso del pacco. Ecco alcune opzioni comuni:

Spedizione standard

È l'opzione più conveniente, che richiede in genere 5-7 giorni lavorativi per la consegna. È una buona scelta per gli articoli non urgenti o per i clienti che non hanno problemi ad aspettare un po' di più per il loro prodotto.

Spedizione rapida

Più veloce della spedizione standard, questo metodo garantisce la consegna entro 2-3 giorni lavorativi. È ideale per i clienti che hanno bisogno di un ordine in tempi brevi, ma comporta un costo maggiore.

Spedizione il giorno stesso o il giorno successivo

Alcune aziende, soprattutto quelle che operano in settori ad alta domanda come quello dei generi alimentari o dell'elettronica, offrono consegne il giorno stesso o il giorno successivo. Ciò richiede una gestione efficiente dell'inventario e una rete di consegna affidabile.

Spedizione a tariffa fissa

Per avere costi di spedizione prevedibili, la spedizione a tariffa fissa addebita un importo fisso indipendentemente dal peso o dalla destinazione del pacco. Questo metodo funziona bene se si vendono articoli di dimensioni e peso abbastanza omogenei.

Spedizione internazionale

Quando si spedisce a livello internazionale, assicurarsi di scegliere un vettore che offra un tracciamento e tempi di consegna affidabili. Le spedizioni internazionali possono essere più costose e possono essere applicate tasse doganali, quindi siate trasparenti con i clienti riguardo ai costi.

Fase 5: scegliere un vettore di spedizione affidabile

Il vettore scelto può influire sia sui tempi di consegna che sui costi. Ecco alcune opzioni popolari:

• Servizio postale degli Stati Uniti (USPS): Ideale per gli articoli piccoli e leggeri, USPS offre opzioni di spedizione convenienti come la posta di prima classe e la posta prioritaria.
• FedEx: nota per il servizio veloce e affidabile, FedEx è un'ottima opzione per le spedizioni sia nazionali che internazionali e offre diverse velocità di consegna.
• United Parcel Service (UPS): UPS è noto per la sua affidabilità, soprattutto per le spedizioni via terra e le consegne internazionali.
• DHL: se dovete effettuare spedizioni internazionali, DHL è un'opzione valida per la copertura globale.
• Corrieri locali: Per le consegne locali, prendete in considerazione l'utilizzo di un corriere regionale in grado di offrire consegne il giorno stesso o il giorno successivo per i clienti locali.

Fase 6: considerare l'assicurazione per la spedizione

Per gli articoli di valore elevato, l'assicurazione sulla spedizione può proteggere sia voi che i vostri clienti. In caso di danno, perdita o furto, l'assicurazione coprirà il costo del prodotto, consentendovi di sostituirlo rapidamente senza subire un danno economico. Anche se non tutte le spedizioni richiedono un'assicurazione, è una buona idea per i prodotti elettronici costosi, i gioielli o le merci fragili.

Fase 7: Gestione dei resi e dei cambi

I resi sono una parte inevitabile dell'e-commerce, ma un processo di reso chiaro ed efficiente può aiutarvi a gestirli con facilità. Ecco alcuni consigli per la gestione dei resi:

• Creare una chiara politica di restituzione: Siate chiari con i clienti su come e quando possono restituire gli articoli.
• Fornite etichette per la restituzione: Considerate la possibilità di includere un'etichetta di reso prepagata all'interno della confezione o di permettere ai clienti di stamparne una facilmente dal vostro sito web.
• Ispezionare tempestivamente i prodotti restituiti: Quando si riceve un reso, ispezionare l'articolo per verificare la presenza di danni o segni di utilizzo.
• Riassortire o smaltire gli articoli restituiti: Se un articolo restituito è in buone condizioni, rifornitelo. Se è danneggiato o invendibile, considerate la possibilità di smaltirlo o di offrirlo con uno sconto.

Fase 8: Tracciare gli ordini e comunicare con i clienti

Tenere i clienti informati sullo stato dei loro ordini è essenziale per mantenere la fiducia. Fornite i numeri di tracking non appena l'ordine viene spedito e inviate aggiornamenti via e-mail in caso di ritardi o problemi con la spedizione. Se il prodotto è in ritardo o danneggiato, comunicare apertamente con il cliente aiuterà a mantenere un rapporto positivo.

Vendere, spedire e imballare su Amazon: Una guida rapida

Quando si vende su Amazon, imballare e spedire correttamente i prodotti è essenziale sia per la soddisfazione dei clienti sia per soddisfare i requisiti specifici di Amazon.

Vendere su Amazon: Considerazioni chiave

Prima ancora di iniziare a imballare e spedire, è importante ottimizzare le inserzioni dei prodotti su Amazon. Ecco come organizzarsi:

• Inserzioni di prodotti: Assicuratevi che i titoli, le descrizioni e le immagini dei prodotti siano chiari, accurati e seguano le linee guida di Amazon.
• Account venditore: Scegliete tra un account Individuale (senza canone mensile ma con canoni per articolo più alti) o un account Professionale (canone mensile con funzioni aggiuntive e canoni per articolo più bassi).
• Prezzi competitivi: Ricercare i prezzi di prodotti simili su Amazon per stabilire prezzi competitivi.
• Branding: Anche se non avete il pieno controllo sulla presentazione dei vostri prodotti su Amazon, assicuratevi che il nome del vostro marchio, il logo e la confezione siano inclusi per mantenere coerenza e visibilità.

Requisiti di imballaggio Amazon

Quando si tratta di imballaggi, Amazon ha dei requisiti specifici per garantire una consegna sicura e l'integrità del prodotto. Ecco cosa dovete tenere a mente:

• Dimensioni della scatola
• Condizioni del prodotto
• Requisiti per la codifica a barre
• Materiali da imballaggio
• Sigillatura

FBA vs. FBM: qual è il metodo di evasione più adatto a voi?

Amazon offre due metodi per l'evasione degli ordini: Fulfillment by Amazon (FBA) e Fulfillment by Merchant (FBM). Ecco una panoramica di entrambi:

Approvvigionamento da parte di Amazon (FBA): L'azienda invia l'inventario ai centri di approvvigionamento di Amazon. Amazon si occupa dell'imballaggio, della spedizione, del servizio clienti e dei resi. I vostri prodotti diventano idonei per Amazon Prime e i clienti beneficiano di una spedizione veloce e affidabile. L'FBA prevede delle spese per l'immagazzinamento e l'evasione, quindi la gestione corretta dell'inventario è fondamentale.

Fulfillment by Merchant (FBM): Vi occupate di tutto: imballaggio, spedizione e servizio clienti. Avete un maggiore controllo sul processo, ma dovete gestire tutti gli aspetti della spedizione e dei resi. L'FBM è spesso preferito dai venditori che hanno prodotti specializzati o che desiderano un maggiore controllo sul processo di evasione.

Metodi di spedizione per Amazon

La scelta del metodo di spedizione giusto dipende dalla modalità di evasione degli ordini, se tramite FBA o FBM:

Spedizione tramite FBA:

• Amazon spedisce il prodotto direttamente ai clienti, offrendo consegne rapide e l'idoneità Prime.
• Con FBA, i clienti possono usufruire di consegne rapide grazie alla rete logistica di fiducia di Amazon.

Spedizione tramite FBM:

• Spedizione standard: Conveniente ma più lenta, ideale per gli articoli non urgenti.
• Spedizione rapida: Consegna più rapida (in genere 2-3 giorni lavorativi), adatta ai clienti disposti a pagare di più per la velocità.
• Spedizione il giorno stesso/il giorno successivo: Ottima per gli ordini urgenti, ma comporta costi più elevati.

Sia che utilizziate l'FBA o l'FBM, assicuratevi che le tariffe di spedizione siano competitive. Potete offrire la spedizione gratuita o addebitarla in base al peso, alle dimensioni o alla destinazione dell'articolo.

Gestione dei resi e dei cambi su Amazon

I resi sono una parte inevitabile dell'esperienza di commercio elettronico e Amazon gestisce i resi in modo diverso per i venditori FBA e FBM:

• FBA: Amazon gestisce i resi per voi. Il cliente rispedisce il prodotto al centro di approvvigionamento di Amazon e Amazon elabora il reso in base alla sua politica.
• FBM: Siete responsabili dell'elaborazione dei resi. Assicuratevi di avere una politica di restituzione chiara e di facile comprensione e di ispezionare attentamente gli articoli restituiti.

Le migliori pratiche per l'imballaggio e la spedizione su Amazon

Per essere certi di rispettare gli standard di Amazon per la spedizione e l'imballaggio, seguite queste best practice:

• Utilizzare un imballaggio adeguato: Assicuratevi che i vostri prodotti siano imballati in modo sicuro. Evitate scatole troppo grandi e assicuratevi che gli articoli fragili siano ben protetti con pluriball o schiuma.
• Seguite le linee guida di Amazon per l'etichettatura: Ogni prodotto deve essere etichettato correttamente con il codice a barre corretto. Questo è particolarmente importante per le spedizioni FBA, che richiedono codici a barre FBA specifici.
• Monitorare l'inventario: Sia che utilizziate l'FBA o l'FBM, tenete sotto controllo i livelli delle scorte. L'esaurimento delle scorte può portare a mancate vendite e a una minore visibilità su Amazon.

Sia che si utilizzi l'FBA o l'FBM, assicuratevi che i vostri prodotti vengano spediti in tempo. I ritardi possono causare feedback negativi e danneggiare la valutazione del venditore.

Come WisePPC può aiutarvi a migliorare l'efficienza delle vostre spedizioni e dell'imballaggio

A WisePPC, Forniamo un kit di strumenti analitici avanzati specifici per le aziende del mercato, compresi i venditori di Amazon. La nostra piattaforma consente di ottenere informazioni in tempo reale sulle campagne pubblicitarie, sulle prestazioni di vendita e sulla gestione dell'inventario, consentendo di prendere decisioni più intelligenti che hanno un impatto sulla spedizione e sul confezionamento.

Ad esempio, la nostra funzione di azioni in blocco vi permette di regolare più campagne in pochi clic, risparmiando tempo e riducendo gli errori nella gestione degli annunci. Questa efficienza contribuisce a snellire le operazioni complessive, consentendovi di concentrarvi maggiormente sull'evasione tempestiva degli ordini.

Inoltre, WisePPC aiuta a tenere traccia dei dati storici, fornendo informazioni sull'andamento dei prodotti nelle diverse stagioni e nelle varie regioni. Ciò consente di prevedere con precisione la domanda, assicurando che il packaging sia sempre pronto per i livelli di inventario. Sia che stiate evadendo ordini tramite FBA o FBM, i nostri strumenti di reportistica multi-account e di analisi granulare vi permettono di ottimizzare le decisioni sull'inventario in base alle vendite in tempo reale e alle tendenze pubblicitarie.

Pensieri finali

L'imballaggio e la spedizione non sono sempre gli aspetti più affascinanti della gestione di un'attività di e-commerce, ma sono fondamentali per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Scegliendo l'imballaggio, il metodo di spedizione e il vettore giusti, potete migliorare la vostra efficienza, risparmiare denaro e offrire un'esperienza migliore ai vostri clienti.

Quando la vostra azienda cresce, prendete in considerazione la possibilità di automatizzare parti del processo di evasione e di utilizzare strumenti come il monitoraggio dell'inventario o l'evasione multicanale per scalare in modo efficace. Se riuscite a confezionare e spedire nel modo giusto, i vostri clienti riceveranno i prodotti in modo rapido e sicuro e la vostra azienda sarà un passo avanti verso il successo.

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