Come gestire gli ordini soddisfatti dal venditore su Amazon

Gestire i propri ordini su Amazon sembra semplice all'inizio. Elencare un prodotto, ottenere una vendita, spedirlo. In realtà, gli ordini evasi dal venditore comportano parti mobili che possono influire silenziosamente sui margini, sulle metriche e sulla fiducia dei clienti.

Se utilizzate Fulfilled by Merchant, non vi limitate a spedire scatole. Gestite promesse di consegna, numeri di tracking, cancellazioni, resi e messaggi degli acquirenti. Se fatto bene, costruisce una solida reputazione. Se fatto male, può costarvi vendite e persino la salute del vostro account.

Vediamo come gestire gli ordini FBM in modo efficiente e sotto controllo.

Collegare la gestione degli ordini con una pubblicità più intelligente

WisePPC è una piattaforma pubblicitaria ad alte prestazioni basata su campagne pay-per-click per i venditori Amazon. Nel contesto della gestione degli ordini evasi dai venditori (FBM), le prestazioni pubblicitarie non possono essere separate dalla capacità operativa. Il volume degli ordini è direttamente influenzato dall'attività delle campagne e, senza la visibilità di questo collegamento, la pianificazione dell'evasione diventa rapidamente reattiva.

Abbiamo costruito la piattaforma per allineare i dati pubblicitari con le tendenze di vendita e i livelli di inventario in un unico sistema. Invece di ottimizzare le campagne in modo isolato, WisePPC aiuta i venditori a capire come la domanda guidata dagli annunci impatti sulla disponibilità di magazzino e sul carico di lavoro delle spedizioni, il che è particolarmente importante per le aziende FBM che controllano la propria evasione.

La piattaforma automatizza la gestione delle campagne, tiene traccia delle dinamiche delle scorte e supporta la previsione della domanda per ridurre il rischio di spese eccessive per gli annunci quando le scorte o la capacità sono limitate. L'obiettivo è semplice: proteggere i margini, mantenere la stabilità operativa e scalare la crescita senza creare colli di bottiglia.

Capire cosa comportano realmente gli ordini evasi dal venditore

Prima di addentrarci nelle impostazioni e nei flussi di lavoro, è bene chiarire cosa significa FBM nella pratica. Quando utilizzate Fulfilled by Merchant, vi assumete la piena responsabilità dell'aspetto operativo di ogni ordine. Immagazzinate l'inventario, spedite i prodotti, confermate la spedizione in Seller Central, comunicate con gli acquirenti e gestite i resi. Amazon elabora il pagamento, ma il resto spetta a voi.

Questa differenza cambia il modo di gestire l'azienda. Con l'FBM, le prestazioni dipendono dal buon funzionamento dei processi interni. Avete più controllo, ma anche meno margine di errore. L'obiettivo è semplice: mantenere l'evasione accurata, tempestiva e completamente allineata ai requisiti di Amazon.

Impostare i tempi di consegna nel modo giusto

Uno dei problemi più comuni con i venditori FBM sono le promesse di consegna imprecise. Questo di solito inizia con i tempi di gestione e le impostazioni di spedizione.

Amazon calcola il tempo totale di consegna utilizzando diversi componenti:

• Tempo di gestione
• Tempo di transito
• Fine settimana e vacanze
• Un buffer incorporato per i potenziali ritardi

Potete controllare direttamente i tempi di gestione, le impostazioni dei tempi di transito e i vostri giorni lavorativi. Se questi sono disattivati, tutto il resto diventa più difficile.

Gestire il tempo: essere onesti con se stessi

Il tempo di movimentazione è il periodo che intercorre tra l'invio dell'ordine e la consegna al corriere.

Molti venditori cercano di essere competitivi impostando tempi di gestione troppo brevi. All'inizio sembra una cosa innocua. Ma se promettete una gestione in giornata e spedite sempre il giorno successivo, la vostra tariffa di spedizione tardiva ne sarà il riflesso.

Un approccio migliore:

• Esaminate la vostra velocità di elaborazione effettiva negli ultimi 30 giorni.
• Aggiungere un buffer realistico per i periodi di punta
• Regolare per SKU se necessario

Se alcuni prodotti vengono spediti da una sede diversa o richiedono un imballaggio speciale, stabilite tempi di gestione separati per queste SKU. Non date per scontato che tutto si muova alla stessa velocità.

Tempo di transito - Allineatevi al vostro vettore, non alle vostre speranze

Il tempo di transito è il tempo che il corriere impiega dopo la spedizione.

È possibile configurare manualmente i tempi di transito nei modelli di spedizione o utilizzare le funzioni di automazione all'interno di Seller Central. In ogni caso, le impostazioni di transito devono corrispondere al livello di servizio effettivamente utilizzato.

Se utilizzate la spedizione via terra che richiede 4 o 5 giorni lavorativi, non configuratela come 2 o 3 giorni solo per apparire più veloci. I clienti se ne accorgono. Amazon se ne accorge.

Fine settimana e festività: pianificare in anticipo

Se non si opera nei fine settimana, è bene che le impostazioni lo rispecchino. Lo stesso vale per i giorni festivi. Niente danneggia la fiducia come promettere una consegna domenicale quando non si evadono gli ordini il sabato.

Prendetevi qualche minuto per configurare correttamente i vostri giorni non lavorativi. In questo modo si evita un sacco di stress in seguito.

Creare un flusso di lavoro affidabile per le spedizioni

Una volta che le impostazioni di consegna sono precise, il livello successivo è il flusso di lavoro interno. È qui che la maggior parte delle operazioni FBM si svolge in modo fluido o caotico.

Ecco una struttura semplice che funziona bene:

1. Recensione dell'ordine
2. Verifica dell'inventario
3. Pick and pack
4. Acquisto dell'etichetta
5. Conferma della spedizione
6. Convalida del tracciamento

Sembra ovvio, ma documentare questo flusso e assicurarsi che ogni ordine lo attraversi in modo coerente è fondamentale.

Usate la spedizione Amazon Buy quando è possibile

Se vi occupate voi stessi dell'evasione, Amazon Buy Shipping rende il processo più pulito e sicuro. Quando acquistate le etichette direttamente tramite Amazon, il tracciamento viene aggiunto automaticamente e la spedizione viene confermata allo stesso tempo. Non è necessario inserire manualmente i numeri di tracking, il che riduce gli errori e protegge il tasso di tracking valido. In alcuni casi, si riceve anche un'ulteriore protezione in caso di reclami relativi alla consegna e le tariffe di spedizione sono spesso competitive.

Se lavorate con un vettore esterno o un software di spedizione, la precisione diventa una vostra responsabilità. Il nome del vettore deve corrispondere al sistema di Amazon, il numero di tracciamento deve essere corretto e la spedizione deve essere confermata entro i tempi richiesti. La mancata conferma può costare l'intero ordine. Dopo sette giorni, Amazon può annullare l'ordine e il cliente non riceverà il pagamento, anche se il pacco è già in viaggio.

Sembra semplice, ma è qui che molti venditori perdono denaro. Create una routine o automatizzate le conferme in modo che non sfugga nulla.

Gestione degli ordini all'interno di Seller Central

La pagina Gestione ordini di Seller Central è il luogo in cui si tiene traccia di ogni ordine FBM. Mostra lo stato attuale e indica quali sono gli aspetti che richiedono attenzione. Gli ordini passano da In attesa a Non spediti, poi a Spediti o ad Annullati se la transazione non va a buon fine. Ogni stato richiede un'azione specifica, quindi controllare regolarmente questa pagina è parte integrante del controllo.

Ordini in sospeso - Aspettare, non agire

In attesa significa che il pagamento non è ancora stato verificato. Non è possibile spedire l'ordine. Inoltre, non è possibile contattare l'acquirente.

Si può essere tentati di preparare l'ordine in anticipo. Questo va bene internamente, ma non confermate la spedizione né contattate l'acquirente finché lo stato non cambia in Non spedito.

Ordini non spediti - Questa è la vostra finestra

Quando un ordine è contrassegnato come Non spedito, è pronto per essere evaso. A questo punto:

• Controllare le scorte
• Imballare l'articolo
• Acquistare un'etichetta di spedizione
• Confermare la spedizione

La velocità è importante, ma la precisione lo è ancora di più. Inviare una SKU sbagliata è più dannoso che spedire qualche ora dopo, entro i tempi di gestione promessi.

Ordini spediti - Monitoraggio e assistenza

Una volta contrassegnato come spedito, l'acquirente può seguire l'ordine. Questo non significa che il vostro lavoro sia finito.

Monitoraggio del tracciamento per:

• Spedizioni in stallo
• Eccezioni di consegna
• Tentativi di consegna falliti

Se vi accorgete di un problema prima che l'acquirente vi contatti, siete già in vantaggio. Una comunicazione proattiva può prevenire i feedback negativi.

Gestione del rischio, comunicazione e crescita nella FBM

Una volta che l'adempimento funziona senza problemi, l'attenzione si sposta sul controllo del rischio e sulla protezione delle prestazioni. Il modo in cui si gestiscono le cancellazioni, i resi, la comunicazione e le decisioni di scalabilità determina la stabilità e la redditività dell'FBM nel tempo.

Cancellazioni e restituzioni

Le cancellazioni devono essere elaborate immediatamente se l'ordine non è stato spedito. Un'approvazione rapida protegge l'esperienza del cliente e mantiene pulito il flusso di lavoro. Le cancellazioni avviate dall'acquirente di solito non danneggiano le vostre metriche, ma le cancellazioni causate da problemi di magazzino sì. Ecco perché l'accuratezza dell'inventario è fondamentale, soprattutto se vendete su più canali o combinate stock online e offline. L'eccesso di vendite durante le promozioni è uno dei motivi più comuni per cui i venditori danneggiano il loro tasso di cancellazione.

I resi richiedono un processo interno definito. Approvare la richiesta, fornire istruzioni chiare, ispezionare l'articolo all'arrivo ed emettere il rimborso senza indugio. Documentate le condizioni dei prodotti restituiti e rifornitevi solo se è il caso. Una gestione lenta o poco chiara aumenta il rischio di reclami. Nel calcolo dei costi vanno considerate anche le spese di rimborso di alcune categorie.

Comunicazione con l'acquirente

Utilizzate il sistema di messaggistica di Amazon solo per questioni relative all'ordine. Rispondete ai problemi di spedizione, alle domande sui prodotti o ai ritardi nella consegna in modo diretto e non emotivo. Le risposte devono essere tempestive e orientate alla soluzione. Se il tracking mostra un ritardo, riconoscetelo e spiegate quali azioni state intraprendendo. Una comunicazione chiara riduce l'escalation e aumenta la credibilità.

Controllo della salute del conto

Le metriche di performance determinano la stabilità del vostro conto. Il tasso di ritardo nella spedizione, il tasso di cancellazione, il tasso di tracciamento valido e il tasso di consegna puntuale riflettono la qualità operativa. Se un indicatore diminuisce, identificatene immediatamente la causa. Tempi di gestione irrealistici, vettori inaffidabili ed errori di tracciamento sono fonti comuni di problemi. Le correzioni possono comportare la regolazione delle impostazioni di spedizione o il miglioramento dei processi interni.

Scegliere quando l'FBM ha senso

L'FBM è spesso più adatto a prodotti sovradimensionati, pesanti o a lenta movimentazione, per i quali le tariffe FBA riducono la redditività. È adatto anche ai venditori che hanno bisogno di un controllo completo sull'imballaggio o che gestiscono già una propria infrastruttura logistica. I prodotti leggeri e a rapida movimentazione possono essere più adatti all'FBA. Molti venditori combinano entrambi i modelli per bilanciare il controllo dei costi e l'efficienza.

Automazione e scalabilità

Gli strumenti di impostazione automatica dei tempi di gestione e di spedizione aiutano ad allineare le promesse di consegna con le prestazioni effettive. Queste impostazioni devono essere riviste regolarmente per riflettere i cambiamenti operativi. Quando il volume degli ordini aumenta, valutate se il vostro team, i trasportatori e la capacità di stoccaggio sono in grado di gestire la crescita. I limiti di capacità di gestione degli ordini all'interno di Seller Central possono prevenire il sovraccarico regolando i tempi di gestione quando il volume supera la soglia. La scalabilità sostenibile in FBM dipende dalla stabilità operativa, non dalla velocità.

Pensieri finali

FBM lavora quando le vostre operazioni sono difficili. Tempi di gestione accurati, conferme di spedizione puntuali, monitoraggio pulito dell'inventario e comunicazione professionale sono gli elementi che mantengono stabile il vostro conto. Con gli ordini evasi dal venditore non c'è nessun buffer. Il margine di errore è ridotto, ma il controllo è reale. Se il vostro processo è coerente, FBM può essere affidabile e redditizio.

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