Políticas del vendedor de Amazon que ayudan a mantener tu cuenta y tus ventas en el buen camino

Vender en Amazon ofrece a las empresas acceso instantáneo a un público masivo y la confianza de los clientes. Esta ventaja viene acompañada de normas. Amazon espera que los vendedores sigan políticas claras diseñadas para proteger a los clientes y mantener la fiabilidad del mercado.

Conocer estas políticas desde el principio le ayudará a evitar problemas con las cuentas, proteger sus ingresos y crear un negocio duradero. Los vendedores que tratan las políticas como algo secundario suelen aprender por las malas, normalmente cuando se suspende algo o se retienen fondos.

Esta guía repasa los aspectos normativos más importantes que todo vendedor debe conocer, sin jerga jurídica ni palabrería innecesaria.

Qué son las políticas de venta de Amazon, en términos sencillos

Las políticas de vendedor de Amazon son las normas básicas que rigen el funcionamiento de la venta en la plataforma. Establecen las expectativas sobre cómo deben listarse los productos, cómo se comunican los vendedores con los clientes, cómo se envían los pedidos y cómo se gestiona la publicidad. El objetivo es sencillo: crear una experiencia de compra que resulte fiable y coherente para los clientes, independientemente de quién sea el vendedor.

Estas normas afectan a casi todos los aspectos de las operaciones diarias. Abarcan aspectos como la descripción de los productos, la exactitud de los precios, los plazos de entrega y las normas de atención al cliente. Algunas políticas son fáciles de detectar y seguir. Otras están enterradas en la documentación y a menudo sólo se les presta atención cuando algo va mal.

Por qué es importante seguir las normas

Amazon se centra mucho en el cliente y sus sistemas están diseñados para detectar problemas con rapidez. Cuando un vendedor incumple la política, aunque sea involuntariamente, las consecuencias pueden ser graves.

Los resultados más comunes son:

• Listado de mudanzas
• Pérdida de elegibilidad para la Oferta Destacada
• Fondos retenidos temporalmente
• Restricciones o desactivación de la cuenta

La mayoría de estos problemas se pueden evitar. Los vendedores que entienden las normas tienden a solucionar los problemas antes de que se agraven.

Cumplimiento y seguridad de los productos: En qué fallan muchos vendedores

La conformidad de los productos consiste en asegurarse de que lo que se vende es legal, seguro y está representado con exactitud.

Productos restringidos y sujetos a autorización

Algunos productos no pueden venderse en absoluto. Otros requieren aprobación antes de su publicación. Estas normas varían según la categoría y a veces según la región. Compruebe siempre las restricciones antes de abastecerse.

Estado y precisión del producto

Los anuncios deben coincidir con el estado real del artículo. Etiquetar erróneamente un producto usado o reacondicionado como nuevo es un motivo habitual de reclamaciones y advertencias sobre políticas.

Aspectos básicos de la propiedad intelectual

Los vendedores son responsables de evitar las infracciones de marcas y derechos de autor. El uso incorrecto de marcas, la copia de imágenes o la publicación de artículos falsificados pueden conllevar su retirada inmediata.

Las reseñas deben permanecer limpias

Amazon controla estrictamente las opiniones de los clientes. Cualquier intento de influenciar, manipular o falsificar reseñas pone en riesgo tu cuenta. Las opiniones deben reflejar experiencias reales de los clientes.

Salud de la cuenta: Las métricas que Amazon vigila de cerca

Amazon vigila de cerca el rendimiento de los vendedores a través de un pequeño conjunto de métricas básicas. Estas cifras desempeñan un papel fundamental en la evaluación de su cuenta y en la flexibilidad de que dispone como vendedor. Incluso los cambios más pequeños pueden afectar a la visibilidad o desencadenar advertencias si no se comprueban.

Calificación sanitaria de la cuenta

Esta puntuación muestra lo cerca que está su cuenta de posibles restricciones. En ella influyen las infracciones de las políticas, los problemas sin resolver y el historial general de rendimiento. Cuando los problemas se resuelven rápidamente, el impacto suele ser limitado. Cuando se quedan sin resolver, la puntuación baja y la recuperación se hace más difícil.

Porcentaje de pedidos defectuosos (ODR)

La ODR refleja el grado de satisfacción de las expectativas de los clientes. Incluye opiniones negativas, reclamaciones de garantía de A a Z y devoluciones de cargo. En la mayoría de los casos, mantener el ODR por debajo de 1% ayuda a proteger sus privilegios de venta y reduce el riesgo de acciones coercitivas.

Comprobar estos parámetros con regularidad marca la diferencia. Detectar los problemas a tiempo te da más opciones y menos presión que intentar arreglar las cosas cuando las restricciones ya están en marcha.

Normas de envío y cumplimiento que afectan a su cuenta

El rendimiento de los envíos desempeña un papel importante en la forma en que Amazon evalúa su cuenta. Tanto si te encargas tú mismo del cumplimiento como si confías en la red de Amazon, los problemas relacionados con las entregas se controlan de cerca y pueden afectar rápidamente a la salud de la cuenta si se vuelven constantes.

Pedidos realizados por el vendedor

Cuando realizas pedidos por tu cuenta, Amazon espera una ejecución fiable de cada envío. Eso significa realizar los envíos a tiempo, confirmar los pedidos con prontitud y proporcionar un seguimiento preciso para que los clientes sepan dónde está su paquete.

Las áreas clave a vigilar incluyen:

• La tasa de retraso en los envíos debe ser inferior a 4%
• La tasa de cancelación debe ser inferior a 2,5%
• El seguimiento válido y la entrega a tiempo siguen siendo esenciales

Muchas cancelaciones se deben a problemas de inventario más que a errores de envío. La falta de existencias o la sobreventa de productos suelen provocar cancelaciones de última hora, una de las formas más rápidas de perjudicar las métricas de rendimiento. Mantener los niveles de inventario precisos y actualizados ayuda a prevenir estos problemas antes de que se produzcan.

Cumplimiento por Amazon (FBA): Menos trabajo y más reglas

El uso de Fulfillment by Amazon puede simplificar las operaciones diarias, pero no elimina la responsabilidad del vendedor de seguir las normas. Amazon se encarga del almacenamiento, el embalaje, el envío y las devoluciones de los clientes, pero los vendedores siguen siendo responsables de lo que envían a la red de cumplimiento.

Para evitar problemas, los vendedores deben

• Respete las restricciones de productos y categorías antes de incluirlos en la lista
• Cumplir los requisitos de envasado, etiquetado y preparación
• Asegúrese de que el inventario cumple las normas antes de llegar al centro de distribución.

FBA también cuenta con sus propias salvaguardas. Si el inventario se pierde o se daña mientras está bajo el control de Amazon, los vendedores pueden optar a un reembolso en determinadas situaciones. Saber cómo se evalúan estos casos y cuándo presentar una reclamación puede marcar una diferencia real en los márgenes, especialmente en volúmenes más elevados.

Directrices sobre publicidad y contenidos de marca

La publicidad en Amazon está estrictamente regulada y las normas se aplican tanto a los anuncios patrocinados sencillos como a la creación de una presencia de marca completa. Los anuncios deben seguir las normas de contenido y las directrices de segmentación de Amazon, y cualquier afirmación que haga debe ser precisa y estar respaldada. Incluso los anuncios que funcionan bien en otros sitios pueden ser rechazados si no cumplen los requisitos de Amazon.

El contenido de marca sigue principios similares. Los escaparates, los contenidos A+ y los perfiles de marca deben reflejar la honestidad de la empresa. Los elementos visuales engañosos, los beneficios exagerados o los mensajes poco claros suelen provocar el rechazo de los envíos o advertencias en la cuenta. Mantener el contenido directo y preciso suele conllevar menos retrasos y menos revisiones.

Un apartado que muchos vendedores pasan por alto: Cambios normativos en curso

Amazon actualiza sus políticas con regularidad, a veces con pequeños cambios que son fáciles de pasar por alto. Un anuncio o proceso que era aceptable hace un año puede que ya no cumpla las normas actuales.

Los vendedores de éxito tienen la costumbre de:

• Revise las actualizaciones de las políticas en Seller Central
• Preste atención a las notificaciones sobre el estado de su cuenta
• Ajuste los listados y flujos de trabajo antes de que aparezcan los problemas

Ignorar las actualizaciones es una de las razones más comunes por las que las cuentas antiguas se encuentran con problemas repentinos. Mantenerse informado ayuda a evitar sorpresas y da tiempo a los vendedores a adaptarse sin presiones.

Vender en Amazon sin estrés constante

Las políticas de Amazon no están diseñadas para atrapar a los vendedores. Están diseñadas para estandarizar la calidad a escala. Los vendedores que entienden esto tienden a tener mejores resultados a largo plazo.

Cuando las políticas se tratan como parte de las operaciones, no como obstáculos, la gestión de un negocio de Amazon se vuelve más predecible. Menos sorpresas. Menos interrupciones. Más concentración en el crecimiento.

Cumplir las normas no es sólo mantenerse activo. Se trata de crear una empresa en la que Amazon confíe y a la que los clientes se sientan cómodos comprando.

WisePPC: Cómo ayudamos a los vendedores a mantener el control

Dirigir un negocio en Amazon es más fácil cuando se puede ver claramente lo que está sucediendo con los anuncios, las ventas y el rendimiento de la cuenta. Por eso hemos creado WisePPC. Proporcionamos a los vendedores un único lugar para realizar un seguimiento de las métricas clave, comprender el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos reales en lugar de conjeturas.

Como socio verificado de Amazon Ads, utilizamos integraciones oficiales y seguimos las mejores prácticas de Amazon. Los vendedores pueden monitorizar más de 30 métricas, acceder a años de datos históricos que Amazon no conserva y detectar tendencias antes de que se conviertan en problemas de cuenta o presupuesto.

WisePPC está diseñado para ahorrar tiempo. Las acciones masivas, el filtrado avanzado y los indicadores visuales de rendimiento ayudan a los vendedores a identificar rápidamente lo que necesita atención. Con informes claros y herramientas diseñadas para escalar, ayudamos a los vendedores a mantenerse organizados, reducir el gasto publicitario desperdiciado y crecer con más confianza.

Para terminar

Las políticas de vendedor de Amazon pueden resultar abrumadoras al principio, sobre todo cuando estás centrado en conseguir productos, gestionar el inventario y aumentar las ventas. Pero en la práctica, la mayoría de los problemas se reducen a un pequeño conjunto de normas que afectan a los anuncios, los envíos, el estado de la cuenta y la experiencia del cliente.

Los vendedores que entienden estas políticas suelen encontrarse con menos sorpresas. Detectan antes los problemas, los solucionan más rápido y dedican menos tiempo a gestionar suspensiones o apelaciones. Con el tiempo, esa estabilidad es tan importante como el tráfico o las tasas de conversión.

Vender en Amazon funciona mejor cuando las políticas se tratan como parte de las operaciones diarias, no como algo que solo se revisa cuando algo va mal. Mantenerse informado, comprobar las métricas de rendimiento con regularidad y adaptarse a las actualizaciones de las políticas ayuda a que tu negocio funcione sin problemas y te da más margen para centrarte en el crecimiento.

Preguntas frecuentes