Autor: contenido

Puntos clave

• Aunque Amazon tiene más de 200 millones de clientes en todo el mundo, la competencia en la plataforma es excepcionalmente feroz, ya que hay millones de vendedores.
• Si quieres impulsar tus ventas en Amazon, tienes que destacar lo que hace diferentes a tus productos o a tu marca y transmitir esas diferencias a tus clientes.
• Otras cosas que pueden ayudar a que tu negocio en Amazon crezca son tener un gran número de reseñas, utilizar una estrategia SEO bien elaborada para tus listados, utilizar las redes sociales para construir una relación con tu audiencia y comprar anuncios en Amazon para atraer clientes.

El comercio electrónico es un proceso polifacético plagado de escollos. Y cuando se trata de dirigir un negocio con éxito, no siempre basta con tener un producto de alta calidad. En cambio, sus habilidades promocionales y una plataforma bien elegida para vender sus productos pueden determinar si su negocio tendrá éxito o fracasará.

Al mirar las estadísticas, es fácil darse cuenta de que Amazon está muy por delante de otros mercados en línea, por lo que la mayoría de los minoristas quieren vender sus productos en esta plataforma. Pero tanto si ya tiene un negocio de éxito y está intentando aumentar aún más sus ventas expandiéndose a Amazon, como si se trata de su primera experiencia como minorista, existe una curva de aprendizaje por la que pasa todo nuevo vendedor de Amazon. Esto significa que, una vez que ha decidido vender sus productos en Amazon, necesita dedicar tiempo a aprender cómo vender en Amazon.

Hoy le daremos consejos sencillos para aumentar las ventas y hacer que su negocio sea más rentable.

Sea único

No es ningún secreto que el producto más fácil de vender es el único, porque no tiene competencia. Pero no todo el mundo puede tener una idea única o desarrollar un producto nuevo. Entonces, ¿significa esto que no se puede ganar dinero en Amazon o en el negocio minorista en general?

En absoluto. Simplemente tiene que diferenciar su empresa de otras maneras. Por ejemplo, puede buscar competidores que vendan productos similares y ver cómo funcionan sus empresas. Esto le ayudará a distinguir su marca de las demás destacando las cosas que gustan a sus clientes de su empresa y sus productos. También es una forma excelente de determinar qué aspectos de su estrategia empresarial debe mejorar y encontrar maneras de superar a sus oponentes.

Otra forma de crear una marca distintiva es ponerse en el lugar del cliente. Por ejemplo, lo más probable es que investigue sobre un producto antes de comprarlo para encontrar la mejor oferta. Y lo más probable es que elija la marca que le haya proporcionado toda la información que buscaba, así como respuestas a todas sus preguntas. Partiendo de esta idea, puede tomar varias medidas para que los clientes potenciales se decanten más por sus productos que por otros similares vendidos por sus competidores:

• Demuestre las ventajas del producto. Describa brevemente las características clave de su producto que lo diferencian de la competencia y demuestran su valor. A continuación, piense cómo transmitir y destacar estas ventajas a los compradores.
• Encuentre un lugar donde compartir estas ventajas con los clientes. En primer lugar, debe dedicar tiempo a crear listados detallados en Amazon que destaquen todas las ventajas de sus productos para los clientes potenciales. También puede crear un sitio web para su marca en el que escribirá entradas de blog, grabará vídeos sobre cómo utilizar el producto, proporcionará comentarios sistemáticos o celebrará sesiones de preguntas frecuentes con los clientes. También es buena idea crear páginas en las redes sociales para tu marca.
• Conozca la segmentación. Utilice diferentes fuentes de tráfico para su sitio web con el fin de llamar la atención sobre su empresa. Por ejemplo, puede crear páginas de redes sociales en Instagram y Facebook y compartir información sobre sus productos mientras dirige a la gente a su sitio web y a los listados de productos de Amazon. También puedes utilizar PPC de pago o anuncios en redes sociales para encontrar nuevos clientes.
• Crear una campaña de marketing por correo electrónico. Uno de los inconvenientes de Amazon es que los vendedores no pueden recopilar las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Por eso es muy útil tener un sitio web o páginas en redes sociales donde puedas ofrecer descuentos a los clientes a cambio de sus correos electrónicos y luego enviarles actualizaciones u ofertas intrigantes. Las campañas de correo electrónico pueden ayudarle a convertir clientes potenciales en compradores, conseguir que sus antiguos clientes repitan la compra y establecer una mejor relación con sus clientes.

Trabaje en sus reseñas

Según las estadísticas, es más probable que los compradores adquieran un producto con un gran número de opiniones. De hecho, aumenta la confianza y proporciona información adicional sobre el producto desde la perspectiva del cliente. Pero, por desgracia, aunque Amazon envía correos electrónicos automáticos a los clientes pidiéndoles que dejen sus opiniones, poca gente lo hace. Por lo tanto, es fundamental contar con una estrategia para animar a sus clientes a dejar comentarios positivos y útiles sobre sus productos.

Estas son algunas sugerencias para conseguir que los clientes dejen reseñas:

• Utilice herramientas de correo electrónico. Una vez más, una campaña de correo electrónico puede ser útil para llegar a los clientes después de que hayan recibido su pedido. Si dispone del correo electrónico del comprador, puede enviarle un mensaje agradeciéndole la compra y pidiéndole que deje su opinión en Amazon. Es importante destacar que la opinión del cliente es fundamental para su empresa, y cada reseña desempeña un papel significativo.
• Anime a los clientes con pequeños regalos. Otra buena idea es añadir un pequeño regalo a cada paquete junto con una nota en la que se pida al cliente que deje su opinión en la página del anuncio de Amazon. Por ejemplo, puede comprar pequeños caramelos de chocolate y escribir esta petición en ellos. De este modo, es más probable que los clientes dejen comentarios positivos y apoyen a su empresa. Sin embargo, esto sólo funcionará si envía los productos usted mismo en lugar de utilizar el programa FBA.
• Sea sincero. Por mucho que quiera que sus clientes dejen comentarios positivos sobre sus productos, acosarlos con constantes correos electrónicos y publicaciones en redes sociales pidiéndoles opiniones de 5 estrellas es una mala idea. En su lugar, dígales que necesita opiniones imparciales y completas, que ayuden a los futuros compradores a decidir si deben o no adquirir su producto. Tu honestidad y transparencia sobre tus necesidades e intenciones funcionarán mucho mejor que la mendicidad constante de reseñas positivas.

Utilizar una estrategia SEO

Un gran porcentaje de los clientes de Amazon saben exactamente lo que buscan. Por eso es crucial utilizar un enfoque SEO para ayudar a que sus productos aparezcan en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los compradores. Para ello, debe optimizar el listado de productos incluyendo todas las palabras clave necesarias que puedan buscar los clientes interesados en su producto. Pero, ¿cómo saber qué palabras incluir? Afortunadamente, existen numerosas herramientas de búsqueda de palabras clave creadas específicamente para los vendedores de Amazon. Puede utilizar estas herramientas para encontrar las palabras clave adecuadas para sus anuncios. A continuación, compruebe si sus descripciones contienen todas estas palabras clave y añada las palabras y frases que faltan.

Hay mucho que descubrir sobre la optimización de búsqueda en Amazon. Y si quieres utilizar una estrategia SEO que sea 100% efectiva, tendrás que invertir mucho tiempo en averiguar cómo hacerlo correctamente. Y para cuando encuentres una buena estrategia, Amazon habrá cambiado sus algoritmos innumerables veces, por lo que tendrás que vigilar constantemente las nuevas tendencias y cambios.

Sin embargo, existe una forma mucho más sencilla de optimizar sus listados de productos sin realizar ningún esfuerzo adicional. Considere la posibilidad de obtener ayuda profesional. Le recomendamos que trabaje con una agencia que pueda configurar correctamente su SEO en Amazon y realizar otras innumerables tareas para ayudar a que su negocio crezca.

Trabajar en los nombres y títulos de los productos

Hay algunas cosas que puede hacer para que sus productos aparezcan en los resultados de búsqueda más relevantes. En primer lugar, debe hacer que los nombres de los productos sean lo más detallados posible, ya que esto ayuda a atraer a los clientes que buscan esos productos exactos a sus listados. Sin embargo, no hay razón para incluir palabras clave innecesarias que puedan distraer a los clientes de la información importante. Además, tenga en cuenta que Amazon tiene un límite de títulos de 200 caracteres, y cualquier descripción que supere este límite se considerará irrelevante.

Mientras que los títulos atraen a los usuarios a sus listas de productos, las descripciones los convierten en compradores. En consecuencia, las descripciones de los productos deben ser claras y detalladas para ofrecer una visión completa del producto. Dedica tiempo a determinar cómo presentar correctamente esta información para que todos los clientes potenciales puedan entender las características del producto y obtener respuesta a todas sus preguntas.

Utilizar las redes sociales

Hoy en día, las redes sociales son esenciales para comunicarse con los clientes. Y el vídeo es uno de los formatos más eficaces. Es una forma excelente de describir su producto incorporando elementos visuales o animaciones. Además, los vídeos ayudan a establecer relaciones personales con los clientes, ya que pueden percibirle como un amigo cercano mientras ven sus vídeos. Además, el uso de este formato puede ayudar a generar confianza con tu audiencia. Y si utilizas plataformas como TikTok o YouTube, tu contenido puede incluso hacerse viral y ayudar a que tu negocio explote.

Estos son los tipos de vídeos más útiles para fines comerciales:

• Vídeos de producción. Describen el producto y proporcionan información clave sobre cómo utilizarlo.
• Vídeos de promoción. Estos vídeos demuestran la singularidad de la marca en el mercado y destacan las cualidades que la diferencian de las demás.
• Vídeos de clientes. Estos vídeos son excelentes para aumentar la confianza de los clientes y ayudar a los compradores potenciales a ver el producto desde la perspectiva de un cliente real.
• Vídeos de blog. Estos vídeos animan a los clientes a conocer la marca y ayudan a establecer relaciones personales con la audiencia. Puede utilizar este formato para contar la historia de cómo surgió su empresa, entrevistar a empleados de la empresa o hacer un recorrido por su oficina.
• Tutoriales en vídeo. Son explicaciones sobre cómo utilizar el producto o solucionar los problemas que puedan surgir.
• Colaboraciones con influencers. Puedes pagar a influencers para que reseñen tus productos en vídeo o darles productos gratis a cambio de que desempaqueten o reseñen vídeos. A los clientes les gusta ver reseñas de fuentes fiables y, si buscas estas colaboraciones, puedes aumentar considerablemente tus ventas.

Utilice herramientas adicionales para los vendedores de Amazon

Existen numerosas herramientas de Amazon que pueden ayudar a las marcas a atraer nuevos compradores, pero dos de ellas son especialmente eficaces. En primer lugar, es una buena idea utilizar los Productos Patrocinados de Amazon para aumentar la visibilidad de su marca. Este método de publicidad de pago permite que su producto aparezca en la parte superior de la lista cuando los consumidores buscan palabras clave específicas. Este método le ahorra tiempo y le permite atraer a más compradores a sus anuncios. El inconveniente de este método es que puede resultar caro y consumir rápidamente sus márgenes de beneficio.

La siguiente herramienta útil es Amazon Buy Box. Probablemente haya visto ese recuadro blanco situado en la parte derecha de la página de producto de Amazon. Es una de las formas más sencillas de aumentar tus ventas, pero también una de las más difíciles de conseguir. Amazon utiliza algoritmos para clasificar a todos los vendedores que comercializan el producto en cuestión y mostrar en la Buy Box sólo marcas probadas con una excelente reputación y precios competitivos. Además, los vendedores que quieran optar a la Buy Box deben tener un envío rápido, una tasa de pedidos defectuosos pequeña y un servicio de atención al cliente eficiente.

Hay docenas de maneras de hacer que su marca sea reconocible y aumentar sus ventas en Amazon. En este artículo, hemos incluido sólo los métodos más eficaces que pueden ser útiles para su negocio. Sin embargo, le aconsejamos que busque ayuda profesional, en particular mediante la contratación de una agencia que supervise el crecimiento de su negocio en Amazon. Para saber más sobre el trabajo de nuestra agencia, inscríbase a una llamada de descubrimiento gratuita o déjenos su dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave 

• Amazon es la mayor plataforma minorista en línea del mundo. Más de un millón de nuevos vendedores se unen al sitio web cada año.
• Vender en Amazon tiene varios pros y contras.
• Los pros de utilizar la empresa para vender sus productos incluyen su gran base de clientes, la fácil expansión a mercados extranjeros, una excelente reputación, la capacidad de los vendedores para utilizar el programa FBA, y mucho más.
• En el lado negativo, los vendedores que utilizan Amazon tienen que pagar varios tipos de tasas al gigante minorista, lidiar con un enorme nivel de competencia y enfrentarse a problemas de seguimiento de las existencias cuando venden en varios mercados a la vez.

Con 200 millones de clientes únicos al mes, Amazon es uno de los mayores minoristas en línea del mundo. Este mercado ofrece un nivel de servicio sin parangón con sus suscripciones a Amazon Prime, los envíos en 1 o 2 días que ofrece en millones de productos y su amplia selección de productos. La enorme base de clientes de la empresa y los sencillos requisitos para convertirse en vendedor son parte de la razón por la que las nuevas empresas eligen comerciar en esta plataforma frente a otras opciones. Sin embargo, como muchos otros mercados en línea, Amazon tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas que pueden influir en el negocio de los vendedores y, en última instancia, hacer que su negocio tenga éxito o fracase. Este artículo analizará las posibles ventajas y desventajas de hacer negocios en este mercado y le ayudará a decidir si vender sus productos en Amazon merece la pena.

Ventajas de vender en Amazon

Excelente reputación

Según estadísticas recientes, en 2025, Amazon’Los ingresos mundiales de Amazon alcanzaron aproximadamente los 1.434 millones de euros, frente a los 1.438 millones de euros del año anterior, lo que significa que cientos de millones de personas en todo el mundo eligen comprar en Amazon en lugar de en otros minoristas en línea y fuera de línea.

Pero para la mayoría de la gente, estas cifras no significan gran cosa, así que utilicemos un ejemplo real de una elección a la que se enfrenta la mayoría de la gente que compra en Amazon. Supongamos que tienes una tienda de mascotas y necesitas comprar comida para perros al por mayor. Ahora tiene que elegir entre un sitio web desconocido que vende artículos para mascotas y Amazon. La decisión es obvia porque nadie quiere correr el riesgo de comprar algo en una tienda de la que nunca ha oído hablar. La credibilidad de Amazon y la confianza generalizada en esta plataforma suelen convertirla en clara vencedora cuando la gente elige entre el gigante minorista y un sitio web desconocido. Además, si alguna vez has tenido un problema con un paquete de Amazon, probablemente sepas que la empresa suele ser muy complaciente.

Sin duda, todo esto aumenta la confianza en los minoristas basados en Amazon, que tienen más probabilidades de que su negocio tenga éxito allí que en cualquier otro lugar.

Envíos a todo el mundo

Amazon es la mayor plataforma de compraventa del mundo. Tiene mercados en 13 países, entre ellos Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Canadá y España. Y el gigante minorista trabaja constantemente en la expansión a nuevos mercados. Pero ésta es sólo una lista parcial de los países que tienen acceso a Amazon, ya que el minorista en línea envía sus productos a más de 100 países de todo el mundo. Esto significa que los compradores cuyo país de origen no tenga un mercado de Amazon pueden seguir comprando. Eso sí, tendrán que pagar unos gastos de envío más elevados, pero esto no disuade a la mayoría de la gente de utilizar esta plataforma.

Mientras que otras plataformas suelen exigir a los vendedores externos que creen páginas de tienda independientes para cada idioma y no admiten el envío automático a otros países, Amazon facilita increíblemente el proceso a los vendedores. Al crear solo un anuncio en su plataforma local de Amazon, puede probar si su producto interesaría a un público global y, si el producto tiene éxito, intentar venderlo a compradores de todo el mundo.

Además, como vendedor de Amazon, puedes beneficiarte de su servicio de atención al cliente localizado y de un sistema de envío internacional, por lo que no tendrás que averiguar cómo introducirte en el mercado global por tu cuenta. Tampoco tendrás que responsabilizarte de los servicios de pago locales, la logística u otras operaciones.

Mayor eficacia

Aunque usted lo vea como una desventaja, es probable que Amazon obligue a su empresa a ser más eficiente. Cada acción que realiza un vendedor en la plataforma es supervisada, y cualquier desviación de las normas está estrictamente prohibida. Así que, aunque puede obligarle a cambiar algunas de las operaciones de su negocio, la necesidad de adherirse a las mejores prácticas de Amazon probablemente ayudará a impulsar su empresa al siguiente nivel. Además, puede estar seguro de que los servicios de Amazon le ayudarán a proporcionar un cumplimiento y una entrega de pedidos rápidos y fiables, así como un alto rendimiento de los vendedores.

Plataforma de investigación perfecta

Amazon suele ser el primer sitio web que visitan los clientes cuando empiezan a buscar un producto que desean comprar. Esto se debe a que Amazon está diseñado para ofrecer información completa sobre los productos. En la plataforma, los clientes tienen acceso a descripciones de productos, opiniones de otros clientes y pueden comparar productos de marcas competidoras. Por tanto, aunque los compradores prefieran realizar sus compras fuera de Internet, es posible que se fijen en su marca en Amazon y se pongan en contacto con usted directamente. Como resultado, su marca será más reconocible que en cualquier otro mercado online. Y si no está en Amazon, estará perdiendo automáticamente clientes potenciales en favor de sus competidores.

FBA (Cumplimiento por Amazon)

Amazon FBA es un servicio que ayuda a los vendedores con el almacenamiento, embalaje y envío de productos. Los vendedores utilizan este programa para enviar productos a un centro de cumplimiento de Amazon, donde se almacenan en depósitos hasta que se venden. Entonces, cuando un cliente realiza un pedido, los empleados de Amazon preparan físicamente, empaquetan y envían los artículos. Hay más de 175 centros de cumplimiento en todo el mundo que se encargan de recibir los productos al por mayor, almacenar el inventario y enviarlo a los clientes.

Con el programa FBA de Amazon, el envío ya no es responsabilidad de los minoristas y, como resultado, pueden dedicar su tiempo a tareas más importantes mientras sus ventas siguen creciendo.

Los participantes de FBA también reciben beneficios adicionales de este programa, como el envío Amazon Prime y la prioridad Buy Box. Esto suele aumentar las ventas de la empresa, ya que ver el logotipo de Prime es un excelente incentivo para que los compradores adquieran el producto.

Contras de vender en Amazon

Aunque vender sus productos en Amazon tiene numerosas ventajas, algunos de los inconvenientes de este minorista pueden hacerle reconsiderar su decisión y buscar otras plataformas.

Concurso

Esta es la desventaja más evidente, ya que Amazon es la plataforma más popular, con millones de empresas que venden en ella. Así que si tu producto no es único y otros ya lo venden, necesitarás una estrategia brillante para burlar a la competencia.

También competirá con otros vendedores por la Buy Box de Amazon. El buzón de compra es un cuadro situado en la página de detalles del producto en el que los clientes inician el proceso de compra de un artículo añadiéndolo a su carro de la compra. La mayoría de los clientes prefieren realizar sus compras a través del buzón de compra. Cuando un comprador adquiere un producto a través de esta sección, el vendedor con la clasificación más alta de Amazon en ese momento aparecerá allí. Como resultado, el ganador de la Buy Box se llevará la venta.

¿Qué factores influyen en la selección de los ganadores de la Buy Box? Es una mezcla de docenas de cosas, pero estos son los principales factores que debe tener en cuenta:

• Excelente servicio al cliente
• Precios competitivos
• Los pedidos se tramitan y envían a tiempo
• La tasa de pedidos defectuosos es igual o inferior a 1%
• Un gran volumen de ventas

En última instancia, sólo hay una forma de ganar esta competición: tiene que ajustar y mejorar constantemente su estrategia empresarial. Entregas puntuales, una gestión impecable y excelentes valoraciones de los clientes son sólo algunos de los factores que determinarán su éxito. Es una carga pesada de llevar, por lo que necesita la ayuda de una agencia de crecimiento de Amazon para ayudar a que su negocio en Amazon crezca.

Tarifas de servicios

Cuando te conviertes en vendedor de Amazon, tus productos quedan expuestos instantáneamente a más de 200 millones de usuarios. Pero, por supuesto, Amazon no reparte sus clientes gratis. Casi todos los pasos que des como vendedor en la plataforma requerirán que pagues una cuota. Repasemos algunos de ellos. Tras el proceso de registro, puedes elegir entre dos planes de vendedor de Amazon:

• Plan individual con una tarifa de $0,99 por artículo vendido. Este plan es apropiado para empresas que venden menos de 40 artículos al mes o no están seguras de su catálogo de productos. Debe seleccionar este plan si no tiene intención de publicitar su marca ni de utilizar herramientas de venta avanzadas.
• El plan profesional tiene un precio de $39,99 al mes. Este plan es adecuado para grandes empresas que utilizan activamente herramientas de publicidad o ya tienen un buen historial de venta de productos en el mercado. Este plan es necesario si desea obtener una posición destacada en las páginas de detalles de los productos.

También es importante recordar que, por cada artículo que vendas, también pagarás una comisión de recomendación que no depende de tu plan. Este precio es diferente para los distintos tipos de productos, y tienes que visitar el sitio oficial de Amazon's Seller Central para descubrir la cuantía de la comisión de recomendación que tendrás que pagar por cada artículo que vendas.

Otro gasto que debe prever es la publicidad. Hace unos años, Amazon clasificaba los productos según la valoración orgánica del producto, que se recopilaba a partir de las opiniones de los clientes. Ahora, cuando los clientes visitan cualquier listado de productos, los primeros que ven son anuncios. Así que si quiere que los clientes le encuentren en Amazon, definitivamente necesita utilizar los servicios de anuncios de pago de la plataforma.

Diferencias entre las comisiones de Amazon y las de otras plataformas en línea

En Amazon y otros mercados similares, hay que pagar un porcentaje de cada venta. Pero hay otros canales de compra en los que los vendedores pagan por cada clic, independientemente de si ese clic ha dado lugar a una compra o no. Por eso, si vende productos en categorías con márgenes bajos, le convendrá elegir Amazon.

Posibles problemas de existencias

Este es el proceso típico de recepción de pedidos de Amazon:

1. Al final del día, el vendedor descarga una lista de pedidos de Amazon.
2. El vendedor embala y envía los artículos.
3. Por último, actualizan el estado del producto en Amazon.

El principal problema es que las existencias se actualizan después de que se hayan realizado los pedidos del día. Así que los vendedores no suelen saber cuántos productos se han vendido (y, por tanto, cuántos quedan en stock) a lo largo del día.

Esto no es un problema si sólo vendes tus productos en Amazon. Sin embargo, si también utilizas otros marketplaces, puedes tener problemas, ya que no hay forma de integrar Amazon con otros sistemas de carritos de la compra. Como resultado, tendrá que prestar mucha atención al número de artículos vendidos en Amazon y otras plataformas para evitar vender accidentalmente más productos de los que tiene en stock. Esto, a su vez, puede dificultar mucho el funcionamiento de tu negocio.

Reflexiones finales

Aunque Amazon tiene muchas ventajas significativas sobre su competencia, hay algunas cosas que pueden hacer que sea difícil para los vendedores hacer crecer sus negocios en este mercado, especialmente si usted decide hacer todo por su cuenta. Por este motivo, recomendamos encarecidamente obtener ayuda profesional.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave

• Las personas que quieren iniciar un negocio minorista en línea a menudo terminan eligiendo entre vender sus productos en Amazon o utilizar Shopify para crear un escaparate dedicado para su negocio.
• Ambas plataformas tienen numerosas ventajas e inconvenientes.
• Amazon es un mercado en línea donde los vendedores pueden publicar sus productos y competir con otras empresas que venden artículos idénticos o similares. La mayor ventaja de Amazon es su base de 300 millones de clientes.
• Shopify es una plataforma de comercio electrónico en la que los vendedores pueden crear fácilmente escaparates dedicados exclusivamente a sus marcas. La desventaja de Shopify es que los vendedores son responsables de dirigir el tráfico a sus tiendas, lo que puede llevar mucho tiempo y resultar costoso.
• En última instancia, la mejor opción para los empresarios es intentar vender sus productos en ambas plataformas al mismo tiempo para diversificar los canales de venta, maximizar los beneficios y minimizar los riesgos.

Si está pensando en poner en marcha su propio negocio de comercio electrónico o ampliar sus operaciones tradicionales al mundo del comercio minorista en línea, tiene que tomar algunas decisiones importantes. Una de ellas es elegir la plataforma que va a utilizar para gestionar su negocio. Hay docenas de plataformas diferentes, pero la mayoría de los empresarios acaban eligiendo entre Amazon y Shopify. Ambas ofrecen algunos beneficios excelentes, así que en este artículo hablaremos de las diferencias entre Shopify y Amazon, sus ventajas y desventajas, y te daremos consejos para elegir la mejor opción para tu empresa.

Amazon vs. Shopify: ¿en qué se diferencian?

Amazon y Shopify son dos de los servicios más utilizados para vender productos online.

Similitudes entre Shopify y Amazon

No es necesario registrar una empresa para ser vendedor

Ambas plataformas facilitan mucho a los vendedores la inscripción en la plataforma, ya que no exigen que los particulares registren sus negocios antes de empezar a vender productos.

Sin embargo, Amazon hace que el proceso sea un poco más difícil al pedir a los vendedores potenciales que presenten un documento de identidad emitido por el gobierno, una tarjeta de crédito válida y datos fiscales antes de permitirles crear una cuenta en la plataforma.

Proceso sencillo para añadir productos

No es necesario tener experiencia en programación ni otros conocimientos especiales para añadir productos en estas plataformas. La interfaz de usuario suele ser muy intuitiva, y ambos servicios te ofrecen una lista de información que debes introducir sobre cada producto para incluirlo en la lista.

Bajos costes iniciales

Tanto Amazon como Shopify hacen que sea realmente asequible para los vendedores iniciarse en las plataformas. Por ejemplo, Shopify ofrece a todos los nuevos vendedores una prueba gratuita de 14 días y, después, les cobra $29,99 al mes con el plan básico. Si lo deseas, puedes contratar planes más avanzados.

Al mismo tiempo, Amazon te ofrece dos opciones de plan. Con el plan Individual, tienes que pagar una cuota por cada producto que vendas, por lo que no tendrás que pagar nada si no realizas ninguna venta. Alternativamente, puedes optar por el plan Profesional, que cuesta $39,99 al mes.

Recursos y apoyo a los vendedores

Comenzar un negocio es siempre un reto, por lo que tanto Amazon como Shopify proporcionan una gran cantidad de recursos informativos, artículos, herramientas, páginas de preguntas frecuentes, e incluso equipos de apoyo dedicados a responder a las preguntas de los vendedores.

Diferencias entre Amazon y Shopify

Diferentes modelos de negocio

Una de las principales diferencias entre Shopify y Amazon es que la primera es una plataforma de comercio electrónico, y la segunda es un mercado. Así que cuando vendas en Amazon, tendrás que competir con otros vendedores que tienen listados de productos idénticos. La mayoría de las veces, un anuncio de producto de Amazon tendrá docenas, si no más, de vendedores que tienen el mismo producto en stock. Al mismo tiempo, la plataforma ofrece a los propietarios de negocios herramientas limitadas para diferenciarse de la competencia.

Por otro lado, en Shopify, tendrás tu propio escaparate con todos tus productos. Esto es muy similar a crear un sitio web desde cero para vender tus existencias. No habrá competencia que distraiga a los clientes de tu marca y tendrás la oportunidad de personalizar el aspecto y las funciones de tu escaparate.

Amazon le da acceso a más de 300 millones de clientes

Una de las ventajas más significativas de Amazon es que, al unirse a la plataforma, se obtiene acceso instantáneo a sus 300 millones de usuarios activos, la mitad de los cuales son miembros Prime. Esto significa que si vendes un producto relativamente único y demandado por los clientes, es probable que no necesites gastar dinero en publicidad.

Por otro lado, si optas por Shopify, serás responsable de dirigir el tráfico a tu tienda, lo que se traducirá en importantes gastos de SEO y publicidad.

Amazon te cobrará comisiones

Dado que Amazon le proporciona una enorme base de clientes, la plataforma necesita encontrar una forma de ganar dinero con este modelo. Aquí es donde entran en juego las comisiones de Amazon. Cuando vendas en Amazon, tendrás que pagar numerosas tasas por las diferentes acciones que realices en la plataforma. Estas tarifas pueden sumar fácilmente más de 30% del total de tus ingresos por ventas.

Las tarifas de Shopify son mucho más bajas, ya que sólo tendrás que pagar el precio de una suscripción mensual, la tarifa de procesamiento de pagos y el coste anual de registro del nombre de dominio.

Pros y contras de Shopify

En esta sección, echaremos un vistazo detallado a las ventajas y desventajas de vender tus productos en Shopify.

Ventajas de Shopify para vendedores:

• Puedes usar la plataforma gratis durante 14 días para decidir si te gusta.
• Puede crear una tienda en línea completamente personalizada utilizando temas gratuitos y de pago.
• En Shopify, tu marca permanecerá en primer plano cuando los clientes compren tus productos.
• Shopify tiene una Red de Cumplimiento, que puedes utilizar para almacenar y enviar tus productos, similar al servicio que proporciona Amazon FBA.
• Las tarifas de Shopify son muy razonables y asequibles para cualquier negocio.
• Puede hacer que su tienda sea apta para móviles para atraer más ventas.
• Puedes añadir funciones útiles a tu tienda descargando plugins de Shopify fácilmente disponibles.

Contras de Shopify para los vendedores:

• Construir una tienda suele ser fácil, pero aun así tendrás que dedicar algo de tiempo a aprender cómo hacerlo la primera vez.
• Tendrá que atraer clientes a su tienda desde los motores de búsqueda, las redes sociales, etc. Esto puede resultar caro y llevar mucho tiempo.
• La mayoría de los plugins de Shopify son de pago, y la selección de temas gratuitos es muy limitada, por lo que es probable que tengas que gastar dinero en un tema de pago.

Precios Shopify

Mientras que Amazon tiene dos planes para vendedores que son bastante sencillos, los planes de Shopify son más complejos. Básicamente, los vendedores pueden elegir entre 3 opciones: el plan Básico, que cuesta $29 al mes; el plan Shopify, que cuesta $79 al mes; y el plan Avanzado, que suma $299 al mes.

El plan Básico de Shopify te permite crear sitios web de comercio electrónico y blogs, añadir un número ilimitado de productos a tu tienda, utilizar 2 cuentas de personal, utilizar la venta multicanal, análisis de fraude, y contactar con el soporte de Shopify 24/7.

El plan Shopify incluye todo lo disponible en el plan Básico, además, permite a los clientes comprar tarjetas de regalo, establece tarifas de tarjetas de crédito más bajas para los vendedores, da a los vendedores acceso a 5 cuentas de personal en lugar de 2, les permite crear informes profesionales, y proporciona acceso a los extras del punto de venta.

Por último, el plan Shopify Avanzado incluye 15 cuentas de personal, tarifas de tarjetas de crédito aún más bajas, informes avanzados y tarifas de envío de terceros.

Pros y contras de Amazon

Ahora que hemos discutido las ventajas y desventajas de Shopify, veamos las cosas que los vendedores aman y odian de Amazon:

Ventajas de Amazon para los vendedores:

• Una vez que te registras como vendedor, obtienes acceso inmediato a una red masiva de personas dispuestas a comprar tus productos.
• Es más probable que los clientes compren productos en Amazon que en cualquier otra plataforma de comercio electrónico.
• No tendrá que crear un escaparate si no lo desea. Simplemente puedes vender tus productos como anuncios independientes.
• Puede utilizar el FBA para que Amazon se encargue del almacenamiento del producto, el embalaje, el envío, las devoluciones e incluso el servicio de atención al cliente por usted.
• Amazon le permite utilizar varios tipos de anuncios de pago para atraer tráfico a sus listados de productos.
• Puede vender sus productos a clientes de todo el mundo sin necesidad de crear una nueva tienda, organizar envíos internacionales, etc.
• Amazon es adecuado para vendedores con diferentes modelos de negocio, incluidos la venta al por mayor y el dropshipping.
• Puede acceder a aún más herramientas y funciones solicitando su inscripción en el programa Registro de Marcas.

Contras de Amazon para los vendedores:

• Las comisiones de Amazon son significativamente más altas que las de sus competidores. Pueden suponer entre el 15 y el 40% de sus ingresos.
• Con millones de vendedores activos, la competencia en la plataforma es feroz.
• No tienes muchas oportunidades de hacer que tu marca destaque.
• Tu tienda puede ser eliminada de la plataforma en cualquier momento por incumplir las normas. En ocasiones, estas decisiones son arbitrarias.
• Muchos propietarios de negocios de Amazon se quejan de que el Soporte al Vendedor no suele ser muy útil.
• Amazon puede modificar su normativa y aumentar sus tarifas en cualquier momento.
• Los anuncios de Amazon pueden ser caros.

Vender en Shopify frente a Amazon: ¿qué elegir?

A fin de cuentas, no hay una única respuesta correcta a esta pregunta. Todo depende de tu negocio, de tus prioridades y de la cantidad de tiempo y dinero que quieras dedicarle.

Amazon suele ser una opción mejor para quienes se abastecen de productos de proveedores y luego los revenden para obtener un beneficio. Como lo más probable es que la plataforma ya tenga listados de tus productos, podrás empezar a vender sin gastar mucho tiempo ni dinero.

Al mismo tiempo, si creas un producto único y quieres mantener tu marca al frente y en el centro, Shopify es una mejor opción. Las personas con negocios de dropshipping también suelen preferir Shopify a Amazon.

También vale la pena mencionar que Amazon tiene requisitos de entrada más bajos, por lo que es una plataforma mejor para los principiantes. Si no tiene ninguna experiencia con el comercio minorista en línea y quiere probarlo sin invertir mucho capital, Amazon es una buena opción. Dicho esto, incluso las grandes empresas pueden beneficiarse de tener presencia en Amazon, por lo que merece la pena unirse a la plataforma aunque su empresa ya tenga éxito.

La mejor forma de actuar

Como hemos explicado anteriormente, tanto Amazon como Shopify tienen un gran número de ventajas para los vendedores. Pero, al fin y al cabo, ninguna de las dos plataformas es mejor o peor, simplemente son diferentes. Por eso te aconsejamos que pruebes las dos. De hecho, se trata de una decisión empresarial brillante, ya que te permitirá diversificar tus canales de venta y reducir riesgos.

Los vendedores que utilizan Amazon FBA y Shopify simultáneamente pueden simplificar sus operaciones y minimizar la cantidad de trabajo que necesitan hacer sincronizando sus inventarios en ambos sitios web y utilizando Amazon FBA para enviar sus pedidos de Shopify.

Contrata una agencia para hacer crecer tu negocio en Amazon

Si finalmente decide empezar a vender productos en Amazon, debería considerar la posibilidad de contratar a una agencia que le ayude a gestionar y hacer crecer su negocio. Manejar todas las operaciones de Amazon de forma interna puede ser una gran molestia, y puede impedir fácilmente que tu negocio desarrolle todo su potencial.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave

• Muchos propietarios de empresas que ya venden con éxito sus productos en sus sitios web, páginas de redes sociales y otras plataformas se sienten indecisos a la hora de ampliar sus operaciones a Amazon.
• Las mayores preocupaciones de la gente con respecto a la venta de sus productos en Amazon incluyen la canibalización de las ventas, la pérdida de control sobre la experiencia del cliente y la necesidad de dedicar tiempo y recursos adicionales a Amazon.
• Teniendo todo en cuenta, suele ser más peligroso no vender tus productos en Amazon que ampliar tus operaciones a la plataforma.
• Si su marca no está en Amazon, sus competidores pueden contratar anuncios en Amazon para palabras clave asociadas a su marca, y la reputación de su empresa puede verse perjudicada por terceros vendedores que distribuyan sus productos o sus copias falsificadas.

¿Sabías que casi el 50% de todas las ventas de comercio electrónico en EE.UU. se producen en Amazon? Con cifras como estas, Amazon es claramente una fuerza que tienes que tener en cuenta si vendes tus productos online. Pero para muchas empresas, se trata de un dilema difícil. Si ya tiene un negocio de éxito vendiendo sus productos en otra plataforma de comercio electrónico, en una tienda física, en su propio sitio web o en las redes sociales, ¿debería añadir Amazon como otro canal de ventas o evitar al gigante del comercio electrónico? En este artículo, intentaremos ayudarle a encontrar la respuesta a esta difícil pregunta.

Preocupaciones comunes de las marcas sobre la venta en Amazon

Cuando los empresarios empiezan a plantearse vender sus productos en Amazon, tienen varias preocupaciones principales. A continuación, hablaremos de algunas de estas preocupaciones y le ayudaremos a entender cómo puede utilizar estos posibles problemas en su beneficio.

Canibalización de las ventas

Cuando piensan en ampliar sus ventas a Amazon, a muchos vendedores les preocupa que esto canibalice una parte de sus ventas de otros canales, ya sean sus tiendas físicas, su sitio web, sus plataformas de medios sociales, etc. Naturalmente, se trata de una preocupación válida, y la verdad es que la expansión de su negocio a Amazon probablemente conducirá a una reducción en el número de ventas que realice en otras plataformas. Sin embargo, esta moneda tiene dos caras. La verdad es que Amazon tiene una cuota tan grande del mercado del comercio electrónico y tantos clientes en EE.UU., Reino Unido y en todo el mundo que es probable que te estés perdiendo muchas más ventas simplemente por no estar en la plataforma.

De hecho, los actuales conciertos de canibalización en relación con las ventas de Amazon son similares a los argumentos que muchos propietarios de negocios esgrimían en los primeros días de Internet, cuando las tiendas online apenas empezaban a aparecer. Sin embargo, si inicia hoy mismo su expansión hacia Amazon, puede asegurarse un lugar para su empresa en la plataforma, empezar a labrarse una reputación en el mercado y proteger el futuro de su negocio. Después de todo, está claro que Amazon no va a desaparecer a corto plazo. Así que piense detenidamente cuál es el mayor riesgo: ¿que su sitio web o sus ventas fuera de línea se vean canibalizadas por sus propias ventas en Amazon o perder la oportunidad de ofrecer sus productos a más de 300 millones de clientes de Amazon?

Tiempo y recursos necesarios para gestionar un negocio en Amazon

Algunos propietarios de negocios que ya tienen las manos llenas con las tareas que necesitan realizar para vender con éxito sus productos en otras plataformas dudan en expandirse a Amazon porque piensan que simplemente no tendrán tiempo o recursos suficientes para hacerlo. Pero, en realidad, establecer y ejecutar operaciones en Amazon es mucho más sencillo que crear un sitio web propio para vender productos. Por ejemplo, puede utilizar el programa FBA (fulfilled by Amazon) de Amazon para gestionar todas las tareas cotidianas, como almacenar, etiquetar, enviar productos, responder a las consultas de los clientes y procesar las devoluciones. Además, Amazon ya cuenta con una enorme base de clientes, por lo que no tendrá que dedicar tiempo a configurar la publicidad para atraer clientes, a diferencia de lo que ocurre cuando vende productos en su propio sitio web.

Seguro que tu negocio en Amazon no crecerá y florecerá por sí solo aunque te apuntes al programa FBA. E incluso si tienes tiempo y recursos que puedas dedicarle, convertirte en un vendedor de Amazon de éxito no es una tarea fácil, especialmente si no tienes mucha experiencia con la plataforma.

Renunciar al control de la marca

Algunos propietarios de empresas que han trabajado incansablemente durante muchos años para crear y dar forma a su marca no quieren renunciar al control sobre algunas partes de la experiencia del cliente empezando a vender sus productos en una plataforma que no les pertenece ni controlan. Por supuesto, se trata de una preocupación válida, pero se pueden tomar medidas para minimizar los riesgos en esta situación.

Por ejemplo, no tiene que lanzarse de cabeza y añadir todos sus productos a Amazon. En su lugar, puede empezar con unas pocas posiciones para comprender cómo funciona la venta en Amazon, qué ajustes debe realizar y qué medidas puede tomar para proteger la reputación de su marca y garantizar la mejor experiencia a sus clientes. Además, podrá hacerse una mejor idea de los beneficios que Amazon puede aportar a su negocio. Además, al vender sólo unos pocos productos en Amazon, podrá seguir manteniendo la exclusividad con el resto de su catálogo de productos.

También es importante darse cuenta de que muchas empresas sólo venden una parte de su selección de productos en Amazon, aprovechando magistralmente la exposición que obtienen en la plataforma para atraer a nuevos clientes.

Aunque Amazon no le permite tener un control total sobre la experiencia del cliente, puede adaptar las páginas de producto para que se ajusten al estilo y la filosofía de su marca. Además, si te unes al programa Brand Registry de Amazon, podrás crear tu propio escaparate con un diseño único, imágenes de productos, vídeos y mucho más.

Los peligros de no vender en Amazon

Incluso si estás completamente contento con las ventas actuales de tu empresa y no ves ninguna necesidad de expandir tu negocio o buscar nuevas plataformas de ventas en este momento, los peligros asociados con no estar en Amazon siguen siendo suficientes para hacer que la mayoría de los propietarios de negocios reconsideren su decisión.

Por ejemplo, si su marca es razonablemente conocida y los clientes suelen buscarla por su nombre en Google y otras plataformas (como Amazon), sus competidores directos que venden en la plataforma pueden comprar anuncios para las palabras clave de su marca. Esto significa que cuando alguien busque su marca en Amazon, verá anuncios de sus competidores en la parte superior de la página y comprará sus productos. Pero si usted vendiera en Amazon, esa venta sería para usted.

Otro peligro lo representan los distribuidores autorizados y no autorizados que ven tus productos en la plataforma. Al fin y al cabo, lo más probable es que a estas personas no les importe la reputación de la marca que tanto te ha costado construir, y pueden arruinarla fácilmente vendiendo productos de imitación o proporcionando una mala experiencia al cliente, respondiendo incorrectamente a las preguntas de los usuarios, incluyendo información errónea en las descripciones de los productos, etc.

También hay que mencionar que, aunque Amazon tiene una política contra la falsificación, la empresa no se esfuerza mucho por impedir que terceros vendedores comercialicen y vendan imitaciones de mala calidad en la plataforma. Sólo intervienen si un cliente denuncia que le han vendido productos falsificados, e incluso en ese caso, no hay garantías de que la denuncia conduzca a nada. Al mismo tiempo, las empresas que venden en Amazon y están certificadas por el programa Brand Registry tienen una protección mucho más sólida frente a Amazon.

Cosas que pueden diferenciar tu marca en Amazon

Antes de empezar a vender productos en Amazon, debe comprender qué es importante para los compradores de Amazon, de modo que pueda crear una estrategia eficaz para trabajar en la plataforma. Por lo general, las personas que compran en Amazon lo hacen por sus precios bajos, la buena experiencia del cliente y la rapidez de envío. Lo importante es recordar que tendrá que competir con Amazon en todos estos aspectos. Por lo tanto, si tiene previsto vender un producto que Amazon ya vende en su sitio web, tendrá que asegurarse de que el precio medio de este producto sea inferior al de Amazon.

Reflexiones finales: ¿merece la pena vender en Amazon?

Teniendo todo esto en cuenta, nuestra opinión es que sí, definitivamente deberías expandir las ventas de tu marca a Amazon. Le ayudará a acceder a los más de 300 millones de compradores de Amazon y a asegurarse un lugar en la plataforma antes de que sus competidores o los revendedores de sus productos puedan abalanzarse sobre usted y arrebatarle las ventas o incluso arruinar la reputación de su empresa. Aunque existen algunas dificultades que pueden hacerle recelar de la idea de vender en Amazon, las ventajas de expandir su negocio a esta plataforma superan con creces los inconvenientes.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave

• Las publicaciones de Amazon son una función de redes sociales que la plataforma puso en marcha en 2019.
• Esta función permite a determinados vendedores crear publicaciones con sus productos para ayudar a mejorar el reconocimiento y la fidelidad a la marca y atraer a nuevos clientes a sus anuncios.
• Las publicaciones de Amazon suelen mostrarse en carruseles en páginas de productos, páginas de detalles de marcas, feed de publicaciones relacionadas, páginas de detalles de productos y en el feed de categorías.
• Las publicaciones de Amazon son gratuitas, ayudan a las marcas a establecer relaciones duraderas con los clientes y atraen a nuevos compradores a los listados de productos de forma orgánica.
• Los vendedores pueden consultar las métricas de las publicaciones para hacer un seguimiento de su rendimiento y conocer mejor las preferencias de sus clientes.

A finales de 2019 Amazon lanzó un nuevo y emocionante proyecto llamado Amazon posts. Pero muchos vendedores aún no están seguros de qué es, cómo funciona exactamente y cuál es su propósito. En este artículo, hablaremos de todas las características de Amazon posts en detalle.

Amazon posts es una función gratuita que permite a los vendedores de Amazon mostrar su inventario en un catálogo shoppable, ayudando a que sus productos sean más descubribles. Es una gran oportunidad para atraer más atención hacia su marca, lo que se traducirá en una afluencia de clientes y un aumento de sus ventas. La nueva combinación de Amazon de funciones de redes sociales y comercio electrónico muestra un gran potencial en términos de venta online, y los Amazon posts son esencialmente anuncios gratuitos para tus productos. Por supuesto, usar sólo Amazon Posts no te llevará muy lejos, y ciertamente no será suficiente para que tu negocio se mantenga competitivo en Amazon. Pero combinar Amazon Posts con otras campañas y métodos de crecimiento empresarial es una forma excelente de aumentar la visibilidad y las ventas en el mercado.

¿Qué son los Amazon Posts?

Como se mencionó anteriormente, Amazon posts es un método gratuito de anunciar su inventario en Amazon que fue creado para mejorar la experiencia del cliente en una plataforma y permitir a los usuarios no sólo comprar artículos por separado, sino también familiarizarse con las marcas que los venden, aprender más sobre ellos, su historia y otros productos que tienen en su inventario.

El concepto de las publicaciones de Amazon se asemeja al funcionamiento de las redes sociales. Los compradores pueden buscar productos a través de sus dispositivos móviles. Por ejemplo, pueden desplazarse por sus feeds de publicaciones utilizando la aplicación móvil de Amazon o la versión móvil del sitio web de Amazon en un smartphone y descubrir nuevas marcas a través de las publicaciones relacionadas con sus búsquedas que aparecen en el feed.

Sin embargo, a pesar de parecerse a las publicaciones de las redes sociales, las publicaciones de Amazon son bastante diferentes, ya que están directamente relacionadas con los listados de productos de Amazon. Sin embargo, puedes reutilizar el contenido de tus publicaciones de Instagram y Facebook para tu cuenta de Amazon.

¿Dónde aparecen los anuncios de Amazon?

Desde finales de 2021, no puedes decidir exactamente dónde se mostrará tu publicación. Amazon elige la ubicación de la publicación en función de su relevancia y de la participación de los clientes. A diferencia de los anuncios de Amazon, no puedes segmentar tu publicación.

En la mayoría de los casos, las publicaciones aparecen en carruseles situados en las páginas de productos. Pero también hay otros cuatro lugares donde se pueden encontrar:

• Página de detalles de la marca
• Página de detalles del producto
• Puestos relacionados
• Categoría

Hablemos de cada uno de estos lugares con un poco más de detalle.

Página detallada de la marca

Las páginas de detalles de la marca se parecen a un feed poblado de publicaciones de la marca ordenadas cronológicamente y que contienen toda su línea de productos. Este diseño de feed permite a los clientes obtener más información sobre el inventario que vende con sólo pasar el dedo por el feed. Además, ahora puede obtener un enlace único que redirigirá a los clientes al feed de su marca.

Página de detalles del producto

En las páginas de detalles de los productos, todas las entradas aparecen en un carrusel por el que los compradores pueden desplazarse deslizando el dedo horizontalmente.

Pero ojo, estos carruseles pueden incluir posts de tus competidores y viceversa. Por eso es tan importante crear contenidos interesantes y convincentes y elegir una imagen adecuada y atractiva para mostrar tus productos. Siempre existe la posibilidad de que atraigas a los clientes de tus competidores con estas publicaciones.

Puestos relacionados

Todo lo que tienes que hacer para acceder a este feed es hacer clic en un post en el carrusel de una página de producto. Las publicaciones que aparecen en el feed de publicaciones relacionadas suelen contener una gran cantidad de productos diferentes de otras marcas y de tus propios productos que el comprador puede encontrar interesantes.

Categoría

Cada puesto de Amazon presenta una etiqueta de categoría que describe su tema relevante. Esta clasificación permite a los compradores buscar y descubrir productos complementarios y similares dentro de una categoría determinada. Por ejemplo, un cliente que busque en la categoría “Moda” puede encontrar cualquier publicación relacionada con ropa y accesorios, desde sombreros hasta zapatos.

¿Quién puede utilizar Amazon Posts?

Por el momento, sólo los vendedores registrados en el Programa de Registro de Marcas de Amazon y los vendedores de Amazon ubicados en EE.UU. pueden beneficiarse de Amazon posts, ya que la herramienta aún se encuentra en fase de pruebas beta. Poseer una tienda Amazon también es uno de los requisitos que tendrás que cumplir si quieres crear posts en la plataforma.

Beneficios de Amazon Posts

Hoy en día, los clientes son cada vez más receptivos a la influencia de las redes sociales cuando compran en línea. Según estimaciones recientes, 54% de los compradores estadounidenses han comprado algo de lo que se enteraron por las redes sociales al menos una vez, y 21% buscan productos que necesitan en Instagram.

La capacidad de las redes sociales para mostrar artículos de la forma más tentadora y atractiva resuena entre los compradores. Las publicaciones de Amazon no solo recrean la configuración y la sensación de las redes sociales, sino que van un paso más allá al permitir a los compradores ver y comprar el producto deseado con un solo clic.

A continuación se indican otras ventajas de los puestos de Amazon que todos los vendedores deberían conocer:

Uso gratuito

Publicar en Amazon es totalmente gratuito. A diferencia del PPC u otros métodos publicitarios, no hay costes adicionales asociados al tamaño o número de publicaciones.

Mejora el reconocimiento del producto

Amazon es una enorme plataforma de compras que ofrece millones de productos. Así que no es de extrañar que muchos clientes se pierdan en este abrumador mar de opciones. Incluso los clientes más fieles que llevan años comprando tus productos pueden no conocer toda la gama de productos que vendes.

Sin embargo, desplazarse por el feed de su marca lleno de publicaciones e imágenes de sus productos les dará la oportunidad de familiarizarse con el resto de su inventario y descubrir más información sobre la marca.

Ayuda a su empresa a ser más competitiva

Como se mencionó anteriormente, siempre existe la posibilidad de que una de tus publicaciones termine en la sección “Publicaciones relacionadas” de la página de detalles del producto de tus competidores. Así que algunos usuarios de Amazon pueden desplazarse por la página de detalles del anuncio de uno de tus competidores hasta esta sección y descubrir tu producto a través de tu publicación. Esto hace posible que los vendedores utilicen las publicaciones para robar compradores potenciales a sus competidores. Esto es muy similar al funcionamiento de los anuncios patrocinados.

Los clientes pueden “seguir” su marca

Las publicaciones en Amazon permiten a los clientes interesados “seguir” su marca en Amazon para evitar perderse actualizaciones u ofertas especiales.

Cómo crear una entrada en Amazon

• Paso 1: Regístrate en Amazon Posts

Como se mencionó anteriormente, tienes que cumplir con algunos requisitos para ser elegible para crear publicaciones. Si tu cuenta cumple con todos ellos, no tendrás ningún obstáculo o problema a la hora de registrarte en Amazon Posts.

Todo lo que tienes que hacer es:

1. Visite https://posts.amazon.com
2. Inicia sesión con tus credenciales de publicidad de Amazon (o crea una cuenta nueva).
3. Cree el perfil de sus puestos y compruebe el nombre de su marca.
4. Sube el logotipo de tu marca. Aparecerá en tus publicaciones junto al nombre de la marca, como una foto de perfil en Instagram o Facebook.

Una vez que te hayas registrado, podrás publicar inmediatamente.

• Paso 2: Pulse el botón “Empezar”.
• Paso 3: Introduzca el texto de la entrada y cargue los archivos multimedia.
• Paso 4: Indique el ASIN (número de identificación estándar de Amazon) de su producto.
• Paso 5: Comprueba tu puesto.
• Paso 6: Sométalo a revisión.

Asegúrate de subir una imagen de estilo de vida de alta calidad de tu producto con un fondo atractivo que acompañe a tu publicación, crea un pie de foto interesante y llamativo y proporciona algunos ASIN de artículos relevantes de tu línea de productos. Esto ayudará a Amazon a asignar las etiquetas de categoría adecuadas a tu publicación.

También tienes la opción de publicar tu post inmediatamente o programarlo para más tarde.

Especificaciones del puesto

Hay algunos requisitos técnicos que debes cumplir con tus puestos:

• Logotipo del perfil: El logotipo de tu marca no debe ser inferior a 640×640 píxeles.
• Publica fotos: Admite relaciones de aspecto de 1×1, 16×9 y 4×3.
• Texto del pie de foto: No debe superar los 2.200 caracteres.

Algunos consejos adicionales para crear entradas con éxito

• Inspire a los compradores con una imagen convincente que muestre su producto en acción.
• No utilice un fondo blanco, ya que puede ahuyentar a los clientes. Utilice en su lugar un fondo más realista.
• Intente que sus imágenes sean lo más sencillas posible y evite implementar collages o textos, botones e iconos innecesarios. Si su imagen está sobrecargada y es demasiado complicada, los clientes simplemente la omitirán.
• Utilice sólo imágenes de alta calidad.
• Cree un pie de foto único que explique por qué sus productos son valiosos y por qué los clientes deberían comprarlos. Evite copiar la descripción del producto una y otra vez o incluir extractos de opiniones de clientes.

Seguimiento del rendimiento de las publicaciones en Amazon

Esta característica es otra ventaja de Amazon Posts. Amazon te permite medir el rendimiento de tu contenido y ver las métricas relevantes, que se asemejan a los análisis de las redes sociales. Por ejemplo, los vendedores pueden acceder a métricas de participación como vistas, clics y porcentajes de clics desde el panel de control. Seguir y analizar qué publicaciones reciben más atención de los clientes puede ayudarte a determinar qué les gusta a tus clientes y cómo puedes aumentar tus ventas.

Reflexiones finales

Utilizar las publicaciones de Amazon puede ayudarle a dar a conocer nuevos productos y hacer que más gente descubra su marca. También le ayuda a compartir noticias y actualizaciones interesantes con sus clientes más rápidamente y a aumentar la visibilidad de sus productos existentes. Si algunos de tus productos tienen dificultades por su bajo número de ventas y la falta de tráfico, crear unos cuantos posts en los que aparezcan estos productos puede ayudar a los compradores a redescubrirlos. Puede que algún día Amazon cobre por utilizar esta función, pero mientras sea gratuita, las marcas no tienen nada que perder. ¿A qué esperas? Preparados, listos, ¡a publicar!

No olvides que vender productos en Amazon no siempre es un camino fácil y rápido. A pesar de que existe un flujo imparable de nuevas posibilidades, tecnologías y actualizaciones diseñadas para ayudar a mejorar tu negocio, averiguarlo todo por tu cuenta puede convertirse en un enorme suplicio que requiere mucho tiempo. En lugar de intentar construir tu negocio de Amazon completamente por tu cuenta y cometer errores innecesarios en el proceso, deberías considerar contratar a una agencia que te ayude a gestionar y hacer crecer tu negocio. Los consultores de crecimiento de Amazon pueden ayudarle a desarrollar una estrategia de Amazon individual para su empresa, resolver problemas empresariales relacionados con Amazon y hacer que su marca sea reconocible y tenga éxito.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave

• Aunque la mayoría de los estadounidenses han tenido que pasarse a las compras por Internet durante la pandemia de COVID-19, un grupo de clientes destaca entre la multitud.
• Se trata de superfans de Amazon que realizan pedidos en la plataforma más de 7 veces por semana.
• La mayoría de los compradores diarios de Amazon tienen un presupuesto limitado y utilizan la plataforma para encontrar productos de calidad a bajo precio con un envío rápido y, a menudo, gratuito.

Hay dos tipos de clientes en el mundo de la venta online: los que compran en Amazon y los que no pueden vivir sin comprar allí. La pandemia del COVID-19 ha borrado las fronteras entre los dos grupos y ha hecho más difícil reconocer las diferencias entre ambos. Después de todo, ¿cómo puedes saber si eres adicto a Amazon si es uno de los pocos lugares donde puedes conseguir todo lo que necesitas para satisfacer tus necesidades?

Bueno, las estadísticas pueden dar una pista. Según informes recientes, alrededor del 15% de los estadounidenses hacen pedidos en Amazon siete o más veces por semana. Esto significa que compran en el mercado a diario. Así que, naturalmente, estos compradores son un público objetivo codiciado por todos los vendedores. En este artículo, hablaremos de por qué compran tantos productos en Amazon y examinaremos cómo compran en la plataforma.

Adicción a las compras en Amazon: ¿por qué ocurre?

A principios de 2020, las vidas de prácticamente todas las personas de Estados Unidos han cambiado radicalmente. La pandemia de COVID-19 nos obligó a quedarnos en casa, renunciar a la comunicación en persona y empezar a entrar en Internet para comprar todo lo que necesitábamos, desde papel higiénico hasta materiales de bricolaje para nuestros proyectos pandémicos. Aunque hoy la mayoría de las tiendas físicas han reanudado sus operaciones en persona, mucha gente no se apresura a volver a ellas. En los últimos meses, nos hemos acostumbrado aún más a comprar por Internet, y Amazon es, con diferencia, la plataforma de comercio electrónico más popular y querida por los estadounidenses.

Estadísticas de los superfans de Amazon

Una cosa que separa a los compradores diarios de Amazon de otras personas que realizan compras en la plataforma es su amor por Amazon. No sólo les gusta comprar en la plataforma, sino que adoran Amazon y todo lo relacionado con ella. Las personas con hábitos moderados de compra en Amazon suelen realizar compras en diferentes sitios web, incluso en tiendas presenciales. Por lo general, creen que, una vez pasada la pandemia, volverán a comprar en tiendas físicas con la misma frecuencia que antes. Por otro lado, los superfans de Amazon suelen comprar exclusivamente en Amazon, y en general se conforman con no volver nunca a las tiendas físicas.

He aquí algunas estadísticas más a tener en cuenta:

• Más de 90% de los compradores diarios de Amazon declararon que empezaron a comprar más productos en Amazon tras el inicio de la pandemia, en comparación con 60% de los demás consumidores.
• Del mismo modo, alrededor de 90% de los superfans de Amazon declararon haber ganado más aprecio por la plataforma a lo largo de la pandemia en comparación con 60% de los demás consumidores.
• Casi 95% de los compradores diarios de Amazon creen que es una buena plataforma para los clientes, frente a 74% de la población general.
• Alrededor de 85% de los superfans de Amazon declararon que elegirían Amazon si tuvieran que elegir un lugar para realizar todas sus compras, en comparación con 56% de los compradores habituales.
• Más de 80% de los superfans de Amazon dijeron que les parecería bien no volver a comprar en una tienda física, mientras que sólo 43% de la población general dieron la misma respuesta.

Datos demográficos de los superfans de Amazon

Se pueden obtener algunos datos interesantes examinando la demografía de los compradores diarios de Amazon. Más de 60% de estos compradores tienen hijos, y más de 50% tienen un trabajo a tiempo completo fuera de casa. Además, más de la mitad de los superfans de Amazon tienen unos ingresos familiares inferiores a $75.000 al año, y la mayoría de las personas de este grupo temen perder su trabajo o no ganar lo suficiente para pagar la vivienda y los servicios públicos. Esto significa que la mayoría de los superfans de Amazon piensan cuidadosamente en cómo gastan su dinero y tratan de encontrar buenas ofertas en los productos que necesitan. Las estadísticas respaldan esta afirmación, ya que más del 70% de los compradores diarios de Amazon intentan ahorrar dinero en los productos que compran buscando buenas ofertas y dedican una cantidad de tiempo considerable a investigar los productos antes de realizar una compra.

Dicho esto, 8 de cada 10 superfans afirman que Amazon les permite comprar productos que no pueden conseguir en ningún otro sitio. Menos del 60% de la población general hace la misma afirmación.

Al final, muchos superfans de Amazon adoran la plataforma por su comodidad, envíos rápidos y a menudo gratuitos, precios bajos, una amplia selección de productos y la posibilidad de encontrar la mejor oferta posible.

Reflexiones finales

En los últimos años, cada vez más personas se han pasado a las compras en línea, y la pandemia de COVID-19 no ha hecho sino acelerar esta tendencia. Aunque en la actualidad solo alrededor del 15% de los consumidores de Amazon compran en la plataforma a diario, es probable que esta cifra siga creciendo en el futuro.

Si desea aprovechar estos cambios en el mercado para hacer crecer su negocio, debería considerar la posibilidad de contratar a una agencia de crecimiento de Amazon. Los consultores profesionales de Amazon pueden ayudarle a navegar por las tendencias y preferencias de los consumidores, que cambian rápidamente, y guiarle hacia la creación de un negocio rentable y de éxito en Amazon.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave 

• El análisis de la competencia en Amazon es un proceso durante el cual se elabora una lista de los competidores más cercanos en la plataforma, se eligen los más destacados y se examina detalladamente todo lo que hacen para atraer clientes y vender sus productos.
• El análisis de la competencia puede ayudarle a encontrar huecos en el mercado que puede cubrir con sus productos y a comprender cómo puede mejorar sus anuncios en Amazon y su estrategia empresarial en general para atraer compradores.
• Puede identificar a su competencia en el mercado buscando productos similares a los que usted vende.
• Una vez que haya reducido la lista de competidores, debe examinar sus precios, listados de productos, reseñas, sitios web, páginas de redes sociales, campañas publicitarias, vínculos de retroceso y volúmenes de ventas.

Cada año que pasa, la competencia en Amazon es más feroz. No es de extrañar, ya que cada día se registran unos 2.000 nuevos vendedores en la plataforma. Sin embargo, esto significa que los vendedores tienen que esforzarse mucho más para mantener sus ofertas competitivas en la plataforma. Una herramienta que puedes utilizar para ganar ventaja sobre otros vendedores es el análisis de la competencia. En este artículo, explicaremos qué es el análisis de la competencia de vendedores de Amazon, cómo puede beneficiar a tu negocio y cómo puedes llevarlo a cabo.

Ventajas de realizar un análisis de la competencia en Amazon

El análisis de la competencia suele ser una tarea aburrida, tediosa y lenta. Así que, en algún momento, puede que se pregunte si realmente merece la pena tanto trabajo y tanto tiempo. La respuesta es sí. La investigación de su competencia en Amazon puede tener muchos beneficios significativos, ya que le permite:

• Asegúrese de que sus precios son competitivos
• Obtenga ideas para que sus productos destaquen sobre los de la competencia
• Conozca el rendimiento de sus anuncios en comparación con los de la competencia
• Elija qué productos vender
• Encontrar y cubrir huecos en el mercado

¿Cómo encontrar competidores en Amazon?

Antes de que pueda empezar a analizar lo que hacen sus competidores para maximizar sus ventas en Amazon, tiene que averiguar quiénes son esos competidores. Siga los pasos que se indican a continuación para identificar a su competencia en Amazon:

Búsqueda de palabras clave

Para saber contra qué vendedores compite en Amazon, primero debe determinar sus palabras clave objetivo. Supongamos que vende cepillos para el pelo en Amazon. Sus palabras clave objetivo serán las palabras que la gente probablemente buscará cuando visite el mercado. Aunque a veces puedes averiguar las palabras clave de forma intuitiva, es mucho mejor utilizar una herramienta de búsqueda de palabras clave como SellerApp para obtener una lista completa de las palabras clave a las que deberías dirigirte.

Encuentre a sus competidores

Una vez que tenga una lista de todas las palabras clave para las que desea posicionarse, debe encontrar a los vendedores que se están posicionando para las mismas palabras clave, ya que son sus competidores directos. Para ello, debe buscar cada palabra clave y examinar los productos que aparecen en las primeras páginas de los resultados de búsqueda. Tenga en cuenta que no es necesario examinar todos los productos, ya que es probable que haya miles de ellos. Debe prestar la máxima atención a los vendedores cuyos productos aparezcan en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.

Por último, elabore una lista de todos los vendedores cuyos anuncios aparezcan en estos resultados y repita el proceso para otras palabras clave de su lista. Tenga en cuenta que también puede realizar esta búsqueda en Google para encontrar competidores que no estén en Amazon.

Reducir la lista

Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, le quedará una larga lista de competidores. Sin embargo, es imposible investigarlos a todos a fondo, por lo que debe revisar la lista y elegir a los vendedores que están obteniendo buenos resultados. Por ejemplo, deberías incluir a todos los vendedores que tengan productos Amazon's Choice y Amazon Bestsellers, ya que son los más vendidos en cada nicho. También debe prestar especial atención a los vendedores con varios anuncios en la primera página de los resultados de búsqueda.

Una vez que haya reducido su lista, debe organizar a todos los vendedores en tres categorías. La primera categoría contendrá a sus principales competidores. Se trata de empresas que venden productos muy similares a los suyos o que se dirigen al mismo público que usted. El grupo de competidores secundarios venderá productos similares a un público diferente, o podrían vender productos de gama ligeramente superior o inferior a la suya. Por último, el grupo de competidores terciarios incluirá empresas que venden productos relacionados en cierta medida con lo que usted vende. Por ejemplo, si vende ollas, esta categoría podría contener empresas que vendan sartenes.

Al final, debería tener una hoja de cálculo con todos los competidores, sus asignaciones de categoría, listas de productos que venden y detalles básicos sobre ellos, incluidos sus puntos fuertes y débiles.

Analizar a los vendedores de la competencia en Amazon

Una vez que tenga una lista completa de todos sus competidores, debe empezar a analizarlos. Hay numerosas cosas a las que debe prestar atención específicamente:

Título del producto

Empiece por examinar los títulos que utilizan los vendedores de la competencia para sus productos. Compare los títulos de distintos productos y tome nota de las cosas que podrían añadirse o eliminarse de los títulos para mejorarlos. También debes prestar atención a las palabras clave que otros vendedores utilizan en el título para describir sus productos.

Imágenes de productos

Las imágenes son una de las partes más esenciales de cualquier anuncio en Amazon, ya que la gente no puede ver ni tocar su producto en persona. Por lo tanto, debe esforzarse por obtener imágenes de la mayor calidad posible tomadas desde el mejor ángulo que muestren el producto con el máximo detalle. Examine las fotos de los productos de sus competidores y tome nota de las cosas que funcionan y las que no. También es buena idea pensar en cómo puede utilizar las imágenes para que su producto destaque sobre los demás.

Viñetas

Las viñetas suelen contener los puntos de venta más cruciales del producto, por lo que debe prestarles especial atención. Por ejemplo, puedes ver qué ventajas de sus productos destacan tus competidores y encontrar formas de contrarrestar esas ventajas en tus propios puntos de viñeta.

Descripción del producto

Al leer un gran número de descripciones de productos, podrá averiguar qué información debe y no debe incluir una buena descripción, cuál es el mejor tono para una descripción, etc.

Preguntas y respuestas

Esta sección de los listados de productos puede proporcionarle mucha información valiosa como vendedor. En primer lugar, verá cuáles son las preguntas más frecuentes de los clientes. Deberá destacar esta información en el título del producto, en las viñetas y/o en la descripción. También puede ver si otros vendedores dedican tiempo a responder a las preguntas de los clientes.

Precios

El precio siempre desempeña un papel importante en el proceso de toma de decisiones de un comprador. Lo ideal es vender el producto a un precio ligeramente inferior al de la competencia. Y si la calidad del producto es un poco mejor que la de los productos de sus competidores, su precio debería ser el mismo o ligeramente superior. Tenga en cuenta que debe mantener un precio lo suficientemente alto como para asegurarse de que puede obtener beneficios y no perder dinero con su negocio.

También es buena idea mirar el historial de precios, ya que la mayoría de los vendedores utilizan programas de reajuste de precios para ajustar el precio de sus productos.

Ventas mensuales

Algunos programas de análisis de Amazon te permiten ver cuántas ventas realizan tus competidores cada mes. Esta información puede ayudarte a comprender si existe una cantidad significativa de demanda para un producto que estás planeando vender y cuánto dinero son capaces de ganar tus competidores en términos de beneficios cada mes.

Comentarios de los clientes

Las reseñas de productos de Amazon pueden proporcionarle un tesoro de información sobre sus competidores. Preste especial atención a las reseñas negativas, ya que le mostrarán precisamente lo que tiene que hacer para superar a su competencia. Anote todas las cosas que no gustaron a los críticos de un producto de la competencia y utilice esta información para mejorar el producto que usted ofrece.

Explorar palabras clave

Al igual que usted, sus competidores también están tratando de optimizar sus listados para las palabras clave objetivo, por lo que debe examinar cuidadosamente sus listados para ver si están haciendo algo que usted no está haciendo. Puedes hacerlo manualmente, pero todo el proceso será mucho más rápido si utilizas una herramienta de búsqueda de palabras clave como Keyword Scout.

Enlaces de retroceso

Conseguir backlinks para sus listados de productos de Amazon no les ayudará a posicionarse mejor en los resultados de búsqueda de Amazon. Sin embargo, les ayudará a posicionarse mejor en Google. Averiguar qué estrategias está utilizando tu competencia para crear backlinks puede ayudarte a determinar qué necesitas hacer para que tu negocio crezca a largo plazo, ya que la creación de enlaces no ofrece resultados inmediatos, pero sin duda puede ayudarte a aumentar tu presencia online.

Campañas publicitarias

Antes de empezar a publicar anuncios en Amazon, debe analizar las campañas publicitarias de sus competidores en Amazon. Solo podrás seguir siendo competitivo si tus anuncios cuestan lo mismo o un poco más por clic que lo que pagan otros vendedores de tu nicho.

Puedes utilizar programas como Cerebro para analizar las campañas publicitarias de otros vendedores en Amazon y averiguar a qué palabras clave se dirigen con anuncios y los volúmenes de búsqueda de esas palabras clave.

También debería averiguar dónde están publicando anuncios de Google Shopping otros vendedores. Simplemente introduzca una de sus palabras clave principales en Google y compruebe si ve algún anuncio de productos de Amazon en la sección de anuncios de Google Shopping. Si no es así, puede aprovechar esta situación y empezar a publicar estos anuncios para sus propios productos. Sin embargo, esto podría ser un movimiento arriesgado, ya que sus competidores podrían mantenerse alejados de los anuncios de Google Shopping por alguna razón.

Página web

Es probable que muchos de sus competidores tengan sus propios sitios web, además de vender productos en mercados en línea. Debe examinar estos sitios web prestando atención a su diseño e interfaz de usuario, los tipos de formularios y ventanas emergentes utilizados para proporcionar información, ofrecer descuentos, solicitar información por correo electrónico, etc.

Si ya tienes un sitio web para tu marca o estás pensando en crear uno en el futuro, puedes tener en cuenta los aspectos negativos de los sitios web de otros vendedores y mejorarlos en tu sitio web.

Redes sociales

Muchas marcas de la competencia pueden tener páginas en varias plataformas de medios sociales, por lo que usted debería hacer lo mismo. Esto es especialmente importante si se dirige a un grupo demográfico más joven que pasa mucho tiempo en estas plataformas. Las páginas de redes sociales pueden ser una gran fuente de tráfico orgánico para sus anuncios de Amazon.

Cuando navegues por las cuentas de redes sociales de tus competidores, debes fijarte en las plataformas en las que están ubicadas las cuentas, el tipo de información que publican estas empresas, la frecuencia con la que publican y la cantidad de engagement que obtiene de media cada publicación.

Utiliza la información que has recopilado

Una vez completado el análisis de la competencia, dispondrá de una enorme cantidad de información. Ahora, tiene que dar sentido a todos esos datos y averiguar cómo utilizarlos en su beneficio. Hay varias cosas que puedes hacer con ellos, pero aquí tienes un par de ideas para probar:

Encuentre o cree los productos adecuados para ver

Una vez que hayas analizado toda la información sobre los productos que ofrecen otros vendedores de Amazon, deberías ser capaz de ver lagunas en el mercado. Puedes utilizar estos datos para crear u obtener productos que llenen esas lagunas. Si puedes encontrar algún nicho en el que no se satisfagan las necesidades de los clientes y hallar la forma de satisfacerlas, es probable que tu negocio prospere porque tus productos tendrán mucha demanda sin enfrentarse a ninguna competencia.

Ponga un precio adecuado a sus productos

Una vez que sepa cómo fijan los precios de sus productos sus competidores, podrá establecer precios competitivos en su inventario. También debería considerar la posibilidad de utilizar un software de fijación de precios para asegurarse de que está ofreciendo los mejores precios posibles en cada momento. Dado que la mayoría de los vendedores utilizan este software para sus anuncios, competir con ellos sin utilizar estos métodos será todo un reto.

Optimice su estrategia de palabras clave

Después de realizar un análisis de la competencia en Amazon, tendrá un buen conocimiento de los productos que busca la gente, por lo que podrá aumentar su inventario para incluir los productos que buscan los clientes. Además, comprenderás claramente todas las palabras clave y los métodos publicitarios que debes utilizar.

Amplíe su negocio fuera de Amazon

Por último, deberías plantearte crear un sitio web y páginas en redes sociales para tu marca con el fin de hacer crecer tu negocio fuera de Amazon. Ten en cuenta todo lo que has aprendido de tu investigación y evita cometer los mismos errores que cometieron tus competidores con sus cuentas de redes sociales y sitios web.

Reflexiones finales

Aunque el análisis de los competidores de Amazon es una tarea que requiere mucho tiempo y trabajo, una vez que lo haya completado, debería tener una comprensión clara de su nicho, sus principales actores, las razones por las que esas empresas fueron capaces de tener tanto éxito, y todas las estrategias que debe utilizar para convertirse en un líder en su mercado.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave

• Las opiniones en Amazon son uno de los factores decisivos para la mayoría de los compradores. También desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a los vendedores a ganar Buy Boxes, por lo que debes esforzarte por conseguir el mayor número posible de opiniones positivas sobre tus productos de Amazon.
• Amazon tiene normas estrictas sobre las opiniones que todos los vendedores deben cumplir. Por ejemplo, no está permitido prometer regalos o descuentos a los clientes a cambio de opiniones de 5 estrellas.
• Puede intentar obtener más valoraciones de sus productos utilizando el botón “Solicitar una valoración”, utilizando software de terceros para enviar solicitudes de valoración a los clientes o incluyendo inserciones en el embalaje de sus productos.
• También puede utilizar el programa Amazon vine si su marca está registrada en Amazon y algunos de sus productos tienen menos de 30 opiniones.

La pandemia ha afectado prácticamente a todos los habitantes del planeta y ha cambiado significativamente nuestra forma de vivir la vida. Nuestros hábitos de compra también han cambiado drásticamente, y el porcentaje de compras que hacemos por Internet se ha disparado en los dos últimos años. Cada vez más gente prefiere entrar en Amazon y hacer una compra en dos clics en lugar de buscar alternativas en otros sitios web o comprar en tiendas físicas.

Como los clientes no pueden tocar y examinar en persona los productos que buscan, la gran mayoría de ellos se fía de las opiniones de otros usuarios. De hecho, 72% de los compradores no añaden un producto a su cesta de la compra hasta que no leen las opiniones. Como resultado, es crucial que los vendedores de Amazon trabajen en la recopilación de opiniones de los clientes para aumentar la confianza y, en consecuencia, impulsar las ventas. En este artículo, repasaremos las mejores formas de conseguir esas opiniones y cubriremos diferentes programas y estrategias de Amazon que puedes utilizar para aumentar la cantidad de opiniones sobre tus productos.

Política de reseñas de Amazon

Antes de hablar de los diferentes métodos para conseguir más reseñas en Amazon, tenemos que hablar de algunas normas y actualizaciones de la política de reseñas de Amazon que debes conocer.

Las reseñas se sustituyen

En 2020, Amazon sustituyó las reseñas por valoraciones. Con la nueva actualización, los clientes ya no necesitan escribir una reseña de texto para evaluar un producto. En su lugar, pueden simplemente dejar una valoración con estrellas que va de 1 a 5. Como resultado, obtener valoraciones en Amazon se ha vuelto mucho más fácil, lo que tiene un impacto positivo en la reputación de los vendedores.

Cálculos de la clasificación de los productos

A muchos vendedores les cuesta entender cómo se calculan las valoraciones de los productos. Por desgracia, esto se hace mediante un complicado proceso en el que las valoraciones y reseñas de diferentes clientes no se ponderan por igual. Amazon ha desarrollado recientemente un nuevo algoritmo de ponderación media para calcular las valoraciones de los productos, y se desconoce qué variables influyen en los cálculos. Sin embargo, estos son algunos factores que sin duda influyen

• Si la valoración o reseña procede de un comprador verificado o no verificado;
• La fecha en la que se dejó la reseña;
• El número de opiniones escritas por el comprador;
• Si existe una desviación de la calificación media.

Por lo tanto, una opinión reciente de un cliente verificado con un largo historial de compras tendrá probablemente más peso.

Política de mensajería

Antes, era habitual que los vendedores abrumaran a los clientes con correos electrónicos pidiéndoles que dieran su opinión. Sin embargo, en 2017, Amazon permitió a los clientes cancelar sus suscripciones a boletines y optar por no recibir millones de cartas no solicitadas. Amazon también ha cambiado su política de mensajería en 2020, estableciendo que los vendedores solo pueden solicitar una reseña por cada pedido. Como resultado, el sistema de reseñas de Amazon se ha vuelto mucho más complicado y significativamente menos beneficioso para los vendedores.

Restricciones de Amazon

Para garantizar la transparencia y la imparcialidad, Amazon ha establecido numerosas restricciones y normas que impiden la manipulación de las opiniones. Si intenta utilizar tácticas de sombrero negro para obtener reseñas, estará patinando sobre hielo fino, ya que Amazon podría suspender su negocio. Por ello, los vendedores deben familiarizarse con las políticas de Amazon relativas a las reseñas y comprender la diferencia entre los métodos permitidos y los prohibidos. No querrás que te suspendan por incumplir una norma que ni siquiera sabías que existía. He aquí algunos ejemplos de estas normas:

• No pida a sus amigos o familiares que escriban reseñas, ni lo haga por su cuenta;
• No ofrezca regalos ni descuentos a cambio de sus comentarios;
• No seleccione las opiniones. El método del “cherry-picking” consiste en solicitar opiniones a los clientes que han tenido una experiencia positiva e ignorar a los que han tenido una experiencia negativa o neutra.

Sea cual sea tu situación, siempre es mejor trabajar en mejorar tus productos y servicios en lugar de buscar formas ilegales de conseguir nuevas reseñas. Por supuesto, las reseñas orgánicas son siempre preferibles, pero ¿cómo puedes conseguir más de ellas?

¿Cómo conseguir más opiniones en Amazon?

Nota: Todos los métodos descritos a continuación son legales y están permitidos por las normas y políticas de Amazon, por lo que no debes preocuparte de que tu cuenta sea bloqueada si los utilizas.

“Botón ”Solicitar una revisión

Amazon ha realizado algunos cambios positivos que han ayudado a los vendedores a promocionar su negocio en la plataforma en los últimos años. Por ejemplo, en 2019, Amazon dio a los vendedores la opción de aumentar la probabilidad de que un cliente dejara una reseña. Según las estadísticas, después de que se introdujera el botón “Solicitar una reseña”, el número medio de reseñas que tenía un vendedor aumentó de 3,6 a 25,9. Este botón tiene mucho poder, por lo que te recomendamos que empieces a utilizarlo. Aquí tienes más detalles sobre esta herramienta:

• Ahora puede utilizar el botón “Solicitar revisión” entre cuatro y treinta días después de que el cliente reciba su producto.
• Las solicitudes de valoración del producto y de opinión del vendedor se envían automáticamente en el mismo correo electrónico.
• No está permitido utilizar plantillas ni personalizar el mensaje.
• Después de hacer clic en el botón “Solicitar una revisión”, puede seguir enviando una solicitud de revisión por separado.

Pida opiniones utilizando software de terceros

La forma más eficaz de obtener opiniones en Amazon y otras plataformas es simplemente pedirlas. Muchos clientes se olvidan de dejar opiniones y están encantados de hacerlo si la empresa se lo recuerda. Ya hemos mencionado que Amazon solo permite enviar una vez una solicitud por correo electrónico. Entonces, ¿cómo pueden los vendedores pedir más opiniones? Puede utilizar software especializado para crear su propia plantilla de correo electrónico que incluirá el logotipo de su marca, imágenes del producto y cualquier otra información que desee utilizar. Algunos programas de reseñas de Amazon ofrecen a los vendedores la posibilidad de dirigirse a los clientes que tienen más probabilidades de dejar una reseña positiva. Estos programas se fijan en si los clientes compraron un producto que suele recibir críticas positivas, si recibieron su pedido a tiempo y si anteriormente dejaron comentarios positivos o negativos sobre productos vendidos por otras marcas.

Consejos para enviar solicitudes de revisión de Amazon con software de terceros

Dado que el software de comentarios no escribirá un mensaje por usted, tendrá que encontrar las palabras adecuadas para atraer al cliente por su cuenta. Estos son algunos consejos sencillos que debes tener en cuenta a la hora de solicitar opiniones a los clientes de Amazon:

• Elija el momento adecuado. Hay determinadas horas o días de la semana en los que es más probable que el cliente responda a su solicitud. En consecuencia, debes investigar las zonas horarias, los fines de semana y otros días para determinar cuál es el mejor momento para enviar un mensaje.
• Sea selectivo. Por ejemplo, puede que sepa que el paquete se envió tarde al cliente o que el pedido contenía un producto frágil difícil de entregar. Si es poco probable que reciba opiniones positivas de un cliente, es mejor que no le envíe más solicitudes de reseñas.
• Dé una buena impresión. Puede incluir recursos adicionales que ayuden al cliente a dejar una reseña cuando le envíe un mensaje con su solicitud. Podría ser un tutorial en vídeo, una descripción detallada de cómo utilizar el sistema de reseñas o una lista de preguntas y respuestas habituales. Estos pequeños añadidos pueden convencer al cliente para que le conceda una estrella adicional.
• Preste atención a los comentarios negativos. Si recibes una crítica negativa, discúlpate con el cliente para atenuar el impacto. Intente encontrar un enfoque personal y haga hincapié con la persona para demostrarle que su opinión es importante para usted. Esto ayudará a mejorar la situación y a reducir el enfado del cliente.

Crear una lista de correo electrónico de Amazon

Crear su propia lista de correo electrónico es una de las mejores formas de reunir una lista de sus clientes habituales o de personas que simplemente están interesadas en su negocio. La forma más sencilla es utilizar las redes sociales para crearla. Por ejemplo, puedes pedir a la gente que deje su dirección de correo electrónico en los comentarios para recibir información actualizada u ofertas especiales sobre tus productos. También puedes crear tu propio blog o sitio web y pedir a la gente que lo visite. Después de crear una lista de correo, puedes pedir opiniones a quienes te hayan comprado.

Trabajo en encartes y envases de productos

Muchos vendedores incluyen inserciones en el paquete del producto. Para utilizar esta táctica, basta con insertar una tarjeta en la que se pida al comprador que deje una opinión en cada paquete que envíe por correo. Sin embargo, debe evitar manipular a los clientes pidiéndoles que dejen una opinión positiva u ofreciéndoles un descuento o una garantía a cambio de una valoración de 5 estrellas, ya que esto va estrictamente en contra de las normas de Amazon. Recordar al cliente que deje una reseña es aceptable; sin embargo, no puedes pedirle que deje una reseña positiva.

Sólo recuerda ser precavido y tener en cuenta los siguientes puntos:

• Mantén la neutralidad. No se muestre exaltado ni condescendiente en sus peticiones de feedback; en lugar de eso, simplemente pídalo con educación.
• Ofrezca un excelente servicio de atención al cliente. Haga hincapié en el hecho de que los clientes pueden ponerse en contacto con usted fácilmente si surge algún problema. Prestar más atención a las preocupaciones de sus clientes le ayudará a evitar reseñas negativas sobre los productos.
• No te dejes atrapar por las reseñas. Las reseñas no son lo único importante para los negocios. Es una buena idea pedir a tus clientes que dejen sus direcciones de correo electrónico o se suscriban a tus boletines. Repercutirá en futuras ventas y te ayudará a conseguir clientes habituales dispuestos a escribir reseñas positivas.

Cuando deje una reseña, no olvide tener en cuenta el embalaje del producto, que crea la primera impresión y desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente. No necesitas mucho tiempo ni dinero para comprar papel kraft o imprimir pegatinas con el logotipo de tu marca. El diseño debe depender del producto que vendas, ya que obviamente no querrás envolver un taladro eléctrico en papel rosa y lazos. También puedes incluir manuales de usuario e insertos con información útil en los paquetes, ¡y estarás en el buen camino para conseguir una valoración de cinco estrellas!

Pruebe el programa Vine de Amazon

Si está inscrito en el programa Brand Registry de Amazon y algunos o todos sus productos tienen menos de 30 reseñas, debería plantearse utilizar el programa Vine de Amazon. Como parte del programa, tendrá que dar 30 productos a revisores de Vine de forma gratuita a cambio de reseñas. Los reseñadores (personas con un largo historial de dejar reseñas informativas) recibirán el artículo, analizarán sus ventajas e inconvenientes y, a continuación, escribirán reseñas honestas. Amazon verifica a las personas que participan en este programa como reseñadores, así que no tienes que preocuparte por recibir opiniones falsas.

En el pasado, los vendedores podían utilizar esta herramienta de forma gratuita, pero ahora Amazon cobra una cuota por participar en el programa.

¿Cómo utilizar el programa Vine de Amazon?

En primer lugar, debe inscribir su producto en el programa a través del menú Publicidad de Seller Central, pagando una tasa de $200 por cada artículo. Tenga en cuenta que sólo son elegibles los productos que tengan menos de 30 reseñas. Después, distribuirás tus productos a los revisores.

Recuerde que los comentarios de las viñas de Amazon suelen ser más críticos que las opiniones medias de los clientes, pero siguen siendo la forma más rápida de aumentar el número de opiniones sobre su producto.

Atienda a los clientes insatisfechos

Este método no le ayudará a conseguir más opiniones, pero sí a resolver algunos problemas que podrían dañar su reputación. Hasta hace poco, los vendedores no podían ponerse en contacto con los clientes que habían dejado opiniones negativas. De esta forma, puede establecer una conexión personal con el cliente, tomar medidas para solucionar la situación y animarle a revisar su opinión. Sin embargo, para utilizar esta herramienta, debe tener una marca registrada.

Tenga en cuenta que Amazon también se pondrá en contacto con los clientes descontentos por su cuenta, y usted no podrá enviar un mensaje personalizado hasta que Amazon reciba una respuesta del comprador. Por supuesto, esto no garantiza que el cliente revise la opinión, pero es otra oportunidad para mejorar la situación.

Reflexiones finales

En este artículo se han tratado las formas legales más eficaces de aumentar el número de opiniones de Amazon. Como vendedor, debes ser precavido e intentar cumplir las normas de Amazon. Solo así conseguirás que tu negocio en Amazon siga siendo seguro y continúe ampliando su alcance en la plataforma.

Seguramente, todo esto puede ser una pesada carga sobre tus hombros, por lo que te recomendamos contratar a una agencia profesional de crecimiento en Amazon para que te ayude a desarrollar tu negocio en Amazon.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave

• Las vacaciones son la época más ajetreada e importante para la mayoría de los vendedores de Amazon.
• Lo primero que debe hacer para preparar la temporada de compras navideñas es analizar sus ventas del año pasado, las tendencias de búsqueda de palabras clave y otros datos, y determinar cuánto inventario necesita tener disponible.
• También es una buena idea realizar cambios en los listados de productos para incluir imágenes de temática navideña y palabras clave relacionadas.
• Los vendedores también deberían plantearse aumentar las pujas de sus anuncios y ofrecer ofertas y descuentos navideños a los clientes.
• Por último, debe tener en cuenta la temporada postvacacional y prepararse para una afluencia de devoluciones en enero.

Compruebe y analice su inventario de productos

La capacidad de calcular correctamente la cantidad de inventario es una habilidad crucial para cualquiera que quiera dirigir con éxito un negocio en Amazon. Una previsión precisa es esencial durante las temporadas altas. Después de todo, no querrás quedarte sin productos justo antes de Navidad y perderte un número significativo de ventas. Por otro lado, tener demasiado inventario que no puedas vender te acarreará elevados gastos de almacenamiento y te hará perder mucho dinero. Entonces, ¿cómo puede evitar estas situaciones y determinar con precisión cuánto inventario necesita tener antes de la fiebre de las compras navideñas?

• Analice si su producto es relevante durante la temporada. Si vende disfraces de Halloween, árboles de Navidad o guirnaldas, no es ningún secreto que registrará picos de ventas durante la temporada navideña.
• Aproveche los conocimientos adquiridos el año pasado. Saca tus registros de inventario del mismo trimestre del año anterior y calcula cuántos productos necesitarás ahora. No olvides comprobar tus ventas: ¿han aumentado o disminuido el año pasado? Otra buena idea es ver qué productos se vendieron mejor el año pasado y analizar qué palabras clave utilizaste en esos listados. Quizá algunas estrategias funcionaron bien, mientras que otras no dieron los resultados que esperabas. No olvide revisar todos los resultados al final de la temporada; esto le ayudará a determinar cómo mejorar su plan de negocio para el año siguiente.
• Examine el historial de ventas de sus competidores. Este es un buen método para los nuevos en el mercado en línea de Amazon que aún no saben cómo calcular con precisión cuánto inventario necesitan para la temporada de vacaciones. Otra cosa a tener en cuenta es que el mejor momento para ordenar su inventario es entre mediados de septiembre y principios de octubre en preparación para el Viernes Negro, Cyber Monday, y otros próximos días festivos.

Optimice sus anuncios

Para aumentar sus ventas y mejorar su estrategia comercial de cara a las ventas navideñas, es fundamental comprobar si sus anuncios están optimizados específicamente para este periodo. Tiene que hacer que los anuncios sean lo más cómodos posible para los clientes, para ayudarles a posicionarse mejor y a convertir más clientes. Aquí tiene más consejos que le ayudarán a preparar sus anuncios para el cuarto trimestre:

• Si es miembro del Programa de Registro de Marcas, utilice la herramienta Brand Analytics para ver qué palabras clave funcionaron bien durante la temporada de compras navideñas del año pasado. Elija las frases más relevantes y pruébelas en sus listados de inmediato.
• Refresca las imágenes. Usa tu creatividad y Adobe Photoshop para añadir pegatinas de calabazas, árboles de Navidad, ciervos y otros símbolos navideños. Organizar una sesión de fotos temática para tus productos es otra gran idea. La primera impresión es esencial, sobre todo cuando la gente compra por Internet, y puedes aumentar considerablemente el interés por tu producto haciendo que tus anuncios sean más festivos.
• Las palabras clave relacionadas con las fiestas también son una buena idea si quiere que sus anuncios se sitúen en los primeros puestos. Por ejemplo, puede utilizar las palabras “Navidad”, “regalo” o “vacaciones”. También debería echar un vistazo a las tendencias actuales de Amazon para ver si hay algo relevante para sus productos. Elija las mejores palabras clave para las muchas opciones disponibles.
• Compruebe todas las descripciones de los productos para asegurarse de que no hay errores. Aspectos como el tamaño, el peso, el color, el material, etc. del producto son cruciales, así que procure proporcionar la mayor cantidad posible de información precisa sobre el producto.
• No pierda de vista el tiempo, porque algunos clientes empiezan a buscar regalos a principios de otoño. Así que el mejor momento para trabajar en tus anuncios es a finales de septiembre, cuando los compradores empiezan a pensar en las próximas fiestas.

Aumente sus ofertas PPC

Como la mayoría de las plataformas de venta online, Amazon experimenta un aumento significativo del tráfico durante el cuarto trimestre. Esto provoca un gran aumento de la cantidad de competencia en la plataforma y, como resultado, los vendedores necesitan revisar los presupuestos de sus campañas PPC con antelación para asegurarse de que sus campañas publicitarias pueden funcionar de forma consistente. Por mucho que quiera evitarlo, tendrá que aumentar las pujas de sus palabras clave durante las vacaciones para seguir siendo competitivo. Por ejemplo, si un $2 grande es suficiente para mantener una buena campaña PPC durante el año, es poco probable que funcione durante la temporada de vacaciones. No ignore este hecho, o se arriesgará a perder posiciones.

También es probable que sus anuncios experimenten un aumento significativo de clics, por lo que debe revisar su presupuesto diario, ya que podría agotarse antes de lo habitual. Es una buena idea aumentar su presupuesto para asegurarse de que sus anuncios permanezcan activos durante todo el día. Así podrá configurar adecuadamente sus finanzas y no preocuparse por quedarse sin recursos.

Consejo: en lugar de cambiar las pujas para cada palabra clave objetivo, utilice “Pujas dinámicas - arriba y abajo”. Puedes encontrar esta función de pujas en el Gestor de Campañas de Seller Central. Esta estrategia ajustará automáticamente las pujas de tus palabras clave. La puja aumentará si Amazon cree que tus anuncios darán lugar a una venta y bajará si Amazon cree que no.

Seguir calculando

Debe determinar sus ACos y RoAS objetivo antes de las vacaciones y supervisar continuamente el rendimiento de sus campañas en el cuarto trimestre. Es una época del año cara y, como tendrá que aumentar su presupuesto, lo mejor es mantener las cifras bajo control para evitar el riesgo de que su negocio deje de ser rentable.

Utilice contenidos A+

Si eres un vendedor registrado de una marca, deberías empezar a utilizar A+ Content lo antes posible, ya que se ha demostrado que esta herramienta aumenta las conversiones de forma significativa. Puedes utilizarla para personalizar la página de tu anuncio y hacerla más atractiva para los clientes. Usa tu creatividad para crear una página de anuncios con temática navideña o trabaja con una estética minimalista.

Probar distintas estrategias

Si usted es miembro del Programa de Registro de Marcas, es increíblemente afortunado porque tiene acceso a una variedad de herramientas que los vendedores ordinarios no tienen. La temporada navideña es un momento excelente para probar algo nuevo, y muchas estrategias pueden tener éxito durante las fiestas y a largo plazo. He aquí algunos ejemplos:

1. Los anuncios de marcas patrocinadas le permiten crear una experiencia de compra única para sus clientes. Tras hacer clic en tu anuncio, Amazon les dirigirá a una página personalizada en la que podrán conocer todo sobre tu producto sin ser bombardeados con anuncios de la competencia.
2. Anuncios patrocinados. Con este método, puede colocar sus anuncios en las páginas de anuncios de la competencia y volver a dirigirse a clientes que hayan visitado previamente su tienda pero no hayan comprado nada.
3. Marcas patrocinadas Anuncios en vídeo. Este tipo de anuncio le permite utilizar vídeos como anuncio, y es uno de los anuncios más eficaces que puede comprar en Amazon. Los clientes como mínimo se fijarán en su producto, y muchos de ellos estarán interesados en comprarlo.

Crear ofertas navideñas

Este consejo es especialmente útil para los vendedores que no participan en el programa Registro de marcas. Una de las funciones de Seller Central permite a todos los vendedores crear cupones y ofertas. Si a un cliente le gusta su producto y usted le ofrece un descuento, hay muchas posibilidades de que lo compre. A todos nos gustan las buenas ofertas, por lo que ofrecer cupones y descuentos es una forma estupenda de conseguir más ventas. Las ofertas y cupones del Black Friday también le ayudarán a atraer a más gente y a captar nuevos clientes.

¿Cómo se crean ofertas y cupones en Amazon? Tienes que ir a la pestaña Publicidad, buscar la sección “Ofertas” y hacer clic en “Crear una nueva oferta”. Hay varios tipos de ofertas, y Amazon determinará automáticamente cuáles de ellas son apropiadas para tus productos.

Al igual que con el resto de acciones que realizas en Amazon, tendrás que pagar por realizar ofertas. El coste varía en función del tipo y la duración de la oferta. Las ofertas convencionales te costarán $300 por semana, pero tendrás que pagar $150 por semana si quieres una oferta relámpago.

También debería considerar la utilización de cupones recortables que aparecen en los resultados de búsqueda de los clientes. Vaya a la pestaña Publicidad y seleccione un porcentaje de descuento o un precio de descuento para crear un cupón. La tarifa de canje para la utilización de cupones está fijada en un mínimo de $100, y tendrá que pagar $0,60 adicionales por cada cupón utilizado por los clientes.

Planificar la temporada postvacacional

¿Le quedan muchos productos en stock después de las fiestas? Que no cunda el pánico, ¡ha llegado la hora de las rebajas! Estas rebajas le brindan una gran oportunidad para vender todos los productos sobrantes y seguir siendo rentable después de las fiestas.

Sin embargo, hay algo más que debe tener en cuenta. Las semanas posteriores a las fiestas son también la temporada alta de devoluciones de productos, algo imposible de evitar. Mientras que diciembre es el mejor mes para las ventas, enero es el mejor mes para las devoluciones, gracias a la política ampliada de devoluciones navideñas de Amazon. La mejor manera de hacer frente a la afluencia de devoluciones es ser cortés con los clientes y entender que es sólo otro aspecto de ser un vendedor.

Reflexiones finales

Siguiendo las sugerencias que hemos esbozado anteriormente, podrá prepararse para la temporada de vacaciones y asegurarse de que su estrategia empresarial para las fiestas sea un éxito. Por supuesto, tendrá que dedicar mucho esfuerzo y tiempo a la preparación de las fiestas, pero merecerá la pena en términos de aumento de ventas y beneficios. Sólo asegúrese de trabajar en su estrategia, analizar los datos y experimentar con diversas características del mercado sin tener miedo a cometer errores.

Sin embargo, competir con millones de otros vendedores de Amazon puede ser difícil a veces, por lo que recomendamos que cada vendedor de Amazon busque ayuda profesional mediante la contratación de una agencia para ayudar a hacer crecer su negocio de Amazon. Regístrate para una llamada de descubrimiento gratuita con uno de nuestros expertos en Amazon, o deja tu dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto contigo y contarte más sobre los servicios que ofrecemos.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puntos clave

• Las pruebas divididas o pruebas A/B son una técnica de marketing que se utiliza para determinar qué imagen, descripción de producto, precio, texto publicitario, etc., genera más ventas y aumenta los ingresos.
• Las pruebas A/B son esenciales para los vendedores de Amazon porque permiten aumentar las conversiones y los beneficios sin gastar dinero.
• Puede realizar las pruebas divididas de Amazon manualmente o utilizar la herramienta Gestione sus experimentos si es un vendedor registrado de una marca.
• También puede utilizar varias herramientas de terceros para realizar pruebas A/B en Amazon. Entre ellas se encuentran Splitly, Cashcowpro, Listing Dojo y PickFu.

Si lleva algún tiempo trabajando en el sector minorista, probablemente sabrá que dos personas que venden productos idénticos pueden obtener resultados completamente distintos porque tienen descripciones de productos y enfoques de venta diferentes. Sin embargo, al mismo tiempo, una empresa puede aumentar significativamente sus ventas sin realizar ningún cambio en sus productos o servicios. Todo lo que se necesita son unos cuantos retoques en la descripción del producto.

La regla principal del marketing online es “Pruébalo todo”. No importa lo que prefieras, lo que te diga tu intuición o las estrategias sobre las que hayas leído en Internet. Cuando vendes productos online, tienes la oportunidad de probarlo absolutamente todo, así que ¿por qué dejar algo al azar? Las pruebas AB te dan la oportunidad de optimizar tus listados de productos de Amazon a la perfección. Y en este artículo, vamos a hablar de lo que es, explicar cómo realizar pruebas de productos, y dar una visión general de las diferentes herramientas que puede utilizar para realizar pruebas AB en Amazon.

¿Qué es la prueba AB?

Las pruebas A/B o pruebas divididas son una herramienta de marketing que compara dos versiones de un sitio web, página de destino, producto, imagen, texto del producto, etc., y registra una serie de métricas como la tasa de conversión, el tráfico y, por supuesto, los beneficios. En las pruebas de división tradicionales, el probador crea dos versiones de una página web, descripción de producto, anuncio, etc., y dirige una parte de todo el tráfico a cada versión. De este modo, se compara simultáneamente la actividad en ambas versiones. Sin embargo, sólo los vendedores que participan en el Programa de Registro de Marcas de Amazon pueden utilizar este tipo de pruebas simultáneas. Todos los demás tienen que realizar pruebas consecutivas. Esto no es un gran problema, pero hay algunas reglas que debe seguir para hacerlas correctamente, y las discutiremos más adelante en este artículo.

Las pruebas divididas son esenciales para los vendedores de Amazon

Las pruebas divididas le ofrecen una gran ventaja: le permiten aumentar sus ingresos sin realizar cambios significativos en sus productos ni gastar dinero en publicidad. Veamos un ejemplo de un split test típico de Amazon.

Supongamos que vende productos para el cuidado de la piel y que la tasa de conversión actual de su producto estrella es de 5%. Esto significa que el 5% de todas las personas que ven su anuncio compran el producto. En este momento, la descripción del producto en el anuncio se centra en las características del producto, por ejemplo, sus ingredientes naturales, pruebas sin crueldad, etc. Puedes mantener esta descripción durante 1 mes y realizar un seguimiento de todas las métricas cruciales, como las sesiones y las conversiones. Una vez transcurrido ese mes, cambiarás la descripción por otra que destaque los resultados que los consumidores pudieron ver con tu producto y sus reseñas positivas. A continuación, mantendrá esta descripción durante otro mes, realizando un seguimiento de las mismas métricas. Al final del mes, comparará los resultados obtenidos con ambas descripciones y elegirá la que haya dado lugar a una mejor tasa de conversión. Esta sencilla herramienta puede suponer un aumento significativo de los ingresos y los beneficios.

Funciones para las pruebas A/B

Cada anuncio de Amazon consta de varias partes. Puede realizar pruebas divididas de todas ellas para encontrar una combinación que genere la mayor cantidad de ventas. Sin embargo, debes tener en cuenta que solo debes probar 1 característica a la vez para obtener resultados precisos.

Título

Naturalmente, el título del producto es una de las partes más esenciales de cualquier anuncio. Un buen título de producto de Amazon no solo debe contener el nombre del producto que vende y su marca, sino que también debe proporcionar toda la información que los clientes puedan necesitar saber de antemano, como la talla, el número de artículos del producto, etc. De lo contrario, es posible que la gente haga clic en su producto y luego abandone inmediatamente la página porque descubre que no es el tamaño o la cantidad adecuados.

Dicho esto, siempre debes ceñirte a las directrices del listado de Amazon a la hora de componer diferentes títulos para probar.

Imágenes

Las imágenes de producto son sin duda una de las partes más importantes de cualquier anuncio en Amazon. No importa cuántos detalles incluyas en la descripción del producto, la gente obtendrá la mayor parte de la información sobre el producto a partir de imágenes, ya que no pueden verlo ni sentirlo en la vida real. Además, las imágenes de los productos son lo primero que un cliente ve en la página de búsqueda cuando busca un producto concreto en Amazon. Así que, naturalmente, las buenas imágenes atraerán a los clientes a su anuncio, mientras que las malas disuadirán a la gente de hacer clic para ver sus anuncios con más detalle.

Puedes probar imágenes sobre distintos fondos, con diferentes composiciones, etc.

Precio

Puede que piense que fijar un precio más bajo atraerá a más gente a sus productos, pero no siempre es así. Por supuesto, a la gente le gusta conseguir buenas ofertas en las cosas que compra, pero si el precio es demasiado bajo, corre el riesgo de ahuyentar a la gente porque pueden pensar que su producto es de baja calidad. Las pruebas divididas de sus productos a diferentes precios pueden ayudarle a encontrar el precio óptimo.

Viñetas

Muchas personas que compran productos en línea tienden a leer las viñetas pero se saltan la descripción del producto. Esto significa que debe pensar mucho en su composición e incluir en las viñetas toda la información que los clientes necesitan saber sobre el producto. Muchos vendedores prueban diferentes longitudes de viñetas y órdenes de características para ver qué funciona mejor. Si sospecha que sus viñetas son demasiado largas, puede intentar acortarlas. Si cree que no contienen suficiente información, puede intentar reescribirlas con más especificaciones y características del producto.

Descripción del producto

Los usuarios que navegan por Amazon utilizando un ordenador o un navegador móvil solo verán las descripciones reales de los productos si se desplazan hacia abajo por la página, ya que esta información no se muestra en la denominada primera pantalla que los usuarios ven inmediatamente después de cargar la página. Por otro lado, las personas que utilizan la aplicación de Amazon verán las descripciones en primer lugar, por lo que las descripciones de los productos pueden desempeñar un papel importante a la hora de convertir a las personas para que compren su producto. La mayoría de las descripciones de productos incluyen la misma información que las viñetas, pero la amplían con más detalle. También puedes probar a incluir información sobre tu marca, su filosofía, etc., en la descripción. Además, las descripciones de los productos pueden utilizarse para incluir todas las palabras clave necesarias para la optimización del listado.

Si ha tenido la oportunidad de unirse al programa Registro de Marcas de Amazon, tendrá la opción de sustituir la descripción normal por Contenido A+.

¿Cómo realizar una prueba A/B en Amazon?

Existen varias formas de realizar pruebas divididas en Amazon. Si no está inscrito en el programa Brand Registry, tendrá que realizar las pruebas manualmente, pero si forma parte del programa, tendrá acceso a la herramienta “Gestione sus experimentos” proporcionada por Amazon. Además, puede utilizar varias herramientas de terceros para realizar pruebas A/B en Amazon.

Pruebas divididas convencionales de Amazon

La realización manual de pruebas divididas de anuncios de productos en Amazon puede llevar mucho tiempo, pero también puede aumentar significativamente sus ingresos y beneficios. Ya hemos descrito el proceso de prueba manual anteriormente en este artículo: simplemente tienes que registrar las métricas del anuncio utilizando la versión actual del anuncio durante un período de tiempo determinado, como un mes, y luego cambiar un parámetro y registrar las métricas una vez más. A continuación, compare las métricas de los dos periodos de tiempo y compruebe qué versión funciona mejor.

Puedes encontrar las métricas de tu anuncio de Amazon accediendo a tu cuenta de Seller Central, yendo a Informes y seleccionando Informes de negocio. A continuación, selecciona “Ventas y tráfico de la página detallada por artículo secundario” en el menú de la izquierda. Verá una hoja de cálculo con numerosas columnas de datos, incluyendo Ventas de productos, Unidades pedidas, Sesiones, Porcentaje de sesión de unidad (la tasa de conversión) y Porcentaje de caja de compra. También puede personalizar las fechas para las que desea ver el informe.

Recuerde que sólo debe cambiar un parámetro de la lista cada vez para que los resultados sean precisos. También debes elegir un periodo de seguimiento largo, ya que no obtendrás resultados precisos si cambias el listado al cabo de unos días o una semana.

Realiza pruebas A/B de Amazon con la herramienta Gestiona tus experimentos

Esta herramienta le permite realizar pruebas A/B simultáneas en Amazon. Lamentablemente, sólo está disponible para los participantes en el programa Brand Registry. Esta herramienta le permitirá realizar pruebas de división tradicionales, lo que significa que algunas personas que vean su artículo verán una versión del anuncio, mientras que el resto verá la otra versión. Puede probar diferentes títulos, imágenes principales del producto y Contenido A+ utilizando esta función.

Si eres un vendedor registrado como marca, debes abrir la pestaña Marcas y pulsar Gestionar Experimentos. A continuación, seleccione el tipo de experimento, elija un producto que desee probar, proporcione toda la información que se utilizará en la prueba y establezca la duración de la misma. Termine pulsando el botón Programar experimento.

Curiosamente, no es necesario esperar hasta el final del experimento para ver sus resultados. Puede consultarlos después de cada semana.

Herramientas de pruebas divididas para anuncios de Amazon

Además de las herramientas de pruebas A/B propias de Amazon, puede utilizar software y productos de pruebas de terceros. A continuación, te ofrecemos una descripción general de las herramientas de pruebas de división de Amazon más populares disponibles en el mercado actualmente:

Por partes

Splitly permite realizar pruebas A/B directamente en Amazon. Sin embargo, es necesario suscribirse a su plan mensual de pago para empezar a realizar pruebas. Ten en cuenta que solo puedes utilizar Splitly y otras herramientas similares si tienes al menos unas cuantas ventas al día del producto en cuestión, por lo que estas herramientas no serán adecuadas para nuevos vendedores.

Splitly le permite probar una variedad de precios de productos, imágenes, títulos, viñetas, etc.

Cashcowpro

Además de permitirle realizar pruebas divididas, esta herramienta también proporciona muchos datos analíticos sobre sus listados de productos de Amazon, cifras de ventas, etc.

Listado Dojo

A diferencia de otros softwares listados en esta sección, esta es una herramienta gratuita para split testing. Por lo tanto, es perfecta para las personas que quieren probar el split testing por primera vez y no quieren gastar mucho dinero en ello.

PickFu

Esta herramienta de pruebas de división es diferente de los otros programas mencionados en este artículo en que en realidad no prueba las ventas de Amazon. En su lugar, te permite encuestar a los usuarios de PickFu sobre qué imagen, iconografía, etc., prefieren. La plataforma te permite seleccionar qué grupos de personas quieres encuestar en función de su sexo, edad y otros parámetros. Incluso puedes elegir mostrar tu encuesta sólo a los usuarios de Amazon Prime. Además de los resultados de la encuesta, también obtendrás las razones por las que los usuarios prefirieron una opción a otra.

Reflexiones finales

Aunque las pruebas divididas pueden parecer una tarea tediosa y que requiere mucho tiempo, es algo que cada vendedor tiene que hacer para asegurarse de que puede mantenerse por delante de la competencia en la plataforma y obtener beneficios. Pero si no tienes mucha experiencia en marketing o quieres centrarte en otros aspectos del negocio en lugar de pasarte el día haciendo split testing, puedes contratar a una agencia de crecimiento de Amazon para que se encargue de esta y otras tareas del negocio por ti.

PREGUNTAS FRECUENTES