Política de devoluciones de Amazon después de 30 días: cómo funciona y qué puedes hacer

La política de devoluciones de Amazon suele permitir a los clientes devolver los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Pero, ¿qué ocurre cuando no se cumple este plazo? En esta guía te explicamos cómo gestiona Amazon las devoluciones después de 30 días, incluidas las excepciones, y cómo solicitar una devolución aunque se haya cerrado el plazo.

Comprender la política de devoluciones estándar de Amazon

Antes de entrar en la política de devoluciones después de 30 días, vamos a entender primero el proceso de devolución estándar de Amazon. Por lo general, Amazon permite la devolución de la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Este plazo de devolución es bastante sencillo e incluye los siguientes pasos básicos:

1. Requisitos: los artículos deben estar sin usar o en su estado original. La mayoría de los productos pueden devolverse a través de la página "Tus pedidos" de tu cuenta de Amazon.
2. Proceso de reembolso: una vez que Amazon recibe y procesa la devolución, el reembolso puede tardar entre 2 y 30 días, dependiendo del método de pago utilizado.
3. Métodos de devolución: dependiendo del artículo y de su ubicación, puede depositar su devolución en un lugar cercano, concertar la recogida con un transportista o seguir las instrucciones específicas para devoluciones de terceros vendedores.

Sin embargo, las cosas pueden complicarse cuando se pasa el plazo de devolución de 30 días, así que vamos a ver qué ocurre si se pasa ese plazo.

¿Se pueden devolver artículos después de 30 días en Amazon?

Aunque Amazon tiene una estricta política de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos, todavía hay varias maneras de devolver un producto, incluso después de que la ventana ha pasado. A continuación te mostramos las distintas opciones disponibles.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon

Si has superado el plazo de devolución de 30 días, el primer paso es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. En muchos casos, Amazon hará excepciones a la política de devoluciones, sobre todo en el caso de clientes antiguos con un historial de compras sólido. Cuando te pongas en contacto, es importante que expliques tu situación con educación. No hay garantía de que el servicio de atención al cliente apruebe la devolución, pero a menudo lo hacen de buena voluntad.

Por lo general, Amazon no acepta devoluciones después de 60 días. Por lo tanto, cuanto más largo sea el periodo después de 30 días, menos probable es que el servicio de atención al cliente apruebe una devolución. Si Amazon aprueba la devolución, te proporcionará instrucciones de devolución y una etiqueta prepagada para enviar el producto de vuelta.

Devolución de artículos en categorías especiales

En algunos casos, Amazon amplía el plazo de devolución para determinados tipos de artículos. Estas categorías incluyen:

• Productos renovados por Amazon: Los productos en estado "Premium" pueden ser objeto de devolución hasta 365 días después de la compra. Los artículos renovados en estado "Aceptable", "Bueno" o "Excelente" tienen un plazo de devolución de 90 días.
• Productos para bebés: Los artículos de bebé no perecederos pueden devolverse en un plazo de 90 días.
• Listas de regalos personalizadas: Los artículos comprados en listas de regalos de cumpleaños o personalizados tienen plazos de devolución más largos.
• Colchones: La mayoría de los colchones se pueden devolver hasta 90 días, excepto los colchones de cuna.

Obtenga devoluciones por artículos dañados o defectuosos

Si el producto está dañado, es defectuoso o materialmente diferente de lo que se pidió, aún puede ser elegible para una devolución, incluso después de 30 días. La política de devoluciones de Amazon permite excepciones en los casos en que el estado del artículo no sea culpa del cliente.

Ir a la ventana de devolución de vacaciones

Amazon suele ampliar su plazo de devolución durante la temporada de vacaciones. Los productos comprados durante el periodo navideño a menudo pueden devolverse en enero, incluso si se compraron a finales de noviembre o diciembre. Ten en cuenta que esto varía cada año, y tendrás que consultar la política oficial de devoluciones navideñas de Amazon para conocer las fechas exactas.

Excepciones a la política de devoluciones después de 30 días

Aunque Amazon suele ofrecer opciones de devolución flexibles, algunos productos no se pueden devolver una vez transcurrido el plazo de 30 días, aunque estén defectuosos o dañados. Estos productos incluyen:

• Artículos perecederos: Los artículos como alimentos, bebidas y otros productos perecederos no suelen devolverse.
• Materiales peligrosos: Los productos clasificados como materiales peligrosos, como los líquidos inflamables, no son retornables.
• Productos digitales: El software descargable, el software abierto y las suscripciones digitales no suelen devolverse después de la compra.
• Tarjetas regalo y tarjetas prepago: Estos artículos no se pueden devolver a menos que lo exija la ley.
• Productos personalizados: Los artículos hechos específicamente para ti (por ejemplo, regalos personalizados) no suelen devolverse.

Considere también los productos que están claramente marcados como "Venta final" en Amazon. Estos artículos no se pueden devolver ni reembolsar. Algunos ejemplos de artículos en venta final son los juegos de cartas coleccionables, las figuras Funko Pop y algunos objetos de colección poco comunes. Algunos productos con grandes descuentos, como los de los Outlet o Warehouse Deals de Amazon, pueden estar marcados como "Venta final" y no se pueden devolver.

Cómo devolver un artículo a Amazon después de 30 días

Si se encuentra en una situación en la que necesita devolver un artículo una vez transcurrido el plazo de 30 días, siga estos pasos:

1. Comprobar la admisibilidad de la devolución

Vaya a la página "Sus pedidos" y compruebe si el botón de devolución sigue activo para su artículo. Si no es así, intenta ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

2. Contactar con el Soporte de Amazon

Si el artículo ha superado el plazo de 30 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Proporcione detalles sobre el artículo, por qué desea devolverlo y su historial de compras. Sé educado y conciso.

3. Siga las instrucciones de devolución

Si el servicio de atención al cliente aprueba la devolución, te proporcionará una etiqueta de devolución e instrucciones para enviar el artículo de vuelta. Asegúrate de que el producto está en su estado original o sin usar.

Devoluciones de terceros

Si has comprado un artículo a un vendedor tercero en Amazon, el proceso de devolución puede diferir ligeramente. Mientras que Amazon gestiona las devoluciones de sus propios productos, los vendedores externos tienen políticas diferentes. Están obligados a ofrecer una de las siguientes opciones:

• Una dirección de devolución dentro de Estados Unidos a la que pueda enviar el artículo.
• Una etiqueta de devolución prepagada.
• Reembolso íntegro sin solicitar la devolución del artículo.

Si el vendedor no ofrece estas opciones, puede presentar una reclamación de Garantía A-Z a través de la plataforma de Amazon. Esto es especialmente útil si el vendedor no responde o no coopera.

¿Qué ocurre si se le pasa el plazo de devolución?

Si no cumple el plazo de devolución, puede perder la posibilidad de devolver el artículo según la política estándar de Amazon. Sin embargo, hay ciertas excepciones a esta norma que aún podrían permitirte resolver la situación. Por ejemplo, si el artículo es defectuoso o funciona mal, Amazon puede ofrecer un reembolso o sustitución incluso después de que haya pasado el plazo de devolución. Esto es especialmente importante en el caso de productos que presentan problemas poco después de que expire el plazo de devolución.

Además, si Amazon no aprueba una devolución por cualquier motivo, aún puede ofrecer crédito en la tienda o un cambio, dependiendo de las circunstancias. Aunque estas opciones no están garantizadas, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon puede ayudar a encontrar una solución, especialmente si el problema está relacionado con la calidad del producto u otras circunstancias excepcionales.

Tasas de devolución y otros gastos

Aunque la mayoría de las devoluciones son gratuitas, hay algunas situaciones en las que podría incurrir en gastos de devolución. Por ejemplo:

• Gastos de demora: si se le pasa el plazo de devolución por un margen significativo, puede incurrir en gastos de demora, que suelen rondar el 20% del precio del artículo.
• Tasas por daños: si el artículo se devuelve dañado, le faltan piezas o está usado, Amazon puede cobrar una tasa de hasta 50% del precio del artículo.
• Gastos de reposición de existencias: artículos como software abierto, videojuegos y tarjetas coleccionables suelen conllevar gastos de reposición de existencias. En algunos casos, pueden llegar al 100% del precio del artículo.

Es importante conocer estas tarifas para evitar cargos inesperados al devolver artículos a Amazon.

Escenarios comunes de devolución

Aquí tienes algunos ejemplos de situaciones comunes y cómo se aplica la política de devoluciones de Amazon:

• Devolver un aparato roto: si recibes un artículo electrónico que está dañado o funciona mal después del plazo de 30 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Puede que te concedan una excepción o que te dirijan al fabricante para reclamar la garantía.
• Devoluciones tardías de regalos navideños: si va a devolver un regalo navideño después de 30 días, el servicio de atención al cliente puede autorizar la devolución si el producto está en su estado original y presenta un justificante de compra.
• Devolver un artículo a un vendedor de un marketplace: para los artículos comprados a terceros vendedores, debes atenerte a la política de devoluciones específica del vendedor. Si el vendedor no coopera, puedes presentar una reclamación de A a Z en Amazon.

En todas estas situaciones, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon o seguir el procedimiento de devolución adecuado puede ayudar a garantizar un proceso de devolución más fluido, incluso cuando se trate de excepciones o de vendedores de terceros.

Cómo WisePPC puede ayudar a los vendedores a gestionar las devoluciones y optimizar el rendimiento

Navegar por las complejidades de la política de devoluciones de Amazon después de 30 días puede ser un reto para muchos vendedores, especialmente cuando se trata de productos dañados o defectuosos. Aquí es donde nosotros, en WisePPC Entre. Como socio verificado de Amazon Ads, proporcionamos una potente plataforma diseñada para ayudar a los vendedores a optimizar sus campañas y tomar decisiones basadas en datos, mejorando en última instancia los resultados empresariales incluso ante desafíos relacionados con las devoluciones. Con nuestras sólidas herramientas de análisis y optimización de la publicidad, ayudamos a los vendedores a supervisar el rendimiento, identificar tendencias y ajustar estrategias para reducir las devoluciones y aumentar la rentabilidad.

Una de las principales ventajas de nuestra plataforma es su capacidad para realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real, lo que resulta muy valioso a la hora de gestionar las devoluciones y ajustar las estrategias comerciales. Con información sobre las tendencias de ventas, las tasas de devolución y la satisfacción del cliente, permitimos a los vendedores tomar medidas rápidas para minimizar las pérdidas causadas por las devoluciones después del plazo de 30 días. Nuestras opciones avanzadas de filtrado también permiten a los vendedores profundizar en los datos e identificar productos o campañas específicos que no están dando buenos resultados, lo que les permite ajustar los precios o mejorar la orientación de los anuncios para evitar futuras devoluciones. Este nivel de visibilidad permite a los vendedores tomar decisiones informadas que pueden mejorar tanto la satisfacción del cliente como su cuenta de resultados.

Además, nuestras acciones masivas y funciones de optimización automatizada permiten una gestión más rápida y eficaz de las campañas en varios canales. Tanto si un vendedor tiene que hacer frente a una afluencia de devoluciones navideñas como si simplemente gestiona un gran inventario, facilitamos el ajuste de pujas, presupuestos y estrategias de segmentación en bloque. Esto ayuda a los vendedores a adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes y a mejorar su eficacia publicitaria, lo que repercute directamente en las tasas de devolución y el rendimiento de las ventas. Al utilizar WisePPC, los vendedores no sólo pueden reducir el gasto publicitario desperdiciado, sino también optimizar sus estrategias publicitarias para garantizar que los productos devueltos sean mínimos.

Puntos clave:

• El seguimiento del rendimiento en tiempo real permite a los vendedores controlar las tendencias de las devoluciones y tomar medidas correctivas inmediatas.
• El filtrado avanzado permite realizar un análisis detallado de los productos o campañas con peores resultados, lo que ayuda a reducir las devoluciones y mejorar las estrategias de ventas futuras.
• Las acciones masivas y la optimización automatizada agilizan la gestión de campañas, lo que permite a los vendedores gestionar eficazmente las devoluciones y los costes publicitarios en varias plataformas.

Al aprovechar nuestras potentes herramientas en WisePPC, los vendedores pueden navegar mejor por las complejidades de las devoluciones, garantizando que su negocio siga siendo eficiente y rentable, incluso después de que se haya cerrado el plazo de devolución de 30 días.

Conclusión

Comprender la política de devoluciones de Amazon después de 30 días puede ayudar a vendedores y clientes a navegar por las complejidades de las devoluciones de forma más eficaz. Aunque Amazon suele aplicar un plazo de devolución de 30 días, existen excepciones y formas de gestionar las devoluciones incluso una vez transcurrido ese periodo. Ya sea poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, utilizando categorías de devolución especiales o tratando los artículos defectuosos, los clientes todavía tienen la oportunidad de resolver los problemas más allá del plazo de devolución estándar.

Si conoce las distintas políticas, las posibles tasas y las excepciones, podrá tomar decisiones con mayor conocimiento de causa y reducir el impacto de las devoluciones tardías. Para los vendedores, herramientas como WisePPC pueden ayudar a optimizar el rendimiento y minimizar los retos relacionados con las devoluciones, garantizando la eficiencia y la rentabilidad del negocio.

PREGUNTAS FRECUENTES