Wie Amazon Multi-Channel Fulfillment für Online-Verkäufer funktioniert

Der Verkauf über mehrere Kanäle öffnet die Tür zu mehr Kunden, erhöht aber auch den Druck auf die Auftragsabwicklung. Verschiedene Plattformen bedeuten unterschiedliche Versandregeln, Liefererwartungen und Bestandsherausforderungen. Amazon Multi-Channel Fulfillment, oder MCF, wurde entwickelt, um diesen Prozess zu vereinfachen.

MCF ermöglicht es Verkäufern, das Fulfillment-Netzwerk von Amazon zu nutzen, um Bestellungen zu lagern, zu verpacken und zu versenden, die außerhalb des Amazon-Marktplatzes aufgegeben werden. Anstatt separate Lager oder externe Logistikanbieter zu verwalten, können Verkäufer Bestellungen von ihrer Website, ihren E-Commerce-Plattformen und sozialen Kanälen aus mit demselben Bestand und derselben Infrastruktur erfüllen.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Amazon MCF funktioniert, wie es sich von FBA unterscheidet und wann es sinnvoll ist, es als Teil einer Multi-Channel-Verkaufsstrategie einzusetzen.

Was Amazon Multi-Channel Fulfillment wirklich ist

Amazon Multi-Channel Fulfillment ermöglicht es Verkäufern, die logistische Infrastruktur von Amazon zu nutzen, um Bestellungen außerhalb des Amazon-Marktplatzes zu erfüllen.

Dazu gehören:

• Ihre eigene Website für den Direktvertrieb
• E-Commerce-Plattformen wie Shopify
• Social-Commerce-Kanäle
• Andere Online-Marktplätze

Sie senden Ihr Inventar in die Fulfillment-Zentren von Amazon auf die gleiche Weise, wie Sie es bei Fulfillment by Amazon (FBA) tun würden. Der Unterschied besteht darin, woher die Bestellungen kommen. FBA bearbeitet Bestellungen, die bei Amazon eingehen. MCF wickelt Bestellungen ab, die überall sonst aufgegeben werden.

Anstatt den Bestand auf mehrere Lagerhäuser aufzuteilen, arbeiten Sie mit einem einzigen Bestand. Amazon kümmert sich um die Kommissionierung, Verpackung und den Versand, während Sie sich auf den Verkauf und das Marketing konzentrieren können.

MCF vs. FBA: Was ist der Unterschied?

Sie müssen sich nicht für das eine oder das andere entscheiden. Viele Verkäufer nutzen FBA für Amazon-Bestellungen und MCF für Verkäufe außerhalb von Amazon, je nachdem, wo der Kunde auscheckt.

Wie Amazon MCF in der Praxis funktioniert

Sobald sich Ihr Bestand im Amazon Fulfillment-Netzwerk befindet, ist die Erstellung von MCF-Bestellungen ganz einfach.

Wenn ein Kunde eine Bestellung auf einem Ihrer verbundenen Kanäle aufgibt, übermitteln Sie die Bestelldaten an Amazon. Von dort aus:

• Amazon wählt die Artikel aus
• Verpackt sie nach Ihren Verpackungswünschen
• Versendet sie mit der gewählten Liefergeschwindigkeit

Sowohl Sie als auch Ihr Kunde können die Sendung verfolgen. Amazon kann auch Rücksendungen bearbeiten, wenn Sie diese über das Fulfillment-Netzwerk zurückleiten.

Verkäufern, die bereits FBA nutzen, kommt die Einrichtung bekannt vor. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie die Abwicklung der Verkäufe außerhalb von Amazon kontrollieren, anstatt sich auf separate Logistikanbieter zu verlassen.

Versandgeschwindigkeiten und Liefererwartungen

MCF bietet bei der Erstellung von Bestellungen in Seller Central drei Optionen für die Versandgeschwindigkeit an:

• Standardversand: Zustellung innerhalb von 3 Werktagen, mit Sendungsverfolgung in der Regel innerhalb von zwei Tagen.
• Expeditiver Versand: Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen, die Sendungsverfolgung ist in der Regel am nächsten Werktag verfügbar.
• Priority (Nächster Tag): Der Priority-Versand bietet eine Zustellung am nächsten Werktag für berechtigte Bestellungen. Diese Option ist für zeitkritische Einkäufe gedacht, bei denen es auf Schnelligkeit ankommt, z. B. bei hochwertigen Artikeln, Last-Minute-Bestellungen oder hochwertigen Kundenerlebnissen.

Wenn Sie "Mit Prime kaufen" verwenden, können sich berechtigte Bestellungen für den kostenlosen Prime-Versand innerhalb von ein bis zwei Tagen qualifizieren, was die Konversionsraten auf Ihrer eigenen Website erheblich verbessern kann.

Verpackungs- und Branding-Optionen

Die Verpackung ist oft eines der ersten Anliegen der Verkäufer, wenn es um MCF geht, insbesondere bei Direktbestellungen, bei denen die Wahrnehmung der Marke wichtig ist.

Amazon MCF verwendet standardmäßig, wann immer möglich, Kartons ohne Markenzeichen. Das bedeutet, dass die Sendungen in der Regel ohne Amazon-Logos ankommen, so dass Ihre eigene Marke an allen Kundenkontaktpunkten sichtbar und konsistent bleibt. Für viele Verkäufer ist MCF daher eine praktikable Option, selbst für Marken-Storefronts und Abonnementbestellungen.

Ab 2024 verwendet Amazon MCF ohne zusätzliche Kosten markenlose Verpackungen als Standard für in Frage kommende Artikel. Dieser rationalisierte Prozess stellt sicher, dass die Konsistenz des Brandings die Liefergeschwindigkeit nicht beeinträchtigt.

Spediteure und Lieferkontrolle

Amazon MCF liefert die Bestellungen mit einer Mischung aus verschiedenen Transportunternehmen aus, darunter Amazon Logistics und etablierte Drittanbieter-Lieferpartner.

Wenn Sie Amazon Logistics für bestimmte Sendungen lieber vermeiden möchten, können Sie es gegen eine geringe Zusatzgebühr blockieren. Wenn Sie dies tun, leitet Amazon die Bestellung stattdessen über andere Transportunternehmen weiter. Diese Option kann für Verkäufer nützlich sein, die einen bestimmten Spediteur bevorzugen, regionale Lieferbedingungen berücksichtigen oder bestimmte Kundenerwartungen in Bezug auf die Lieferung auf der letzten Meile haben.

Die meisten Verkäufer bleiben zwar bei der Standardeinstellung des Spediteurs, aber die Möglichkeit, die Lieferoptionen anzupassen, erhöht die Flexibilität, ohne dass ein separater Logistikanbieter erforderlich ist.

Rücksendungen: Wer kümmert sich um was?

Die Renditen mit MCF sind flexibel, aber die Verantwortung ist klar verteilt.

Verkäufer können wählen:

• Überlassen Sie Amazon die Bearbeitung von Rücksendungen und die Weiterleitung von Artikeln zurück an das Fulfillment-Netzwerk
• Rücksendungen selbst abwickeln und die Kundenkommunikation direkt verwalten

Wenn Amazon einen zurückgesandten Artikel erhält, kann dieser geprüft und je nach Zustand wieder in den Bestand aufgenommen werden. Selbst wenn Amazon die Rücksendung bearbeitet, bleiben die Verkäufer für die Rückerstattung und den Kontakt mit den Kunden verantwortlich. Dieses System gibt Verkäufern die Kontrolle über das Kundenerlebnis und reduziert gleichzeitig den mit der Rücknahmelogistik verbundenen Arbeitsaufwand.

3 Wege zur Erstellung von MCF-Aufträgen

1. Manuelles Erstellen von Aufträgen

Bei geringen oder gelegentlichen Bestellungen ist es oft am einfachsten, eine MCF-Bestellung nach der anderen in Seller Central zu erstellen.

Sie geben die Versanddaten des Kunden manuell ein, wählen die Produkte und Mengen aus, wählen eine Versandgeschwindigkeit, überprüfen die Erfüllungskosten und übermitteln die Bestellung. Alles wird über einen einzigen Bildschirm abgewickelt, so dass Sie die Details vor dem Versand leicht überprüfen können.

Es gibt auch die Möglichkeit, den Bestand vorübergehend zu sperren. Dadurch wird der Bestand reserviert, ohne dass er sofort versandt wird. Dies kann nützlich sein, wenn eine Zahlung aussteht oder Sie die Erfüllung für einen kurzen Zeitraum verzögern müssen.

2. Massenhaftes Hochladen von Aufträgen

Wenn das Auftragsvolumen steigt, ist die Erstellung von Massenaufträgen wesentlich effizienter als die Eingabe einzelner Aufträge.

Bei dieser Methode laden Sie eine Tabellenkalkulationsvorlage von Seller Central herunter, füllen die Bestellinformationen für mehrere Kunden gleichzeitig aus und laden die fertige Datei hoch. Die Vorlage enthält klare Anweisungen und Beispiele, die Formatierungsfehler vermeiden helfen.

Massenuploads eignen sich besonders gut für Blitzverkäufe, Großhandelssendungen, Crowdfunding-Kampagnen oder die Stapelverarbeitung von Bestellungen von externen Plattformen, die nicht direkt integriert sind.

3. Automatisieren von Aufträgen mit Integrationen oder APIs

Viele Verkäufer gehen schließlich zur automatischen MCF-Auftragserstellung über, um Zeit zu sparen und die manuelle Arbeit zu reduzieren.

Amazon unterstützt eine breite Palette von vorgefertigten Integrationen, die MCF mit E-Commerce-Plattformen, Marktplätzen und Auftragsverwaltungssystemen verbinden. Für individuellere Konfigurationen können Verkäufer auch APIs verwenden, um direkte Verbindungen zwischen ihren Verkaufskanälen und dem Fulfillment-Netzwerk von Amazon herzustellen.

Die Automatisierung trägt dazu bei, dass Bestellungen bei steigendem Volumen schnell und präzise übermittelt werden, wodurch das Risiko von Verzögerungen oder Erfüllungsfehlern gesenkt und die Skalierbarkeit von Multi-Channel-Aktivitäten erleichtert wird.

Kaufen mit Prime zur Automatisierung von MCF

Kaufen mit Prime stellt eine direkte Verbindung zu Amazon Multi-Channel Fulfillment her und ermöglicht es Kunden, über ihr Amazon-Konto auf Ihrer Website einzukaufen. Für die Kunden fühlt sich das Erlebnis vertraut und reibungslos an, mit klaren Liefererwartungen und schnellem Versand in Verbindung mit ihrer Prime-Mitgliedschaft.

Aus Sicht des Verkäufers entfällt mit Buy with Prime eine weitere Schicht manueller Arbeit. Bestellungen, die über die Buy with Prime-Kasse aufgegeben werden, werden automatisch an MCF weitergeleitet, wo Amazon die Kommissionierung, Verpackung, den Versand und die Lieferung übernimmt. Das bedeutet, dass weniger Abwicklungsschritte zu bewältigen sind und weniger Fehler auftreten können, wenn das Bestellvolumen wächst.

Viele Verkäufer sehen verbesserte Konversionsraten, nachdem sie "Mit Prime kaufen" aktiviert haben, insbesondere bei Produkten, bei denen Versandgeschwindigkeit und -zuverlässigkeit die Kaufentscheidung beeinflussen. Die Anzeige der Prime-Lieferoptionen zu Beginn des Bestellvorgangs kann das Zögern verringern und den Kunden das Gefühl geben, einen Kauf abzuschließen.

Automatisieren Sie Ihren Marktplatzbetrieb mit WisePPC

Die Automatisierung der Auftragsabwicklung mit MCF ist ein guter Anfang. Der nächste Schritt besteht darin, intelligentere Entscheidungen in den Bereichen Werbung und Vertrieb zu treffen, wenn Ihr Unternehmen expandiert. Hier kommen wir ins Spiel.

Unter WisePPC, helfen wir Verkäufern, komplexe Marktplatzdaten in klare, verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln. Unsere Plattform bündelt Werbe- und Verkaufsleistung an einem Ort und verschafft Ihnen Transparenz über Amazon und andere Kanäle, ohne dass Sie sich auf Tabellenkalkulationen oder kurze Datenfenster verlassen müssen.

Dank langfristiger historischer Daten, Echtzeit-Tracking und erweiterter Filterung können Sie Trends früher erkennen, verschwendete Werbeausgaben reduzieren und schneller handeln. Massenaktionen und Vor-Ort-Bearbeitung erleichtern die Verwaltung von Kampagnen in großem Umfang, während granulare Berichte Ihnen helfen zu verstehen, was tatsächlich zu Ergebnissen führt.

Wenn das Fulfillment über MCF läuft und die Leistungseinblicke live in WisePPC sind, lässt sich Ihr Unternehmen leichter verwalten und einfacher skalieren.

Wann MCF am sinnvollsten ist

MCF ist nicht für jedermann geeignet, aber in einigen speziellen Situationen ist es eine hervorragende Lösung:

• Sie verkaufen auf mehreren Kanälen und möchten eine zentralisierte Abwicklung
• Sie wollen einen schnellen Versand, ohne Ihr eigenes Lager zu verwalten
• Sie brauchen eine zuverlässige Logistik während der Hochsaison
• Sie möchten langfristigen Zugriff auf Fulfillment-Daten über die Amazon-eigenen Grenzen hinaus

Wenn Ihr Unternehmen wächst und die Komplexität der Auftragsabwicklung Sie bremst, kann MCF eine Menge Reibungsverluste beseitigen.

Häufige Fehler, die Verkäufer mit MCF machen

Selbst erfahrene Verkäufer können bei der Einrichtung von Amazon Multi-Channel Fulfillment auf Probleme stoßen, vor allem wenn sie es auf mehrere Verkaufskanäle ausweiten. Die meisten Probleme entstehen nicht durch das System selbst, sondern durch kleine Konfigurationsentscheidungen, die am Anfang übersehen werden.

Einige häufige Fehltritte sind:

1. Vergessen, die Lagerbestände über die verschiedenen Kanäle hinweg abzugleichen. Wenn der Bestand nicht richtig synchronisiert ist, riskieren Verkäufer ein Überangebot auf einem Kanal, während der Bestand auf einem anderen ungenutzt bleibt.
2. Die Wahl von Versandgeschwindigkeiten, die die Gewinnspanne unnötig verringern. Eine schnellere Lieferung ist nicht immer besser. Die Verwendung von Eilversand für jede Bestellung kann die Gewinne auffressen, ohne die Konversion zu verbessern.
3. Übersehen von Verpackungseinstellungen für Markenbestellungen. Wenn Sie die Verpackungsoptionen nicht überprüfen, kann dies zu Sendungen führen, die nicht den Erwartungen der Marke oder den Lieferprioritäten entsprechen.
4. Behandlung von MCF wie ein “Einrichten und Vergessen”-System, anstatt die Leistung zu überprüfen. Abwicklungseinstellungen, Kosten und Lieferergebnisse sollten regelmäßig überprüft werden, insbesondere wenn das Auftragsvolumen wächst.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre MCF-Einrichtung und -Leistung frühzeitig zu überprüfen, können Sie kostspielige Erfüllungsprobleme vermeiden und die spätere Skalierung reibungsloser gestalten.

Verfolgung von MCF-Aufträgen und Leistung

Sie können alle MCF-Bestellungen direkt in Seller Central verfolgen.

Im Bereich Bestellungen können Sie nach Nicht-Amazon-Verkaufskanälen filtern, den Versandstatus einsehen, die Sendungsverfolgungsnummern überprüfen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen. Die Sendungsverfolgung auf Transporteursebene ist ebenfalls verfügbar, sobald die Bestellung versandt wurde.

Diese Transparenz hilft Ihnen, den Überblick zu behalten, ohne zwischen verschiedenen Systemen hin und her springen zu müssen.

Abschließende Überlegungen: Skalierung ohne zusätzliche Komplexität

Bei Amazon Multi-Channel Fulfillment geht es nicht darum, jeden Teil Ihres Betriebs zu ersetzen. Es geht darum, Reibungen dort zu beseitigen, wo sie am wichtigsten sind.

Durch die Nutzung eines Fulfillment-Netzwerks für mehrere Vertriebskanäle können Sie die Logistik vereinfachen, die Liefergeschwindigkeit verbessern und ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen, ohne alles von Grund auf neu aufbauen zu müssen.

Wenn Sie bereits über verschiedene Kanäle verkaufen, geht es bei MCF oft weniger darum, die Art des Verkaufs zu ändern, sondern vielmehr darum, dass die Abwicklung endlich so funktioniert, wie sie sollte.

Häufig gestellte Fragen